銷售人員管理制度(精選多篇)

第一篇：銷售人員管理制度

赤山集團房地產北京辦事處銷售人員管理制度（暫行）

一、北京辦事處銷售人員崗位職責：

業務主管：負責安排和帶領業務人員進行直銷客戶推廣，參與銷售推廣計劃的制定。

銷售主管：負責安排和帶領銷售人員進行電話銷售、客戶接待和約訪客戶，參與銷售推廣計劃的制定。銷售（業務）人員：負責通過各種方式和渠道開展宣傳推廣，組織意向客戶前往石島鳳凰湖度假投資購房旅遊。

二、北京辦事處銷售人員薪酬制度：

銷售人員薪酬待遇包括：基本工資、帶客獎、提成、銷售網絡介紹費和員工介紹費五個方面。

銷售人員工資提成: 新進銷售人員培訓考覈的試用期（原則上爲一個月）每月底薪爲1800元（含補助）；經培訓考覈以及工作表現合格的銷售人員給予轉正（須報區域總監批准），轉正後銷售人員每月底薪2400元（包括電話交通住房補助等）+提成按個人銷售總額的3%（由公司投放的網站等廣告客戶、業務員提供客戶或客服提供的客戶資源成交，銷售的提成爲1%）；任何銷售人員每月成交1套，月薪調整爲3000元（含補助）；年度業績累計達到10套，年薪調整爲36000元（含補助）。

業務人員工資提成：每月底薪1500元包住宿（包括電話、交通、住房補助等，不住宿舍底薪不變）+提成按個人銷售總額的2%；業務員每月需上報30個真實意向客戶有效電話號碼，未完成者，按每個電話10元從1500元底薪中扣除，完成任務者，當月底薪調整爲1800元（含補助）。

銷售（業務）主管工資提成：每月底薪（2014以上面議）+個人提成按銷售總額的3%+管理獎金按負責團隊銷售總額的0.5%計提（如業務團隊和銷售團隊合作成交，則業務主管和銷售主管分別提銷售總額的0.3%和0.2%）。

帶客獎：看房客戶每人繳納看房費在200元以上的銷售（或業務）人員，可獲得100元/人的帶客獎勵。

銷售網絡介紹費：銷售人員可介紹中介、人脈關係或兼職業務員，如有業績可按前五套每套2014元給予獎勵； 員工介紹費：銷售主管及銷售人員給公司介紹員工，介紹人與該員工均工作滿3個月，按100元/人標準給介紹人獎勵；

備註：全體員工均可參加公司組織的實地考察以及系統專業培訓；員工基本工資中已經包含全部福利待遇，有關吃住交通電話保險等所有方面全部由員工自行負責。

三、北京辦事處銷售人員費用發放規定：

計算工資和考覈任務以每月21日至下月20日爲一個月，每月假期爲4天，工資發放方式爲全額發放於次月5~10日發放；上班不足一個月離職的新員工工資不予發放，無違規違紀正常離職的老員工剩餘工資全額發放。工資不滿勤按實際出勤日折算工資（每月滿勤標準爲26天），新進員工上班不足七天工資與下月整月工資同步發放；只要是銷售已經取得《商品房預售許可證》的房屋，銷售人員提成獎勵以購買普通住宅的客戶交大定金2萬元或2萬元以上，購買商鋪的客戶交大定金在5萬元或5萬元以上，可以提前發放該套成交房屋提成的20%；客戶交清首付15天內發放70%，交清80%以上15天內全額發放；任何員工離職均不予發放滯留（不符合結算）的提成；對公司造成經濟損失或負面影響較大者，視情節輕重處以扣罰全部工資提成或追究其法律責任。

四、北京辦事處銷售人員業績確認規定：

銷售人員成交任務確認標準以客戶交足大定2萬元簽訂認購協議爲準（客戶撻定和房屋另售除外）；成交業績（客戶來源）的確認標準以最先聯繫客戶並帶客戶到石島看房的銷售人員爲準，銷售人員必須及時定期跟進意向客戶，老客戶有效期爲15天，如超過15天銷售人員未跟進視爲新客戶，銷售人員必須做好老客戶跟進服務工作，如老客戶給其他人介紹則與原銷售人員無關；直銷業務員提供客戶信息交由電話銷售員約訪看房成交，業務員按銷售總額的2%提成，銷售員按銷售總額的1%提成，銷售業績歸直銷業務員；如出現其他特殊情況秉承按勞分配原則由經理總監進行合理分配。

五、北京辦事處銷售人員獎勵與晉升制度：

獎勵制度：每個分部月銷售不低於5套，該部門可評選銷冠一名，獎勵該銷售2014元；如各部門都未完成5套的規定業績，則整個北京辦事處評選銷冠一名，獎勵該銷售2014元（銷冠個人銷售業績不得低於2套，銷售業績套數相同的情況下，按總房款算）；針對年度銷售業績達到600萬以上的銷售（或業務員）額外獎勵2萬；針對銷售人員向公司獻言獻策或對公司有突出貢獻者，公司將根據實際情況另行給予獎勵、提拔和重用。

晉升制度：銷售（業務）人員累計完成房屋銷售5套，均可參加銷售（業務）主管競選，獲勝者晉升爲銷售（業務）主管，銷售（業務）主管個人累計完成房屋銷售10套且團隊累計完成房屋銷售20套，均可參加銷售經理競選，獲勝者晉升爲銷售經理；銷售經理有突出貢獻者，公司將根據實際情況另行給予獎勵、提拔和重用。

赤山集團房地產北京辦事處

2014年2月20日

第二篇：銷售人員管理制度

銷售部人員考覈制度

制定目的

爲加強本公司銷售管理，達成銷售目標，提升經營績效，將銷售人員之業務活動予以制度化，特制定本規章。

適用範圍

凡本公司銷售人員之管理，除另有規定外，均依照本辦法所規範的體制管理之

（一） 銷售人員應依照本公司管理規定上下班打卡（有遲到早退

現象者扣二分 如缺打扣五分）

（二） 銷售人員每日早上9點召開晨會 （未按時參加者扣一分）

（三） 銷售人員每日必須按要求着工裝上班 （未按規定着工裝者

扣二分）

（四） 銷售人員上班時間後禁止食用早餐 （違者扣五分）

（五） 銷售人員上班時間內不得辦理私事 不得私用公司交通工

具 不得使用手機玩遊戲 看電影（違者扣除五分）

（六） 銷售人員每日晨會後應按規定清潔各自車輛展位上的車輛

（未清潔或清潔不到位扣一分）

（七） 銷售人員應將每次接待客戶信息認真填寫在“三表一卡”

上 並按要求回訪（未登記或未回訪者扣三分 並取消該車提車）

（八） 銷售人員在銷售或交車過程中必須按要求走流程（未完成

流程每項扣一分）

（九） 填寫合同必須規範（不規範者扣二分）

（十） 當在銷售過程中超出權限範圍銷售時 需向上一級請示（未

請示者扣除該車提成並扣三分）

（十一） 節能惠民車上完牌後半個月內應追回行車證（未追回者扣

五分）

（十二） 完成上級領導安排的其他工作（未能及時完成者扣三分）

以上制度望銷售部全體員工務必認真遵守

銷售部

二零一三年八月十六日

第三篇：銷售人員管理制度

銷售人員管理制度

第一條：對本公司銷售人員的管理，除按照人事管理規程外，悉依本規定條款進行管理。

第二條：原則上，銷售人員每日按時上班後，由公司出發辦理公事結束後，應該返回。

第三條：銷售人員凡因公司關係誤餐時，依照公司有關規定發給誤餐費x元。

第四條：部門主管按月視實際業務量覈定銷售人員的業務費用，其金額不得超出下列界限：經理xx元，副經理xx元，一般人員xx元。

第五條：銷售人員業務所必須的費用，以實抱實銷爲原則，但事先須提交費用預算，經批准後方可實施。

第六條：銷售人員對特殊客戶實行優惠銷售時，須填寫“優惠銷售申請表”，並呈報主管批准。

第七條：在銷售過程中，銷售人員須遵守：

（一）注意儀態儀表，態度謙恭，以禮待人，熱情周到；

（二）嚴守公司經營政策、產品售價折扣、銷售優惠辦法與獎勵規定等商業祕密；

（三）不能誘導客戶透支或不正當渠道支付貨款。

第八條：除一般銷售工作外，銷售人員的工作範圍包括：

（一）向客戶講明產品使用用途、設計使用注意事項。

（二）向客戶說明產品性能、規格的特徵。

（三）處理有關產品質量的問題。

（四）會同經銷商蒐集下列信息，經整理後呈報給上級主管，

a客戶對產品質量的反映。

b客戶對價格的反映

c用戶用量以及市場的需求量

d對其他品牌的反映和銷量。

e同行競爭對手的動態信用。

f新產品的調查

（五）定期調查經銷商的庫存、存款回收以及其他經營情況。

（六）督促客戶訂貨的進展；

（七）提出改進質量、營銷方法和價格等方面的建議。

（八）退貨處理

（九）整理經銷商和客戶的銷售資料。

第九條：公司營銷或企劃部門應備有“客戶管理卡”和“新老客戶狀況調查表”，供銷售人員做客戶管理之用。

第十條：銷售人員應將一定時期內（以月或季度）的“工作計劃表”的形式提交主管。

第十一條：銷售人員應將固定客戶的情況填入“客戶管理卡”和“客戶名冊”，以便自己和上級以及營銷部門更好了解客戶情況，以保障推銷工作的順利進行。

第十二條：各銷售公司（無錫，上海）應填寫“年度客戶統計分析表”，以供銷售人員參考。

第十三條：銷售人員對自己的經銷商或指定的經銷商，應給予援助指導，幫助其解決困難。

第十四條：銷售人員有責任協助和解決各級經銷商之間的摩擦和糾紛，以促使經銷商的精誠合作。如銷售人員無法解決，應請公司主管出面解決。

第十五條：關於財務和銷售（）

第十六條：銷售人員要將定期的“工作報告”交給主管上級和部門。

第十七條：對於新開發的客戶，應填寫“新開拓客戶填報表”，以呈報主管部門填寫管理卡。

第四篇：銷售人員管理制度

銷售人員管理制度

第一條 銷售部經理工作職責

一、對銷售部進行整體管理；

二、做好市場調查工作，提出改進銷售和開發新產品的建議；

三、制定、策劃所負責區域的月、季、年的銷售計劃和促銷方案；

四、負責開發新市場，並做好市場的佈局、造勢工作；

五、負責指導各區域銷售人員工作，處理銷售主管遇到的疑難問題並有權調整選擇區域銷售人員；

六、負責與企劃部聯繫，做好銷售人員的培訓工作；

七、有權調整各區域經銷商，做好客戶原始檔案的初步建立工作；

八、負責制定各區域的銷售價格，在公司出廠價的基礎上有一定的價格浮動權；

九、密切和協調與經銷商的關係；

十、負責監督實施公司各種產品銷售工作；

十一、掌握客戶的貨款結算情況，凡由於銷售代表原因導致經銷商延遲結款或違約不結貨款造成的一切損失，銷售部經理有權力追究具體銷售人員的責任；

十二、銷售部經理工作直接由總經理監督，並對總經理負責。

第二條 區域銷售經理工作職責

一、搞好所負責區域市場調查工作，瞭解當地同類產品消費特點，同類產品的銷售形式及經銷競爭品牌的經銷商狀況。

二、建立並完善客戶基礎檔案和銷售檔案工作，密切與經銷商的關係，並與絕大多數一級經銷商建立長期合作伙伴關係；

三、制定所負責區域年度營銷計劃，千方百計完成銷售目標；

四、在所負責區域內的市場真空區，發展、選擇經銷商；

五、對銷售目標進行地區和品種分解，並與所有經銷商簽訂銷售合同，並全力以赴協助經銷商完成銷售任務；

六、管理經銷商，並做好經銷商銷售代表的培訓工作；

七、協助經銷商制定適宜的價格、渠道、促銷策略；

八、改變以前產品經銷的銷售模式，實施多品牌分銷策略；

九、協助經銷商做好產品生動化工作和品牌宣傳工作；

十、向市場學習，向合作伙伴學習，向優秀的競爭品牌學習，根據季節和地

區的不同，及時提出改進產品質量和開發新產品的建議；

十一、及時反饋本公司產品和競爭品牌的銷售動態；

十二、隨時檢查、瞭解經銷商的庫存狀況，防止出現產品超期、缺貨和衝貨

現象；

十三、建立以終端客戶爲基礎、以二批爲補充的銷售網絡，學會倒着做渠道，

即按照先鋪終端網點，再發展二批，最後尋找一級商的步驟開發新市場。

第三條 銷售人員管理制度

一、業務人員必須遵守公司的銷售員管理制度和其他制度；

二、業務人員應注意個人形象，儀表儀容，舉止言談，時刻保持積極樂觀的

工作心態；

三、公司定期開展業務培訓和考覈工作，所有業務人員應認真學習，融會貫

通，切實提高自己；

四、業務人員嚴格按指定區域和指定時間內出差；充分開發市場，發現潛在

客戶，盡心、盡力、盡責地開展業務工作，及時推銷產品，不得無故推委、

怠工；

五、業務人員出差前必須帶齊樣品、宣傳材料，同時要求對商店進行初步包

裝；

六、與客戶要保持聯繫，密切溝通，把握市場運行趨勢和客戶需求，即使反

饋市場信息；

七、各地業務員必須瞭解所處區域地址和路線，掌握營銷動態和分佈情況，

有計劃地開拓市場，逐步提高時常佔有率；

八、各地業務人員每天必須做好工作日記，詳細記錄好工作落實情況，平均

每二天向公司打電話一次，說明所在市場的情況；

九、回公司後認真填寫各種報表，及時進行報帳，如實粘貼票據；

十、任何業務人員不允許以個人名頭掛帳，賒欠，不得推銷非本公司產品及染指客戶。

十一、任何業務人員不允許以各種手段貪污公司財產，一經發現，嚴肅處理。 總經理：

銷售部經理：

譯飛商貿有限公司銷售部

第三章 銷售計劃管理制度

1、銷售駐外人員遠離總部在全國各地開展公司銷售工作，工作週報、月報（月工作總結、月工作計劃）是駐外人員具體工作內容和安排計劃的體現。爲了讓總部對駐外的工作計劃做一定的合理性指導，每一位駐外人員應該高度重視，認真、負責地填寫工作週報或月報。並要求銷售業務員每週六前以郵件或傳真的方式將週報上報給區域經理審覈，再由銷售計劃部複審。區域經理於每月28日前將月報傳真或發送電子郵件到銷售計劃部。

2、區域經理每月工作報告主要內容要求

（1）銷售量

（2）回款情況

（3）對客戶拜訪情況

（4）銷售費用（含個人差旅費用報表）

（5）廣告和促銷活動效果

（6）重點客戶情況

（7）新客戶情況

（8）異常客戶或信譽不佳客戶

（9）待開發客戶及其情況

（10）競爭對手動態

（11）當地與本公司銷售工作相關的政策變動（如城市環保、道路限行）

（12）(更多請你搜索：)問題與合理化建議

（13）下個月的客戶開發計劃

注：每月向公司銷售計劃部交書面報告一份，報告應在每月30日前發傳真或發郵件到公司銷售計劃部。

第四章 售後服務管理辦法

1、目的

爲迅速處理客戶投訴，維護公司信譽，促進質量改善與售後服務水平，制定本細則。

2、範圍

包括公司產品、備件及服務等客戶投訴的受理，原因調查，質量問題的處理，產品、備件的修復、退還，追蹤改善和信息反饋的項目。

3、責任

公司經理負責售後服務工作，綜合管理部售後服務管理人員負責流程和信息傳遞，售後服務人員、各駐外機構、業務部和製造部負責協調、處理售後服務具體工作。

4、處理程序

1）、建立客戶意見表（或投訴登記表）之類表格；

接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼以及原因等；並及時將表格傳遞到售後服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員、接待員或業務員等。

2）售後服務人員接到信息後即通過電話、傳真或客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細瞭解投訴或抱怨的內容。

3）分析這些問題信息，並向客戶說明及解釋工作，規定與客戶溝通協商。

4）將處理情況向領導彙報，經手人員提出自己的處理意見，申請領導批准後要及時答覆客戶。

5）客戶確認處理方案後，簽下處理協議。

6）將協議反饋回企業有關部門進行實施，如需補償的，通知倉庫出貨，如需送禮物的，通過市場管理人員發出等。

7）跟蹤處理結果的落實，知道客戶答覆滿意爲止。

5、售後服務工作分類及處理辦法

5、1由於公司產品質量問題導致的客戶投訴，由售後服務管理人員填寫“客戶意見處理表”後，按照公司制定的售後服務執行程序進行。售後服務管理人員應編寫客戶投訴編號並登記於“客戶投訴登記追蹤表”，並最終負責將最終處理結果落實、反饋到有關領導、部門。

5、2非質量原因導致的客戶投訴，由客戶產品所屬業務部門配合售後服務人員對人爲因素造成的損壞進行問題分析、解釋，彌補、修復損壞部位，對客戶操作人員進行操作指導和培訓，其它配合部門要按照流程，按產品質量問題同等對待、處理。其間發生費用由業務部門與客戶商談、追討。

6、在處理售後服務工作過程中，生產方和銷售部負責分析問題原因並擬定處理對策，然後與公司領導協商處理辦法，特別異常問題要會同技術開發科進行分析，最終確定處理方案。相關人員追查問題產生原因並判定責任歸屬部門和個人，做出處理決定。公司財務部負責審覈售後服務工作發生費用及落實攤銷部門。

7、售後服務工作一般原則

7、1公司每名員工對客戶投訴均應積極應對，禮貌接待。公司經理具有最終決定是否受理、如何處理的權利。

7、2接到客戶投訴，在公司內嚴格執行流程，迅速處理，儘快解決，在第一時間答覆客戶。

7、3遇有爭議，按合同有關條款由專人負責協調。

8、售後服務人員的管理

8.1公司的售後服務工作，由公司經理統籌安排，需要由公司相關部門配合的，按規定程序執行。駐外辦事處的售後服務工作，由駐外辦事處經理負責。

8.2公司其它售後服務工作，由公司經理負責組織協調，售後服務人員由總經理負責安排。

9、售後服務費用

9.1公司所屬售後服務人員的差旅費、宿費、補助費等費用，由公司負責；非公司所屬售後服務人員的費用另議；

9.2屬於產品維修、換件、運輸、包裝等發生的費用，計入製造成本。

第五篇：銷售人員管理制度

銷售人員管理制度

一、 服從公司領導對工作的安排，做到上班不遲到，下班不早退。（如因交通原因遲到，應在正常工作時間之前電話通知公司）。

二、 銷售人員的事、病假，須提前通知公司，對無故曠工人員，每次罰款50元。

三、 工作時間嚴禁脫離崗位以及與其它展廳人員聚衆閒談、打牌、發現一次，罰款20元。

四、 保持展廳內各部位的整體潔淨，每日清潔工做到乾淨、整潔、到位。展門每半月打蠟保養一次。

五、 接待客戶須做到態度和藹，服務熱情，用語文明。客戶如有特殊要求（價格、門型）應先電話通各公司，經總經理同意後，方能簽單，否則，產生費用由當事人承擔。

六、 銷售人員應做到業務不跑單。如發現跑單一次，扣除當月工資並追究責任。

七、 嚴禁利用展廳電話聊天、談論私人事情。如果發現展廳電話有長途費用，展員需要補交長途電話費並罰款50元。

八、 銷售人員如有工作變動，必須提前以書面形式向公司申請，經公司批准後方可離職。如不按規定辭職，銷售人員要以------元的工資款對公司補償。

九、 銷售合同簽訂前，應說明的事項必須提前和客戶說清，並在銷售合同中註明。

十、 合同簽訂之時既收取50%以上的首付款。銷售合同返回公司後，應與公司下單人員及生產車間良好溝通，避免安裝當中出現意外原因，影響尾款的按期及全額收取。

十一、 客戶訂金及首付款收取之時，應立即電話通知公司，並在當日將帳款上繳公司入帳。如發現銷售人員私扣帳款，公司將處以相關處罰並追究責任。

十二、 除客戶要求協助購買五金配件外，銷售人員不準主動要求幫忙採購。

十三、 因售後發生的質量問題，銷售人員應耐心接待並及時處理問題，對難以解決或不能解決的問題，應電話通知公司，由公司領導及技術人員處理，銷售人員不得與客戶發生正面衝突。

山東嘉華木業有限公司2014年10月23日