服務管理工作方案新版多篇

服務實施方案 篇一

爲深入學習實踐科學發展觀，配合市委、市政府紮實推進主攻工業、決戰工業、穩定工業各項工作，把學習調研階段的學習成果轉化爲服務企業的實際行動，把學習實踐活動的初步成效轉化爲推動工業轉危爲機、跨越發展的動力，深化爲企業送服務行動，根據市委學習實踐活動領導小組辦公室和市“向萬家企業送溫暖”活動領導小組辦公室《關於印發的通知》（杭學組辦發〔20xx〕12號）精神，制定局領導幹部服務企業專項行動實施方案。

一、工作目標

根據市委主攻工業、決戰工業、穩定工業的要求，通過局領導幹部深入企業，爲企業“送溫暖”，瞭解和幫助企業解決在拓市場、促轉型中面臨的困難，重點解決企業在重大項目環評審批、環保設施技術改造、環境信訪處理、環保政策解讀等方面遇到的'問題，以破解企業發展面臨的體制機制瓶頸，爲推動經濟轉危爲機、跨越發展，確保##成爲全國率先走出國際金融危機困境的城市之一做出應有的貢獻。

二、工作內容

在認真總結前一階段“向萬家企業送溫暖”活動和“爲企業送服務”專項行動成功經驗的基礎上，積極發揮環保部門的職能和技術優勢，充分發揮環保部門黨組織的戰鬥堡壘作用、黨員領導幹部的先鋒模範作用，重點做好七個方面的工作：

1、開展調查。根據市委統一部署和局黨組的統一安排，局領導班子成員定期到聯繫企業走訪，開展調查研究，瞭解企業發展面臨的困難和問題，提出解決問題的思路和對策。

2、組織研討。針對當前我市工業發展中面臨的共性問題和聯繫企業生產經營中遇到的個性問題，組織幹部職工與企業共商拓市場、促轉型的思路和對策。

3、制定計劃。在調查分析、組織研究的基礎上，立足當前實際，結合長遠，因地制宜地幫助企業制定拓市場、促轉型的行動計劃。

4、提供信息。充分發揮環保部門的優勢，及時主動地爲企業收集和送上有價值、有針對性的環保政策法規信息、環保新技術信息、宏觀經濟信息、市場供求信息，以及技術和人才等方面的信息，讓企業更好地掌握各種信息，贏得拓市場、促轉型的主動權和制高點。

5、解讀政策。局領導主動登門，向企業送上去年以來市委、市政府和環保部門制定出臺的應對國際金融危機、提升環保技術等方面的政策及相關配套文件，進行講解。解決好信息不對稱問題，真正讓企業瞭解政策、熟悉政策、用好政策。

6、推廣典型。在專項行動中，及時發現和總結先進典型，特別是拓市場、促轉型等方面的先進典型和成功經驗，並及時推薦上報，以點帶面，推動全盤。

7、解決難題。通過努力，幫助企業解決當前在生產經營中遇到的實際困難和問題，努力提高問題的解決率、滿意率，爲企業拓市場、促轉型、保增長盡一份心、出一份力。

三、任務分工

（見附表）

四、工作要求

1、加強領導，確保任務落實。服務企業專項行動是市主攻工業、決戰工業、穩定工業的關鍵之舉，是深化學習實踐活動的重要抓手，局領導幹部服務企業專項行動在局黨組統一領導下開展工作，同時建立“##市環保局服務企業小分隊”，協助局領導幹部開展專項行動，對不能解決的問題做好解答工作，確保專項行動任務圓滿完成。

2、加強聯動，做好部門協調。這次專項行動涉及政策面廣、涉及企業數多，在行動中要加強與市直有關部門聯動、配合、協作，重在解決問題、幫助企業。對涉及到局系統各單位（處室）的問題，各單位（處室）要切實負起責任，幫助企業解決實際問題。

3、加強推進，保證活動效果。服務企業專項行動時間緊、任務重，各有關單位（處室）及人員要積極行動、主動參與，有效推進服務企業專項行動，保證達到預期效果。

4、認真總結，及時上報材料。各牽頭處（室）要根據局領導走訪企業、幫助企業解決問題的情況，實時跟進、認真總結，分別於6月15日、8月5日前將階段性成果和完成情況形成小結材料，並報局學習實踐活動辦公室。局學習實踐活動辦公室要及時彙總情況，按要求將局服務企業專項行動情況報市學習實踐活動辦公室和市“向萬家企業送溫暖”活動辦公室。

最新售後服務方案 篇二

一、效勞承諾

1.我公司組建了一批強硬的應急維修效勞隊，有經歷豐厚的現場工程師和高級技師，對呈現的任何問題都能在最快的工夫內趕到現場，進行維修和改換。

2.產物交付一週內，我公司售後效勞部的任務人員會依據客戶的聯絡方法，進行德律風跟蹤徵詢，直到客戶稱心爲止。

3.一切有關於產物質量投訴，在1小時內經予回答，24小時內趕到現場，並依據投訴的狀況確定處置辦法，進行維修和改換。

4.我公司承諾一切維修人員隨叫隨到，更好的爲客戶排憂解難。

5.保質期內有關於產物質量激發的費用，由我公司承當。

6.保質期內因爲貴方的運用欠妥，或許是天然情況形成的我方免費供應維修，維修所用的資料和配件均只收本錢價。

7.超出保修期的產物，我公司承諾終身按期上門檢測和維護。

二、運輸方法

1.一切貨品免費輸送到客戶手中，免費裝置、調試及裝置保護。維護人員奉告客戶若何進行產物保護的知識，直至對方稱心爲止。

2.一切貨品裝置調試終了後，由客戶檢查、驗收後方可分開現場。

三、退換貨品承諾

1.所退換產物要求具有商品完好的外包裝、配件，仿單、保修卡、發票、發貨單，退換緣由的闡明。

2.用戶在正常運用的狀況下呈現質量問題，在保質期內請疾速與我公司獲得聯絡，以便利用戶獲得實時的維修和改換。

3.目前下列狀況不克不及享用我公司退換承諾。

a.產物曾被非正常運用。

b.非正常狀況下存儲、溼潤。

c.未經受權的修繕、誤用、濫用和改動。

d.食物和液體濺落招致的損壞。

e.產物的正常的磨損。

f.超出保質期。

特殊留意：因爲相片顯示原因，無法包管頁面所顯示產物的顏色與產物實踐顏色完全一致，我公司將全力闡明。

項目服務方案 篇三

根據國家、省基本公共衛生服務項目任務及績效考覈等工作要求，確保2017年度基本公共衛生服務項目全面落實，現結合我市實際，制定2017年度項目實施方案。

一、實施範圍

全市轄區內常住人口（包括在現居住地連續居住半年以上的流動人口和持有居住證的人口），均可免費享受基本公共衛生服務。

二、工作目標

（一）以區爲單位，居民健康檔案規範化電子建檔率達75%以上。

（二）以區爲單位，社區建檔重點人羣健康教育材料發放覆蓋率達100%。

（三)以鎮(街道）爲單位，適齡兒童國家免疫規劃疫苗接種率保持在95%以上。

（四）以區爲單位，在服務對象基數增加的情況下，3歲以下兒童系統管理率、0—6歲兒童健康管理率、孕產婦系統管理率達85%以上。

（五）以區爲單位，60歲以上老年人健康管理率達55%以上，其中65歲以上老年人健康管理率達65%以上。

（六）以區爲單位，35歲及以上高血壓、2型糖尿病患者健康管理率分別達40%、35%；規範管理率均達50%以上。

（七)以區爲單位，嚴重精神障礙患者檢出率(報告患病率）達3.5--4‰，在冊管理率達85%以上。

（八）以區爲單位，中醫藥健康管理服務目標人羣覆蓋率達40%以上。

（九）以區爲單位，報告發現的結核病患者管理率達90%以上。

（十）以區爲單位，基層醫療衛生機構傳染病及突發公共衛生事件報告率達100%。

（十一）以區爲單位，基層醫療衛生機構衛生監督協管信息報告達100%。

三、項目內容及主要工作任務

2017年基本公共衛生服務經費人均補助標準從60元提高至72元，市財政按人均15元給予各區補助，在此基礎上，對考覈優秀的區進行獎勵。新增經費主要用於鞏固現有項目，擴大服務覆蓋面，擴展服務內容，提高服務水平；同時突出重點，做好老年人健康管理服務，適當延伸至60歲及以上居民，進一步提升居民感受度。

(一)提高經費補助標準，調整優化服務項目

一是完善居民電子健康檔案血型檢查等基本信息服務，增加動態管理人數。二是擴大老年人健康管理覆蓋面，適當擴大至60歲及以上老年人健康管理服務，完善健康體檢輔助檢查等項目。三是適當增加高血壓、糖尿病、肺結核及嚴重精神障礙患者健康管理和規範管理人數，提高隨訪補助水平。暫不調整健康教育、預防接種、0-6歲兒童健康管理、孕產婦健康管理和中醫藥健康管理、傳染病和突發公共衛生事件報告和處理及衛生計生監督協管服務項目補助水平。

(二)項目任務要求

1、加強居民電子健康檔案信息利用。加快市、區兩級衛生信息系統平臺建設，整合區域衛生信息資源，規範基本公共衛生服務信息系統，促進健康檔案與基層醫療衛生服務信息有效銜接。建立居民健康檔案動態更新機制，完善電子健康檔案基本信息，及時更新老年人、兒童、孕產婦，高血壓、糖尿病、肺結核和重性精神疾病患者的體檢、隨訪、就診及常見病、多發病的診療等電子檔案信息，提高健康檔案利用率。

2、創新重點人羣健康教育方式。將健康教育融入各項基本公共衛生服務及診療服務過程中，落實健康教育服務規範要求。利用全科團隊、家庭醫生巡診和高血壓、糖尿病患者等自我管理平臺，開展面向公衆的健康教育，加強重點人羣的個體化健康指導，提高健康教育的針對性和有效性。

3、鞏固和加強預防接種工作。各區要加強預防接種門診標準化建設，規範接種流程，確保上崗人員資質、疫苗、冷鏈管理、收費價目公示達到規定要求。合理安排接種工作日，減少接種排隊擁擠，防止差錯事故發生。強化安全注射，及時有效處置疑似預防接種異常反應。加強預防接種信息化管理，加大流動人口預防接種力度，定期開展漏種排查並及時補種。

4、做精兒童健康管理。按照分級管理原則，市、區婦幼保健院（所)要將新生兒出生信息及時轉交到基層醫療衛生機構，方便其開展新生兒家庭訪視。基層醫療衛生機構要加強兒童規範化門診建設，按照兒童健康管理規範要求開展服務，並將高危兒童及時上轉到區或市級婦幼保健所(院），提升管理質量。

5、加強和規範婦幼健康管理。加強孕產婦信息交流，按照分級管理原則，市、區婦幼保健院（所)要將孕產婦信息及時轉交到基層醫療衛生機構，方便其開展孕產婦家庭訪視。基層醫療衛生機構要加強婦女保健規範化門診建設，按照孕產婦健康管理規範要求開展服務，並將高危孕產婦及時上轉到區或市級婦幼保健所(院），提升管理質量。

6、做實老年人健康管理。基層醫療衛生機構要制訂60歲及以上老年人健康管理年度計劃，合理安排醫務人員和工作時間，採取多種形式，有序做好老年人健康體檢工作。要保證老年人必要的體格檢查和實驗室等輔助檢查項目，並做好檢查結果反饋工作，切實發揮體檢在疾病篩查和健康指導中的作用，提高老年人健康保健意識。

7、強化慢性病綜合防治管理。在全市實施高血壓、糖尿病綜合防治行動，通過健康體檢、定期巡診、醫聯體專家門診、健康教育及慢病登記報告系統等途徑，加大高血壓、糖尿病患者篩查和發現力度，及時將發現的患者納入健康管理，並規範提供服務。將慢性病隨訪工作與患者自我管理小組活動、全科團隊及家庭醫生巡診、基層醫療衛生機構門診服務相結合，提高規範管理率。根據患者病情，加強生活方式和用藥指導，提高患者依從性和血壓、血糖控制率。

8、加強嚴重精神障礙患者健康管理。對轄區嚴重精神障礙患者進行登記管理，對在家居住的重性精神疾病患者在知情同意基礎上進行隨訪管理。定期與街道關愛幫扶小組成員聯繫，及時發現新的重性精神疾病患者線索並主動篩查、轉診，一旦確診應爲其建檔並隨訪管理。在專業機構指導下對重性精神疾病患者進行用藥指導，提高服藥率和病情穩定率。

9、落實結核病患者健康管理。開展肺結核可疑症狀者的初篩檢查，做好可疑者推介轉診，對發現肺結核或疑似肺結核患者及時進行網絡報告；協助區級疾控中心開展病人追蹤；對肺結核患者進行督導治療隨訪管理。

10、推進中醫藥健康管理服務。進一步發揮中醫藥在基本公共衛生服務中的作用，繼續做好老年人中醫體質辨識和兒童中醫調養服務，維持中醫藥健康管理服務目標人羣覆蓋率。加強基層醫療衛生機構中醫藥服務能力建設，合理配置中醫人員，加強人員培訓。

11、做好傳染病及突發公共衛生事件報告和處理服務。基層醫療衛生機構按照規範要求，加強傳染病疫情和突發公共衛生事件風險排查，做好發現、登記等工作，並按照相關時限及時上報。積極協助做好病人醫療救治、流行病學調查、疫點疫區處理、應急接種和預防性服藥等工作。

12、完善衛生計生監督協管服務。完善衛生計生監督協管制度，規範工作流程。基層醫療衛生機構要認真開展巡查、信息收集和報告等衛生計生監督協管服務。市、區衛生監督所要加強對協管工作的指導、培訓和參與考覈，提高基層醫療衛生機構開展衛生計生監督協管工作的規範性和有效性，不斷提高衛生計生監督協管服務的覆蓋面。

四、完善績效考覈

(一)考覈對象和方式

績效考覈對象爲各區衛生計生、財政部門，公共衛生等專業機構，承擔國家基本公共衛生服務項目的實施單位。

績效考覈實行分級考覈，以區級考覈爲主、市級考覈爲輔，建立基層醫療衛生機構自查，區級全面考覈，市級抽查考覈的考覈機制。

1、區級績效考覈。區級衛生計生、財政部門制定轄區內基本公共衛生服務項目績效考覈方案，組織考覈工作，明確負責績效考覈的機構和人員，充分發揮公共衛生等專業機構作用，積極推進建立第三方考覈機制。

區級應對轄區內所有開展基本公共衛生服務項目的實施單位至少每半年進行一次績效考覈，農村社區衛生服務中心（衛生院）每月對各社區衛生服務站（村衛生室）進行督導考覈。年度績效考覈工作應在年內12月底前完成，考覈結果應及時分別報送市衛生計生、財政部門。

2、市級績效考覈。市級績效考覈由市基本公共衛生服務項目領導小組辦公室組織實施，定期或不定期開展督導，年度績效考覈工作在次年1月底前完成，考覈結果分別報送省衛生計生、財政部門。考覈各區的樣本數原則上不少於50%（含指導、督導）。爲減少基層負擔，市財政績效評價第三方參與市級績效考覈。

(二)考覈內容和方法

績效考覈內容包括項目組織管理、資金管理、項目執行、項目效果、項目服務創新五部分。考覈總分110分，項目服務創新所得分值另外計算。

1、組織管理（24分）。考覈各區衛生計生部門的項目組織機構設置、管理機制建設和落實、績效考覈機制建設和落實、問題整改等情況，考覈各區專業公共衛生機構的責任分工和落實情況，考覈各區衛生計生部門、專業公共衛生機構、基層醫療機構醫務人員培訓、信息系統建設和使用等情況。其中績效考覈工作質量複覈10分，分解到項目執行有關數據複覈。

2、資金管理（15分）。考覈各區財政部門資金預算安排、撥付等情況，考覈衛生計生部門預算執行、績效管理、工作經費落實等情況，考覈項目實施單位的資金使用、財務管理等情況。

3、項目執行（55分）。考覈各區項目實施單位開展各類服務的情況，包括服務的數量和質量。

4、項目效果（16分）。考覈各區實施基本公共衛生服務項目取得的成效。包括健康檔案動態使用情況，重點人羣健康管理服務效果，居民對國家基本公共衛生服務的知曉程度，服務對象和基層醫務人員對基本公共衛生服務項目工作的滿意程度等。其中，居民對基本公共衛生服務的知曉程度、居民和基層職工對基本公共衛生服務項目工作的滿意程度採用市第三方調查數據。

5、項目服務創新。重點考覈各區在基本公共衛生服務項目實施對改善居民健康效果的監測、項目實施方法的創新等方面的經驗和好的做法。

績效考覈採取聽取彙報、查閱資料（以居民健康檔案信息系統爲主）、現場檢查、問卷調查、會議座談、集體訪談、入戶訪談等方式進行。

(三)考覈結果應用

1、及時公佈績效考覈結果。市區實行績效考覈結果通報制度，市級績效考覈結果向各區衛生計生局、財政局通報，抄送各區政府，並抄報市政府。各區要及時向被考覈單位通報考覈結果，同時向上級衛生計生和財政部門報送考覈結果和應用情況。

2、考覈結果與獎勵資金掛鉤。考覈結果是市級財政獎勵的重要依據。各區建立考覈結果與補助資金掛鉤機制，對考覈優秀的項目實施單位給予獎勵，對考覈不合格單位相應覈減補助資金。

3、落實問題整改。各區應建立問題整改機制，深入分析問題產生的原因，採取有效措施，落實責任主體，督促項目實施單位限期整改，切實發揮績效考覈工作對項目實施的促進作用。對違法違紀的單位和個人，要按照有關法律、法規嚴肅處理。

五、保障措施

(一)加強組織管理。各區要加強基本公共衛生服務項目的組織領導，完善協調機制，加強各級項目辦建設，強化組織實施。各區衛生計生部門應會同財政部門，明確本區考覈內容，考覈標準原則上應不低於市級要求，考覈指標應不少於市級基本公共衛生服務項目績效考覈指標體系中的內容。加強對項目實施單位監管，健全項目進展監測和定期通報制度，實行項目進度月報告和季報告制度。

(二)規範資金管理。各區要將基本公共衛生服務項目所需經費納入財政預算，嚴格按照常住人口數和補助標準足額配套落實資金，項目經費要用於政府規定的基本公共衛生項目服務。區衛生計生、財政部門要完善資金支付方式，合理確定各項服務補助標準，根據基層醫療衛生機構提供的服務數量、質量和績效考覈結果，及時撥付或結算補助資金，不得簡單地按照機構人員和支出水平覈撥資金。要進一步加快資金撥付進度，提高資金使用效率。合理安排項目工作經費，爲工作順利開展提供資金保障。項目實施單位要加強資金管理，嚴格按規定使用資金，不得以任何形式擠佔、套取、截留、挪用和擅自擴大資金使用範圍，確保專款專用。要嚴格執行財務會計制度，設置專門科目對項目資金進行會計覈算，不得與單位業務收支混合覈算。各區要積極探索政府購買服務項目管理方式。

(三)加強項目日常管理。一是加強人員培訓，重點對區級管理人員及項目實施醫務人員培訓，提高其項目管理能力。二是加大宣傳力度，利用多種媒體平臺和形式宣傳國家基本公共衛生服務項目內容和進展成效，提高居民知曉率。將基本公共衛生服務納入單位信息公開範圍，增強項目實施的公開性和透明度，主動接受社會和羣衆監督。三是完善服務模式，推廣以全科醫生爲核心的團隊服務、簽約服務及“三位一體”綜合防治模式，將基本公共衛生服務與日常醫療服務相結合，提高服務效果。四是落實專業公共衛生機構、鼓樓和第一醫院及中醫醫療機構對基層醫療衛生機構的指導責任，在疾病監測、培訓指導、績效考覈、效果評估等方面加強指導，不斷提升服務能力，確保工作任務落實。五是切實做好項目進展監測和數據報送工作，提高信息上報的及時性和準確性。

(四)嚴肅考覈紀律。各區要加強對考覈工作的監督管理，嚴肅考覈工作紀律，強化現場考覈質量控制工作。加強項目工作信息覈查，項目實施單位要實事求是提供各項考覈資料和數據，嚴禁弄虛作假。參與考覈的工作人員要嚴格執行考覈標準，實事求是地反映項目開展情況。考覈原始材料、數據應當保存，必要時應組織複覈，確保考覈結果公平、公正、真實、有效。

服務實施方案 篇四

一、指導思想

以十九大精神爲指導，全面貫徹黨的教育方針，實施“營養餐工程”，改善學生體質狀況，調整飲食結構，增加營養含量，提高飲食質量，發揮學校強體與育人的雙重功能，促進少年兒童健康成長。

二、實施範圍和標準

城關中心學校農村義務教育學生營養改善計劃全部實行食堂供餐，每天通過學校食堂爲學生提供一頓完整午餐，補助標準爲每生每天4元，全年按195天計算。學校食堂應堅持“公益性”和“非盈利性”原則，由學校自管自辦，不得對外承包。供餐學校食堂需取得《食品經營許可證》，使用自備水的'食堂，自備水需經衛計部門檢驗，並取得《生活飲用水衛生許可證》。食堂管理人員和從業人員須取得衛計部門頒發的健康體檢合格證明和食品安全法律法規、食品安全知識培訓合格證明。

三、供餐內容和模式

（一）城關中心學校轄區內有9個自然學校設有食堂，能同時爲6000名在校學生提供餐食。供餐方式：採取“4+x”模式，即在國家4元錢的基礎上，向學生收取“x”部分費用，參照其他縣市做法，我縣“x”部分定爲國小每人每餐2元，國中每人每餐3元，用於提高學生的伙食標準，由學校食堂爲學生提供一頓完整的午餐。午餐標準爲兩葷一素一湯。

（二）資金預撥：中心學校依據實際在校生數和供餐天數編制預算，上報縣教育局；縣教育局負責審覈，縣財政局將專項資金直接跟配餐公結賬。

四、供餐食堂從業人員及經費落實

（一）供餐食堂從業人員按照食堂供餐人數的1：100配備，從業人員由教育部門統一公開招聘。不足100名學生的村小和教學點每校至少配備1名食堂工作人員。

（二）供餐食堂工作人員工資按照每人每月1500元標準（含各種保險）核發，並全部納入縣財政預算。

五、領導機構及職責分工

成立城關中心學校農村義務教育學生營養改善計劃食堂供餐工作領導小組：

組長：

副組長：

成員：

領導小組下設辦公室，辦公室主任：

六、原材料供應管理

所原材料配餐公司配有送，供應商必須持有《食品生產許可證》或《食品流通許可證》，建立食品質量檔案，設立食品檢驗員，對原材料進行檢查和驗收，對有質量問題的食品，食堂供餐學校拒收拒籤。建立食品安全責任追究制度，對食品管理過程中出現的違規違紀現象，一經查實，依法予以嚴肅處理。

七、食堂供餐退出機制

食堂退出：學校營養餐食堂（包括公、民辦）供餐期間出現下列情況之一者，中心學校及時上報縣營養辦，停止其食堂供餐資格。

（1）嚴重降低供餐質量標準。

（2）供餐期間嚴重缺失食品衛生安全保障條件，發生重大食品衛生安全事故者。

（3）供餐期間對就餐學生進行剋扣、延時、減量或服務態度惡劣者。

（4）在供餐時間連續停止供餐三天以上，或頻繁發生停止供餐情況者。

（5）在縣營養辦組織的測評中連續兩次不合格的。

八、食品安全管理和事故應急預案

完善食品安全管理機制。制定城關鎮中心學校食品安全事故處置應急預案和相應保障措施，成立食品安全事故應急指揮部，統一指揮應急處置工作。學校制定食品出入庫管理制度和收發登記制度、應急管理制度、定期培訓制度、檢查制度、責任追究制度等一系列安全保障工作制度。

完善社會參與機制。在教育局的統籌下，部門聯動，積極推進農村義務教育學生營養改善計劃食堂供餐工作，開展營養知識宣傳教育，由學校、家長、社會共同參與。

建立食品安全事故應急機制。一旦發生食品安全事故，立即啓動應急響應機制，開展人員搶救、事故原因調查、宣傳輿論引導等工作。

服務實施方案 篇五

爲充分調動行政審批服務中心（以下簡稱“中心”）各窗口工作人員幹事創業的積極性，在“中心”內形成比學習、比素質、比服務、比守紀的良好氛圍，真正樹立便民、規範、廉潔、高效的'政府形象，使“中心”成爲展示*縣形象的窗口，經“中心”領導班子研究決定，在“中心”內開展“優質服務示範窗口”、“黨員模範示範崗”、“青年文明號”、“巾幗文明示範崗”創建活動，通過“示範崗”的示範、帶動、輻射作用，全面提高“中心”窗口工作人員的綜合素質和服務水平，推動“中心”各項工作再上新臺階。

一、指導思想：“示範崗”創建工作必須緊緊圍繞服務於經濟建設這個主題，以有關主管部門創建標準爲依據，以全面提升“中心”科學管理水平、工作人員綜合素質和服務水平爲目標，將“中心”建設成爲接待熱情、語言文明、辦事規範、服務優質的文明窗口。

二、創建內容及標準：“示範崗”包括：優質服務示範窗口、黨員模範示範崗、青年文明號、巾幗文明示範崗。“示範崗”由“中心”全體窗口服務人員、共產黨員、共青團員、婦女工作人員分別創建。

1、優質服務示範窗口創建標準：

（1）認真落實中心的各項規定和要求，服從中心的領導；

（2）窗口工作成績突出，服務熱情周到，無投訴現象發生；

（3）部門行政審批事項全部進入中心並在中心受理和辦理，服務事項主動納入中心辦理和受理，無兩頭辦理現象；

（4）窗口辦件準確及時，按期辦結率達100，提前辦結和即辦件率達90以上，無超期和差錯辦件；

（5）遵紀守法，無違法違紀現象發生；

（6）認真執行中心各項規章制度，窗口人員無遲到、早退和曠工現象；

（7）窗口全體人員積極參加中心組織的集體活動。

2、黨員模範示範崗創建標準：

（1）帶頭學習黨和國家的方針、政策和行業管理法律法規，堅持依法行政；

（2）愛崗敬業，認真履行崗位職責，工作勤奮；

（3）業務熟練，有較強的工作業務能力和組織協調能力；

（4）行爲規範，認真執行“首問負責制”、“服務承諾制”、“限時辦結制”等工作制度，語言文明、熱情主動、辦事效率高，未有羣衆投訴現象；

（5）遵守工作紀律，輻射帶頭作用明顯。

3、青年文明號創建標準：

（1）有較好的職業道德和朝氣蓬勃、團結向上的精神面貌；

（2）思想活躍，能開創性地開展工作，積極學習政治理論知識和業務知識，爲服務對象提供熱情、文明、優質的服務；

（3）遵守工作紀律，能起模範帶頭作用，未有羣衆投訴現象。

4、巾幗文明示範崗創建標準：

（1）熱愛本職工作，敬業意識強，職業道德良好；

（2）學習刻苦、業務熟練、服務熱情大方、辦事高效規範；

（3）尊老愛幼、樂於奉獻、家庭和睦、鄰里團結、能自覺遵守計劃生育政策；

（4）自覺遵守工作紀律，起模範帶頭作用。

三、創建工作的目標：“中心”通過優質服務示範窗口、黨員模範示範崗、青年文明號、巾幗文明示範崗等創建活動的開展，進一步提高“中心”窗口工作人員的服務質量，提高“中心”黨支部科學管理水平，提高“中心”全體工作人員對示範崗工程創建活動的認知度；從而達到提高“中心”的服務水平和服務質量、樹立廉潔、高效政府新形象的目的。

四、創建活動的基本原則：在“示範崗”創建工作過程中，要始終做到“四個堅持”即：思想上求深。“中心”全體工作人員要深刻認識“示範崗”創建活動在優化縣城經濟發展環境中的主要作用，將“示範崗”創建活動的各項內容化爲全體工作人員的自覺行動；標準上求嚴。嚴格按照上級主管部門的創建標準，逐項落實，嚴格把關，確保“示範崗”的嚴肅性和公正性；效果上求實。在創建“示範崗”過程中，各窗口要切實在執行規章制度、規範辦事行爲、簡化辦事程序、提高辦事效率、改進服務態度、提高服務質量上下功夫，主動接受中心和社會各界的監督；方式上求新。“示範崗”工程創建活動的核心是提高服務水平和服務質量，各窗口工作人員要認真落實《首問負責制》、《服務承諾制》、《限時辦結制》等便民措施，爲服務對象提供預約服務、上門服務、代辦服務等內容，努力打造廉潔、高效、誠信政府新形象。

五、加強組織領導。“中心”成立“示範崗”工程創建活動領導小組，具體負責此項工作的領導和實施。

“示範崗”創建活動領導小組

組長：吳子友

副組長：單本剛朱從林曹戰英

領導小組下設單項創建工作組：

1、優質服務示範窗口創建工作組

組長：單本剛

成員：管登峯韓小勇餘成梅

2、黨員模範示範崗創建工作組

組長：單本剛

成員：管登峯韓小勇餘成梅

3、青年文明號創建工作組

組長：朱從林

成員：胡帥朱建英陳雪

4、巾幗文明示範崗創建工作組

六、實施步驟

1、宣傳發動（每年2月15日—25日）

“中心”示範崗工程創建活動領導小組通過召開會議，網站宣傳等形式，組織“中心”窗口工作人員認真學習創建方案，深刻領會創建工作意義，對照創建標準積極參加創建活動。

2、全面創建（每年2月25日—12月25日）

“中心”各窗口工作人員在認真學習創建方案的基礎上，對照示範崗創建標準，根據本窗口工作特點，確定創建目標，從思想工作作風、工作質量效果、文明優質服務上着手，全面進行創建。

3、考覈驗收（每年12月26日—1月5日）

“示範崗”創建窗口經自查後向創建工作組提出考覈申請，工作組組織窗口工作人員進行民主測評，對照標準進行考覈，並將考覈結果報“示範崗”創建領導小組。申報窗口接受創建領導小組或上級主管部門考覈、驗收。

優質服務示範窗口在年度明星個人或年度明星窗口中產生。

七、獎勵。

被評爲“示範崗”的窗口或個人，“中心”將根據授予牌(證)級別的檔次，分別給予精神和物質獎勵。

*縣行政審批服務中心