保險中支公司工作總結

                          保險中支公司工作總結

2018年，XXX中心支公司深入貫徹總、分公司戰略規劃，以“發展提速、服務客戶”爲工作目標，全體員工秉承“誠信爲本，鑄就品牌，優質服務，贏得市場”的經營理念，認真貫徹落實總、分公司年度工作部署，積極應對保險市場複雜多變的壓力和挑戰，推動銷售體制改革，增強銷售隊伍活力，努力擴大業務規模，同時通過認真落實黨的十九大精神來夯實管理基礎。現將公司年度工作情況總結如下。

一、   XXX中支經營情況

略

二、2018年各項工作開展情況

（一）黨建工作方面

1、以“黨的十九大精神學習”主題活動爲契機，提升公司基礎管理能力和綜合競爭能力。

“黨的十九大精神學習”主題活動是我公司在2018年自上而下開展的一次大範圍學習實踐活動，我公司積極參與進來，對提高員工思想意識、責任意識、創新意識、綜合素質發揮了積極的推動作用。我公司成立了活動領導小組，部署工作計劃和安排，召開啓動會，宣導活動目的和意義，開展學習交流。在日常工作中，豐富活動內涵，樹立全員發展意識、責任意識、銳意進取意識。轉變工作作風，樹立務實肯幹的工作態度，營造比趕超、爭創優、促發展、共進步的良好發展氛圍，提升公司綜合競爭能力。

2、爲加強領導班子的戰鬥堡壘作用，公司特別注重領導作風的轉變，提倡民主決策，不搞獨斷專行，對涉及公司業務發展、管理措施、經營決策、重大開支、任免幹部等重要問題，公司領導成員協商一致，堅持做到決策民主化、科學化。同時公司把各級班子建設放在第一位。注重班子成員的在職教育，採取以會代訓、談心交流等形式，並藉助各種培訓機會，對各級領導班子隊伍進行政治思想、法紀觀念、領導藝術、企業管理、勤政廉潔等方面的教育培訓，不斷提高領導能力和經營管理水平，保證了領導班子工作思路、思想作風的與時俱進。在日常工作中，要求領導班子必須做到以身作則、到職到位、切實履行職責。執行民主決策和例會制度，密切關注領導幹部的思想動態、工作動態，發現問題，及時解決，營造出領導班子“齊心協力謀發展，同心同德搞建設”的良好局面。

3、抓好組織建設，開展黨建工作，促進公司發展

公司黨委緊緊圍繞公司建設和業務發展這一中心，在不斷加強管理的進程中，發展企業黨建工作。堅持中心組牽頭下的黨組織日常學習，有效提高黨員幹部的先進性。全面細緻做好日常黨務工作，不斷提升公司黨務管理水平。
    在黨務建設方面認真組織好黨的組織生活並寫好記錄，開好專題組織生活會和民主生活會。黨支部召開主題組織生會，對黨員進行民主評議。每個黨員按照準備好的黨性分析材料，進行對照檢查、自我批評。黨員之間要進行相互評議、開展批評。領導班子還要召開黨員領導幹部專題民主生活會。評議要認真負責、實事求是、客觀公正，本着團結－批評－團結的目的，充分發揚黨內民主，認真開展批評和自我批評，力爭使每一位黨員在思想上都有所觸動，對存在的問題有深刻認識，受到一次嚴格的黨內生活鍛鍊。大家開誠佈公，坦誠相見，對在黨性黨風上存在的問題進行對照檢查，認真開展批評和自我批評，充分體現了黨內的民主作風。

做好黨員的理論學習工作，認真撰寫黨性分析材料，重點檢查自己在思想、學習和工作中存在的突出問題，從世界觀、人生觀、價值觀上剖析根源，領導幹部還要從權力觀、地位觀、利益觀上進行剖析。在深入思考的基礎上，形成符合自身特點、能被支部全體黨員認可的黨性分析材料。使大家在思想上，政治上同黨中央保持高度一致。通過學習，有效地提高了各級幹部的政策理論水平，爲做好各項工作打下了良好的思想基礎。

4、在加強公司管理，深化公司改革，確保業務發展和效益提高的同時，公司努力加強企業文化建設，推進精神文明建設發展，增強隊伍凝聚力，加強以黨風廉政建設、領導班子思想作風建設、職工隊伍建設、企業文化建設等方面爲主要內容的企業精神文明建設。

5、加強宣傳工作，樹立企業形象，提高企業社會影響力
　　爲了加強宣傳工作，公司黨委加強對黨羣工作的領導、引導和指導，充分利用公司宣傳欄、企業文化宣傳牌以及內部報刊等宣傳工具，利用電腦網絡播報中央、省公司的重要信息、時事要聞、形勢任務以及公司的工作動態、重要新聞等，深受公司廣大幹部員工的喜愛。這些陣地作爲公司企業文化建設的重要組成部分和精神文明建設的重要陣地，對凝聚員工愛司愛崗熱情、提升員工工作士氣和積極性、創建和諧人文企業、推進公司各項工作快速高效進展起到了無法估量的重要作用。

文化力是企業核心競爭力的源泉。具有深厚底蘊的企業文化是企業興旺發展的寶貴資源和動力，是企業前進的凝聚劑和催化劑，對員工具有導向、凝聚和激勵的作用。公司黨委及時進行形勢任務教育，開展各項行之有效的活動，加強員工隊伍建設和企業文化建設，提高了XXX中支公司的社會形象和影響力。

（二）承保工作方面

1、2018年，XXX中支緊跟分公司的各項政策，及時反饋了關於對2018年承保工作意見和建議，政策下發後，及時通知各機構承保序列人員，並及時組織培訓。    

2、確保更好的爲前線的承保序列人員服務，提高工作時效；同時提高業務管理部工作規範，使值班工作制度化、規範化。

3、爲了進一步提高車險效益指標，我公司緊跟分公司的各項承保政策，確保承保險種做到調優減虧的目的。並嚴格按照公司對貨車車輛通過 系統分類後承保的相關管理規定，如遇特殊情況，逐筆以OA簽報形式上報分公司請示審批，充分尊重分公司的承保建議，堅持“穩中求進，改革創新”工作總基調，加強業務內部管理，限制承保垃圾業務，杜絕經營風險。於此同時，緊抓續保，保現有存量，拓展新渠道。

4、非車險業務，我公司鼓勵各機構重點發展優質險種業務的同時督促各機構及時續保優質的非車險業務，每月定期下發續保清單，同時我公司建立承保前風險查勘制度，對高風險業務，組織客服、業管、業務員共同做到親臨現場；實施勘查、拍照，進行風險評估和風險預測，爲領導做出決策啓到重要參考，將風險儘可能降到最低。2018年爲“大力發展非車險年”，公司始終堅持分公司2018年非車險工作的指導思想，本着效益爲先、專業經營的思想理念，改革創新，科學發展，調優結構，降本增效，提高優質業務佔比，確保非車險業務可持續健康發展。

5、2018年初，XXX中支就把承保崗位知識學習和技能培訓放在首位，每月召開承保序列人員業務知識的培訓和學習會議；把日常承保工作中的遇到的問題和不足整理收集起來，在培訓會上得到一一解答和貫徹落實。

6、承保KPI考覈指標穩步推進。今年總、分公司對承保KPI考覈指標進行了進一步的細化，主要以全險種回退率、錄單週期、自核率、批註退率爲考覈標準.簽單內勤對全險種的簽單能力和簽單質量通過一年來的努力學習和不斷加強培訓，均取得了有效的提升。

7、在服務好業務發展的同時，公司業務考覈也在2018年取得了較好的成績；在做好自己本職管理工作的同時，積極的走出去與市場接軌，努力使部門每一位員工打造成爲管理上的去，業務做得好的複合型人才；在管理中尋找業務發展突破口，在業務發展中吸取管理經驗。

8、在2018年的工作中，業管條線人員勇於創新，在行協舉辦的“XXX市保險行業服務技能大賽”中榮獲二等獎，在分公司舉辦的“承保服務技能大比武”中，獲“雙錄”演示三等獎。

   (三)理賠工作方面

目前我公司整體賠付還在一個可控的水平和範圍內,今年整體賠付形勢趨於向好,但該項工作是一個長期化的工作,需要深深植入全體幹部員工的心中,該項工作即要管理好入口關,也要管理好出口關,入口主要在業管方面的管控,在此我們重點談一下出口方面的相關管控,公司主要採取以下措施。

1、加強第一現場的查勘力度,配備充足的外勤查勘人員和查勘車輛,要求所有案件有第一現場的必須要查勘第一現場,無第一現場的案件必須要復勘現場,同時我們對外勤人員配備了專門的執法記錄儀,記錄下外勤查勘現場的整體情況,同時也有利的收集了相關證據材料。

2、針對涉人傷案件,要求查勘人員到相關醫院做相應的人傷跟蹤工作,同時發放調解卡,安排一名專職人傷調解人員,回訪近期出險的人傷案件,進行人傷電話跟蹤和調解,減少案件的訴訟率,減少案件整體賠款,加快案件的處理速度。   

3、針對訴訟案件, 要求訴訟崗人員加強與法院的溝通和協調工作,加強案件前期證據材料的收集,加強案件的調解工作。

4、針對雙代案件,安排一員經驗豐富的人員參與雙代案件的處理和協商,同時對於外地出險案件,多與客戶溝通和協商,加快案件的處理速度和效率。

5、加強對重風案件的管理力度，加強對重風案件查勘人員的現場處理程序的要求，對於重大重風案件，加強跟蹤力度，對有疑點的重風案件，及時調查落實，如還有異議轉交第三方調查機構進行調查落實。根據小額案件快賠，大額案件調查落實真實性後及時賠付的原則進快處理案件。

通過不斷的加強理賠送修方面的管控,使理賠送修成爲支持車商業務發展的有效渠道和途徑,截止到12月份，整體送修合作店內金額500萬元

    (四)財務工作方面

1、加強財務流程建設，做好財務基礎工作的進一步提升。

公司省分的規章和要求 ,進一步加強財務管理,完善各項財務制度建設，根據我公司財務部門的人員結構和實際工作，對財務基礎管理、預算管理等結合日常工作進行進一步的修訂，規範會計基礎管理、會計覈算、資金管理、預算管理、固定資產管理等基礎性管理,進行合理化分工調整。進一步建立健全財務管理體系的制度建設，實現標準化、流程化管理.目前，我公司財務人員及相關報賬人員已經熟悉了總賬系統、費控系統、資金系統等的各個環節，這對於日常費用的報銷和財務經營狀況的反映奠定了堅實的基礎，這將更加有利於針對財務基礎工作的進一步提升。

2、加強費用預算管理，合理投放費用

目前，市場競爭日趨白熱化，經營成本一直居高不下，從年初起我們始終根據省公司的考覈指標，堅持以“效益爲中心”，緊盯綜合費用率、綜合成本率等影響公司經營成果的重要指標，將費用及時、最大化的投放市場；每月分批次向省公司申報費用，提高費用的投放頻度，保證公司各個部門的當月費用在次月底前兌付完畢，爲展業部門的業務拓展做好支持。

3、強化資金管理，確保資金安全

資金管理是財務管理的重要環節，XXX中支嚴格遵循“集中管理，加速週轉；預算控制，分級負責；統一調度，統籌運用”的原則，嚴格執行“收支兩條線”管理，不串戶使用資金；始終堅持“零現金管理”制度，確保資金安全。對於每個月的費用，賠款預算認識仔細預計，保證資金的充足使用，提高資金上劃效率，防止資金的沉澱。

加強對資金支付的管理要求，根據省公司日常集中支付的實行。按照費用項目、發生性質、發生金額等費用要素，嚴格按照分公司報銷規定進行會計覈算和支付，對業務招待費、差旅費、會議費、辦公用品、電子設備運轉費、宣傳費等費用預算科目，每月統計指標占比變化。大額資金支付項目必須附有OA系統審批。

4、合理分攤費用，促進業務協調健康發展

爲了符合行業監管的要求，更加合理覈算各險種費用，我們根據省公司的要求，及時指導基層司對險種費用進行合理分攤，使各險種簡單費用率較合理的反映了各險種的費用情況，爲實現精細化管理，促進業務協調健康發展提供了堅實的依據。

5、做好統計工作

計劃財務部不僅對全市的財會工作進行覈算和監督，並且承擔着全市統計管理工作。統計工作跟財務工作緊密相連，又各有所長，爲經理室提供不同口徑的公司經營數字。我們認真理順了統計程序與業務程序對接的穩定性，適時覈對承保和理賠數據，保證統計數據的時效性和真實性，爲領導決策提供了可靠依據。

6、做好稅務方面工作

2018年10月面臨國地稅局的合併，我們根據國地稅局的要求將報稅信息按照稅局要求進行修改，同時調整原地稅所交稅種至新稅務徵管部門，積極做好稅局的要求的各項調整工作。

（五）人員隊伍建設方面

公司目前有簽約員工35名，簽約員工中，有23名從事管理崗位，其中本科學歷9人，大專學歷14人；有12名從事銷售崗位，其中本科學歷3人，大專學歷3人， 中專及以下學歷6人。簽約員工均辦理了五險一金。用工方式我公司主要採取勞動合同制員工，目前簽約員工多爲3至5年期勞動合同，絕大多數員工勞動合同已經簽過兩次固定期限勞動合同，在到期之後將按照《勞動合同法》要求籤訂無固定期限勞動合同。在執行工資標準方面，我公司按照分公司薪酬管理辦法，所有員工工資標準均高於XXX當地最低工資標準。

三、2019年工作打算

（一）指導思想

結合我中支2018年發展情況和對當前市場的研判，明確我中支2019年的工作思路是：

2019年，公司將深入貫徹總、分公司年度工作會議精神，規模服從效益，管理適應發展，抓好常規業務發展，推進特色險種突破，培育新興渠道建設，實現業務發展保質提速、險種結構調整優化、效益險種強勢突破，全面完成2019年各項經營目標。

（二）經營目標
    略

（三）工作舉措

1、認清現狀與壓力，牢牢把握業務發展這條主線。

全面瞭解宏觀經濟環境，客觀分析行業發展動態，認真梳理公司發展現狀，對公我們把握髮展方向、明確發展重點、搶佔發展先機、爭取全力突圍具有十分重要的現實意義。

效益發展始終是公司的中心工作，同時也是貫穿2019年全年工作的重點工作，必須常抓不懈，任何時候都不能放鬆。我們會充分認清形式，統一思想認識，深刻領悟、認真加以宣導和執行，將業務發展與降本增效緊密結合起來，在發展業務時要時刻緊繃效益這根弦，真正將效益爲中心的理念貫徹到我們的業務發展和日常工作中。

2、深耕農村市場，確保農險發展，確保市場份額。

農險市場主體的增加，加大了競爭的劇烈程度，我公司通過政府運作，在2018年成功中標下轄兩個縣的種植險業務。做到了守土有責和寸土必爭。2019年，農險在守好陣地的同時，我們將着力點放在擴大承保品種方面。在秋季傳統作物玉米保險的基礎上，要下大力氣抓好大豆，花生等作物的承保工作，使保費規模有效增加。

2019年的農險市場，隨着中原農險等公司的發力。必將硝煙四起，一味的防守只能後退，只有闖出一條自己的有特色的農業保險之路，才能破解危險，所以，我公司根據當地農業發展基礎創新地方特色種植業，如辣椒保險，蔬菜大棚類保險，借力全民扶貧攻堅的東風，通過與政府合作，形成當地特色。

3、順應“非車險發展年”的發展思路，拔得頭籌，搶佔先機

根據分公司“非車險發展年”的經營思路，我公司會適應形勢發展，我建立並充實非車非農專業發展團隊,通過加大與政府的合作關係，拓展車商、銀保等渠道的發展，並利用好碼上保和共享保等渠道，多管齊下，加大攻關力度，挖掘人脈資源，實現建團隊，增規模。在當前車險、農險市場的惡劣競爭環境下，意健險是XXX需要努力的方向，只有在這些小險種上多下功夫、多努力，通過不斷摸索和學習，才能在意健險險領域上取得突破。

4、抓好隊伍建設，夯實人才保障

保持公司的持續健康、充滿活力，我們需要不停的輸入新鮮的血液。公司不僅需要年輕有素質的人員充實到隊伍裏，還需對現有人員進行優化和加強培訓。我們要培養和造就出一支結構合理、素質優良、富有創新精神、與公司發展相匹配的人才隊伍。

一方面在關注業務發展的同時，公司要以多種方式關愛員工，做好有關員工切身利益方面的工作，要制訂科學的績效考覈和薪酬管理體系，充分調動優秀人員的工作積極性，增強員工的歸屬感和凝聚力，使我們的發展基礎不斷夯實，發展活力不斷增強。

另一方面要提高全體黨員和員工的綜合素質，樹立員工的榮辱觀，增加銳意進取的能力，樹立務實、實幹的工作作風，踏實肯幹的工作態度，增強全員的大局意識和憂患意識。

5、增強承保隊伍責任心，樹立主人翁意識

管控承保風險是承保隊伍工作的核心，2019年公司要從兩個方面着手打造出一個高效負責的承保風險管控隊伍；一是從思想出發，要想管控好承保入口，必須有一支一切把公司利益放在首位的承保隊伍。在日常工作中，加強與承保員工的溝通，認真傾聽每一位員工的心聲，給予員工應有的關心和溫暖；並積極組織員工學習公司內控制度，強化主人翁意識，使每一位員工在日常工作中自發的能夠做到愛崗敬業、樂於奉獻、勇於擔當。二是從理論出發，定期組織員工培訓承保風險管控知識，提高承保風險識別能力，利用牢固的業務知識來武裝承保風險管控隊伍。

6、建設承保服務體系，提升公司核心競爭力

承保是公司與外界接觸的一線，也是公司的窗口部門；做好承保服務不僅能夠展業公司良好的社會公衆形象，而且有助於提升公司的核心競爭力。建司初期，XXX中支總經理室就對承保窗口提出“四個一”的服務要求，即：“一個微笑、一聲問候、一杯熱水、一心服務”的服務主題方針。近幾年來，由於公司發展不斷壯大，業務規模不斷攀升，對承保人員工作壓力是蠻大的；日常事務繁忙，工作壓力大造成疏於對承保隊伍服務體系的保持。2019年XXX中支要加強承保服務，利用培訓的機會穿插學習服務禮儀知識和服務用語，並且要把承保服務納入考覈。

7、堅持合規經營與搶抓效益爲導向，促進公司業務健康發展

堅持以效益爲中心，堅決落實保監會各項文件規定，嚴格執行河南保險行業自律公約及覈保標準件，自覺規範經營行爲，防範經營風險，提高承保業務質量，提升整體服務水平；爲樹立XX形象、實現公司全面協調可持續發展做出應有的貢獻。

8、加大管理，提升公司服務效率

要堅持部門晨會制度、學習制度和月度分析總結制度。使部門人員及時瞭解公司工作指導方針及總經理室的工作思路，明晰自己的工作職責，做好查缺補漏工作，營造積極、向上、謙虛、學習的部門工作氛圍，加快部門人員共同成長的步伐。同時要時刻謹記爲客戶、展業人員提供優質、貼心的服務。以“首問負責制”爲指導思想，以服務客戶爲核心，貫徹執行“積極傾聽，有效溝通，換位思考，解決問題，優質服務”二十字方針。樹立良好的服務態度，尊重客戶，重視每一位客戶；主動替客戶想辦法解決問題，杜絕對客戶推諉，爲一線展業人員和基層機構提供優質貼心的服務。

9、2019年度客服部重點增加客戶服務措施，加大客戶服務體驗：一是會在全市開展事故車輛賠款直賠合作4S店，讓客戶不再墊付維修費用；二是快遞上門收單，讓客戶不再登門提交索賠單證；三是人傷調解卡發放，上門調解人傷事故，儘快解決事故雙方矛盾；四是事故現場發放慰問水，讓客戶焦躁心態放平和；五是道路救援，酒後代駕等也會做重點推廣。

10、本着小額案件快賠，大額案件降賠的思路，加快小額案件的處理效率，加大大額案件的降賠，爲賠付率的下降做出貢獻。

11、加大人傷案件三早指標的落實，本着早介入，早調解，早結案的原則，加大人傷案件的調查，調解力度，減少人傷案件的涉訴率，降低賠付。

12、加大反欺詐工作的落實，2019年將繼續開展打假、降賠工作，對於家用車案件中的駕駛員更換、酒後駕駛是重點的調查對象。

13、加大對事故責任比例的干預力度，前端對全體理賠人員特別是查勘定損人員對道交法的學習力度，對客戶進行指導，加強與交警部門的溝通力度，儘量讓事故責任比例做出對我公司有利的結果。

14、按照分公司下達的經營計劃目標，結合公司實際，繼續提供合理的財務數據，有效助推業務發展；關注好綜合成本率，保證年度經營計劃指標順利完成。

15、繼續加強財務與各職能部門之間的溝通與協作，在提升財務規範水平的同時，促進公司業務順利開展。

16、積極搞好和外部部門的關係。進一步提升財務工作水平，更好的爲公司做好服務工作。

17、優化預算管理辦法，嚴格控制費用支出。對兩級公司覈定的預算費用，嚴格把關，堅持將費用開支控制在預算的額度內，每月及時跟蹤預算管理科目使用情況，加強及時跟蹤公司費用的預算管理，將情況及時反饋到總經理室及有關部門。

18、由於保險行業的特殊性，在做好財務基礎工作的同時，還必須強調財務工作的合規性。所以說合規是財務工作的底線，遵紀守法是每個財務人員必備的基本素養，嚴格按照財稅制度、公司制度開展工作，嚴格遵守財經紀律和公司的要求，同時做好宣傳和傳導，使業務一線也能夠自覺遵守。

2018年工作已經結束，XXX中支全體人員將以健康持續發展爲重，全力以赴，合理安排部署，發揮XXX中支的潛能，確保全年各項任務目標順利實現！

黨的十九大作出了“中國特色社會主義進入了新時代”的重大歷史性判斷，中國進入了一個全新的發展時代，我們XX保險也要立足新時代，迸發出蓬勃的生機，站在新的起點，面對新的挑戰，時刻牢記肩上的責任，敢於擔當、永不言棄。新一輪挑戰即將開始，XXX中心支公司全體員工將理清思路，轉變觀念，統一思想，認真研究分析存在經營中的問題，嚴格貫徹執行分公司各項管理制度，以科學發展觀爲指導，轉變觀念，開拓創新，認真貫徹“ 調整結構，加快發展；強化管理，提高效益”的經營思想，開創出XXX中心支公司的新局面。