收銀員主要工作職責（精選46篇）

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篇1：收銀員工作職責

1、負責門店日常收銀工作;

2、收銀過程中準確輸入銷售數據;

3、營業款項的正確收取及安全管理;

4、認真落實公司政策及收銀製度與流程，保障收銀工作的快速、順暢、準確;

5、協助門店做好資產安全工作;

6、完成上級交辦的其他工作。

篇2：收銀員工作職責

1、負責審覈顧客的交款憑證，收取顧客所交貨款;

2、負責錄入繳款憑證和銷售合同的信息;

3、負責所有錢款和單據的整理及交接;

4、負責收銀系統和有關用品的管理;

5、本崗位備用金及代收款的安全;

6、負責爲顧客提供諮詢服務;

7、負責服務檯及退換貨中心的各項日常管理工作，包括銷售合同憑證管理、售後管理、會員卡發放管理等。

篇3：收銀員工作職責

1、負責現場顧客對商品、服務、促銷等諮詢，以及解答會員日常孕嬰知識、產品知識相關等事項的諮詢，提供顧客解決方案;

2、負責爲客戶進行日常關係維繫，提供主動、熱情、滿意、周到的服務，實現0客訴;

3、負責達成自己所承擔的商品銷售數量、銷售金額指標，向品類主管彙報達成情況及改善計劃;

3、根據公司營運管理規範，負責現場商品出樣、補貨，規範商品陳列;

4、協助上級對現場商品，包括倉庫和貨架的商品的盤點工作。

篇4：收銀員工作職責

1、根據公司營運及服務管理規範，開展播音、客戶服務及行政事務等工作;

2、根據公司營運及財務收銀管理規範，開展收銀服務等工作，確保資金流動準確、安全及顧客服務滿意，爲門店經營指標達成提供支持;

3、負責對顧客提供會員辦理、積分查詢、會員激活等會員專屬服務工作;

4、按照公司要求，協助會員辦理及其它顧客票據相關服務，配合執行市場(會員/營銷)活動的促銷宣傳等工作;

5、根據上級安排對店內每一名顧客進行迎、送引導並根據顧客需要解答對商品、服務、促銷等事項的諮詢。

篇5：收銀員工作職責

1、負責接收和處理客人的消費憑證、單據，準確地將各類菜式、酒水的單據、編號輸入收銀臺電腦;

2、負責客人消費的入賬工作，準確、快捷地打印收費賬單，及時完成客人的消費結算;

3、按規定妥善處理現金、發票並與帳單保持一致;

4、完成當班營業日報表;

5、保管好賬單、發票並按規定使用、登記，賬單要聯號使用。

篇6：收銀員工作職責

1、誠實守信

2、掌握現金、信用卡、簽單、掛帳等結帳程序;

3、熟練使用POSS機、收銀機、

4、準確打印臺號的各項收費帳單，熟記臺位價格、出品價格及電腦號碼等有關收銀程序;

5、熟練掌握面額現鈔的鑑僞技術及驗鈔機的使用方法，

6、熟練掌握收銀、輸單、操作過程及退單、轉檯、翻檯的程序，每日負責填寫營業日報表，做到及時上交;

7、準確、快速地做好收銀結算工作。

篇7：收銀員工作職責

1、嚴格按照公司制度進行收銀工作，確保資金安全;

2、認真核對點菜單、加菜單、酒水單上記錄的菜品、酒水的名稱和數量，並對照結賬單記錄的金額，準確、快速地收銀;

3、編制收銀員收入明細報表，做到賬款平衡;

4、保持收銀處工作區域環境衛生乾淨整潔，做好電腦、計算機、驗紗機的清潔保養工作;

6、完成領導安排的各項工作;

篇8：收銀員工作職責

1、遵守各項財務制度和操作程序;

2、按規定爲離店客人辦理離店手續，確保客人在離店之前辦好所有帳目的手續;

3、催收已退未結的賬目，將未結帳目報告給大堂副理;

4、處理好退款，付款及帳戶轉移;

5、確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標準;

6、調查任何可能出現在夜間審覈基礎上的帳戶差異;

7、保持記錄所有進出的最新帳目;

篇9：收銀員工作職責

1. 遵守並執行公司規章，使用系統進行收銀事務，保證付款正確進行。

2. 管理兌現及對收銀區域的控制。

3. 整理並覈對每日店鋪帳務事宜。

4. 提供優質服務，提高客戶滿意度

5.協助上級對現場商品，包括倉庫和貨架的商品的盤點工作。

6.負責現場顧客對商品、服務、促銷等諮詢;

篇10：收銀員工作職責

1、負責櫃檯收銀服務，貨架及環境清潔作業

2、負責貨架商品補貨、物流商品點收

3、負責商品訂購作業，營收數據彙整

4、店鋪商品訂購、人員管理、銷售分析等工作。

篇11：收銀員工作職責

1、以良好的服務態度，快速、準確的爲客戶提供收銀服務;

2、及時登記收銀金額，工作“日清、日事日畢”，做到當班扎帳、交款、清結、妥善存款、保存好相關單據;

3、收銀操作流程規範，杜絕竄碼、重碼，發現處方中不明的問題及時找醫生做出更改，保證錄入內容和處方的一致性;

4、負責收銀資金的安全，按醫館規定存款，妥善保管未存資金;

5、保證收銀臺環境衛生、清潔。

篇12：收銀員工作職責

1.依據公司制度及政策收取認籌誠意金、定金、房款等，及時將所收現金送存公司銀行賬戶或交公司出納處;

2.開具收款收據，做好票據領取、使用、保管等工作;妥善保管收銀設備;

3.根據收款憑證登記現金和銀行日記賬，並將憑證送至會計;

4.每日與出納、會計覈對回籠、代收款、結轉情況及POS餘額;

5.按時覈對銷控表、日報、收據登記表，並與報表當日數據覈對一致;

6.負責收銀現場收款憑證及相關檔案資料歸檔與保管;

7.與銷售部門協調，辦理與財務有關的其他事宜;

8.按時完成領導交辦的其他相關工作。

篇13：收銀員工作職責

1、負責賣場收銀工作;

2、協助店內人員達成銷售目標;

3、導購積分、開單的統計與監督;

4、每日銷售、庫存報表的正確製作;

5、完成公司安排其他事務。

篇14：收銀員工作職責

1、仔細覈對開票通知單和維修清單上的內容;

2、快速、準確地收取貨款，並簽字確認;

3、保證充足的零用金並識別，確保現金的安全;

4、當日銷售貨款需及時存入銀行，遇重大問題要及時報告;

5、各種票據和文件的收集、保管和及時傳遞;

6、對公司商業資料的保密;

7、熟悉公司整車銷售和維修業務的當期優惠方案;

8、嚴格堅持財務制度，杜絕違反財務制度的現象發生;

9、嚴格按公司規定履行自己的職責，不可以公徇私。

篇15：收銀員工作職責

1.負責審覈顧客的繳款憑證，收取顧客所交貨款;

2.負責本崗位備用金及代收款的安全;

3.負責錄入繳款憑證和銷售合同的信息數據;

4.負責所收錢款和單據的整理及交接;

5.負責收銀系統和有關用品的管理;

6.負責爲顧客提供諮詢服務。

篇16：收銀員工作職責

1、收取整車款和維修款及其他款項並交付銀行;

2、開具增值稅發票，機動車發票，維修發票，裝潢發票等相關發票;

3、編制每天的銷售日報表和維修日報表及相關報表;

4、每月出具廠家系統和整車彙總表、維修彙總表對比表;

5、遵守公司及部門的規章制度，完成公司及部門交付一切事宜。

篇17：收銀員工作職責

1.熟悉公司相關促銷活動。

2.按照公司收銀相關規章制度、服務規範和服務標準，爲客人辦理結賬及開具發票服務。

3.保管好所領用的發票，做到連號使用，一張不缺。

4.做好備用金及營業款的每日清點工作，保證錢款安全，按時繳納營業款。

5.按相關要求整理賬單，按時上報各類財務報表。

6.嚴格按公司規定做好門店營業數據的。

7.做好衛生責任包乾區的整理、清潔工作。

8.積極參與公司的培訓，不斷提升自身技術和服務水平。

9.完成領導交辦的其他工作。

篇18：收銀員工作職責

1、負責日常現金收銀工作，確保賬實相符，資金準確無誤

2、負責日常銷售、退貨、備貨等單據的數據錄入工作，保證系統單據的準確無誤

3、參與門市日常營運工作，如補貨，上下架，打包，盤點等;

4、熟悉門市產品信息與銷售政策，能與客戶有效溝通;

5、靈活處理門店突發事件，無法處理能及時上報

篇19：收銀員工作職責

1、積極參加部門負責人召開的每日班前會及每週周例會。

2、熟練操作前臺系統、公安發送軟件及電話軟件，確保輸入資料準確發送及時。

3、負責客人入住、問詢、預訂、行李寄存、退房結賬等工作，禮貌待客，熱情服務。

4、編制各類報表、數字準確，內容完整、彙總後交財務處入賬。

5、準確掌握當天及未來幾天內的酒店可出租情況，積極促銷客房及其他項目。

6、瞭解酒店內各項活動信息及負責有關房類、房價、查找住客等方面的問詢工作，熟悉酒店的規定和程序及部門的運作狀況，做到有問必答。

7、安全管理客用房間房卡(鑰匙)，並做好前臺資料，不得把住店客人資料輕易泄露。

8、做好賓客留言的保存及轉交，負責住店客人貴重物品的保管

9、收集賓客喜好、習慣及特殊要求，建立客史檔案

10、熟悉酒店的經營情況，瞭解本地公共設施、遊覽勝地、娛樂購物等各類息。

11、與各部門做好溝通協調工作。

12、詳細填寫交接班本，及時交接未辦事宜

13、時刻保持工作區域及設施、設備的清潔衛生，並做好保養工作

14、向直接上級彙報工作中遇到的問題。

15、完成直接上級交辦的其它工作。

篇20：收銀員工作職責

1.負責保管庫存現金、有價證券、空白支票和有關印鑑，保障財務相關文件和物品的安全和完備;

2.根據手續齊全的收付憑證，辦理現金收付和銀行結算業務;

3.據企業會計制度規定，登記現金、銀行存款日記賬並保證賬實相符;

4.按現金管理規定的範圍收支和使用現金，日清月結，做到帳款相符;

5.填制資金日報表及編制現金盤點表，根據企業會計制度填制銀行餘額調節表;

6.完成財務經理委派的其他臨時性工作。

篇21：收銀員工作職責

1、負責做好收費結算工作;

2、領取、使用、管理和歸還收銀備用金;

3、系統開單;

4、簡單的數據統計;

5、完成上級交給的其它事務性工作。

篇22：收銀員工作職責

1、掛號、收費室工作人員態度要熱情、和藹，工作細心負責，上崗前認真做好掛號、收費的各項準備工作;

2、熟練、準確操作計算機，減少患者等候時間;

3、嚴格執行物價局規定的收費標準，不允許多收、少收、亂收費;

4、交付現金要唱收、唱付、微笑服務，當面點清;

5、各種單據、必須先收款再蓋章，不收款不應蓋章，收款人一人一章;

6、按財務規定使用收據，收據字跡清楚，準確;

7、交-班時現金必須當面點清，帳相符後交會計處理。如有不符，立即查找原因，及時解決。決不允許弄虛作假;

8、掛號、收費人員要加強安全保衛工作，做好防盜、防搶、防火等安全防範工作，不允許非掛號收費室人員在室內逗留、聊天。

篇23：收銀員工作職責

1、熟悉菜品的價格以及促銷活動內容;

2、熟練收銀機的操作，價格的輸入;

3、熟練收銀員的應對用語、應對態度、應對方法等待客之道;

4、妥善保管好營業款，在規定時間內交款，確保貨款安全;

5、做到經常檢查、保養好收銀設備;

6、工作中發現問題及時向經理或上級彙報。

篇24：收銀員工作職責

1、負責日常收款業務、開具銷售及其它票據;

2、負責工會和職工飯堂的出納帳;

3、收款室相關資料的整理歸檔;

4、協調收款室日常工作、日常衛生;

5、完成領導臨時交辦的工作

篇25：收銀員工作職責

1、能夠正常完成收銀員日常收銀工作;

2、完成來貨商品的驗收，及時整理貨架、理貨、上貨，並保持貨架及賣場衛生;

3、檢查所售商品的質量(封口完整、保質期等);

4、爲客戶推薦客人所需要的的商品;

5、做好每日超市商品的盤點工作;

6、注意瞭解客人的要求和建議，及時反饋信息，保持自己的儀容、儀態符合標準;

7、完成上級領導交辦的其他任務。

篇26：收銀員工作職責

1. 收銀：爲顧客購貨收銀結賬;

2. 會員服務：會員入會辦理、諮詢服務;

3. 客戶服務：退換貨處理、個人每日賬務結算、顧客挽留等客戶服務工作;

4. 提升和改善服務質量：定期參與公司安排的產品知識、作業流程、服務禮儀等培訓。

5. 其他：主管安排的其它工作。

篇27：收銀員工作職責

1.負責開餐前的準備工作，保證各種餐具用品、調料的清潔和充足。

2. 保持餐廳環境整潔，確保餐具等清潔完好。愛護餐廳設施設備，並對其實施保養、清潔。

3. 熟悉菜單上所有產品名稱、單價;掌握菜品知識和服務技巧，將客人要求傳遞給廚房。

4.按系統的服務流程和要求進行服務。熱情接待每位客人，與客人保持良好的關係。

5.瞭解和執行餐廳的規章制度，接受領導分配的服務工作。

6.發揚互助互愛精神，員工之間加強團結，溝通諒解，共同做好服務接待工作。

7.能迅速有效地處理各類突發事件。

篇28：收銀員工作職責

1、熱情接待顧客，引導顧客進入遊戲區，指導顧客設施與機臺玩法，負責本區域衛生打掃;

2、能夠爲顧客提供規範化，標準化服務;

3、樂於學習，積極參加各項培訓、考試及升遷，不斷提高服務技能及崗位基礎技能;

4、收銀人員：思維敏捷，能夠熟練操作電腦，打字速度較快;

5、倉管人員：具備一定的倉庫管理經驗，思路清晰且熟練操作電腦。

篇29：收銀員工作職責

1、引導顧客點單、傳單;

2、負責前臺的收銀、以及產品製作

3、按照店長要求保證前臺區域乾淨整潔;

4、善於向顧客介紹和推銷本店產品及特色之處;

5、接待顧客應主動、熱情、耐心、禮貌;

6、完成店長交代的其他任務。

篇30：收銀員工作職責

1、負責售樓處現場收銀，錄入銷售數據，根據銷售合同開具相關票據;

2、負責將收取的現金及時解繳銀行，保證資金安全，並編制收款日報表，每日和出納覈對入賬金額;

3、負責審覈認購及簽約流轉單的信息是否完整，規範，保管與銷售收款有關的各類資料、檔案和票據;

4、嚴格遵守保密制度，保守企業祕密;

5、完成上級交給的其它事務性工作。

篇31：收銀員工作職責

1、負責店面空間氛圍的營造及管理，維護賣場設施設備;

2、負責所管轄區域圖書的來貨處理、陳列維護與庫存管理;

3、爲顧客提供舒適優質的服務，解答疑問並作適當產品推薦;

4、負責完成所在管區的營促銷任務，以及營促銷活動的物料管理、氛圍佈置、活動商品的清點;

5、負責書店日常收銀賬務結算、收銀客戶端的基礎維護和使用管理;

6、完成店面其他日常工作。

篇32：收銀員工作職責

1、做好收費結算工作

2、領取、使用、管理和歸還收銀備用金

3、製作、打印、覈對收銀相關憑證

4、彙總收據、發票、編制相關報表

5、每日按規定時間到公司出納處交清前一天的營業款項及報表

篇33：收銀員工作職責

1、每日按規定時間提交出納當日營業款及相關報表

2、按時到崗，備足營業所使用的現金及發票，做好營業前的準備及清潔工作

3、認真識別現金真僞，發現___立即退換

4、收銀員在工作期間不得私自離開工作崗位，如需離開，找店長換班，確保財產安全

5、收銀員在操作過程中，如果錯單必須提報店長確認簽字，否則一切損失自行承擔

6、晚上下班前，將財務，報表及相關票據鎖好，避免單據遺失造成不必要財產損失。

篇34：收銀員工作職責

1、與合作商的服務人員對接，做好收銀記錄;

2、將收銀款入POS系統;

3、覈對各店鋪刷卡額和現金額;

4、處理各店POS刷卡臨時出現的各種問題，及時與主管聯繫溝通;

5、彙總當天原始收銀小票，交至財務室。

篇35：收銀員工作職責

1、遵守各項財務制度和操作程序;

2、按規定爲客戶辦理結賬手續，確保顧客在離店之前辦好所有帳目的手續;

3、基本賬務的管理;

4、完成上級委派的其他臨時性工作。

5、具有較好的語言表達能力、溝通能力;

篇36：收銀員工作職責

《課程目的》

? 一、熟練掌握鍵盤及款機的操作流程

? 二、熟練掌握收銀員的工作流程並嚴格執行

篇37：收銀員工作職責

? 四、掌握處理突發事件的技巧與方法，並且能夠在收銀工作中應用

? 五、加強收銀員對相關的管理規定的掌握

? 六、掌握理貨員與收銀員的崗位關聯

? 七、掌握防損員與收銀員的崗位關聯

? 八、理貨員、防損員初步掌握收銀員的工作流程

? 九、基本掌握理貨員、防損員與收銀員之間的溝通技巧

? 十、基本掌握收銀員與賣場各部門之間的關聯及如何處理

收銀員是做什麼的？

? 收銀員是將公司的貨款收取回籠，並將銷售第一文庫網數據正確輸入收銀機，將正確銷售提供

給公司的專職人員（即在什麼時間銷售了哪些商品 數量多少 幣種是什麼）公司根據這些信息對商品的種類 數量 價格進行數據歸納和分析 收銀員是整個公司信息網絡的重要組成部分

收銀的重要性

? 收銀工作是超市銷售服務管理的一個關鍵點 ， 收銀臺是超市現金的閘門 ， 商

品流出,現金流入都要經過收銀臺 ， 因而， 稍有疏忽就會使經營前功盡棄。 收銀臺是超市的掌門人， 在短暫的收銀結賬服務過程中 ，集中體現超市的服務形象， 所以 ， 收銀作業是超市銷售的一個重要環節

收銀員的禮儀規範

? 保持頭髮清潔整齊，不得散發上崗

? 劉海不得遮及眉毛，髮型不得過於

? 誇張，怪異，不得將頭髮染成誇張

? 顏色，頭髮應整理得體，過肩長髮

? 應束扎盤結，頭飾造型不得過於誇

? 張，顏色不得過於鮮豔

服飾妝容

? 收銀員上班可以化淡妝，口紅、眉毛需塗描得體，不得濃妝

? 指甲需短而乾淨，不得留長指甲，不得塗色彩鮮豔的指甲油

? 不得佩戴首飾，不得佩戴大圈或者帶墜耳環

? 制服需乾淨、整齊，發現破損及時修補

? 制服需爲公司統一服裝，黑褲子、黑鞋子

服飾妝容

? 工裝拉鍊必須拉上，長袖襯衣需扣緊袖口，襯衣下襬需紮在褲、裙內

? 胸卡需整潔、無破損、污漬、無其他掛物

? 胸卡一律佩戴於外衣的左胸，不得佩戴無照片或經塗改的胸卡

? 不得穿拖鞋、涼鞋、及白顏色的鞋子工作

手勢

? 指引手勢：五指併攏，掌心朝上，手臂以肘關節爲軸，自然從體前上揚並向所指方

向伸直，同時，上身前傾，頭偏向指示方向並以目光示意

? 交談手勢：與人交談使用手勢時，動作不宜過大，手勢不宜過多，不要擊掌或者拍

腿，更不可手足舞蹈

微笑

? 甜美、溫和、友好、自然親切，恰到好處給人以愉快、舒適的感覺，真誠微笑會感

染人，是內心喜悅和真誠的流露，是自身素質的體現

? 送人鮮花，手留餘香，那麼送人微笑-------你會獲得很多很多------

行爲規範之必須

? 必須按規定整齊着裝

? 必須髮型規範、淡妝上崗

? 必須精神飽滿。主動熱情，微笑待客

? 必須文明禮貌，文明用語和唱收唱付

? 必須保持款臺乾淨整齊

? 必須保持賬款一致

行爲規範之不準

? 不準在收銀臺內聊天、嬉笑、打鬧

? 不準當班擅自離臺、離崗、停臺

? 不準在款臺內看書、看報

? 不準以點款結賬爲藉口，拒收和冷漠顧客

行爲規範之不準

? 不準在款臺內會客、吃東西

? 不準踢、踏、靠、趴收銀臺

? 不準未到下班時間私自關閉款臺或者拒收

? 不準出現對顧客不禮貌的'爭吵現象

?

? 收銀機的操作及相關規則

? 假鈔的識別

? 收銀作業的相關管理

? 收銀營業收入作業管理

收銀作業管理――

篇38：收銀員工作職責

１、嚴格遵守總部、店內的各項規章制度，工裝整潔，化淡妝，佩戴胸卡方可上崗。

２、熟悉經營佈局，掌握條碼收銀機的基本知識及操作方法，熟悉瞭解現金管理的基本要求。 ３、打掃並保持收銀臺責任區及ＰＯＳ機區清潔衛生，不得在收銀臺上放置任何私人物品，除茶水外，放在隱蔽區。

４、熟悉掌握收銀機開啓使用方法，營業前整理好收銀機的其它備用物品，認領備用金，並清點確認備足當天所需零鈔，瞭解當日變價和特價商品情況，保證當天收銀工作順利進行。

收銀作業管理――

篇39：收銀員工作職責

８、認真做好商品結算工作，收款時要做到唱收唱付，並按規定將顧客所購買商品分裝入袋。 ９、不得爲自己或親朋好友結帳，店內員工購物按規定款臺交款，工作時不得任意打開收銀款機抽屜查看禮券和清點現金。如出現失誤，收銀員負有賠償責任。（強調違規後果的重要性,根據防損90條的規定）

10、收銀臺不啓用的收銀通道必須用鏈條攔住

11、非工作時間購物，必須在指定的收銀通道結款。

12、工作期間不得有空崗、漏崗現象，用餐時間在３０分鐘內，串班休息要提前通知部門主管。

13、工作中要認真核對所售商品，避免出現買一打二現象。

收銀作業管理――

篇40：收銀員工作職責

14、營業結束後，必須將收銀機裏所有現金、購物券、單據收回，放入現金備品袋內，收銀機的抽屜開啓。

15、離開收銀臺時，如有顧客等待，不可立即離開，結帳後方可離開。

16、離開收銀臺時，必須將現金全部鎖入收銀抽屜內並鎖定。

17、遇到商品退調時，必須經由主管處理，並做好記錄。

18、所有經過收銀通道的商品，均要有ＰＯＳ單，若商品漏單，追究收銀員責任。

19、在非營業高峯期間，收銀員應聽從主管安排，才能從事其他工作。

20、做好營業後環境衛生清理工作。

收銀作業管理――

工作時間內要求

１、不許接打私人電話。

２、不許擅離崗位會私客（超15分鐘按脫崗處理）

３、不許將個人物品帶入賣場或代存私人物品。

４、不許帶現金一經發現按內盜處理。（沒收所帶現金罰款100元）

５、不許食用刺激性食物及咀嚼口香糖。

６、不許相互間聊天、閒談、包括和其它部門工作人員說與工作無關的話。

７、交款時走在樓道內不允許大聲喧譁。

８、對於無法出售的商品及時交與領班和經理處理。

９、對於結完單遺漏在收銀臺內的商品及非商品（包括錢款）及時交與領班及收銀經理處。（違者承擔責任）

10、不能給顧客廠家促銷人員及保安人員打印小票，特殊情況由領班及經理處理，支票及大份商品未走收銀通道的結款必須由主管及經理處理。

11、對於備用品，如購物袋、交款憑證、打印紙等應厲行節約，爲公司減少費用，不可隨意使用公司的購物袋。

12、交接班時，應自覺加快速度，接班人未來之前，不得攔住通道或交班結帳。（違規者承擔後果、引起投訴者按公司制度執行）

13、掃描商品時，儘量區分同類商品便於裝袋。

14、超市在促銷活動中發放的廣告紙和贈品要確認後放入袋中。

15、裝袋作業中，避免不是同一個顧客的商品裝錯。（採取相應的措施區分、失誤者承擔經濟責任）

16、提醒顧客覈對好商品，防止遺忘在收銀臺上的情況發生。（遺落的商品及時上交、失誤者視情節按公司的規章制度執行）

17、對於顧客所攜帶商品，不能與賣場商品相區分時，應禮貌的向顧客覈實或找保安員覈實。

18、在工作中的突發事件中應學會冷靜，表達語言平和、學會道歉。

特殊顧客特殊處理，處理問題時，注意態度不能生硬，顧客離開時也不能講一些不禮貌的言語，學會讚美他人。

收銀作業管理――

款機維護常識

１、插座正常插入，激光平臺的日常維護。

２、電源開關的正確插入、分類。

３、收款過程中的易破易碎商品注意拿取，杜絕灑入款臺內。

４、嚴格按關機程序操作。

５、下班後，沒做日結前，注意ｕｐｓ不能切斷電源，如果ｕｐｓ長時間靠儲存電量來維持，會縮短機器使用壽命。

以上規定需嚴格執行，違者按公司規定處罰，輕者罰款10-200元不等，重者除名！

篇41：收銀員工作職責

５、開門營業收銀員應以標準站立姿勢和其它員工一起迎賓，當接待顧客時保持站姿端正，進入正常工作狀態。

６、營業時間身上不準帶私人現金及購物，不得看書、看報或和他人談笑，收銀員除去洗手間、詢問商品價格及收銀有關事情，不得擅自離崗，如有特殊事還必須，急需離崗，要通知收銀主管，使ＰＯＳ機退回初始狀態，放好暫停牌，掛好收銀通道鏈條方可離崗。

７、嚴格按照服務規範規定做好顧客服務工作，耐心回答顧客提問，不得對顧客態度生硬，如發生商品價格疑義時，應及時與收銀主管聯繫，在進行禮券金額銷售時，應對顧客進行指導，收銀員有義務回答顧客問詢，確保現金及各類卡券金額的銷售，接待顧客要熱情大方。（禮券的識別、消費卡使用的注意事項）

收銀作業管理――

篇42：收銀員工作職責職責

1 處理好每日收銀工作，嚴格遵守唱收唱付的原則

2 爲顧客提供良好的服務，回答顧客諮詢

3 負責收銀區域的清潔衛生工作

4 嚴格按照公司的相關規定進行收銀規範化、標準化，提高收銀速度和準確性

5 檢查收銀機、驗鈔機、收銀臺等相關設備，有問題及時上報

6 及時上交所收款項

7 上級安排的其他工作

篇43：收銀員工作職責職責

1.傳菜員主要負責傳菜，補充小器具等工作，都是簡單輕鬆易懂工作。

2.服務員主要負責客人桌邊服務工作，比如倒茶等，簡單輕鬆易懂工作。

3.廚房學徒負責在後廚各崗位學習按製作菜品等，想學習東西的看過來。

4.洗碗阿姨主要負責後廚的洗碗工作

5.收銀員主要負責餐廳的收款以及開票工作

6.諮客主要負責主要的工作是爲客人引路，引方向。解決客戶問題

篇44：收銀員工作職責職責

1.負責門診窗口各類就診患者的掛號、劃價、收費、費用清單打印等工作。

2.工作認真負責，語言文明，態度和藹。熟練掌握收費程序和各項收費標準。

3.根據就診患者需求，爲其填寫門診病歷首頁的姓名、性別、

年齡、職業、籍貫、工作單位、住址等項目。

4.收付現金要唱收唱付，當面點清，開收收據保留存根複覈和備查。

5.對每日收入現金、支票要當日彙總，做到錢賬相符，如有不符立即查找原因及時解決。

6.收費員嚴格執行現金管理制度，不得挪用公款或公款借給他人。

篇45：收銀員工作職責職責

- 負責收銀區顧客體驗環境，確保提供乾淨，整潔，明亮、安全及舒適的支付結賬環境;

- 主動熱情問候顧客，詢問並收集客戶購物體驗信息及各方面反饋，打造維密式客戶體驗，建立客戶忠誠度;

- 爲顧客提供支付服務和指導，迅速完成支付、收銀、結賬、打包等流程;

- 提前做好職責所需準備，完成日常各類報表數據統計、彙總;

- 收銀系統的日常維護及升級建議，積極參與店鋪各項活動項目，提供解決性方案及建議;

- 通過個人貢獻，熱情態度及領導力，起到良好的模範及激勵作用。

篇46：收銀員工作職責職責

一、收銀崗

1、負責到店客戶點餐，收銀結算，記賬覈對;

2、熟悉商品價格，記錄賬務明細;

3、協助後廚接收每日菜品，協助前廳做好服務;

4、服從領導交辦的其他工作。

二、服務崗

1、負責餐廳衛生，準備好各種用品，確保正常營業使用;

2、主動熱情服務顧客，向顧客介紹推薦本餐廳特色餐點、飲品等;

3、顧客用完餐後，做好餐檯清潔;

4、服從領導交辦的其他工作。