銷售技巧知識【多篇】

值得深思的八個新規則 篇一

1、以顧客希望、需要和理解的方式去說話（推銷），而不是隻顧自己喜歡的方式。

2、收集個人信息，並學習如何使用這些信息。

3、建立友誼。人們喜歡從朋友而不是銷售員那裏購買。

4、建立一個任何競爭對手無法刺穿的關係後盾。我的競爭對手經常會前去拜訪我的客戶。而我的客戶則會把我的號碼給他們，讓他們打電話徵求我的意見。我的客戶會說：“彭小東打個電話，向他解釋一下。如果他認爲可行的話，他會告訴我們的。”如果你的競爭對手拜訪你的客戶，他們也會這樣做嗎？你又怎麼能夠保證做到這一點？

5、建立共同基礎。如果我們都喜歡高爾夫或都有孩子，那我們就有了能夠把彼此拉近的共同話題。

6、贏得信任。在激發了他們的購買興趣時，你最好要讓他們對你產生足夠的信任，否則他們就會轉向你的競爭對手。

7、享受樂趣並做一個有趣的人。這並不是腦癌，而是你的職業。你沒有理由不開心。如果你能夠讓他們笑，那你就能夠讓他們買。笑是默許的表現，而默許則會帶來合同。

8、永遠不要表現得像推銷。切忌一開口就表現出一副銷售員的腔調。要學會這門科學並把它轉化爲藝術。

銷售心得體會 篇二

列夫·托爾斯泰曾經說過：“沒有智慧的頭腦，就象沒有蠟燭的燈籠。”俗話說“活到老，學到老”，這話一點不錯。即使已經參加工作了，我們也不應該放棄對知識的學習。相反，作爲企業的員工，在繁忙的工作之餘，讀一些開闊心智的書籍，吸取別人的成功經驗，大有好處。聰明的人，總是善於用別人的智慧來填補自己的大腦。今年，在全集團範圍內開展的學習《成長》一書，讓我們受益匪淺。四季度，我們中郵設備瀋陽有限公司就組織了＂每天讀書一小時，每月一本書”的讀書熱潮，我們分公司的學習也在如火如荼的進行。下面，就是我在學習之後結合自己的工作有的幾點心得體會，希望與朋友們共享，也希望大家能提出寶貴的建議。

一、銷售計劃

銷售工作的基本法則是，制定銷售計劃和按計劃銷售。銷售計劃管理既包括如何制定一個切實可行的銷售目標，也包括實施這一目標的方法。每個人都有各自的特點，都有各自的方法，關鍵是要找到最適合自身的一套方式和方法。

二、客戶關係管理

對客戶管理有方，客戶就會有銷售熱情，會積極地配合。如果對客戶沒有進行有效的管理，或者客戶關係管理粗糙，結果，既無法調動客戶的銷售熱情，也無法有效地控制銷售風險。所以必須想盡方法維護好客戶關係，關注客戶的各個細節，隨時讓客戶感覺到你與他同在。

三、信息反饋

信息是企業決策的生命。業務員身處市場一線，最瞭解市場動向，消費者的需求特點、競爭對手的變化等等，這些信息及時地反饋給公司，對決策有着重要的意義，另一方面，銷售活動中存在的問題，也要迅速及時地反饋給公司，以便管理層及時做出對策。業務員的工作成果包括兩個方面：一是銷售額，二是市場信息。對企業的發展而言，更重要的是市場信息。因爲銷售額是昨天的，是已經實現的，已經變成現實的東西是不可改變的；有意義的市場信息，它決定着企業明天的銷售業績、明天的市場。

四、團隊戰鬥力

發揮團隊的整體效應很重要。充滿凝聚力的團隊，她的戰鬥力是最強大的，勢不可擋。所以每一個人，不管自己是哪個部門或哪塊業務，都必須時刻記得自己是團隊中的一分子，是積極向上的一分子，記得我的行動離不開團隊，我的行動會影響到團隊。團隊爲了不斷鞏固和增強其戰鬥力，也會義不容辭地支持每一位銷售人員的積極行動。共同努力，共同進步，共同收穫。

五、“銷售當中無小事”

“管理當中無小事”，一位出色的經理同時也是一位細心的領導者。同樣，“銷售當中無小事”。銷售更應慎重、謹慎，去尋找一個雙贏的法則。在學習、總結、實踐、摸索、嘗試中提高。

以上幾點心得體會，希望對大家有所啓發與幫助，也希望大家能與我共同進步！

有效傾聽： 篇三

1、傾聽最先提到的或暗指的事情。在回答問題時，首先說出來的最能反映一個人的想法。在談話時，人們通常都會先講重點。雖然這可能不是真正的熱鍵，但有助於你尋找熱鍵。

2、傾聽最先作答時的語氣。你可以透過語氣了解顧客需求的迫切性和重要性。手勢和聲音的大小反映他的熱情程度。

3、傾聽他不假思索的果斷回答。這同膝跳反射一樣真實可靠。絕對可信。

4、傾聽冗長的解釋或故事。其中的一些細節通常都是有用的。

5、傾聽他重複的內容。被反覆說到的事情往往在他頭腦中佔優先位置。

6、尋找帶有感**彩的回答。也就是他帶着激情或用異樣的語氣說到的事情。

或許，你已經找到了熱鍵，那就讓我們把它按下去。

拓展內容：銷售技巧培訓 篇四

服務營銷

服務三階段：售前，售中，售後。售前服務>售後服務

服務的四級：基本服務，渴望服務，物超所值，不可替代的服務。（服務=用心）

服務的目的：讓陌生人成爲朋友；從一次性消費成爲持續性消費和更多的消費。

服務的定義：隨時注意身邊所有人的需求和渴望，迅速達到所有人的需求和渴望。

一、顧客是什麼？

1、顧客是我們企業的生命所在

2、顧客是創造財富的源泉

3、企業生存的基礎

4、衣食行住的保障

二、服務的重要性：

1、服務使企業價值增加

2、優質服務具有經濟的意義

3、市場競爭的加劇（微利時代，高品質服務決定顧客的導向）

三、服務的信念

服務就是銷售，銷售就是服務；服務是手段，銷售是目的:

a.假如你不好好的關心顧客、服務顧客，你的競爭對手樂意代勞

b.我是一個提供服務的人。我提供服務品質，跟我生命品質、個人成就成正比

c.我今天的收穫是我過去的結果，假如我想增加明天的收入，就要增加今天的付出

d.維護老客房的時間是開發新客戶的1/6,顧客因爲需要才瞭解，因爲服務在決定

e.沒有服務不了的客戶，只有不會服務的人。

f.所有行業都是服務和人際關係

四、用心服務讓客戶感動的三種方法：

1、主動幫助客戶拓展他的業務：同時也沒有人會拒絕別人幫助他拓展他的業務事業。

2、做與產品無關的服務：把常規性客戶變成忠誠客戶，變成朋友，終身朋友（感動的服務）。

3、誠懇地關心顧客及顧客的家人：（因爲沒有人會拒絕關心）同時把客戶變成我們的事業夥伴。

五、銷售跟單短信服務法則：

1、善用工具（手機、商務電話、公司建立電腦短信平臺…）。

2、羣發、分類發送、重要短信親自編送、轉發短信要改寫。

3、要因時因地因人、有針對性的發、特殊日子提前一天發。

4、用心：個性化、生動化、差異化、讓客戶一次性就記住你。

5、感性的寫、理性的發，新朋友24小時內發信息。

6、備用短信：

a.成長激勵20條；

b.祝福祈禱20條；

c.客服售後10條

（對公司比較有價值意義）。

六、服務的五大好處：

1、增加客戶的滿意度。

2、增加客戶的回頭率。

3、更多地瞭解客戶過去的需求，現在的需求。

4、人際關係由量轉變爲質變。

5、擁有更多商機。

七、抗拒點解除的七大步驟：

1、是否是決策者。

2、耐心傾聽完抗拒點。

3、先認同客戶的抗拒點。

4、辨別真假抗拒點。

5、鎖定客戶抗拒點。

6、得到客戶的承若。

7、解除客戶抗拒點。

如：

鎖定抗拒點:請問服務、品質、價錢哪一方面比較重要？

電話行銷 篇五

據統計80%的營銷公司80%的推銷員每天用80%的時間進行電話行銷，但只有20%的人才能達到電話高手。

流程圖:預約→市場調查→找客戶→服務老客戶→目標要明確，我希望帶給客戶的感覺→我沒空給客戶的感覺→我的電話對客戶的幫助→客戶對我的電話有什麼反對意見→我們要有解決與備用方案→我如何講如何服務，客戶會買我的單→轉介紹。

一、打電話的準備。

1、情緒的準備（顛峯狀態）

2、形象的準備（對鏡子微笑）

3、聲音的準備：（清晰/動聽/標準）

4、工具的準備：（三色筆黑藍紅；14開筆記本/白紙/鉛筆；傳真件，便籤紙，計算器）。

成功的銷售，會從一點一滴的細節開始的，客戶細節上去看我們的工作風格，簡單的事情重複做，是成功銷售的關鍵。

二、打電話的五個細節和要點：

1、用耳朵聽，聽細節；用嘴巴講，溝通與重複；用手記，記重點（記錄來電時間和日期內容）。

2、集中時間打電話，同類電話同類時間打，重要電話約定時間打，溝通電話不要超過8分鐘。

3、站起來打電話，站着就是一種說服力。配合肢體動作參與，潛意識學習。

4、做好聆聽：全神貫注當前的電話（瞭解反饋建議及抱怨）。

5、不要打斷顧客的話，真誠熱情積極的迴應對方。

三、電話行銷的三大原則：大聲、興奮、堅持不懈。

四、行銷的核心理念:

愛上自己，愛上公司，愛上產品

1、每一通來電都是有錢的來電。

2、電話是我們公司的公關形象代言人。

3、想打好電話首先要有強烈的自信心。

4、打好電話先要讚美顧客，電話溝通是自己的一面鏡子。

5、電話行銷是一種信心的傳遞，情緒的轉移，是否可以感染到對方。

6、電話行銷是一種心理學的遊戲，聲音清晰，親切，見解，根據對方頻率適中。

7、沒有人會拒絕我，所謂的拒絕只是他不夠了解，或是我打電話的時間或態度可以更好。

8、聽電話的對方是我的朋友，因爲我幫助他成長，幫他的企業盈利，所以我打電話給他。

9、廣告的品質，取決業務電話接聽溝通的品質，所有接聽電話的價值與打電話的價值是十比一。

10、介紹產品，塑造產品價值：用數據、人物、時間、講故事、很感性表達出來，證明產品的價值。

五、電話中建立親和力的八種方法：

1、讚美法則。

2、語言文字同步。

3、重複顧客講的。

4、使用顧客的口頭禪話。

5、情緒同步、信念同步:合一架構發:我同意您的意見，把所有的“但是”轉爲“同時”。

6、語調語速同步:根據視覺型，聽覺型，感覺型使用對方表象系統溝通。

7、生理狀態同步（呼吸，表情，姿勢，動作---鏡面反應）

8、幽默。

六、預約電話：

1、對客戶有好處。

2、明確時間地點。

3、有什麼人蔘加。

4、不要談細節。

七、用六個問題來設計我們的話術：

1、我是誰？

2、我要跟客戶談什麼？

3、我談的事情對客戶有什麼好處

4、拿什麼來證明我談的是真實的、正確的？

5、顧客爲什麼要買單？

6、顧客爲什麼要現在買單？

八、行銷中專業用語說習慣用語：

習慣用語：你的名字叫什麼？

專業表達：請問，我可以知道您的名字嗎？

習慣用語：你的問題確實嚴重

專業用語：我這次比上次的情況好。

習慣用語：問題是那個產品都賣完了

專業表達：由於需求很高，我們暫時沒貨了。

習慣用語：你沒必要擔心這次修後又壞

專業表達：你這次修後儘管放心使用。

習慣用語：你錯了，不是那樣的！

專業表達：對不起我沒說清楚，但我想它運轉的方式有些不同。

習慣用語：注意，你必須今天做好！

專業表達：如果您今天能完成，我會非常感激。

習慣用語：你沒有弄明白，這次就聽好了

專業表達：也許我說的不夠清楚，請允許我再解釋一遍。

習慣用語：我不想再讓您重蹈覆轍

專業表達：我這次有信心，這個問題不會再發生。

教你如何做好銷售 篇六

應學會勤奮

這裏所說的勤奮並不僅僅指的是沉迷於工作，其所代表的是作爲一名銷售人員需要時刻都與客戶待在一起，這樣不僅可以幫助你更好的瞭解客戶，如他的脾氣，性格等，還有利於產品的推銷。

應學會學習

俗話說活到老 ，學到老，可見學習對於我們的重要性，作爲銷售人員必須具備專業的產品知識，如你是賣手機的，你首先需要做到的就是要對手機做一個全面的瞭解，如型號，操作方法等，若你作爲銷售人員都對自己的產品不熟悉的話，是很容易讓客戶對產品表示懷疑的。

應具備吃苦耐勞的精神

在日常生活中，每個人的性格脾氣秉性等都不同，有些人在面對銷售人員時會友好相待，有些人在面對銷售人員時會以怒相對，因此，作爲銷售人員必須具備吃苦耐勞的精神，面對別人的故意刁難時，應學會容忍，面對別人的冷嘲熱諷時，應學會寬容。

應學會借鑑別人的經驗

在日常生活中，對於許多銷售小白來說，在銷售的這條漫漫路上市會遇到許多困難與險阻的，或是客戶的故意刁難，或是記不住產品知識，建議在遇到這種情況時可以多與領導與同事進行溝通，多聽取一些別人的建議。

銷售心得體會 篇七

回顧這一年的工作，我在公司領導和同事們的支持與幫助下，提高自己的工作要求，按照公司的要求，認真的去完成了自己的本職工作，一年轉眼即將結束，現對一年的工作情況總結如下：最重要的是工作重心的轉變，其次是自己心智的成熟。

今年的銷售任務從年初的x億銷售目標下達下來，就覺得確實是一個重擔壓了下來，爲了去實現這一個目標，我全力以赴的去配合公司的每一個銷售節點。我把自己的銷售業績放到了一邊，重點放在了整個銷售團隊的銷售業績上面，我們把每一天都當成了開盤日，慶幸的是今年公司的策劃部門爲我們銷售做出了強有力的銷售宣傳，保證每天我們的銷售中心的`人氣都非常的旺，而這個時候我的工作就放到總控上面，做好現場的銷售氛圍，而自己確實在今年也沒有賺到錢，有的時候心裏確實感覺到不平衡，拿不到錢（我沒有銷售總提成），有時候確實想放棄這個工作崗位，說實在話幹銷售就是吃的青春飯，拿高工資，別的同行也覺得今年我們賣這麼好，我應該賺好多錢，但事實我根本沒有，而幸運的是林總、劉經理真的也很理解我，對我關懷和幫助，同事們也非常配合我的工作，我應該感謝他們。

20xx年裏，公司加大了推廣力度，更新了推廣方式，不同新異的推廣方式讓我目不暇接，在這一年裏我不斷加強自身的學習，專業非專業知識不停地學習。

一、工作中存在的問題

在這一年來，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：

第一，脾氣太急躁，個人心理承受能力不是很好，對某些事情個人感觀較濃，說話的尺度把握有所欠缺，辦事的分寸掌握的不夠完美。這中性格會造成本部門和其他部門的同事造成誤解，亟待改之；

第二，不細心，考慮問題太少不夠精細，該考慮的問題沒考慮到，有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是十分到位；

第三，管理方式有些“粗獷”，不夠細膩，管理制度的嚴密性與連續性沒有監管到位。

二、今後努力的方向

新的一年開始了，又是一個新的紀元，x年的任務目標xx億也已經下達，又是一個挑戰，一個新的開始。自己決心認真提高業務、工作水平，爲公司跨越式發展，貢獻自己應該貢獻的力量。我我應努力做到：

1、加強學習，拓寬知識面。努力學習房產專業知識和相關法律常識。加強對房地產發展脈絡、走向的瞭解，加強周圍環境、同行業發展的瞭解、學習，要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數；

2、本着實事求是的原則，做到上情下達、下情上報；真正做好領導的助手；做好臵業顧問問題的解決者“拆彈專家”。

3、注重本部門的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。

4、不斷改進銷售部團隊成員工作積極性，團隊凝聚力，做好部門任務分解，並全力以赴去完成年度任務指標。

5、遵守公司內部規章制度，維護公司利益，積極爲公司創造更高價值，力爭取得更大的工作成績。

“人生偉業的建立，不在能知，乃在能行。”我也深信不疑，在此提出與大家共勉，共同進步！

銷售是個很趣味的工作，每一天都會面臨許許多多的挑戰，客戶說“我研究研究、研究一下”，是我們銷售人經常會聽到的一句話。應對這句話，有的人會十分的泄氣或沮喪，覺得又碰到了一個十分困難的問題；有的人會十分的積極和自信，覺得又增加了挑戰和提升自我的機會。是問題還是機會取決於我們自我的選擇和定義。而我們對事件的定義，往往就是我們會得到的結果。

客戶說我研究研究，其實內含的意思有很多種，所以請不要着急尋找什麼話術答案，當客戶說研究時，或許他真的需要研究（真實），也或許他只是一個虛假的藉口（虛假），或許他隱藏了某些其它的東西（隱含）。所以我們銷售人需要深入分析，客戶到底是屬於哪一種類型，然後我們根據具體情況再做出適當的處理，這並沒有一個固定的答案，需要的是我們銷售人靈活的應變。小小的一句話，內含卻千變萬化，所以需要我們銷售人細心聆聽，積極探詢，多瞭解客戶真實的感受，然後幫忙客戶做出明智的決定。

要想在電話營銷方面取得更大的成就，就必須具備專業、熟練的技能！電話，是一個無處不在的溝通工具。對於從事銷售工作的專業人員來說，電話也是最棒的最有效的最便利的溝通工具之一。我們都接聽過無數個電話，但對於在電話中需要掌控的一些事項，我們真的注意到了嗎一個電話的通話時間可能有三五分鐘，也可能十多分鐘，也可能有短短的不到一分鐘。無論通話的時間長與短，也無論是何種的溝通電話，在電話中溝通的過程和要注意的事項，基本都是相同的。如何打好我們的電話如何利用好我們的電話對電話銷售人員來說是十分重要的。

總之，電話營銷絕不等於隨機地打出很多電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產品。要想讓客戶簡便地體會到電話營銷的價值，雖然我還沒親身體會過，但我覺得溝通的技巧十分重要。這就是我學了電話營銷之後所得的體會。

讓我們擁有足夠的自信來做好自我的工作，創造一個自我的舞臺！