客服經理崗位職責（精選14篇）

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篇1：客服經理崗位職責

1、負責客服標準話術、客服服務流程制定，督促實施工作;

2、負責客戶電話及通過線上工具處理客戶的諮詢和查詢管理工作;

3、負責管理客戶電話回訪、跟進及處理客戶投訴問題。

篇2：客服經理崗位職責

1、協同制定適合公司產品屬性的客戶服務規範、流程和制度;

2、帶領客服團隊，做好日常客戶服務和維護工作;

3、負責客服團隊的培訓、激勵、管理和考覈，全方位優化客服質量;

4、負責與相關部門協調和跟進，及時處理客戶需求和客戶投訴;

5、管理客戶檔案，優化客戶關係。

篇3：客服經理崗位職責

1、負責對加盟商戶的服務和管理，爲用戶提供優質服務;

2、建立、建全客戶檔案制度和客戶管理辦法，確保支持各項KPI指標的達成;

3、提交報告，糾正客服運營異常情況並提出改進建議;

4、對員工進行管理與培養，不斷提升服務水平;

5、進行內部與外部溝通協調，以確保運作順暢;

6、負責客服團隊的管理。

篇4：客服經理崗位職責

1、統籌負責整個外灘碼頭俱樂部會所的整體客服管理;

2、會所所有服務流程的制定以及客服部員工規章制度的制定;

3、對客服部下屬員工進行專業培訓;

4、與客戶進行溝通，瞭解客戶的潛在需求;

5、分析客戶的需求信息，及時調整服務流程及內容;

6、客戶滿意度調查;

7、接受及處理客訴，予以記錄並及時向集團彙報。

客服經理崗位職責

篇5：客服經理崗位職責

①全面負責客戶服務工作，保證公司服務工作的質量;

②負責服務項目，客戶服務培訓，並對員工的服務工作進行指導、監督;

③負責大客戶的維護、管理，以及重大投訴的跟進、處理;

篇6：客服經理崗位職責

1、負責團隊的整體運營與管理，整合多方資源，做好各方的工作協調，推動業務優化和服務品質提升;

2、根據公司發展需要，制定團隊發展規劃，並持續優化客服體系、創建服務模式;

3、制定團隊崗位及人員規劃，建立人才梯隊，提升員工業務能力和綜合素質;

4、梳理管理規範，制定和完善客戶服務標準和服務流程;

5、監督團隊的工作流程及規範的執行情況，並及時發現問題、解決問題;

6、建立和維護團隊文化及氛圍，提升員工企業歸屬感。

篇7：客服經理崗位職責

1. 負責金茂大廈租戶二次裝修、入駐及姐租的手續。

2. 負責對金茂大廈租戶進行物業管理費等費用覈對、結算及催繳。

3. 負責與租戶保持溝通，及時爲租戶解決各類問題，聽取客戶對於管理服務的意見和建議。

3. 高效協調解決租戶突發事件和投訴。

4. 負責金茂大廈日常安全檢查、安全宣傳工作，配合商業做好客戶活動等工作。

5. 領導交待的其他事宜。

篇8：客服經理崗位職責

1、負責處理部門客服同事的問題解答，售前/售後問題。

2、客服聊天記錄跟蹤和收集，發現問題指正並做記錄。

3、負責部門同事排班、培訓、統計客服數據及其他管理工作。

4、負責部分其他各項工作的支持，大促活動協助等事項。

篇9：客服經理崗位職責

1、管理、監督、評估天貓旗艦店客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售後、審單各環節的服務質量評估，建立質量指標體系;

2、客服人員的管理及培訓，提升客服團隊轉化率、客單價等相關數據指標;

3、客服團隊崗位職責、工作流程梳理及話術規範;

4、售前售後等疑難問題的解決及部門溝通;

5、建立團隊考覈體系，明確考覈指標，並每天對客服團隊數據進行統計和分析.

6、負責搭建客服培訓體系，定期組織產品及溝通技巧培訓;

7、與各部門配合解決相關售後問題

篇10：客服經理崗位職責

1、負責名下的客戶維護，協助運營和銷售解決客戶問題，監督運營服務;

2、與客戶進行溝通，及時掌握客戶需要，瞭解客戶狀態，解決客戶問題;

3、定期對客戶檔案進行分析、整理，管理、維護客戶數據庫;

4、參與客戶來訪接待，跟進客戶問題進度;

5、維護好老客戶，爭取繼續合作;

6、對客戶在銷售或合作過程中出現的問題，須及時協調有關部門解決;

7、接待上門客戶，與客戶面對面協商退款事宜。

篇11：客服經理崗位職責

1、負責接收客戶訂單、保險、訂艙、派單、客服、商務、收款、客戶維護等

2、製作相關運輸單證及其它相關文件;

3、單證及文件的整理及歸檔等;

4、客戶投訴、糾紛的處理及上級交辦的其他相關工作;

5、處理其他上級交待的工作。

篇12：客服經理崗位職責

1、管理呼叫中心客服300人以上團隊，包含熱線及Chat。監督呼叫中心現場管理，合理調配客服、坐席資源，監控運營質量，不斷提升運營能力;

2、需處理申訴、投訴業務，針對關鍵諮詢事件、投訴等進行有效跟蹤處理;

3、根據公司要求及業務需求，負責建立、完善呼叫中心各項工作實施方案、數據考覈指標、管理制度、業務標準及流程;

4、通過數據，進行問題分析、問題呈現與問題解決等;

5、輔導下屬，構建人才發展梯隊，優化組織結構，提高團隊工作效率。

篇13：客服經理崗位職責

1. 負責客服部日常管理,跟蹤業務流程、系統優化和部門間的工作協作,協助優化運營流程,不斷提升業務準確度和服務效率,達到高水平的客戶滿意度;

2. 負責部門團隊建設和管理,爲團隊提供培訓和指導,處理各組反饋的需協助處理的問題,幫助團隊成員分析業務及自身問題並提出改善方案和實施;

3、培訓客服金融技術、分析不成交、沒回應等相關問題,完善訂單管理及用戶轉化的操作流程;

4、根據需求制定並完善各類工作報表,用於流程控制和銷售數據分析;

5.負責建立和完善客服部業務標準及流程,根據公司發展實際情況,調整和完善項目內部的管理流程和規範;

6. 根據上級下達的指標任務來安排的工作任務目標,督促員工完成相關目標任務,能應對突發事件及時提出有效方案。;

7. 上級領導安排的其他工作;

任職要求:

1、高中及以上學歷,有3年以上客戶工作經驗者,2年以上團隊管理經驗;

2、有敏銳的市場洞察力、思維敏捷、有強烈的事業心、責任心和積極的工作態度;

3、團隊協助能力及良好的心理承受能力,數據分析能力強,有較強的文字語言表達能力及分析判斷能力,良好的解決問題能力;

4、較強的服務意識,工作熱情、耐心,有進取心能力及挑戰精神,目標感強,有全局觀;

5、有金融證券客服管理經驗;

篇14：客服經理崗位職責

招聘崗位：中國移動客服專員

一、崗位名稱：中國移動客服專員(早九晚六，月固休8天，不加班)

二、崗位要求：

1、學歷：中專大專及以上學歷，專業不限;

三、崗位職責：

1、負責處理10086客戶來電諮詢和10086客戶維護

2、負責10086客戶信息類通知

3、培訓5天-7天帶薪培訓

1.負責中國移動項目的日常運營管理及團隊建設;

2.負責團隊職能、制度與流程的規劃與建立，並不斷優化完善;

3.負責對團隊進行業務培訓和指導，解決客服人員的疑難問題;

4.負責對所屬各項目業績及人力成本的控制進行評估，並提出和實施改進措施，力爭優秀業績;

5.始終尋找和挖掘項目潛在商機，並及時與業務經理保持溝通，始終站在客戶及我司雙贏的立場，積極提供各種優化提案，使得客戶滿意度最大化。