櫃面那些事

小萍是安溪支公司的一名櫃員，因爲年紀輕、工作能力強，同事們都稱她“全能手”。基層櫃面工作頭緒多，新問題也層出不窮，好學是她最明顯的特點，遇到麻煩和困難，她總是在不聲不響中想辦法解決，然後交給客戶和領導一個滿意的“答卷”。

早上剛上班不久，她接到了一位老年阿姨打來的電話，萬能險合同不見了，應該如何辦理。業務熟練的她，立即覈實完客戶身份後和查詢保單的相關情況，結果發現保單的客戶信息缺失。她耐心地告訴客戶，掛失補發合同前，需要先完善客戶信息，客戶則需要註冊壽險APP進行信息修改，並告知客戶萬能險合同掛失必須客戶到櫃面親辦，客戶聽到後，立即表示，因年邁多病，行動不便，已經很久沒有出門了，同時也不會在手機上操作修改客戶資料，希望櫃員能上門協助辦理，櫃員聽取客戶的情況後，二話不說立刻向櫃面經理彙報了客戶的實際情況，願意上門爲客戶辦理業務。

隨後立即要來客戶的微信定位，乘坐交通工具趕往距櫃面20多公里的客戶住處。大約11點多，終於找到客戶家中，並幫助客戶辦理好了保單掛失及補發。

8月的天氣，中午溫度高達36度，雖然烈日炎炎明，作爲一名年輕的櫃員，用真誠的、有溫度的服務，把溫情傳遞給每一位客戶，是我們櫃員的職責。