工作崗位分析報告【精品多篇】

工作崗位分析報告 篇一

一、調研企業的名稱：

二、調查崗位基本信息、總體性質(工作特徵以及主要工作範圍)：

崗位：商務文員。

基本信息：商務文員的主要工作也包括了一般文員的日常工作，不同的是商務文員在兼顧了文員工作的同時還需要從事商務方面的工作，不過相對來說文員的日常工作已經是是輔助性的了，中心工作是與商務相關，商務文員最主要的工作因公司性質的不同有兩種：電話商務文員，業務商務文員。

總體性質：

1.是以電話爲主要業務方式，與客戶溝通，交流，瞭解客戶，發展新客戶並引導客戶的行爲，然後推薦公司的相關產品與服務，用電話交流的方式抓住客戶以達到商務目的。

2.是以出差，或者陪同領導出訪，配合領導完成商務目的的‘業務商務文員’她們經常被稱爲商務祕書，也被稱爲‘高級文員’工作相對自由，而且收入相當高。不過相對來說，高級商務文員自身的素質，知識面，靈活程度，外表形象，氣質，表達能力，專業水平等方面公司都有非常高的要求。薪水沒有準確的範圍，因個人的能力不同有很大的區別。

主要工作範圍：完成公司、部門交辦的事項，追蹤結果及時彙報完成日常的正常管轄範圍內的工作，接聽電話做留言記錄、訊息處理，工作資料的保存、分類、歸檔、保管。顧客服務：解答顧客諮詢，在不影響本職工作的情況下，帶顧客到其要求的地點。對顧客詢問不知的內容，主動幫助諮詢相關的其它工作人員，直到問題解決。節假日協助銷售服務協助庫存盤點工作與內外聯絡部門維持友好聯繫

三、調查崗位的工作內容和工作流程：

商務文員隨從上司訪問流程：其工作程序上來看一般可以分爲三個階段：

(一)準備階段

1.訪問準備：在上司決定訪問以後、商務文員要在出發前迅速做好充分地訪問準備工作、做好包括調整思想、準備物質、必備資料等方面地準備。

2.思想上的準備。商務文員要首先了解上司決定訪問地主要目的：訪問地內容和此次訪問的商務要點點、並瞭解邀請方、陪同上司訪問地相關人員、訪問日程安排、需要邀請單位做哪些準備等。

3.組織準備。商務文員要做到：根據上司指示擬製訪問方案、通知有關部門確定參加訪問地隨從人員名單、並進行編組和分工、組織所有人員參加預備會、聽取上司關於預備工作地指示、學習有關文件、佈置具體任務、印發訪問方案和日程安排、與邀請單位聯繫、使其有所準備。

4.資料準備。商務文員要收集：邀請單位地歷史沿革、上司班子、當前工作發表及評價地資料、同訪問工作相關地上司指示政策、法規性文件、同訪問中心內容相關地理論和典型經驗方面地資料、訪問地區有關地理、氣候、交通→←情況以及風土人情方面地資料。

5.物質準備。商務文員要攜帶：辦公用具：常用藥物：差旅費以及照相機：收錄機等文化用品。

(二)訪問階段

1.做好組織安排。上司商務訪問免不了有察看商品生產現場、召開座談會或個別訪問等形式。這就要求隨從商務文員爲之安排好時間：地點和有關人員。無論哪種活動、隨從商務文員都要做好記錄、以便事後分析：研究。商務文員看到：聽到地情況要及時：準確地向上司彙報。

2.主動提出建議。在訪問階段、隨從商務文員如發現問題、應主動向上司提出如何處理地建議。

3.及時同企業聯繫。在上司訪問期間、商務文員要同原企業及時溝通信息。如將外出上司地活動情況及時用通訊工具告知企業、使企業留守上司者掌握外出上司地狀態。同時也要從企業內部獲取信息、使外出上司及時瞭解上司地重要指示、以及原企業地工作動向、保證上司信息靈通、以利實施不間斷地指揮。

4.處理好日常事務。隨從商務文員要主動處理日常地事務工作。在組織安排中碰到人事：時間：地點等方面地矛盾、要主動協調、儘量做好事半功倍、提高效率。還要儘可能保證首長地生活和休息、使之身心健康：精力充沛地投入工作。

(三)結束階段 隨從商務文員要做好訪問活動地善後工作、這個階段主要有：

1.做好返程安排。聯繫安排好返程地交通工具、預定好車：船：機票、安排好途中食宿、確保上司地安全。

2.整理調查資料。回企業後、要把訪問中發現地問題整理歸納成條、提出改進工作：解決問題地建議。

3.抓緊有關問題地落實。在訪問時、上司答應辦地事、回企業後商務文員要及時通知：督促有關部門抓好落實、做到言而有信、件件有着落、事事有迴音。

4.報銷差旅費。隨從商務文員要協助上司結算開支：報銷差旅費：償還預借款。

5.回顧總結。隨從商務文員工作要對自己跟隨上司訪問期間地工作進行回顧總結、主動徵求上司地批評：幫助、這對商務文員自身地提高不失爲一種有效地辦法。商務文員在整個跟隨上司外出活動期間要時刻注意維護上司地威信、執行政策、遵守紀律、謙虛謹慎、平易近人、爲上司：也爲商務文員自身樹立良好地形象。

四。 調查崗位的工作條件：

一般都配有獨立的辦公環境：先進的信息管理系統和銷售管理平臺，整體工作環境非常舒適。公司一般都會爲商務文員提供目標明確的客戶資源，只需要靠自己的綜合素質來抓住客戶即可，薪水一般是保度，另外還有業務提成。商務文員在入職前會經過專業培訓，不過門檻相對也比較高。並且在形象方面要求比較嚴格。

五。 調查崗位的任職條件：

1.大學本科及以上學歷。

2.3年以上相關工作經驗。

3.良好的中、英文口頭及書面表達能力。

4.熟練地使用相關的辦公軟件。

5.良好的內外協調及溝通能力。

6. 調查崗位近期需求和1年後的發展趨勢：

近期公司商務文員的需求量較大，如果工作表現良好，一年後有較大晉升空間。

7. 獲取該崗位的途徑：

留意廣州日報，羊城晚報招聘專欄。也可上前程無憂，智聯招聘等網站尋找

8. 調查崗位的職業發展路線：

試用文員——正式文員——營業廳經理助理------營業廳副經理——營業廳經理——行政主管

9. 企業招聘人員對在校生的建議：

(1).要有就業意識哪怕你只是大一的學生，也應該嘗試找一份兼職工作，至少要寫一份簡歷，去招聘會現場體會一下，只有親歷了那種場合，作爲一個從小倍受呵護的80後、90 後，才能理解什麼叫就業壓力，才能真正不把大學當作學習的終點，遊戲的開始；纔能有決心在大學期間，爲工作做出各方面的準備。

(2).儘早確定職業目標 越早決定自己的職業目標，對大學生的就業準備越重要，很多學生到了大四，還在猶豫要不要考研，是考研呢？還是就業？這種猶豫，無論對考研，還是就業都沒有好處。如果你早早決定考研，那麼你大學期間的重心是學習，系統地學習，拿到更好的成績；如果你早早決定就業，那麼大學期間的重心是實習，學習也圍繞就業相關的知識，成績只要能拿得出手就行了，企業所看重的是綜合素質。

(3).除學好本專業知識外，還要爲就業而學習離開學校，大學生們會發現，自己再沒那麼多的時間學習了。知識是不會辜負人的，在大學期間，要利用寶貴的學習時間與學習資源，好好學習。除了本專業的知識外，還要爲就業而學習，選修第二專業，技多不壓身，多一個專業，也許就業的時候就有用。另外，還要結合自己的專業與職業興趣，考幾個對就業有幫助的證書，在面試時主動亮出與崗位相關的職業資格證書，是非常有利的。

10. 調查心得體會

通過這次調查，我深刻意識到當今職業崗位競爭是空前的激烈和殘酷，企業對人才的要求也也來越高。只有有實力，有準備的人才能在競爭中脫穎而出。我們大學生應該今早爲就業做好準備，用知識和能力武裝自己，用經驗充實自我，爲自己將來贏得一份理想的工作。

. 調查崗位的工作條件： 篇二

一般都配有獨立的辦公環境：先進的信息管理系統和銷售管理平臺，整體工作環境非常舒適。公司一般都會爲商務文員提供目標明確的客戶資源，只需要靠自己的綜合素質來抓住客戶即可，薪水一般是保度，另外還有業務提成。商務文員在入職前會經過專業培訓，不過門檻相對也比較高。並且在形象方面要求比較嚴格。

調查崗位的工作內容和工作流程： 篇三

商務文員隨從上司訪問流程：其工作程序上來看一般可以分爲三個階段：

（一）準備階段

1、訪問準備：在上司決定訪問以後、商務文員要在出發前迅速做好充分地訪問準備工作、做好包括調整思想、準備物質、必備資料等方面地準備。

2、思想上的準備。商務文員要首先了解上司決定訪問地主要目的：訪問地內容和此次訪問的商務要點點、並瞭解邀請方、陪同上司訪問地相關人員、訪問日程安排、需要邀請單位做哪些準備等。

3、組織準備。商務文員要做到：根據上司指示擬製訪問方案、通知有關部門確定參加訪問地隨從人員名單、並進行編組和分工、組織所有人員參加預備會、聽取上司關於預備工作地指示、學習有關文件、佈置具體任務、印發訪問方案和日程安排、與邀請單位聯繫、使其有所準備。

4、資料準備。商務文員要收集：邀請單位地歷史沿革、上司班子、當前工作發表及評價地資料、同訪問工作相關地上司指示政策、法規性文件、同訪問中心內容相關地理論和典型經驗方面地資料、訪問地區有關地理、氣候、交通情況以及風土人情方面地資料。

5、物質準備。商務文員要攜帶：辦公用具：常用藥物：差旅費以及照相機：收錄機等文化用品。

（二）訪問階段

1、做好組織安排。上司商務訪問免不了有察看商品生產現場、召開座談會或個別訪問等形式。這就要求隨從商務文員爲之安排好時間：地點和有關人員。無論哪種活動、隨從商務文員都要做好記錄、以便事後分析：研究。商務文員看到：聽到地情況要及時：準確地向上司彙報。

2、主動提出建議。在訪問階段、隨從商務文員如發現問題、應主動向上司提出如何處理地建議。

3、及時同企業聯繫。在上司訪問期間、商務文員要同原企業及時溝通信息。如將外出上司地活動情況及時用通訊工具告知企業、使企業留守上司者掌握外出上司地狀態。同時也要從企業內部獲取信息、使外出上司及時瞭解上司地重要指示、以及原企業地工作動向、保證上司信息靈通、以利實施不間斷地指揮。

4、處理好日常事務。隨從商務文員要主動處理日常地事務工作。在組織安排中碰到人事：時間：地點等方面地矛盾、要主動協調、儘量做好事半功倍、提高效率。還要儘可能保證首長地生活和休息、使之身心健康：精力充沛地投入工作。

（三）結束階段 隨從商務文員要做好訪問活動地善後工作、這個階段主要有：

1、做好返程安排。聯繫安排好返程地交通工具、預定好車：船：機票、安排好途中食宿、確保上司地安全。

2、整理調查資料。回企業後、要把訪問中發現地問題整理歸納成條、提出改進工作：解決問題地建議。

3、抓緊有關問題地落實。在訪問時、上司答應辦地事、回企業後商務文員要及時通知：督促有關部門抓好落實、做到言而有信、件件有着落、事事有迴音。

4、報銷差旅費。隨從商務文員要協助上司結算開支：報銷差旅費：償還預借款。

5、回顧總結。隨從商務文員工作要對自己跟隨上司訪問期間地工作進行回顧總結、主動徵求上司地批評：幫助、這對商務文員自身地提高不失爲一種有效地辦法。商務文員在整個跟隨上司外出活動期間要時刻注意維護上司地威信、執行政策、遵守紀律、謙虛謹慎、平易近人、爲上司：也爲商務文員自身樹立良好地形象。

調研企業的名稱： 篇四

二、調查崗位基本信息、總體性質（工作特徵以及主要工作範圍）：

崗位：商務文員。

基本信息：商務文員的主要工作也包括了一般文員的日常工作，不同的是商務文員在兼顧了文員工作的同時還需要從事商務方面的工作，不過相對來說文員的日常工作已經是是輔助性的了，中心工作是與商務相關，商務文員最主要的工作因公司性質的不同有兩種：電話商務文員，業務商務文員。

總體性質：

1、是以電話爲主要業務方式，與客戶溝通，交流，瞭解客戶，發展新客戶並引導客戶的行爲，然後推薦公司的相關產品與服務，用電話交流的方式抓住客戶以達到商務目的。

2、是以出差，或者陪同領導出訪，配合領導完成商務目的的‘業務商務文員’她們經常被稱爲商務祕書，也被稱爲‘高級文員’工作相對自由，而且收入相當高。不過相對來說，高級商務文員自身的素質，知識面，靈活程度，外表形象，氣質，表達能力，專業水平等方面公司都有非常高的要求。薪水沒有準確的範圍，因個人的能力不同有很大的區別。

主要工作範圍：完成公司、部門交辦的事項，追蹤結果及時彙報完成日常的正常管轄範圍內的'工作，接聽電話做留言記錄、訊息處理，工作資料的保存、分類、歸檔、保管。顧客服務：解答顧客諮詢，在不影響本職工作的情況下，帶顧客到其要求的地點。對顧客詢問不知的內容，主動幫助諮詢相關的其它工作人員，直到問題解決。節假日協助銷售服務協助庫存盤點工作與內外聯絡部門維持友好聯繫

崗位分析結果的運用及後續工作的完善 篇五

（一）崗位分析的結果

1、崗位分析完成部門職能說明書份，其中部級單位有份，班組級單位份，完成率達%；

2、崗位分析完成崗位說明書份，其中生產部門有份，業務部門有份，管理部門有份，技術工（除保安、司機）、員工份，崗位說明書的完成率達%；

3、崗位分析專案對全公司所有範圍進行了一次概念的宣導和貫徹，不僅提升了公司各部門主管對部門職能、部門設置原則、部門責任和權力、部門崗位設置、規劃工作、指導工作、管理工作和人員培養工作的整體意識，而且引導各崗位人員對自己的崗位職責、崗位責任、崗位權力、崗位的考覈指標、崗位需要的工具和崗位的環境有清晰的認識。

注：崗位分析的崗位基本按照組織架構上的崗位設置進行分析，但有些部門崗位實際情況與架構上崗位設置不完全相同，我們力求第一手資料的真實可靠性按照實際現狀描寫，應完成崗位也是根據實際工作的分工情況來計算，有些崗位按分工不同，拆分爲多個崗位，有些崗位合併爲一個崗位；

崗位分析詳細完成情況見附表1

（二）崗位分析結果的運用和建議

1、在企業經營管理中的應用和建議：

（1）實現戰略傳遞：通過崗位分析明確了部門設置目的和崗位設置目的，從而找到該崗位爲組織整體創造價值、實現整體戰略目標的關鍵點，從而使組織的戰略能夠逐層傳遞並得以落實；

（2）實現組織設計：通過崗位分析明確部門設置原則，部門的崗位設置等，從而爲企業進行組織再設計提供參考數據，但目前部門設置的原則還沒有統一的標準，還需要進一步完善；

（3）明確部門/崗位邊界：通過崗位分析明確部門/崗位的職責，消除部門/崗位之間在職責上的相互重疊，從而儘可能地避免由於部門和崗位邊界不清導致的扯皮推諉，並防止部門/崗位之間的職責真空，使組織的每一項工作都能夠得以落實；

（4）促進流程優化：通過崗位分析明確了部門/崗位在組織中的定位以及與其流程上下游環節的關係，爲企業的流程改造、優化提供參考數據，因爲公司的流程大多以部門爲中心，所以公司整體的流程和流程的節點還需要重新設計；

（5）實現權責對等：通過崗位分析明確部門/崗位的責任和權力，爲公司調整組織的授權和權力分配體系提供參考數據，在部門和崗位層面上實現責權一致，但因爲公司原來就沒有明確的分權手冊，因此按現狀描寫時權力和責任還有些模糊不清，需要進一步完善；

（6）強化職業化：通過崗位分析，在明確崗位任職資格、工作職責、權限的基礎上形成該崗位工作的基本規範，從而爲員工職業生涯的發展進行牽引和約束；

（7）爲企業進行自我診斷提供基礎資料：通過崗位分析，發現企業經營管理過程中存在的問題，爲企業進行自我診斷提供基礎資料。

（二）崗位分析結果的運用和建議

1、在企業經營管理中的應用和建議：

（1）實現戰略傳遞：通過崗位分析明確了部門設置目的和崗位設置目的，從而找到該崗位爲組織整體創造價值、實現整體戰略目標的關鍵點，從而使組織的戰略能夠逐層傳遞並得以落實；

（2）實現組織設計：通過崗位分析明確部門設置原則，部門的崗位設置等，從而爲企業進行組織再設計提供參考數據，但目前部門設置的原則還沒有統一的標準，還需要進一步完善；

（3）明確部門/崗位邊界：通過崗位分析明確部門/崗位的職責，消除部門/崗位之間在職責上的相互重疊，從而儘可能地避免由於部門和崗位邊界不清導致的扯皮推諉，並防止部門/崗位之間的職責真空，使組織的每一項工作都能夠得以落實；

（4）促進流程優化：通過崗位分析明確了部門/崗位在組織中的定位以及與其流程上下游環節的關係，爲企業的流程改造、優化提供參考數據，因爲公司的流程大多以部門爲中心，所以公司整體的流程和流程的節點還需要重新設計；

（5）實現權責對等：通過崗位分析明確部門/崗位的責任和權力，爲公司調整組織的授權和權力分配體系提供參考數據，在部門和崗位層面上實現責權一致，但因爲公司原來就沒有明確的分權手冊，因此按現狀描寫時權力和責任還有些模糊不清，需要進一步完善；

（6）強化職業化：通過崗位分析，在明確崗位任職資格、工作職責、權限的基礎上形成該崗位工作的基本規範，從而爲員工職業生涯的發展進行牽引和約束；

（7）爲企業進行自我診斷提供基礎資料：通過崗位分析，發現企業經營管理過程中存在的問題，爲企業進行自我診斷提供基礎資料。

2、在人力資源各模塊的應用和建議：

（1）招聘模塊的應用：崗位分析明確了崗位任職資格，爲任職資格體系和素質模型的建立奠定基礎；

（2）績效管理模塊的應用：崗位分析明確了部門職責、部門職能、部門責任等爲部門績效的考覈提供參考依據；崗位分析中對崗位職責分析提取的考覈指標，爲KPI指標體系和績效管理體系的建立奠定基礎；但因爲部門和崗位權責劃分仍需進步明確，所以績效指標的提取需再完善；

（3）薪酬管理模塊的應用：崗位分析對部門/崗位職責、權限的界定，對部門/崗位價值的評估，爲部門/崗位價值體系和與此對應的薪酬體系的建立奠定基礎；但部門係數和崗位係數的評定是崗位評價的內容，需要作爲小專案繼續推動；

（4）培訓開發和職業生涯管理模塊的應用：崗位分析明確了各崗位的培訓需求和崗位發展通道，因此可以根據員工的職業發展通道設計培訓開發計劃，爲培訓開發體系的建立和職業發展通道的管理奠定了基礎；

（5）在工作設計模塊中的應用：在現有崗位職責的基礎上進行工作設計，將原先功能模塊以條狀切分，豐富崗位工作內容，增強崗位職責、工作自主權以及自我控制來滿足員工多層次心理需要，從而達到激勵的目的。

（三）崗位分析的結案及後續工作的完善

崗位分析專案以得到各部門主管的確認而結束，但這只是對2012年公司所有部門、崗位職責的確認。

隨着公司組織、流程的不斷調整和優化，崗位分析工作將作爲人力資源處的一個常項工作來開展，爲人力資源真正成爲企業的戰略合作伙伴奠定堅實的基礎。我們將建立目標導向的崗位分析體系，根據企業戰略目標和流程走向，職責從上到下逐層分解到各部門各崗位；並加大對各部門主管有關崗位分析概念、開展方式、部門/崗位的戰略意義的培訓力度，進步提升各部門主管和崗位人員的人力資源概念，真正轉化到日常的工作和管理中。