服務營銷實訓報告多篇

【第1篇】保險公司營銷服務部助理述職報告

保險公司營銷服務部助理述職報告

尊敬的各位領導、同志們：

大家好!

時光如水，光陰似箭，充滿機遇與挑戰的xxxx年即將過去。一年來因爲有了上級領導的正確領導，有了公司同仁的關心幫助，第一營銷服務部各方面的工作均取得了可喜的成就，有了長足的進步。看到公司業務蒸蒸日上，我的內心感到無比欣慰和驕傲，因爲這其中飽含着我們全體員工辛勤的勞動和汗水，是我們與時俱進，奮發有爲精神風貌的體現，也是我們兢兢業業，齊心協力，迎難而上，紮實工作的結果。

在這裏我要感謝分公司能夠給我這樣一個開創事業的機會，可以讓我親身參與和見證一個新的部門的成長，我想一個人只有經過不斷努力，不斷奮鬥，才能克服自身的缺點，才能不斷超越自我，實現理想和人生的價值，這些經歷對我今後的工作和生活來說都將是寶貴的財富。現就我自xx年12月任第一營銷服務部經理助理以來所做的在主要工作向大家做一簡要陳述，不妥之處請批評指證。

一、深化思想認識，明確職責定位。

我一直認爲，幹好工作的前提是不但要對自己的能力有客觀的估量，而且對自己的崗位職責也要有相當清醒的認識。作爲一名副職，我給自己的定位是：顧全大局，聽服從安排，積極協助正職開展日常工作，此外要充分發揮主觀能動性，爲業務發展和內控管理出謀劃策，同時不斷提高自己個人的業務能力。有了這一明確的定位，在工作中我就完全可以做到有的放矢，張弛有度，全身心的投入。目前我和張經理的職能分工還不是很明確，下一步還需要再加以細化，這樣才能避免出現職能死角，有效提升工作效率。

二、努力學習政治、業務理論，不斷提高業務素質和管理水平。

進入保險公司多年，一直都是在從事機關工作，缺乏管理和一線銷售的經驗，新的工作崗位又要求我要儘快完成角色轉換，能夠在以前不太熟悉的領域有所建樹。在實際工作中，其實有很多問題都不是很難解決，但恰恰是知識與經驗上的不足使得我只能摸着石頭過河，事倍功半。現代社會是一個快節奏，重能力的社會，稍有不慎就會被淘汰，我必須知恥而後勇，時刻心存危機感。因此一年來我幾乎所有的業餘時間都在學習和充電，營銷、管理、策劃、政治、法律、金融，我如飢似渴的補充一切有用的知識。爲了能夠勝任這個崗位，爲了能夠做出更大的成績，爲了以後不再出現書到用時方恨少的尷尬，我需要加倍的努力。在這個過程中，我清楚的意識到，幹一份工作很容易，但想要幹好就絕不是那麼簡單了。

三、嚴格履行公司的各項規章制度和紀律要求。

沒有規矩，不成方圓，己所不欲，勿施於人。規範的制度，嚴明的紀律是我們一直都在強調的。作爲管理人員，必然要在遵章守紀上做出表率。俗話說：“喊破嗓子，不如做出樣子”，如果在臺上說的是一套，在臺下做的又是一套，就會對下屬造成非常不好的影響。因此，任職以來，在日常工作中，我非常注重自身言行一致的形象，要求下屬做到的，我自己首先堅決做到，要求部屬不能做的，我帶頭不去違犯。在這一方面，我受到了比較高的評價。同時我自己也要克服長期從事機關工作形成的惰性，嚴以律己，戒驕戒躁，把飽滿的工作熱情和良好的精神面貌展現在大家面前。

四、不斷改進工作方法，在管理藝術上尋求新的突破。

在機關時，可能習慣了一個蘿蔔一個坑的分工，多少有一些人浮於事的工作態度，現在初次創業，這才發現凡事都要親歷親爲，而且工作開展缺少頭緒，所以有時候會覺得無從下手，在屢次受挫後甚至產生了一些消極沮喪的情緒。經過反思，我發現，作爲一個管理者，個人的力量畢竟有限，很多時候都使不上勁，要想達成一個大的目標，則必須充分整合、調動所有人的力量，用集體的智慧解來決問題，這就需要管理者懂得去協調，懂得去平衡，從這個角度來說，管理絕對是一門學問。然而由於經驗的缺乏，我的工作方法顯得簡單而粗糙，最初並不能有效的調動員工的積極性。隨着自己對業務工作的逐步深入，慢慢才瞭解到一線銷售人員的甘苦，我覺得，一定要站在員工的角度，設身處地的爲他們着想，才能贏得信任和支持。本着這樣的理念，我開始嘗試走進員工當中去，不斷與他們加強溝通交流。我們經常坐在一起探討業務，聊聊家常，不但瞭解到了員工的想法和需求，而且加深了彼此的感情和信賴，我也從中得到了不少新的啓發和靈感。在這種溫馨的氛圍中，部門上下變得就像一個大家庭一樣，誰有了困難大家都會伸出援手，誰有了成績大家都會爲他喝彩，隊伍變的更加團結，更加富有力量，這樣工作也能夠較爲順利的開展下去了。

五、業務發展的基本情況以及存在的問題。

年初，在分公司確定的“一個目標，兩個堅持，六個關鍵”的總體思路指引下，我配合張經理對全年的工作做了周密的部署，從任務的下達、營銷隊伍的建設、新職場的籌備等方面，都做了詳盡的規劃，就目前來看，這些工作安排基本上都得到了落實，各方面的舉措也均取得了一定的成效。分公司下達的168萬計劃任務已經提前一個月完成，全年力爭衝刺180萬;在冊營銷員已達四十餘人，營銷團隊基本成形;新職場順利搬遷，優越的辦公環境讓大家雀躍不已;業務發展的具體情況，在張經理的.報告中已有詳細的說明，在這裏我就不再贅述了。

肯定成績的同時也要善於發現問題。雖然我們已經完成了分公司年初下達的任務目標，但客觀的說，這個保費量並不高，甚至可以說與投入的成本不成正比，而且這是分公司在考慮到我們新部門各方面的實際情況後，爲不使我們負擔太重所下的保守任務。看到第二營銷部成立的比我們晚，完成任務卻比我們早，說實話，我真的感到很慚愧。就我個人的業務來說，今年完共成保費 萬，有效增員 人，從我自己所處的位置來看，也不是很理想，遠遠沒有達到應有的水平。

過去一年我們業務發展滯後的原因是多方面的。重點來說，客觀上，一年來我在從業務員嘴中聽到最多的話可能就是：“這個保險咱們又不能辦啊?”，“我辛辛苦苦跑來的業務怎麼說劃就划走了?”。這兩種疑問很典型的反映出了我們當前所面臨的主要困境：業務限制太多，劃分不合理。這個時候我除了耐心的解釋別無他法，因爲這種情況也常常發生在我自己身上，我十分理解爲他人做嫁衣的無奈與憤懣。主觀上，我們的營銷員新手居多，缺乏經驗，加上我和張經理剛從機關轉型到業務，工作性質發生了很大變化，業務知識和管理經驗的缺乏一下子成爲了我們的軟肋，同時大量的業務關係資源還有待重新建立、發掘和梳理，這在無形中就延長了業績的等待期，在業績低迷的時期，我常常寢食難安。

從整體上看，我部發展的態勢是健康向上的，但魔鬼往往又總是存在於細節之中，在創業過程中暴露出的種種雜亂的、或多或少制約着發展的問題不得不引起我們的高度重視，因爲問題的性質一旦發生變化，就有可能非常致命。能否保持警省，並且具有高度的預見性，將顯得尤爲重要。

六、工作中的欠缺

回顧一年來的工作，在一年的工作中我取得了一定的成績，但也存在着極大的不足。例如工作方法過於簡單，看問題不夠全面，在一些事務的處理上顯得略爲草率，在業務理論水平和組織管理能力上還有待於進一步提高，自己在綜合素質上距公司要求還有一段距離等等。從好的方面來看，所有的這些缺陷都給我的不斷進步留下了充足的空間，會鞭策我更加努力的工作與學習，而且，能夠清醒的認識到自己的不足本身就是一種進步。

七、下一步的打算和努力方向

業務方面，我們必須要痛定思痛，認真總結過去一年的經驗和教訓，客觀分析成敗與得失，以長遠的眼光制定方針，尋找對策，並且儘快卸下思想包袱，理清工作思路，爲xx年的負重前行做好充分的準備，確保完成全年計劃任務。

隊伍是業績的基礎，xx年的工作首先應當解決的就是壯大營銷團隊的問題，俗話說：“人心齊，泰山移;多增員，多舉績。”因此，要及早制定新的增員計劃任務，強調其重要性，落實責任到人，還要在過去的增員的經驗上積極探索更爲有效的增員模式，增員理念。爭取xx年營銷人員總數達到 名。

學習是一個人、一個企業、一個國家和一個社會不斷前進的智慧源泉。不斷地加強學習，切實提高學習的能力，汲取更多的知識，是現代企業管理者必須具備的基本素質。xx年，我在這方面對自己將提出更高的要求，要在學習管理知識、專業技術知識、政治理論知識的基礎上，虛心向其它同志學習工作和管理經驗，借鑑好的工作方法，還要向先進的同業公司學習，把先進的經驗和成功的做法運用到實際工作當中去。我還需要要進一步強化敬業精神，增強責任意識，爲人處世高標準、嚴要求，務必使自己的全面素質再有一個新的提高。

總之，在一年來的摸爬滾打中，我不敢說自己真正勝任了現在的這份工作，但我的確是一直在朝這個方向努力着。在這個新的舞臺上，雖然我現在還做不到長袖善舞，遊刃有餘，但我堅信伴隨着部門的成長，我自己終究也會逐漸成熟起來。在此，我有信心和部門成員一道，牢記使命、把握機遇、開拓創新、奮力拼搏，爲第一營銷服務部20xx年的穩定和發展做出更大的貢獻。

個人總結難免片面，懇請大家對我多提意見和建議。

謝謝

【第2篇】廣州百佳超市服務營銷分析調查報告

一、百佳超市的服務定價的方法和策略分析

（一）定價方法與策略

定價方法主要有兩種：競爭導向定價法和低價策略。競爭導向定價法是指將競爭對手與本企業的實力對比和競爭對手的定價作爲定價的主要依據，以在競爭環境中生存和發展爲目標的定價方法。這種定價方法適用於服務標準化的行業。服務供應商所提供的服務基本是一致的、標準化的，顧客也可以瞭解各個服務供應商之間的價格差異，並會對差異作出反應。百佳所提供的服務是商品，而商品在各家超市鋪貨廣泛，消費者認爲各家超市提供的商品是差不多的，不論選擇哪家超市都不會有什麼損失，並且顧客可以輕易瞭解各家超市同一商品的售價，那麼消費者就更傾向於選擇售價低的超市。所以百佳採用競爭導向定價法。

百佳的價格覈查員在每天早晚都會給賣場的商品做價格檢查，通過pta機輸入商品的信息，把商品信息傳輸到百佳自己的系統裏，有新的價格信息的商品會自動篩選出來，此時價格覈查員便會將新的商品價格打印出來替換舊的價格，已達到商品價格及時更新的效果。而舊的價格牌將會被收集裝訂起來統一放好。

對於服務行業來說，使用低價策略必須滿足一定的條件：首先，該服務行業的標準化程度較高，服務企業之間很難通過差異化手段向顧客提供額外價值；其次，該服務需求彈性大，消費者的價格敏感性較高。超市行業標準化程度較高，且價格敏感性較高，當某種產品在不同的超市有不同的售價時會顯著影響到消費者的購買需求。所以百佳採用低價策略。

但百佳的低價策略不是盲目的，而是依據超市的銷售規律來制定的，一般在週一到週四這些工作日大部分商品都會降價或打折銷售，但在週五就會給某些降價商品調回正常的銷售價格以迎接週末的銷售高峯。

（二）百佳的競爭價格策略的實施

在價格競爭過程中，百佳的價格策略主要是運用降價策略。一般情況下，百佳會在競爭對手（例如好又多）降價之前就做出反應，他們通常會考慮並弄清楚以下幾個問題：

競爭對手降價的目的是什麼？是爲了侵佔市場還是經營能力過剩？是因爲成本下降還是想領導全行業價格變動？對手目前可能有多大的贏利空間？競爭對手的降價屬於暫時性還是長久性的？如果對對手降價置之不理，將對自身的市場佔有率和利潤髮生何種影響？其他零售企業又會如何？根據企業的實際情況，百佳連鎖店對競爭者降價的應對策略一般會採取跟進，以更大幅度降低價格。

（三）百佳低價策略的實施

百佳的經營宗旨是“百佳令你日日稱心”，它指的是“不僅一種或若干種低價商品低價銷售，而是所有商品都是以最低價銷售；不僅是在一時或一段時間低價銷售而是常年都以最低價格銷售；不僅是在一地或一些地區低價銷售，而是所有地區都以最低價格銷售”。因爲在百佳店，各部門每週都要做兩三次市場調查，隨時觀察競爭對手的價格、促銷、陳列等情況，及時採取對策。如果需要，一般第二天就會做出變價。在百佳，做市場競爭時往往降價容易提價難。只要降價比例不大，一般部門經理批准即可，提價可一定要審之慎之。

而百佳是在所有折扣連鎖店中將低價戰略貫徹得最徹底的一家公司，它想盡一起辦法來降低成本，力求使百佳商品比其他商店的商品更便宜。爲了做到這一點，一方面百佳的業務人員“苛刻地挑選供應商，頑強地討價還價”，以儘可能低的價位從廠家採購商品，另一方面，百佳實行高度節約化經營，處處精打細算，降低成本和各項費用支出。這一指導思想使得百佳成爲成本控制專家，將成本降至最低，真正做到了“至抵價”。

在實行“至抵價”策略的同時，百佳還實行讓利銷售，讓利銷售包括折價銷售、會員制銷售，積分兌換商品。對全部商品折價銷售，主要適用於百佳連鎖店的新開張、週年店慶以及一些重大的節慶日的促銷；對某部類的商品優惠售賣，主要適用於各種節日和季節性消費展開的促銷活動。折價銷售儘管表面上看起來無非也就是減價讓利，但實際上與減價讓利仍有很大的差異。週期性的或不定期的減價活動，往往是爲了通過一次性的“甩賣”，達到商家在特定時期特定的情況下的某一特定的促銷目的。比如，清倉換季，宣傳新產品等等。而折價，是一種長期的穩定的讓利，即儘量壓低價格來保證銷售量，從而保證利潤總量，同時保證客源。所以，百佳的折價銷售是一種特定的銷售方式，是一種長期的、穩定的銷售策略。

百佳的會員制銷售對百佳至抵價形象塑造起着非常重要的作用。這或許沒有給百佳帶來多大的利潤，但卻把一批忠實的顧客緊緊地吸引在自己的身邊，縮小了競爭對手的消費羣體，這無疑是一種高明的戰略。

（四）定價中要注意的問題

定價不能只考慮競爭對手定價，而忽略自己的成本和市場的需求。要根據自己成本控制水平，採取適度的低價策略。作爲消費者的我們，低價當然歡迎，但是要保證質量不變的前提。百佳在與外部溝通時要讓消費者知道這種低價不是廉價，也不是服務低劣，而是保持商品價值和服務質量的平價銷售。要讓消費者知道這種平價主要是依靠成本控制，優化商品結構和服務來實現的。這樣消費者對於百佳商品的.質量放心了，那麼自然買着安心用着放心了。

有了對外的低價宣傳，就要長期落實低價原則。在服務交付過程中要儘量縮小與外部溝通之間的差距，要讓消費者感知到百佳的低價，這樣更有利於拉近顧客期望與感知的差距。

二、百佳的服務溝通與服務展示

（一）廣告傳播

廣告是每個商家、廠家常用的銷售手段。不過百佳卻顯得有些尷尬。因爲百佳很少做廣告，既使做廣告它的投入也不會太多，從廣告中節省了大量的費用，這或許也是百佳的特殊之處吧。

對百佳來說，做廣告就要做直接有效的廣告。因此，在早期發展中廣告是少之又少，有的也只是通過電視和報紙的廣告來提醒顧客，百佳的價格一向是採取最低價位的策略，而且將始終如此。或者是一些直接的聲明：百佳總是以最低的價格供應給你最好的、你最信賴的品牌——一如既往。這樣簡單直接的廣告總能留給顧客很深刻的印象，同時吸引了大批的客源。在每一家新店開張時，百佳會大做廣告，在熱潮過後，就立即大幅度削減廣告量。或者把廣告的重心放在形象宣傳上。

百佳在貫徹低價原則的同時一直都在注重自己的“廣告”商品。百佳所指的“廣告”商品也就是指每個商店的主打商品，也叫做形象商品。在各自不同的經營風格的商店裏，會挑選出不同有代表性的主導商品。廣告是主要的策略，是與未來和潛在的消費者的溝通方式之一，因此不可能是全不採用，只是在規模、程度上不同罷了。

（二）有形展示

店外方面，超市位置的選擇，坐落於主要的交通幹線旁，面對最大的人流方向以提高可見性。如果可能的話，臨街但又稍後退一些的店面是更好的，顧客在街上可以看清公司的標誌，同時又有較廣的視野。百佳的招牌足夠大，幾乎佔據整個牆面，有助於識別企業和吸引注意力。超市入口、停車場入口標誌也是足夠大和醒目，夜晚的燈光明亮清晰可辨。

百佳運用最多的宣傳手段就是店內展示，通過店內展示，把“至抵”的信息每時每處傳遞給顧客。在百佳購物廣場，所有的價格牌都是一種廣告宣傳媒介，廣告語是：“百佳令你日日稱心”、“至抵價”、“省錢精明眼”。連百佳給顧客開出的電腦收款小票也醒目地標註着：“百佳始終爲您節省錢！”店內有多少個價格牌，就有多少個廣告宣傳牌，這種鋪天蓋地的宣傳聲勢，使顧客進店就感覺到百佳是爲他們省錢的商店。

走進任何一間百佳店，店員立刻就會出現在你面前，笑臉相迎。顧客在這裏購買的任何商品如果覺得不滿意，可以在一個月內退還商店，並獲得全部貨款。

（三）促銷

促銷策略就是在商品策略、價格策略的基礎上提高其銷售量的重要手段。百佳經常在商店開展種類豐富且形式多樣的促銷活動，如季節商品酬賓、幸運抽獎、店內特色娛樂、特色商品展覽和推介等，吸引廣大的顧客。

百佳將促銷商品劃分爲敏感性、一般消費性、衝動性購買三類商品，針對這三類不同的商品採取不同的促銷方式。敏感性商品是消費者所需的日常消費品，顧客對商品價格比較敏感，百佳的這類商品價格一般比原價低10%～30%，而對於一般消費性商品不做促銷，衝動性購買商品主要根據不同商品加以選擇。譬如：在“六一”兒童節，主要對兒童使用的禮品、服裝等相應的商品進行促銷。在婦女節時就會針對婦女進行促銷。

有時百佳爲達成某種促銷目的，會對顧客非常熟悉的一些商品採取暫時性大幅度的降價活動，甚至不惜把價格降至成本價之下，這被稱爲促銷商品定價法。其目的是追求商場的整體利益，雖然作爲誘餌的降價商品會給商店帶來利益損失，但這些商品招來了許多顧客光臨，顧客除了購買降價品外，還會順便購買一些其他商品。由此帶來百佳連鎖店中總體銷售額的上升，商場減價損失的利潤也可以從增加的銷售額中得到補償。

同時百佳超級市場在價格方面也下了不少功夫。如該店內商品價格每每滲入6、8、9等所謂“神奇數字”，使消費者一方面產生吉利的感覺，另一方面對價格產生一種錯覺，如某種商品定價爲29元，使顧客認爲只是20多元而非30元，無形中刺激了消費者購買便宜貨的慾望。同時，商店還經常推出特惠包裝、散裝貨品、奉送贈品或抽獎等措施，儘管這些都是常用的陳年招式，但效果依然良好，爲消費者所接受。

促銷商品定價法主要有以下幾種方法：標誌商品滾動定價法、特殊事件定價法、數量折扣定價法。

所謂滾動定價法就是從衆多的商品中挑出一定數量的商品作爲促銷商品，這些商品分爲幾批滾動促銷，在促銷期間購買者可享受特別價優惠。採用滾動定價法既可以使顧客對百佳的促銷商品較長時間內保持新鮮感，又可能減少促銷商品的數量，降低促銷低價銷售造成的利潤損失。

所謂特殊事件定價法是指在公衆性的節日或其他特殊性的日子裏進行商品促銷的定價法。採用特殊事件定價法需要注意兩個問題：一是要選擇適當的促銷商品。促銷品的選擇恰當與否，會直接影響到事件定價法的效果。百佳一般選擇與節日密切相關的商品，如兒童節選擇兒童用品，情人節選擇情侶用品等。二是要選擇適當的特價時間。百佳一般選在節日前夕及節日期間，持續時間不宜太長，這樣才能給顧客造成一種時間有限、過期不候的緊迫感，有利於顧客迅速做出購買決策。

所謂數量折扣法又稱爲批量折扣，是指對購買量大的顧客，給予一定的價格折扣，以資鼓勵。它是倉儲式零售店吸引顧客的一個重要手段。指的是對一次購買量達到規定金額標準而給予的價格優惠，其目的是鼓勵顧客增加每次來商場的購物量，便於商場組織大批量銷售。

（四）實體環境

在超市營造良好環境方面，百佳也下不少功夫。首先是輕柔的音樂伴隨着顧客購物全過程，醒目的特價標籤吸引着顧客的購物腳步，乾淨衛生的環境使顧客時刻有舒心的感受。尤其在節假日期間，會用大紅燈籠在超市內部滿布，配以相應節日的畫面圖片時刻映入你的眼簾。喜慶的音樂、專門佈置的節日購物通道讓顧客享受購物的方便與快捷的同時也感受到了節日的溫暖與喜慶。存車處、特惠商品公佈區、特惠商品單頁發放區每個都必可少。節日時，節日祝福語懸掛在超市的入口處，大紅的燈籠在它的下面在照耀着顧客的到來。

其次是商品的擺放。商品有着酒飲區、日化區、食品區、糧油區、電器區等等，在每一個分區裏面都有各類商品的區別。不論從顏色，還是從種類都在每一個貨架上是考究擺放。讓消費者盡情的挑選。店內銷售較好的商品一般擺放在顧客伸手可觸的地方，總會保持貨物的充足。如果你找不到什麼東西，超市裏面的任何一個工作人員都會給你最大的幫助。

當然百佳超市也有自己獨特的賣場規劃原則。下面幾點都是百佳在商品陳列方面的一些具體的方法：其一就是統一給每種商品放置價格牌，且價格牌統一放置在貨物的最左下角。貨架上的標價有助於顧客選購商品，加快他們的購買速度。同時，也有助於營業員快速補貨。其二就是給銷量好的商品放在理想的高度，方便顧客挑選。貨架中商品陳列高度非常重要，它決定着商品的銷售額的大小。其三就是堆放式陳列比其他形式更具效果，它可以激發顧客的好奇心，誘使他們自己動手“去翻”、“去找”。而且在堆放陳列式的商品的擺放角度、高度、整齊性都做了嚴格的要求，一絲不苟。

這次超市的工作，我多了一份體驗和收穫了一份經驗心得。例如所有商品標籤必須要有規格，產地，價格且標籤必須和商品位置對應，以免誤導顧客或給顧客購物帶來不便。商品陳列面要求排面整齊，所有商品按種類分類擺放發現有質量問題的商品，破損商品，過期商品及時下櫃，並上報上級進行調整，在同種類商品陳列面或堆頭處發現其它種類商品散貨時，及時將該商品返回其陳列區域處。及時補充貨品，保證不存在長時間缺貨。

合理的庫存是供貨正常的保障。要每天分析商品以下狀態：暢銷品、滯銷品、即將缺貨商品、高庫存商品、過期商品，並根據分析制訂相應的庫存處理或補單建議，要制訂安全庫存標準。庫存管理做不好，銷售業績是沒有基礎保障的。能不能使自己的超市盈利，很大因素在於庫存管理。很多人做到最後，錢沒賺到，則只有一堆庫存，就是沒有做好庫存管理的原因。

【第3篇】大學生寒假市場營銷服務公司社會實踐報告

大學生寒假市場營銷服務公司社會實踐報告

一. 實踐目的

1. 瞭解當前就業形勢

（1）大學生就業形勢嚴峻

目前我國正處在建設社會主義市場經濟的初級階段，經濟發展水平還較低，加上我國巨大的人口壓力，使得整個社會的就業形勢嚴峻。處於當前階段的大學畢業生的就業形勢自然要受到整個社會大氣候的影響，更何況近幾年來各大學一直在擴大招生，我國的高等教育正在向“大衆化”過渡，因此，大學生的就業形勢不容樂觀。大學生就業問題已成爲全社會特別是在校大學生關注的焦點。

（2）原因

大學生明顯供過於求，培養的大學生方向以及大學生應該學習的內容和社會的實際需求是脫節的。大學生缺乏勝任力，大量的理論課程讓學生在專業方向上的收益是有限的，大學生畢業後不具備相關工作的勝任力。大學生就業觀念存在問題，就業期望值較高，理想與現實存在較大差距，最後導致高不成低不就。

（3）如何解決

政府，企業，大學生三方面結合，鼓勵和支持大學生自主創業。大學生要及時調整就業思路，拓寬就業渠道。選擇職業技能培訓，社會需要的是既有工作經驗又有實踐能力的人，我們大學生就更應該努力豐富自己的知識，同時豐富自己的社會閱歷，做社會需要的人才。

2. 上海xx市場營銷服務有限公司

（1） 概況

上海xx市場營銷服務有限公司是中國，實力最雄厚的市場營銷服務代理商，我們擁有強大而完整的執行辦事處網絡系統，能迅速將營銷的觸角延伸到中國市場的每一個角落. 成爲jwt及wpp集團成員之一後，xx不僅可以直接運用世界上最有影響力的廣告公司jwt的創意與品牌管理，同時更可將全方位的品牌激活方案通過xx的網絡在中國展開. wpp集團總部座落於倫敦，是世界的市場營銷傳播集團，在全世界106個國家有超過xx個辦事處同97，000名員工.

（2） 發展情況

上海xx市場營銷服務有限公司是1999年成立於上海.在全國有5大分公司，70個辦事處，260名員工，400個地區項目督導，超過10，000名長期促銷員和工作人員，超過70，000名短期促銷員.

自成立以來，xx不但迅速成長壯大，同時爲衆多知名銷費品牌及世界500強企業(聯合利華，諾基亞，匯豐銀行，卡夫食品等)提供市場營銷解決方案.在不同行業的專業經驗積累，以及對中國消費者的深入瞭解，使我們能給予客戶所需要的一切支持和幫助.

我們知道一家正真好的營銷服務公司，要爲客戶帶來創新思維，同時要能將計劃變爲現實；也就是說，好的創意，需要執行力的貫徹！ 每當執行營銷計劃時，xx成爲一個軍事化團隊，我們有良好的作戰經驗、有熟練的業務知識、思路敏捷反應迅速、能適應各類變化、惡劣環境下生存。

xx自創立以來，一直以 “客戶完全滿意”爲目標！我們的企業文化、亦是xx最寶貴的特質：

● 正直誠實

● 持續成長

● 激情洋溢

● 雷厲風行

● 紀律嚴明

● 精誠合作

二．實踐內容

1.實踐安排及流程

（1）實踐安排

寒假，我來到上海xx市場營銷服務有限公司進行這次的社會實踐，在活動的期間我們受到了集團以至各分公司的熱情接待。大區經理安排我到人事部門進行學習，瞭解公司工作流程及日常運行。

2）工作內容

1. 行政公文處理；

2. 員工徵信調查及對保工作；

3. 招募行政工作；

4. 考績行政工作；

5. 資料檔案管理；

6. 勞保行政工作；

7. 考勤行政工作。

2.專業知識技能在工作中的運用

（1）建立聯繫

在人事部門工作時，會有不同的人來進行面試，在面試過程中我們會預先擬好會問的問題，與其他有關方面建立並保持必要的聯絡，這時就需要英語技能的運用，在交流中就更容易更高效。

（2）真誠對待

我需要以誠懇友善態度與其他單位協調、聯繫，並就其所提出的有關本單位工作的詢問、質疑予以解答，這個時候所學的待人接物，禮貌禮儀就得到了很好的運用。有時還需要用英語在網站上發點帖子來招收人員，這個時候我的英語優勢就得到了很好的發揮。

三. 實踐結果

1.實踐中的問題與思考

（1）員工職業素質

一名合格的營銷策劃人員應具備一下幾點要求：

1、需要掌握綜合知識和技能。

2、必須有豐富的閱歷和營銷經驗。

3、要有敏銳的洞察能力，能把握市場上存在的各種機會。

4、要有系統思維能力，能用綜合的知識去解決複雜的問題。

5、要有狂熱的工作熱情，把策劃當成自己生命中的一部分，纔能有強烈的動機和興趣把工作做到極致。

但是有些人員紀律意識不明確，剋扣工資，貪污受賄，導致企業作風存在嚴重問題。

（2）傳統營銷模式

傳統的營銷模式已經漸漸不適應市場發展的需求，慢慢喪失原有的市場份額，所以一種新興的營銷模式有待開發與完善。

2.對策與解決

（1）職業技能素質培訓

企業必須定時對新老員工進行職業技能培訓，及時對條件不達標的員工進行進一步的培訓，最終使其能夠勝任。同時應該加強對新員工的培養，使其成爲企業的精英。“在快樂中學習”，遊戲形式的體驗本身就是一種價值。“在參與中學習”，快速實現由轉變認知模式到轉變態度，直至改善行爲。“在錯誤中學習”，不斷髮現自身優勢和不足，不斷調整，從而迅速用於實際工作。

（2）新營銷

1、品牌公關化：品牌公關機制、組織機構建立、品牌公關戰略、隱性傳播、顯性傳播、危機管理、危機公關、非傳統營銷、口碑營銷、互動營銷、品牌聯合；

2、品牌模式化：企業發展戰略規劃、品牌模式、產業模式規劃、資本策略規劃、盈利模式規劃、項目及產品規劃、產業整合規劃。

四．實踐總結或體會

1.收穫與體會

（1）清楚了就業形勢

現在的大學生就業率普遍低，就業難，原因多種多樣，主要原因還是在於自身，通過這次實踐我瞭解到一個事實，其實大學生就業並沒有那麼難，只要我們肯端正態度，調整心態就能順利就業。現在是工作挑我們的時候並不是我們挑工作的時候，我們只有抓住機會，及時就業，積累工作經驗，才能夠找到更好地工作。

（2）提高了就業能力

現在我們這一輩大多數都是90後，社會各界對於我們這一代有着諸多的爭議，很多就業單位直接說90後的孩子過於自我，做事能力太差，脾氣大說不得，讓很多用人單位不放心。通過這次實踐我鍛鍊了自己的做事能力與交際能力。做什麼事情都要細心耐心，有一件事情我感觸很深，在投簡歷的時候，公司對簡歷的要求很嚴格，不能有任何塗改修改，必須認真對待不容許有一點差錯。從一份簡單的簡歷上就可以充分體現應聘者的態度，態度是否端正，做事是否嚴謹。很多時候，一個小小的生活細節就能體現出一個人的性格能力，有時候一個細微的疏忽就可能毀掉一個人的前途。在企業工作，還有一點就是要謙虛，多聽前輩們的教誨，努力吸取經驗教訓，人們更喜歡謙虛好學的人，而討厭驕傲自大的人。這次實踐，我跟很多同事相處得特別好，他們都很熱情，教會了我很多事情，也讓我對未來更有信心。

2.不足與改進

（1）經驗不足

我對於人事部門的一些具體工作還是不太瞭解，本身也沒有接受過專業訓練，沒有經驗，很多事情做起來有很多小麻煩，不是很順利。我覺得我還是要去多做兼職多實踐積累更多的經驗，把自己所學的應用到實際工作中。爲此我去網上調了很多學習資料回家認真研讀，也去圖書館借了很多相關方面的書，同時我請教了很多工作人員讓他們帶着我，這樣久而久之，我發現一開始很多覺得難以勝任的工作都簡單了很多。

（2）做事能力有待提高

我不得不承認相比那些工作了好幾年的工作人員來說，我的做事能力不高。有些事情明明很簡單卻找不到合理的方法，饒了很多圈子，也浪費了很多時間和精力。後來我請教了裏面的工作人員，他們鼓勵我說一開始都這樣，他們熱心地給我培訓。慢慢地我瞭解到做任何事之前都要動腦子想好方案，方方面面都要考慮到，多問問多學學，什麼事情都不是問題。

這次暑期社會實踐我學會了很多，認清了就業形勢，就業創業能力得到了很大的提高，我希望在今後的學習生活中更好地培養自己的職業素質，將來順利地畢業就業。

瞭解所學專業畢業生的就業狀況，掌握社會就業崗位和行業人才需求信息，認清當前就業形勢，明確自身努力方向。依託已建立的創業、就業見習基地，組織大中專學生開展“就業我先行，創業我也行”實踐體驗活動，培養職業素養和創新素質，提高大學生就業、創業能力。

【第4篇】大學生寒假市場營銷服務公司社會實踐報告

大學生寒假市場營銷服務公司社會實踐報告

一. 實踐目的

1. 瞭解當前就業形勢

（1）大學生就業形勢嚴峻

目前我國正處在建設社會主義市場經濟的初級階段，經濟發展水平還較低，加上我國巨大的人口壓力，使得整個社會的就業形勢嚴峻。處於當前階段的大學畢業生的就業形勢自然要受到整個社會大氣候的影響，更何況近幾年來各大學一直在擴大招生，我國的高等教育正在向“大衆化”過渡，因此，大學生的就業形勢不容樂觀。大學生就業問題已成爲全社會特別是在校大學生關注的焦點。

（2）原因

大學生明顯供過於求，培養的大學生方向以及大學生應該學習的內容和社會的實際需求是脫節的。大學生缺乏勝任力，大量的理論課程讓學生在專業方向上的收益是有限的，大學生畢業後不具備相關工作的勝任力。大學生就業觀念存在問題，就業期望值較高，理想與現實存在較大差距，最後導致高不成低不就。

（3）如何解決

政府，企業，大學生三方面結合，鼓勵和支持大學生自主創業。大學生要及時調整就業思路，拓寬就業渠道。選擇職業技能培訓，社會需要的是既有工作經驗又有實踐能力的人，我們大學生就更應該努力豐富自己的知識，同時豐富自己的社會閱歷，做社會需要的人才。

2. 上海xx市場營銷服務有限公司

（1） 概況

上海xx市場營銷服務有限公司是中國，實力最雄厚的市場營銷服務代理商，我們擁有強大而完整的執行辦事處網絡系統，能迅速將營銷的觸角延伸到中國市場的每一個角落. 成爲jwt及wpp集團成員之一後，xx不僅可以直接運用世界上最有影響力的廣告公司jwt的創意與品牌管理，同時更可將全方位的品牌激活方案通過xx的網絡在中國展開. wpp集團總部座落於倫敦，是世界的市場營銷傳播集團，在全世界106個國家有超過xx個辦事處同97，000名員工.

（2） 發展情況

上海xx市場營銷服務有限公司是1999年成立於上海.在全國有5大分公司，70個辦事處，260名員工，400個地區項目督導，超過10，000名長期促銷員和工作人員，超過70，000名短期促銷員.

自成立以來，xx不但迅速成長壯大，同時爲衆多知名銷費品牌及世界500強企業(聯合利華，諾基亞，匯豐銀行，卡夫食品等)提供市場營銷解決方案.在不同行業的專業經驗積累，以及對中國消費者的深入瞭解，使我們能給予客戶所需要的一切支持和幫助.

我們知道一家正真好的營銷服務公司，要爲客戶帶來創新思維，同時要能將計劃變爲現實；也就是說，好的創意，需要執行力的貫徹！ 每當執行營銷計劃時，xx成爲一個軍事化團隊，我們有良好的作戰經驗、有熟練的業務知識、思路敏捷反應迅速、能適應各類變化、惡劣環境下生存。

xx自創立以來，一直以 “客戶完全滿意”爲目標！我們的企業文化、亦是xx最寶貴的特質：

● 正直誠實

● 持續成長

● 激情洋溢

● 雷厲風行

● 紀律嚴明

● 精誠合作

二．實踐內容

1.實踐安排及流程

（1）實踐安排

寒假，我來到上海xx市場營銷服務有限公司進行這次的社會實踐，在活動的期間我們受到了集團以至各分公司的熱情接待。大區經理安排我到人事部門進行學習，瞭解公司工作流程及日常運行。

（

2）工作內容

1. 行政公文處理；

2. 員工徵信調查及對保工作；

3. 招募行政工作；

4. 考績行政工作；

5. 資料檔案管理；

6. 勞保行政工作；

7. 考勤行政工作。

2.專業知識技能在工作中的運用

（1）建立聯繫

在人事部門工作時，會有不同的人來進行面試，在面試過程中我們會預先擬好會問的問題，與其他有關方面建立並保持必要的聯絡，這時就需要英語技能的運用，在交流中就更容易更高效。

（2）真誠對待

我需要以誠懇友善態度與其他單位協調、聯繫，並就其所提出的有關本單位工作的詢問、質疑予以解答，這個時候所學的待人接物，禮貌禮儀就得到了很好的運用。有時還需要用英語在網站上發點帖子來招收人員，這個時候我的英語優勢就得到了很好的發揮。

三. 實踐結果

1.實踐中的問題與思考

（1）員工職業素質

一名合格的營銷策劃人員應具備一下幾點要求：

1、需要掌握綜合知識和技能。

2、必須有豐富的閱歷和營銷經驗。

3、要有敏銳的洞察能力，能把握市場上存在的各種機會。

4、要有系統思維能力，能用綜合的知識去解決複雜的問題。

5、要有狂熱的工作熱情，把策劃當成自己生命中的一部分，纔能有強烈的動機和興趣把工作做到極致。

但是有些人員紀律意識不明確，剋扣工資，貪污受賄，導致企業作風存在嚴重問題。

（2）傳統營銷模式

傳統的營銷模式已經漸漸不適應市場發展的需求，慢慢喪失原有的市場份額，所以一種新興的營銷模式有待開發與完善。

2.對策與解決

（1）職業技能素質培訓

企業必須定時對新老員工進行職業技能培訓，及時對條件不達標的員工進行進一步的培訓，最終使其能夠勝任。同時應該加強對新員工的培養，使其成爲企業的精英。“在快樂中學習”，遊戲形式的體驗本身就是一種價值。“在參與中學習”，快速實現由轉變認知模式到轉變態度，直至改善行爲。“在錯誤中學習”，不斷髮現自身優勢和不足，不斷調整，從而迅速用於實際工作。

（2）新營銷

1、品牌公關化：品牌公關機制、組織機構建立、品牌公關戰略、隱性傳播、顯性傳播、危機管理、危機公關、非傳統營銷、口碑營銷、互動營銷、品牌聯合；

2、品牌模式化：企業發展戰略規劃、品牌模式、產業模式規劃、資本策略規劃、盈利模式規劃、項目及產品規劃、產業整合規劃。

四．實踐總結或體會

1.收穫與體會

（1）清楚了就業形勢

現在的大學生就業率普遍低，就業難，原因多種多樣，主要原因還是在於自身，通過這次實踐我瞭解到一個事實，其實大學生就業並沒有那麼難，只要我們肯端正態度，調整心態就能順利就業。現在是工作挑我們的時候並不是我們挑工作的時候，我們只有抓住機會，及時就業，積累工作經驗，才能夠找到更好地工作。

（2）提高了就業能力

現在我們這一輩大多數都是90後，社會各界對於我們這一代有着諸多的爭議，很多就業單位直接說90後的孩子過於自我，做事能力太差，脾氣大說不得，讓很多用人單位不放心。通過這次實踐我鍛鍊了自己的做事能力與交際能力。做什麼事情都要細心耐心，有一件事情我感觸很深，在投簡歷的時候，公司對簡歷的要求很嚴格，不能有任何塗改修改，必須認真對待不容許有一點差錯。從一份簡單的簡歷上就可以充分體現應聘者的態度，態度是否端正，做事是否嚴謹。很多時候，一個小小的生活細節就能體現出一個人的性格能力，有時候一個細微的疏忽就可能毀掉一個人的前途。在企業工作，還有一點就是要謙虛，多聽前輩們的教誨，努力吸取經驗教訓，人們更喜歡謙虛好學的人，而討厭驕傲自大的人。這次實踐，我跟很多同事相處得特別好，他們都很熱情，教會了我很多事情，也讓我對未來更有信心。

2.不足與改進

（1）經驗不足

我對於人事部門的一些具體工作還是不太瞭解，本身也沒有接受過專業訓練，沒有經驗，很多事情做起來有很多小麻煩，不是很順利。我覺得我還是要去多做兼職多實踐積累更多的經驗，把自己所學的應用到實際工作中。爲此我去網上調了很多學習資料回家認真研讀，也去圖書館借了很多相關方面的書，同時我請教了很多工作人員讓他們帶着我，這樣久而久之，我發現一開始很多覺得難以勝任的工作都簡單了很多。

（2）做事能力有待提高

我不得不承認相比那些工作了好幾年的工作人員來說，我的做事能力不高。有些事情明明很簡單卻找不到合理的方法，饒了很多圈子，也浪費了很多時間和精力。後來我請教了裏面的工作人員，他們鼓勵我說一開始都這樣，他們熱心地給我培訓。慢慢地我瞭解到做任何事之前都要動腦子想好方案，方方面面都要考慮到，多問問多學學，什麼事情都不是問題。

這次暑期社會實踐我學會了很多，認清了就業形勢，就業創業能力得到了很大的提高，我希望在今後的學習生活中更好地培養自己的職業素質，將來順利地畢業就業。

瞭解所學專業畢業生的就業狀況，掌握社會就業崗位和行業人才需求信息，認清當前就業形勢，明確自身努力方向。依託已建立的創業、就業見習基地，組織大中專學生開展“就業我先行，創業我也行”實踐體驗活動，培養職業素養和創新素質，提高大學生就業、創業能力。