小區物業管理工作計劃
第一、提升小區現場服務品質,提高業主滿意度。
定期和不定期進行小區現場品質巡查,及時發現管理與服務中的不足,儘可能的去改進服務,促進管理服務質量的不斷創新與提高。作好業主投訴接待與處理,認真分析業主的意見,積極解決問題,切實提高服務水平,以積極的姿態正視業主的各種投訴,不斷反省自我,讓物業服務落實到實處,讓業主滿意度得到提高。
第二、加強團隊建設和員工培訓,不斷提高員工的各項綜合素質。
提升團隊和核心競爭力,擴寬對管理人員及員工的招聘渠道,通過培訓、授權、使用、考覈、晉升等方式提高團隊建設,提高工作效率,建立系統的培訓體系和人才梯隊建設,提高團隊凝聚力、執行力。
第三、自身強化管理,提高管理水平,加強費用管控和能耗控制,建立起全員節約意識。
強化對小區的科學管理,通過人力的合理利用進一步降低管理成本,提高經濟效益。對現有人員充分發揮潛能並作到一專多能,確保組織結構的精簡和運轉的高效。大力提倡開源、節約的思想觀念。
第四、加強工作計劃性和執行力,完成公司考覈指標。
將考覈指標分解到各部門,要求各部門提交工作總結及計劃,並對完成情況進行監控,將考覈機制和獎懲制度落實。
第五、服務創新,開展多種形式社區文化活動。
將服務亮點固化,對員工創新進行獎勵,工作中好的案例進行宣傳培訓。
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