銷售培訓方案（精品多篇）

銷售人員培訓方案 篇一

第一條 目的

銷售人員是公司新鮮的血液，爲規範公司銷售人員入職培訓管理，使銷售人員能夠儘快熟悉和適應公司文化、制度和行爲規範，瞭解企業情況及崗位情況，並快速地勝任新的工作，以滿足公司發展需要，打造一支高素質、高效率、高執行力團隊，使公司在激烈的市場競爭中有較強的生命力、競爭能力，特制定本方案。

第二條 培訓對象

公司新入職員工。

第三條 培訓目標

1、使銷售人員在入職前對公司歷史、發展情況、相關政策、企業文化等有一個全方位的瞭解，認識並認同公司的事業及企業文化，堅定自己的職業選擇，理解並接受公司的共同語言和行爲規範，從而樹立統一的企業價值觀念，行爲模式。

2、使銷售人員明確自己的崗位職責、工作任務和工作目標，掌握工作要領、工作程序和工作方法，儘快進入崗位角色。

3、讓銷售人員瞭解公司相關規章制度，培養良好的工作心態，職業素質，爲勝任崗位工作打下堅實的基礎。

4、加強新老員工之間、銷售人員與銷售人員之間的溝通，減少銷售人員初進公司時的緊張情緒，讓銷售人員體會到歸屬感，滿足銷售人員進入新羣體的心理需要。

5、提高銷售人員解決問題的能力，並向他們提供尋求幫助的方法。

第四條 培訓時間

第一階體段，由公司進行集中培訓，起始時間爲銷售人員入職後的第一個月，軍事訓練3-5天，規章制度與基礎理論培訓2-3天；第二階段的培訓，起始時間爲銷售人員入職當天，爲期1個月；第三階段的培訓，起始時間爲銷售人員入職當天，爲期3~6個月。在第一、二階段早晚要堅持軍事化訓練。

第五條 培訓內容

1、企業的發展歷史及現狀。

2、軍事訓練，培養服從意識、團隊合作與吃苦耐勞精神。

3、企業當前的業務、具體工作流程。

4、企業的組織機構及部門職責。

5、企業的經營理念、企業文化、規章制度。

6、工作崗位介紹、業務知識及技能和技巧培訓。

培訓內容具體實施分三個階段進行，第一階段由公司集中組織培訓，第二階段由車間組織培訓，第三階段，試用期採用師徒制一帶一頂崗培訓。

第六條 培訓實施

1、銷售人員入職培訓具體由人力資源部組織實施，其它部門配合。

2、培訓講師 軍訓請武警部隊教員培訓，理論與實操講授由公司管理與技術人員及一線優秀操作人員擔任。

3、每班設定一名兼職班主任，一名兼職軍事教員，早晚進行軍事訓練。

4、培訓內容

5、培訓考覈

培訓後由人事組織用人單位對培訓對象進行綜合考覈與評價。理論考試結果佔綜合評價結果的20%，試用期員工評價佔綜合評價的80%。

集中培訓後進行理論知識閉卷考試，具體由人事部門組織實施。

工作態度與職業品德評價，具體由人事部門和用人單位進行評價，以用人單位評價爲主。

實際操作考覈：由人事部門組織相關專業技術人員與用人單位領導組成評委組進行評價。

綜合評價結果爲同工種同批次培訓倒數第一名或倒數第1-2名的培訓對象將被淘汰。

綜合評價結果爲同工種同批次培訓順數第一名或倒數第1-2名的培訓對象將提前轉正定級。

第七條 培訓管理

由公司人力資源部負責統一規劃與管理。集中培訓由人力資源部負責考勤，頂崗培訓由用人單位考勤，班主任、早、晚班軍事教官的工作量及績效由人力資源部考覈，根據考覈結果計算津貼，津貼基準按20元/天計算。

第八條 培訓紀律

1、培訓期間不可遲到、早退，無故遲到、早退累計時間在30～60分鐘者，以曠工半天論處；超過1小時，以曠工1天處理；情節嚴重者，記過1次。培訓期間不得隨意請假，如有特殊原因，須經所在部門主管領導審批，並將相關證明交至人力資源部，否則，以曠工論處。曠工2天及以上視爲自動離職。人力資源部每天必須做好檢查記錄。

2、進入培訓場所，禁止吸菸，不得吃東西，不可大聲喧譁。

3、見到上司要主動打招呼，對上司要服從，不可當面頂撞。

4、培訓時要保持安靜，手機要調成靜音狀態，不可竊竊私語，注意力要集中。

5、培訓中同事之間要互相謙讓、友愛，不可發生爭執、打架；不能拉邦結派，一切不利於團結的事，一律禁止。

6、培訓期間必須愛護公共財物，故意損壞公共財物者除照價賠償外，還將視情況處罰。

7、服從管理，按時作息。

8、培訓時應認真聽課，作好筆記，不得做與培訓無關的事。

第九條 培訓學員所需態度 用“心”學習，態度積極。

心若改變，你的態度跟着改變； 態度改變，你的習慣跟着改變；習慣改變，你的性格跟着改變； 性格改變，你的人生跟着改變。

第十條 培訓評價

每次集中授課培訓和頂崗實習培訓後，由人力資源部組織學員對培訓效果進行評價。頂崗操作培訓由人力資源部組織用人單位和學員對師傅進行評價，學員評價佔評價總分30%。師傅培訓津貼按公司相關制度執行。

培訓結束，由人力資源部對學員成績和評價結果進行統計，並出具書面培訓評價結果報告呈人力資源部主管領導和公司領導，以做爲培訓學員轉正定級和培訓講師津貼發放依據。

第十一條 培訓講師在培訓過程中需注意事項

1、確認銷售人員是否清楚地掌握了其工作性質、責任，真正掌握了業務知識。

2、對銷售人員的責任心、效率、效能意識重點加強培訓。

3、訓練銷售人員的禮儀修養，養成禮貌待人的良好習慣。

4、讓銷售人員意識到校園生活與企業生活的差別，意識到自己的責任。

5、培養銷售人員尊重知識、尊重時間、嚴肅認真的工作態度。

6、注意培養銷售人員的團隊合作和集體利益優先的意識。

第十二條 本方案的制訂與修改由人力資源部負責，其修改權、最終解釋權歸人力資源部所有。

銷售人員培訓方案 篇二

一、酒店銷售人員培訓體系設計

本酒店對銷售人員的培訓，公司實施三級培訓體系，由酒店人力資源部制定具體的培訓計劃並組織實施，相關部門予以協助。

培訓重點具有共性的培訓對分公司或本部門所涉及的專業技術進行培訓重點是針對操作性較強的崗位進行培訓（本酒店銷售人員暫時沒有進行這一環節的培訓安排）

實施者酒店人力資源部各分公司、各部門各分公司、各部門。

1、公司級培訓

公司級培訓內容主要包括以下四個方面。

（1）酒店概況。主要包括：歷史背景、發展特點與發展規劃、組織結構、主要管理情況等。

（2）酒店的規章制度。主要包括：員工紀律、培訓制度、工作日程、進餐時間、超時工作等制度。

（3）員工的職業說明。具體包括：員工的工作職責、如何配合酒店的整體運作、行爲標準、酒店對員工的期望、所在部門的職責等。

（4）酒店的文化和管理理念。主要包括團隊精神、酒店經營理念等。

（5）瞭解酒店信息：按客人蔘觀線路對酒店各經營場所進行參觀並瞭解各經營場所的具體位置、裝飾特點、營業時間、電話號碼、經營特色，最終能爲客人提供參觀服務和有吸引力的推介。

（6）瞭解工作內容：瞭解營銷人員的崗位職責、素質要求、作息安排、工作內容、規範標準、所處位置、組織架構、彙報渠道及協調注意事項。

（7）瞭解服務項目：通過學習服務信息手冊、酒店宣傳資料，熟記酒店應知應會基礎知識，能完整地、生動地向賓客進行酒店內部各點的介紹；能及時爲客人提供店外信息諮詢服務。

（8）瞭解溝通方法：通過學習管理人員通訊錄及各部人事分工、內部常用電話等，熟記並掌握主要常用電話等。

（9）瞭解電話禮儀：熟練掌握電話撥打、接聽、轉接、等候、掛機等功能，使用電話的禮節禮貌及注意事項等。

（10）熟悉客戶檔案管理，要能準確、及時地將客戶檔案進行整理。

2、分公司或部門級培訓

分公司或部門級培訓的相關內容如下表所示。

酒店在職銷售人員培訓計劃表

培訓項目具體內容

市場環境分析：

1、酒店周邊經營環境分析

2、競爭對手情況摸底分析

3、酒店優劣式分析

4、銷售目標分析

訂單跟進工作：

1、訂單跟進的意義

2、訂單跟進的程序

3、異常訂單跟進程序

客戶溝通技巧

1、溝通類型分析

2、溝通技巧分析

酒店業務推廣：

1、市場調查

3、宣傳推廣工作實施

4、銷售陳述技巧

5、促銷活動的效果分析

銷售談判技巧：傾聽技巧、提問技巧、應答技巧、拒絕技巧、客戶異議處理等

客人需求管理：

1、需求分析

2、供給分析

3、供需管理的基本手段

二、培訓實施部門

1、公司級培訓由人力資源部統一組織，培訓經理具體負責，在規定的時間內完成規定的培訓內容，並進行書面考覈

2、公司級培訓結束後，營銷部按照本部門制定的培訓計劃，進行崗前專業培訓，由本部門組織實施，人力資源部予以協助。

3、崗前培訓結束後，各部門按照崗位服務項目繼續對新員工進行專業技能培訓。

4、在職人員的培訓以人力資源部爲主導，可採取派員實地培訓、返回總部參加培訓、視頻培訓、資料學習等多種方式進行。

三、培訓的實施

1、分公司或部門的培訓實施時間，視酒店的實際經營需要而定，以不影響酒店的實際運營爲限。

2、培訓主辦部門應依據在職培訓實施計劃表按時實施培訓，並負責該培訓的全部事宜；如培訓場地的選擇、教材分發等。

3、各項在職培訓實施時，參加培訓的學員應簽到，教育培訓部應切實瞭解上課、出席情況。

4、參加培訓的人員應準時上課，因故不能參加者須辦理請假手續。對於曠課、遲到、早退、不專心培訓的學員，參照平時的獎懲規定處罰。

5、培訓考試的成績、成果報告，作爲考績和升遷的參考。

四、培訓的評估

1、每期培訓結束後，主辦部門應讓學員填寫在職培訓學員意見調查表，同考試答卷一併收回，送講師轉人事部審覈，爲今後再舉辦類似培訓提供參考。

2、爲評估各部門培訓成效，各單位主管應填寫培訓成效調查表，由教育培訓部彙總，並參考銷售績效的變動，分析、評估培訓成效，之後做成書面報告，經上報審覈後分送各部門及有關人員，爲下次培訓提供參考。

銷售人員培訓方案 篇三

方案內容：

1、新銷售人員在行政人事部辦理完入職手續後到銷售部報到，由部門負責人在部門內部進行簡短的歡迎介紹。

2、由行政部管理人員給新員工進行公司制度、企業文化的培訓。

3、由銷售部負責人給新員工進行入職培訓。

4、新銷售人員一共參加五個階段的培訓，週期大約在xx天，行政和銷售部管理人員進行全程跟蹤和考覈。

培訓時間：週期（xx天），每天培訓x小時

第一階段：入職強化培訓（行政部）

培訓方式：PPT課件講座式培訓時間：x小時

企業簡介、公司組織架構、人力資源、經營業績、公司的業務範圍及主導產品、人事行政規章制度、財務制度、員工手冊等。

第二階段：行業及產品知識培訓（銷售部）

培訓方式：PPT課件講座式培訓時間：x天

公司產品類別、產品的發展歷史和應用、公司產品在行業內的現狀、主要客戶、主要競爭對手情況。

第三階段：生產部培訓（生產部）

現場實操式培訓培訓時間：xx天方式：現場實踐。

瞭解工序及作業指導、瞭解公司產品系列及工序過程、工藝要求、參數要求、作業要求、產品零部件的組裝、各部件產品在系統中的作用、功能、安裝調試、產品的檢測設備、測試要求等。

第四階段：銷售專項培訓（銷售部）

培訓方式：PPT課件講座式培訓時間：x天

關鍵業務流程、內部資源介紹、銷售管理制度、客戶類型及政策、準客戶的尋找和接近、公司產品問答、典型異議的處理、銷售案例分析、競爭對手研究等。

第五階段：銷售工具培訓（IT部）

培訓方式：PPT課件講座式培訓時間：x小時

CRM的應用、K/3系統銷售訂單管理、郵件、OA等

備註：

1、新進銷售人員培訓由銷售部主導，行政人事監督，確保每一環節嚴謹高效，防止走過場。

2、新進銷售人員每一階段培訓結束後，由各培訓部門負責人對其工作表現進行鑑定，計入實習期考覈。

企業無論是經營產品或服務，最終的目的都是要讓客戶使用和享受這些產品和服務。連接產品與客戶之間的橋樑——營銷人員，在這裏我們就可以知道營銷人員對一個企業來說有多麼的重要，同時也能知道一個具有優秀的營銷能力的員工能給企業帶來多大的利益。首先我認爲所有的營銷人員必須將《企業低成本文化建設方案》中的建議融入日常的營銷活動中，《企業低成本文化建設方案》並不是實現企業低成本的萬能方案，它也有很多的不足，但是我認爲裏面提到的一些日常節約意識和一些建議都是在道德範疇之內的。節約是一種優秀道德意識，而不單單是一種企業盈利的方式。所以我認爲營銷人員也應該認真的把節約和低成本意識融入自己的生活和經營中，你不單是企業員工，更是社會人。

從理論的角度來將，營銷人員必須的八項基本工作：

一、營銷知識，這是一位營銷人員必須需要掌握的，比如市場細分和營銷渠道的管理等。

二、開發客戶，營銷人員必須用企業有限的資源找到目標客戶。

三、拜訪客戶，這是營銷中重要的環節，營銷人員的任何表現都將影響客戶的最後簽約。

四、成功簽約，通過營銷人員的不斷努力達成交易，這裏營銷人員要學會引導客戶決定，和必要的合同法知識。

五、服務客戶，這是後期客戶關係的維護。

六、收款和催款，只有收到貨款纔是真正的成交，所以營銷人員必須掌握必要的收款和催款的方法。

七、客戶管理，這些內容我已經在《中小企業客戶關係管理實施方案》中提到其重要性和實施方法。

八、商務禮儀，營銷人員的形象代表着企業自身的形象，所以營銷人員對商務禮儀的掌握是非常必要的。

以上是營銷人員的最基本的工作內容，也是企業培訓營銷人員的內容。而我個人看重溝通在企業管理和營銷活動中的重要地位。所以我會將一些系統的營銷人員培訓的內容和方式闡述之外，我還將單獨分析溝通在營銷中的重要作用，因爲溝通貫穿整個營銷的過程。

培訓方案 篇四

餐廳服務員培訓資料主要是針對服務員服務態度、服務知識、服務能力、服務身體素質要求等四個方面來進行培訓的。該份餐廳服務員培訓資料適用於新進員工服務也適用於老員工的培訓，但針對不同的餐廳服務員還需要進行相對的增加和刪減一些培訓內容。

一、服務態度。

服務態度是指餐廳服務員在對客服務過程中體現出來的主觀意向和心理狀態，其好壞直接影響到賓客的心理感受。服務態度取決於員工的主動性、創造性、積極性、責任感和素質的高低。其具體要求是：

1、主動。

餐廳服務員應牢固樹立“賓客至上、服務第一”的專業意識，在服務工作中應時時處處爲賓客着想，表現出一種主動、積極的情緒，凡是賓客需要，不分份內、份外，發現後即應主動、及時地予以解決，做到眼勤、口勤、手勤、腳勤、心勤，把服務工作做在賓客開口之前。

2、熱情。

餐廳服務員在服務工作中應熱愛本職工作，熱愛自己的服務對象，象對待親友一樣爲賓客服務，做到面帶微笑、端莊穩重、語言親切、精神飽滿、誠懇待人，具有助人爲樂的精神，處處熱情待客。

3、耐心。

餐廳服務員在爲各種不同類型的賓客服務時，應有耐性，不急噪、不厭煩，態度和藹。服務人員應善於揣摩賓客的消費心理，對於他們提出的所有問題，都應耐心解答，百問不厭；並能虛心聽取賓客的意見和建議，對事情不推諉，火鍋加盟。與賓客發生矛盾時，應尊重賓客，並有較強的自律能力，做到心平氣和、耐心說服。

4、周到。

餐廳服務員應將服務工作做得細緻入微、面面俱到、周密妥帖。在服務前，服務人員應做好充分的準備工作，對服務工作做出細緻、周到的計劃；在服務時，應仔細觀察，及時發現並滿足賓客的需求；在服務結束時，應認真徵求賓客的意見或建議，並及時反饋，以將服務工作做得更好。

二、服務知識。

餐廳服務員應具有較廣的知識面，具體內容有：

1、基礎知識。

主要有員工守則、服務意識、禮貌禮節、職業道德、外事紀律、飯店安全與衛生、服務心理學、外語知識等。

2、專業知識。

主要有崗位職責、工作程序、運轉表單、管理制度、設施設備的使用與保養、飯店的服務項目及營業時間、溝通技巧等。

三、服務能力。

1、語言能力。

語言是人與人溝通、交流的工具。餐廳的優質服務需要運用語言來表達。因此，餐廳服務員應具有較好的語言能力。對餐廳服務人員的語言要求爲：“語言要文明、禮貌、簡明、清晰；提倡講普通話；對客人提出的問題無法解答時，應予以耐心解釋，不推諉和應付”。此外，服務人員還應掌握一定的外語。

2、應變能力。

由於餐廳服務工作大都由員工通過手工勞動完成，而且賓客的需求多變，所以，在服務過程中難免會出現一些突發事件，如賓客投訴、員工操作不當、賓客醉酒鬧事、停電等，麥勒菲，告訴您開品牌折扣店成功的祕訣，這就要求餐廳服務人員必須具有靈活的應變能力，遇事冷靜，及時應變，妥善處理，充分體現飯店“賓客至上”的服務宗旨，儘量滿足賓客的需求。

3、推銷能力。

餐飲產品的生產、銷售及賓客消費幾乎是同步進行的，且具有無形性的特點，所以要求餐廳服務人員必須根據客人的愛好、習慣及消費能力靈活推銷，以盡力提高賓客的消費水平，從而提高餐飲部的經濟效益。

4、技術能力。

餐飲服務既是一門科學，又是一門藝術。技術能力是指餐廳服務人員在提供服務時顯現的技巧和能力，它不僅能提高工作效率，保證餐廳服務的規格標準，更可給賓客帶來賞心悅目的感受。因此，要想做好餐廳服務工作，就必須掌握嫺熟的服務技能，並靈活、自如地加以運用。

5、觀察能力。

餐廳服務質量的好壞取決於賓客在享受服務後的生理、心理感受，也即賓客需求的滿足程度。這就要求服務人員在對客服務時應具備敏銳的觀察能力，隨時關注賓客的需求並給予及時滿足。

6、記憶能力。

餐廳服務員通過觀察瞭解到的有關賓客需求的信息，除了應及時給予滿足之外，藝術塗料招商，還應加以記憶，當賓客下次光臨時，服務人員即可提供有針對性的個性化服務，這無疑會提高賓客的滿意程度。

7、自律能力。

自律能力是指餐廳服務員在工作過程中的自我控制能力。服務員應遵守飯店的員工守則等管理制度，明確知道在何時、何地能夠做什麼，不能夠做什麼。

8、服從與協作能力。

服從是下屬對上級的應盡責任。餐廳服務人員應具有以服從上司命令爲天職的組織紀律觀念，對直接上司的指令應無條件服從並切實執行，淘姿名品女裝摺扣店。與此同時，服務人員還必須服從客人，對客人提出的要求應給予滿足，但應服從有度，即滿足客人符合傳統道德觀念和社會主義精神文明的合理需求。

此外，餐廳服務工作需要團隊精神，餐廳服務質量的提高需要全體員工的參與和投入，美容產品加盟。在餐廳服務工作中，要求服務人員在做好本職工作的同時，應與其他員工密切配合，尊重他人，共同努力，盡力滿足賓客需求。

最後對該份的運用進行一下提醒吧，該份資料雖說可以拿來即用，但必須根據自身餐廳的具體情況來進行增加或減少一些相關培訓內容，比如餐廳的管理制度、考覈管理制度、員工工作手冊等對餐廳服務員進行培訓。

培訓方案 篇五

培訓方案需求分析

員工培訓方案需求分析需從多維度來進行，包括組織、工作、個人三個方面。

組織分析指確定組織範圍內的培訓需求，以保證培訓計劃符合組織的整體目標與戰略要求。根據組織的運行計劃和遠景規劃，預測本組織未來在技術上及組織結構上可能發生的變化，瞭解現有員工的能力並推測未來將需要的知識和技能，從而估計出哪些員工需要在哪些方面進行培訓。

工作分析指員工達到理想的工作績效所必須掌握的技能和能力。

個人分析是將員工現有的水平與預期未來對員工技能的要求進行比照，發現兩者之間是否存在差距。研究工作者本人的工作行爲與期望行爲標準之間的差異，當工作大於能力時，則需要進行培訓，通過提高能力，達到員工的職務與職能相一致。

培訓內容選擇

培訓內容包括三個層次，即知識培訓、技能培訓和素質培訓。

知識培訓：

通過講授書本或講座，獲得知識。知識培訓有利於理解概念，增強對新環境的適應能力，減少企業引進新技術、新設備、新工藝的障礙和阻撓。同時，要系統掌握一門專業知識，則必須進行系統的知識培訓，如要成爲X型人才，知識培訓是其必要途徑。

技能培訓：

就是指能使某些事情發生的操作能力。抽象的知識培訓不可能立即適應具體的操作，無論你的員工是多麼優秀，一般來說都不可能不經培訓就能立即操作得很好。

素質培訓：

是指個體能否正確地思維。素質高的員工應該有正確的價值觀，有積極的態度，有良好的思維習慣，有較高的目標。

培訓資源分配

培訓資源可分爲內部資源和外部資源。

內部資源包括組織的領導、具備特殊知識和技能的員工。

外部資源是指專業培訓人員、學校、公開研討會或學術講座等。

在衆多的培訓資源中，選擇何種資源，最終要由培訓內容及可利用的資源來決定。

培訓方法選擇

組織培訓的方法有多種，如講授法、演示法、案例法、討論法、視聽法、角色扮演法等，各種培訓方法都有其自身的優缺點，爲了提高培訓質量，達到培訓目的，往往在培訓時可根據培訓方式、培訓內容、培訓目的而擇一或擇多種配合使用。

員工培訓性質

要制定完善的員工培訓方案，員工培訓自身性質特點不可忽略。員工培訓性質包括：

其一，員工培訓的全員性。培訓的對象上至領導下至普通的員工，這樣通過全員性的職工培訓極大地提高了組織員工的整體素質水平，有效地推動了組織的發展。同時，管理者不僅有責任要說明學習應符合戰略目標，要收穫成果，而且也有責任來指導評估和加強被管理人員的學習。另外，培訓的內容包括生產培訓、管理培訓、經營培訓等組織內部的各個環節。

其二，員工培訓的計劃性。即組織把員工培訓已納入組織的發展計劃之內，在組織內設有職工培訓部門，負責有計劃、有組織的員工培訓教育工作。

其三，員工培訓的多樣性。就是培訓的範圍已從企業擴展到整個社會，形成學校、企業、社會的三位一體的龐大的完整的職工培訓網。培訓的方式有企業組織的培訓、有社會組織的業餘培訓、有大學爲企業開辦的各類培訓班。

其四，員工培訓的終身性。單憑學校正規教育所獲得的一點知識不能迎接社會的挑戰，必需實行終身教育，不斷補充新知識、新技術、新經營理論。

銷售人員培訓方案 篇六

xx汽車銷售服務有限公司是一個快速發展的企業，爲了配合適應公司的發展，需要提升現有團隊的各項素質，故此對企業每位員工提出了新的、全面的標準及要求，同時公司還要不斷的注入新的血液，用新的思想去更好的完善公司的管理與經營。20xx年公司將以一個嶄新的面貌去迎接更高的挑戰，爲了突顯公司戰略目標，必須堅持外培內訓的措施，從而造就一支高素質、高標準的員工隊伍。20xx年將根據公司的發展戰略，全力以赴加強員工技能訓練，提高企業執行力，建設高效團隊，加強培訓管理，增強培訓效果，提升公司員工隊伍素質。根據員工調查表所反饋的信息以及公司的實際情況，人力資源部特制定了針對售後服務部現狀而編撰的20xx年年度培訓計劃。鞏固知識以及培養公司急需的人才。

一、培訓需求調查結果分析

1、需要進行企業文化、商務禮儀培訓的佔x%

2、需要進行產品知識培訓的xx%

3、需要進行溝通技巧與談判技巧的xx%

4、需要進行產品車型維修培訓的xx%

5、需要進行助理技師手冊培訓的xx%

6、需要進行服務顧問的相關培訓xx%

xx汽車銷售服務有限公司LOGO

從調查數據上看，基層員工對培訓是十分渴求的，也是我們急需解決的一個重要問題。同時中層管理者還提出要加強基層員工禮貌禮儀方面的培訓，從公司的每一個員工的服務表現來提升我們公司的整體形象。公司高層管理者認爲：員工能夠積極主動的要求培訓以提高自身的業務水平爲公司更好的服務是很值得鼓勵推行的公司願意爲員工提供這個平臺並且給予全部的費用支持，並且要對公司中層管理者進行更強的業務培訓以帶動基層員工的轉訓。

二、培訓目標

公司人力資源開發中心將在培訓方面爲公司發展提供大力支持，力求達成以下培訓目標：

1、完善基層員工的培訓課程，加強培訓，顯著提高基層員工的專業知識、服務技能。

2、執行人才開發計劃，培養一批公司急需的中層管理者。

3、提高現有中層管理者的職業素質與管理技能。

4、爲公司高層管理者提高自身管理技能提供條件。

5、進行規模的團隊建設培訓，加強部門、員工的溝通。

6、積極宣傳企業文化，增強員工對企業的認同感，提高企業對員工的凝聚力。

三、x月度培訓內容概要

1、售後服務部業務前臺培訓

2、售後部車間培訓

3、售後配件部培訓

四、培訓實施

1、行政部根據培訓需求調查問卷、員工興趣愛好及部門經理意見形成培訓計劃。

2、各部門如有計劃外培訓需求，可隨時填寫《培訓需求申請表》，經部門經理同意簽字後方可培訓。

銷售人員培訓方案 篇七

一、計劃目的

1、加強公司高管人員的培訓，提升經營者的經營理念，開闊思路，增強決策能力、戰略開拓能力和現代經營管理能力。

2、加強公司中層管理人員的培訓，提高管理者的綜合素質，完善知識結構，增強綜合管理能力、創新能力和執行能力。

3、加強公司專業技術人員的培訓，提高技術理論水平和專業技能，增強科技研發、技術創新、技術改造能力。

4、加強公司操作人員的技術等級培訓，不斷提升操作人員的業務水平和操作技能，增強嚴格履行崗位職責的能力。

5、加強公司員工的學歷培訓，提升各層次人員的科學文化水平，增強員工隊伍的整體文化素質。

6、加強各級管理人員和行業人員執業資格的培訓，加快持證上崗工作步伐，進一步規範管理。

二、原則、要求

1、堅持按需施教、務求實效的原則。根據公司改革與發展的需要和員工多樣化培訓需求，分層次、分類別地開展內容豐富、形式靈活的培訓，增強教育培訓的針對性和實效性，確保培訓質量。

2、堅持自主培訓爲主，外委培訓爲輔的原則。整合培訓資源，建立健全以公司培訓中心爲主要培訓基地，臨近院校爲外委培訓基地的培訓網絡，立足自主培訓搞好基礎培訓和常規培訓，通過外委基地搞好相關專業培訓。

3、堅持“公司+院校”的聯合辦學方式，業餘學習爲主的原則。根據公司需求主流與相關院校進行聯合辦學，開辦相關專業的專本科課程進修班，組織職工利用週末和節假日集中授課，結合自學完成學業，取得學歷。

4、堅持培訓人員、培訓內容、培訓時間三落實原則。X年，高管人員參加經營管理培訓累計時間不少於30天；中層幹部和專業技術人員業務培訓累計時間不少於20天；一般職工業務技能培訓累計時間不少於30天。

三、培訓內容、方式

（一）公司領導與高管人員

1、中央、國家和政府的大政方針的學習，國內外政治局勢、經濟形勢分析，國家有關政策法規的研究與解讀。通過上級主管部門統一組織調訓。

2、開拓戰略思維，提升經營理念，提高科學決策能力和經營管理能力。通過參加企業家高端論壇、峯會、年會；到國內外成功企業參觀學習；參加國內外著名企業高級培訓師的高端講座。

3、學歷學位培訓、執業資格培訓。參加北大、清華以及中央、省委黨校的學歷進修或MBA、EMBA學習；參加高級經營師等執業資格培訓。

（二）中層管理幹部

1、管理實務培訓。生產組織與管理、成本管理與績效考覈、人力資源管理、激勵與溝通、領導藝術等。請專家教授來公司集中授課；組織相關人員參加專場講座；在公司培訓中心接收時代光華課程。

2、學歷進修和專業知識培訓。積極鼓勵符合條件的中層幹部參加大學（專本科）函授、自考或參加MBA及其它碩士學位進修；組織經營、企管、財會專業管理幹部參加執業資格考試，獲取執業資格證書。

3、強化項目經理（建造師）培訓。今年公司將下大力組織對在職和後備項目經理進行輪訓，培訓面力爭達到50%以上，重點提高他們的政治素養、管理能力、人際溝通能力和業務能力。同時開通“環球職業教育在線”遠程職業教育網，給員工提供學習的綠色通道。要求公司各單位要選拔具有符合建造師報考條件，且有專業發展能力的員工，組織強化培訓，參加社會建造師考試，年淨增人數力爭達到10人以上。

4、開闊眼界、拓展思路、掌握信息、汲取經驗。組織中層幹部分期分批到上下游企業和關聯企業學習參觀，瞭解生產經營情況，借鑑成功經驗。

（三）銷售人員

1、組織專業技術人員到同行業先進企業學習、學習先進經驗，開闊視野。年內計劃安排兩批人員到單位參觀學習。

2、加強對外出培訓人員的嚴格管理，培訓後要寫出書面材料報培訓中心，必要時對一些新知識在公司內進行學習、推廣。

4、對質量管理、會計、從事體外診斷等需通過考試取得專業技術職務的專業人員，通過計劃培訓和考前輔導，提高職稱考試的合格率。

（四）職工基礎培訓

1、新工入廠培訓

20XX年繼續對新招聘員工進行強化公司的企業文化培訓、法律法規、勞動紀律、業務技能、團隊精神、質量意識培訓。每項培訓年不得低於8個學時；通過實行師傅帶徒弟，對新員工進行專業技能培訓，新員工合同簽訂率必須達到100%。試用期結合績效考覈評定成績，考覈不合格的予以辭退，考覈優秀者給於一定的表彰獎勵。

2、抓好銷售業務人員的培訓。

（1）銷售的基本概念銷售的概念

銷售人員的行爲準則銷售模式介紹

（2）銷售人員個人發展銷售人員的能力素質銷售人員的心理素質銷售人員的禮儀和儀表

（3）公司政策及營業方針介紹

（4）產品知識和市場知識介紹

（5）銷售前期準備

尋找有效客戶的方法與途徑建立有效客戶名單

目的：做好準客戶的信息儲備

內容：客戶分類、序號、公司名稱、簡稱、聯繫人、職位、QQ、手機、電話、傳真、地址拜訪資料準備

a、客戶背景資料的準備

b、公司產品宣傳資料、合同、名片

C、個人形象準備

（6）、拜訪客戶電話拜訪技巧陌生拜訪技巧

（7）、銷售技巧接近客戶的方法：

a方式：電話拜訪、直接陌拜、直接信函、傳真拜訪

b電話拜訪是重要方式：

作用：預約與關鍵人物會面的時間、直接信函前的提示、直接信函後的跟蹤

有系統的介紹產品和服務：

不同類型客戶的應付方法：

處理客戶異議的原則和技巧：

（8）、銷售人員的自我管理目標管理時間管理

（五）開展學歷教育

調動員工自學積極性。爲員工自學考試提供良好的服務，幫助員工報名，提供函授信息；制定或調整現有在崗職工學歷進修的獎勵標準；將學歷水平作爲上崗和行政、技術職務晉升的條件，增加員工學習的動力。

四、措施及要求

（一）領導要高度重視，各基層單位及業務部門要積極參與配合，制定切實有效的培訓實施計劃，實行指導性與指令性相結合的辦法，堅持在開發員工整體素質上，樹立長遠觀念和大局觀念，積極構建“大培訓格局”確保培訓計劃開班率達90%以上，全員培訓率達35%以上。

（二）培訓的原則和形式。按照“誰管人、誰培訓”的分級管理、分級培訓原則組織培訓。公司重點抓管理層領導、項目經理、總工、高技能人才及“四新”推廣培訓；各部門和基層單位要緊密配合培訓中心抓好新員工和在職員工輪訓及複合型人才培訓工作。在培訓形式上，要結合企業實際，因地制宜、因材施教，外培與內訓相結合，基地培訓和現場培訓相結合，採取技能演練、技術比武、鑑定考試等靈活多樣形式；在培訓方法上要把授課、角色扮演、案例、研討、現場觀摩等方法相互結合。選擇最佳的方法和形式，組織開展培訓。

（三）加強培訓基礎設施的建設和開發。一是加強和高等院校的聯合辦學力度，在就近院校設置培訓實習基地，並充分發揮他們的培訓資源和專業特長，積極整合，合理開發，使其在公司人力資源培訓開發中發揮骨幹作用；二是要根據公司內部自身專業特長，建設自己的培訓基地、職校功能。選擇專業或課題，組織編寫適合企業特點的培訓教材或講義；三是要加強企業專兼職培訓師隊伍建設，實行資源的有償服務。

（四）確保培訓經費投入的落實。我們要按國家現行規定，即按工資總額的1.5%足額提取職教經費，由培訓主管部門掌握使用，財務部門監督，其中0.5%上繳公司統一協調使用，嚴禁將培訓經費挪作他用。

（五）確保培訓效果的真實有效。一是加大檢查指導力度，完善制度。公司應建立完善自己的職工培訓機構及場所（如職工大學、職業技術學校），並對培訓中心各級各類培訓情況進行不定期的檢查與指導；二是建立表彰和通報制度。對培訓工作成績顯著，紮實有效的單位和培訓機構給予表彰獎勵；對培訓計劃落實不到位，員工培訓工作滯後的單位予以通報批評；三是建立員工培訓情況反饋制度，堅持將培訓過程的考覈情況及結果與本人培訓期間的工資、獎金掛鉤。實現員工自我培訓意識的提高。

（六）加強爲基層單位現場培訓工作的服務意識，充分發揮業務主管部門的主觀能動性，積極主動深入現場解決培訓中的實際問題，紮紮實實把年度培訓計劃落實到位。

（七）公司辦班培訓及員工外送培訓要嚴格按照《人力資源管理辦法》程序和要求組織落實和實施。各主辦部門（單位）要做好開班前的策劃及教學設計，各單位要做好學員的選送工作，確保培訓質量的有效性。培訓是幫助員工提高生存能力和崗位競爭能力的有效途徑，努力提高員工學習的主動性，建設一支高素質的團隊是人力資源部義不容辭的職責。我們一定要自覺站在公司建設具有永續競爭力的卓越企業的戰略高度重視員工的學習和成長；同時，企業要想在激烈的市場競爭中立於不敗之地，就必須落實創建學習型企業，從加快職業教育和培訓事業的發展入手，來提升員工隊伍政治、技術的整體素質，構築人力資源的核心競爭力，以此提高員工參與企業市場競爭的能力。

培訓方案 篇八

一、培訓對象及現狀分析：

近年來，我縣不斷加強幼兒園教師隊伍建設，重視教師專業素養的培訓，除了參加雲南省幼兒園教師履職晉級的相關培訓以外，還通過園本培訓等多種方式，使幼兒園教師的理論水平和實踐能力不斷得到提高。但目前，我縣幼兒園教師培訓主要針對公辦幼兒園教師，而對學前班及私立幼兒園教師培訓較少。私立幼兒園的教育教學能力和管理水平相對較低，從而導致我縣幼兒教育水平較低。針對我縣的這一實際情況，今年10月份至11月份分兩期對隴川縣公私立幼兒園及學前班在職的專任教師進行培訓。幫助她們提高思想政治覺悟，樹立正確的教育觀念，掌握現代教育基本理論，明確學前教育發展方向，促進學前教育全面發展。

二、培訓時間：

第一期20××年10月至11月

第二期20××年12月至1月

三、培訓地點：

隴川縣教科中心

四、培訓內容：

1、幼兒教師職業素養形成中的問題與對策

2、五大領域教學活動中的問題與對策

3、教學活動觀摩與評析

4、幼兒教師基本功

五、培訓方式：

採取專題講座、實踐觀摩、交流討論、活動設計以及案例分析等方式進行。

六、培訓教學計劃表：

七、培訓要求：

1、各幼兒園接此通知後，將參加培訓人員名單，於20××年×月×日前將培訓名單上報教科中心教研室。

2、參加第一期培訓教師，於20××年×月×日下午到隴川縣教科中心報到。

3、培訓期間食宿私立幼兒園每人每天200元。

銷售人員培訓方案 篇九

一、概要

本計劃主要內容爲公司人力資源部20年培訓工作的具體內容、時間安排和費用預算等。編制本計劃的目的在於加強對培訓工作的管理，提高培訓工作的計劃性、有效性和針對性，使得培訓工作能夠有效地配合和推動公司戰略提升和年度經營目標的實現。

二、依據

公司崗位說明書、員工培訓需求調查、中層管理人員座談、公司戰略提升與拓展需求、公司對培訓工作的要求。

三、培訓工作的原則、方針和要求

爲確保培訓工作具有明確的行動方向，人力資源部特制定了培訓原則、方針和要求，用以指導全年培訓工作的開展。

1、培訓原則

實用性、有效性、針對性、持續性爲公司培訓管理的根本原則。

2、培訓方針

以提升全員綜合能力爲基礎，以提高中層管理能力、團隊協作融合和員工實際崗位技能爲重點，建立具有特色的全員培訓機制，全面促進員工成長與發展和公司整體競爭力提升，確保培訓對公司業績達標、戰略提升及員工個人成長的推進力。

3、培訓的六個要求

1）鎖定戰略提升與未來發展需求；

2）鎖定企業文化建設；

3）鎖定中層管理人員以及後備隊伍能力發展；

4）鎖定學習型組織建設；

5）鎖定企業內部資源共享；

6）鎖定內部培訓指導系統的建立與完善。

四、培訓工作目標

1）建立並不斷完善公司培訓體系與操作流程，確保培訓工作高效運作；

2）傳遞和發展資訊企業文化，建立員工特別是新員工對企業的歸屬感和認同感；

3）使所有在崗員工20年都能享有高質量、高價值的培訓；

4）重點爲中層管理人員提供系統培訓，以保證各部門工作目標的有效完成；

5）進一步完善培訓課程體系，確保培訓內容和企業文化的一致性；

6）打造具備可複製性的系列品牌課程，並備檔；

7）建立內外部培訓師隊伍，確保培訓師資的勝任能力與實際培訓效果；

8）推行交叉培訓，實現企業資源共享和員工業務能力提升；

9）加強企業文化氛圍對企業的滲透。

五、培訓體系建設

六、培訓計劃總體控制

根據20年培訓需求分析，現對20年總培訓計劃總體安排如下：

1）每週計劃企業內訓1至2場，每季度末總結調整，一年固定企業內訓約80場（新人入職培訓除外）；

2）每季度1場大型全員銷售培訓，形式由內外訓相結合；

3）爲中層管理人員提供企業外訓每月1人/次（根據實際情況）；

4）季度及月度計劃：由人力資源部培訓專員在每季度末或月度末根據實際情況，對年度計劃分解及修改，並提供季度或月度計劃給人力資源部經理並抄送各相關部門負責人。

七、20年具體課程計劃（一稿）

1、新員工入職培訓

人力資源部組織安排新員工進行企業文化及公司管理制度培訓，並統一安排觀看《資訊新員工培訓教程》視頻。課程內容包括：企業文化及公司管理制度、客戶管理及查詢系統使用、產品知識、電話實戰、樣本製作、事業部管理制度、優質客戶尋找及判斷、如何報價、同行特點分析、數據合理應用、大客戶開發、如何催款、行業開發等。

2、在職培訓課程大綱（包括內外訓方向，實際課程根據方向進行細分設計）

3、計劃外培訓

計劃外培訓是指不在20年度培訓計劃內的培訓項目。具體培訓內容根據公司階段性實際需要及員工申請進行安排。計劃外培訓應遵循以下原則：

1）培訓項目內容應符合公司業務或員工能力的提升需要；

2）提前兩週提出申請；

3）培訓費用在預算之內；

4）同一主題內容一年內原則上只能申請一次

八、重點培訓項目

根據公司發展需要，20年重點培訓對象確定爲中層以上管理人員，因此20年培訓工作的主要側重點就是爲中層以上管理人員提供合理、有效、針對性強的高質量的培訓課程。

主要項目包括：（外訓按照外訓管理制度實施，內訓從課程中篩選，並重點分層次打造系列培訓）

同時，根據公司業務開展需要及員工培訓需求調查的分析結果表明，普通員工在某些項目的培訓需求上非常的強烈，需要培訓專員系統的安排培訓：

主要項目包括：（以銷售技巧、談判技巧、心態激勵爲主設計系列課程）

九、財務預算

十、培訓文化宣導

在充分總結公司20年現有培訓情況基礎上，20年，我們將明確建設學習型企業的培訓文化。圍繞公司確定的戰略發展目標以及對員工職業素質要求，建立以知識管理爲基礎，以企業及員工發展爲導向的學習體系，努力營造“愛學習、願共享”的學習氛圍，形成開放、共享、創新的企業培訓文化，逐步把“工作學習一體化”的理念貫穿於企業各項工作中，努力將建設成學習制度健全、學習氛圍濃厚、各企業競爭力不斷增強，具有共同的企業使命和核心價值觀的持續學習型企業。

採取多樣的培訓文化宣導方式，合理使用多媒體設備進行企業文化及知識的宣傳與引導。

十一、計劃培訓課程附表

銷售人員培訓方案 篇十

一、培訓目標：

1、通過培訓學習，幫助員工快速瞭解公司基本情況及各項管理制度；

2、重點要系統地掌握產品知識、行業、市場發展狀況

3、提升銷售能力、提高銷售綜合素質、解決問題的能力，幫助員工更好地完成任務；

4、快速打開市場、出成績、並提高銷售部門業績；

5、增強團隊意識與合作精神。

二、銷售團隊編制：

基本編制爲10人， 銷售經理一名 銷售業務九名

三、培訓對象：

銷售部所有人員。

四、銷售培訓計劃：

1、目的

提升銷售工程師所應具備的工作職責，加強銷售工程師銷售、技術等能力的提升。

2、適用範圍

市場及銷售部人員。

3、職責

（銷售工程師的工作職責）

4、培訓內容與方式

第一、實際工作中，提升執行力應當重視以下兩個方面： A：給自己工作定位，明確分工：不同的性格、不同的經歷、不同的處事方式就會有不同的結果。每個人都從易到難，先做自己擅長的事。B：行爲的約束，以人爲本：很重要的是一個規範制度的制定。正所謂沒有規矩不成方圓，制度是不可缺少的。制定制度時要以人爲本，以人爲本對內部來講，是考慮到員工合理的要求；對外部來講，是考慮到客戶合理的需求。我們在制定工作制度時，一定要充分考慮到這些因素。

另：非出租人員在有租賃人員在場時不得接待進店的租賃客戶。

第二、主管人員的核心工作：

1、目標管理：根據公司租賃的年度、季度、月度要求，管理人員根據整體租賃的目標，然後根據參與的人員數量和質量，把目標分解到每個銷售員身上。分解目標的時間一定要細，即每個人每週要成交多少，每天要成交多少，再根據成交率來確定每個銷售員每天要接待或是拜訪多少個準客戶，然後根據實際情況，再注意調整修正目標等等； 例如：公司租賃年度目標是24W，一年12個月，按12個月的就每月是2W, 8個租賃人員，那就是每人每月2500的業績，需3單完成，按10%的客戶成交率，2%人房源回訪成交，需要30個客戶，每天最少得接待跟進一個客戶，回訪5--10套房源。

2、表格管理：即根據目標管理和時間管理相結合，做出每年、每月、每週、每日的報表方案，每週必須結合報表做一次分析，跟據分析結果來調整目標方案，來對每位人員的工作問題對症下藥。

3、運用好例會管理：包括年例會，季例會，月例會，周例會，日例會和特殊情況例會等等，要確定好例會的流程和內容，注意讓例會除了具備彙報總結性質的職能之外，更重要的是目標管理的引導和激勵，銷售冠軍榜樣的樹立和表彰整個銷售團隊，便於營造營銷的氣氛和執行力的強久實施，還要關心每個銷售員的生活和目標進度，讓大家知道不只是他們在完成自己的任務，經理我和他們一樣爲目標在努力奮鬥着；

4、運用好獎懲和監督機制：整個框架出來後，作爲管理人員，全力做好監督工作和引導獎懲工作，把每一項計劃落到實處，執行到位。

第三、團隊凝聚力和營銷氣氛 一個團隊的成員需要分工，又要講究協作。凝聚力是團隊無形的精神力量，是將一個團隊的成員，緊密聯繫在一起看不見的紐帶。團隊的凝聚力來自於團隊成員自覺的內心動力，來自於共識的價值觀，是團隊精神的至高體現。

一個有着凝聚力的房地產銷售團隊，在外部表現爲成員對團隊的榮譽感及團隊的地位。團隊的榮譽感主要來源於工作目標，團隊因工作目標而產生、爲工作目標而存在、爲工作目標而追求。

5、附錄

培訓的內容主要根據銷售人員的基本技巧與新入員工的常規培訓工作爲載體，給予新入員工一個清晰、明確的工作方向和富有精神、文化的一個工作環境；通過逐步的加深培訓內容讓每一個市場銷售人員能夠在技能、工作技巧、知識等方面得到更多的提升；在優秀的市場銷售員工方面更加註重人性、企業的核心價值、個人價值提升的一個提升輔助平臺。

因此市場銷售部門培訓工作分成三大階段:初步階段、提升階段、深度鞏固階段