2022部門工作計劃

部門工作計劃1

轉眼間又要進入新的一年20__年了，新的一年是一個充滿挑戰、機遇與壓力開始的一年，也是我非常重要的一年。生活和工作壓力驅使我要努力工作和認真學習。在此，我訂立了本年度工作計劃，以便使自己在新的一年裏有更大的進步和成績。

一、銷量指標：

上級下達的銷售任務30萬元，銷售目標35萬元，每個季度7.5萬元

二、計劃擬定：

1、年初擬定《年度銷售計劃》;

2、每月初擬定《月銷售計劃表》。

三、客戶分類：

根據接待的每一位客戶進行細分化，將現有客戶分爲A類客戶、B類客戶、C類客戶等三大類，並對各級客戶進行全面分析。做到不同客戶，採取不同的服務。做到乘興而來，滿意而歸。

四、實施措施：

1、熟悉公司新的規章制度和業務開展工作。

公司在不斷改革，訂立了新的制度，特別在業務方面。作爲公司一名部門經理，必須以身作責，在遵守公司規定的同時全力開展業務工作。

2、制訂學習計劃。

學習，對於業務人員來說至關重要，因爲它直接關係到一個業務人員與時俱進的步伐和業務方面的生命力。適時的根據需要調整我的學習方向來補充新的能量。專業知識、管理能力、都是我要掌握的內容。知己知彼，方能百戰不殆。

3、在客戶的方面

與客戶加強信息交流，增近感情，對A類客堅持每個星期聯繫一次，B類客戶半個月聯繫一次，C類客戶一個月聯繫一次。對於已成交的客戶經常保持聯繫。

4、在網絡方面

充分發揮我司網站及網絡資源，做好房源的收集以及發佈，客源的開發情況。做好業務工作。

部門工作計劃2

新的一月對於技術部來說，機遇與挑戰並存。雖然市場情況變幻莫測，公司整體內部體制還有待完善的情況下，我們依舊決心以嶄新的精神風貌與公司領導、各部門和全體員工一起，團結奮鬥、開創__駱駝保險櫃公司的新局面。技術部是龍頭，我們肩負的擔子很重，稍有疏漏，就有可能給公司造成經濟損失，甚至造成質量隱患。所以我們認爲在今後的工作應做如下調整：

一、技術管理

完善技術管理工作，建立一套規範的體系。

1、制訂技術管理規範

制訂企業級的《技術資料管理規範》、《取樣操作規範》、《建築儀器設備使用、保養及檢定規範》等操作規範。

2、制訂技術管理制度

制訂《施組和專項方案編制審批管理制度》，明確施組與方案的編制時間，內容要求及審批時間等相關要求。

制定《質量檢查制度》《樣板引路制度》等。

3、規範相關檢測記錄

編制各分項記錄檢查方法，督促項目記錄準確完整。

二、新產品新技術的推廣運用

新技術推廣工作做爲工作的重點，技術部將新技術進行推廣。具體工作如下：

1、推廣綠色建築，在項目施工中加強“四節一環保”。

2、清水混凝土模板技術的推廣。

3、新型外牆保溫材料施工

4、施工現場的遠程網絡管理等

三、組織技術培訓

根據員工情況結合工程進展，對員工的要求組織不少於1次/人/月的專業知識的培訓、使員工知道工作如何開展，並通過定期檢查，及時掌握執行情況。

四、加強工程質量控制

工程項目質量控制是公司工程管理的重點，特別是質量通病防治要嚴格控制。工作中技術部將以此爲重點，配合其他部門做好每個工程項目的質量工作，直至順利完工驗收交工。我們始終堅持“質量標準，嚴格檢查，一切用數據說話”。

五、加強技術部職能建設、提高技術部員工素質及管理水平

1、合理調整組織架構、明確崗位職責及工作目標

結合工程項目的情況及時調整技術部組織架構，並明確各個崗位職責，給每個員工任務說明，使每個人知道自己的工作職責，便於推進工作的開展。

2、推進制度建設和規範化管理工作、提高工作效率

3、通過定期檢查、提高技術部執行力度。

部門工作計劃3

年下半年已悄然走近。不知不覺我已來到公司一年之久，在這一年的'時間裏，我積極投身到工作中，服從領導安排，虛心向同事學習，努力完成領導安排的各項工作任務，在取得成績的同時也存在一些不足之處，先將具體工作情況總結及明年計劃如下：

一.年度工作總結

在今年的工作中，我認真學習業務知識，在本職崗位上，按照領導的要求準時安全完成各項出車任務，努力做好本職工作。作爲一名行政司機，除了正常完成公司安排的出車任務外，還積極參加協助完成其它各項工作。爲開源節流，在日常行車、洗車及車輛保養方面降低能耗、親自洗車，減少控制車輛方面費用。在公司領導和行政人事經理的帶領下，我出色的完成了20__年的工作任務，在這一年裏能夠自覺遵守各項交通法規和單位的規章制度，能夠在工作中任勞任怨，在領導和公司需要時不論早晚或節假日隨叫隨到，不計報酬，從無怨言。

平時，做到嚴格遵守出車制度，按時出車，認真保養車輛，使車輛性能保持最佳狀態，努力鑽研技術、熟練掌握日常保養和駕駛車輛的性能，積極參加安全學習。聽從交通警察指揮，不酒後開車，文明駕駛、禮讓三先，確保了全年安全行車無事故，連續四個季度拿到了司機安全獎。

儘管今年較好的完成了工作任務，但仍然存在些許不足，對車輛的基本故障判斷有待加強理論知識的學習，學習不夠主動積極，在以後的工作中應該更加努力，不斷完善自己。

二.下半年工作計劃

隨着公司發展的步伐加快，瀋陽康芝將迎來業務增長新的高峯。現將下半年工作計劃如下：

1.做好本職工作，加強自身技能學習，使駕車技術進一步提高;

2.樹立終身學習理念，不斷提高自身素質;

3.工作積極主動，配合各位同事，營造良好的人際關係;

4.支持本部門工作，協助其他同事完成本部門的其它工作。

部門工作計劃4

爲保證公司戰略規劃及20__年度公司整體目標的實現，強化公司和各部門戰略及計劃執行能力，明確年度重點工作方向，並據此形成年度績效考覈的相關內容，特編制此文件。

一、公司戰略規劃及20__年度關鍵戰略舉措

二、部門使命

是公司的客戶服務與客戶資源開發中心，它通過規範化、親情化、個性化的服務，提升客戶滿意度和品牌忠誠度，促進公司市場佔有率與公司競爭力的提高。

三、部門年度工作計劃

部門一級職能

20__年重點工作內容

(工作內容、時間、預期工作成果、資源要求/協作要求)

20__年業績指標:客戶服務體系建設和完善

在工作中不斷實踐新管理體系中客戶服務中心的工作流程、工作指引、相關表單，不斷優化工作流程，達到提高本部門工作效率的目的。(客戶投訴、工程維修)

每季度末編制《20__年度產品缺陷與預防手冊》，發送相關部門做後續改善，提升公司各部門專業能力。

客戶關係管理

擬定項目開盤前銷售風險檢查計劃，依此計劃在項目開盤前十天完成項目的風險自查工作，並形成風險檢查表報公司高層及相關部門，並對落實情況進行跟蹤，根據開盤情況編制反饋報告。時間根據公司開盤計劃

客戶服務中心和物業公司協同組建社區文化團體，開展社區文化活動，促進與客戶之間的溝通及聯繫，提高客戶滿意度。

網絡客戶諮詢和投訴處理：

(1)每日跟進檢查長春搜房網某地產康景、格林春天、弗朗明歌業主論壇，通過和長春搜房網論壇主管合作，發現不當言論及時回覆處理，投訴內容涉及相關部門，需要相關部門給出合理解釋說明，達到維護某地產品牌形象的目的。

(2)每週關注、回覆、處理網絡上其他網站建立的某地產業主論壇，維護公司品牌形象

(3)每週關注某地產集團等相關公司網站客戶服務留言板和論壇的客戶投訴內容，對相關內容及時投訴處理。

開展每年一次的客戶滿意度調查工作，識別某地產集團在產品和服務方面的優勢，分析需改進的關鍵因素，指明客戶滿意度提升方向。20__年第4季度根據《20__年客戶滿意度調查報告》，2月底制定《20__年客戶滿意度提升計劃》，並負責跟進和監督客戶滿意度提升計劃的實施。

3月底完成《09年老客戶關懷方案編制》，並實施，對老客戶提供超值和增值服務，提高客戶滿意度和忠誠度。

客戶投訴處理

客戶投訴依照《客戶投訴處理流程》進行分類處理，使投訴能得到及時有效的解決，對於一、二級投訴每日重點跟進;每天進行，保證不發生一起因處理不到位而引起業主集體投訴或媒體曝光事件。

工程維修完成後，由現場客服中心進行電話或上門回訪，目的在於跟進返修結果、客戶服務效果和業主的相關反饋，並針對具有普遍性和典型性的問題按季度形成回訪報告。(全年)

各月進行，做到因客戶服務不到位而引起的投訴爲0

用圖表數據，完成每月《客戶服務工作報告》，對業主入夥、質量返修、客戶服務等工作及時準確向公司彙報。記錄、整理、分析客戶投訴處理狀況，提出相關改進建議，並回饋到相關部門，以每月《客戶服務工作報告》的形式向相關部門通報。(次月7日前完成)

次月7日前完成上月報告，每月至少一份，全季至少三份。

每月從策劃營銷部接收客戶原始購房檔案資料，爲了維護良好的售後客戶關係，建立售後客戶檔案，並對客戶投訴的資料進行分類存檔，根據實際發生及時補充相關信息，對某地產康景一期、二期已入夥客戶檔案資料按照《檔案管理辦法》進行接收、整理、歸檔，每日進行，每月25日集中整理紙版檔案一次。

完成業主諮詢、投訴和報修的接待和處理工作，及時錄入客戶報修數據，投訴信息錄入率100%，電子版每日錄入更新，檔案每週整理一次。

全程配合策劃營銷部組織進行某地產康景、弗朗明歌一期的業主零星入夥工作和格林春天集中入夥工作。

對於重大客戶(涉及補償客戶)進行談判和溝通，兼顧客戶和公司利益，限度提高客戶滿意度，辦理客戶的索賠事宜和因施工質量問題造成的賠付，督促施工單位承擔賠償責任，每月向公司高層領導發送一次補償客戶統計表。

每月隨《客戶服務工作報告》通報重大客戶投訴處理情況。

部門工作計劃5

網絡部：

培養新干事獨立處理部裏事情的能力，新干事對部裏事情要了解。

我部做好迎百年校慶、校運動會的準備工作，配合各部做好迎接百年校慶和校運動會的工作。

信息稿及時上傳，計劃、總結及時上交。

月底召開一次內部會議，對本月工作進行總結，並對下個月的工作進行討論規劃。

文藝部：

1、召開經貿系各班文藝委員會議，目的是爲了能夠與各班同學做進一部的交流，讓每位同學都能夠很好的瞭解文藝部，便於以後節目徵集。

2、開展新干事交流會，能夠爲各幹事之間交流提供一個很好的平臺，爲以後工作上更好的合作提供機會!

3、爲校慶準備質量高的節目，同時開始落實籌辦“天使之翼”大型慈善晚會，希望能夠將熱情，愛心推廣至社會。

4、組建一支充滿朝氣的啦啦隊，爲參加各項活動的同學加油、打氣，激發他們的團隊意識，參與人員可以從舞蹈隊隊員中選取或從各班進行選拔。

5、爲了提高運動會的氣氛，我們將排練一場健美操表演，使運動會更能展現出大學生的青春與活力!

宣傳部：

1、召開經貿系各班宣傳委員會議，目的是爲了能夠與各班同學做進一部的交流，讓每位同學都能夠很好的瞭解宣傳部，便於以後活動開展。

2、開展新干事交流會，能夠爲各幹事之間交流提供一個很好的平臺，爲以後工作上更好的合作提供機會!

3、爲校慶準備做好宣傳，同時開始落實“天使之翼”大型慈善晚會的宣傳，希望能夠將熱情，愛心推廣至社會。

這個月我們學生會的工作步入正軌，分工協作將成爲我們的特色和優勢，我們將努力工作，將這個學生會團隊打造成明星團隊。