商務禮儀知識精品多篇

商務禮儀知識 篇一

路若遇見熟人，要主動打招呼，互相問候，不能視而不見，把頭扭向一邊，擦肩而過。這是最基本的禮貌要求。但也不宜在馬路上聊個不停，影響他人走路。

很多人都有這樣的感受，就是在路上碰到不很熟悉的異性很覺尷尬，不打招呼顯得不禮貌，打招呼又不太好意思，或怕對方誤會。正確的做法應該是，一位女士偶然在路遇見不很熟悉的男士，理應點頭招呼，但不要顯得太熱情，亦不要用冷冰冰的面孔來點頭；一位男士偶然在路遇見不太相熟的女士，應首先打招呼，但表情不可過分殷勤。

見到很久不見的老朋友，不要大聲驚呼，也不要隔着幾條馬路或隔着人羣就大聲呼喚，假如邊喊邊穿馬路，那就可能會有危險了。寒暄之後，假如還想多談一會兒，應該靠邊一些，避開擁擠的行人，不要站在來往人流中進行攀談。

兩人以上同行碰到熟人時，你應主動介紹一下這些人與你的關係，如"這是我的同事"，但沒必要一一介紹，然後應向同伴們介紹一下你的這位熟人，也只要說一下他（她）與你的關係即可，如"這是我的鄰居".被介紹者應相互點頭致意。

假如男女兩人一同上街，碰到女士的熟朋友，女士可以不把男伴介紹給對方，男士在她倆寒暄時，要自覺地隔開一定距離等候，待女伴說完話後繼續一同走；女士對男伴的等候應表示感謝，且與人交談的時間不可太長，不應該讓同伴等很長時間。假如碰到男士的熟朋友，男士應該把女伴介紹給對方，這時女士應向對方點頭致意。假如是兩對夫婦或兩對情侶路遇，相互致意的順序應是：女士們首先互相致意，然後男士們分別向對方的妻子或女友致意，最後纔是男士們互相致意。

總的來說，路上碰到熟人，談話時間不可過長。假如有很多話要說，可以找一個交談場所，或另約時間、地繼續交談。

商務禮儀知識禮儀 篇二

中國商務禮儀知識：交際上的中國色彩

初次見面說幸會，看望別人說拜訪，等候別人說恭候，請人勿送用留步，對方來信稱惠書，麻煩別人說打擾，請人幫忙說煩請，求給方便說借光，託人辦事說拜託，請人指教說請教，他人指點稱賜教，請人解答用請問，贊人見解用高見，歸還原物說奉還，求人原諒說包涵，歡迎顧客叫光顧，老人年齡叫高壽，好久不見說久違，客人來到用光臨，中途先走說失陪，與人分別說告辭，贈送作品用雅正。

中國商務禮儀知識：案例分析

在同一個城市不同的兩個高速公路收費站前分別立着這樣兩塊牌子：“一車一杆，電腦收費，主動收費，謝謝合作。”；“一車一杆，電腦收費，創杆砸車，後果自負。” 1.你認爲哪個效果會更好，爲什麼？ 2.如何在處理問題上體現禮儀的力量？案例分析：禮儀有“和”的精神，古人在很早前就提到過“禮之用，和爲貴”，也就是禮儀的最大用處就是用於人與人之間的和睦相處。在現代社會，這個“和”既是人與人之間、單位與單位之間、國家與國家的和睦、和平，也是社會的和諧。前者體現了“和”的精神，而後者則顯對立。禮儀另一核心本質是“尊重”，前者體現了尊重，後者沒有。禮儀的力量還體現在它的感情色彩，是有溫度的，是溫和的，前者體現出來了，而後者沒有，顯生硬。由此可見，中國的商務禮儀帶有很濃重的傳統禮儀色彩。

中國商務禮儀知識：外交會面須知

1、中國人與外國人見面都是以握手爲禮節的，一般不採用擁抱的方式中國商務禮儀知識中國商務禮儀知識。中國人其實很拘禮，相互介紹時都是採用全職稱頭銜。

2、與中國人約會，事先約會是必要的，但是要做好心理準備，在中國企業家做出決定之前要耐心等待。

3、外國人應該會發現他們來中國的具體流程都是安排好的，分毫不差，因此一定要守時。

4、中國人一般不會在家中接待客人。

5、客人應該到的稍微早一點並且餐後不久就告辭。席間要準備好不時的祝酒來表示高興、感謝和友誼等等。

6、用餐時不要談生意，生意是餐後佐料。

7、切忌不要贈送昂貴的禮物，會給人受賄的感覺。

8、談話內容多涉及一些中西方差異和中國所取得的進展，會比較受歡迎。

中國商務禮儀知識：信仰忌諱

1、中國人普遍忌諱旁人在自己面前吐痰、控鼻孔、擤鼻涕。

2、認爲這是不講公德的行爲。普遍忌諱有人雙目盯視自己，認爲這是不懷好意。

3、普遍忌諱禮物“送鍾”。因其與“送終”同音，使人感到喪氣。

4、有些地區的人忌諱把寸雨傘送人。因“傘”與“散”同音，容易引起對方的誤解。

5、吃梨忌諱分着吃，或一梨切成幾瓣分着吃，因爲“分梨”與“分離”同半，是一種不祥的預兆。

6、忌諱聽到烏鴉的叫聲，認爲這是不祥的兆頭。普遍忌諱有人有筷子敲擊碗碟，因爲這會使人聯想到乞丐要飯。

7、送花忌諱雙束，人們普遍視送雙束不是好徵兆中國商務禮儀知識商務禮儀。普遍忌諱黑色

認爲黑色是葬禮的顏色。

8、普遍忌諱用紅筆寫信及簽字。因爲這含有斷交之意。

中國商務禮儀也在不斷的完善自己，努力做到與國際接軌，畢竟當代商務活動早已經是國際間的交流了。中國商務禮儀就是在中國的傳統禮儀基礎上，結合國際逐漸發展起來的一種既保留了中國的`一些傳統禮節同時又與國際接軌的禮儀。

商務禮儀知識 篇三

1、在辦公室打招呼的禮儀

（1）、在辦公室內你應向經過你辦公桌的人主動打招呼，無論他們的身份是同事或者是老闆，都要一視同仁。

看見有人經過你的身旁而不打招呼，是十分無禮的。至於對周圍的同事和較熟悉的同事，更應持續有禮、和善的態度，不論早上進公司、中午休息吃飯或晚上離開公司都要打招呼，千萬不要“來無影、去無蹤”。

（2）、電梯遇見老闆，要主動大方地向他打招呼，不宜閃躲或假裝沒看見。若只有你和老闆兩人在電梯內，也可聊一些普通的事或簡單地問候一下。萬一他的反應十分冷淡或根本不理，那麼以後見面只需禮貌地打聲招呼即可。最好不要與老闆在電梯內談論公事，以免使人厭惡。在擁擠的電梯內，如果沒有人說話，最好也不要開口。若遇到同事向你打招呼或是目光相遇，你應適時地點頭、微笑，甚至迴應，視而不見是最要不得的。老闆招呼你時，你要客氣地回答“是的，╳╳老闆（潘總）”，“是的，╳╳先生”。

（3）、離開辦公室時，應記住向主管報告，詢問是否還有吩咐然後再離開。對於上司，態度要禮貌周到，若接近其身邊，要站好後再打招呼；而一般熟悉的同事之間則不必拘束，能夠用互相瞭解及喜歡的方式打招呼。

（4）、同事之間如十分熟悉或得到對方許可，則可直稱其名，但無論如何不就應於工作場合中叫對方的小名、綽號，如“帥哥”、“美女”或“好好先生”等。因爲這些稱呼內含玩笑意味，會令人覺得不莊重，同時在工作場合不應用肉麻的話來稱呼別人，如“親愛的”，“老大”等。

（5）、別人招呼你時，應立刻有所迴應，即使正在接聽電話也應放下話筒，告訴他你住在那接聽電話，待會兒就來。不要留待事後解釋，以免增加困擾及誤會。

（6）、在辦公室內坐着時，如果有人進來，究竟應不就應站起來到底有哪些時候非起立不可的

當下列人士進來時，你就該站起身來：

顧客（不論男女）進來時；

職位比你高的領導；

職位與你同等的女性行政人員。但如果她因工作需要常進出你的辦公室，那就另當別論了；

開會時一位女性正好進入或離開會議室時，只有坐在她旁邊（個性是左邊）的男士應戰起來爲她服務，幫忙拉開椅子，其他位子的男士依然可坐着；

貴賓要離席時，不論他是男士或女士，都不可任由貴賓單獨離席，應有人陪同及恭送。

2、打電話禮儀：

（1）、做好打電話前的準備：做好思想準備、精神飽滿；要思考好通話的大致資料，如怕打電話時遺漏，那麼記下主要資料以備忘；在電話機旁要有記錄的筆和紙。

（2）、電話撥通後，應先說“您好”，問對方：是某單位和個人。得到明確答覆後，再自報家門，報單位和你個人的名字。

（3）、如對方幫你去找人聽電話，此時，打電話的人應拿住話筒，不能放下話筒幹別的事。

（4）、告知“某不在”時，你不可“喀嚓”就掛斷，而應說“謝謝，我過會兒再打”或“如方便，麻煩您轉告”或“請告訴他回來後給我回個電話，我的電話號碼是……”

（5）、電話撥錯了，應向對方表示歉意，“對不起，我打錯了”，切不可無禮的就關斷電話。

（6）、如要求對方對你的電話有所記錄，應有耐心，別催問：“好了嗎”、“怎樣這麼慢！”

（7）、打電話時，要口對話筒，說話聲音不要太大也不要太小，說話要富於節奏，表達要清楚，簡明扼要，吐字清晰，切忌說話矯揉造作，嗲聲嗲氣。

（8）、給單位打電話時，應避開剛上班或快下班時間，因爲接聽電話的人不耐煩。居家打電話宜在中飯或晚飯或晚上的時間，但太晚或午睡的時間不宜。

（9）、通話應簡單明瞭，對重要資料能夠扼要地向對方再敘述一遍，以求確認。

（10）、不佔用公司電話談個人私事，更不允許在工作時間用電話與親朋好友聊天。

（11）、通話完畢，應友善地感謝對方：“打攪你了，對不起，謝謝您在百忙中接聽我的電話”，或者“和您通話感到很高興，謝謝您，再見”。

3、接電話的禮儀

（1）、一般鈴聲一響，就應及時接電話。如鈴聲響過四次再去接，就顯得不禮貌，此時拿起電話，應說聲“對不起，讓您久等了。”

（2）、一般拿起話筒後，應說“您好”

（3）、再自我介紹，需要我幫忙嗎

（4）、認真傾聽對方的電話資料，聽電話時，應說“是、好”等，讓對方感到你在認真地聽，不要輕易打斷對方的說話。

（5）、如對方不是找你，那麼你就應禮貌的請對方“稍候”，如找不到聽電話的人，你能夠自動的帶給一些幫忙，“需要我轉告嗎”

（6）、如對方要求電話記錄，應立刻拿出紙和筆進行記錄。電話記錄：說來的電話(WHO)，打電話找誰(WHOM)，來電的資料(What)、來電的原因(Why)、來電提到的地點(Where)、時間(When)。

（7）、電話完畢，應等對方掛機後在掛比較好，不要倉促的久掛斷，甚至對方話音沒落，就掛斷。掛電話的聲音不要太響，以免讓人產生粗魯無禮的感覺。

（8）、碰到對方掛錯電話時，態度要有禮貌，別說“亂打，怎樣搞的”

（9）、接電話時，儘量不要幹別的事，如中途有事，務必走開一下，那麼時間也不應超過30秒。

4、交換名片的禮儀

（1）、要養成檢查名片夾內是否還有名片的習慣，名片的遞交方式：各個手指併攏，大拇指輕夾著名片的右下，使對方好接拿。雙手遞給客戶，將名片的文字方向朝客戶。

（2）、拿取名片時要雙手去拿，拿到名片時輕輕念出對方的名字，以讓對方確認無誤；如果唸錯了，要記着說對不起。拿到名片後，要放置自己名片夾中。

（3）、同時交換名片時，能夠右手提交名片，左手接拿對方名片。

（4）、不要無意識地玩弄對方的名片。

（5）、不要當場在對方名片上寫備忘事情。

（6）、上司在旁時不要先遞交名片，要等上司遞上名片後才能遞上自己的名片。

（7）、送名片的禮儀：應起身站立，走向對方，面含笑意，以右手或雙手捧着或拿正面應對對方，以齊胸的高度不緊不慢的遞送過去。與此同時，應說“請多關照”，“請多指教”“期望今後持續聯絡”等，同時向多人遞送名片時，應由尊而卑或由近而遠。

（8）、理解名片的禮儀：要起身站立，迎上前去，說“謝謝”。然後，務必要用右手或雙手並用將對方的名片鄭重的接過來，捧到面前，念一遍對方的姓名。最後，應當着對方的面將名片收藏到自己的名片夾或包內，並隨之遞上自己的名片。忌諱：用左手接，接過後看也不看，隨手亂放，不回遞自己的名片等。

5、介紹的禮儀：

介紹他人相識時，要先介紹身份較低的一方，然後再介紹身份較高的一方，即先介紹主人，後介紹客人；先介紹職務低者，後介紹職務高者；先介紹男士，後介紹女士；先介紹晚輩，後介紹長輩；先介紹個人，後介紹羣衆。

如果在介紹他人時，不能準確明白其稱呼，應問一下被介紹者“請問你怎樣稱呼”，否則萬一張冠李戴，會很尷尬。

介紹時最好先說：“請允許我向您介紹”或“讓我介紹一下”，“請允許我自我介紹。”

打招呼男士爲先，握手女士爲先。

介紹手勢：手掌向上，五指併攏，伸向被介紹者，不能用手指指指點點，當別人介紹到你時，應微笑或握手點點頭，如果你正坐着，就應起立。

6、握手的禮儀：

（1）、在會見、會談場合，在雙方介紹完以後，可相互握手，寒暄致意。關係親近的可邊握手邊問候，甚至兩人雙手長時間握在一齊。在一般狀況下，輕握一下即可，但年輕者對年長者，身份低者對身份高者則應稍稍欠身，雙手握住對方的手，以示尊敬。男子與婦女握手時，往往只輕握一下婦女的手指部分。老朋友能夠例外，除因特殊原因外，不要坐着與人握手，但如果兩人相鄰或相對都是坐着，能夠微屈前身握手。

（2）、握手應由主人、長者、身份高者、婦女先伸手，客人、年輕者、身份低者見面先問候，待對方伸手再握。多人同時握手注意不要交叉。男子在握手前應先脫下手套摘下帽子。握手時，雙目注視對方，微笑致意，不要看着第三者握手。但據西方傳統，位尊者和婦女能夠戴手套握手。作爲主人，主動、熱情、適時握手是很有必要的，這樣做能夠增加親切感。

7、“上座”和“下座”的區分

離入口遠的地方爲上座，離入口進的是下座。

右邊是上座，左邊爲下座。

如果既有靠牆的沙發，又有不靠牆的沙發放在會客室裏，那麼以靠牆的爲上座。

不管你進入會客室、辦公室或客戶家裏，不要坐到上座。

坐3人沙發時，不要坐在兩端，應坐在中間，會顯得落落大方、談話的感染力會增強。

商務禮儀知識 篇四

商務禮儀中的自我介紹一般有四個要點需要注意：

1、先遞名片再介紹。交換名片要講究時機，雙方一見面就應該把名片遞上，對方的頭銜、職務都一目瞭然，頂多再把名字重複一遍，防止對方唸錯了；

2、自我介紹的時間要簡短，要直截了當，時間控制在半分鐘以內。

3、介紹的內容要全面。自我介紹內容包含四個要素：單位、部門、職務、姓名。比如正規場合，我就要這麼介紹自己：我是中國人民大學國際關係學院外交學系的教授，我叫金正昆。單位、部門、職務、姓名這些信息要一氣呵成，顯得非常訓練有素。

4、如果你的單位和部門頭銜名稱比較長，第一次介紹的時候一定要使用全稱，第二次纔可以改簡稱。假如我說“南航”這個詞，有些人會聯想到南方航空公司，有些人會想到南京航空航天大學。所以，在商務交往中，用字母或者中文來做簡稱，一定要先講全稱，再說簡稱，否則就會給對方造成理解上的歧義。

介紹別人有兩點要特別注意：

1、誰當介紹人？按照社交場合的慣例，介紹人一般由女主人來擔當。在國際交往中，介紹人一般是三種人，第一種我們稱爲專業對口人員。比如我請一個外國教授給學生做講座，我就有義務將他與校領導之間做介紹，因爲我和他專業對口，我就是專業對口人員。

2、是公關禮賓人員，像外事辦公室的同志、辦公室的主任或者祕書、接受委託的接待陪同人員、接待辦公室的同志等。第三種是在場人裏面職務最高的，這種情形一般出現在有貴賓到場的情況下，禮儀上講究身份對等，需要職務最高的人充當介紹人。

名片使用的禮儀在商務交往中有兩個關於名片使用的要點：

一、一定要有名片。

在商務交往中，一個沒有名片的人將被視爲沒有社會地位的人，拿不出名片可能會被對方懷疑你的來歷與動機。

二、一個不隨身攜帶名片的人，是不尊重別人的表現。

名片要隨身帶，在國外的很多公司，員工的名片放在什麼地方都有講究。名片一般裝在專用名片包裏，名片包放在西裝上衣口袋裏，不能隨便亂放。我有一次跟一位女同志交換名片，我把名片遞給她，她馬上把包拉開找自己的名片給我，包很名貴，但是找不着名片，先抓出一包話梅，接是一包瓜子，最後拉出半隻襪子，最後才找到名片盒，這樣，給人的印象就很不好。因此，女同志的名片要放在公文包固定的位置，一伸手就可以拿出來。

名片的外觀內容上有三不準原則：

一、名片不準隨意塗改。

有的同志很節約，電話號碼有變動就直接在名片上塗改，把原來的號碼劃掉，寫上新的號碼。在國際交往中，名片如同臉面，塗改名片會貽笑大方。

二、名片上不提供私宅電話。

涉外禮儀講究保護個人隱私、公私有別，因公打交道的話，提供的就只是辦公室的電話，手機號碼、私宅電話都不提供。

三、名片上一般不出現兩個以上的頭銜。

“聞道有先後，術業有專攻”，名片上的頭銜越多，就有用心不專、蒙人之嫌，很多有地位有身份的人會準備好幾種名片，對不同的交往對象、強調自己不同身份的時候，使用的名片不同。

商務禮儀知識 篇五

1. 國際社會公認的“第一禮俗”是： A

A.女士優先 B.尊重原則 C.寬容的原則

2.請柬上的“RSVP”是什麼意思？ B

A.請務必出席 B.請回復 C.請預定

3. 請柬上的“Regrets Only”是什麼意思？ B

A.出席與否請隨意

B.不能出席時才需要回復；如果參加，則不要回復

C.出席時才需要回復；如果不參加，則不要回復

4. 朋友邀請你參加他的私人家庭晚宴，如果是晚上8點鐘開始，按照國際禮儀要求，你應該在什麼時間範圍內到達？ C

A.7:45pm - 8:00pm B.8:00pm 整到達

C.8:00pm - 8:15pm

5. 在機場、商廈、地鐵等公共場所乘自動扶梯時應靠哪側站立，以便留出另一側通道供有急事趕路的人快行。 B

A.左側 B.右側 C.隨便

6. 在商務會餐中，貴賓的位置應安排在： B

A.主人的左側 B.主人的右側 C.都可以

7. 在社交場合，下列一般介紹順序，哪個是錯誤的： C

A.將男性介紹給女性

B.將年輕的介紹給年長的

C.將先到的客人介紹給晚到的客人

8. 在馬路上行走時，一般： A

A.女士或長者走在右側，男士或年輕者行於靠近車輛的一側。

B.女士或長者走在靠近車輛的一側，男士或年輕者行於右側。

C.兩者皆可。

9. 電話響時，應迅速接聽，不應讓鈴響超過幾次： B

A.二次 B.三次 C.四次

10. 軍人穿軍裝戴軍帽與人握手時，應怎樣行禮： A

A.先行軍禮再握手 B.先握手再行軍禮 C.兩者皆可

11. 與人交談時，應注視對方哪個位置最合適？ C

A.衣領 B.額頭 C.雙眉到鼻尖構成的三角區

12. 客戶來訪時，如果乘坐專職司機駕駛的轎車，應安排客戶坐在什麼位置？ A

A.後排右邊 B.司機旁邊 C.後排左面

13. 如果主人親自駕駛小轎車，哪個座位應爲首位？ A

A.副駕駛座 B.後排右側 C.後排左側

14. 邀請客戶參加公司會議時，如果總經理坐在會議桌的末端，客戶應該坐在哪裏？ B

A.客戶應該坐在經理的左邊

B.客戶應該坐在經理的右邊

C.客戶應該坐在經理的對面

15. 在電梯裏，正確的站立方向： B

A.側身站立 B.面對電梯門站立 C.與人背對背站立

16. 在參加公務活動時，女士脫穿大衣時，男士應如何做： B

A.主動迴避，注意影響 B.主動幫助，掛拿存取衣服 C.在旁邊等待，然後掛拿存取衣服

17. 在商務活動中，與多人交換名片，應講究先後次序，正確的次序是： A

A.由近而遠 B.由遠而近 C.左右開弓，同時進行

18. 接受別人遞給你名片之後，你應把它放在哪裏？ A

A.名片夾裏或者上衣口袋 B.西裝內側的口袋裏 C.褲袋裏面

19. 給來訪客人放置水杯時，應該放在客人的哪一側？ B

A.左側 B.右側 C.正前方

20. 在飛機上，公共用餐時間裏，您的座椅靠背應調到什麼位置： A

A.調直 B.自己認爲舒服的位置 C.都可以

21. 聽音樂會不應遲到，如萬一遲到，應何時坐到座位上： B

A.隨到隨坐 B.兩首曲子中間 C.中間休息時

22. 在女士需要的時候，男子應幫助女士提包或者其他物品東西。但下列哪樣物品不適合長時間幫助女士提？ C

A.行李 B.揹包 C.坤包

23. 男女一起進入舞廳時，應： A

A.女子在前 B.男子在前 C.雙雙挽臂而行

24. 社交場合男女握手時，應當由誰先伸手： B

A.男士 B.女士 C.無所謂

25. 寄往海外的書信的信封書寫順序要求是： A

A. 姓名、街道、城市、國家 B. 國家、城市、街道、姓名

C. 國家、姓名、街道、城市

26. 雙邊會談中，通常用長方形、橢圓形或圓形桌子，賓主相對而坐，以正門爲準，主人應坐在哪一側： B

A.面門一側 B.背門一側 C.均可

27. 與中國的“搖頭不算點頭算”相反的地區是： A

A.南亞地區 B.西亞地區 C.南美地區

28. 與西方人交談時可以談論： C

A.對方年齡 B.對方婚姻 C.天氣情況

29. 女士攜帶的手提包，在正式宴會就餐期間應： A

A.放在背部與椅背之間 B.掛在自己椅子的靠背上 C.掛在衣架上

30. 在去西餐廳就餐時，應怎樣入座： A

A.由椅子的左側入座 B. 由椅子的右側入座 C. 以上兩種都可以

31. 使用餐巾時，不可以用餐巾來： C

A.擦嘴角的油漬 B.擦手上的油漬 C.擦拭餐具

32. 吃西餐時，刀叉的使用應當是 B

A. 左手用刀，右手用叉 B. 左手用叉，右手用刀

33. 在西餐用餐完畢時，應將刀叉如何擺放： A

A. 刀叉併攏平行放在盤子上，刀右叉左，叉面向上。

B. 刀叉一端放在盤子上，一端放在桌上。

C. 將刀叉擺放成十字形。

34. 在西餐的進餐過程中，如果吃的是全魚，那在吃完魚的上層後，應怎樣吃魚的另一面：A

A. 用刀叉剃除魚骨，繼續吃魚的另一面。

B. 將魚翻身，繼續吃魚的另一面。

C. 以上兩種都可以。

35. 西餐中， 酒類服務通常是由服務員負責先將少量酒倒入杯中 ,讓客人鑑別一下品質是否有誤，這時您要怎樣做。C

A. 拿着酒杯邊說話邊喝酒

B.一飲而盡

C.喝一小口並告訴服務員是否可以接受

36. 在西式自助餐中，離座取食時，應將餐巾放到哪裏？ A

A.座椅上 B.餐桌上 C.拿在手裏

37. 在西餐廳，如果用餐的時候刀叉不小心掉在地上，應該怎樣做？ B

A.彎下腰去撿

B.輕喚服務生前來處理並更換新的餐具

C.不管它，用餐結束再說

38. 在西餐的進餐過程中，要想取用離你稍遠的食物或調料時，你應該： A

A. 應與就近的人說明，傳遞過來。

B. 自己站立起來，伸手取用。

C. 離座，走過去取過來。

39. 喝咖啡時，應用食指和拇指端起來喝，此時的勺子應放在： B

A.杯子裏 B.托盤上 C.另一隻手拿着

40. 吃西餐時，侍者會從你的哪邊上菜 A

A.左邊 B.右邊 C.後面

41. 西餐中取麪包時，應該 C

A.用叉子叉 B.用刀叉一起取 C.用手拿

42. 西餐就餐過程中，應如何吃麪包： A

A..從麪包上掰下一塊，抹上黃油再吃。

B.整塊麪包都抹上黃油，再用口咬着吃。

C.用刀切割麪包，用叉送入口中。

43. 關於喝湯的幾種說法中不正確的是： C

A.要用湯匙，不宜端起碗來喝。

B.喝湯的方法，湯匙由身邊向外舀出，並非由外向內。

C.湯舀起來，一次分幾口喝下。

44. 西餐中，不同的菜應該與不同的酒相匹配，如果吃的是牛排，那應該飲用 A

A.紅酒 B.白酒 C.香檳

45. 男士商務着裝，整體不應超過幾種顏色 B

A.兩種 B.三種 C.四種

46. 領帶夾的位置與西裝是否系鈕釦有關，在西裝不繫鈕釦時，領帶夾應夾在襯衣的第幾粒扣之間？ B

A.第二粒和第三粒之間 B.第三粒和第四粒之間 C.第四粒和第五粒之間

47. 觀看經典的歌劇或音樂會時，應該選擇什麼樣的服裝： A

A. 相對正式的服裝 B.時尚休閒服裝 C.無所謂

48. 商務活動中，男士可穿下列何種西服？ C

A.粗格呢西服 B.印有花、鳥圖案的西服 C.條紋細密的豎條紋西裝

49. 哪種襯衫不應與正裝西裝相配？ C

A.方領 B.短領或長領 C.異色領

50. 女士穿着西式套裙時，最佳搭配是什麼鞋： A

A.高跟皮鞋 B.平跟皮鞋 C.涼鞋

51. 在正式場合中，應將手機放在什麼地方 A

A. 可以放在上衣內袋或公文包中

B. 可以掛在腰帶上

C. 可以放在褲袋中

52 以下哪種顏色的襪子不能在穿西裝的時候穿 C

A.黑色 B.深藍色 C.白色

53. 男士襯衫的袖口長度應該正好到手腕的什麼位置爲宜？ A

A以長出西裝袖口1-2釐米爲宜。

B以短出西裝袖口1-2釐米爲宜。

C 正好與西裝袖口齊平。

54. 男士襯衣內除了背心之外，最好不穿其他內衣，如棉毛衫之類，如果穿的話，內衣的領圈和袖口應該： A

A.不要顯露出來 B.可露出一點 C.露在襯衣的外邊

55. 在正式場合，女士不化妝會被認爲是不禮貌的，要是活動時間長了，應適當補妝，最好在以下什麼地方補妝？ B

A.辦公室 B.洗手間 C.公共場所

56. 在與外賓洽談過程中，如需打斷對方的談話，最恰當的表達方式爲： B

A.擺手即可 B. Excuse me, ...... C. I am sorry, ......

57. 與外賓交往過程中，如需稱讚對方購物的品位和水準，可以適當地表示出來。下列哪句稱讚的話語是不妥當的？ A

must be very expensive.

much does it cost?

looks so nice.

58. 如果需要了解外賓的名字，下列哪種問話方式是比較禮貌的？ A

I know your name?

's your name ?

me your name please.

59. 如果需要外賓的年齡，下列哪種問話方式是比較禮貌的？ B

old are you?

I know your age?

me your age please.

60.當受到外賓的讚揚時，最不恰當的回答爲 C

A. Thank you .B. I am flattered. C. No, I am far from that.

61. 與外賓交往時，爲了表達彼此的親近感，可以 A

A. 徵得對方同意後，直接稱呼其名字(given name)

B. 不必徵得對方同意，直接稱呼其名字(given name)

C. 直接稱呼對方全名(given name + family name)

62. 在中國境內，中國國旗與多國國旗一列並排升掛時，以旗面面向觀衆爲準，中國國旗應懸掛在： B

A.最左方 B.最右方 C.正中間

63. 國際商務活動中，下列關於交換名片的表述哪個是錯誤的 B

A. 名片上的字體應該朝向對方

B. 交換名片時一定要雙手

C. 收到名片後，應該仔細審視一下，最好讀出來

64. 在國際商務活動場合，如果着裝要求註明爲Black Tie,其涵義爲 A

A.着裝要求爲晚禮服 B.參加者務必戴黑領帶 C.參加者務必戴黑領結

65. 現代服飾禮儀TOP原則中，O表示場合(occasion),P表示地點(Place),T表示 A

A.時間(Time) B.領帶(Tie) C.色彩柔和(Tender)

66.歐美人最忌諱13這個數字，突出表現爲 A

A. 忌諱13個人同桌共餐 B.樓層號碼不設第13層 C.每月13日不出行

商務禮儀知識 篇六

【案例】 在曼谷的國際電訊公司 一家外國電訊公司在泰國曼谷設立一分公司選地址時，看中了一處房價適中，交通方便且遊人衆多的地段，而這幢樓的對面樹着一尊並不十分高大，但又非常顯眼的如來佛像，有關心者警告公司經理說，貴公司若在此開業，生意會很糟糕的。但公司經理非常自信，認爲這不可能，因爲公司在中東地區開設的另外幾家公司，業務開展都很紅火。所以，公司沒聽勸阻，就在這裏如期開業了。

幾年來，這家公司果然生意清淡。公司經理終於面對現實，不得不挪動了公司地址，生意這才明顯地好起來。經理本人對此始終大惑不解，到處打聽原因，得到的解釋是，業務不景氣的根源在於公司的大樓高度超過了對面的如來佛像兩層，也就是說，公司的位置在如來佛像之上。這在一個信仰佛教的國家，是嚴重犯忌的，沒有尊重當地人對佛像的信仰和敬畏，他們自然產生感情上的不快甚至憤怒，當然不願與公司往來做生意了。

【參考答案】

在曼谷的國際電訊公司的失禮之處在於公司的大樓高度超過了對面的如來佛像兩層，也就是說，公司的位置在如來佛像之上。這在一個信仰佛教的國家，是嚴重犯忌的，沒有新生當地人對佛像的信仰和敬畏，他們自然產生感情上的不快及至憤怒，當然不願與公司往來做生意了。所以要在涉外交往中要尊重對方的宗教，文化等習俗。

商務禮儀知識 篇七

塑造司機專業形象

司機人員不得留長頭髮及長指甲，出車前不得食用可能產生異味的食物；

男司機不穿無袖背心；女司機不穿超短裙、濃妝豔抹；不穿拖鞋；接送公司客人時不得穿短褲和過於個性化的服飾，儘可能穿公司制服或較爲正統的服飾。

保持車容整潔

每天必須勤擦車身，整理車體內部衛生，保證座位無灰塵、無污物；下雨、塵暴結束後或汽車嚴重受污時，要及時進行清理；

司機和本公司的乘車人員不可在車內吸菸、吃有異味的食品，保持車廂無異味；

談吐得到

車內客人在與公司領導或其他工作人員在談論時，司機不應主動插話或接聽電話；

客人主動聊天時，應作迴應，但應注意選擇話題，可以談論諸如天氣、當地風俗、特產、名勝以及沿途的景觀等一類話題，忌談涉及個人隱私的內容、宗教民族等敏感問題和小道消息、八卦新聞以及涉及公司的相關商業機密，更不應把對公司的抱怨帶到交談的話題中。

安全第一

出車前應保證車體狀況良好，證照齊全；

上班時間不可飲酒，更不可酒後行車；駕車時不接打手機、發短信，實在必要時應使用耳機或停車進行；不可在駕駛時穿衣服或脫衣服，如確實有必要應停車進行；

不超速行駛，在客人上車後，應提醒系安全帶，並檢查車門是否關好；當客人是老、孕、病乘客時，減速行進，如有需要，應主動攙扶上下車。

主動提供服務

客人或同事上車前，應主動協助擺放、安置所攜帶的大件行李，並幫客人和領導開車門；

約定接送客人或領導的時間，應該提前到達，避免對方等候，並事先調節好車內溫度；如遇堵車可能發生遲到，應提前電話溝通；

如果領導或客人有明確行駛路線，應按照要求路線行駛，如果路線臨時變更，應向領導或客人提前說明；客人下車時，提醒其拿好自己的物品。

禮讓他人

遇到前方帶有明顯新手標誌的車輛時，應寬容、理解，注意禮讓。

其他注意事項

熱情友好，落落大方，不卑不亢，維護自身和公司的良好形象。

播放收音機或影、音製品時，注意格調健康，並主動徵求客人意見，不可將聲音調的太大；

客人接打電話時，應主動調低音量或關閉音響。應根據天氣情況主動徵求客人意見使用車內空調，不可直接將空調調的太熱或太冷；

公務車司機禮儀

公務車司機主要服務領導、同時和客戶等。要做到語言得體、舉止文明，這也是公務車司機最基本的職業要求。公務車司機影視積極、穩重、健康的形象。無論穿衣、打扮，都要維護好這一形象。

接到出車任務後，要提前5--10分鐘到指定地點等候。等車的時候，絕對不可以催叫或按喇叭。

司機在等候過程中也要注意自己的形象，站有站姿，男士雙腳成V字形或者雙腳分開站立，但是不要超過肩寬。等候過程中要保持微笑。

客人上車前要等候併爲客人開門。一隻手開門，另一隻收墊在車門頂上，萬一客人不小心一擡頭撞到門頂的時候，撞到的是你的手而不是金屬門。

客人下車時要注意開門順序，一般以爲位尊者優先。

公交車司機禮儀

當乘客候車時間太長時：對不起，剛纔堵車，給您的出行造成的不便還請諒解。

當乘客向司機諮詢時：不好意思，我現在在開車，等我停下的時候再回答你。

當車廂異常擁擠時：車內人多擁擠，請互相禮讓，爲後上車的乘客提供方便。

私家車禮儀

正常情況下，不開遠光，不開霧燈。

沒事別亂按喇叭，這是不禮貌的行爲。尤其是再堵車的時候，按喇叭不但無濟於事，還會讓人煩躁。

報警器，經常檢查車的報警器，不要讓它在三更半夜弄的全小區的人不能休息。

停車，清楚前後左右的情況，不要堵住別的車，也不要堵住行人和自行車的習慣通道，不要堵別人的門口。建議不要佔用綠地停車，不要堵在小區出入口停，不要停在垃圾站門前。

不管車位擁擠與否，都應該按車位線或按大家停車的方向停車，不管技術好不好，都請儘量與別的車靠近，給後來的車留出車位。如果實在沒車位，又一定要短暫停留，可在車上貼個條寫上自己的電話，告知需要挪車電你。不要不管不顧的停，因爲後果很難預料。

等待，開車去接人可事先打電話告訴對方，不要在樓下狂按喇叭，當心會有啤酒瓶子扔下來。如果是休息時間停在居民樓附近等人，不要把音響聲音開的太大。如果要等一會，要停好車，亂停車會給別人造成不便。

在路上行駛時，併線要打燈，看見出口早點並出來，不搶行猛拐。如果迫不得已擠了其它車，要打手勢道歉。行人過馬路要禮讓。

進出小區時要減速慢行，少按喇叭。如果有人擋在你前面就是不走，可以輕按喇叭提示他。要知道小區裏很多人正處於悠閒的狀態，尤其是老人小孩，對身後的車是很不敏感的。如果前面有無人看管的小孩、寵物等，請耐心等待，狂按喇叭不會有效解決問題。

去加油站加油時，如果前面的位置能加，就到前面去，不要一進去就停在最後一個加油位，導致前面的油槍空着，後車卻要等待。

下雨天：經過行人自行車身邊，要減速慢行，不濺別人一身水。在停車時開雨刮器或噴水刮前風擋，先看看周圍有沒有人。

車裏的垃圾，請收拾好扔到垃圾筒裏。不要開着車突然把包裝紙、菸頭等從窗戶扔出去，也不要在停車收拾完垃圾後直接把東西往地上一扔，弄的車外遍地都是。

去超市買東西，如果把手推車推到了車前卸東西，請把手推車推回去或放到不礙事的地方。

洗車如果在小區內洗車，請找個合適的地方，避免冬天結冰一大片，夏天污水流遍地，讓別人走路不安全。

商務禮儀知識 篇八

企業在對外交往的過程中，接待人員的舉止儀表對創造良好的企業形象至關重要，因爲他們通常是外界接觸和了解企業的第一渠道，直接影響外界對整個組織的第一印象。涉外文祕經常要做的事就是接待來訪的客人，文祕對來客的接待禮儀需要斟酌每一個細緻過程。

1、立刻招待來訪的客人

文祕都明白大部分來訪的客人對公司來說都很重要，要表示友好熱情和願意帶給服務的態度。如果你正在打字應立即停止，即使是在打電話也要對來客點頭示意，但不需要立刻起來迎接，也不必與來客握手。

2、熱情主動問候客人

打招呼時，應輕輕地點頭並面帶笑容。如果是老客戶，稱呼要顯得比較親切。

3、陌生的客人光臨時，務必問清其姓名及公司或單位名稱。通常可問：請問貴姓請問您是哪家公司

4、鄭重接過對方的名片。

接名片時務必用雙手以示尊重，接過來後不可不屑一顧，隨手亂放，也不可拿在手中摺疊玩弄。接名片時要確認一下名片上所列對方姓名、公司名稱等。如見到不易拼讀的姓，不要隨便亂念，務必詢問對方。

5、有客人未預約來訪時，不要直接回答上司在或不在。而要告訴對方：“我去看看他是否在。”同時婉轉地詢問對方來意：“請問您找他有什麼事”如果對方沒有通報姓名則務必問明，儘量從客人的回答中，充分決定能否讓他與上司見面。

6、決定來客的身份與種類，以便決定是否引見，何者優先等等。

要事先了解上司是願意隨時接待任何來客，還是喜歡視狀況而定，一般能夠將來客分爲幾個種類：(1)客戶；(2)工作上的夥伴，搭檔；(3)家屬，親戚；(4)私人朋友；(5)其他。在沒有預約的狀況下，通常可按照以上順序來決定何者爲先。如果來客十分重要，就不要私自擋駕。

7、謝絕會晤時要說明理由，並表示歉意。但不要在沒取得上司的同意以前就確認你另定的約會時間，最好告訴來客：“我能否給您回電話再確認約會時間”但如果是前來無理取鬧，脅迫上司的來客，則應斷然擋駕。

8、未經上司同意，不要輕易引見來客。

即使是事先有預約的來客光臨，也要先通報上司（用電話聯繫或親自前去報告），等候指示。倘若沒有預約，即使是你認爲上司肯定會接見的客人，也不可擅自引見。

9、如上司不在或一時聯絡不上，就應向重要來客說明原因，表示將主動聯絡或協助安排另一約會時間。如果對方表示同意，應向對方探詢其通訊地址以及聯絡時間。

10、讓來客等候時要注意照料並表示歉意。如果你手頭一時放不下，或上司一時無法接待來客，你務必主動招呼客人，以免使其感覺受到冷落。如果客人要提前來訪，請其等候爲合情合理。請對方再適當的位置坐下，接待室平常要準備些報刊雜誌，最好備有介紹本公司的機構、歷史、宗旨和服務範圍等資料的宣傳品，供來訪客人閱讀。客人就坐的位置應與你的座位持續一段距離，這樣，在你離座時，使對方不會看到你辦公桌上的文件。

11、帶路時走在客人前方2-3步遠的位置，靠邊引導。帶路時要邊留意客人的步伐，邊引導。可說：“請往這邊走。”走到拐彎處時要暫停，以手指示方向，並向客人說：“請這邊走。”在乘坐電梯時要讓客人先上先下。按下電鈕後示意客人先進先出：“請上電梯。”“請下電梯。”開門關門時留意手不要交叉或揹着手開門。手把在右側的們用左手開，在左側的用右手開，這樣姿勢會更優美。若是向內開的門，則應你先進，用手按住門，等客人進來後再鬆開門。鬆開門之前應說：“請進。”

12、初次與上司見面的來客，你要代爲介紹。一般就應先把來客介紹給上司，但有時如果來客的身份較高，則最好先向來客介紹上司。引見後除非上司要你留下，否則做介紹之後即要退出上司的辦公室。

13、招待飲料

招待外國客人時，最好主隨客便。因爲許多西方人不愛喝某種飲料，或對飲料的配兌有某種習慣愛好，所以準備飲料時，要禮貌地先問客人要喝什麼。諸如：“您喝咖啡還是喝茶”“您喜歡咖啡如何泡法”

14、上司正在會客時，若有事聯絡或請示，須用遞紙條的方式。可將事項寫在便條上，進入辦公室後，先向客人道歉：“對不起，打擾了。”

15、客人離去時，別忘了鄭重道別。

即使你再忙，也別忘了最後的道別，稱呼對方的名字將造成好的印象，所以記住來訪者的臉型與姓名是很重要的。

16、製作來訪登記卡。

在每一天上班時要查看當天約見的來訪者名單。必要時應事先將約見的有關資料準備好，製成寫有姓名、職位、公司、訪問日期、求見人等等的卡片。

商務禮儀知識 篇九

1 商務禮儀的首要問題是尊重爲本。

A. 正確 B. 錯誤

答案：A

2 客人和主人會面時，接待人員首先介紹主人。

A. 正確 B. 錯誤

答案：A

3 按商務禮儀，引導者應在客人的右前方引路。

A. 正確 B. 錯誤

答案：B

4 商務便宴首先要考慮的是客人忌諱吃什麼。

A. 正確 B. 錯誤

答案：A

5 按商務禮儀位次的縱向排列規則是前排高於後排。

A. 正確 B. 錯誤

答案：A

6 內強素質、外塑形象是商務禮儀的作用。

A. 正確 B. 錯誤

答案：A

7 公務場合着裝應遵循莊重保守原則。

A. 正確 B. 錯誤

答案：A

8 交際式自我介紹不用介紹職務。

A. 正確 B. 錯誤

答案：B

9 交際式自我介紹不用介紹部門。

A. 正確 B. 錯誤

答案：B

10 職場交談不能非議國家和政府。

A. 正確 B. 錯誤

答案：A