代表公司總結多篇

【第1篇】最新有關物業公司客服代表年度工作總結範文

時光如梭，不知不覺中來到毛織貿易中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業知識，時光已經流逝 ; 漫長的是要成爲一名優秀的客服人員今後的路必定很漫長。

回顧當初在商會應聘物業管理公司客服崗位的事就像剛發生一樣，不過如今的我已從懵懂的新人轉變成了肩負工作職責的客服員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不瞭解客服工作，認爲它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了，其實要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，並要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況。當然，這一點我也並不是一開始就認識到了，而是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪後，才深刻體會到。

下面是我這一年來的主要工作內容：

1 、客戶收鋪、裝修等手續和證件的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔，其中要分清一樓和二樓ad區及三樓 abcd 區都屬於政府，一樓和二樓大部分屬於陳貴德，小部分屬於商舵，另外還有一些屬於私人業主。

2 、熟悉各方面信息，包括業主、裝修單位、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，並對此過程進行跟蹤，完成後進行回訪。

3 、函件、文件的製作、發送與歸檔，目前貴德公司與商舵及毛織辦的單發函，整頓通道亂擺亂放通知單，溫馨提示 ﹑ 物品放行條 ﹑ 小型工程單 ﹑大型裝修資料、維修單等等怎麼運用都要熟悉。

在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少 。

1 、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。 對於我剛接觸物業管理經驗不豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領導和同事們的幫助下，我遇到困難時勇於面對，敢於挑戰，性格也進一步沉澱下來。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態，作爲一名客服員要把職業精神和微笑服務放在第一。

所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都要以工作爲重，始終保持微笑，因爲你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。儘量保持着微笑服務，在與少數難纏的客戶溝通時也逐步變得無所畏懼，在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。

2 、工作生活中體會到了細節的重要性。 細節因其 “ 小 ” ，往往被人所輕視，甚至被忽視， 也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在毛織貿易中心這裏我深刻體會到細節疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報。細節產生效益，細節帶來成功。

3 、工作學習中拓展了我的才能，當我把每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是對我的支持與肯定。 記得毛織交易會期間，爲了把工作做好，我們客服部 ﹑ 工程部 ﹑ 保安部都在這四五天加班，把自己的分內事做好。雖然很累，但都是體現我們客服中心的團結精神。這體現大家對工作都充滿了激情，至於接下來我要把整個毛織貿易中心一二三樓abcd區域的電腦地圖做好來，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把所有工作一項一項地做得更好。

在xx新的一年裏，我要努力改正過去一年裏工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作 ：

1、加強學習物業管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀。

2、加強文檔的製作能力 , 拓展各項工作技能，如學習電腦一些新軟件的操作，遇到客戶的難題怎麼去解答等等。

6 、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加註重細節，加強工作責任心和培養工作積極性。

7 、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

很高興來到毛織貿易中心這個大家庭，物業管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染着我、推動着我。讓我可以在工作中學習，在學習中成長，也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進步 !

【第2篇】公司總結表彰大會員工代表發言稿

公司總結表彰大會員工代表發言稿

公司各位領導，各位同志們大家新年好！

在這迎龍年慶新春即將來臨之際，實業有限公司各級管理人員齊聚一堂，總結交流的各項工作成就，總結工作，規劃新的一年裏的工作計劃。我心情也隨之激動。在這裏，我有幸代表廣大員工發言，感到由衷的感慨：

回顧：我們廣大員工在善倍公司的領導下，在不同的工作崗位中履職盡責，圓滿或出色地完成了本職工作任務，或領導臨時交辦的任務。通過廣大員工的積極工作，現已完成了公司承建的重慶蘭波項目3棟高層建築主體、白鹿山堤防、隧道、路網工程，小安溪大撟主體也即將完成。以上工程在施工中均未發生重大安全和質量事故。取得了良好社會私經濟效益。同時展現了項目的團隊精神私廣大員的愛崗敬業，勇於豐獻的精神，爲企業的發展做出了應有的貢獻。但工作中也存在一些不足之處。主要表現在：

1、勞務承包人對工程不熟行、忽視項目管理。給項目各職能管理人員增加了管理難度，影響實效。建議公司今後選擇勞務承包人時注意。

2、少數員工雖具有較強的責任心，但因工作技能和經驗不足，也難以主動承擔一些任務、還須克苦學習。努力提高自身管理水平。

3、職能部門及時主動協調配合不夠，使一些能較快完成的工作延後完成。影響到一線生產進度。

我們廣大員工將倍加努力，在公司領導下，在各部門領導帶領下，堅守工作崗位、履行本職崗位職責，遵紀守法，遵守公司的各項管理制度。堅持原則，團結同志努力工作。及時按工作程序完成自已承擔的各項工作任務和相關領導臨時交辦的其他工作。積極參加公司和工會舉辦的企業文化建設、安全教育培訓等活動。關心公司工程項目的安全文明施工和工程質量狀況。堅決維護公司的形象和信譽。爲公司的管理和發展提出好的建議。在各自工作崗位上作出新的貢獻。

龍年春節即將來臨，藉此機會預祝公司爭創更好的社會和經濟效益！祝各位領導、各位同志們春節愉快！閤家歡樂！萬事如意！謝謝大家！

【第3篇】公司年度總結表彰大會優秀幹部代表講話

優秀幹部發言稿

尊敬的各位來賓、各位領導和各位員工：

你們好！

今天的年終總結大會事實上就是華新聯美的一次盛大閱兵式---展示大家的工作成果，展望充滿機遇的未來。在這裏，我要真誠地向各位果斷決策的領導，向各位爲公司勤勉服務的同仁致以深深的敬意。

衆所周知，2022年對於我們華新聯美具有特別重要的意義，河畔新城作爲沈遼地區最卓越的房地產項目，接受了公衆的檢驗，受到了廣泛的認可，實現了質的飛躍。作爲公司的幹部，我親眼目睹了公司在一年來的巨大變化，並從內心深處爲公司的快速發展而驕傲。在這一年中，廣大幹部和員工時刻以公司的興衰爲己任，忘我工作，在此，我代表公司許許多多默默工作的.幹部發言，表露我們共同的心聲。

我很欣賞這樣一句格言：態度決定一切，自信戰勝一切！

態度是一個人對待事物的一種驅動力，不同的態度將產生不同的驅動作用。好的態度產生好的驅動力，註定會得到好的結果，

自信是一切行動的源動力，沒有自信就沒有行動。我們要對自己服務的企業充滿自信，對我們的產品充滿自信，對自己的能力充滿自信，對同事充滿自信，對未來充滿自信。相信我們呈現給客戶的產品是完美的，相信自己的一切活動都是有價值的。在我們的心裏，“敬業，誠信，進取，創造”是我們人生的信念，“無私奉獻，穩健務實，追求完美”是我們事業奮鬥目標，“勤勉盡責，努力學習，追求上進”是我們工作的勤懇態度。

展望未來，我們將同心同德，共同努力。我們有理由相信，公司因爲有我們而卓越，我們因爲公司而成長。

謝謝大家！

【第4篇】2022年保險公司客服代表年底總結

一、中介業務情況分析

目前，我市中介市場較爲繁榮，正規兼業保險代理單位9家，保險代理公司8家，其各保險代理單位或公司以壽險業務爲主，財險業務爲輔，財險業務以車險業務爲主，其他業務爲輔。各家代理公司的合作目的是利益最大化，誰簽單收取保費少，手續費給的高，業務就與誰合作，這樣就給我公司中介業務發展造成較大困難。

針對以上情況，我公司就濮陽保險市場和中介業務進行了認真的分析和研討，通過分析和研討我公司制定了結合濮陽實際發展中介業務的經營策略。一是自身定位，我公司在濮陽成立不久，如何在濮陽樹立良好的形象，創出中華聯合財產保險公司的牌子尤爲重要。爲此，我們既考慮如何發展中介業務，又考慮如何規範經營。在中介業務的發展上，我們以長遠的眼光開拓發展中介業務，而不是以犧牲自身利益爲代價發展中介業務。二是以合理的價格介入中介市常目前，濮陽經營保險的主題較多，部分保險公司已低保險價格、高手續費返還爲手段來掠奪中介市場，誠然，低保險價格、高手續費是介入中介市場的槓桿，但不是唯一的做法，對此我公司認真分析市場價格，在公司整體運作規定範圍內結合濮陽實際制定出自身適應中介市場的保險價格和費用，以達到最佳的平衡點。三是以優質服務贏得中介市常以優質服務爲着眼點，切實將優質服務看成公司發展的生命線，具體的來說，我公司做好了簽約前和簽約後的優質服務，設立專人負責對簽約代理單位服務，明確專人管理。四是搞好中介代理的信息收集，隨時掌握中介代理市場的發展趨勢和動向，並針對具體情況，制定出符合市場運作實際的經營策略，從而，爲快速、穩健發展中介業務奠定良好的基礎，五是加強管理。中介業務存在着點多、從業人員雜、業務來源廣和只求效益，忽視管理等因素，爲此，我公司着重從以下幾個方面進行規範：規範代理協議的簽訂;規範單證管理;規範保費結算流程;規範與代理公司的溝通制度。

二、中介業務拓展情況

通過中介業務部加強車險業務經營是今年非常重要的中介業務工作。車險業務在整個業務經營中具有舉足輕重的地位和作用，必須做大做強，做精做細。也就是發揮中介部的紐帶作用，繼續加快發展車險業務，保持較快的發展速度，同時，大力優化車險業務結構，嚴格控制高風險、高賠付的業務，從承保源頭抓起，從每一筆業務、每一個環節抓起，從每一位承保人員抓起，全面提高車險業務經營管理水平，增強盈利能力，使車險真正成爲增收保費和創造利潤的骨幹險種。

三、中介業務發展措施

今年來，我中介業務部堅持學習政治理論，提高業務技能，制定了相應的學習計劃。建立健全了一整套適應本我中介業務部實際的制約機制，使我中介業務部形成一個團結拼搏、務實進取的戰鬥集體。進一步完善了我中介業務部內部控制制度，以效率爲中心，實行工效掛鉤。做到一人幹保險全家幹保險，堅持以貢獻排名次，以業績論英雄。讓經濟槓桿起作用，變職工要我幹爲我要幹，拉開了分配檔次，增強了工作的積極和主動性。我中介業務部根據保險服務行業的特點，從狠抓效益入手，抓落實，重實效，取得了顯著效果。一是完善了優質服務措施，制定了優質服務標準，明確了服務內容，規範了服務程序。廣泛深入保戶，回訪“黃金客戶”，積極徵求意見，改進工作作風，增加了服務透明度。

四、工作中存在的主要問題及今後的努力方向

回顧今年來的工作，我中介業務部各項工作雖然取得了一定的成績，完成了公司下達的各項指標任務，各項基礎管理工作也有很大進步，但工作中仍然存在着一些問題，如車險代理進展還不夠快，合作的層次還不夠廣泛和深入，對此，我中介業務部將認真分析原因，積極尋求對策，加強包括車險在內的各類險種的宣傳，積極開展有效的促銷活動，進一步拓展中介代理營銷。

xx年保險公司客服代表年底總結在新的一年裏一定可以爲你帶來更多的幸福！

【第5篇】物業公司客服代表年底總結範文

在xx年初步完善的各項規章制度的基礎上，xx年的重點是深化落實，爲此，物業部客服根據公司的發展和物業管理行業不斷髮展的現狀，積極應對新的形式和需要，結合蔚藍國際的實際情況，分批分次的對客服人員進行培訓考覈，加深其對物業管理的認識和理解。同時，隨着物業管理行業一些法律、法規的出臺和完善，物業部客服也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢：

一、深化落實公司各項規章制度和物業部各項制度

在xx年初步完善的各項規章制度的基礎上，xx年的重點是深化落實，爲此，物業部客服根據公司的發展和物業管理行業不斷髮展的現狀，積極應對新的形式和需要，結合蔚藍國際的實際情況，分批分次的對客服人員進行培訓考覈，加深其對物業管理的認識和理解。同時，隨着物業管理行業一些法律、法規的出臺和完善，物業部客服也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢;

二、理論聯繫實際，積極開展客服人員的培訓工作

一個好的客服管理及服務，人員的專業性和工作態度起決定性的作用，針對xx年客服工作中人員的理論知識不足的問題，xx年着重對客服人員進行了大量的培訓：

1、培訓形式多種多樣，比如：理論講解、實操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質上了一個臺階。

2、本着走出去，請進來的思想，我們組織人員對仲量聯行等兄弟企業的參觀學習，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業發展的步伐。

3、積極應對新出臺的法律、法規，xx年西安市新出臺的最重要的一部物業管理行業的法規就是《西安市供熱管理條例》，針對這一情況，商管公司領導及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓，通過這次的學習，使我們的工作更加的遊刃有餘，同時，物業部客服在第一時間組織人員展開學習、討論，並進行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶，爲xx年冬季的供暖工作做了充分的理論準備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止xx年底未出現因供暖工作造成的投訴。

三、xx年物業收費標準和停車費收費標準的年審工作如期完成

一個規範化的物業管理企業，必須做到收費工作和服務工作有法可依，嚴格按照物價管理部門的標準進行收費，xx年4月份，積極準備了相關的資料，將蔚藍國際大廈物業管理收費的標準進行了年審，堅決杜絕亂收費現象，維護業主的合法權益。

【第6篇】醫藥公司醫藥銷售代表工作總結

一、目前的醫藥形勢

1、現時藥價不斷下降、下調，沒有多少利潤，空間越來越小、客戶難以操作。

2、即使有的產品中標了，但在中標當地的種種原因阻滯了產品的銷售，如某某省屬某某藥品中標，價格爲：沒有大的客源，只是一些小的，而且有些醫院因不是醫保、公費醫療產品，沒銷量，客戶不願操作，其它醫院有幾家不進新藥也停了下來，也許再加上可能找不對真正能操作這類品種的客戶，所以一拖就拖到現在。相比在別的省、市，這個品種也中標，而且價錢比省屬的少，雖說情況差不多，但卻可以進幾家醫院，每月也有銷量，究其原因，我覺得要找就找一個網絡全，這樣的供貨平臺更有利於產品的銷售和推廣。

3、在各地的投標報價中，由於醫藥經驗上不足，導致落標的情況時常發生，在這點上，我需做深刻的檢討，以後多學一些醫藥知識，投標報價時會盡量做足工課，提高自已的報價水平，來確保順利完成。

4、在電話招商方面，一些談判技巧也需着重加強，只要我們用心去觀察和發掘，話題的切入點是很容易找到，爭取每個電話招商過程都能夠流暢順利，必竟在沒有中標的情況下，電話招商是主要的銷售模式，公司的形象也是在電話中被客戶所瞭解，所以在這方面也要提高，給客戶一個好的印象。

二、所負責相關省份的總體情況：

隨着中國醫藥市場的大力整頓逐漸加強，醫藥招商面對國家藥品監管力度逐漸增強，藥品醫院配送模式及藥品價格管理的進一步控制，許多限制性藥品銷售的政策落實到位，(本文由免費提供，轉載請註明)報價_____元，_____*報價_____元，有的客戶拿貨在當地銷售，但銷量不大，據瞭解，在某某省的某某市，大部份醫院入藥時首先會考慮是否是今年又中標的產品，加上今年當地的政策是，凡屬掛網限價品種，只要所報的價在所限價錢之內都可入圍，這樣一來，大部份的市場已被之前做開的產品所佔據，再加上每家醫院，每個品種只能進兩個規格(一品兩規)，所以目前能操作的市場也不是很大，可以操作的空間是小之又小。

省內，我所負責的_____地區中標產品的銷售情況也不盡人意，真正客戶能操作的品種不多，分析主要原因有幾點：

1、當地的市場需求決定產品的總體銷量。

2、藥品的利潤空間不夠，導致客戶在銷售上沒有了極積性。

3、公司中標品種不是該客戶的銷售專長(找不對人)。

【第7篇】保險公司客服代表個人年終總結範文

20xx年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經理室的正確領導下，各部門同仁齊心協力，共同努力，客服工作取得了一定的成績。

今年以來，公司經理室繼續以抓業務發展及內務管理並重，實現兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領客服全體員工，團結奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統一的客戶服務活動，進一步整合服務資源，促進以保單爲中心的服務向以客戶爲中心的服務轉型，不斷提升服務水平，創造客戶價值，積極承擔社會責任，爲公司永續經營打下堅實的基礎。客戶服務部緊緊圍繞公司總體發展目標，在做好本職工作的同時做好服務創新，體現在以下幾個方面。

一、在制度建設方面，繼續加強客戶服務基礎管理工作，進一步完善相關管理制度

1、主要從'內強素質、外樹形象'着手，通過狠抓公司各崗位人員素質，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。

一個優秀的團隊須有一個素質、技術過硬的服務隊伍，今年以來，我部着重從完善制度着手，通過加大制度的執行力不斷加大服務考覈力度，以進一步提高客服人員綜合素質。

針對我司部分櫃員在櫃面服務禮儀方面尚存在不規範現象的問題，我司客戶服務部着力抓好全體客戶服務人員的服務規範性，並從加強服務意識、強化服務執行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練，加大了現場監督考覈力度，現場檢查，現場指導，並予以相應處罰。通過一系列的措施，使櫃麪人員加大了操作的規範性，服務禮儀的執行上也有了一個很大的提升，也爲我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。

20xx年6月，總公司舉行了全國櫃麪人員上崗資格考試，我部全體人員13人蔘加，合格9人，持證率達70%。此次全國系統的櫃麪人員考試，加強了客服人員對專業知識的學習，也提升了客戶服務部的服務質量。

二、強化業務制度學習，樹立執行理念，確保制度執行力全面有效開展

爲進一步強化公司業務管理制度執行力建設，從制度上爲業務發展提供堅強保障，客戶服務部對於分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，進行了認真梳理及彙集，並制定了業務管理強化制度執行力工作及學習計劃，按照學習計劃，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統地對相關業務管理進行了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試並撰寫學習心得;根據測試及檢查情況，要求各相關崗位撰寫整改報告。從自身出發，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規經營的自覺性。

三、以服務爲本，促進銷售，把日常業務處理和服務工作相結合

我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽'1+n'服務計劃。旨在通過舉辦客戶服務活動，不斷密切公司與客戶的關係，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。爲切實有效的開展活動，公司成立領導小組和工作組，並加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實並有效實施各相關工作。提升了服務品質、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務水平，充分維護了客戶權益，樹立了公司良好社會形象。並通過上門送賠款等一系列的優質服務，爲業務員的展業工作提供了很好的基礎，也爲加強我司與代理單位間的業務合作關係起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關係、提升了公司品牌知名度、也爲鞏固和帶動業務增長注入了新的活力。

四、從服務的本身出發，'一切爲了客戶着想'，不斷創新服務內容

1、積極配合分公司做好vip客戶工作爲了進一步構建公司vip客戶服務體系，爲vip客戶提供附加值服務工作，分公司開展了面向全區vip客戶提供特約商家優惠服務的活動，通過此項活動的開展，爲樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理賠部把'上門送賠款'工作做細做新，積極爲學生險業務拓展工作做鋪墊，繼續加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度，真正體現公司人性化的理賠服務。

繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結的同時，要不斷改進，現就不足與差距結合20xx年的工作如何進行改進做如下安排：

(一)抓緊分公司下發的各類業管相關文件的落實及執行工作，繼續做好客戶服務部人員特別是新人的專業知識及技能的培訓，提高服務人員的整體綜合素質。

針對客戶服務部今年以來人員調整的客觀原因，客戶服務部新入人員對專業知識及業務技能的缺乏，20xx年，我部將繼續採取多種方式及途徑，對所轄員工進行定期與不定期的培訓，從本職工作做起，對於相關崗位技能進行專門培訓，加強所轄人員的職業道德教育，有針對性地組織和開展業務知識及服務禮儀培訓，對於分公司下發的業管文件及時進行傳達及學習，真正領會其操作要領，將其運用到實際操作中。通過培訓，推行公司綜合櫃員制，更好的爲客戶服務。

(二)配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道各項業務競賽活動的開展，更好地對業務發展提供強有力的業務支持及後援保障積極配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業務競賽活動，全力促進公司業務持續、健康地發展。

(三)以服務爲本，促進銷售，把日常業務處理和服務工作緊密結合，全面詮釋國壽'1+n'服務內涵

1、配合分公司在全區範圍內將要實行的銀行、郵政轉賬收費、轉賬付費項目實施方案，保證此項目的順利實施。

2、保證'兩鴻'滿期給付、轉保工作和銀行、郵政轉賬收付費工作的順利進行，同時爲了提高銷售人員活動量，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開發，努力促進轉保，爲20xx年開門紅奠定基礎，以進一步提升公司服務品質，增強客戶對公司的滿意度。

3、進一步加強櫃面管理工作，營建良好的學習氛圍，組織培訓與自我學習相結合，建立體系化的培訓教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質。

總之，客戶服務部明年的發展思路將以加強客服隊伍建設爲根本，以加強櫃面服務質量考覈爲重點，以人員管理辦法爲後盾，以教育訓練爲基礎，積極推進櫃面職場標準化建設，不斷創新服務方式，建立科學、完善、嚴格的品質管理辦法和監督、考覈機制，提高客戶滿意度，提升櫃面運營能力，防範經營風險，樹立中國人壽熱情、真誠的服務形象，使櫃面真正承擔起中國人壽品牌載體的重任。

客戶服務工作是一項長期的工作，如何在激烈的服務競爭中處於不敗之地，真正把對客戶的服務做'好'、做'永久'、做到'深入人心'，並非一個人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個部門整體的工作，人人都是公司客戶服務鏈的一個關鍵環節，我們只有把客戶服務各項工作及活動的開展與日常業務處理和服務工作結合起來，全員服務，營造良好的服務氛圍，國壽'1+n'服務需要我們每一個客戶服務人員去全面詮釋，良好的客戶關係需要我們每一個國壽員工去共同增進，客戶的滿意度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個國壽人的責任與驕傲!

記得有一位實戰培訓專家曾說過，'簡單的事情重複做，你就是專家;重複的事情快樂做，你就是羸家'。客戶服務工作是一項長期的、較爲複雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務意識，營造全員爲客戶服務的氛圍，將簡單的工作做成不簡單的事，達到客戶、公司、自我的三嬴。

【第8篇】保險公司客服代表年度工作總結2022範文

領導以及各位老師大家上午好，下面由我來做一個個人年終總結。剛剛聽過領導以及老師的彙報，我覺得自己的總結甚是膚淺，考慮問題的角度以及深度還遠遠不夠，下面的彙報若有什麼不妥之處，會後還希望領導和老師們多多批評指正。

首先第一項是我的工作內容，

那麼對於經代後援來說，它的任務也是非常繁重的，但是就我個人而言，由於年齡的問題，還欠缺很多的經驗，所以我的工作任務相對來說還比較簡單，主要有下面幾項內容：

1、投保單的初審、登記、交單

2、保單的領取，發放登記

3、報表，包括各家代理公司本月截止到當天的數據報表、各渠道(各片區經理)本月截止到當天的數據報表、每週各推展內勤截止到當天的數據報表、每日數據彙總報表，次月做上月的月度彙總報表

4、庫存管理，主要是產品單證它的一個入庫和領取的登記

第二部分，是個人成果和不足的總結

首先說一下個人成果：第一個方面就是初審工作，經過對投保單的認真仔細的審查之後，確保無誤再交到運營進行掃描錄入，減少後續問題的發生，(減少問題件)以便提高承保速度。第二個方面是報表，每天對總公司下發的報表做進一步的處理，統計，以便於各家代理公司及時的瞭解自己的業務量，對於各位老師來說就是能夠及時的瞭解自己的任務進度，做到心裏有數，通過對數據的分析，爲後續工作制定更好的計劃。就我個人而言，我覺得工作成果對我來說就是工作收穫，那最大的收穫就是學到了很多的知識，積累了一定的經驗。

下面是工作不足：對於初審工作，說實話開始的時候我覺得它就是個小case， so easy 。但是經過一段時間的工作之後，出現的一些問題，比如證件號、銀行卡號填寫錯誤，郵編錯誤等等，讓我深刻的意識到，這不是一項簡單的工作，因爲往往越是覺得容易的工作就越容易馬虎，而初審這項工作恰恰是需要認真、仔細。單子多的時候，我就用以着急，也就容易馬虎，所以這一點是需要改正的。另外一點就是還欠缺業務知識，業務水平還有待提高。

第三部分是未來明年的一個工作計劃

首先，繼續做好先前的工作，聽從領導的安排

第二，努力做好自己的本職工作，做好後援服務，和各位老師爲國華爲經代搭建一個更好的平臺

第三，繼續努力的學習業務知識，提高自己的業務水平，那我希望有機會的話能夠去聽一聽老師們的課程，因爲很多東西自己去看和通過老師講解，在理解上是有一定的差距的。

【第9篇】2022年物業公司客服代表年度總結報告

年末啦，大家都在爲寫總結髮愁嗎？

以下是重要工作任務完成情況及分析：

一、日常接待工作

每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，並協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主，累計已達上千項。

二、信息發佈工作

本年度，我部共計向客戶發放各類書面通知約20多次。運用短信羣發器發送通知累計968條，做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。

三、業主遺漏工程投訴處理工作

四、地下室透水事故處理工作

五、入戶服務意見調查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，蒐集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新築小區物業管理的服務質量及服務水平。

六、建立健全業主檔案工作

已完善及更新業主檔案312份，並持續補充整理業主電子檔案。

七、協助政府部門完成的工作

協助三合街派出所對入住園區的業主進行人口普查工作。

爲10戶業主辦理了戶口遷入手續用的社內戶口變更證明。

【第10篇】公司銷售工作總結會先進代表發言材料

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時光荏苒，歲月如梭，驀然回首，我們站在了2022年的終點，翹首2022年，值此新春佳節來臨之際，我們歡聚一堂，我代表xxxx鋼材加工有限公司全體員工給各位領導，各位同事提前拜年啦！

xx鋼材成立於1995年，是xx集團下屬的子公司，也是集團下屬公司中規模比較大的子公司之一，主要以銷售、加工和批發爲經營模式，客戶規模比較零散，客戶源相對廣泛，客戶的要求也相對嚴格和多樣化，對業務的要求也就特別嚴格。儘管如此，xx鋼材的業務們還是克服種種困難，完成了一個個看似不可能完成的銷售成績。

回首2022年，在這一年的銷售工作中有收穫碩果的喜悅，有與同事公關的艱辛，也有遇到困難挫折時的惆悵，更多的是能夠取得如此銷售成績的欣慰。

xx鋼材今天成績的取得，離不開公司領導的信任與支持。非常感謝領導給與xx鋼材寬廣的平臺，強大的資金後盾。

我來xx七年了，七年的磨練，七年的蛻變，我從一無所有的無知青年成長爲熟知鋼材市場的銷售精英，有了妻兒，有了房子，有了車子，在我心裏一直裝着一份感激，這份感激之情只用感謝兩個字是不足以表達的，但是我還是想衷心地對張總說聲感謝。感謝您當年的破格提拔，感謝您兩年前對於我的信任和支持，能夠把xx鋼材交給我來管理，這是一種無形的力量，一直推動着我在這個充滿競爭的商場中勇往直前，也一直激勵着我，認真的對待每一位客戶，努力解決每一個棘手的事件，讓我在無硝煙的烽火中帶領xx鋼材的成員劈荊斬棘，奮勇向前。

再者感謝xx鋼材的每一個成員的不懈努力。不知道大家是否看到，xx鋼材大廳的每一個小姑娘對待工作的堅韌。零散的單據，繁瑣而枯燥，在他們的手下變得清晰，一目瞭然，在每個值班的日日夜夜裏，她們不輸給任何一個男人。認真、堅韌、倔強、自信，就是xx鋼材這羣姑娘們，xx鋼材因爲有你們而更爲閃耀光芒,感謝你們——張xx，在工作中你們都是女漢子。

xx鋼材開發部的小夥子們(xxx)更是一個個爭先恐後，互不相讓的積極開發客戶，xx鋼材因爲有你們而更有了陽剛的力量，小夥子們繼續努力吧！我們的理想終究在這裏綻放。

同時也感謝兄弟公司及各個部門對我們的信任與認可，在採購、生產，銷售等等方面的支持，讓我們在整個業務銷售過程中深感欣慰，倍受鼓舞。

輝煌已成爲過去，奮鬥成就未來，2022年的鋼材市場形勢依然嚴峻，銷售業績任重而道遠，但是我相信在公司領導們一如既往的關懷和支持下，我們會再接再厲，使xx鋼材的業績再創新高，給集團也給自己交一份滿意的答卷，因爲我們身後有xx，我們身後有大家。

最後我想用保爾 柯察金的兩句名言來與大家共勉：人的一生似洪水奔流，本站範文網不遇島嶼和暗礁，難以激起美麗的浪花。人的一生可能燃燒也可能腐朽，我們不能腐朽，讓我們燃燒起來吧！謝謝！《公司銷售工作總結會先進代表發言材料》是由本站範文網（）爲大家整理的，如果您喜歡，那就繼續支持關注我們。

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【第11篇】供電公司職工代表大會總結講話稿

各位代表、同志們：

供電公司20xx年工作會議暨四屆四次職工代表大會，完成了預定的各項任務，即將圓滿結束。下面，我作會議總結。

一、會議的基本情況

這次會議是公司站在新的起點上，實現“十一五”良好開局後召開的總結工作、分析形勢、部署任務的一次重要會議;也是公司在戰勝罕見冰災、奪取抗冰保電恢復重建全面勝利後召開的總結經驗、鼓舞士氣、表彰先進的一次重要會議。

會議認真貫徹落實黨的十七大、全國“兩會”精神和南方電網公司20xx年工作會、省十一屆人大一次會議精神，突出貫徹科學發展觀、落實南網方略、在構建社會主義和諧社會中做表率的主題，對於推進公司上水平、上臺階，實現又好又快發展具有十分重要的意義。

會議的召開，得到了南方電網公司和省委、省政府及有關部門的高度重視和大力支持。南方電網公司副總經理親臨大會作指導。

會上，××*總經理作了題爲《貫徹落實科學發展觀，深入踐行南網方略，促進貴州電網公司又好又快發展》的工作報告，黨組副書記、紀檢組長、工會主席孫兆媛作了題爲《堅持科學發展，踐行南網方略，促進企業與職工共同成長》的職代會工作報告，廖新和副總經理作了財務工作報告。公司領導班子及成員進行了述廉評議。3家基層單位作了專題發言。公司與各單位簽訂了20xx年工作目標責任書。

會議期間，與會代表認真聽取和討論了“兩會”工作報告，並從安全管理、電網建設、農電管理、隊伍建設、勞動用工等方面，提出了意見和建議，體現了高度的責任感和使命感。大家一致認爲，唐斯慶總經理的工作報告系統全面、內容翔實、重點突出、鼓舞人心、激發鬥志。報告結合公司實際，把中央的路線方針政策、省委省政府的要求、南方電網公司的工作部署，進行分解、細化，明確了公司今年的總體思路、目標任務和重點工作。報告既有高度，也有深度;既考慮全局，又突出重點;既指出了努力方向，也提出了具體措施，具有很強的指導性和可操作性，充分體現了公司總攬全局、銳意創新、求真務實的作風。大家一致表示，要緊緊圍繞公司目標，進一步認清今年面臨的形勢和任務，落實各項部署和要求，抓好安全生產，搞好電力供應，堅持依法經營，帶好員工隊伍，共建和諧企業，努力開創各項工作新局面，爲南方電網公司和貴州經濟社會的發展做出新貢獻。與會代表還對公司領導班子及成員的述廉情況進行了評議。

二、會議的主要收穫

這次會議收穫非常豐厚，主要體現在以下三個方面：

這是一次盤點成就、總結經驗，增強進取意識的大會。報告指出，20xx年公司按照“強本、創新、領先”的發展思路和“完善、規範、鞏固、提高”的總體要求，在“提高”上下功夫、上水平，切實加強安全生產、電力供應、電網建設、黨的建設和精神文明建設，重點抓好南網方略的宣貫、農電建設和發展、節能降耗和優質服務等工作，努力構建責任電網、和諧電網，取得了八個方面的成績。得到了南方電網公司、貴州省委、省政府及有關部門的充分肯定。報告用“六個堅持”總結了取得一系列成績的成功經驗，增強了我們把握規律、運用規律的能力和意識。通過盤點成就、總結經驗，鼓舞了士氣，振奮了精神，增強了自豪感，強化了進取意識，使我們對公司的發展前景更加充滿信心。

這是一次分析形勢、正視困難，增強責任意識的大會。報告結合黨中央、國務院、省委、省政府各類會議的精神，結合開創南方電網改革發展新局面的要求和貴州電網面對的生存、發展環境，深入分析了公司面臨的形勢，提出了四個方面存在的困難和問題。我們要深刻認識，進一步增強責任意識，克服困難，搶抓機遇，用發展的辦法解決遇到的困難和問題，做強做優貴州電網。

這是一次理清思路、明確任務，增強執行意識的大會。報告提出了今年的總體工作思路，明確了今年五個方面的工作目標，部署了十個方面的重點工作。總體工作思路清晰，工作目標任務明確，工作安排系統全面、重點突出。我們要認真把握，找準定位，明確重點，抓好落實，切實執行到位，圓滿完成各項工作。

三、抗冰保電中的主要收穫

今年初的特大凝凍災害是罕見的，破壞之大也是前所未有的。在長達50多天的抗冰保電恢復重建過程中，公司全體幹部員工萬衆一心抗凝凍、竭盡全力保供電，打了一場硬仗，奪取了全面勝利。充分體現了我們的智慧、能力和意志，體現了我們上下同欲、頑強拼搏、大災面前無困難的風範。

面對特大災情，公司全體幹部員工體現出了對國家和人民極端負責的責任意識。始終牢記“對南方電網公司負責，爲貴州經濟社會發展服務”的宗旨和“主動承擔社會責任，全力做好電力供應”的使命，急人民羣衆之所急、急地方政府之所急，忠實執行部署，對國家和人民極端負責，奪取了一次又一次勝利。正是有了對國家和人民極端負責的責任意識，我們纔有了取之不盡、用之不竭的力量源泉 !

面對特大災情，公司全體幹部員工體現出了高度自覺的全局意識。在災情不斷變化、形勢錯綜複雜的情況下，始終秉承“想盡辦法去完成每一項任務”的理念，堅持個人服從集體、下級服從上級、局部服從全局，舍小家顧大家、舍局部保重點，以超人的勇氣、驚人的意志，戰勝了一個又一個困難。正是有了高度自覺的全局意識，我們纔有了頑強拼搏、敢於勝利的堅定信心!

面對特大災情，公司全體幹部員工體現出了空前團結的團隊意識。在長時間的連續作戰中，上下同欲，政令暢通，從各級領導班子到基層員工，從供電企業到基建單位，從一線搶修到後勤保障，從機關到基層，形成一盤棋，擰成一股繩，通力協作，書寫了一幕又一幕感人的篇章。正是有了空前團結的團隊意識，我們纔有了萬衆一心、衆志成城的強大合力!

我爲我們各級班子在抗冰保電恢復重建中體現出來的水平、能力、戰鬥力感到無比欣慰!爲我們擁有這樣一支能打硬戰、敢打硬戰、打勝硬戰的員工隊伍感到無比驕傲!爲我們在抗冰保電恢復重建中取得的輝煌成效感到無比自豪!爲我們在抗冰保電恢復重建中錘鍊出來的抗災精神感到無比激動!對我們在抗冰保電恢復重建中表現突出的先進集體、先進個人致以崇高敬意!

抗冰保電恢復重建的勝利，是貴州電網的勝利，更是南網方略的勝利。正是有了南網方略這一軟實力，才讓我們煥發出無窮力量。我們要用抗冰保電恢復重建中取得的優異成績、涌現出來的先進典型振奮精神、鼓舞士氣;我們要把抗冰保電恢復重建中體現出來的優良品質、錘鍊出來的優秀精神，傳承下去，發揚光大，使之真正成爲推動貴州電網不斷前進的偉大精神財富。

四、會議貫徹落實的要求

20xx年是全面貫徹落實黨的十七大作出的戰略部署的第一年，是實施“十一五”規劃承上啓下的一年。做好今年的各項工作，對於全面完成“十一五”規劃的各項工作具有十分重大的意義。放眼20xx，只剩9個月時間。要全面完成今年的各項工作目標，我們就必須認真貫徹落實好本次會議精神。對此，我強調三點要求：

(一)迅速傳達，深入學習，統一思想

公司各單位和機關各部室要把傳達、學習此次會議精神作爲當前的一項重要工作，作爲加強幹部員工思想教育、形勢教育的重要內容，抓好抓實。要注重從貫徹落實黨的十七大精神和科學發展觀的高度，注重從根植踐行南網方略的高度，注重從促進貴州經濟社會發展的高度，引導幹部員工充分認識、理解報告的內涵。傳達、學習必須在求實效上下功夫，分層次、分類別、有區分、有側重，使報告精神真正轉換爲每位幹部員工的實踐行爲。要通過傳達、學習，把公司幹部員工的思想統一到促進公司又好又快發展，服務貴州經濟社會發展歷史性跨越的重大意義上來。要通過傳達、學習，用抗冰保電恢復重建的成效鼓舞士氣，用抗冰保電恢復重建的經驗指導工作，用抗冰保電恢復重建的精神凝聚力量。各單位、各部門要結合自身實際，領會精神實質，制定落實措施，切實將會議的部署落實到今年的具體工作中。各單位、各部門學習貫徹落實會議精神的情況，請於3月底前報公司辦公室。

(二)把握精髓，結合實際，突出重點

1、突出抓好南網方略的落實。要進一步堅定理想信念，把南網方略轉化爲謀劃發展、推動工作的強大動力;把南網方略轉化爲具體的管理實踐，融入各項制度措施，滲透生產經營各環節，體現在生產經營管理的全過程;把南網方略轉化爲員工的自覺行爲，將南網方略融入班組管理，讓基層員工認識到南網方略就在實際工作中、就在自己身邊，實現從認知、認同到自覺行動的轉化，增強踐行的自覺性。

2、突出抓好安全生產和電網建設。要充分認識目前電網安全存在的風險，牢牢把握電網安全穩定這條生命線，加強安全生產規範化、指標化、體系化建設;要提高供電可靠率，全力做好電力供應;要加強電網建設，落實電網規劃，加快電網發展。尤其要認真落實南方電網公司抗災保電總指揮部3號令，在恢復重建的基礎上，做好電網受災情況的普查和評估工作，抓緊將電網及設備恢復到正常狀態，採取有效措施提高電網抗災保障能力。

3、突出抓好電力市場和經營管理。今年電力供應形勢將是“十一五”以來最嚴峻的一年。受冰災影響，完成全年各項經營指標將面臨嚴峻的考驗。要加強電力市場開發，提高負荷管理水平，增強市場應變能力;要抓好節能降耗工作，充分關注節能發電調度和線損“四分”管理，執行差別電價，推進節能減排“綠色行動”;要強化依法經營意識，實現經營管理的規範化、科學化、標準化;要加強內部管理，嚴格控制成本，強化預算管理、資金和資產管理、電費回收和電價管理，充分挖掘內部潛力。力爭實現大災之年公司效益的大豐收。

4、突出抓好隊伍建設。要進一步建立智力資本的開發、競爭和激勵機制，爲廣大幹部員工提供施展才華的機會和實現自身價值、自我發展的平臺;要高度關注領導幹部的考覈、評價和管理，建立機制，完善制度;要進一步理順各類勞動用工關係，構建公司和諧勞動關係，促進公司和諧發展。

5、突出抓好黨的建設。要發揚黨組織和黨員在抗冰保電中表現出來的意志品質、精神狀態和優良作風，深化“1+x”特色政工運作模式，以務實創新的精神加強和改進黨建思想政治工作，充分發揮工會和共青團作用，努力打造推動企業改革發展的堅強政治核心;要加強抗冰保電恢復重建先進典型的宣傳力度，樹立公司良好社會形象。

(三)振奮精神，增強信心，認真落實

1、要以更重學習的精神提高落實會議精神的自覺性。落實會議精神，必須加強學習。要把學習會議精神作爲正確履行崗位職責、推動工作開展的必然需求和內在動力，多學習、多調研、多思考，努力做到勤奮好學、勤奮好思、學以致用。領導幹部要通過學習，形成流暢的思維、正確的思路、科學的方法，學會辯證地、全面地、創造性地看問題，更好地發揮領導作用;廣大員工要通過學習，提高素質、提升能力、完善自我，更好地做好本職工作。

2、要以更加務實的精神提高落實會議精神的堅定性。落實會議精神，必須大力發揚腳踏實地、埋頭苦幹的工作作風。在做出決策、確定目標、落實措施時，冷靜、科學、客觀地面對工作實際，不空中樓閣、不好高騖遠。尤其是我們的領導幹部，更要牢固樹立“親力親爲纔是領導，發現問題纔是負責，戰勝困難纔是能力，迴避矛盾就是失職”的務實執行觀，爭做求真務實的領導幹部，爲廣大員工做出表率。

3、要以更具創新的精神提高落實會議精神的創造性。落實會議精神，必須創造性地開展工作。面對今年的諸多困難，不因循守舊、墨守成規，不畏首畏尾、躑躅不前。對出現的新情況、新問題，要敢於突破思維定勢，找出解決問題的方式方法，增強思維創新能力;對部署的工作任務，要加大管理力度，針對薄弱環節，不斷調整完善，實施管理創新;對關係電網發展和安全穩定運行的突出問題，要總結經驗，重點研究、重點攻關、重點突破，提升駕馭大電網的能力。

各位代表、同志們，今年的工作任務已經全面部署。面對嚴峻的形勢、緊迫的時間、繁重的任務，我們要以黨的十七大精神爲指導，以南網方略爲統攬，繼續發揚抗冰保電恢復重建中的良好精神面貌和工作作風，只爭朝夕、全力以赴，投入今年各項工作，爲實現公司的又好又快發展，爲推動貴州經濟社會發展的歷史性跨越，做出新的、更大的貢獻!

【第12篇】在公司職工代表大會暨2022年工作會議上的總結講話

在公司2022年工作會議上的總結講話

各位代表，同志們：

公司*屆*次職工代表大會暨2022年工作會議，在上級領導的關心指導下，經過與會代表和同志們的共同努力，完成了會議各項任務，達到了預期目的，取得了圓滿成功。

一、會議的基本情況與主要收穫

這次會議是在深入貫徹科學發展觀和全面落實國網、省、市公司“兩會”精神的基礎上召開的，也是認真謀劃公司2022年工作的關鍵時刻召開的一次重要會議。大會不僅是一次總結成績、部署任務的工作會，更是一次開拓創新、與時俱進的動員會，對於我們進一步解放思想，切實推進“兩個轉變”，加快推進“一強三優”現代公司建設，順利完成全年目標任務有着至關重要的意義。

會上，_____經理作了題爲《堅定信心 迎難而上 加快推進“一強三優”現代公司建設》的工作報告。報告全面、客觀、準確地總結了公司2022年的各項工作，深入分析了當前公司發展面臨的嚴峻形勢，明確了2022年工作的總體要求和主要目標。會議聽取了公司工會主席_____同志所作的工會工作報告，以及財務、審計、安全生產工作報告，2022年度績效管理方案報告。審議通過了關於經理工作報告以及財務、審計、安全生產和績效管理等報告，形成了五項決議；通報了2022年績效考覈結果；表彰了公司2022年度先進集體及個人；_____供電所、_____分公司分別作了典型和表態發言；簽訂了2022年度經營管理、黨風廉政建設、安全生產和優質服務等相關責任書。

會議期間，與會代表圍繞“兩會”工作報告，圍繞如何加快推進“兩個轉變”，實現公司各項工作再上新臺階，深入開展討論，積極獻言建策，爲公司的改革和發展提出了很好的意見和建議，充分體現了各位代表高度的責任感和使命感。代表們一致認爲，經理工作報告思路清晰、目標明確、重點突出、措施得力，既有對2022年工作的客觀總結，又有對2022年工作系統全面的部署；既有對成績的客觀評價，又有對問題的深刻分析；既有對過去經驗的堅持發揚，又有對改革發展的大膽創新；既進行理論闡述，又側重現實工作，具有很強的前瞻性、針對性和可操作性，是指導公司全年工作的綱領性文件。

這次會議是面對新形勢，謀劃未來、部署工作的一次非常重要的會議。會議安排緊湊、內容豐富、主題鮮明、高效務實，概括起來，主要有以下三點：

第一、全面總結了2022年的工作，鼓舞了鬥志。2022年，是公司發展史上極爲不平凡的一年，也是困難最多、挑戰最大、任務最艱鉅的一年。在上級單位的堅強領導和各方面的大力支持下，公司緊密圍繞各項工作再上新臺階的目標，認真貫徹“四化”要求，着力推進“兩個轉變”，奪取抗災救災鬥爭全面勝利，圓滿完成迎峯度夏奧運保電任務，保證了電力有序供應，保持了安全穩定局面，保持了良好發展態勢，保持了民主評議行風名列榜首，員工隊伍素質進一步提高，各項工作有了新進展。一是抗冰災保供電取得全面勝利；二是安全生產和電力供應持續穩定；三是電網建設和改造有序推進；四是多措並舉應對嚴峻的經營形勢；五是內部管理邁出重要步伐；六是主多“五分開”工作積極穩妥推進；七是優質服務水平進一步提升；八是黨的建設和企業民主管理得到加強。值得特別指出的是，這些工作成效，是在經受了極端自然災害，宏觀經濟環境形勢嚴峻，改革發展任務繁重，各項工作面對極大困難的條件下取得的。會議認爲，這些成績是客觀的，是實事求是的，爲公司下一階段的發展打下了堅實的基礎，振奮了精神，鼓舞了鬥志。

第二、深入分析了公司改革發展面臨的形勢和任務，堅定了信心。報告立足現實，着眼長遠，從戰略發展的高度對公司面臨的挑戰和問題進行了深刻的分析和闡述，指出了公司當前面臨着經營形勢不容樂觀、電網建設和改造任務繁重、電網外部環境有待改善、員工思想觀念轉變滯後等需要加強四個方面的問題，有依有據、客觀深入。這些分析和思考，科學辯證，使我們對公司的形勢有了更全面的把握，對面臨的困難有了更充分的估計，更好地激發了廣大幹部員工戰勝困難的信心和決心，增強了對公司改革發展的緊迫感和責任感。同時報告中強調要把握好五個方面的重要工作，堅持推進思想大解放，堅持服務經濟社會發展大局，堅持公司發展與電網發展協調統一，堅持內質外形建設協調推進，堅持員工和企業共同發展。“五個堅持”的提出是公司班子成員不斷探索，勇於實踐的經驗提煉和總結；是公司各項工作實現跨越式發展的根本保證；是全體幹部員工解放思想、勇於創新、善於管理、勇於爭先精神的體現；是實現公司各項工作再上新臺階的基礎。

、催人奮進。與會代表紛紛表示，會議的召開，進一步理清了工作思路，找準了工作定位，明確了努力方向，新的一年要緊緊圍繞公司的方向，落實公司的各項部署和要求，以更加出色的成績努力推進各項工作再上新臺階。

二、準確把握會議精神實質，抓好貫徹落實

2022年是貫徹落實黨的十七屆三中全會精神、構建和諧企業、保持經濟社會良好發展態勢的關鍵一年。受整體經濟下滑，用電需求增長趨緩等因素的影響，企業經營壓力增大，公司發展環境趨於複雜。儘管如此，公司發展也面臨着新的機遇，擴大內需促增長的一系列發展經濟的措施和農網改造完善工程的實施，將有利於提升公司的增供擴銷，保證電網安全穩定運行。要實現今年的各項目標任務，就需要我們把思想認識和行動高度統一到落實科學發展觀的要求上來，高度統一到國網、省市公司的各項決策部署上來，高度統一到本次會議精神上來，堅定發展的信心，化壓力爲動力，化危機爲生機，化挑戰爲機遇，凝心聚力，科學應對，集中精力把會議精神貫穿於各項工作中，進一步推動科學發展。本次會議已就全年工作作出詳細部署，這裏我就貫徹會議精神，再着重強調五點：

1、貫徹落實會議精神，要切實增強大局意識，不斷提升公司履責能力。

一要築牢根基，加快電網建設，確保電力可靠供應。始終把建設堅強的電網作爲公司發展的基礎，牢固樹立“築牢根基，長遠發展”的理念，正確處理當前與長遠、速度與質量的關係，實現電網發展與經濟社會發展水平相適應；切實加強電網設備維護，不斷提高電網安全運行水平，確保電力安全優質可靠供應，不斷滿足經濟社會發展和人民生活的需要。

二要踐行宗旨，強化優質服務，積極履行社會責任。深化優質服務、全員服務意識，全心全意踐行“四個服務”宗旨，進一步完善優質服務的常態運行機制，整合營銷、調度、生產等服務資源，規範服務流程，提高服務質量，構建一體化服務平臺，開展“滿意工程－2022年誠信行動”，將優質服務的要求貫穿落實到生產經營的每一個環節，在服務中鍛造隊伍、提升形象、促進和諧。

三要遵循規律，推進企業文化建設，提升企業核心競爭力。牢固樹立“誠信、責任、創新、奉獻”的核心價值觀，圍繞改革發展總體目標和任務，深入持久地開展“人人講誠信”活動，不斷培育企業安全、服務、營銷和廉潔等子文化，不斷豐富和發展文化內涵，實現企業軟實力與硬實力的雙重提升，形成公司上下聯動，同頻共振，全局“一盤棋”，合力抓工作的良好局面。

2、貫徹落實會議精神，要切實增強憂患意識，不斷推動思想解放。

經過近幾年來班子和全體員工的不懈努力，公司已經奠定了堅實的發展基礎，但是我們必須清醒認識到當前的形勢並不樂觀，不能只見成績、不見危機，不能只見優勢、不見劣勢，要切實增強憂患意識，以開放的思維、創新的思路、昂揚的鬥志，加快思想解放步伐，重點在“四破四立”上下功夫，即要破除自滿思想，樹立憂患意識；破除保守思想，樹立創新意識；破除惰性思想，樹立拼搏意識；破除等靠思想，樹立機遇意識。

一要保持思想上的與時俱進。加大形勢任務的宣傳教育，引導員工樹立與新形勢新任務相適應的思想觀念，在解放思想中增強發展的緊迫感和責任感，在解放思想中不斷破解發展難題。二要堅持改革。深入實踐，主動改革不符合科學發展觀要求的體制機制、管理模式，積極探索全員績效管理，不斷推進績效考覈和薪酬制度改革，激活用人機制和有效的激勵機制，增強企業發展活力和動力。三要堅持創新。大力倡導立足崗位創新、結合實際創新，不斷加快推進技術創新、管理創新、機制創新，不斷拓寬發展思路，增強發展舉措，切實推進企業管理精益化，實現管理效益的新突破，大力營造尊重勞動、尊重知識、尊重人才、尊重創造的良好風尚。

3、貫徹落實會議精神，要切實增強規則意識，不斷提升公司管理水平。

一要強化規範管理。要堅持用制度管人、用制度管事，按制度辦事、按程序辦事，做到依法決策、科學決策和民主決策。凡是制度規定要求執行的，必須不走樣地執行到位；凡是制度明令禁止的，必須堅決不做，自覺維護制度的剛性和權威性。要完善內控機制，強化風險防範，深化同業對標，以精益化管理、標準化建設，促進電網發展方式和企業發展方式的根本轉變，實現公司可持續發展。

二要強化權力監督制約。要完善監督機制，建立健全決策、執行、監督三者相互制約、相互協調的權力結構，健全權力運作程序，形成結構合理、配置科學、程序嚴密、制約有效的權力運行機制。要着重加強對領導幹部的監督，加強對容易滋生腐敗的重點領域、重點環節和重點部位的監督。要注重把黨內監督與黨外監督結合起來，把事前、事中和事後監督結合起來，形成監督合力，提高監督效能。

三要強化企業執行力。牢固樹立剛性化的執行理念，接受任務不講條件、執行任務不找藉口、完成任務追求完美；牢固樹立效能化的執行理念，形成只爭朝夕求進步、埋頭苦幹抓落實、力爭上游謀發展的良好局面；牢固樹立精益化的執行理念，培育求真務實、一絲不苟、緊盯細節、一抓到底的工作作風；牢固樹立危機化的執行理念，善找工作上的差距和問題，增強壓力感和緊迫感；牢固樹立人本化的執行理念，用嚴格的制度、團隊的精神，調動每名幹部員工的積極性和創造性，形成狠抓各項工作落實的強大合力。

4、貫徹落實會議精神，要切實增強責任意識，不斷推動作風進一步好轉。

一要統籌兼顧、突出重點。黨員幹部一定要增強主動性，講究科學性，注重實效性，抓主要、抓關鍵，統籌兼顧，在全局性工作上有所突破。尤其要緊緊抓住事關電網發展的根本問題、制約公司發展的“瓶頸”問題、涉及員工切身利益的敏感問題，深入研究，大膽探索，不斷提出新對策，謀求新突破，實現新跨越。

二要硬朗作風、增強幹勁。緊緊圍繞公司改革發展中急需解決的難題，深入調查研究，認真剖析問題，深入研究對策，積極探尋實踐中的好做法、好經驗，集思廣益破解發展難題。要以規

範化爲前提，標準化爲尺度，按照“高、嚴、細、實”的標準和要求，抓好重點工作，強化目標管理和過程控制，突出自我加壓，運用科學的工作方法，提高工作效率，確保公司各項目標的順利完成。

三要精誠團結、積聚力量。各單位（部門）之間務必加強協作，對一些相互交叉的工作，要主動協商，密切配合，共同做好；對涉及集體和個人利益的事，要講大局、講原則、講奉獻，和衷共濟，形成合力，推動工作順利開展。黨員幹部要以模範的行動，投入到公司改革發展之中、投入到完成全年目標任務之中，切實把隊伍帶硬，把風氣樹正，把人心理順，以自身的實際行動，帶動公司黨風、行風、作風的進一步好轉。

5、貫徹落實會議精神，要切實增強進取意識，不斷提升生產經營管理績效。

一是在安全生產上要取得新成效。要牢固樹立科學的電網安全觀，始終堅持“安全第一、預防爲主、綜合治理”的方針，逐級落實安全生產責任制，強化各級人員的安全履責到位，強化安全監督，加大科技在安全生產管理中的應用，夯實安全基礎。大力倡導安全生產有效管理，嚴格落實“四不放過”，強化安全考覈，正確處理好安全和效益的關係、安全工作與日常工作的關係、安全工作與經營工作的關係，強化安全第一的基礎地位，實現全年無事故。

二是在電網建設上要取得新成效。要善於抓住地方經濟發展的戰略機遇，以電網規劃爲龍頭，按照縣域經濟社會發展規劃，滾動修編電網規劃，加強項目全過程管理，加強工程質量管理，實現創優目標和零缺陷移交生產。

三是在經營管理上要取得新成效。要以增供增收爲目標，加快業擴報裝速度，加大電價執行到位力度，加大用電稽查力度，加大電費回收力度，確保企業經營成果。要以節能降損爲目標，加強電網經濟調度，加大反竊電力度。大力倡導艱苦奮鬥、勤儉辦事、勤儉辦企的精神，努力降低供電成本。加大審計監督，嚴格財務預算管理，實現經營業績的不斷提升。

四是在員工隊伍建設上要取得新成效。要以強化理想信念爲重點，進一步加強宣傳教育，不斷提高員工隊伍的思想境界，培育高尚情操。要以提升素質爲重點，進一步深化職業道德、職業技能等教育培訓，通過大力實施各項有效培訓計劃，不斷增強員工的敬業精神和業務技能。

五是在和諧穩定上要取得新成效。要堅持以人爲本，把尊重人、關心人、愛護人、培養人，作爲一項重要任務，落實到生產、經營、管理的各個方面，滿足員工合理需求，實現員工成長成才價值追求，努力營造企業和諧發展的氛圍。要高度重視公司改革過程中員工的思想動態，準確把握員工的思想脈搏，做好深入細緻的思想政治工作，解疑釋惑，化解矛盾，並做好穩定工作應急預案，確保公司穩定大局。要高度重視和關心困難職工的生產生活，力所能及地幫助他們解決實際問題，切實爲他們排憂解難。

同志們，這次會議內容豐富，意義重大。各單位要把本次會議的學習宣傳和貫徹落實，作爲最近一段時間的首要工作認真抓好。希望各位代表回到各自工作崗位後要認真履行代表職責，切實把會議精神傳達好、學習好、貫徹好、落實好。對會議的主要文件，特別是經理工作報告要原原本本地、迅速傳達到全體員工，並結合實際，形成有特色的工作思路和工作舉措，推動各項工作的貫徹落實。

各位代表，同志們，回眸過去的一年，我們豪情滿懷；展望新的一年，我們充滿信心。我們相信，在公司黨政的領導下，通過各位代表的羣策羣力，廣大黨員幹部和全體員工以黨的十七大精神爲指引，深入貫徹落實科學發展觀，團結一心、無私奉獻、開拓進取、奮力拼搏，我們就一定能夠實現公司2022年的工作目標，共同續寫_____供電公司新的時代讚歌！

【第13篇】保險公司客服代表個人年終工作總結範文

領導以及各位老師大家上午好，下面由我來做一個個人年終總結。剛剛聽過領導以及老師的彙報，我覺得自己的總結甚是膚淺，考慮問題的角度以及深度還遠遠不夠，下面的彙報若有什麼不妥之處，會後還希望領導和老師們多多批評指正。

首先第一項是我的工作內容，

那麼對於經代後援來說，它的任務也是非常繁重的，但是就我個人而言，由於年齡的問題，還欠缺很多的經驗，所以我的工作任務相對來說還比較簡單，主要有下面幾項內容：

1、投保單的初審、登記、交單

2、保單的領取，發放登記

3、報表，包括各家代理公司本月截止到當天的數據報表、各渠道(各片區經理)本月截止到當天的數據報表、每週各推展內勤截止到當天的數據報表、每日數據彙總報表，次月做上月的月度彙總報表

4、庫存管理，主要是產品單證它的一個入庫和領取的登記

第二部分，是個人成果和不足的總結

首先說一下個人成果：第一個方面就是初審工作，經過對投保單的認真仔細的審查之後，確保無誤再交到運營進行掃描錄入，減少後續問題的發生，(減少問題件)以便提高承保速度。第二個方面是報表，每天對總公司下發的報表做進一步的處理，統計，以便於各家代理公司及時的瞭解自己的業務量，對於各位老師來說就是能夠及時的瞭解自己的任務進度，做到心裏有數，通過對數據的分析，爲後續工作制定更好的計劃。就我個人而言，我覺得工作成果對我來說就是工作收穫，那最大的收穫就是學到了很多的知識，積累了一定的經驗。

下面是工作不足：對於初審工作，說實話開始的時候我覺得它就是個小case， so easy 。但是經過一段時間的工作之後，出現的一些問題，比如證件號、銀行卡號填寫錯誤，郵編錯誤等等，讓我深刻的意識到，這不是一項簡單的工作，因爲往往越是覺得容易的工作就越容易馬虎，而初審這項工作恰恰是需要認真、仔細。單子多的時候，我就用以着急，也就容易馬虎，所以這一點是需要改正的。另外一點就是還欠缺業務知識，業務水平還有待提高。

第三部分是未來明年的一個工作計劃

首先，繼續做好先前的工作，聽從領導的安排

第二，努力做好自己的本職工作，做好後援服務，和各位老師爲國華爲經代搭建一個更好的平臺

第三，繼續努力的學習業務知識，提高自己的業務水平，那我希望有機會的話能夠去聽一聽老師們的課程，因爲很多東西自己去看和通過老師講解，在理解上是有一定的差距的。

下面是個人感受(個人收穫)

1保險方面的理論和知識以及保險行業的現狀，使我對保險有了一個更客觀、全面的認識。說實話在之前沒有接觸保險行業前，我對保險的認識就是，保險都是騙人的，對保險這門行業的認識非常的狹隘和片面，在真正的瞭解之後發現，那麼對於現在的社會，太多的事故問題的發生，保險就顯得越加重要。

2、對職場有了初步、真實、貼切的認識，明確了努力和改善方向，通過與領導和老師們接觸，學到了珍貴的人際交往技巧和處世經驗。作爲一名剛畢業的學生，能夠有機會來到國華工作學習，我感到非常的榮幸。做學生的時候希望儘早的參加工作，但是根本不瞭解職場，工作之後纔有了一個清晰的認識，每一個人職場都有它特定的一個運作流程3、電腦辦公的實用知識與軟件應用技巧，以及處理問題的能力和經驗，強化了我對擴展知識和提高能力的學習慾望。雖然我大學學習的是電腦，但是它設計的方面也很廣，我學習的是計算機網絡。學習的側重點不同，所以之前對辦公的應用也不是很精通，而且我之前是很煩惱excel表格，但是通過在工作中的學習，發現它並沒有想象中那麼難，世上無難事，只怕有心人，在認真面前，困難就是個紙老虎。我不怕自己犯錯，需要的是在錯誤中總結經驗，不能一錯再錯。也希望在我犯錯誤的同時，領導積極地批評指正，因爲在以往的工作中，領導從沒有嚴厲的批評過我，總是給予鼓勵，這讓我想到了某位名人說過的一句話就是“好孩子是誇出來的”我覺得是有一定的根據的，鼓勵和誇讚也是一種動力。

4、培養了我勤奮、踏實、認真、負責任的工作態度

雖然初審不需要什麼技術含量，但是它是一個需要你去認真仔細對待的工作，可能就是寫錯一個數字，可能就是一項內容空缺，等等，就會帶來很多的問題。處在什麼樣的崗位上就該以身作則，做什麼事都要擔起自己的責任。

下面是個人的一個祈願，願景，

首先，我希望咱們國華明年能夠順利的上市，之後也算是一個新的開始，希望能夠有一個更好的發展

其次，是希望我們經代能夠在各位老師和我們大家的辛勤努力下，保質保量的完成各項任務，甚至是超額完成

第三，是對我自己的一個願景吧，希望我有一天也能夠像在座的各位老師一樣，站到臺上去講課，有一天大家也會尊敬的叫我溫老師，那我也算完成了小時候的一個當老師的夢想

第四，是對大家的祝願，希望大家身體健康，閤家幸福。因爲老師們經常出差非常的辛苦，勞累奔波。所謂身體是革命的本錢，我們保證一個好的身體才能更好的投入到工作中，所以大家一定要注意身體，加強鍛鍊。

最後我要說一聲感謝。

感謝領導長久以來的指教，感謝各位老師對我的幫助和關懷。

這麼長時間以來，領導和老師們不只是在工作中給予我很大的幫助，在生活中也很關心我，大家都非常的照顧我，讓我覺得這就是個家，非常的溫馨。所以在這裏我也代表我的父母向領導以及各位老師說一聲謝謝!謝謝你們對小溫的培養。

保險公司客服代表個人年終工作總結範文在xx年爲你帶來福音了，希望你在xx年可以得到一年的好運！

【第14篇】保險公司客服代表年終總結與計劃（個人）

剛剛聽過領導以及老師的彙報，我覺得自己的總結甚是膚淺，考慮問題的角度以及深度還遠遠不夠，下面的彙報若有什麼不妥之處，會後還希望領導和老師們多多批評指正。

首先第一項是我的工作內容，

那麼對於經代後援來說，它的任務也是非常繁重的，但是就我個人而言，由於年齡的問題，還欠缺很多的經驗，所以我的工作任務相對來說還比較簡單，主要有下面幾項內容：

1、投保單的初審、登記、交單

2、保單的領取，發放登記

3、報表，包括各家代理公司本月截止到當天的數據報表、各渠道(各片區經理)本月截止到當天的數據報表、每週各推展內勤截止到當天的數據報表、每日數據彙總報表，次月做上月的月度彙總報表

4、庫存管理，主要是產品單證它的一個入庫和領取的登記

第二部分，是個人成果和不足的總結

首先說一下個人成果：第一個方面就是初審工作，經過對投保單的認真仔細的審查之後，確保無誤再交到運營進行掃描錄入，減少後續問題的發生，(減少問題件)以便提高承保速度。第二個方面是報表，每天對總公司下發的報表做進一步的處理，統計，以便於各家代理公司及時的瞭解自己的業務量，對於各位老師來說就是能夠及時的瞭解自己的任務進度，做到心裏有數，通過對數據的分析，爲後續工作制定更好的計劃。就我個人而言，我覺得工作成果對我來說就是工作收穫，那最大的收穫就是學到了很多的知識，積累了一定的經驗。

下面是工作不足：對於初審工作，說實話開始的時候我覺得它就是個小case， so easy 。但是經過一段時間的工作之後，出現的一些問題，比如證件號、銀行卡號填寫錯誤，郵編錯誤等等，讓我深刻的意識到，這不是一項簡單的工作，因爲往往越是覺得容易的工作就越容易馬虎，而初審這項工作恰恰是需要認真、仔細。單子多的時候，我就用以着急，也就容易馬虎，所以這一點是需要改正的。另外一點就是還欠缺業務知識，業務水平還有待提高。

第三部分是未來明年的一個工作計劃

首先，繼續做好先前的工作，聽從領導的安排

第二，努力做好自己的本職工作，做好後援服務，和各位老師爲國華爲經代搭建一個更好的平臺

第三，繼續努力的學習業務知識，提高自己的業務水平，那我希望有機會的話能夠去聽一聽老師們的課程，因爲很多東西自己去看和通過老師講解，在理解上是有一定的差距的。

下面是個人感受(個人收穫)

1保險方面的理論和知識以及保險行業的現狀，使我對保險有了一個更客觀、全面的認識。說實話在之前沒有接觸保險行業前，我對保險的認識就是，保險都是騙人的，對保險這門行業的認識非常的狹隘和片面，在真正的瞭解之後發現，那麼對於現在的社會，太多的事故問題的發生，保險就顯得越加重要。

2、對職場有了初步、真實、貼切的認識，明確了努力和改善方向，通過與領導和老師們接觸，學到了珍貴的人際交往技巧和處世經驗。作爲一名剛畢業的學生，能夠有機會來到國華工作學習，我感到非常的榮幸。做學生的時候希望儘早的參加工作，但是根本不瞭解職場，工作之後纔有了一個清晰的認識，每一個人職場都有它特定的一個運作流程

3、電腦辦公的實用知識與軟件應用技巧，以及處理問題的能力和經驗，強化了我對擴展知識和提高能力的學習慾望。雖然我大學學習的是電腦，但是它設計的方面也很廣，我學習的是計算機網絡。學習的側重點不同，所以之前對辦公的應用也不是很精通，而且我之前是很煩惱excel表格，但是通過在工作中的學習，發現它並沒有想象中那麼難，世上無難事，只怕有心人，在認真面前，困難就是個紙老虎。我不怕自己犯錯，需要的是在錯誤中總結經驗，不能一錯再錯。也希望在我犯錯誤的同時，領導積極地批評指正，因爲在以往的工作中，領導從沒有嚴厲的批評過我，總是給予鼓勵，這讓我想到了某位名人說過的一句話就是“好孩子是誇出來的”我覺得是有一定的根據的，鼓勵和誇讚也是一種動力。

4、培養了我勤奮、踏實、認真、負責任的工作態度

雖然初審不需要什麼技術含量，但是它是一個需要你去認真仔細對待的工作，可能就是寫錯一個數字，可能就是一項內容空缺，等等，就會帶來很多的問題。處在什麼樣的崗位上就該以身作則，做什麼事都要擔起自己的責任。

下面是個人的一個祈願，願景，

首先，我希望咱們國華明年能夠順利的上市，之後也算是一個新的開始，希望能夠有一個更好的發展

其次，是希望我們經代能夠在各位老師和我們大家的辛勤努力下，保質保量的完成各項任務，甚至是超額完成

第三，是對我自己的一個願景吧，希望我有一天也能夠像在座的各位老師一樣，站到臺上去講課，有一天大家也會尊敬的叫我溫老師，那我也算完成了小時候的一個當老師的夢想

第四，是對大家的祝願，希望大家身體健康，閤家幸福。因爲老師們經常出差非常的辛苦，勞累奔波。所謂身體是革命的本錢，我們保證一個好的身體才能更好的投入到工作中，所以大家一定要注意身體，加強鍛鍊。

最後我要說一聲感謝。

感謝領導長久以來的指教，感謝各位老師對我的幫助和關懷。

這麼長時間以來，領導和老師們不只是在工作中給予我很大的幫助，在生活中也很關心我，大家都非常的照顧我，讓我覺得這就是個家，非常的溫馨。所以在這裏我也代表我的父母向領導以及各位老師說一聲謝謝!謝謝你們對小溫的培養。

【第15篇】汽車配件公司銷售代表工作總結

汽車配件公司銷售代表工作總結

回首20xx年的銷售歷程，我經歷許多沒有接觸的事物和事情；見識了很多從未見識過新鮮；似乎從一開始，新年帶來的一切都是新發展、新要求，擺在我的眼前，昂首隻能選擇前進。

總體觀察，這一年對我取得長足進步；不論與客戶的談判，還是銷售經驗與新客戶的接洽工作，都在不斷進步中。

下面是我對公司的品牌推廣提出一些見解；

理想中我的品牌戰略：首先，我司是專業生產汽車制動泵類配件，制動泵是我們的最強的一項，因此在制動泵方面，儘量使用自己的品牌；其次，一些大型經銷商會堅持用他們自己的品牌結合我們的產品打入市場，但是我方仍應想方設法將'某某'品牌進入產品中；再者，品牌的打響是靠穩定的質量在市場的推廣而建立的，就好比國內大多數消費者認識的優質品牌仍以國外品牌爲主導，人們知道喝飲料首選什麼、什麼牌子，買運動鞋看的更多是什麼牌子，手機要買那個牌子，電器產品還是這個牌子的質量更好些，就連買本土轎車都得先看看廠商的國際合作夥伴是日本的還是歐美的，由於那些名牌的質量優越，人們就會潛意識的相互之間宣傳；另外，我們公司如今外協採購外銷的規模在逐漸增大，針對外協產品我們應該杜絕用自己的品牌而影響自己'某某'品牌專業製造制動汽車配件的形象，我們考慮的是長遠的戰略眼光；最後，對企業的不斷宣傳可以提高品牌的知名度以及品牌的長遠效益。

隨着公司規模的不斷壯大、市場格局的深化穩定和產品技術含量的節節提升，如何有效拓展世界各地的市場份額應是我們的首要問題；如今我們在美國設立分公司，緊接着我們有在伊朗成立分公司的想法，其一切都是爲了贏取更多的市場份額和對當地以及周邊市場的有效管理；我們也不能忘記crm（客戶關係管理）的推動，有效地管理好每個區域的客戶與我們之間的友好和長期合作的關係炙手可熱，我們要掌握產品優勢的主動權去獲取市場而非等客戶來找我們！

1、東歐地區：目前俄羅斯市場仍是空白，由於國家政策以及關稅、運費等問題，對於我們來說，如何進一步努力的降低產品成本來提高價格競爭力是進軍俄國市場的首要問題；出現一點危機的市場是立陶宛，由於價格問題，我們在和一個大客戶出貨時候產生了分歧，若能在20xx年順利解決價格問題，銷售份額將有保持或者提升；東歐市場較好的是波蘭市場，目前雖然只有兩個客戶，但是20xx年的銷售額有望達到18萬美元（卡瑪斯外協爲主）；東歐市場另一福田是土耳其市場，雖然20xx年跟我司貿易的客戶不如以往那麼多，但是市場前景較好，尤其是大客戶的鎖定以及小客戶的推動，有望我司產品在該地區取得更大發展；

2、西歐地區：意大利和德國市場在20xx年發展穩定，希望通過新廠房的規模和展會、拜訪等品牌推廣，贏取更多的客戶和更大的市場份額；英國市場目前只有一個客戶，但是由於助力器和硅油離合器水泵問題，今年貿易額不僅一般而且助力器的退貨給我造成較大損失；此外經過20xx年對西歐市場的瞭解，發現該市場要求質量高，價格要適中，在西班牙、法國新車較多，即使開發新產品，市場的持續能力也不高；基於此，我認爲西歐地區市場策略，如何鎖定關鍵大客戶成了首要任務，比如說意大利的lpr，如果我們的產品能夠達到他們的性能要求，就應當全力配合客戶，從長遠利益角度考慮，率先佔領市場份額，然後推動價格的提升；

3、現行和客戶的聯繫過程是：前期談判工作（郵件交流、覈對詢價單和報價、價格的確認和所寄樣品的確認、產品標識、付款方式的商定、訂單的生產）下單前的待辦工作（包裝內盒、外箱嘜頭、內盒不乾膠內容）生產中的聯絡（交貨期的反饋、與生產部的協調工作）發貨前的聯絡（船公司的聯絡與船期的安排、物流的管理）發貨後的聯絡（貨款的回籠問題、單據的郵寄或者銀行交單）再次聯絡（新訂單的談判）；

4、非洲片區：單分開南非市場，我們非洲市場仍不理想；目前銷售區域仍是集中在埃及和突尼斯，建立貿易關係的有3家，20xx年有銷售來往的只有兩家，其中一家埃及大客戶因爲付款方式無法達成一致而取消大約30萬美元的訂單；但是埃及另一客戶的貿易額由去年的一萬多美金增大到近7萬美金；突尼斯客戶的貿易額也由去年的九千多增到一萬美金；隨着我司產品在市場的佈局成熟與質量的提高，堅信能在北非市場有更大份額；

5、南非片區：目前南非市場客戶共計5家，由代理某某x公司負責管理銷售區域，我司監督；目前主要區域在約翰內斯堡，然後在德班和開普敦各有一客戶；現行主導銷售產品是制動分泵；銷售額由去年的不到8萬美金，增加到今年的18萬餘美金；初步預計20xx年銷售額達到28萬美金，並向30萬發出挑戰；

6、中東市場：20xx年有貿易來往的中東客戶（阿聯酋、伊朗、以色列）共計11個客戶；20xx年公司產品銷售額5萬餘美元，外協產品銷售額12萬餘美元，在業績上都高於去年的產值；隨着伊朗市場的不斷拓展，我司起亞pride總泵和分泵將以主打產品進入該市場，同時爭取通過明年的展會或者拜訪，擴充日本車系列產品在中東迪拜以及周邊國家的市場份額；

7、對於客戶所寄和給的新樣品，我認爲我司應該首先對其進行篩選，不能是汽車配件的樣品我們就接受，如果數量、市場、利潤不是很理想，就立即放棄，過多精力的分散，其結果必定是得不償失。