物業對小區工作計劃多篇
物業對小區工作計劃篇1
今年的工作已結束了,對於明年客服的工作,我也是有感到壓力的,畢竟今年在物業客服的工作,我覺得自己做的並不是特別好,那爲了能夠把明年工作做好,就制定了一個明年的工作計劃給自己。以下是我在物業的客服工作計劃:
一、學習更多說話的技巧
吸取做客服時與客戶進行對話時,因爲自己說話總是找不到關鍵點,導致客戶對我不是很滿意。那爲了避免這種問題,我打算多去學習有用的說話技巧,讓自己在與客戶溝通時能讓客戶感覺到我的認真和用心,誠意回答客戶提出的問題及意見。客服的工作每天接觸最多的就是客戶,主要工作也是接聽電話,作爲物業的客服,所面對的就是業主們,他們就是我的客戶,那我爲了能夠提供好的服務,就必須加強自己在說話溝通上的技能,一是提升個人的工作能力,而是給各位業主一個好的服務和印象,不給物業抹黑。
二、參加短期的客服培訓
公司爲了讓客服掌握更多在客服工作方面的知識,會定期的舉辦培訓,這些培訓都是短期的,也是爲了讓客服們能夠有足夠的替換時間。所以我必須抓緊培訓的機會,讓自己的能力能夠增長,不然將無法在客服崗位上做長久。因爲時代發展很快,如果不去提高個人的能力,就無法跟上社會的進步。我明年的時間公司所舉行的所有短期的培訓,我都會去爭取機會參加,能夠學到不同的東西,最能幫助到自己的工作。
三、認真工作,一絲不苟
工作自己其實是有些不認真的,工作中也是有打鬧的,所以我的工作算不得有多好。那在明年裏,我會認真的做好自己的職務,做到一絲不苟,注意細節問題。在登記業主的信息時,認真的記錄好業主的所有信息,並對其進行保密,保護業主的隱私。我會竭盡所能,把客服這工作認真細緻做下去,不僅讓業主們和客戶們嗎,滿意,也讓領導對我認可。
明年,我一定要努力工作,把自己的工作儘量做好。客服是物業的門面,我必須要撐起這個門面,不能有遺憾,所以我會欣然接受所有的挑戰,做好工作的同時也努力晚上自身,讓自己能夠真正的成長起來。
物業對小區工作計劃篇2
我作爲一名保潔員,對於往後的工作,也是要按照領導的吩咐去做好之外,自己也是要有工作的計劃,清楚自己接下來要做哪些事情,同時也是要更加的有條理去做好,因此我也是對於我接下來的工作來做好工作的一個計劃。
做好本職的工作,對於小區的保潔,我也是清楚自己的任務還是比較的重的,要做好並不是那麼的容易,但同時我也是相信,雖然我做保潔的時間不長,但是也是能盡力的去做好的,日常之中,該做的事情有很多,我也是要一一的去做好,不管是清掃街道,或者是倒好垃圾,以及做好一些日常監督的事情,我都是會認真的去做好,我清楚既然公司讓我負責這個小區的保潔工作,那麼我也是要盡責的做好,對得起這份保潔的工作,保潔雖然辛苦,但是看到自己清掃乾淨的街道,我也是有一份自豪感的,同時也是要對保潔方面的知識要有一些學習,在工作裏頭盡力的去想辦法提升工作的效率,讓保潔做的更好一些。
除了自己本職的工作,也是要和同事相互的配合,做一些需要合作去做的保潔工作,小區的保潔,事情並不少,而且也是有些比較麻煩的保潔工作,不是那麼容易的做,也是需要同事來相互的配合,不過我覺得在這工作裏頭,和同事去打好交道是非常的重要,不但是對工作更加的有利,同時也是可以讓自己收穫一份友誼,遇到難題的時候也是有人來幫忙解決,而不是說全靠自己,那樣可能也是處理不好的。同時一個小區的工作也不是我一個人就可以完成的,所以我也是和同事的配合之中去要把工作給做好。
保潔要做好,不但是要有條理的去完成日常的工作,同時也是會在實際的情況之中有一些狀況發生,也是要在巡查的過程之中,根據實際的情況把保潔做好,一些狀況發生,也是要靠同事大家相互的幫助,才能更好的去把保潔做好,作爲保潔員,我不但是要做好我的工作,同時我也是要積極的去學習一些保潔最新的知識,懂得更多保潔的方法,提升自己工作的一個效率,不斷的去改進,去做好,雖然這份工作是比較的基礎,但是既然從事了這個行業,也是要做好,做的出色才行,在實際的工作之中也是要不斷的調整計劃,去更好的爲小區的保潔服務。
物業對小區工作計劃篇3
一、環境綠化
植物管理,新繁殖鐵樹近十株,請住戶管好小孩,不要踐踏;
對區域內的樹木進行整形修剪。
二、環境保潔
做好環境衛生工作,定期滅殺鼠、蟻、蠅、蟑螂、蚊等。
小區上門收垃圾時間爲中午12:00前,請業主將垃圾放置門外,便於我們派人上門收取,不要放置在其他鄰居門外。我們對不遵守小區規定的住戶,公佈房號且上報有關部門。
三、安全
原門崗24小時服務電話:“2621909”從20xx年3月1日起變更爲“2611833”;
住戶請來小區的客人及安裝、施工單位,我們住戶要務必告知房號,對物業安全秩序人員開展工作有很大幫助;
管理處通過代租房屋,做好流動人口登記工作,租金與去年同期對比3房增加200~300元達到1500元左右,2房增加250~300元達到1000元左右,1房增加200元以上達到750元左右,請大家出租務必找物業,必將令你滿意!電話:3058970(小莫);
嚴格進出管理,請住戶在星期一~五(8:00—18:00),星期六~日(9:00—16:00)到物業公司管理處提前辦理出入條,夜間不應搬運物品;
大門口入口處將對人行道、單車道、小汽車道作局部調整,爲行人、行車安全創造條件;
燃放煙花管理:加大宣傳力度,減少燃放煙花對人、財、物的影響;
小區養犬住戶日益增多,我們希望住戶自律自愛;文明養狗,不要驚動鄰居。出門時,務必用繩牽制,定期打疫苗。避免鄰居糾紛。對於無人牽制的犬類,一般情況視作無主犬隻,住戶通過小區秩序員和房管員報主管部門處理,或向政府部門、110舉報。
四、公共秩序
代收掛號、快遞、包裹,做到件件通知住戶。
門崗向住戶提供公交車線路、便民電話查詢,平信已爲住戶分類存放,請業主到門崗查詢;
對於小區內部秩序管理,我們提倡的是各個不同羣體的利益需要和諧共處,近期在小區各人行通道上隔離主要確保老、弱、病、殘、幼人羣便於行走,避免他們受到車輛的干擾,讓人進入小區感受到“慢“的節奏,能放鬆、能享受到小區軟硬件的便利,希望大家能給與寬容、體諒這些弱勢羣體。
避免電動車、摩托丟失,我們要求摩托、電動車、單車儘量停放到車庫,車庫24小時發牌,停放不足1小時免費,望住戶配合。
物業對小區工作計劃篇4
1、潔淨綠化平常辦理任務
1、一年去本着對員工劃一公允、公道、地下的本則,增強員工相同、交換,培育員工的團隊認識戰散體凝集力,使員工以僕人翁義務感投進任務,任務從悲觀主動轉爲主動自動,並年夜年夜的削減了職員活動。
2、員工培訓任務
員工培訓任務做爲平常任務的目標使命(果年夜部門是新員工,皆是外行或底子已做過潔淨任務),操縱午時歇息時候每週一次,每次2小時的散中培訓,培訓內容包羅:《潔淨根基技術》、《崗亭職責》、《操縱平安》、《潔淨劑的機能戰利用》、《機械裝備的利用》等,並按照現實環境擬定了各崗亭的《崗亭操縱規程》及《查抄規程》、《培訓規程》、《說話行動標準》及相干的任務方法,同時正在平常任務中沒有中斷的引導戰培訓,培訓任務貫串全部上半年度,經查覈,員工實操查覈100%及格,實際查覈95%合格。其他對兩組工頭停止了下層辦理才能培訓,使下層辦理不竭增強戰提升。
3、對兩班組員工平常的儀容儀表、規矩禮儀、考勤規律、高低班排隊、同一工鞋(員工自購)等嚴酷請求,並應用到平常任務中,潔淨綠化員工的團體抽象及教養獲得很年夜提升。
4、平常保淨任務
增強一期的平常保淨辦理,特別是會所空中晶面處置、玻璃渾洗、地毯渾洗、油煙機渾洗等任務皆按打算完成,並按周打算、月打算按期完成對各個衛存亡角清算、天湖、仙子湖落葉清算、溪火泉源泥沙清算、噴泉渾洗、下火講渾撈及山路渾掃等各項靈活任務,同時減鼎力度對中圍及草坪落葉渾掃,渣滓蒐集,衛死量量有了很年夜的改良戰提升、渣滓蒐集渾運實施日產日渾。
5、東西物料辦理
爲節制本錢,根絕物料華侈,潔淨綠化物料實施專人專管,嚴酷發、收掛號,並按打算用量發用。經常使用東西實施以舊換新,東西實施自我保管,誰拾掉誰補償,正在確保量量環境下,能省的必然省該用的便用,同時協同推銷停止物料量量的把閉,物料單價的市場考查,選用量量靠得住、公道的價錢的物料,潔淨物料耗損正在數目、價錢上皆降低良多,實正做到開源節省。同時做好各類機器裝備的利用、保管養護任務,以提升機器裝備的利用壽命。
2、潔淨拓荒任務
正在確保平常保淨任務同時,兩期支樓單位潔淨拓荒、及因爲滲漏火維建後潔淨、又一鄉賣樓部、榜樣房開下班做擺正在全部任務之尾位,按照現實環境,迷信公道變更員工,停止公道放置潔淨拓荒、地板挨蠟戰綠化動物佈置等任務,正在全部員工的配合盡力下,美滿完成並放置員……去年打算一樣能夠按照部分職責來講,詳細到那些職責選用何種方式計劃落實實行,進度及節制計劃,並對本年的不敷採納改進計劃及防備辦法,同時連繫公司的成長計劃,調解任務的標的目的及重面,做到事前打算,事中節制,過後總結,使部分任務融進公司的成長年夜計中。
物業對小區工作計劃篇5
今年將是我們物業工作全面提升的一年,我們將針對欠缺與不足努力補上,全面提高,根據公司在新一年度的戰略目標及工作佈署,xx區在20xx年工作計劃將緊緊圍繞"xxxx"來開展工作,主要工作計劃有:
一、全面實施規範化管理
在原有基礎上修定各部門工作手冊,規範工作流程,按工作制度嚴格執行,加大制度的執行力度,讓管理工作有據可依。並規範管理,健全各式檔案,將以規範表格記錄爲工作重點,做到全面、詳實有據可查。
二、執行績效考覈工作,提高服務工作質量
以績效考覈指標爲標準,實行目標管理責任制,明確各級工作職責,責任到人,通過檢查、考覈,真正做到獎勤罰懶,提高員工的工作熱情,促進工作有效完成。
三、強化培訓考覈制度
根據公司培訓方針,制定培訓計劃,提高服務意識、業務水平。有針對性的開展崗位素質教育,促進員工愛崗敬業,服務意識等綜合素質的提高。對員工從服務意識、禮儀禮貌、業務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反覆加強培訓,並在實際工作中檢查落實,提高管理服務水平和服務質量,提高員工隊伍的綜合素質,爲公司發展儲備人力資源。
四、結合小區實際建立嚴整的安防體系
從制度規範入手,責任到人,並規範監督執行,結合績效考覈加強隊伍建設,加大對小區住戶安防知識的宣傳力度,打開聯防共治的局面。
五、完善日常管理,開展便民工作,提高住戶滿意度
以制度規範日常工作管理,完善小區樓宇、消防、公共設施設備的維保,讓住戶滿意,大力開展家政清潔、花園養護、水電維修等有償服務,在給業主提供優質服務。
六、根據公司年度統籌計劃,開展社區文化活動,創建和諧社區
根據年度工作計劃,近階段的工作重點是:
1、根據營運中心下發的制度規範,嚴格執行,逐項整改完善,按實施日期落實到位;
2、根據《xx制度》中日常工作考覈標準組織各部門員工培訓學習,明確崗位工作要求;
3、擬定車輛臨停收費可行性方案;
4、配合運營中心"溫馨社區生活剪影"等社區文化活動的開展,組織相關部門做好準備工作;
5、按部門計劃完成當月培訓工作。
總之,自組織架構調整以來,區的日常工作在公司領導的正確指導下順利開展,在清潔、綠化工作方面的質量能有明顯的改善與提高,但在小區車輛秩序的管理、公共設施設備維保的管理、部門內部隊伍的培訓建設等方面仍然較薄弱。對我個人來講,一直在物業客服線上工作,接觸工作主要以客戶投訴處理、內外溝通協調以及社區文化活動爲主,對其他部門在技術操作、內部管理方面的知識掌握不夠全面,尤其是對工程、保安在工作的細化管理上更是弱項。20xx年xx區將以務實的工作態度,跟上公司的發展需求,以公司的整體工作方針爲方向,保質保量完成各項工作任務及考覈指標,在服務質量提升年中創出佳績。
物業對小區工作計劃篇6
作爲一個物業管理員,爲居民創造良好的小區環境,帶領居民把自己的家園建設好是我的責任。以往的工作中我帶領全體工作人員順利將工作展開,並在小區居民的配合下有效實施了各項業務工作:
一、三個小區公共事務方面
1、全面推行租賃經營服務工作,召開全體工作人員總動員會,明確租賃服務意義目的,統一思想,集體學習相關業務推廣內容和業務辦理操作流程,確保工作正常進展。
2、爲提高費用收繳率,確保財務良性循環,以專題會議形式組織各物業助理、前臺人員、領班級以上人員進行學習《各種費用追繳工作流程》。
3、以專題會議形式,組織三個小區管理骨幹及相關工作人員集體學習《案例通報管理制度》、《案例通報操作流程圖》及相關作業表格,明確責任關係,杜絕各種同類負面案例再次發生,全面提高管理服務質量,這也是20xx年工作計劃中的重中之重。
4、制定《保安器材管理規定》,包括對講機、巡更棒、門崗電腦等,並認隊真貫徹實施,明確責任關係,誰損壞誰負責,杜絕各種不合理使用現象。
5、回顧三個小區從去年7月份以來各方面情況,以對比分析、尋找差距,爲下一步工作提高作出更可行的具體措施。
二、xx華庭項目
1、全力抓好30-35幢物業移交工作,確保業主滿意。
2、督促管理處及時做好26-29幢摩托車位車牌的製作及安裝;並督促管理處及時頒發通知,要求業主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續,該區域摩托車從6月1日起全面執行收費。執行前協調保安做好落實工作。
3、繼續跟進26-29幢綠化種植工作。
4、督促及時做好部份綠化帶殘缺空白補種工作。
5、督促工程部做好30-35幢相關附屬工程,如:道路、園林綠化、監控中心、倉庫、車位規劃等。
6、做好個別崗位人員調整和招聘工作(如:綠化組長到位、管理處負責骨幹到位等),確保項目工作正常運行。
7、擬定"xx華庭首屆業主委員會成立方案"及籌備會一系列工作措施,爲創建"市優"工作打好基礎。
三、xx居項目
1、對第三期部分摩托車不配合管理工作進行強化,發揮標識識別作用,強化憑辦理租賃手續方可停放,強化收費工作。
2、強化第四、五期摩托車租賃辦理管理工作,杜絕各種長期免費停車現象,維護秩序正常。
3、與財務協調,及時做好壞帳處理。
4、督促全面檢測該項目紅外報警系統情況,找出問題所在,並做好相應改善,確保系統的靈敏度和正常運行。
5、對個別業主在私家花園內亂搭亂建的屋棚動員拆除,以免影響整體觀容。
6、督促完善該項目小區商鋪的資料管理。
7、督促做好第一期、第二期部分樓梯個別部位的朽木處理,維護物業的完好。
8、督促做好第五期共7幢對講機故障檢修。
四、xx項目
1、督促整理好第12-15幢(共36戶,已收樓32戶)房屋檔案資料。
2、做好外圍紅線報警的使用與維護,包括內外圍兩側綠化植物遮擋的修剪等工作。
物業對小區工作計劃篇7
一元復始,萬象更新。新的一年即將開始,綜合客服部也面臨了全新的環境與考驗,根據自身的情況,做出以下工作計劃:
1、以客戶爲中心,大力提升服務質量。
尋找、創造機會採取多種形式與客戶加強溝通,比如:上門走訪、顧客滿意度調查、往來文件、節日期間的互動等等。及時掌握客戶的信息,把握客戶需求,並盡最大努力滿足客戶需求,爲客戶提供高附加值的服務。提高顧客滿意度。
2、利用helpdesk管理軟件,注重客戶信息的收集、分析、比較;根據客戶反饋信息,及時做出反映。
3、以客戶爲中心,改善業務流程、操作程序。
4、推動拓展、發揮“貼心管家小組”職能,使每位成員真正和客戶“貼”起心來,及時爲客戶解決問題。
5、規範、強化、細化客服人員的禮貌待客、熱情服務。
6、全力配合政府機關,做好公共服務工作。
7、及時宣傳、傳達、落實政府部門的有關法律法規條文
8、一如既往的全力配合、支持、落實各級政府的各項政策指示,發揮我們應有的作用。
9、嚴控外包方,把好質量關。
10、利用對外包方的“月會”制度,進一步強化對外包方服務的質量控制與管理。發現問題讓其限期整改。對於外包方的管理形成“嚴、細、實”的工作作風。
11、對於像“外牆清洗”等類似的一次性外包服務活動,派專人跟進,發現問題,讓其立即整改,嚴把質量關。
12、暢通溝通平臺,做好宣傳工作。
13、發揮、利用宣傳欄的橋樑、窗口作用,及時更新豐富宣傳欄信息,將項目部的有關管理信息、服務信息及外來信息等及時發佈給業主。
14、向廣大顧客全面展示、樹立物業部的良好形象。
對於業主普遍關心的問題,利用宣傳欄以專題的形式發佈給業主。
15、進一步暢通、拓寬與業主的溝通渠道。
16、強化員工培訓,提升員工素質。
17、以《培訓計劃表》爲基礎,側重培訓客服人員的“服務意識、禮貌待客、案例分析”等,全面提升客服人員的綜合素質。
18、開發各種形式的新課件,加大新課題,新思想的培訓;拓寬培訓形式。
19、注重培訓後的效果驗證與考覈,最終達到提升服務品質的目的。
20、加強內部管理,執行質量體系要求
21、加強五常法的執行檢查力度,使每位員工都能熟練掌握並有效運用到工作中。
22、改進電子檔案、文檔檔案的管理方法;明確檔案管理相關制度、管理流程;將一些應急預案、方案、程序、流程等單獨裝訂成冊。
23、加強前臺服務、員工紀律方面的管理。
24、有效利用iso9001這一管理工具,科學化管理,規範每一個服務過程、服務細節,並記錄保留有效數據,提升服務質量。
25、加強各種計劃、流程的執行監察力度。
26、努力提高,適時跟進
27、持續做好垃圾分類工作,爭取成爲“北京市垃圾分類優秀示範園區”。
28、提前做好美國白蛾的相關防範防治工作,避免美國白蛾在園區氾濫,給園區及公司造成損失。
29、爭取創建“花園式單位”,做好相關工作。
30、管理上強調以人爲本,以情感人,以情動人,情滿園區,着力打造和諧園區、情感園區。
31、客服部將在完美時空項目部的領導下,繼續按照項目部的戰略部署及要求,協助項目部完成公司的各項指標,加強與業主溝通,提高服務品質及爲把實創上地物業得管理精髓發揚光大而繼續努力。
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