化妝品店運營管理【精品多篇】

化妝品店運營管理 篇一

化妝品店管理制度

爲建立健全管理制度，使連鎖店能夠有序運行，特制定專賣店人員管理制度、薪金及員工晉級制度、專賣店店面基本管理制度、專賣店貨品管理制度、專賣店客戶管理制度，以期通過完善的管理將品牌建立起來，達到服務銷售的目的。

i、專賣店店面管理

一、專賣店人員配【本站】備

1、店長1名

2、儲備店長1名

3、店面營業員若干名（根據店面規模而定）

二、專賣店店面管理：

1、店長工作職責：店長是連鎖店的靈魂，主要負責連鎖店面的日常管理（人、財、物）、組織、激勵、培訓工作，全面負責店內員工的管理工作，主要包括如下內容：

（1）員工管理：對員工日常工作進行監督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛生等的全面管理；

a、幫助員工做好正確的職業規劃、職業定位，幫助員工快速成長，爲其創造晉升條件；

b、做好員工的激勵工作，根據店面管理及考覈制度，對員工工作進行準確評估，以鼓勵先進，形成比、學、趕、幫、超的工作氛圍；

c、經常與員工溝通，協調人際關係，努力創造積極、愉快的工作氛圍。（2）店務管理：對店內設備、貨品、賬目、安全措施等進行全面管理，具體爲； a、設備管理――對店內各種電器、收銀機等設備的運作和安全情況進行檢查，有問題及時解決；

b、賬目管理――做到帳目清晰，錢賬相符；

c、貨品管理――認真做好產品的銷售統計工作，保障合理庫存，對試用產品的領用嚴格把關，確保無破損、丟貨現象；

d、安全管理――對門窗、電器開關進行檢查後關店，消除安全隱患； e、每日工作做到日清日結，日結日高。

（3）培訓管理：對新進員工及老員工做好日常的培訓工作，幫助新老員工提高專業技能，具體爲：

a、根據店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓計劃；

b、培訓計劃應充分考慮：公司企業文化、專業知識、產品知識、服務禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。

c、根據店內銷售存在的問題進行鍼對性培訓，實際解決店內問題，從而提高店面業績；

（4）會員管理：對店內的顧客進行科學有效的管理，提高顧客對品牌的認知度，具體爲；

a、根據店內會員管理制度，督促員工做好顧客信息的錄入工作，確保會員信息真實準確；

b、經常對顧客檔案進行分析整理，將顧客進行等級區分，督促美容顧問做好顧客的回訪工作；

c、定期作顧客消費記錄查詢及分析，分析顧客的忠誠度、購買產品情況、到店情況等，針對不同顧客做針對性會員促銷活動；

d、會員顧客的信息管理：給會員發生日、節日等各種問候、回訪及促銷信息，維護會員對品牌的忠誠度，從而提高會員到店次數，增加到店人數；

（5）銷售管理：根據店面的實際情況做好店內的業績管理工作，具體工作爲： a、根據店面實際情況，制定合理的月、周、日銷售計劃及制定銷售目標； b、根據銷售計劃，制定相適應當地消費情況的促銷方案，並報總公司及代理商批准；

c、根據方案，實施銷售計劃及促銷方案，結束後對以上兩種方案進行最終總結，根據員工表現情況進行獎勵。d、對員工銷售能力的管理，及時對員工在工作中出現的銷售問題進行培訓及解決；

2、儲備店長：儲備店長作爲連鎖店的儲備人才，在公司及店長的領導下開展工作，協助店長做好店面的各項管理工作。

3、美容顧問（實習美容顧問）：美容顧問是連鎖店的基層工作人員，其儀容儀表代表了品牌形象，其言談舉止處處顯示了品牌及服務理念，具體工作職能爲：

（1）嚴格遵守連鎖店員工日常工作規範；

（2）努力學習專業及產品知識，全面提高專業技能及嫺熟應用銷售技巧；（3）深入領會連鎖店的服務理念，做好顧客的服務接待（售前、售中、售後）工作；

（4）服從店長工作安排，完成店長下達的銷售指標；

（5）做好店內產品的整理及監控工作，防止偷盜，避免店內產品丟失破損。ii、專賣店店面工作流程

一、店長一日工作流程

（一）營業前

1）組織晨會的召開：

a、人員狀況確認（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況）； b、傳達公司重要文件及通知； c、昨日營業狀況確認、分析；

d、針對營業問題，指示有關人員改善； e、分配當日工作計劃。2）店內狀況確認： a、店面、展櫃、試用裝及試妝用品的衛生清潔情況； b、店內貨品的陳列、補貨、促銷、訂貨等； c、電器、燈光、音樂、宣傳資料等準備情況； d、暢銷貨品的儲備及展示確認。

（二）營業期間

a、無顧客時的工作（有序的安排好員工的工作及其他準備工作，時刻爲銷售做好準備！）

1）記錄當天晨會日誌；

2）顧客資料的整理、錄入及pos系統會員的分析管理；

3）時刻檢查貨架上有無空缺商品及試用產品是否短缺，提醒店員補上； 4）監督店員的工作情況，錯誤地方及時糾正；

5）監督促銷活動的實施和進展，提醒店員及時向顧客做好宣傳和介紹； 6）對新員工作出相應的指導和培訓； 7）安排老員工對專業知識的鞏固學習；

8）安排員工輪流在店面周圍發宣傳單，吸引顧客到店（針對人流量少的店面）； 9）贈品的合理贈送，時刻維護顧客服務；

10）接收貨品，準備清點並及時入庫，與電腦pos覈對； 11）時刻維持店內的衛生狀況； 12）合理安排員工輪流用餐。

b、有顧客時的工作（時刻圍繞銷售，做好細節工作，提高業績！）1）準備記錄進專賣店的每一位女性顧客，提供店面到店人數水平值； 2）隨時幫助後進員工的銷售，提高後進員工的銷售能力；

3）激勵和跟蹤所有員工對自已銷售目標的完成，及時調整銷售計劃； 4）緊盯每一個員工的成交能力，隨時分析店面成交率及店面單筆成交金額的水平值；

5）時刻關注目前銷售與計劃的差距，將情況告知員工，激勵員工再接再勵，爲店面總業績目標的達成時刻努力； 6）處理營業中顧客投訴； 7）服務禮儀規範時刻監督提醒。

8）空缺商品再次檢查並補貨，提醒店員，嚴格防範產品丟失；

（三）營業結束

1）各項營業報表的填寫，分析完成銷售計劃的情況並列出明日銷售計劃及目標； 2）收銀現金（每日交接班時由收銀員負責存到銀行或由店主負責收取）；

3）安排衛生的打掃； 4）收回店外物品；

5）關閉照明、燈箱、電器；

6）簽退，離開賣場。

iii、專賣店薪金及晉級制度

一、薪金制度

1、工資結構爲：本月工資 = 基本工資 + 崗位津貼+店面當月銷售總業績 ×提成百分比 + 獎勵– 罰款；

2、專賣店實行月薪制，具體天數以當月考勤表爲準，且每月月底發放員工工資；

3、各級別員工的薪金標準樣本：（可供參考）

4、需要說明的問題：

（1）因各地經濟情況不同，基本工資可根據各地情況來制定，但不低於相關銷售行業的工資水平；

（2）**補貼：可根據本店實際情況設置。

二、員工晉級制度

每個專賣店內的員工都根據工作能力及工作經驗分爲四個級別，分別爲學員、美容顧問、儲備店長和店長，公司將給制定合理的晉級制度，提供員工合理的發展空間。晉級考覈爲三個月，符合條件即可晉級。

1、學員上崗條件爲：

（1）培訓期間無曠課，無遲到早退情況；

（2）通過公司的相關培訓考覈，掌握基本的產品知識和銷售服務流程。

2、實習顧問轉爲正式美容顧問的條件爲：

（1）工作滿三個月，工作期間累計遲到、早退不超過2次；（2）工作期滿通過公司相關的專業知識及產品考覈；（3）熟練應用服務禮儀，無顧客投訴；（4）每月完成個人銷售任務的80％以上。

3、美容顧問晉升儲備店長：

（1）每月均能超額完成銷售任務，個人銷售能力較強；

（2）工作滿半年時間，工作期間累計遲到、早退不超過3次以上；（3）對公司的忠誠度高，服從公司及店長的管理，能夠完成公司及店長下達的各項工作任務；

（4）有較強的團隊精神，主動幫助新老員工，能夠在新老員工中起到表率作用；

（5）對相關的專業知識及產品能夠熟練應用；（6）具有很強的顧客服務意識，新顧客成交率高。

4、儲備店長晉升店長：

（1）成爲儲備店長必須工作達到6月以上；

（2）熟悉連鎖店店面的工作管理流程，在店長不在時能夠獨立管理店面；（3）能夠嚴格自律，在各方面工作上都能給美容顧問起到良好的帶頭表率作用；

（4）具備領導、溝通及協調能力，能夠做到公平、公正，與員工之間配合默契，協助店長在店內形成比、學、趕、幫、超的競爭氛圍；

（5）具備卓越的銷售能力，個人銷售成績卓越，對待不同顧客都能通過自己的專業及服務達到銷售目的；

（6）能夠協助店長做好新員工的基本培訓工作，幫助老員工提高專業技能和提高服務、銷售技巧

iv、專賣店店面基本管理制度

一、專賣店員工管理行爲準則

1、嚴格執行公司相關考勤制度，遵守作息時間，做到不遲到，不早退，不曠工；

2、工作之前必須把分擔區衛生打掃乾淨，包括地面、衛生間、展櫃、產品、玻璃，如檢查發現分擔區衛生不合格，罰款10元；

3、工作前必須穿着統一制服，腳穿工作鞋，店長事先安排，不聽警告者，店長有權對當事人罰款10元；

4、員工在工作前必須要統一化妝，妝容得體大方，不化妝一經發現罰款10元；

5、工作時應精神抖擻，除收銀外不要倚靠牆壁或者桌椅，除培訓、整理、填寫資料外不坐諮詢臺，違者罰款10元；

6、員工禁止在工作時間發信息，不在工作期間尤其是接待顧客時接聽或撥打與工作無關的電話，一經發現罰款20元，連續發現3次取消晉級資格；

7、員工在接待顧客時，必須使用標準禮貌用語講普通話，違者罰款10元；

8、當班時不接受店長（儲備店長）的工作安排，不與同事協作、合作共事者，一經覈實罰款20元，因工作之事頂撞店長、儲備店長，一次給予嚴重警告，罰款50元，二次開除；

9、對工作中存在的問題，每個員工都有權反映到店長那裏，如私自說一些不利於團結的話，做一些不利於團結的事，一經覈實罰款50元，二次開除；

10、有意怠慢工作或者工作不努力，不認真負責，沒有完成店長分配的工作任務，將負面情緒帶到工作中降低服務標準，引起顧客流失或投訴，視情節嚴重，罰款20－100元，一次警告，二次解除合同；

11、員工在銷售給顧客產品時，必須提醒顧客登記，不登記者罰款5元，顧客交款必須上交收銀臺，員工不得私自收款，若發現產品的10倍以上罰款；

12、有損專賣店形象利益，泄漏專賣店機密，按情節輕重罰款50～100元，嚴重者開除，保證金不退；

13、執行制度中所罰的所有款項都開具罰款單，設立臺賬，所有款項用於獎勵各方面成績優異者；

14、因工作問題開除的員工，不得在連鎖店二次錄用。

二、專賣店考勤制度

1、每日上班時間採取全天班，三天休一天制，或者兩班替換制，每月安排1天休息；

2、具體上班時間是：全天班：9：30－－21：30，上三天休一天；

兩班替換制：早班：9：30－16：30，晚班16：00－21：30； 員工需提前半小時到店，爲店內開門營業做準備，交接班時產品必須覈准清楚方可離開，晚班晚半小時離店，整理產品及銷售，當日工作必須日清日結。

3、每日上班必須簽到，晚於9：20或者16:20分到店都視爲遲到，遲到一次罰款普通員工10元，儲備店長和店長罰款20元； 當月遲到三次視曠工一次，一律加罰100元；

4、病假扣發當天日工資及當天店內業績提成，不得遲於當天營業前電話通知店長，事後持市級以上醫院病歷及病假條補填請假單，否則以曠工處罰；

5、事假以一個班次（6個小時）爲單位，不足6個小時的，不允許請假，允許讓同事代班，同事之間代班一個月不可超過2次；

6、事假扣發當天日工資及當天店內業績提成，必須提前一天以書面形式向店長申請，特殊情況必須營業前電話通知店長，事後補填請假單。每月不得超過兩次，兩次視曠工處罰；

7、無任何原因沒經請示不能按時上班或不來上班的情況爲曠工，曠工一次普通員工罰100元，儲備店長及店長罰200元。

三、衛生制度

1、衛生標準

（1）店面乾淨明亮、地面、牆面、頂面無污物、水漬，如遇下雨，要隨時用乾布將地面、檯面清潔乾淨；

（2）貨架內外清潔，商品擺放整齊、有序、乾淨；（3）顧客試妝後的污物隨時處理乾淨，不得留在臺面上；（4）檯面上保持清爽，不得放置多餘物品和私人物品；（5）試妝用品保持清潔、乾爽、整齊，放置在固定位置；

（6）衛生間無異味、無污垢，空氣流通。洗手池及鏡面乾淨、無水漬，檯面不要放置多餘的東西；

（7）玻璃門及櫥窗乾淨通透、無印痕。

2、衛生包乾：員工要對各自所屬包乾區的衛生負責，公共區域由店長安排輪流負責，並達到上述要求，收銀臺及設備由收銀員負責。

3、檢查監督制度：專賣店的衛生由店長最終負責，可安排員工輪流擔當監督員，對衛生情況全面監督。

四、績效管理

1、專賣店銷售計劃制定

（1）各店應根據當季到店人數、店面成交率、店面單筆成交金額制定當月銷售計劃，再把計劃分解到每一週、每一天；

（2）該計劃必須包括總銷售額、上月的實際銷售額對比，分析差額；（3）應根據實際銷售情況對暢銷商品、滯銷商品進行分析，並對促銷活動提出建議；

（4）各店銷售計劃要上交地區代理和總部，經審批後方可執行。

2、人員個人計劃制定

（1）每一員工應根據總的銷售計劃和個人負責的品牌情況制定合理的個人的月銷售計劃，並分解到每一週、每一天，努力提高自己的成交率；

（2）每個員工經常要分析自己的銷售額和顧客成交率，經常與其他員工進行對比分析，找出不足原因；

（3）每週在週會上對完成銷售計劃的情況進行分析，對整月計劃隨時進行調整。

3、銷售計劃執行

各店應根據銷售計劃認真執行，店長應對每天產品的計劃執行情況作出總結，分析各產品的銷售，對計劃的執行情況進行分析。

4、執行情況分析

（1）每週、每月每位美容顧問要對店長就計劃執行情況進行述職報告，分析差異原因，執行情況的好壞直接關係到自身的切身利益及有關店面的各種獎勵；（2）店長對整個專賣店的銷售負責，並要就每週、每月的執行情況對上級主管作出述職報告，分析新老顧客的銷售比例及和計劃的差異原因，執行情況的好壞直接關係到店面及自身的考覈及評選。

5、績效考覈及獎勵、處罰

（1）可根據專賣店實際銷售情況對員工的銷售能力進行分析，對連續冠軍的員工進行合理獎勵；

（2）對於長時間（三個月）銷售不達標或者管理、服務水平執行較差的員工，將給予自動降級或解聘處罰。

v、貨品管理

一、進銷存管理

1、專賣店庫存商品的流轉程序爲：從公司進貨―驗收―通過條碼系統入庫存―銷售（出庫）；

2、商品驗收入庫工作由經理負責監督，店長具體執行，經理應根據商品採購明細單仔細覈對商品數量、品名、規格及價格，由店長將覈對無誤的商品通過系統輸入庫存。要保證所有商品及時入庫（包括贈品），嚴格禁止不入庫就銷售或後補入庫單的行爲；

3、專賣店商品由店長統一管理，商品出樣要由店長填寫庫存商品調撥單並經經理批准，並及時入帳。出樣要嚴格遵守先進先出，生產日期在前的先出原則。一般情況下，銷售也應以先進先出的原則來銷售，避免積壓生產日期長的產品而影響銷售；

4、本公司實行開架式銷售，顧客選購完所需的商品後，美容顧問應引導顧客攜帶貨品至收銀臺，由收銀員手持條碼掃描槍掃描貨品上的條碼在pos前臺系統上完成銷售，顧客確認付款後，將收銀小票和商品裝入包裝袋交予顧客；

5、若贈送贈品給顧客，也要在pos機上進行下帳，過程同一般銷售；

6、每天店長在下班前核對當天的總收款額和當天的總銷售明細，將當天的銷售款與pos覈對準確無誤後交給經理，由經理送存銀行；

7、只有店長和經理有進入pos後臺控制系統查看或修改資料的權限，其他美容顧問沒有進入後臺系統的權限。若店長休息，可由其授權給一名儲備店長，代其完成。但必須使用店長臨時設置的密碼，店長不得將自己的密碼告訴他人；

8、如遇店內進行促銷活動，也只能由店長一人可以對商品設置折扣。

二、商品陳列管理及試用品管理

1、所有商品都必須出樣，且擺放要滿足以下要求：

（1）使顧客很容易的看清商品的品名、規格並能便利地拿到商品；

（2）使每種商品陳列都達到顯眼的效果，小型產品在前，大型商品在後；暗色商品在前，亮色商品在後；

（3）商品擺放要美觀，要重點突出明星商品，可合理利用道具和裝飾品使其便於美容顧問的銷售；

（4）陳列商品要經常變動位置，要充分利用黃金區域擺放主推商品；（5）每件產品均需有試用裝出樣；

（6）陳列可隨季節、流行、新舊產品等情況進行調整。

2、試用品的管理

（1）試用品一般擺放在該商品的前面或放置在專門的試妝架上；

（2）試用品要保持絕對的衛生、清潔。要堅持用過後擺放在原位，不要隨處放置；

（3）試用品的取用要適量，過量有時效果並不好。要有針對性的推薦給顧客試用；

（4）試用品也包括在庫存數量中，也需要每天、每月盤點；

（5）當試用品用完時，由美容顧問憑空瓶向店長申請更換，店長將空瓶回收並登記試用品領用記錄表；

（6）由店長在pos系統中填寫領用單，和試用品領用記錄表一一對應；（7）不允許店員隨便使用店內試用妝，但必須針對性引導員工試用產品，增加員工對產品的瞭解；

（8）在試用產品使用情況不影響打折銷售前銷售出去，不增加店面經營費用。

三、商品盤點

1、每日盤點安排在下午下班前，並按要求填制好盤點表交給店長保管；

2、要求做到：速度快、數據準、盤點全，一般要求在十五分鐘內盤點完自己負責的商品；

3、每週一次與電腦pos庫存對帳，必須做到電腦帳與盤點單相符，盤點單和實物數相符；

4、每週盤點採取實盤的方法，即對實物數進行計數盤點，再和電腦庫存數覈對。覈對出短少和毀損的商品，對差 異數要正確分析原因。

四、關於商品短少、毀損的管理

1、在每日盤點中發現的商品短少、毀損應由該貨品的當班銷售人員負責；

2、每週盤點時發生的商品短少由本貨品的責任員工負責賠償，若找不到具體責任人的由該品牌的所有銷售人員平均承擔；

3、按商品的零售價負責賠償。

ⅵ、專賣店客戶管理

一、客戶檔案的建立

1、爲積累各專賣店的基礎有效會員顧客，應免費爲進店顧客辦理會員卡便可成爲專賣店會員；

2、會員入會時首先需要由美容顧問幫助其填寫會員申請書（見附表），申請書的內容必須詳細、真實的填寫；

3、由收銀員將顧客會員申請書的內容準確輸入pos系統的會員管理中，以後該顧客的所有消費情況、贈送情況都可顯示在其會員記錄中。

二、客戶的維護

1、與客戶之間的感情重在維護，這樣他們纔會對公司產生信任度和親切感；

2、各專賣店要對客戶資料定期查詢、篩選，可採用短信、電話、郵寄等方式爲會員送上祝福和最新的產品信息及專業資訊，增加會員顧客到店次數，提高店面業績；

3、客戶維護的方式是多樣的，但要找好效果和成本之間的平衡點；

4、由各店店長具體負責安排各種客戶回訪計劃，做好記錄，並作好回訪記錄，顧客的反映和對我們的認知程度。

三、客戶的開發

1、本公司的經營方式爲發展會員式經營，所以新客戶的開發是公司發展的能源；

2、開發方式分爲：老客戶帶新客戶和美容顧問開發的新客戶；

3、美容顧問要在店長的安排下，積極採用不同的形式尋找新客戶，防止守株待兔的心裏。（主要以店長帶店員發店面活動宣傳單，吸引顧客到店，從而增加會員人數）；

4、店長對整個店面的新客戶開發負責，並定期對上級主管述職彙報。

員工正式錄用合同書

甲方(專賣店)：

地址： 電話：

乙方：

文化程度： 出生日期： 身份證號碼： 家庭住址：

根據《勞動法》等的相關規定，甲乙雙方本着平等自願的原則，經雙方協商同意簽訂崗位聘用合同，以便共同遵守執行。

第一條：甲方根據工作需要，聘用乙方在專賣店中從事___________工作，(營業員、收銀員、儲備店長、店長任選其一)從事化妝品的銷售及店內服務等工作；

第二條：本合同期限爲一年（自 年 月 日起至 年 月 日止），合同從簽字後即開始生效，第三條：專賣店實行月薪制，具體天數以當月考勤表爲準，且每月以轉帳形式發放員工工資；

第四條：甲方每月 日前支付乙方上月的工資，其工資結構爲：基本工資 +店面當月銷售總業績 ×提成百分比 + 獎勵– 罰款，其中基本工資爲 元/月，效益工資可參考店內管理制度，遵照執行； 第五條：甲方的權力和義務

（一）甲方的權力

1、乙方在合同期內如果不能執行店內規章制度，屢教不改者，甲方可以與乙方解除合同；

2、甲方有權對乙方進行管理、教育和對乙方違反店內製度進行處罰的權力；

3、甲方有權根據實際情況對乙方崗位進行調整的權力。

（二）甲方的義務

1、負責對乙方進行法律、法規、店內規章制度以及職業道德的教育；

2、對乙方專業和業務技能進行培訓和再培訓的義務；

3、爲乙方開展工作提供必要的資料、工作服、設備和用品。第六條：乙方的權力和義務

（一）乙方的權力

1、乙方有權取得相應的勞動報酬，並享受甲方提供的各種獎勵；

2、乙方有權對甲方經營存在的問題提出建議和意見。

（二）乙方的義務

1、遵守甲方的工作制度，服從安排，努力提高職業技能，完成甲方的工作任務；

2、嚴格履行甲方經營規範要求，提高自身素質，維護甲方良好的公司形象和聲譽；

3、嚴守甲方商業及經營機密。

第七條：合同一經簽訂，乙方不得無故提出辭職，因事辭職應提前一個月向甲方遞交辭職申請，並履行辭職手續，若擅自離職，甲方不退還乙方的崗位保證金並賠償由此給甲方造成的損失。

第八條：合同的變更、解除和延續及違約責任

1、甲乙雙方必須嚴格遵守合同，如一方違反合同，另一方有權解除合同；

2、經雙方協商同意，可變更合同中的內容或解除合同；

3、雙方如同意延續合同，雙方應自合同期滿或約定終止的條款出現之日起辦理延續合同手續；

4、因不可抗力之因素造成的不能正常履行合同即可終止合同；

5、合同期內，因一方違約給另一方造成經濟損失，違約責任方應承擔賠償責任。

第九條：雙方需約定的其它事項

1、乙方在簽訂合同時須向甲方提供乙方真實的證件（身份證、學歷證明）複本，甲方進行員工檔案備存；

2、甲方對乙方進行職業崗位技能培訓及給員工提供合理的職業發展規劃，乙方須向甲方提供崗位保證金1000元；

3、合同期間乙方違反合同或者無故提出辭職，崗位保證金不退，合同期滿後甲方退還乙方培養保證金。

第十條：本合同一式兩份，雙方各執一份。

甲方蓋章（簽字）： 乙方簽字： 年 月 日 年 月 日 附表：

1、店面業績統計本

2、來店人數統計本

3、員工領用物品登記本

4、員工考勤表

5、員工應聘登記表；

6、員工錄用合同；

化妝品店運營管理 篇二

化妝品店常見問題

一、化妝品專賣店商品陳列

1、如何防盜損？

2、店面的大小如何確定？是否可設有專門的休閒區？

3、產品怎樣才能合理搭配，銷量會更好？

4、流通貨和終端貨的擺放位置有什麼不同？數量和比例應是多少？

5、所謂的黃金陳列是什麼模式？

6、怎樣的陳列才能更加吸引顧客的眼球，有哪些方法和原則？

7、如何更有效的做好低價產品、特價產品的陳列？

8、中高價產品擺在什麼位置比較好？

9、是否要分品牌陳列，突出形象櫃的陳列？

10、怎樣處理名牌和二線品牌的位置？

11、店內是用自己做的還是用廠家的貨櫃？

12、櫥窗、收銀臺附近如何陳列？

二、化妝品專賣店員工管理

13、貨物丟失後要不要讓店員賠償？怎樣處理纔不會影響員工的積極性？

14、怎麼才能提高員工的積極性和責任感，店員的提成應怎麼樣分配才合理？

15、店長和店員的工資差距應該是多少比較合理？

16、怎樣確定員工發展空間的規劃？

17、如何確定一個地區員工的平均薪水？

18、怎樣避免員工流失？

19、怎樣對員工進行人性化管理，調整領導和員工的關係，形成核心？ 20、怎樣對員工的素養、禮儀和銷售技巧進行培訓？

21、怎樣調整員工的心態？

22、怎樣讓員工搞好團結，不爲提成鬧矛盾？

23、如何培養員工、留住好員工？

24、如何對員工進行業績考覈及薪酬的發放？

25、可以挖本地同行店的優秀員工嗎？

三、化妝品專賣店分店管理

26、如何對分店進行員工管理和分配？

27、店長高薪制好還是股份制好？

28、分店管理應該注意哪些地方？注意哪些不良影響？

29、什麼樣的情況下才可以開分店？ 30、分店之間的庫存怎麼進行分配管理？

31、分店的賬務和盤存如何管理？

32、分店與總店是風格一致好，還是因地制宜好？

四、化妝品專賣店會員管理

33、新店或新的分店如何發展會員？

34、如何預防會員流失？

35、如何讓新會員迅速成爲回頭客？

36、如何保護重點會員不被別的店拉走？

37、會員的積分禮物如何規定才能在成本控制之內，又能讓客人滿意？

38、如何才能做成一套完整的會員體系？

39、發展新會員要不要設首筆消費門檻？不設與設各有什麼利弊？ 40、會員特價專享制度好不好？這樣是否傷害了其它非會員顧客？ 50、會員打9折的方法好不好？

51、積分返現金怎樣與積分送禮有效的結合？

52、會員價產品應如何操作，比例如何分配？

53、會員積分是年終自動清零，還是顧客不兌換禮品可以轉入下一年使用？

54、會員管理是由專人負責還是全員負責？

55、一線品牌實行會員價好，還是終端品牌實行會員價好？

五、化妝品專賣店售後服務

56、銷售產品出現過敏等不適現象後，如何處理退換貨問題？

57、前店後院模式是否更能體現服務優勢？

58、前店後院模式下，前店後院的員工提成是否一樣？

六、化妝品專賣店同行競爭

59、如何在強勢店的周邊生存發展？ 60、怎麼和同行的老闆相處，是敵人、陌生人還是朋友？ 61、同行好打價格戰，如何應對？ 62、同行和自己都看中某個終端新品牌，如何解決這種矛盾？ 63、經常有顧客問直銷品牌如雅芳、安利、玫琳凱等，該怎麼辦？ 64、同行怎樣合理競爭？價格和服務哪一個更重要？ 65、怎樣提高店子的知名度和美譽度？ 66、遇到竄貨的店主怎麼辦？是置之不理，還是以牙還牙？

七、化妝品專賣店宣傳促銷 67、如何讓顧客對我們的產品感興趣，不反感我們的宣傳和促銷？ 68、宣傳促銷分大搞和小搞，大搞和小搞大致上多長時間搞一次合理？ 69、現在的電視臺多，本地電視看得人少，再做電視宣傳是否有效？ 70、如何應對競爭對手的宣傳促銷？

八、化妝品專賣店其它問題 71、網店對日化店的影響與對策？ 72、顧客反映網店也有終端品牌並低折扣銷售，怎麼辦？ 73、金融危機對我們日化店究竟會產生什麼樣的影響？ 74、如何迅速提高營業額？ 75、如何看待上級品牌代理商和業務員開化妝品店的問題？ 76、怎樣去挑選品牌？ 77、日本和韓國的化妝品店究竟是怎麼樣的？他們是如何發展的？ 78、一個縣市有多少家化妝品店纔算是市場飽和？ 79、終止合作了但品牌廠家或代理商不退貨，怎麼辦？ 80、如何能讓公司所有員工同心協力、團結一致，爲公司的發展而努力？

化妝品店運營管理 篇三

店長：統籌協調後店各職人員的工作與假休安排

對於下屬所反映的問題，要給予重視，給予迴應，體現她們的價值，增強歸屬感、認同感，提高其工作積極性。

收銀員工作職責

1、負責每日的銷售款項的收取與銀行存款工作；

2、負責按每時段會員政策及相應入會額度予以發放會員卡；

3、負責每天的零鈔兌換；

4、負責建立當班時產品的出、入貨臺帳。

導購員及美容師的工作職責

1、做好宣傳員：

1）通過在賣場與消費者的交流，向消費者宣傳xxx產品和企業形象，提高品牌知名度。

2）在賣場派發xxx的各種宣傳資料和促銷品。

2、做好銷售員：導購員：銷售，客戶接待，店面形象整理

1）努力學習並提升自己，巧妙把握好銷售時機和服務技巧，提高消費者的購買慾望，有效推動產品銷售。

2）報表的填寫，完成日、周、月銷售報表及其它報表填寫等各項工作。

3、做好理貨員（產品陳列）：做好產品陳列和宣傳用品的陳列和維護工作，保持產品與助銷品的整潔和標準化展示。對產品及宣傳類物品的陳列管理陳列需整潔、飽滿，避免零星散亂。近量要做到簡潔、明快、光線明亮，佈局整潔，產品佈置有條理，門頭一定要漂亮。(否則別人一看你門頭就不會進去)經營者首先需慎重選擇合作伙伴，嚴把進貨關；其次要在提升店面形象的同時，加強員工素質養成與顧客服務；其三應善於利用社區客情優勢，促進專營店與忠誠顧客之間的雙向互動；最後要酌情進行廣告投入，擴大專營店的知名度和美譽度。

高收入的消費者傾向於選擇環境優雅的高端百貨商場，去享受大型百貨商店提供的購物體驗和美容顧問服務；中檔收入的顧客更願意接受店面形象富有品味的專業美容院的一條龍服務；低收入的人羣則經常在一站式購物、低價打折的大中型超市裏徘徊，獲得實惠多多。產品的擺放很有學問，價錢貴、利潤高的產品要擺放視線相平的地方，不能擺太多，否則別人會認爲不值錢，過季的產品或者利潤低的產品則擺放在下層櫃，促銷的產品適合多擺一下，把他堆放多一點。(要記得在店裏掛點海報、吊期、佈置店絹花或者鮮花，但不能太多了，否則就模糊了焦點)人員招聘

如果你的店鋪不是很大，加上你，再招一個員工就行了，但要求皮膚要好，形象氣質還不錯、從事過美容或者銷售過化妝品的優先選擇，但在上崗前一定要讓她熟悉你店裏銷售的產品，瞭解產品知識，這樣給顧客講起來，就不會有問題了。

首先要了解你們縣城大部分人的消費水平，化妝品主要就是賣回頭客，你要在前期抓好客流，當顧客信任你的時候就會再來你家，做幾個專櫃符合當地的消費水平。比如：自然堂、泊美、旁氏。這些都不錯，比較適合縣城消費。在店裏經常搞些優惠活動，吸引客源。也可以送一些小禮品、試用裝（根據顧客的消費情況）剩下的就要你多學習一些保養、化妝方面的東西，當顧客覺得老闆很專業的時候就會很信賴你的推薦！

一、對產品的更新換代要及時 很多化妝品企業一味花心思的尋求對自己子店的掌控，而忽視了自身“硬件”問題。產品線不完善，產品得不到及時更新。這樣完全跟不上市場的發展。顧客就在這樣的化妝品店被停留在一個消費階段。所以說，對產品的更新換代要及時是第一步。

二、增加店內銷售點 引進裙帶產品增加銷售點。比如說銷售彩妝護膚類產品，可附帶銷售彩妝護膚工具，開闢銷售。以點帶面，擴大銷售面。也就是我們常說的，多品牌賣場，競爭力更強，也能增加店內利潤銷售點。

三、增加美容護理服務 爲顧客提供美容護理服務。既可以帶動二次銷售，也可以給顧客留下專業的形象。帶動店內產品的銷量。

四、注重新客的開發。善於開發新顧客是發展壯大的手段。需要在日常的經營過程中，注重對老客戶的管理，對潛在顧客的挖掘。開發新顧客是一個慢火和功夫。我們做好了以上幾點，化妝品店在市場競爭中既可輕鬆面對激烈的市場挑戰，爲後期做大做強更是打下了堅實的基礎。

個性化銷售，就是銷售過程中，你能給顧客帶來不一般的感受和體驗，而這樣的體驗只有在你這裏才能得到。所以每個店都要想辦法怎樣讓顧客在我的店裏得到不同的更好的感受。而作爲店員，也要想想了，根據自己的特設可以做到哪些方面呢？這個世界，模仿不能讓你真正走向成功，只有正確的個性化，才能讓你真正脫穎而出。化妝品店怎樣調動員工銷售的積極性

一個化妝品店是否能夠長遠快速地發展出了店內產品的質量之外還需要銷售人員的積極性，調動起員工的銷售積極性會讓銷售業績大增。第一、銷售人員要有共同的目標

這一點很重要的，只有一個銷售團隊有了共同目標，團隊就可以對團隊成員產生強大的吸引力，從而增強團隊的凝聚力。只有組織成員在思想意識上高度統一，才能確保措施和方法的落實，保證項目內部個體力量與目標方向相同，避免“內耗”現象，大大提高工作效率。第二、清晰明確員工的工作內容

銷售人員往往在工作過一段時間後就開始了完全屬於自己的習慣性工作狀態，他們可能對自己的工作內容不再清晰，或者說忽略了一些他們認爲不重要的工作。這就造成了工作成果不能按照預期實現。而不良的工作成果給了銷售人員消極的反饋，因此他們積極性降低。這樣我們化妝品專賣店的老闆應該時常向銷售人員明確他們的工作內容和職責，以確保他們能按照正確的方法做事情，而不是按照他們的習慣做事情。幫助他們進入“做正確的事情-得到正確的成果-得到積極的反饋-更加樂於做正確的事情”的良性循環，員工的積極性隨之而起。

第三、持續的工作熱情。

這個是緊接着第二點。把劃分好的任務扔給員工，只知道等待結果的“甩手掌櫃式”的管理是店長要極力避免的管理方式。通常我們下發任務後，要經常詢問員工的執行情況，進度情況。一方面，根據執行具體問題及時調整原任務中不合理的要求；另一方面，對於員工已經完成的部分要給予肯定，並鼓勵他們繼續努力完成後續工作。對於員工在工作遇到的問題和困難給予有力的幫助。要讓員工時刻感受到自己正在緊張爲之付出努力的工作在上一級管理者心目中很重要，激發持續的工作熱情。

第四、讓員工參與到重要的決策中來

讓員工參與到一些重要的討論中來。這種做法能激勵他們，並且表明你很在乎他們的想法，當然這些時候他們也可能會提出好的主意。一些化妝品店的店長的做法是專權的，他們喜歡發號施令，不願讓員工多發表意見。在緊急事件的處理上，這種做法無可厚非。而在一些區域性銷售策略的擬定、方針的執行等方面，發動下屬參與到討論中來，能讓他們感受到尊重，確認自己的價值。所以，當員工積極性不高的時候，一定是與上級存在某種溝通上的障礙。通過討論消除障礙，提高員工積極性，不失爲一種雙贏的做法。第五、讓員工說出解決的辦法 讓員工瞭解事情的背景和原因，並且在特例情況下讓員工說怎麼辦不僅能夠提高工作效率，使決策更加合理化。更重要的是培養員工的思考習慣，激發他們的主觀能動性，增強員工在團隊中的主人翁精神。在任務執行過程中，遇到意外情況，讓員工提出解決方案。管理級別高並不意味全能。在專業問題上，專業技術員工可能提出更加合理化的方案。

第六、任務分配時要求一定要明確好

店長在安排時，儘量明確任務的詳細要求、責任人、完成時間。如果一項工作涉及多人，還需明確各人的分工或者主要的負責人。明確的要求可以避免員工之間的責任推委，極大的淡化了可能出現的管理矛盾，同時也有助於考覈。第七、提供不斷培訓和學習的機會

現在不論從事哪個行業都需要不斷的學習充電，纔不會落後，學習。培訓機會的創造可能更多得需要依靠企業的支持。但學習氛圍的創造則是店長義不容辭的責任。化妝品加盟專賣店建立日常學習機制，提供員工相互交流的機會，搭建技術、經驗共享的平臺，以創造出學習的良好氛圍都是經理應該做的。通過這些方式，可以極大提高員工工作的自主性和熱情。

第八、幫助員工建立正確的信仰價值觀

必須幫助員工建立正確的信仰價值觀，認同公司的正確管理理念，使員工個人目標與公司目標能夠協調一致。因爲當員工確立了正確的信仰價值觀的時候，當員工有了長期追求的目標時，當企業的發展目標與員工個人長期追求目標一致時，員工就會心甘情願地吃苦受累，努力工作，甚至再苦再累也會保持很高的工作激情和工作積極性。第九、肯定、鼓勵、讚揚員工

有的化妝品店店長認爲作爲領導在員工面前一定要威嚴，這樣說話纔有威攝力。而員工有問題也不敢或不願向領導反應。如果店長和員工之間形成這樣的對峙關係，工作的開展將會變得事倍功半。長此以往，員工還可能對店長下發的任務產生牴觸情緒，嚴重的可能會直接影響到項目的實施。其實肯定和讚揚作爲一種低成本、有效的激勵形式早已被多數的管理者廣泛使用。經常的與員工溝通，對他們做出的成績、取得的成果提出肯定和表揚，不僅會激發員工的工作熱情，更能提高化妝品店店長和員工的溝通指數。第十、打造良性的競爭環境

莎士比亞曾說過，莊嚴的大海能產生蛟龍和鯨魚，清淺的小河裏只有一些供鼎俎的美味魚蝦。舒適的環境只會讓人安逸，失去進取心。對化妝品專賣店來說，要想讓員工都能夠成爲“蛟龍”和“鯨魚”，就要讓員工之間存在一種良性的競爭關係，通過優質競爭，使整個團隊充滿競爭力。

如何開會化妝品店，當然是從管理員工開始。明智的得去管理員工，會收到意想不到的經營效果。化妝品店如何進行員工管理，渠道網給您說說。

化妝品店如何進行員工管理 第一招：工作上“共同進退”，互通情報 工作本身就是最好的興奮劑，與其讓員工揣測公司發展前景，不如讓員工把心思放在工作上。前程無憂專家認爲，主管應該在工作中與員工“共同進退”，給員工提供更多工作中需要的信息和內容，如公司整體目標、部門未來發展計劃、員工必須着重解決的問題等，並協助他們完成工作。讓他們對公司的經營策略更加了解，從而有效、明確、積極地完成工作任務。

化妝品店如何進行員工管理第二招：“傾聽”員工意見，共同參與決策

傾聽和講話一樣具有說服力。主管應該多多傾聽員工的想法，並讓員工共同參與制定工作決策。當主管與員工建立了坦誠交流、雙向信息共享的機制時，這種共同參與決策所衍生的激勵效果，將會更爲顯着。化妝品店如何進行員工管理 第三招：尊重員工建議，締造“交流”橋樑

成功的主管只有想方設法將員工的心裏話掏出來，才能使部門的管理做到有的放矢，才能避免因主觀武斷而導致的決策失誤。主管鼓勵員工暢所欲言的方法很多，如開員工熱線、設立意見箱、進行**討論、部門聚餐等方式。但是，前程無憂專家認爲，主管無論選擇哪種方式，都必須讓員工能夠藉助這些暢通的意見渠道，提出他們的問題與建議，或是能及時獲得有效的回覆。

化妝品店如何進行員工管理 第四招：做一個“投員工所好”的主管 作爲團隊核心的主管，必須針對部門內員工的不同特點“投其所好”，尋求能夠刺激他們的動力。每個人內心需要被激勵的動機各不相同，因此，獎勵傑出工作表現的方法，也應因人而異。化妝品店如何進行員工管理 第五招：興趣爲師，給員工更多工作機會

興趣是最好的老師，員工都有自己偏愛的工作內容，主管讓員工有更多的機會執行自己喜歡的工作內容，也是激勵員工的一種有效方式。工作上的新挑戰，會讓員工激發出更多的潛能。如果員工本身就對工作內容很有興趣，再加上工作內容所帶來的挑戰性，員工做起來就會很着迷，發揮出更多的潛力。

化妝品店運營管理 篇四

中小型化妝品店

創業計劃書

在選定行業之前，我先衡量自己的創業資金有多少，3萬元。因爲，各行業的總投資有高有低，每一種行業都不一樣，所以，先衡量自己所擁有的資金能夠做什麼行業，再來做進一步的規劃。經過各方面的考慮，我決定開間日用化妝品店，原因日用品市場較爲成熟，.用低廉的價錢可以得到高品質的產品。對這個行業很感興趣，算是興趣與事業相結合吧，隨着社會的進步，人們越來越注重自己的外表形象，爲了讓自己在別人面前保持很好的形象，他們不僅注重自己的穿着他們還在意自己的皮膚保養，俗話說“世界上沒有醜女人只有懶女人”這裏是說只要你精心的打扮自己就不會醜了，而化妝在這個“打扮”中式佔重要位置的。現在不管是男人還是女人都需要化妝品來保養他們的肌膚，遮蓋他們的不足。

一：位置的選取

位置首先決定以後客源量的多少，我覺得可以把點選在人流量比較大的地方！比如一些高等學校附近，租一間大一點的房子。價格大約36000每年

二：產品的選購

1：首先根據學校附近的學生的消費水平，必須要選擇2到3個主要的護膚產品 2：不僅要上自己的品牌還應該有一些一線品牌！佳雪，olive、limi或者相宜本草。當然保潔還有聯合利華的都是不可缺的，另外我發現一些化妝品店一般都會有歐萊雅、馬秀雷敦、等都不全。我也可以這樣的，它會給人一種我們店的產品比較安全，即使這次他沒有買東西但下次他一定會考慮過來買的。

3：彩妝也是我們不可缺少的一部分，根據情況我要設一個彩妝專櫃都一部分。4：我的店裏面還會附帶一些其他產品，清潔用的比較多如；洗潔精、牙膏、洗衣粉之類的。

三：店面的宣傳

1：我們是學校附近所以我會把店打入校園

2：我會在學校學生出入較多的地方設立現場促銷！便宜買一些一線品牌，也附帶一些自己的牌子，我前期主要宣傳我們店是以：質量保證，便宜，實惠，爲營業的主體

3：請一些學校的學生去寢室等第方發下宣傳單

4：設立會員制，會員會是我店長期的消費羣體，而且也將是給我店帶給我們新的客源源泉。所以我要用會員打折積分的形式來吸引大家。

四：店面的管理

我準備在店裏安裝收銀系統軟件，它可以解決所以管理上的不便，包括庫存量，銷售情況的查詢等這樣一來我可以對自己對自己產品的銷售有了很好的掌控，還可以瞭解會員的詳細情況

五、資金來源

找合夥人，向銀行申請大學創業貸款

六、規劃和目標

我的化妝品店先不急於求成，應先把基礎打好，把店的聲譽打出去我們要做到顧客是上帝，服務和質量排在第一位，店裏要請3位懂得化妝和化妝品的人的人工資大約爲1500，在每位會員有什麼重大活動是可以免費跟她們化妝，2位服務員工資大約1200，如果他們銷售情況好的還有獎金拿，收銀員2名工資大約爲1200，清潔工1名工資大約爲1000，讓每位顧客選擇自己合適的護膚品。等到我們的店生意火了以聲音打出來後，我們還可以擴張店面，或是開分店。

（19:11:27

日用化妝品店創業計劃書

創業計劃書 日用化妝品店一，行業的選定

在選定行業之前，我先衡量自己的創業資金有多少，3萬元。因爲，各行業的總投資有高有低，每一種行業都不一樣，所以，先衡量自己所擁有的資金能夠做什麼行業，再來做進一步的規劃。經過各方面的考慮，我決定開間日用化妝品店，原因日用品市場較爲成熟，而且原來工作的工廠可以供貨。用低廉的價錢可以得到高品質的產品。憑着日用化妝品廠工作多年，對這個行業很感興趣，算是興趣與事業相結合吧，呵呵。二，店面的選址

我是廣東江門鶴山人，對於有家庭的主婦來說，當然是在當地開店會更加好啦。經過調查我發現沙坪中山路不錯，是沙坪鎮人流最旺的一條中心街，人口密集，市場是沒問題。考慮到資金的問題，最後我把店面選在了中山路的旁邊的一條街上，雖然沒有中山路繁榮，但是人流也很旺，最關鍵就是鋪租便宜一半。周圍又都是老居民區，固定人口多，地塊成熟，消費力旺盛。這裏雖然人流量大但大都爲上班一族，普通老百姓，富人很少，消費能力爲中低檔。我的定位就是中低擋符合市場需求。找好店面之後，接下來就是要與房東簽約。而且，這個動作不能太早，必須待前面幾項步驟都完成後才能進行。因爲，一旦與房東簽約之後，就開始支付房租，自然就會有時間壓力。所以，我在與房東簽約之前，一切能做的籌備工作與書面數據(包括營業證照的辦理等，這裏我就不在講述了),都先準備好了。在與房東簽約時，租期最好不要太短，如果只籤一年，可能一年後纔要開始回收，結果店面卻被房東收回去，租期以三至四年爲較理想的簽約期限。我籤的合同是三年，即使將來經營出了問題我也可以轉租出去(鶴山的房租一直在漲).店面承租下來，需要一段裝潢期，所以我向房東情商，租金起算的日期讓他扣掉裝潢期，以降低租金支出。三，店面的裝潢

租好了店面，下面要裝修了。店面裝潢關係到一家店的經營風格，及外觀的第一印象。裝潢的供應商一定要選較好的。承接本裝潢工程，就是本人丈夫，在裝飾公司任職多年，有多年店鋪裝飾經驗。丈夫的工作很專業，首先畫圖，包括平面圖，立面圖，側面圖，所要用的材質，顏色，尺寸大小等，都事先註明清楚。爲便於清楚裝潢的模樣，事先帶我到同類型的店去實地觀摩，讓我說清楚自己想要裝潢的感覺，這樣裝潢出來的店面，纔會比較貼近自己的想法。四，選貨及進貨選貨

選貨要掌握當地市場行情：出現哪些新品種 銷售趨勢如何 社會存量多少 價格

漲勢如何 購買力狀況如何 大體上能心中有數。品牌以廠家自創品牌爲主，供貨的廠家以外貿爲主，因本人關係，可以拿到貨真價實的貨。進貨要適銷，適量，要編制進貨計劃，當然在進貨過程中也可應變修改。進貨時，首先到市場上轉一轉，看一看，比一比，問一問，算一算，想一想，以後再着手落實進貨

少進試銷，然後在適量進貨。因爲是新店開張所以款式一定要多，給顧客的選擇餘地大。進貨安排在每個星期的三或四，這樣每個星期六店內肯定是有新品到貨的，但只上部份新貨，一部份留着星期天上！如果進入銷售旺季，三四天就補一次貨！

象“三八”“五一”“國慶”等幾個銷售高潮，不要等到差不多時間時再準備貨品，提前半個月就可以先開始準備了！要給自己有足夠的安排時間才行！

五，人力規劃

我計劃僱傭一個人，漂亮小姑娘，主要負責接待顧客，收銀。我就我基本上一直要在店裏收銀，進貨或者重要的事，小姑娘的工資，1000/月+提成，提成爲月營業額的1%,提高她的積極性。六，投資金額分析，每月費用分析

1.房租：2000/月，付二壓一，6000元

2.裝修費6000

3.第一次日用品貨款10000元

4.其他費用2000元

5.員工工資可以在第一月底結，不用算在初期3萬內

6.餘下6000做流動資金使用

七，營銷策略

1.開幕促銷

當一切都就緒之後，就準備擇期正式開幕。開幕當天爲招待顧客，辦一些促銷活動勢不可免，促銷活動不外乎打折，贈品及抽獎等三大類型。同時在周圍小區散發些傳單。2.日用品的陳列

產品陳列上要突出自己日用品的特點，天然，環保。把沐浴露，洗髮水，套裝等分開陳列，除了店鋪看上去整齊外也給有目的性購買的客戶挑選提供方便，如果只想沐浴露的，他只需在沐浴專櫃挑選，如果買了沐浴露又想買洗髮水，直接可以到洗髮專櫃去挑選！

3.長期發展營銷策略

1)原則：每週都要有新貨上架，以中檔爲主，高低檔爲輔(高檔點綴低檔適量)

2)方針：儘量把其中的每個環節作成標準化，以備日後發展連鎖，即模式複製

3)服務：訓練營業員的基本利益，對顧客的服務態度及服務宗旨。無論顧客是否買產品或者買折扣產品都要微笑送客讓其滿意離開，常此以往纔可能有口碑相傳的美益度，也纔會有回頭客。顧客的要求在可能實現的前提下儘可能的滿足。4)方法：

(1)初次來店的驚喜：免費贈送小飾物，小掛件，讓其填一份長期顧客表(做客戶數據庫)

(2)增加其下次來店的可能性

① 傳達每週都有新貨上架的信息

② 利用顧客數據庫，以某種藉口施以小恩惠，使其來店領取或告知打折消息，或者免費送生日禮物或試用裝

③ 使用銷費累積積分計劃，銷售多，積分多，禮品豐富

(3)滿意購物並使其儘可能介紹其他買家來店購買

① 告知顧客量大或團購可優惠，如：一次購滿500元及以上打8折等，或者個人累積消費1000元既獲得一張8折的金卡

② 介紹新顧客，如：每介紹一位新顧客併購滿200元及以上送推薦人50元購物卷等。(4)不定期打折：人一定程度上都喜歡貪小便宜， “店鋪開張大賺送”,“本店商品八折優惠”,也可以採用買一送一的策略(送的貨以滯銷貨爲主，過季貨爲輔)

(5)一年中做幾次短期促銷，售價定爲10-30元，非常聚人氣！再把店內滯銷款低價一起處理！