貿易有限責任公司（超市）安全應急預案

貿易有限責任公司安全應急預案

一、目的

爲了預防和及時處理超市內發生的各種突發事件，最大程度的減少突發事件給企業、顧客造成的人員傷亡和財產損失，結合我公司的實際情況，特制定此方案。

二、成立安全應急委員會

委員會主任：李慧

 副主任：徐勤

委  員：20人

三、安全委員會的主要職責

1、加強領導，健全組織，強化工作職責，完善各項應急預案的制定和各項措施的落實。

2、充分利用各種渠道進行消防安全知識的宣傳教育，組織消防安全常識的普及教育，廣泛開展消防安全和有關技能訓練，不斷提高廣大員工的防範意識和基本技能。

3、認真搞好各項物資保障，嚴格按預案要求積極籌儲、落實飲食飲水、防凍防雨、商場財產、搶險設備等物資，強化管理，使之始終保持良好戰備狀態。

4、採取一切必要手段，組織各主要力量全面進行救護工作，把災害造成的損失降到最低點。

5、調動一切積極因素，迅速恢復商場營業軼序，全面保證和促進社安全穩定。

6、安全應急委員會每季度定時舉行一次針對每次突發事件的應急演練。每月組織一次消防檢查。

7、應急委員會負責與各部門簽定《防火安全責任書》，與裝修公司簽定裝修《施工防火安全責任書》，與出租廠家簽定《引進廠家防火安全責任書》全面撐控外來經營廠家的消防安全工作。

四、突發事件的種類

1、火災：指在超市內發生的種類火災；

2、停電：指沒有任何通知的情況下發生的突然停電；

3、示威暴力：由於政治原因導致示威遊行；

4、騷亂：是指超市內或超市出口處發生的騷亂行爲，客人打架行爲；

5、爆炸物：超市內發生的可疑物和可疑爆炸物；

6、搶劫：匪徒搶劫收銀員的金錢；

7、炸彈威脅：超市內收到炸彈威脅的信件或電話等；

8、意外事故：顧客和員工在超市內發生的受傷。

五、突發事件的處理原則

1、預防爲主、計劃爲先、做好安全防衛工作，消滅隱患、減少緊急事件的發生。

2、處理迅速、準確、有序、有重點發生緊急事件後，首先保持鎮靜、有序組織事件的處理，安排事情要責任分明。崗位確認、反饋迅速，一切行動聽從指揮，隨時調整策略以應付情況變化。

3、以人爲先，減少傷亡，降低損失，人的生命是最珍貴的，因此所有的求援的首要重點是保全和搶救人的生命，其次纔是財物的搶救。

六、火災應急程序（預案）

1、成立滅火行動組及職責

組長：馬曉春

成員：20人

主要職責：當工作時間某重點部位發生火災時，各成員迅速利用商場配置的消防器材及有關設施，全力進行補救。

2、通訊聯絡組及職責

組長：徐勤

成員：20人

主要職責：迅速與消防部門取得聯繫，引導消防人員和設施進入火災場地；負責對上、對外聯繫及報告工作。

３、疏散引導組及職責

組長：各店當班店長

成員：20人

主要職責：引導有關人員迅速轉移到安全地帶，並負責重要物品的看守工作。

４、安全防護救護組及職責

組長：各店當班店長

成員：20人

主要職責：利用就近器材對傷病員進行緊急搶救，聯繫有關醫院送救。

火災經過防損員現場評估確定報警級別後，按一般火災和重大火災採取不同的滅火程序，一般火災由防損部組織現場人員，用就近的消防器材進行滅火，火災撲滅後，防損部要負責保護現場不被破壞，並拍攝照片存取證據，迅速查訪知情人，查找火災起因，進行火災的初報和讀報，重大火災的程序如下：

1、通知店長後，立即撥打119報警電話。

2、編制小組成員聽到消防警報後應迅速趕到防損部，按“緊急事件的處理小組”的編制，確定行動方案，快速行動各司其責。

3、全超市的各個部門，在完成各自的職責後，服從“處理小組”的統一指揮和調配，協同配合進行滅火、疏散、救助工作。

4、防損部應迅速啓動自動噴淋滅火系統，關閉非緊急照明和空調，開啓排煙風機，疏通所有安全門和消防**，啓動火警廣播，組織人員有序地進行人員疏散，滅火、財產搶救、傷員救助等工作。

（1）系統第二次報警後，防損部人員守住門口，人員一律不準進入火災現場，除非有消防人員的許可。

（2）防損部指派人員維持超市周圍廣場的秩序和道路通暢到指定地點引導消防車輛的進入。

（3）工程部趕赴現場進行工程搶險，對配電房、中心機房、消防泵房等重點部位，實行監控和必要的措施。

（4）人員疏散組應由指揮中心統一指揮，管理層員工要協助維持秩序，疏散顧客安全撤離到安全區域。

（5）現金室（財務）和收銀負責人立即攜帶現金、支票撤離到安全區域，儘量避免財產的損失。

（6）電腦部要保護重要文件、軟件、設備迅速撤離到安全區域。

（7）行政後勤人員備好車輛供搶險小組用有條件的將毯子、枕頭等救護物品準備好，供搶救傷員用。

5火災撲滅後，防損部要檢討消防系統的運行情況，迅速查訪知情人，查找火災起因，工程部協助從技術的角度查找火災起因，通過對機器、數據、資料進行收集分析，由消防安全調查人員撰寫正式報告，並根據財產和人員的傷亡情況計算損失，迅速與保險公司進行聯繫，商討有關賠償事宜。

停電

七、停電的應急處理程序（預案）

1、立即啓用超市內備用發電機，保證收銀區和賣場主要區域照明。

2、賣場內只能使用緊急照明手電筒，不用使用火柴、蠟燭和打火機以及任何明火。

3、如收銀機不能運轉，收銀員立即將收銀機抽屜鎖好，並堅守崗位。

4、財務現金室停止工作，現金部入保險櫃鎖好。

5、防損員立即對超市的進口、出口進行控制，在暫時不知道停電時間長短的情況下，可光勸阻顧客暫不進入商場。

6、啓動廣播、安撫顧客，管理人員協助防損部維持現場秩序，避免發生混亂和搶動等，如需要停業關店的，則進行顧客疏散工作。

7、生鮮部限量加工商品，所有電力設備作關閉電源處理，所有冷庫立即封門，如時間過長，陳列冷櫃中的商品要移入冷庫中保存。

8、所有人員堅守崗位，各部門管理層要派人員對本區域的零散商品進行聚集處理。

9、工程部應立即詢問停電原因及停電時間長短，店長根據實際情況決定是否停止營業。

來電

1、全店恢復營業，部門優先整理顧客丟棄的零星商品，並將其歸位。

2、生鮮部門檢查商品品質，將變質商品立即從銷售區域撤出並對損失進行拍照統計等。

八、示威暴力處理程序（預案）

1、立即將進出口處大門關閉，超市停止營業。

2、阻止示威者任何人強行進入店中的行爲，以避免發生搶劫事件。

3、立即報警待警方控制場面之前，不要做任何有可能激化對矛盾的決策。

4、保持冷靜和沉默，對示威者的問題不作回答或發表意見。

5、密切注意示威者使用暴力，如張帖標語、投擲雞蛋、石塊，甚至縱火、破壞建築設施等行爲。

九、騷亂處理程序（預案）

1、如發現超市內有人搗亂，立即通知防損員到現場制止；

2、阻止員工和顧客圍觀，維持現場秩序；

3、撥打110報警，將搗亂人員帶離現場，必要的送交公安機關處理；

4、對搗亂人員造成的損失進行清點，由警察簽字作彙報，如有重大損害通知保險公司前來簽定，作爲索賠之依據；

5、發現任何顧客在超市內打架，立即通知防損員到現場制止；

6、不對顧客的是非進行評論，保持沉着、冷靜要求顧客立即離開超市。

十、搶劫處理程序（預案）

收銀員須謹記

1、記住沒有任何金錢比你的生命更重要，不提倡個人英雄主義，保全生命是第一位的。

2、保持冷靜，不要作無謂的抵抗，儘量讓匪徒感覺你正在按他的要求去做。

3、儘量記住匪徒的容貌、年齡、衣着、口音、身高等特徵。

4、儘量拖延給錢的時間，以等待其他人員的救助。

5、在匪徒離開後，第一時間撥110報警。

6、保持好現場，待警察到達後，清理現金的損失金額。

防損員：

1、在發現收銀員被打劫時，在匪徒不注意時，第一時間撥110報警。

2、對持有武器、槍支的匪徒，不要與其發生正面衝突，保持冷靜，在確認可以制勝時，等待時機將匪徒擒獲，儘量記住匪徒的身材、衣着、車輛的牌號、顏色、車款等。

3、匪徒離開後立即保護現場，匪徒遺留的物品不能觸摸。

4、匪徒離開後，將無關的人員、顧客疏散離場，將受傷人員立即送醫院就醫。

5、不允許外界拍照，暫時不接待任何新聞界採訪。

十一、爆炸物處理程序（預案）

1、發現可疑物後，立即彙報管理層（店長／防損課長／部門主管）。

2、經店長或在場最高負責人許可後，立即打110報警。

3、不可觸及可疑物，劃出警戒線，不許人員接近。

4、疏散店內人員和顧客，並停止營業。

5、靜待警方處理直至危險解除後恢復營業。

十二、炸彈威脅處理程序（預案）

1、收到恐嚇信件後，立即交由管理層（店長／部門主管／防損課長），不要同其他員工談及有關內容。

2、收到恐嚇電話後，要求匪徒與管理層通電話。

3、不要打斷恐嚇電話，並進行記錄，包括匪徒的口音性別、年齡、要求、動機等信息。

4、根據匪徒提供的信息立即撥打110報警，進行店內炸彈搜查，注意不要觸摸任何可疑物體，等待警察的處理。

5、根據警方的建議和店內的具體情況，決定是否關店或撤離。

十三、意外事故處理程序（預案）

1、員工受傷：立即通知部門管理人員，送往醫院，並辦理工傷事宜；

2、顧客受傷：立即通知店長撥打120，並由管理層陪同去醫院和通知其家屬。