質量月活動方案【多篇】

質量月活動方案 篇一

爲使公司服務品質在基礎上做得更好，樹立公司良好的品牌形象，實現物業服務品質的持續改進，提高業主滿意度。本月將在全公司大力開展“品質提升月”專項工作，爲業主提供周到便捷的服務，具體實施方案如下：

一、督導小組

活動總指揮：裴廣羣 組長：宋濤，邵如媛 副組長：於國峯 成員：蘇長功、黃萍、萬彩雲、黃現峯、劉馨憶、白潔

二、活動目的

爲夯實基礎物業服務水平，保障服務品質穩步提升，有效縮小與物業行業管理水平差距，進一步提高嘉創物業員工的服務意識、工作效率和服務水平，根據公司品牌建設要求，開展“品質提升月”活動。

三、活動內容

（一）制訂整改任務計劃表，對應整改計劃作爲考覈依據。召開品質月提升動員會，加強供方管理、現場整改、人員培訓、記錄檔案表單完善、實行晨會點名、中心主任接待日、加強設備運行服務、進行業主回訪、實施車輛管理方案、裝修外來人員管理、裝修垃圾突擊清理等。

（二）品質提升月工作面向業主透明化。展示階段性工作目標，節假日服務事項，社區文化活動安排，公共部位、公用設施的經營收益和使用，機動車佔地用費收取和使用情況，房屋裝修維修金使用情

況等。特別是此次整改活動的對比照片如：門崗、車輛、環境、綠化電梯等，讓業主能夠直觀的看到整改效果。

（三）規範儀容儀表。對員工已破損的工服、工牌，及時進行更換，體現我司員工的良好精神面貌。對於外包方的工服也要提出統一要求，做到乾淨、整潔。

（四）每月採用日常檢查與不定期暗訪、夜查相結合方式，利用作業記錄、工作巡查記錄等相關記錄，將檢查發現的問題追本溯源，徹底整改，杜絕隱患。

（五）加大宣傳，公開公司400投訴電話，中心主任辦公電話，物業總經理工作郵箱。聆聽業主心聲，及時高效率的爲業主解決疑難問題。

（六）各服務中心按照客服接待表記錄問題，對投訴100%進行回訪。回訪工作可採取與用戶交談、現場查看≮≯、檢查等方式進行。實行“業主接待日”制度改進服務方式、拓展溝通渠道。廣泛聽取業主的真實意見，切實解決業主反映的問題。

（七）積極受理業主投訴，加強入戶溝通交流，及時回訪，培訓催繳物業費統一說辭。對待欠費重點客戶，專人接待，安排收費小組催費，面談將房產遺留問題與物業所及範圍問題劃分清楚，做各種形式回訪，形成好的氛圍，共同完善美化小區。

（八）外包管理方面。重點檢查服務質量、人員禮儀、工具材料等方面，對不符合要求的現象提出整改要求，如供方未按要求整改或未執行合同條款，按合同附件處罰標準進行處罰。定期對外包方進行評估，內容包括對各項檢查中集中反映的問題、供方曾經出現過較嚴重的問題及改善情況、業主的意見、各服務供方的服務質量對比、現場抽查情況、目前存在的問題等。

（九）績效考覈方面。進一步提高品質部各崗位人員的責任心和品質意識，確保各崗位人員嚴格按照工作流程進行作業，以減少因人爲因素而造成的品質問題，確保提升品質人員的工作積極性與工作態度。

四、實施步驟

（一）部署階段（5月4日至5月10日）

公司各部門及物業服務中心要嚴格按照品質提升約活動方案檢查的要求，及紅黃線標準的內容，認真落實方案，積極開展動員部署工作。

（二）各部門實施階段（5月11日至5月24日）

嚴格按照體系文件、作業指導書、合同內容的要求，細緻全面的開展自查整改工作，形成自查階段工作報告，於5月24日前將自查總結報公司品質管理部。

（三）公司複查階段（5月25日至5月27日）

公司組成檢查組，由品質部帶隊，對所屬公司開展大檢查的情況和重點安全部位進行復查。

（四）提升總結階段（5月27至5月29日）

各部門對品質提升月發現的問題進行全面整改，品質管理部組織各中心、部門要對“品質提升月”開展效果進行評估。各部門、中心每週上報活動開展情況，對於重要意義的活動以文字形式反饋品質管理部，以便各中心借鑑。用以鼓勵在服務提升過程中表現突出的個人。

五、工作要求

（一）加強領導，認真組織謀劃部署

各公司要結合實際，及時制定大檢查方案，並認真組織實施。各所屬項目負責人要親自抓、總負責，採取一級抓一級，層層抓落實的方法，把安全責任、措施整改落實到每個崗位、每個人員和每個環節。

（二）全面檢查，深入查找問題根源

各項目要組織專業技術人員進行全面安全檢查，在檢查中，要嚴格按照相關技術規範標準，認真查找存在的問題，同時做到對問題進行及時整改。

（三）加強日常管理工作，切實做好項目的維護

嚴格依據公司專業評審和質量體系標準，指導和規範日常的實際操作，強調執行力，實現管理服務品質的全面提升。

“質量月”活動方案 篇二

根據20xx年全國“質量月”活動的工作部署和《xx省住房和城鄉建設廳關於組織開展20xx年“質量月”系列活動的通知》（xx建質函〔20xx〕號）的要求，結合我市實際，20xx年9月我局將組織開展全市住房城鄉建設系統“質量月”活動，現將有關事項通知如下：

一、活動主題

加強市場監管，建設質量強國。

二、主要內容

（一）廣泛開展“質量月”活動宣傳

1、開展政策文件宣貫工作

各園區、鎮街住房規劃建設局、行業協會（學會）和工程建設各方主體要充分藉助廣播、電視、網絡、報紙、雜誌等各類媒體和宣傳工具，採用各類學習、專題講座和技術培訓等形式，廣泛開展“質量月”活動宣傳，繼續深入開展《中共中央國務院關於開展質量提升行動的指導意見》《中共xx省委xx省人民政府關於實施質量強省戰略的決定》《住房城鄉建設部關於印發工程質量安全提升行動方案的通知》《xx省住房和城鄉建設廳關於印發的通知》等政策文件的宣貫，切實提高建設各方主體的工程質量管理意識。

2、大力營造宣傳氛圍

圍繞“推廣預拌砂漿，打造青山綠水”主題，我局採取粘貼海報、懸掛橫幅、分發宣傳用品等不同形式開展全市範圍的宣傳活動，同時結合日常監督檢查加強對相關企業和從業人員的宣貫。“質量月”活動期間，要求全市各在建工程、預拌混凝土、預拌砂漿生產企業在工地（企業）顯眼位置懸掛2條以上宣傳標語（具體內容詳見附件1）。通過多種形式加大力度開展質量宣傳，進一步強化全員參與意識，形成社會關注、人人蔘與、齊抓共管的良好活動氛圍，開創新時期質量強市工作的新局面。

（二）組織示範項目觀摩活動

結合省住建廳“質量月”活動安排，我局選取2個標杆項目舉辦質量現場觀摩會，分別是XX（上述項目均已納入省住建廳推薦觀摩項目），爲各有關企業提供一個互相學習、互相交流的平臺，充分發揮示範工程的樣板帶動作用，促進我市施工質量管理水平全面提升。本次“質量月”期間省住建廳也推薦了其他市的觀摩項目，我市建設、監理、施工等企業可按時自行前往觀摩或報市建築業協會後集中前往，具體時間地點見省住建廳通知文件。（我市質量觀摩具體時間地點安排另行通知）

（三）繼續深入開展質量提升行動

各園區、鎮街住房規劃建設局要嚴格按照《房屋建築和市政基礎設施工程施工質量安全動態管理辦法》要求，對違法、違規的責任單位和責任人員進行質量安全動態管理；按照《xx市工程質量安全提升行動實施方案》要求，堅持問題導向，及時總結本地區提升行動進展情況，進一步健全監管機制、落實主體責任，使全市工程質量安全總體水平得到明顯提升。各工程項目建設單位應制定具體的制度和措施，確保合理工期和造價，落實建設工程安全作業環境及安全施工措施所需費用，牽頭建立定期質量、安全檢查制度和現場管理人員到位履職考覈制度並嚴格落實。施工、監理企業要建立質量、安全責任制及分級檢查制度、領導帶班制度等管理制度並嚴格落實。

（四）開展專項執法檢查及專項治理行動

1、違規使用海砂專項治理行動

根據《住房城鄉建設部等關於開展治理違規海砂專項行動的通知》（建質電〔20xx〕22號）和《xx省住房和城鄉建設廳關於開展治理違規海砂專項行動的通知》（xx建質函〔20xx〕16XX號）相關要求，我局將結合“質量月”活動組織開展全市違規使用海砂專項治理行動，嚴厲打擊預拌混凝土、預拌砂漿、預製構件生產企業和在建房屋市政工程項目違規使用海砂等違法違規行爲，切實加強房屋及市政工程海砂的使用管理，杜絕不符合標準規範的海砂在建築工程中的使用，有效確保房屋及市政工程質量。

2、預拌混凝土及預拌砂漿專項檢查

根據《xx省促進散裝水泥發展和應用規定》（xx省人民政府令第156號）、《xx省住房和城鄉建設廳關於在我省城市城區開展限期禁止現場攪拌砂漿工作的通知》（xx建散〔20xx〕66號）要求，我局將結合“質量月”活動在我市開展建設工程施工現場使用預拌混凝土、預拌砂漿情況專項檢查，進一步規範我市預拌混凝土、預拌砂漿的生產與應用，提升工程實體質量。

3、工程質量檢測機構和檢測行爲專項整治行動

爲嚴厲打擊弄虛作假的違規行爲，進一步淨化工程質量檢測市場，我局將在“質量月”期間開展工程質量檢測機構和檢測行爲專項整治行動，嚴厲打擊弄虛作假的違規檢測行爲，進一步淨化工程質量檢測市場，同時全面啓動xx省建設工程檢測監管服務平臺，通過省、市住房城鄉建設主管部門和檢測機構三級動態聯網監管服務機制，形成對全省檢測機構資質、人員、設備和檢測活動等的統一監管。

（五）開展技術交流培訓活動

爲探索、推廣先進技術工藝、精細化管理，我局將在“質量月”期間牽頭相關行業協會（學會）組織開展形式多樣的技術交流培訓活動，一是組織開展工程質量保險研究，起草《xx市財政投資代建項目工程質量潛在缺陷保險實施細則》，探索試行我市工程質量保險工作；二是結合近年新材料、新技術、新工藝的應用情況，邀請建築業協會和有關專家對《xx市住宅工程質量通病防治手冊》開展修訂、擴充和完善工作，進一步提升我市工程質量通病防治水平；三是結合《關於印發房屋建築和市政基礎設施工程施工階段質量監督工作指引（暫行）的通知》內容，組織全市質量監督員進行業務培訓，進一步規範監督程序，明確監督職責，強化質量行爲的監管。

三、工作要求

（一）高度重視，強化領導

各園區、鎮街住房規劃建設局、各相關行業協會（學會）、各建築業企業要高度重視，精心組織做好動員和部署，全方位、多角度開展“質量月”活動，既要加強宣傳力度，又要注重實際效果，增強“質量月”活動在全社會的影響力。

（二）全員參與，注重實效

各園區、鎮街住房規劃建設局在開展“質量月”活動中，要堅持問題導向，聚焦工程質量領域的熱點問題和共性通病，力爭在治理質量常見問題上取得實效。充分發揮相關行業協會、學會等社會組織的作用，積極引導企業牢固樹立“質量第一”的觀念，增強質量誠信意識和社會責任意識，推動和提升企業的質量管理水平，有效服務民生。

“質量月”活動方案 篇三

爲增強我公司全體員工的質量意識，提升工作質量、提高產品質量，公司積極響應厂部開展的“質量月”活動。經歷了宣傳階段、實施階段、檢查及整改階段。現將我部質量月活動總結如下：

一、宣傳階段

公司辦公室通過OA進行“質量月”宣傳報道，技術質保部對每週的質量情況進行通報，使各班組對自己的質量情況及時瞭解，及時跟進改善。張貼宣傳橫幅，印發與“質量月”活動主題貼近的宣傳文稿，要求各班組長及相關負責人在每週一的班前會進行宣傳，將質量意識融入一線班組，實現了質量活動宣傳全覆蓋。

二、實施階段

1、以技術質保部爲首，從最基本的工藝方面入手，提供切實可行的工藝和良好的技術指導。對工藝的編制進行二次審覈。即工藝編制人員的自審及技術總工的複審，確保了每道工序在實際生產過程中的可操作性。

2、利用一線班組空閒時間，組織開展質量知識競賽，強化質量責任意識。對考試不合格人員進行了集中培訓，要求將理論與實際相結合，生產合格的產品，滿足客戶需求。

3、生產部結合設備管理室對公司所有機加設備進行檢查，確保設備使用的安全性，並排查質量安全隱患。對檢查不合格或可能導致質量問題的設備，生產部組織檢修班組進行檢修維護，以此杜絕質量問題的發生。

4、市場部及售後服務部向用戶發送顧客滿意度調查表，瞭解顧客在使用過程中經常遇到的質量問題並作出評價。後將質量多發問題反映至生產部，生產部結合技術質保部對質量問題制定出改進措施。

三、檢查階段及整改階段

1、通過宣傳學習，增強了全體員工的質量意識，使他們充分認識到質量的重要性；管理人員加強管理盡職盡責；各項工作順利完成。

2、進行了體系日常運行檢查，包括首檢、巡檢、末檢制度；不合格品標識、評審、處置，技術標準、檢驗標準的完善；質量基礎數據的記錄和彙總分析。梳理產品的質量技術標準，規範各類產品工藝規程及關鍵質量控制點確定；修訂完善產品質量檢驗標準。

質量月活動雖已結束，但本次活動的成效卻是顯而易見的，這次活動的開展使員工充分體會到了“質量月”活動的必要性與有效性。