酒店前臺崗位職責【精品多篇】
酒店前臺工作職責 篇一
1、組織召開班前/班後會,做好班前儀容儀表自查,禮儀、對話等操作練習,佈置每日前臺班組重點工作注意事項,激勵員工,掌握每班次前臺崗位工作情況。
2、巡查酒店各區域,掌握酒店實時情況,安排和協調酒店大堂的對客服務工作,及時處理酒店內的各種賓客關係問題。
3、關注可賣房情況,及時與客房主管溝通獲取最新房態,保證前臺可賣房供應量,跟進特殊要求預定,確保房態的準確,以便前臺進行銷售工作。
4、監督前臺員工銷售工作,根據當天實際客流情況,適時調整銷售策略。
5、現場示範各項對客服務標準流程,協助前臺員工順利完成高峯時段的接待任務,有效控制前臺現場管理,監督前臺員工掌握標準操作流程。
6、審覈前臺單據、帳目,對房價操作進行嚴格控制,對衝調賬進行有效控制。
7、關注客戶感受,建立前臺客戶回訪機制,落實前臺客戶回訪記錄,有效處理客戶投訴。
酒店前臺的職責 篇二
1、負責廠區行政:宿舍、食堂、清潔衛生、車輛管理;
2、負責人員招聘、異動手續辦理,每月社保管理;
3、負責員工關係管理;
4、負責月度薪酬以及績效覈算
酒店前臺崗位職責 篇三
1、掌握酒店概括,檢查設備是否能夠正常運轉,檢查各種報表,做好記錄,認真計劃今日的工作內容並認真完成。
2、酒店前臺接待的設備整體要持續乾淨整潔,確保工作的順利運轉,一些盆景植物也要處理乾淨,給客人留下一個好的第一印象。
3、覈對上個班次輸入電腦的客戶資料,並嚴格確保客戶信息的保密性,維護客戶利益,做到及時給主管彙報工作。
4、前臺主管的管理要服從,處理好前一天的工作,順利完成交接工作,並做好酒店出勤記錄。
5、負責酒店文件傳輸,受理各種不一樣形式的訂房,在接起電話時,口齒清晰,態度友好真誠,並讓對方感受到你的誠意。
6、熱情服務,耐心爲客人辦理入住手續,以及一些換房,續住等各種服務項目,不能因爲客戶的過多要求而表現的不耐煩。
7、同時前臺接待工作內容要求前臺人員熟知各個重要的電話號碼,能快速及時轉接每個電話,並做好記錄。
8、對於一些有預約的客戶,要立刻和預約者取得聯繫,不要讓客戶久等,也可先將其帶到休息區,無預約的客戶也要立刻進行聯繫證實,不要讓客人久等。
9、如果遇到盜竊或是其它突發狀況,要及時通知相關部門,避免不必要的損失,確保客戶以及酒店的利益。
酒店前臺的職責 篇四
1、負責客人入住和離店手續的辦理;
2、負責解答入住客人的諮詢;
3、按照綠舟酒店的服務理念和服務標準工作,提高客人滿意度;
4、負責客人信息登記審覈工作;
5、處理客人的投訴問題;
6、出現問題及時反饋上報部門領導。
酒店前臺崗位職責 篇五
1、熟悉酒店客房產品知識及銷售政策
2、按照本崗位的工作程序和標準,確保提供優質服務
3、根據預定及客人要求分配房間以及爲客人辦理入住、換房、退房手續
4、掌握當班預訂情況,負責客戶上門接待、諮詢服務
5、會員卡的推銷及會員辦理
6、掌握PMS系統、公安系統操作
酒店前臺崗位職責 篇六
1、爲客人辦理入住、退房手續,回答客人的問詢。
2、負責爲賓客辦理入住預訂、登記、續住、換房、離店等手續,安排客房。
3、儘可能落實賓客的特殊需求;
4、確保所有的現金交易都有正確的記錄,做到帳款相符;
5、負責工作區域的乾淨與整潔;
6、負責賓客投訴的處理,超出職權範圍及時上報上級;
7、完成上級委派的其他工作。
酒店前臺崗位職責 篇七
1、查看交班記錄,瞭解上一班的移交事項,並負責處理
2、做好消費賓客的迎、送接待工作,接受網站前臺等各種渠道的預訂並加以落實爲客人提供房間預訂、入店與離店手續辦理等服務
3、及時準確地將入住賓客信息輸入電腦,向系統及時上傳中外賓信息;
4、隨時掌握和了解房態、價格等信息,積極有效地推銷客房及服務項目;
5、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策,向來店賓客推銷客房,努力爭取最好的經濟效益
6、完成各級主管交給的其它事務性工作。
酒店前臺工作職責 篇八
1、負責酒店前臺的運作、內外營業現場的安全保衛以及酒店市場營銷工作。
2、監管所有前廳部的服務標準,確保符合標準並且超越客人的期望。
3、做好協議客戶的開發及維護工作。
4、熟知所有緊急事件的處理程序。
5、負責處理客人投訴,及時糾正工作中的差錯,並向總經理彙報處理結果。
酒店前臺崗位職責 篇九
1.檢查並處理前一天的工作情況(08:30~09:00)
(1)查看交班記錄,瞭解未完成的工作事項。
(2)檢查夜審報表情況,檢查各種報表的分送登記,查看夜班鑰匙清點記錄和有無過夜的留言信件。
(3)分析房間誤差原因,查閱有無超越權限的房價簽字等。
2.瞭解並處理當天的主要工作(08:00~09:00)
(1)貴賓抵離情況和宴會、活動通知。
(2)當天進店團隊散客情況,當天離店團隊散客情況。
(3)當天客房銷售餘缺情況等。
3.佈置工作任務(09:00)
(1)向領班佈置當天的主要工作。
(2)落實貴賓抵離和宴會活動的工作及注意事項。
(3)佈置上級下達的臨時任務和下達當天分房的基本要求等。
4.檢查日常工作(09:00~14:00)。
(1)內賓登記表和外賓登記表。
(2)訂單保存和介紹信、會客登記、郵件、留言傳遞及發送。
(3)員工儀容儀表和領班安排的員工替換吃飯。
(4)權限、價格執行情況,設施設備及維修情況及衛生及閱覽架陳列。
(5)資料存檔。
5.主持例會。
(1)評價當天工作,佈置工作任務,公佈新的規定,通報有關情況。
(2)傳達有效通知等。
6、檢查工作完成情況(14:00~17:00)。
(1)次日離店表、延長離店表和客房誤差表。
(2)檢查工作的完成情況及其它。
酒店前臺工作職責 篇十
1、負責接收來自各種渠道的客房預訂,並做好確認工作;
2、辦理賓客入住、離店的相關手續;
3、熟悉各類支付方式,做好賓客的結賬處理;、
4、認真做好清點備用金、房卡等交接班工作;
5、答覆客人問詢,提供有關的旅遊、交通、購物等方面信息;
6、完成領導交辦的其他工作。
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