培訓管理制度【精品多篇】

培訓管理制度 篇一

第一條本辦法依據本公司人事管理規劃第三條的有關規定製訂。

第二條教育實施的宗旨與目的如下。

（1）加強人事管理，重視教育訓練和提高員工的素質，施予適合的教育訓練，使員工掌握更豐富的相關知識與技術，同時養成高尚的品德，處理業務能達成科學化，成爲自強不息的企業優秀人才。

（2）使員工深切體會和認識本公司對社會所負的使命，激發其求知慾、創造欲，使其能不斷充實自己、不斷努力，奠定公司良好的人才基礎。

第三條本公司員工的教育訓練分爲（不定期訓練）與（定期訓練）兩種。

第四條本公司所屬員工必須接受本辦法所定的制度。

第五條本公司員工教育訓練由各部門主管對所屬員工經常實施。

第六條各單位主管應擬定教育計劃，並按計劃切實推行。

第七條各單位主管經常督導所屬員工以增進其處理業務能力，充實其處理業務時應具備的知識，必要時得指定其閱讀與業務有關的專門書籍。

第八條各單位主管應經常利用集會，以專題研討報告或個別教育等方式實施教育。

第九條本公司員工教育訓練每年分爲兩次，上半期（三月、四月）及下半期（十一月、十二月）定期舉行，其內容視實際事務分別確定。

第十條各部由主管擬定教育培訓計劃，會同總務科安排日程並邀請各單位幹部或聘請專家協助講習，以期達成預期效果。

第十一條本定期教育訓練依其性質、內容分爲初級班（普通員工）及高級班（主管以上幹部），但視其實際情況可合併舉辦。

第十二條高管人員培訓分爲專修班及研修班，由董事長視必要時隨時設訓，其教育的課程進度另定。

第十三條普通事務班的教育內容包括一般實務（公務概況、公司各種規章、各部門職責、事務處理程序等）以及新員工的基本教育。

第十四條普通技術班的教育內容除包括一般實務外，要重視技術管理培訓。

第十五條高級事務班的教育內容爲業務企劃、企業經營管理等有關主管必修的知識與技能，使受訓者增強領導力。

第十六條高級技術班教育內容爲如何切實配合工作進度控制資材、節省用料、提高技術水準等，並視實際需要制訂研修課題。

第十七條各級教育訓練的課程進度另定。

第十八條各單位主管實施教育訓練的成果列入平時考績記錄，以作年終考績的資料，成績特優的員工，可呈請選派赴國外實習或考察。

第十九條凡受訓人員接獲調訓通知時，除因重大疾病或重大事故經直屬主管出具證明申請免予受訓外，應即時於指定時間內向主管單位報到。

第二十條除另有規定外，教育訓練一律在總公司內實施。

第二十一條培訓期間，除爲受訓人員提供飲食補貼外不給其他津貼。

第二十二條本辦法經公司總經理辦公室覈准後實施。

章 培訓評估管理 篇二

第九條 培訓評估的主要內容

一、培訓收益評估：評估培訓目的的實現情況，調查受訓員工學得怎樣。

二、培訓效果評估：評估內部培訓責任人和外聘培訓講師的培訓能力與水平，調查培訓責任人、外聘培訓講師教得怎樣。

三、培訓組織評估，評估培訓內容課題是否適合公司發展要求，是否受員工的歡迎，調查培訓組織責任者培訓計劃安排做得怎樣。

第十條 培訓評估方法

一、評估方式有閉卷考試、課堂作業、現場提問、評估表等方式進行，通過培訓評估表的方法是本公司培訓評估的主要常用辦法，是通過員工填寫集培訓收益評估、培訓效果評估和培訓組織評估於一卷的《培訓評估表》來進行評估的。

二、考試考覈主要用於評估培訓的收益。

第十一條 培訓評估的實施

一、每次公司內部培訓課程結束後都必須進行培訓評估。

二、培訓評估，應根據培訓對象和內容不同選擇適當的評估方法。

1、培訓收益評估可以採用以下幾種方法：

⑴培訓內容爲企業文化，規章制度，專業理論知識等的培訓評估可以採用閉卷考試的方法，在培訓課程講課結束後，即時進行，由培訓組織責任人實施。

⑵以提高員工的綜合素質爲目的的培訓，培訓評估可以採用做課堂作業，在培訓課程講課結束後即時進行，由培訓講師出題，培訓組織責任人制發試卷，組織實施；也可以由學員在培訓結束後撰寫培訓小結。 ⑶以提高崗位操作技能爲目的的培訓，培訓評估可以採用現場提問，現場操作的方法，在培訓計劃中作出評估安排。

⑷。培訓效果評估，可以採用由學員填寫培訓評估表的方法，在每次培訓課程講課結束後即時進行，由培訓組織責任人實施。

⑸培訓組織評估，可以採用培訓效果的評估方法，可與培訓效果同時進行。

三、人力資源管理中心將在培訓部門完成培訓後三天內對培訓效果進行評估，培訓評估完成後由人力資源管理中心門備案。

章 培訓計劃的編制規範 篇三

第六條 內容完整

各部門或各車間的年、月度培訓計劃按公司人力資源管理中心下發的通知或計劃模板進行編制。培訓計劃的內容應包括：培訓項目、培訓對象、培訓方式、培訓時間、授課人、課時

第七條 上報按時

1、每年的12月10前必須向人力資源管理中心上報來年的培訓計劃；

2、月度培訓計劃在計劃月度始日前3天公司人力資源管理中心備案；

3、當培訓計劃發生變動時，應至少提前3天到人力資源管理中心備案；

4、當培訓完成後，必須在一週內向人力資源管理中心遞交培訓記錄表；

第八條 制定培訓計劃的原則

1、必須符合部門業務發展需求

2、必須符合員工發展需要

3、應針對特殊工種、新入職人員制定專門的培訓計劃

4、滿足完成年度經營目標對人力資源的需求。

5、月度培訓計劃是實施年度計劃的具體安排。

培訓管理制度 篇四

爲加強企業管理，建立健全培訓機制，使培訓工作制度化、規範化、經常化、創新化、強化其考覈力度，特制定本員工培訓考覈方法。

一、培訓領導機構

各單位上報培訓計劃，由人力資源部審定後實施，人力資源部是員工培訓工作的綜合管理部門，並全面負責對各單位的考覈工作。

二、考覈標準

（一）安環知識標準

1、掌握安全生產、環保方針、政策和公司安環的規章制度及有關安全技術規定。

2、懂得安全生產和環境保護工作的重要性。

3、基本掌握本崗位的生產工藝及主要設備概況。

4、能正確使用防護用品、消防器材、工器具及本崗位的儀表設施、防護裝置、安全裝置等。

5、能準確掌握本崗位的安全規程。

6、掌握一般職工的安環職責。

（二）生產技術和工藝知識標準

1、熟練掌握本崗位操作規程。

2、掌握本單位和本崗位工藝流程知識。

3、懂得設備性能、原理、維護保養及操作。

4、熟悉本崗位安全生產、防塵、防毒知識。

5、做到“四懂”，即懂知識、懂原理、懂性能、懂用途；“三會”即會使用、會維護保養、會排除故障。

三、考覈辦法

本考覈辦法只從安環知識和生產技術知識方面考覈，涉及其他方面由公司相關部門根據實際加以考覈。

1、各單位根據培訓時間要求組織培訓，結束後由公司安環部和生產技術部聯合出題考試，並負責考試管理和試卷評閱工作，全過程本着公平、公正、公開的原則。

2、考試成績彙總各方面評定出優（95分以上）、良（80—95分）、中（60—80分）、差（60分以下）等，並按單位（可按車間統計）算出優秀率和及格率，評閱完畢後公佈結果，並整理上報公司領導和相關部門（特殊情況下考試成績評定標準可根據實際情況採取靈活多變的形式）。

3、公司安環部和生產技術部負責對各廠進行培訓考覈，由公司人力資源部監督。

（1）及格率達95%以上的，獎勵單位負責人人民幣200元，凡成績達95分以上的員工，將給予50元的獎勵。

（2）凡未及格人員進行待崗1—2個月處理，限期學習補考，期間只發個人崗位工資的60%，補考合格後上崗，否則予以辭退。

（3）對及格低於80%的，處罰其單位負責人200元。

4、各單位根據培訓及考覈情況，按10%的比例，評選“崗位操作能手”，“最佳學習標兵”，“最佳創新成果”等，評選可個人申請或車間申報，經厂部審覈，再上報公司審批。評選採用“逐級遞減法”確定人員，除發給榮譽證書外，還給予獲得者50元獎勵。

四、本考覈辦法從發佈之日起執行。

2員工培訓管理規章制度(一)總則

第一條目的

爲了對員工進行有組織、有計劃的培訓，以達到公司與員工共同發展的目的，根據公司人力資源管理基本政策，特制定本制度。

第二條原則和政策

（1）公司培訓按照“經濟、實用、高效”的原則，採取人員分層化、方法多樣化、內容豐富化的培訓政策。

（2）員工的專業化培訓和脫產外出培訓堅持“機會均等、公平競爭”的原則，員工通過突出的業績和工作表現獲得激勵性培訓和發展機會。

第三條適用範圍

本制度適用於公司所有正式員工。

（二）培訓內容和形式

第四條培訓內容

培訓內容包括知識培訓、技能培訓和態度培訓。

（1）知識培訓

不斷實施員工本專業和相關專業新知識的培訓，使員工具備完成本職工作所必須的基本知識和迎接挑戰所需的新知識。

讓員工瞭解公司經營管理的情況，如公司的規章制度、發展戰略、企業文化、基本政策等，是員工掌握企業的共同語言和行爲規範。

（2）技能培訓

不斷實施在崗員工崗位職責、操作規程和專業技能培訓，使其在充分掌握理論的基礎上，能自由的應用、發揮、提高。

（3）態度培訓

不斷實施心理學、人際關係學、社會學、價值觀及政治覺悟的培訓，建立公司與員工之間的相互信任關係，滿足員工自我實現的需要。

第五條培訓形式

培訓形式分爲員工自我培訓、員工內部培訓、員工外派培訓和員工交流論壇。

1、員工的自我培訓。

員工的自我培訓是最基本的培訓方式。公司鼓勵員工根據自身的願望和條件，利用業餘時間通過自學積極提高自身素質和業務能力。

公司會盡力提供員工自我培訓的相關設施，如場地、聯網電腦等。

原則上對員工自我培訓發生的費用，公司不予報銷。

2、員工內部培訓

員工的內部培訓是最直接的方式，主要包括：

（1）新員工培訓。

（2）崗位技能培訓。

（3）轉崗培訓。根據工作需要，公司員工調換工作崗位時，按新崗位要求對其實施崗位技能培訓。

（4）部門內部培訓。部門內部培訓由各部門根據實際工作需要，對員工進行小規模、靈活實用的培訓，由各部門組織，定期向人力資源部彙報培訓情況。

（5）繼續教育培訓。公司可根據需要組織專家進行培訓。

3、員工外派培訓。

員工外派培訓是公司具有投資性的培訓方式。公司針對員工工作需要，會安排員工暫時離開工作崗位，在公司以外進行培訓。員工個人希望在公司以外進行培訓（進修），需填寫《員工外派培訓申請表》，並附培訓通知或招生簡章。由人力資源部審查，總經理批准後方可報名。外派培訓人員的工資待遇、費用報銷由人力資源部決定。

4、員工交流論壇

員工交流論壇是員工從經驗交流中獲得啓發的培訓方式。公司在內部局域網上設立員工交流論壇。

（三）被培訓者的權利和義務

第六條被培訓者的權利

1、在不影響本職工作的情況下，員工有權利要求參加公司內部舉辦的各類培訓。

2、經過批准進行培訓的員工有權利享受公司爲受訓員工提供的各項待遇。

第七條被培訓者的義務

1、培訓員工在受訓期間一律不得歸於規避或不到。對無故遲到和不到的員工，按本公司考勤制度處理。

2、培訓結束後，員工有義務把所學的知識運用到日常工作中去。

3、外部培訓結束一星期內，員工應將其學習資料整理成冊，交由人力資源保管。並將其所學教給公司其他員工。

4、員工自我培訓一般只能利用業餘時間，如需佔用工作時間的，在人力資源部備案後，需憑培訓有效證明，經所在部門負責人批准後，做相應處理。

5、具備下列條件之一的，受訓員工必須與公司簽定培訓合同。

（1）外部脫產培訓時間在3個月以上。

（2）公司支付培訓費用3000以上的。

（四）培訓的組織和管理

第八條人力資源部負責培訓活動的計劃、實施和控制。基本程序如下：

1、培訓需求分析。

2、設立培訓目標。

3、計劃培訓項目。

4、培訓實施和評價。

第九條其他各部門負責協助人力資源部進行培訓的實施、評價，同時也要組織部門內部的培訓。

第十條建立培訓檔案

1、建立公司的培訓工作檔案，包括培訓範圍、培訓方式、培訓教師、培訓人數、培訓時間、學習情況等。

2、建立員工培訓檔案，將員工接受培訓的具體情況和培訓結果詳細記錄備案，包括培訓時間、培訓地點、培訓內容、培訓目的、培訓效果自我評價、培訓者對被培訓者的評語等。

（五）培訓計劃的制定

第十一條培訓計劃的制定

人力資源部根據規定時間發放《員工培訓需求調查表》，部門負責人結合本部門的實際情況，將其彙總。並與規定時間內報人力資源部。人力資源部結合員工自我申報、人事考覈、人事檔案等信息，制定本公司的年度培訓計劃。

根據年度培訓計劃制定實施方案。實施方案包括培訓的具體負責人、培訓對象、確定培訓的目標和內容、選擇適當的培訓方法和選擇學員和老師、制定培訓計劃表、培訓經費的預算等。實施方案經總經理批准後，以公司文件下發到各部門。

第十二條部門內部組織的、不在公司年度培訓計劃內的培訓應由所在部門填寫《部門計劃外培訓申請表》，經總經理批准後，報人力資源部備案，在人力資源部的指導下由部門組織實施。

第十三條對於臨時提出參加各類外部培訓或進修的員工，均要經過所在部門負責人同意，填報《員工外派培訓申請表》，經總經理批准後，報人力資源部備案。

（六）培訓實施

第十四條培訓實施過程原則上依據人力資源部制定的年度培訓計劃進行，如果需要調整，應向人力資源部提出申請，上報總經理批准。

第十五條員工內部培訓期間人力資源部監督學員出勤情況，並以此爲依據對學員進行考覈。

第十六條人力資源部負責對培訓過程進行記錄，保存過程資料，如電子文檔、錄音、錄象、幻燈片等。培訓結束後以此爲依據建立公司培訓檔案。

（七）培訓評估

第十七條人力資源部負責組織培訓結束後的評估工作，以判斷培訓是否達到預期效果。

第十八條培訓結束後的評估要結合培訓人員的表現，做出總鑑定。可要求被培訓者寫出培訓小結，總結在思想、知識、技能方面的進步。與培訓成績一起放進人事檔案。

第十九條培訓評估包括測驗式評估、演練式評估等多種定量和定性評估形式。

（八）培訓費用

第二十條公司每年投入一定比例的經費用於培訓，培訓經費專款專用，可根據公司實際情況調整相應數額。

第二十一條外派培訓人員的工資待遇、費用報銷由總經理決定。對於公司予以報銷的費用，原則上先由培訓員工本人支付，待獲得合格證書後，方可回公司報銷。培訓人員發生的交通費、食宿費按公司報銷規定報銷。

第二十二條員工內部培訓費用全部由公司承擔。

（九）附則

第二十三條本制度的擬訂或修改由人力資源部負責，報公司領導層批准後執行。

第二十四條本制度由人力資源部負責解釋。

培訓管理制度 篇五

1、規劃、創建、管理面向員工或管理層的培訓課程。

2、通過各種培訓科目，執行對員工技能及灌輸組織實踐和政策的任務。

3、評估員工的培訓要求，擬定培訓計劃，並組織實施。

4、規範培訓教材，組織編寫、製作(含電子媒體教材)、請購培訓教材，對培訓教材的'原稿進行標示、歸檔、存檔和管理。

5、評估培訓效果。

6、協助擬定或擬定與培訓有關的制度，並對執行情況進行稽查。

7、新進員工基礎知識的講授。

8、負責管理和保養培訓設備和培訓器材。

9、聯繫外部培訓機構，建立外部培訓機構檔案。

10、與公司內部員工簽訂外訓合同，並組織員工進行外訓。

11、管理培訓檔案、培訓合同和培訓證書，保持培訓檔案、培訓合同和培訓證書的完整性和可追溯性。

12、接收各部門的獎懲申報並進行調查，呈報調查意見。

13、調查和處理員工爭議和勞動爭議。

14、完成直接上級交辦的其他臨時工作。

培訓管理制度 篇六

一、教師全員培訓制度

要提高學生的素質，培養新世紀的人才，首先應提高全體教師的素質，因此加強全員崗位培訓十分必要。

第一、堅持每週一次政治理論學習或業務學習，以提高廣大教職工的政治思想覺悟、師德修養和業務理論水平。

第二、教職工參加政治理論學習或業務理論學習須遵守學習紀律，做到不遲到，不早退，認真做筆記，並定期組織學習交流活動。

第三、加強崗位練兵，要求教師爲人師表，說標準普通話，寫規範漢字，具有駕馭課堂的能力。加強現代教育技術的培訓和應用，加強英語口語表達能力的培訓。

第四、全體教職員工都有責任、有義務積極參加各種形式的在職崗位培訓。

第五、抓好師徒結對子工作。定出“師徒”公約，雙向考覈，限期達到培養目標。

第六、堅持科研興校，選派上進心強、素質好的教師開展專題研究，培養典型。

第七、學校定期對教職工培訓情況進行考覈，表彰獎勵先進集體和個人，考覈結果記入教師業務檔案，並與教職工評聘、晉級提薪掛鉤。

二、青年骨幹教師培訓制度

骨幹教師培訓制度的制定，要立足本校實際，制定長期、近期規則，注意充分考慮數量、質量、學科分佈、年齡層次、職稱結構等因素。

第一、制定青年骨幹教師培養計劃，採取崗前培訓或在職培訓的方法，定期組織青年教師參加業務、政治理論、教育法規的學習與培訓，定期對青年教師的工作情況檢查、驗收、評價，切實加強對青年骨幹教師的培養。

第二、重視“以老帶新”、“師徒對子”以及老教師對新教師的“傳、幫、帶”工作。通過各種活動，不斷提高教師的業務素質、教學水平和工作能力。

章 培訓計劃的種類 篇七

第四條 培訓計劃按制訂實施單位、計劃期間、主要內容的不同分爲以下四種：

一、公司年度培訓計劃

二、公司月度培訓計劃

三、部門年度培訓計劃

四、部門月度培訓計劃

第五條 公司培訓計劃的編制審批備案流程

一、公司年度培訓計劃編制審批備案流程：

1、公司各部門填報《年度培訓計劃》

2、人力資源管理中心擬編《年度培訓計劃》

3、公司負責人審覈

4、總經理批准

5、人力資源管理中心備案

二、公司月度培訓計劃編制審批備案流程：

1、人力資源管理中心依據《年度培訓計劃》擬編《月度培訓計劃》

2、公司負責人批准

3、人力資源管理中心備案。

公司培訓管理制度 篇八

員工入職往往會進行員工的培訓，在公司對於員工進行培訓的時候，是需要有相關的培訓管理制度的。無論是培訓的公司還是員工都要遵循管理制度的一個管理。因爲有管理制度纔是一個公司最主要的要求。以下就是我們都找法網的小編爲大家帶有關於公司員工培訓管理制度如何制定的相關知識。

一、公司員工培訓管理制度如何制定

1、爲加強考勤管理，維護工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。

2、公司員工必須自覺遵守勞動紀律，遵守公司行政管理制度，按時上下班，不遲到，不早退，工作時間不得擅自離開工作崗位，外出辦理業務前，須經本部門負責人同意。

3、週一至週六爲工作日，週日爲休息日。公司機關週日和夜間值班由辦公室統一安排，因工作需要週日或夜間加班的，由各部門負責人填寫加班審批表，報分管領導批准後執行。節日值班由公司統一安排。

4、嚴格請、銷假制度。員工因私事請假1天以內的（含1天），由部門負責人批准；3天以內的（含3天），由副總經理批准；3天以上的，報總經理批准。副總經理和部門負責人請假，一律由總經理批准。請假員工事畢向批准人銷假。未經批准而擅離工作崗位的按曠工處理。

5、上班時間開始後5分鐘至30分鐘內到班者，按遲到論處；超過30分鐘以上者，按曠工半天論處。提前30分鐘以內下班者，按早退論處；超過30分鐘者，按曠工半天論處。

6、1個月內遲到、早退累計達3次者，扣發5天的基本工資；累計達3次以上5次以下者，扣發10天的基本工資；累計達5次以上10次以下者，扣發當月15天的基本工資；累計達10次以上者，扣發當月的基本工資。

7、曠工半天者，扣發當天的基本工資、效益工資和獎金；每月累計曠工1天者，扣發5天的基本工資、效益工資和獎金，並給予一次警告處分；每月累計曠工2天者，扣發10天的基本工資、效益工資和獎金，並給予記過1次處分

8、工作時間禁止打牌、下棋、串崗聊天等做與工作無關的事情。如有違反者當天按曠工1天處理；當月累計2次的，按曠工2天處理；當月累計3次的，按曠工3天處理。

9、參加公司組織的會議、培訓、學習、考試或其他團隊活動，如有事請假的，必須提前向組織者或帶隊者請假。未經批准擅自不參加的，視爲曠工，按照本制度第七條規定處理。

10、員工按規定享受探親假、婚假、產育假、結育手術假時，必須憑有關證明資料報總經理批准；未經批准者按曠工處理。員工病假期間只發給基本工資。

11、經總經理或分管領導批准，決定假日加班工作或值班的每天補助20元；夜間加班或值班的，每個補助10元；節日值班每天補助40元。

12、員工的考勤管理，由各部門負責人進行監督、檢查，部門負責人對本部門的考勤要秉公辦事，認真負責。如有弄虛作假、包痹袒護遲到、早退、曠工員工的，一經查實，按處罰員工的雙倍予以處罰。凡是受到本制度第五條、第六條、第七條規定處理的員工，取消本年度先進個人的評比資格。

二、案例分析

小美在鞍山某中日合資企業擔任產品模板設計，是公司的技術骨幹。1997年公司將小美送到日本培訓九個月，學習日本國內先進的製圖工藝和操作實踐。同時，在小美同意的前提下，將培訓協議作爲勞動合同的補充條款，註明如有勞動關係違約行爲，則罰款相當培訓費十倍的數額。但合同書並沒寫明爲企業服務年限，而小美本人只過見到過合同書並沒自己拿到合同書。20xx年5月，小美的公司改爲日本獨資企業，因日方給小美的報酬較同行業的相同崗位偏低，大約每月只得20xx元左右。爲了讓自己的價值得到更好的體現，小美向公司提出辭職，廠方問小美索要培訓費十倍的賠償高額的培訓費用賠償，讓小美陷入了走也不是，留也不是的窘境。小美最想知道的是：這麼高的培訓費賠償數額是否合理？有關勞動法律、法規是怎樣規定的？

企業對員工的培訓，屬於企業規章制度規定的範疇，按照企業員工培訓管理制度的相關規定，對員工所進行的費時較長、費用較大的專業培訓項目，雙方應簽訂書面協議，約定雙方的權利義務及違約責任，以便雙方遵照執行。如沒有簽訂這樣的專門協議，企業所制訂的關於員工培訓的有關規定，也應屬於員工應當遵守的勞動管理規範。從上面案例的情況看，小美和公司簽訂過有關培訓的協議，但雙方未就如何確定服務期限，作出約定。因此，出現目前這樣的問題，雙方應當實事求是，協商解決。

第一，要分清培訓的性質。國家勞動法在總則中規定：“勞動者享有……獲得勞動安全衛生保護的權利，接受職業培訓技能的權利。”第六十七條規定：“用人單位應當建立職業培訓制度，按照國家規定提取和使用職業培訓費，根據本單位實際情況，有計劃地對勞動者進行職業培訓。從事技術工種的勞動者，上崗前必須經過培訓。”根據上述規定，單位對職工進行的安全衛生培訓、技術工種的上崗前培訓以及提高職工崗位素質培訓是用人單位應盡的義務，這部分培訓不應當再收取賠償費。

第二，賠償要有依據。職工與用人單位建立勞動關係，主要是簽定勞動合同（或聘用合同），因此培訓費的賠償應按勞動或聘用合同的約定處理，但是如果這些合同把用人單位對職工進行職業培訓的法定義務也計入賠償範圍則是違法的，員工可以拒絕賠償。有的勞動合同和聘用合同沒有約定培訓費賠償事宜，也不能由用人單位隨心所欲亂收費。鞍山市人事局剛修訂的《鞍山市人才流動涉及培訓費處理暫行辦法》，確定“單位出資培訓是指單位爲提高人員文化素質及技能所採用的各種形式的培訓和訓練。培訓範圍包括：學歷培訓（含大中專院校的代培生）、外語培訓、勞動技能培訓、出國業務培訓、職稱晉級培訓等，不包括爲調整人員和崗位結構而對人員進行的轉崗培訓。”因此只有符合上述規定範圍的培訓，員工才應當賠償。

第三，賠償要有正確的計算方法。對職工進行培訓，受益者不僅是職工，用人單位也是受益者，因爲提高素質後的職工也爲單位創造更多的效益。因此培訓賠償的計算方法也應當合理。一般的做法是按接受培訓後爲本單位的服務年限遞減，每服務一年遞減20%，接受培訓後在原單位工作滿5年，則分文也不必賠償了。

培訓管理制度 篇九

一、目的

加強客戶管理，建立有效的客戶准入與退出管理機制，規範德奧假肢矯形康復技術產業有限公司（以下簡稱“公司”）所屬銷售部門管理行爲，實現對客戶的統一協調管理。

二、適用範圍

公司營銷事業部所屬各銷售部門

三、編制依據

國家相關法律法規及公司其他規章制度

四、職責分工

1、營銷事業部

a)建立公司整體客戶管理系統，完成各類相關產品的客戶管理和維護工作；

b)制定符合客戶管理系統的工作思路、操作性強的工作標準與業務流程；

c)指導所屬各銷售部門在客戶管理系統下，結合本《制度》制定符合各部門實際需求的客戶管理實施細則和管理流程，並監督落實；

d)制定公司客戶准入標準和淘汰標準，建立公司客戶黑名單信息數據庫；

e)根據公司市場營銷規劃、銷售計劃及客戶貢獻價值，協調各所屬部門進行客戶的開發、管理和維護等工作；

f)負責所屬各銷售部門的客戶信息庫，收集、整理、歸納並及時更新客戶信息數據庫中的相關信息；

g)建立公司各銷售部門客戶的內部信息溝通機制，協調部門間關係，確保管理系統順暢、有序運行；

h)建立客戶信息管理反饋制度，及時處理各部門有關客戶管理的建議、意見及有關報告，根據具體情況調整、修改相關規定；

i)協調、組織各部門市場區域的產品推廣會、產品展銷會、客戶座談會及公司全年客戶答謝會等，瞭解客戶需求，共同制定關鍵客戶發展計劃；

j)本着公平、公正原則，以合作雙贏的理念協助處理客戶的投訴與意見反饋。

2、各所屬銷售部門

a)按照公司客戶管理系統及本《制度》的相關要求，結合本部門實際情況，制定適合本部門市場開發、客戶管理和維護的客戶管理實施細則，並組織實施、監督落實；

b)銷售內務主管（內勤）負責本部門的客戶檔案管理工作；c)收集、彙總、分析區域市場情況、客戶信息資料，細化公司銷售總體策略及銷售規劃，確定客戶結構、類別比例，制定客戶開發計劃；

d)按照本《制度》的要求，進行客戶的分級和階段性評審管理，建立適應本部門需要的客戶檔案和客戶信息數據庫，包括客戶黑名單數據庫；

e)及時、準確地錄入與更新公司銷售客戶管理系統中本部門的銷售客戶及產品市場等相關信息；

f)管理和維護本部門的客戶，包括但不限於進行客戶拜訪、與客戶充分溝通、瞭解客戶需求、願望及經營變化，蒐集整理客戶意見，制定具有針對性的營銷方案，及時調整相關客戶政策，不斷提高客戶滿意度與忠誠度；

g)制定客戶投訴管理辦法，明確客戶投訴處理種類、範圍、責任部門/人及處理時間，確保客戶投訴得到妥善處理；

h)依照客戶信息協調機制的相關要求，就客戶管理工作及時與公司高層及各部門協調溝通。

五、管理內容

1、客戶准入制度

1.1公司所屬各銷售部門在銷售客戶管理工作上應施行具體的准入制度。客戶准入制度不適用零售客戶和內部關聯交易客戶管理，各部門可根據實際情況建立適合本部門營銷工作需要的零售戶和內部關聯交易客戶管理辦法。

1.2客戶准入的基本條件主要包括以下內容：

a)具有獨立承擔民事責任的能力，客戶必須爲具備工商營業執照、稅務登記證等有效證件的企業，醫療機構應有國家相關法律法規要求的所有合法資質；

b)具有良好的商業信譽；

c)必須通過簽訂購銷合同的方式與公司所屬各銷售部門建立買賣關係；

d)在既往經營活動中沒有違法記錄；

e)客戶必須擁有其擬銷售或經營的相關產品的經營/使用資質，包括但不限於國家要求的專項資質等；

f)積極與公司及各銷售部門配合，共同維護公司的品牌形象。2客戶的分級管理

2.1爲準確把握客戶的價值貢獻，做好客戶的開發與管理工作，公司所屬各銷售部門須根據客戶的具體情況，將符合准入基本條件的客戶按業務合作量、應收款情況、經營信譽與對我公司產品忠誠度考慮劃分爲VIP客戶、優選類客戶及合格類客戶。

2.2VIP客戶標準如下：

a)必須爲具有一定規模的企業/醫療機構（三級乙等以上或病牀位達到張牀位的專業骨科/創傷醫療機構，或者既往與我公司業務量每年不小於萬元），經營效益良好，信譽度、穩定性、忠誠度高的直接經銷商或醫療機構；

b)在已開展的同公司的商業活動中，能夠按期支付貨款，交易風險小，無滯期付款、逾期未提貨等違約記錄；

c)有意願與公司建立長期的合作伙伴關係，共同承擔市場風險，共同享有市場機會帶來的利益；

d)公司所屬各銷售部門的VIP客戶的總數量不得超過本部門客戶總量的15%，單品種VIP客戶原則上應控制在該品種客戶總量的15%以內。

2.3優選類客戶標準如下：

a)在本區域有一定的知名度，當前無風險，經營相對良好的經銷商或醫療機構（二級甲等以上或病牀位達到張牀位的專業骨科/創傷醫療機構，或者既往與我公司業務量每年不小於萬元）；

b)具備一定經營實力，且產品年需用量或銷售量較大；

c)誠信度、忠誠度較高，有與公司長期合作的意願；

d)在已開展的同公司所屬各銷售部門的商業活動中，無滯期付款、逾期未提貨等違約記錄；

e)公司所屬各銷售部門的優選類客戶的總數量不得超過本部門客戶總量的30%，單品種優選類客戶原則上應控制在該品種客戶總量的30%以內。

2.4合格類客戶標準如下：滿足公司所屬各銷售部門客戶准入基本條件的，除VIP客戶、優選類客戶之外的其它客戶。

2.5公司所屬各銷售部門在斟選VIP、優選類、合格類客戶時，可參考本《制度》附件1《銷售客戶審覈評價表》中的評審標準，制定符合本部門需要的、符合實際情況的具體分銷售產品的客戶評審標準。

3客戶分級管理權限及升降級管理制度

3.1公司所屬各銷售部門在客戶管理工作上須採用動態管理的方式，客戶信息庫應根據本部門銷售工作的實際情況，如該客戶在該時間段的合同履約情況、貨款支付情況、誠信情況等，進行定期更新（一般爲每半年進行一次調整）。

3.2公司所屬各銷售部門針對本部門客戶進行階段性評審，原則上每6個月進行一次，填寫客戶階段評價表（附件2），並將評審結果報送營銷事業部統一備案。

3.3公司所屬各銷售部門的VIP客戶，若在一個評價階段中出現相關問題（包括但不限於對已經簽訂的合同執行能力差、付款不及時、客戶公司日常運行出現重大危機等），則各所屬單位應根據階段評價結果和出現問題所產生的後果，5日內將該VIP客戶降爲優選類客戶或合格類客戶，若因該客戶原因，導致公司重大損失或聲譽的損害，則各所屬銷售部門應及時將具體情況報送營銷事業部。營銷事業部覈實後，有權將該客戶列入公司“銷售客戶黑名單”（附件3），並及時在公司內部網站登錄黑名單信息，通報各銷售部門，在公司所屬各銷售部門範圍內清除該客戶。

3.4公司所屬各銷售部門的合格類客戶、優選類客戶若在一個評價階段中表現良好，各單位可根據階段評價結果將該銷售客戶上升爲優選類客戶或VIP客戶。

3.5公司及各所屬銷售部門在客戶管理上施行“客戶黑名單”管理。具體管理方法如下：

a)公司“客戶黑名單”的管理權限在營銷事業部，營銷事業部將公司“客戶黑名單”以報表的形備案；公司所屬各銷售部門的“客戶黑名單”的管理權限在各所屬部門，各所屬部門應將本部門“客戶黑名單”以報表的形式上報營銷事業部備案；

b)如某客戶進入公司所屬某銷售部門的“銷售客戶黑名單”，則該部門不得再與該客戶發生商業行爲；如某客戶進入公司的“銷售客戶黑名單”，則公司所屬各銷售部門皆不得再與該客戶發生任何商業行爲。