客服人員的崗位職責範本通用多篇

客服人員的崗位職責 篇一

1、負責建立和完善小區住戶檔案並及時更新。

2、完成公司制定的物業費收繳任務；

3、走訪住戶，與住戶溝通，掌握管理樓宇住戶的情況，及時處理小區住戶的申請服務及投訴問題；

4、對住戶提出的維修、投訴、建議等，進行接待、跟蹤和回覆及回訪工作。

客服部工作職責 篇二

1、部門日常管理工作，定期召開部門例會；

2、收集、整理vip顧客的信息資料及調查資料，爲公司決策提供必要的參考依據；

3、加強總服務檯、總機、播音崗位的培訓與工作指導，督導下屬做好各項服務工作；

4、以執行集團vip手冊爲基礎，維護符合本門店特色的vip管理工作，指導門店vip服務管理等工作；

5、開展vip會員開發、維護及會員卡使用管理工作；

6、管理門店vip會員服務，策劃vip會員活動，尋求外部商業聯盟合作；

7、負責門店商品質量管理，依照集團管理流程，對供應商進場進行商品書證審覈，負責商品質量檢查和考覈，全面監控商品質量合格率；

8、負責客戶來訪接待，協助營業部門處理顧客重大投訴，並跟進處理集團400轉遞的投訴，對於店內無法解決的重大投訴，負責聯絡上級工商部門受理解決並實時跟進；

9、負責門店合約的收集和歸檔，管理好合約的安全性和準確性並配合集團的檢查；

10、制定部門人員的工作計劃，組織實施日常培訓及績效考覈管理；

11、負責顧客服務設施的維護和管理，vip獎品的發放管理；

12、熟知並實施門店各項應急預案，對於現場事故負責及時報案、並要求各相關部門拍照留存現場資料；

13、負責所轄城市地方商務部、地方工商局、地方質檢局、地方消保委、地方檢測機構等政府等政府職能部門的關係維護工作；配合地方政府職能部門或者機構開展或者佈置的各項任務及活動；

客服工作心得體會 篇三

從xxx年11月進入xx物業公司以來，迄今已有三個月。很榮幸也很高興能成爲公司的一員，在積極融入公司的這三個月中，圓滿完成了各項工作任務，得到了領導的認可和肯定，也獲得了同事的幫助和鼓勵。在此，感謝你們。回望過去的三個月，個人有如下體會：

一、工作業績：

從xxxx年11月1日入職以來，我便擔任了宿舍的寢室長，負責衛生檢查、日用品購買、水電費繳納等各項工作。期間，得到了領班和領導的認可，並配我管理會所一樓，歷時兩個月。

管理規模較大的會所，這是一個探索的過程，我只好邊做邊學，在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱情幫助。兩個月來，我克服了很多壓力和困難，但卻過得很充實和愉快。開盤期間，帶着熱情，熱心工作，使得我這項工作做得較爲到位。

每個星期去辦公室，到會所各個區域登記物資清點表，星期一負責發放到位，寫周總結，定時彙報會所情況，並負責綠植管理。

團拜會來了，我還負責了節目的排練，爲了增加團隊的凝聚力，12月18日晚上，組織全體員工到食堂進行包餃子比賽，增進了同事間的感情，也促進了大家的交流。

規範保潔服務過程，監督指導小區保潔工作，制定標準操作監督流程，落實分區負責制度，定人、定崗、定工作內容，每週定期檢查制度，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭，提升會所環境質量。全力滿足會所及樓盤對於清潔舒適的要求。

二、心得體會：

認真總結了三個月來自己的工作得與失，我總結了以下幾點：

1、積極主動的心態。從事客服工作，首先需要調整自己的心態。客服人員需要良好心態，時刻想着如何幫助客戶，提高公司信譽度，並從中獲得工作滿足感。

2、耐心。做爲客服人員，用心聆聽比解釋遠遠來得重要。

3、豐富的物業知識。這是你能勝任工作、表現出色的必備條件。

4、良好的溝通技巧和應變能力。

5、做事細心，用眼睛去觀察周圍的所有事物。

6，善於去發現問題從而解決問題

三、工作不足及待改進之處：

在以後的客服工作中我仍要多注意鍛鍊語言表達能力、溝通能力、傾聽能力、理解能力以及思維的邏輯性和反應能力，規範服務用語，掌握好語氣語速（要有親和力）、熟悉業務內容、要保持耐心的服務態度。做事應更細心，考慮大局！

百尺竿頭更進一步。三個月的時間雖短，但卻讓我從中學到了很多，我希望在以後的工作中，能夠以更飽滿的熱情，更昂揚的工作狀態，更貼心舒心的客戶服務，發揚自身的優勢，避免專業劣勢，揚長避短，爭取更大的進步。

客服崗位職責 篇四

1、對來訪客人做好接待，登記，引導工作，及時通知被訪人員，對無關人員、上門推銷和無理取鬧者應拒之門外。

2、負責公司文檔複印、打印、掃描等工作；

3、負責員工工作餐和日用定水工作；

4、整理總經理辦公室衛生，維護公司綠植美化和更換；

5、公司員工通訊錄整理更新，上傳；

6、保持公司前臺清潔衛生，展示公司良好形象；

7、負責公司快遞、信件、包裹的收發工作；

8、積極配合公司的各項活動，做好後勤保障工作。

客服專員工作職責 篇五

1、負責意向客戶跟進，確認客戶意向度；

2、協助進行服務跟蹤管理，完善售後服務；

3針對公司新諮詢的客戶信息進行存檔更新；

4負責向客戶介紹學校的服務和設施；

5邀約客戶上門諮詢及報名，做好每天的信息記錄。

工作職責的定義 篇六

工作職責就是工作者具體工作的內容所負的責任及達到崗位要求的標準，完成上級交付的任務。

客服專員工作職責 篇七

1、通過公司合作平臺，積極回覆客戶的諮詢，解決客戶疑問；

2、解決客戶的退換貨要求等的售後問題；

3、對客戶留言、投訴、退款等問題的及時反饋及協助解決；

4、及時將訂單信息導入數據系統，確保及時性。

客服部工作職責 篇八

客服部主管崗位職責：

1、以身作則，規範執行公司各項規章制度，圓滿完成自身工作任務。直接向公司總經理報告並接受其領導。

2、組織做好客戶服務工作，保持公司在市場上的良好形象。配合其他部門，獲得公司理想的經濟效益。

3、合理安排本部門員工的工作，帶領本部門員工完成本部門所應承擔的各項工作任務。同時實施對本部門員工工作業績公正科學的考覈，負責的提出獎勵和處罰建議。

4、負責對本部門員工的培訓和業務指導，積極提高下屬的工作激情和業務素質。強調職業道德和團隊合作精神。

5、負責定期向領導提交所管轄工作的彙報、分析，並提出相應的措施。在工作中做到向上向下縱向和部門間橫向的溝通。並隨時關注部門內部員工的工作情況。

6、做好與其他部門的協調管理。

①。與倉儲部：倉儲部需在每日及時提供給客服部當天無貨缺貨情況。以及無貨的款式預計幾天內到貨等。

②。與售後部：售後部應及時的處理由客服專員轉接過去需要解決的問題件並及時和客戶溝通處理。

③。與營銷部：如果營銷部有促銷活動，應及時和客戶服務部的相關負責人員溝通好，以便客服部在活動當日適當的添加客服專員，保證活動的順利進行。

④。與人資部：客戶服務部及時和人資部溝通本部門人員的輸入與輸出需求。

⑤。與技術部：如遇到寶貝描述不恰當的地方及時和技術部聯繫，技術部在確認之後應及時更改。

客服組長的工作職責：

1、負責本組客服專員日常工作的監督和督促。直接向客戶服務主管彙報工作並接受其領導。

2、及時總結日常工作中所遇到的客戶服務問題，分析彙總到客服主管。

3、協助客服主管完成本部門員工的工作安排。

客服專員的工作職責：

1、通過網絡銷售工具接洽買家的諮詢，使有意向的客戶達成交易。

2、熟悉掌握公司產品信息和產品交易流程。瞭解客戶的需求，正確的描述產品的特點。根據客戶的需求，爲客戶合理的推薦款式和尺碼，促使達成交易。

3、準確、簡潔、高效、友好的回覆顧客購買時提出的各種問題。自己無法解決的求助同事或者客服組長。

4、設身處地的考慮客戶諮詢時的需求，對客戶的詢問第一時間做出快速正確的反應。做到以一流的服務留住每一位優質客戶。並期望以其爲中心發展一批優質客戶。充分挖掘客戶的口碑傳播效應。

5、以每次貼心，周到，高效的服務在客戶羣衆建立起專業，高效，負責任，值得信賴的公司形象。

6、嚴謹的工作作風，正確的工作流程，高度的責任心。避免因個人情緒給公司造成公司損失。

7、及時向上級領導反饋工作中遇到的問題並及快解決。

客服人員的崗位職責 篇九

（1）在正常的工作範圍內，爲顧客解決一切合理的關於產品的諮詢及售後服務。

（2）負責爲客戶辦理按揭貸款事項。

（3）負責提醒日常客戶貸款交納工作。

（4）負責商品房合同備案登記。

（5）負責辦理房地產證等證件。

（6）參加竣工驗收和交接，從客戶的角度提出問題供有關部門參考。

（7）負責物業管理服務質量的監督檢查並組織客戶滿意度調查；

（8）科學的客觀的反映顧客在產品諮詢、銷售以及售後服務中產生的問題及意見，並提出整改意見。

（9）做好本部門員工的培訓，不斷提高部門員工業務素質。

（10）公司領導交辦的其他事宜。

客服工作心得體會 篇十

經過不斷的努力，較好地完成了自我的本職工作，並且在工作上有了新的突破，工作方式和工作效率有了很大的提升，現將今年的工作總結如下：

一、主要完成的工作

（1）狠抓安全管理，減少事故發生：身爲一名基層幹部，雖然本事有限，但肩負員工的生命安全的重任從未放鬆。

（2）保證產品質量提高產品品質：我深知作爲客服主管，自我的工作直接影響車間的工作質量，出對公司的負職責，我在質量控制方面，一向不敢鬆懈，對於生產過程中出現的問題從不輕易放過，會主動與質控溝通解決問題，同時加強員工對質量的重要性的認識，要求大家認真做好自檢互檢工作，確保不讓同樣的問題出現。

（3）提高班組管理力度：在我的進取帶領下並很好的完成了部門交給的各項生產任務，還把產能翻了又翻，同時在管理上借籤以往的方法，使員工的執行力得到很大的提高，友好團結，工作認真，提高了工作效率和工作質量，降底了成本，改善技術多項，爲我公司每月增值幾萬元的收入。如：邊角料以廢變寶。

二、工作出現的問題及解決方法

公司創立到此刻，雖然在不斷的努力下取得了很好成績，但同時也存在一些問題和不足，以下幾點比較突出：

（1）班組管理方面：如，員工的標準化作業，專業技術水平，有待改善和提高，沒有高素質的員工，就沒有高質量的產品，員工管理不好是領導的錯，所以在以後的工作中，要提高員工綜合素質問題，加強崗位技能和專業技術知識的培訓，企業文化是很重要。

（2）質量控制方面：質量是生產出來的而不是檢出來的，必須要按照目標要求認真抓好每一個環節，每一道工序，雖然目前公司從上到下都開始重視質量，但在實際操作過程中還是存在許多問題，尤其是原材料及配料是很重要，如：前不久生產的‘安醫大’就是新供應商原材料abs板有質量問題，給我公司帶來不必要的損失，我認爲要做好質量工作，必須把握‘嚴，細，實“的原則，垃圾材料是做不出精品的，以後要嚴格管理，認真細緻，狠抓落實。

（3）安全生產方面：安全管理沒有做到位，力度不夠，安全培訓不到位，勞保用品不全。還有質量問題，如：今年安全事故累累發生，都沒有在發生一次事故後及時總結經驗教訓，避免類似的事件再發生，使我公司的利益受到損傷，爲止。在今後的工作加強安全培訓，使每位員工都認識到安全生產的重要性。從而構成”人人重視安全生產，人人蔘與安全生產“的良好性。

三、新年工作計劃

新的一年意味着新的起點，新的機遇，新的挑戰，在這一基礎上我必須擁有新的高度，在原有的基礎上再接再厲，認真提高工作水平，爲我公司發展貢獻自我的力量，我計劃把我公司的功能背板作技術改善。最終再次感激領導和同事對我的幫忙，在新的一年我會再接再厲用優秀的工作業績回報各位領導的關心與厚愛。

看完了客服經理年底總結，期望你自我的能夠做得更好。