移動員工心得體會(精選多篇)

第一篇：移動員工心得體會

以前我一直認爲是金子哪裏都會放光，如果我是朽木在哪裏也不會被雕成佳作。現在看來我認爲不盡如此，即使是金子也需要拋光才能發亮，即使是朽木經過磨練也能質變成精華。我現在已經找到了充分的理由加入移動這個大家...

先正其身，方能養性，進而才能每天“快樂工作，健康生活”。這是我對“正德厚生，臻於至善”最實際的理解。通過這幾天的培訓，我的心態得到了很好的平定，老師們講的我很喜歡，態度決定你的成敗和高度，把工作當成一種享受。先好好做人，才能好好的做事。

人生並不是一成不變的，職業規劃亦是如此。我覺得對職業的規劃應該是有多種方式的，不管往哪一條路走，主線是不能變的，最後通往目的地的名字叫做成功。猶如你上了一輛公交車，其間要經過很多的車站，各式各樣的站臺，沿途的風景很美，美得讓人心醉，情不自禁地想下車看看，你得拼命地忍住，因爲這兒不是你要去的(更多請關注)地方。如果實在忍不住，下車看看，然後再搭上車，繼續你的旅途，不要間斷。雖然不會是原來的那一輛，也不會是生命中準時的那一刻，但是我們要通往的目的地是一樣的。誠然，我希望我有一個開心的旅程，人生的旅途就是一條線，不用轉車了，沿着這條路快樂地走下去。

這幾天的培訓讓我對移動公司有了更加積極的認識，更堅定了在移動公司踏踏實實工作的信心。對於才從校園的象牙塔裏走出來的我們，我們中的每一個人也許都是滿腔的抱負，滿腹的熱情，我們時而彷徨，時而又迷茫的樂觀。說真的，兩個月的實習，又經過這幾天的培訓，我學到了許多的專業知識，但是比專業知識更重要的是我學到了工作的態度，並在慢慢的融入這種工作的氛圍中。我很喜歡移動人的企業文化，特別是在瞭解了“雛鷹助飛”計劃之後，更加堅定了自己的信念，我對移動有了很強的歸屬感。在這樣一個有歸屬感的公司我相信能有實現我們自己夢想的舞臺。

另外，這幾天讓我必須意識到的是自己已經真正的進入了社會。自食其力的日子從今天就開始了，也許混跡幾年我就不能再扭着青春不放手了，現在的我希望那裏是我又一個青春的開始。人生數十載，我不想在老去之後還充滿了遺憾，所以我必須終身學習，不斷地超越自己和完善自己，我們自身也應該同移動的企業文化一樣，不斷地追求卓越。

來到這個陌生的城市，我習慣了這裏的一路平坦。也看熟了這裏大片大片的油菜花田，陌上花成爲眼前花的同時，我的心也跟着平靜了。我以前有過害怕，害怕被風吹迷了方向，也有過感嘆，感嘆踏入社會的這一刻還是不期而至。季節的夏天來了，大地是一片陽光，我們的夏天也就在前方了，我們都期望着自己有着陽光般燦爛的前程。

夜晚，我閉上眼睛，問自己進入移動後學到了什麼，我想精神上的進步將會是我以後最大的財富。我們都應該用感恩的心態去面對這個世界，愛你所愛，做你所喜歡的事情，用積極的心態去做你必須做的事情，珍惜現在所擁有的一切。聽了移動人發展通信事業的歷程，我能深深感受到其過程的艱辛。我們都要努力，不論今後我們會遇到什麼樣的挫折，我都不能忘了自己的夢想和迷失了自己的方向。即使我的夢會像泡沫一樣碎在現實的世界裏，只要我激情滿腔的去追求過，去努力創造過，我就不會後悔了。

3。你決定要走，那麼你進公司儘量去縣裏吧。輕鬆，有時間作你想做的事，只要電話開機，你不去上班都行，一問你就說你去那裏那裏處理故障了，誰知道？但你必須成牛人了，手上工作做完了，才能這樣。我有半年上午把一天的事做完安排好，下午天天打牌去了，年底還混個先進工作者，哈哈，牛吧。不過大家沒上麼特別的事還是上班的好。市裏就不行，事多。去縣公司還有個最大的好處，連那些市公司的上市員工（維護塊的）都羨慕我，那就是下館子都有報銷，你大可利用這點搞好你更所有人的關係，上面下面的，酒喝足了就是兄弟，老闆一般不問，問你就說市公司來人的招待費。反正我很少去食堂吃飯，報帳也很順利。不過你千萬不要找些發票去報帳，其實老闆也不是糊塗人。貪這點小便宜沒有用。

4.在領導面前，你不要說什麼都會，那樣只有把你累死不賠命。記住，你只是把這裏當學校。移動最流行的就是能者多勞。不要當能者，但千萬不能當庸者，會什麼，多少自清楚。不要爲了圖表現什麼不該做的都往自己身上堆，做好了是應該，有問題背責任。領導再喜歡你，他搞一兩年就會調走。但千萬不要讓他認爲你無能且懶惰，有技術上的工作你就要適當當他面表現，這個度大家自己掌握。我開始進去說會開車，好，開車送設備下鄉，整整三個月，一天200多公里路，還是沒空調的50鈴。一直到我辭職，我出去都沒司機開車，包括路測。

5。千萬不要仇恨正式工，不平等不是他們造成的。其實搞技術的人都好相處，相處好了以後有機會他可能就會是你的甲方喲，那你做起事來那個方便性，嘿嘿。在說不定他當官了，你有的是事要他幫忙的。更代維，廠家，優化的不要擺出我是甲方我就怎麼樣，我最反感這種人了，其實大家都是打工，只是老闆不同。當然，有人請你腐敗下，那就去，怕什麼呀。就不是簽字驗收時爽快點就行，有問題別人也不會讓你去驗收。當然你也多請請他們，反正不是你出錢，也後不幹了還可去他們那裏。

6。不要問別人又拿了多少錢，問一次心裏不平衡一次，會影響你一天的心情。我反正就希望不發錢，大家都一樣，那我最高興（有點變態哦）

7。不管你今天多空閒，上班玩了一天魔獸還是三天三夜加班，下班時對任何同事都要說一天累的要命。要知道，這是移動公司，每個人都當自己是經理，只會看你清閒不會問你拼命。

8。你們可多去營業廳轉轉嘛。那可有好多好看mm。她們最羨慕我們成天到處跑，有機會出去做事叫上她們當去郊遊，她們可高興了。對單身沒對像的朋友，這可是好機會。有機會內部消化，那天你不在移動了還能跟別人說我女朋友在某某移動上班，眼紅死他們。我不是早戀我還想內部消化一兩個，可我沒機會了。

9。當你做了兩三年，你也是老鳥了，也會有新人來跟你跑。你千萬要懂什麼就告訴他什麼，他能獨當一面最好。你的工作就會減輕許多。不要怕別人搶你飯碗，因爲你本來就沒有飯碗。

10 當你覺的可以飛了，那也不要盲目。先上招聘網找適合自己的工作，很多的。一般看上你了都會有該公司大牛級人物打電話給你，聊聊專業問題。答的不錯，那就等人事mm的電話吧，當你認爲米米夠你要求，那你就大膽的飛吧。如果問的一些問題回大答不是太好，那沒關係，就再在移動這學校學段時間吧。還有，那些公司都是很苦的，但錢也不少，多勞多得嘛，但你要有個吃苦的準備。苦兩三年有點錢再回來找你的移動mm也不錯嘛。走的時候千萬不要像電視上的對老闆說，老子不幹了。那是幼稚。你應該跟老闆談心，說明的轉不了正不想幹了，他也會支持你的，更不會那合同說事，你還要希望他快快升官，以後可能就是你打開市場的突破口喲。

11 最後，再用移動公司的錢請最後一次客，也可晚上自己掏錢請同事領導去泡泡吧，但我想更老闆關係好的話你不會用着買單的。

第二篇：移動公司員工學習心得體會

移動公司員工學習心得體會

在我沒有加入移動公司前，印象裏服務最廣的就是中國客戶羣最大的移動運營企業。同時自己也是多年的中國移動老用戶，對移動公司的服務及通話質量也是相當的滿意，一個偶然的機會，我成爲了一名移動新員工。我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質：很有親和力，不怕與人接觸。我在工作中，彷彿在做一份不同的工作，祕訣在於我保持對公司於工作的興趣。

作爲一名剛進移動公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進移動公司接受服務，感受移動公司上帝般的服務，而現在我要作爲服務者來面對廣大的客戶羣體，來爲客戶服務，這對我可以說是一個很大的人生挑戰。我的工作主要是於客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶順利使用移動業務的服務。移動的客戶分佈甚廣，各行各業的都有，甚至還有國家機關，像國稅局、工商局等。

營業員的工作內容重複性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自於客戶。看電視、電影，唸書時，好像所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。

剛開始我也常想，移動公司又不是我家開的，客戶不順，幹嘛不分青紅皁白地罵我，我也常被客戶無理的反應搞得鬱悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做導辦的第二個星期，有位客戶不太會使用自助終端機《要打印詳單》，我很有耐心的教他操作，花了近半個小時的時間，終於把他教會了，聽到客戶的感謝聲音，我差點興奮的躍起來了。

一天下午已經下班了，我正準備回家，以爲客戶來到營業廳試探的問我：“我的手機不能上網了，你能不能幫我看看？”我立即放下手裏的東西，拿過用戶的手機幫客戶看了其起來，原來是客戶不會使用，我就向客戶介紹怎樣使用以及上網的資費。講解一遍後，我看客戶的神色好像還是不太明白，有不好意思再問的樣子，就馬上說：“我可能講的不太明白，我再給您講一遍好嗎？”我又一點一點的向用戶講解起來，邊講邊指導客戶操作，知道客戶完全掌握了使用的方法爲止。我不僅在營業廳認真工作，用熱情、耐心的服務接待每一位客戶，而且在休息時間，甚至有時走在路上還有人攔住我，向我諮詢業務，每當這個時候，我都會停下腳步，耐心的向客戶講解，直到客戶明白爲止。真誠的服務贏得了用戶的信任，一次休息，我和同學在街上遇上了一位經常到營業廳辦業務的客戶，他見到我就着急的說：“我現在有點急事，你能去幫我交50元話費嗎？”說完，把錢給我就走了，我二話沒說馬上到營業廳爲客戶交了50元話費，從這以後，這位客戶每次到營業廳辦理業務，都要專門到我所在的櫃檯，跟我打個招呼。我熱愛營業這項工作，在工作中，我品嚐了酸甜苦辣的人生。

由於營業員的工作很瑣碎，往往挫折感往往大於成就感，但一有成就感就會樂上好幾天。做營業員就要有點雞婆個性，如果你是個比較自我的人，那就很難樂在其中。我覺得公司給我一個發展的工作舞臺，一個繼續深造的機會。如果一味抱怨工作辛苦，斤斤計較，那就太辜負用你的公司，也辜負了這個機會。

我自己平時在個人形象上沒有太多的要求，什麼自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那麼的重要。進入移動公司以後，看似簡單的事情原來也不是那麼簡單，就拿每天的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，所有的一切都代表移動公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到移動公司，享受客戶對我們滿意的目光與讚許，同時也讓我明白了一件事：做好一件事不難，難得是堅持！說話時我們天天離開不了的，但如何說、怎麼說又是一門藝術，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的。“您好！歡迎觀臨！”、您好！交費是嗎？您請坐，請問辦理什麼業務……“，一句句多麼簡單的語言，多麼樸素的話語，卻代表了移動公司對客戶的真誠與關愛！這也教會我要如何爲人處事，如何做一個真誠的人！通過實習的這些日子，讓我在各個方面的技能都得到提高，也讓我感受到移動公司部光光是一個服務型的企業，他更多的是培養人才的搖籃，讓進入公司的員工都能夠更快的進入角色。

營業是公司對外的窗口，是企業形象的代表。從走進營業廳的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優秀的營業員。

第三篇：移動實習心得體會

不知不覺，我的大學生活已不顧我的挽留而漸漸接近尾聲，個人寫作網範文之心得體會:中國移動實習心得體會。

仔細想想已經匆匆流過的大約三年的大學時光，雖沒什麼大遺憾、大感傷，卻也覺得缺少了點什麼。好像每天也忙忙碌碌，但似乎沒什麼太多值得回味的，也沒少把時間浪費在睡覺、迷茫和彷徨中。做過兼職、打過零工，也多次試圖接觸社會，卻總覺得不那麼踏實，覺得該做的還很多、要走的路還很長。也在很多時候選擇逃避，也很多情況下有着“鴕鳥”心態，我知道這是成長中的一個必然（不知怎麼，一說到成長好像離自己很遠似的，好像自己已經過了成長的階段，難道是“老”了？），也一次次告訴自己在探索中前進吧，一切都會好起來。

過完年來到學校，突然意識到畢業近在咫尺，就想着努力珍惜剩下的時光。當身邊的人都紛紛忙着考研、考公務員、靠各種證件，我也一下子覺得是時候想想未來了。不知是哪位老師說到找工作制作簡歷的問題，於是嘗試着寫寫自己的簡歷，很具戲劇性的是簡歷上沒什麼內容可寫，覺得很空、很沒底氣，再一次深切地體會到是該做點什麼的時候了。http:///xdth/sxth/

就在這個時候，學院下發了一張關於來中國移動實習的通知，坦白講，其中比較吸引我的是兩個月的實習生活後的那一紙實習證明，也是想借此機會鍛鍊一下自己。經過填表、培訓、筆試幾個環節後，終於在5月27日這天得到了最終的實習機會！說實話，得知可以來移動實習的那天，我很是小激動了一把，畢竟是我二十幾年的青春歲月中的第一份較正規的“工作”。還記得去移動總部報道的前一晚，我們幾個見習的同學不停地猜測要怎麼開始，會是怎樣的工作，會做些什麼......真的是很重視，也很珍惜。

來大南街報道的第一天還稍微有點緊張，有點擔心經理會不會很兇，擔心會不會因爲犯錯而捱罵，擔心自己什麼都得從頭開始會不會很棘手，擔心這裏的師傅們會不會難相處......總之，一大堆的疑問與恐慌伴隨着我們，也有很多期待，還伴隨這小興奮。啊，美好的時光，難忘的記憶，職業生涯的起步就要從這裏開始了！

工作時的面部妝容整體形象

從來沒有把頭髮完全弄上去，露出大大的亮亮的腦門，開始真還不大習慣，覺得風很大，好像大冷的天穿了件半袖的感覺。化妝，更是從來都沒有過，先從同學那裏問來了簡單的步驟，勉勉強強把自己打扮了。高跟鞋也是不穿的，記得劉若英有句話說到“高跟鞋是女孩變爲女人”，我在想自己是在於成熟，與真正的大人靠近吧。

雖然看起來有點傻氣，有點青澀，但還是在心裏接納了這樣的自己，我想我是走在成功的路上了。

智慧樹收穫喜悅與快樂

團隊力量堅不可摧

大家加油再加油

溫暖無處不在溫馨無處不在

好喜歡這裏的氛圍，那麼溫暖、親切，輕鬆而自然，整潔而有序，每一個小小的標籤，每一句簡單的話語，傳遞的是這裏的團隊文化和集體榮譽。有工作場所的特色，更有濃濃的情誼在裏面，讓人感嘆，讓人讚賞！

雖然在這裏實習沒有幾天，卻覺得這裏的一切已經潛移默化的和自己有了關係，不知不覺中去關注、去留意，好像這裏已是生活中的一部分，會不經意間談起，會與周圍人講這裏的故事，會與人分享在這裏遇到的有趣的、無奈的、感動的瞬間，會自然不自然地、默默地關心這裏的人、事的情況......

我相信，在這裏，我，我們，一定會有個美麗而愉快的體驗，會學到很多，會留下很多，期待中努力，努力中進步！

第四篇：移動公司心得體會

心得體會

作爲一個營業員，來到移動公司“溝通100”營業廳上班已經一個多月了，經過一個月的實習工作，使我感觸良多，也認識到自身的一些缺點和不足，更瞭解到了移動公司的工作內容和移動公司的目標。

剛到移動公司的時候，對於工作懵懵懂懂，這期間，是關注我們的領導們，給予我們無私幫助的老員工們讓我們把坎坷的心放平了，並且對我們進行培訓，使我們能儘快的投入到工作中，讓我們的業務水平得到提升。

經過一個月的實習工作，我瞭解到了移動公司是一個屬於服務類型的企業，在工作中，用戶就是我們的服務目標。 爲了給用戶提供更加優質便捷的服務，遵循“一切爲了客戶滿意”的服務宗旨，本着“溝通從心開始”的服務理念，我從自身做起，增強服務意識與水平。對於每天的用戶諮詢業務，我都能夠認真對待，做到仔細詢問，耐心的解答與解釋，不厭其煩，熱情而周到；每次遇到用戶的誤解和怨氣，我始終會和風細雨，苦口婆心的解釋說明，直到用戶滿意爲止。對於個別用戶提出的無禮要求，我也能友好的講明道理，力求給用戶一個滿意的答覆。我始終都恪守一個原則：用戶永遠是對的。屬於我們的工作失誤，我們會真誠致歉用戶，爭取得到用戶的理解與信任，即便沒有錯，遇到冷言或無理，我

們也要給用戶一張笑臉，因爲“讓用戶滿意”是我們永遠不變的追求。

雖然我們的本身工作很繁重，但爲了用戶，爲了樹立中國移動在用戶心目中的良好形象，苦和累又算得了什麼？對待用戶，永遠都會做到更好，融化在每一句“謝謝”，每一聲“您好”中；也只有在用戶誠懇的一句“中國移動服務就是好”、“你們辦事我放心”的話中，我們纔會感到由衷的自慰和喜悅。爲了更好的服務用戶，我主動宣傳移動新業務、新政策，並及時幫助用戶解決業務難題，並廣泛宣傳移動資費，使用戶更多的瞭解移動業務，從而選擇“中國移動通信”。“不懈追求，不斷努力，爲企業發展貢獻微薄之力！”

不管面對什麼樣的工作，在什麼樣的崗位，一定要勤于思考，不斷改進工作方法，提高工作效率，在與別人打交道時一定要主動積極。我自己本身是個相對比較內向的，不擅長主動和別人交流打交道，在此次實習中我也發現了自己的不足。比如在剛開始實習的幾天內，我比較怯生，和工作中的幾位同事打過招呼後就不敢說什麼了。雖說我是怕影響他們工作，也因爲不瞭解工作環境不能順利交流，但我也認識到了自己的不足，面對沉默不語的尷尬，自己有責任和義務去與別人主動交流。其次工作時一定要一絲不苟，認真仔細。我們在公司的大部分時間都是在工作的，這就要求我們在這段時間內一定要小心謹慎，一絲不苟，不能老是出錯。學無

止盡，不斷的學習和進步才能彌補自身的不足和缺點，才能在工作中更快的成長，每天都能有一個新的開始。

在和大家工作的這段時間裏，同事們嚴謹、認真的工作作風給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學到了很多自己缺少的東西。這一個月的實習工作雖然說時間比較短，但是卻讓我知道了很多社會經驗，這對我來說是很寶貴的。

不斷學習，不斷努力，不斷思考，不斷創新，絕不停下腳步；相信自己，相信同事，相信領導，相信公司，絕不有負於“移動公司員工”的職稱，絕不給給予我們幫助的同事們，領導們和給我們家一個樣感覺的公司丟臉。

移動公司營業員：趙智聰二〇一四年八月六日

第五篇：移動服務心得體會

服務，是企業永恆的主題，是企業的生命。營業員，是企業最普通、最平凡的崗位，作爲企業的最前沿，代表着移動的企業形象，保持本企業在市場競爭中的優勢。在市場競爭日趨深入的今天，競爭的根本就是服務的競爭，誰服務的好誰就能站穩市場。

我們公司自去年以來，深入實施“雙領先”戰略，不斷創新，積極探索，在服務工作中總結出一套行之有效的做法。藉此機會，與大家共同探討和交流，希望能得到各位領導和同仁的指點和幫助。

強化窗口服務　提升企業整體形象

營業廳即是業務授理部門又是服務窗口，體現着中國xx的服務水平。xx一市四縣共有自辦營業廳6個，合作營業廳60個，覆蓋全區的所有鄉鎮、農場、礦區。抓服務先從營業入手。

首先，把住用人第一關。服務要以人爲本，提高窗口服務先從用人開始。面向社會公開招聘素質高、形象好的營業員，嚴格選拔，全面培訓，提高營業員綜合素質。建立建全各項考覈制度，實行末位淘汰制，對不合格的營業員時時進行更新。我們在社會上公開招聘了三批營業員，淘汰了12名不和格的營業員，保證了營業窗口的服務質量。

市公司五馬路營業廳是我們公司最具規模的主營業廳，環境、設施、人員等各方面條件都較好，我們就把它作爲服務質量示範營業廳進行強化管理，配備業務管理能力強的中心主任，公司領導及市場部直接參與管理，堅持“內增素質、外樹形象”的原則，爲了把服務搞的有聲有色，公司推出了一系列互動的學習、工作方式，讓大家都容入到管理的氛圍中來，充分調動大家的積極性，激發員工的服務熱情，然後總結好的工作經驗和做法，全區推廣，定期組織縣公司、營銷渠道等到五馬路營業廳實地學習，學以至用，極大的改善的全區的服務水平。

第二，推行規範化服務。以河南鄭州禮儀服務爲標準，以歐顧德公司禮儀培訓爲基礎，組織營業員反覆學習、實際演練，一一達標。市場部每月對全區的窗口服務情況進行考覈，明查暗訪，對發現的問題及時通報、處理，獎罰分明。堅持晨會制度，每天早晨十五分鐘的晨會，總結工作，調整營業員的心態，使營業員能以飽滿的精神狀態開始一天的工作。我們還自己錄製了迎賓語和送賓語，伴隨着悠揚的樂曲，在自辦營業廳每天上下班時播放，效果很好，受到用戶好評。

第三，實行首問負責制。客戶的滿意是衡量服務的唯一標準，這就要求我們的營業員不僅要規範化服務更要靈活的服務。第一個接待客戶的營業員，要對客戶提出的所有問題一包到底，對特殊需求的客戶特殊對待。有一部分重要客戶經常是司機或祕書來代辦業務，而我們的個別業務則要求必須是機主本人持身份證到營業廳辦理，在這種情況下，我們要求營業員儘量與機主本人進行聯繫確認後可以辦理。在辦理積分兌換業務時，偶爾出現繳費卡短缺，爲方便用戶，營業員經常把自己的現金先墊付給客戶，以達到客戶滿意。

第四，改變工作意識。面對枯燥乏味的營業工作，要求營業員每時每刻都要以愉悅的心情對待客戶，是很難的。針對營業員年青、有朝氣的特點，我們提出了“工作是娛樂，工作是遊戲”的新理念，積極創造一個寬鬆的工作環境，變營業員被動服務爲主動服務。在以往營業員星級考覈的基礎上，改變考覈、學習模式，針（投稿祕書家園，贏得豐厚回報！歡迎您）對省公司不斷推出的新業務、新資費，在每日一題學習時採取輪流提問的學習方式，由大家就同一問題用通俗語言每人做答，選出最恰當、易懂的解釋方式，然後大家統一口徑，向用戶解釋，考試也由筆試改爲互動式考覈，訓練營業員的表達能力、解決問題的能力，營業員的素質大大增強。

第五，開展多說一句話活動。營業員直接面對用戶，她們是最好的宣傳員，我們要求營業員在辦理業務時多說一句話，主動向用戶宣傳業務，在不忙時要手把手教會用戶使用業務。每個營業員都有記錄，中心主任抽查，每月考覈一次，記入星級營業員考試成績。

第六，聘請了社會監督員，讓社會監督，花錢買服務，花錢買滿意。社會監督員韓久來從不同的角度對我們的服務提出了許多意見和建議，有的已被採納，使我公司的服務工作得到了很大改善。

二、心繫大客戶贏得客戶信賴

我公司現有大客戶10310戶，佔有效客戶總數的5.7%，收入佔總收入的29.68%。大客戶是公司收入的高利潤區，保住大客戶就是保住收入。

首先，打破用人機制，在營業員、話務員中挑選具有一定公關能力和社交能力、業務熟練、責任心強的臨時工充實到大客戶經理的隊伍當中，增強崗位競爭意識，制定大客戶經理考覈細則，實行績效獎金，將指標分解承包到人，充分調動了大客戶經理的積極性。

第二，建立大客戶檔案。詳實、準確的客戶資料是服務的基礎。我們把覈實客戶資料做爲首要工作來抓，三月初召開專題會議佈置工作，集中力量打一個殲滅戰，要求4月15日之前必須將客戶資料覈實完畢，錄入大客戶運營系統，同時要有備份。目前此項工作已經結束，大客戶資料的準確率達到98%。爲了區分大客戶和普通客戶，我們在服務網上對大客戶屬性做了標記，以便更好的爲大客戶開展服務。

第三，用好、用活大客戶運營系統。大客戶工作已不再是以往的單純服務，隨着用戶需求的提高，要不斷向更深層次延伸和發展。我們運用大客戶運營系統對大客戶每天進行預警分析，科學管理，及時啓動零話費客戶，有效的控制了預離網率，預離網率由2月份的6.7%降到了目前的2%。今年3月份，客戶經理在觀察大客戶消費預警時，發現鑽石卡客戶13904689655一連5日沒有產生新的話費。通過了解聯通贈送給該客戶一個尾數5位相同的吉祥號碼和一部cdma手機。掌握了這一信息後，我們馬上採取多種手段多種途徑與客戶溝通，最後，挽留了這位大客戶。