小區物業服務工作報告

二O二O年四季星城小區物業服務工作報告

四季星城小區各位業主：

根據物業服務合同約定，二O二O年小區物業服務工作在各位業主的大力支持下，各項服務工作已順利完成。在此，十分感謝全體業主的支持，理解與配合。現就小區的各項物業服務工作簡要報告如下：

一、客戶服務工作：

1、全年接待各類報修，投訴，諮詢985次，有效處理940次，處理率95 %。

2、全年發送，張貼各類通知，提示，警示34次850份。

3、協助配合相關職能部門處理各類糾紛10起。

4、配合新冠疫情防控，文明創建，人口普查，扶貧助困等社會志願服務工作。

二、工程維修工作：

1、完成小區二期監控設備設施全面升級改造，單元智能門禁系統升級改造基本完成，安裝室外晾衣架40個160米，車庫出口安裝5塊凹凸鏡。

2、全年完成公共設備設施一般性維修603次，供水供電，消防緊急搶修8次，更換照明燈泡306個，路燈杆8根，井、溝蓋板67塊，消防應急指示牌6塊，應急燈60個，消防箱1個，維修路面30次，清理、疏通排污井、化糞池、排污管24次，業主專有部分維修68次，維修改造垃圾箱3次，更換電梯鋼絲繩2根294米，主板3塊，外呼29塊，光目4副，改造停車位8個。

3、1、2、3棟單元大廳瓷磚加固426平方，頂樓圍欄及樓梯保養736米，更換維修大廳地面磚100餘平方。

三、綠化保結工作：

1、完成日常衛生清潔工作。

2、全年清理露臺，平臺12次，樓頂6次，雨水溝4次，清洗路面地庫4 次，垃圾站每週消毒2次，每天清洗2次。清理樓層等公共區域垃圾雜物54車,清理建築垃圾93車。

3、疫情防控期間每天對電梯轎廂，按鈕，垃圾桶，垃圾站等重點公共區域消殺病毒2次以上。

4、完成垃圾分類工作，分解餐餘垃圾724桶。

5、全年綠化修剪6次，施肥2次，治理害蟲6 次，補栽、鋪設草皮1067平方。

四、秩序維護工作：

1、完成日常安全巡視，檢查，保衛工作。每天小區重點區域巡查6次，一般點4次。清理小區大件垃圾39車。配合業主調取監控100餘次。

2、全年檢查更換滅火器580瓶，及時撲滅戶內火災1起，排查安全隱患10起。全年消防培訓3次，消防演習2次，每月對消防設施進行了一次全面的檢查。

3、勸助車輛違停117次，張貼安全提示2000餘張。

4、配合公安機關處理各類案件10起。

5、疫情防控期間排查可凝人員4萬餘人次，車輛1600臺次。

6、文明創建配合社區共清理雜物26車。

服務無止境，我們一直在路上，再次感謝全體業主對嘉通物業服務工作的支持配合，我們將竭盡全力爲全體業主提供優質周到的服務。

嘉通物業管理有限責任公司

二O二一年元月八日