做有理想的4S店銷售顧問

有理念、有信念的優秀XX人

如果你瞭解4S店銷售顧問的工作內容，也許你就明白這份工作不是一件容易的事。對外要對接客戶、廠家，對內要對接車間技師、備件員，每天都有許多溝通事宜；往來於車間和辦公室，前一秒還在車間捲起手袖，下一秒便在電腦前敲起了鍵盤，每天都有形式不一的工作內容要處理。

不只是一線員工，4S店的許多崗位都要面對繁雜的工作內容，如果不懂輕重緩急，沒有條理性，很容易變成一團亂麻——理不清，剛進入車行時，王凡還是個急性子，做事風風火火，常常控制不住自己的情緒，碰壁是常有的事。那時候的王凡，不明白很多事，明明將產品講得很清楚，爲什麼客戶不買賬，明明是爲了讓車儘快修復，爲什麼售後兄弟不買賬，明明不是因爲自己的原因造成的損失，爲什麼要她承擔。

但就是在一次次受挫折，心裏受委屈的過程中，她的內心越來越強大，逐漸培養起對這個崗位而言最重要的品質之耐心。可以說，改變她的正是服務顧問這個工作。

有一個畫面讓王凡至今難忘。那天，一位客戶開車進站，正巧遇到車間技師開車出站，會車時技師滴了幾聲喇叭，客戶憤怒地從車上下來，情緒失控地指責對方。看到這一幕後，王凡立即將客戶請到了辦公室，花了半個小時安撫客戶情緒，從汽車聊到了客戶的工作、家庭。她的耐心讓客戶逐漸敞開了心扉，客戶向她傾訴了自己情緒不好的原因，並對自己的行爲表示歉意。從那以後，這位客戶成爲了她的忠誠客戶。

這件事讓王凡發現了好好說話的力量，而且很多她以前想不明白的事，突然就豁然開朗了：大多數客戶對於服務的好壞評定首先會在“態度”上面進行判斷，大部分時候“態度好”在客戶心裏就等同於“服務好”。

“工作是一種修行，服務顧問的工作磨練了我的性子。”這是王凡喜歡並堅持做服務顧問的重要原因。

她常說，售後服務工作的出發點是奉獻精神，當我思考‘怎樣才能讓客人滿意’這一問題的時候，我發現只有一個答案，那就是懷着一顆感恩的心，用時間和精力來服務客戶。

從來沒有關過手機，不管是睡覺，還是休息日，留給客戶的手機號碼一直處於待機狀態，只要接到電話，不論什麼時候，都會全力以赴，哪怕只能爲客人做一點點事情，讓客戶稍微安心一點，那也是一種服務。

4年時光過去了，她依舊堅守在一線崗位，用實際行動和業績來表達作爲領頭人的堅持與努力。她希望每一個認識她的朋友，都能有美好的心情來迎接每一天的挑戰。

售後經理韓龍泉說，因爲客戶能得到最好的幫助，是他們的使命！專業的售後團隊及時爲客戶撐傘護航，同時快速爲車主檢查車況，排查疑難，爲客戶的車輛使用努力維修。　最簡單的事，是堅持，最難的事，還是堅持。

就是這樣一羣可愛的人，不辭辛苦的人，每天穿梭在車間與前臺，不論嚴寒和酷暑，也不論颳風和下雨，始終面帶微笑，心存感恩，用自己小小的光溫暖着XX大家庭。