客艙安全運行工作總結

一、主要安全運行工作

1．宣貫春運安全工作重點：

（1）加強清艙工作的力度，按標準落實清艙工作。

（2）強化艙門管控。明確“二次開門”程序；艙門異常情況的處置程序；乘務長務必落實下降前翼上緊急出口旅客的複覈工作。

（3）合理利用“風險雷達”做好顛簸防護。如發生顛簸引起的特殊情況，乘務長按照相關要求填寫《航班特殊情況報告表》並及時上交報告。

（4）嚴格落實《鋰電池風險防控十環節》。全員加強客艙的巡視，應急設備檢查，做到全程有效監控，嚴防因爲人員監管不到位而引起的火情。

（5）嚴格落實96號文件，正確處理安全與服務的關係。

（6）關注駐外管理。在春運期間執行駐外航班任務時，乘務長要明確自身管理責任，做好團隊管理。

2.全員按時參加業務室組織的《客艙乘務員手冊》中06版客艙乘務員手冊01次修訂差異培訓。熟知相關內容、運行規則、航空醫療及應急處置流程，做好非正常情況處置預案，發現問題及時得當解決，圓滿完成春運期間的安全生產任務。

3.及時對本週公司各項會議、文件精神進行全員宣貫，要求全員加強輿情管控，嚴防引發負面輿情。做到艙門管控要牢記在心、強化證件管控責任、春運保障預案明確、嚴防冬季運行風險、節日廉潔教育到位、隊伍管控要心中有數，做到平安順暢、再創佳績。

4. 根據近期線上培訓情況，對人員紀律管理、自我約束力加強教育宣貫。組建二分部3線上資質培訓管理羣，對參訓人員逐一確認參訓課程、參訓時間；發佈線上培訓管理紀律，確保參訓人員均清楚紀律要求；對前期線上培訓易出現的違規情況如：容易造成晚簽到的情況、在線課程PC版與移動版易出現問題等，在羣內告知解決方案及申訴途徑。

5.全員在線觀看《2021年客艙工作會議》直播，認真聽取公司領導重要講話精神，切實落實工作，保障安全運行。

6. 要求乘務長強航後講評、日誌反饋工作。帶好頭、飛好班。乘務長要樹表率、樹先鋒。緊繃安全這根弦，緊盯每一個安全環節、安全紅線，不麻痹、不大意、不想當然，服務親和精細、有理有節，細緻、安全、平穩飛好每一個航班。

7.開展全員《客艙服務管理分冊》差異培訓學習考覈工作。

二、疫情期間風險管控情況

1.下發“關於落實分子公司廣州過夜乘務組航前測溫工作的通知”，要求過夜乘務組在廣州簽到後，務必前往簽到機旁測溫崗完成航前測溫和表格填寫工作，客艙防控辦將不定期進行抽查，對未按要求完成的乘務組所屬單位進行通報和考覈，全員按要求落實工作。

2.根據南航集團新冠肺炎疫情防控指引第六版中個人防護標準修訂內容，12月17日起客艙機組防護用品除一次性醫用口罩外，增配中一次性醫用橡膠手套。防控箱中電子額溫計增配至2部。

3. 本週二分部特情統計方面共收到三起特情(2021.1.22-2021.1.28）

1、金卡旅客對客艙門關閉旅客未落座不滿表示投訴。

2、機上有三名疫情重點關注旅客。

3、旅客落地下機時發現物品丟失。

針對反饋特情，要求我部乘務長做到：

1、本週涉及疫情特情一起，疫情期間，請乘務長在航前協作時帶領組員明確各機場防疫工作要求，確認各目的地機場疫情防控要求，及時將來自中風險地區的重點關注旅客信息告知機長，航班中如遇發熱旅客，及時報告，按照疫情防控指南第六版要求做好機上發熱旅客處置，落地後聽從地面指揮，做好旅客解釋。

2、航班中涉及旅客丟失行李物品或行李被拿錯等，乘務組應第一時間協助旅客查找，不主動建議旅客報警，如果沒有找到，可留下旅客姓名電話地址等個人信息，也可爲旅客留下值班電話，避免旅客打95539投訴造成事件升級，後續乘務長需上報特情，持續關注事件發展。如果在清艙時撿到了旅客的貴重物品，如現金，電腦，ipad,錢包等應清點到位，拍照取證，與地面工作人員做好交接工作並留下地服電話，落地後30分鐘內及時報備值班領導。

三、黨務工作情況

1.開展2021年工會員工商城採購統計工作。

2.全體黨員深入學習2020年11月習近平同志《論黨的宣傳思想工作》文件的重要內容。

3.按時觀看《學習貫徹黨的十九屆五中全會精神解讀》網絡直播，並做好觀看記錄。