新版客服面試問題及答案（新版多篇）

客服人員面試問題及答案 篇一

客服人員面試問題

1、您覺得客戶服務在企業中是一個是什麼位置？如果您是一個客服人員，您 覺得從哪些方面的工作做好，將對提供優質的客戶服務起到什麼重要作用？

2、你爲什麼想來我們公司工作？ 3、如果我錄用你，你認爲你在這份工作上待多久呢？ 4、我們爲什麼藥錄用你？ 5、遇到難纏客戶您將如何處理？

6、您對加班的看法。

7、請你自我介紹。

8、喜歡這份工作的哪一點？

9、您的期望薪資是多少？

10、缺乏經驗，你怎麼勝任這份工作？ 11、在處理客戶投訴的過程中技巧或原則是什麼？

12、做一個優秀的客服，需要注意的幾點？

13、你如何平衡客戶與公司目標之間的關係？

14、我覺得你太聽話了，恐怕不適合這個職位，要知道，我們經常會遇到一些 很難纏的客戶。

15、如果你在銷售一種產品，遇上一位客戶一直抱怨你的售後服務很糟糕，這 時你會怎麼辦？

16、你認爲客戶這份工作最重要的是什麼？

17、談談你對客服這個崗位的理解。

18、如果客戶投訴，如何處理？

19、你的目標？

20、素質。

問題答案及提示

1、作爲和客戶溝通的主要渠道，呼叫中心確實扮演着重要的角色， 用爲它是一個公司的核心，包括客戶客戶數據收集，潛在客戶挖掘，服務產品 經查，客戶關係的維繫都定客戶服務的工作。

（1）、切實可行的工作流程；

（2）、嚴格的。服務質量標準；

（3）、完善培訓制度，客服人員專業的業務水平；

（4）、全面有效的服務管理體系，將客戶服務工作深入到公司業 務流程的各個環節，最大限度地降低客戶問題的發生率。

2、貴公司所處的產業以及在業界的聲譽，工作性質，都很吸引我。

3、一份工作至少要做 3-5 年，才能學習到精華部分。

4、思路：1、應聘者最好站在招聘單位的角度來回答； 2、招聘單位一般會錄用這樣的應聘者，基本符合條件， 對這份工作感興趣，有足夠的信心； 3、如：“我符合貴公司的招聘條件，憑我目前掌握的技 能，高度的責任感和良好的適應能力及學習能力， 完全能勝任這份工作，我十分希望你能爲貴公司服 務，如果貴公司給我這個機會，我一定能成爲貴公 司的棟樑！”

5、做客戶服務工作難免會遇到不同的客戶，做客服工作更是會遇到不同的難 纏客戶，多數難纏的客戶在往總部客服打電話時，首先要求見領導，此時應該 表明自己就是他這個問題的負責人，與客戶建立信任關係，使客戶願意傾訴自 己所遇到的事情，這是我們應該表示出我們還是死站在客戶的立場的並不斷用 一些溝通技巧來分散客戶心理積壓的不滿情緒。

客服面試問題和答案 篇二

客服面試問題1、遇到難纏客戶您將如何處理？

做客戶服務工作難免會遇到不同的客戶，做客服工作更是會遇到不同的難纏客戶，多數難纏的客戶在往總部客服打電話時，首先要求見領導，此時應該表明自己就是他這個問題的負責人，與客戶建立信任關係，使客戶願意向您傾訴自己所遇到的不平等待遇，這時我們應表示出我們是站在客戶的立場的，並不斷用一些溝通技巧來分散客戶心裏積壓的不滿情緒 （比如傾聽，認同客戶的感受）。

在溝通過程中先了解客戶想要的解決方案，讓客戶感覺受到重視了:如“您覺得這件事情怎麼處理比較好 ”然後提出您的解決方案，迅速對客戶投訴的問題進行有效解決，並給予明確回覆。最後代表公司表示歉意，感謝客戶對我們企業的支持，並會在今後的工作進行改進

這題用於考查面試人員面對投訴客戶時，是否能有條理的，理智的處理客戶的問題，有效的解決客戶問題，使投訴客戶轉化爲忠誠客戶。

客服面試問題2、由於客服工作會帶來很多的壓力，您怎樣排解壓力，使壓力不會影響到您與客戶的溝通？

作爲客服人員應該學會快速的分流壓力，每個人分解壓力的方法是不同的，通常的方法有幾種:

在通話過程中:

（1）儘量保持着微笑（儘管客戶看不見），儘可能放緩呼吸，保持語調平穩，選用合適的語句，讓自己關注於解決問題的方法而不是客戶的態度。

（2）在客戶出言不遜時，您發現自己被氣得呼吸變粗，說話變快變高聲，這時應先將話機置“靜音”態幾秒鐘，喝一口水，作一下深呼吸，把自己調整到正常狀態，然後開始主動的對話。

通話完畢:

（1）走到窗邊看一下外面的綠色，伸一個懶腰，做一下深呼吸，喝點水。

（2）學會選擇性忘記，不要老是在腦海中重映不愉快的一些過程，適當喝一些咖啡，咖啡能使人從喪氣的心境中拔出來。 下班後:讀書，飲食調整，運動，睡眠都是緩解壓力的一些方法。

此題主要是用於瞭解面試人員對壓力的承受能力，及在有壓力的情況下是否仍能以專業的態度處理客戶問題。

客服面試問題3、電話溝通技巧以下提問用到了電話溝通技巧中的哪幾種提問方法

（1）您的郵箱是通過WEB還是OE收發信件，對方有無退信或您的郵箱是不能收信還是不能發信（針對性問題）

（2）客戶反映郵箱發出信件後，對方收不到信，客服人員就需要問客戶:信件發出後，您有沒有收退信 （封閉式提問中的選擇性問題）

（3）您的問題據我們技術人員判斷估計是網絡問題，您可以稍後一點再試一下，如何仍不正常打開網站，您再跟我們聯繫一下，您看可以嗎 （徵詢性問題）

您能說說當時的具體情況嗎您能回憶一下當時的具體情況嗎 （開放式問題）

（4）您的意思是想重新更換一部產品，是這樣的嗎 （封閉式問題）

佳才網提示:瞭解面試的人員是否有參加過電話溝通技巧培訓，且是否能在實際工作中加以分辨和運用。

客服面試問題4、您覺得客戶服務在企業中是一個什麼位置？ 如果您是一個客服人員， 您覺得從哪些方面的工作做好， 將對提供優質的客戶服務起到重要作用？

作爲和客戶溝通的主要渠道，呼叫中心確實扮演着重要的角色。因爲它是一個公司的核心，包括客戶數據收集，潛在客戶挖掘，服務，產品監查，客戶關係的維繫都是客戶服務的工作。

（1） 切實可行的工作流程；

（2） 嚴格的服務質量標準；

（3） 完善培訓制度， 客服人員專業的業務水平；

（4） 全面有效的服務管理體系， 將客戶服務工作深入到公司業務流程的各個環節， 最大限度地降低客戶問題的發生率。

淘寶客服面試問題及答案 篇三

淘寶店中客服是重要的角色，買家與賣家溝通時客服如何完滿的答案各類問題，在面試的時候，招聘官會特別關注這一點，面試技巧總結淘寶客服面試常見問題有哪些，希望能給你一些幫助，提前備好面試答案。

1、作爲淘寶客服你如何處理售後退貨的問題？

面試問題答案：如果是個人原因的話，一般只能申請七天無理由退換貨，這樣對我們的店鋪不會有影響，如果申請的是其它理由的話，需要看一下聊天記錄，爲什麼要申請這個退款原因，如果與實際中的不符合，都是需要拒絕，價格不正確的，也需要拒絕！

2、你認爲作爲一個合格的淘寶客服應具備的最重要一點是什麼？

面試問題答案：淘寶每天生意，貴在堅持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要腳踏實地。心態要好。要有信心。同時我認爲“生意不好不是你的錯，你閒着就是你的不對”。

3、在平時的淘寶客服工作中，如果暫時沒有的任務，你在幹什麼？如果我們這裏沒有中差評，也不用去倉庫協助打包，你覺得還有哪些可以做的呢？

（其中舉例是客服售前諮詢，中差評售後處理，倉庫協助打包。那麼如果以上三點你都暫時沒有任務要做，你覺得應該做什麼？）

面試問題答案：建議你答案的時候，從適合公司發展的角度需要，怎樣爲公司創造效益說起，如：免費幫忙推廣淘寶店鋪。

4、你在上一份公司試用期工資是多少？正式用的公司是多少？從試用到正式經歷了多久時間？

面試問題答案：這裏有一個陷阱，建議說試用期的工資不要太低，不然你在新公司的工資就跟原來的差不多了。但也要現實一點，不要說得太高。因爲工資的高跟你客服能力是成正比例的。

5、你認爲免費的推廣具體有幾種方式？列舉

6、以上你所列舉的，就想你說的，如果正式應聘你的時候，你覺得你能堅持做嗎？

7、列舉一兩個你遇到過的最棘手最刁鑽客戶或售後情況，並告訴我你是如何解決的？

這些都是淘寶客服面試可能被提及的問題，作爲淘寶客服需具備一定的在日常工作中處理問題的技巧，才能讓客服面試事半功倍。

除了上述問題外，針對有工作經驗和沒有工作經驗的面試者，面試官也會有不同的問題，以下也是經常會在淘寶客服面試中出現的問題，大家可以參考一下。

（一）無工作經驗。

1、自我介紹

2、爲什麼會選擇做淘寶客服

3、對淘寶熟悉度

4、你認爲作爲一名客服人員應該具備怎樣的條件？

5、你自認自己能達到幾項？

6、客服工作會帶來很多的壓力，您怎樣排解壓力，使壓力不會影響到您與客戶的溝通？7.您覺得客戶服務在企業中是一個什麼位置？如果您是一個客服人員，您覺得從哪些方面的工作做好，將對提供優質的客戶服務起到重要作用？

7、我們面試的人很多，你如何證明你是最優秀的，或者說你如何讓我相信我選擇你是對的？

（二）有工作經驗。

1、如果遇上難纏的客戶，你該怎樣解決？

2、當你遭遇顧客的辱罵、人身攻擊，你會以怎樣的心態去面對？

3、網店客服與其他客服有什麼不同？

4、當顧客對商品質量等提出質疑時你如何處理？

5、顧客提出很多要求，比如還價，索要贈品，要求包郵等等，並且還纏着你一定要賣給他，你怎麼解決？

6、爲什麼離開之前的公司，又爲什麼選擇了我們？