客戶服務中心崗位職責（新版多篇）

客戶服務部門的崗位職責 篇一

一、嚴格執行公司制定的《信貸業務管理辦法》。積極拓展信貸業務，認真做好市場調查，擬定信貸工作計劃，建立客戶檔案，優選客戶。

二、信貸客戶部是公司信貸發放的責任部門，應承擔貸款前期調查結果不真實、違規發放；貸款的跟蹤管理不及時、不到位；清收不力的責任。

三、負責貸款基礎管理工作，經常性地收集政策、市場、行業相關信息，做好客戶信用的採集、認定工作，建立客戶信息檔案，製作貸款臺帳。

四、負責受理借款人的申請，逐筆審查借款人所提供資料的的真實性、合法性、有效性，嚴肅認真、不徇私情，不發放人情貸款，嚴禁違規發放貸款。

五、負責貸前調查工作，審查覈實借款人、保證人及抵押人的真實情況。實地調查借款人的資產負債狀況、經營狀況、還款能力、信譽及其他因素；審查擔保人資格、代償能力和資信情況；覈實抵押物、質押物的權屬、價值及實現抵押權、質押權的可行性、合法性，真實、準確、全面地編制調查資料，及時瞭解變動情況，更新相關資料。

五、負責已發放貸款的跟蹤管理清收工作，經常性地實地瞭解借款人、擔保人經營狀況、還款能力變動情況；

六、負責對客戶進行評級，結合信用等級對貸款的期限、金額、利率、收費方式等提出明確意見，並撰寫調查報告。

七、負責及時補充完善各項貸款管理規章制度，擬定實施細則。彙總、編制信貸業務報表及業務分析報告

八、完成公司安排及領導交辦的其他工作。

客戶服務部門的崗位職責 篇二

1、負責管理片區內住戶的日常溝通、投訴處理與關係維護；

2、負責整合協調項目內相關資源，提供增值服務；

3、負責管理片區內物業費的收繳工作；

4、負責管理片區志願者隊伍的發展、引導、組織、協調工作。

接待服務崗位職責 篇三

1、崗位人數：2人

2、直接上級：客戶服務部主管

3、本職工作：負責業主接待，投訴、服務需求的受理登記，並轉給相關責任部門落實；建立業主、住戶檔案；入夥時保管鑰匙。

4、任職要求：高中或中專以上學歷，熟練操作辦公設備、文字表達能力較強，辦事條理性強，有1年以上實際工作經驗，身體健康。

5、直接責任

（1）負責業主的入夥手續、裝修手續辦理工作；

（2）負責業主的。接持、投訴、服務需求的受理和登記，並及時轉達責任部門，最後將結果反饋給業主；

（3）負責業主、住戶的檔案建立和管理。

（4）負責業主房屋鑰匙的接收、標識、保管、發放工作；

（5）完成領導交給的其它任務。