前臺接待禮儀 優選(總結10篇)

【導語】

前臺接待禮儀 優選(總結10篇) 由本站會員“lijon”整理投稿精心推薦，小編希望對你的學習工作能帶來參考借鑑作用。

【目錄】

篇1：前臺接待禮儀篇2：前臺接待禮儀篇3：前臺接待禮儀篇4：前臺接待禮儀篇5：前臺接待禮儀篇6：前臺接待禮儀篇7：前臺接待禮儀篇8：前臺接待禮儀篇9：前臺接待禮儀篇10：前臺接待禮儀

【正文】

篇1：前臺接待禮儀

禮貌禮儀

1.在工作的時候，常帶着自然的笑容，表現出和藹可親的態度，能令客人覺得容易接近。

2.不得故作小動作(永遠是成熟、穩重)，打哈欠要掩着口部，不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動作。

3.工作時不得咀嚼香口膠，吸菸及吃東西。

4.不得嫌客人嚕囌，應耐心地爲客人服務。

5.在處理櫃檯文件工作時，還要不時留意周圍環境，以免客人站在櫃檯片刻，員工還蒙然不知。

6.客人來到櫃檯前，立刻放下正在處理的文件，禮貌的問安，表現出曾受過專業訓練的風采，稱職及有本事爲客人服務。

7.留心傾聽客人的問題，不能隨意中斷客人的敘述，然後再清楚的解答，以免答非所問，如遇到問題不懂作答時，應當說：“請稍等，待我查一查以便回答你的問題。”

8.如遇客人對某事情外行，或不能隨俗之處，不得取笑客人。

9.櫃檯員的工作效率要快且準。

10.不得表現懶散情緒，站姿要端正，不得搖擺身體，不得倚傍牆、櫃而立或蹲在地上，不可歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動作。

11.除了工作上應交待的事，不得互相攀談私事，不得爭論，不粗言穢語。

12.不得擅自用櫃檯電話作私人之用，如遇急事可請求上司用後臺的電話。

13.用詞適當，不可得罪客人，亦無須阿諛奉承，聲線要溫和，不可過大或過小，要清楚表達所要說的話。

14.不得在工作時，閱讀報章、書籍。

15.走路時，不可奔跑，應腳步輕快無聲，不要作怪動作。

16.儘量牢記客人的姓氏，在見面時能稱呼客人“x先生小姐女士，你好!”。

17.若客人之問詢在自我職權或本事範圍以外，應主動替客人作出有關之聯繫，而不得隨便以“不明白”回答甚至置之不理。

篇2：前臺接待禮儀

接待注意事項

1、願意供給服務的友好態度

客人來訪對公司來說都很重要，接待必須要有友好熱情和願意供給服務的態度。

如果你正在打字應立即停止，即使是在打電話也要對來客微笑點頭示意，但不需要立刻起來迎接，也不必與來客握手。

招呼客人時，應點頭致意並面帶笑容。接待老客戶更要加倍地親切。

客人離去時，要鄭重道別。即使你再忙，也別忘了最終的道別，稱呼對方的名字將造成好的印象，所以記住來訪者的臉型與姓名是很重要的。

2、接待“不速之客”是教養的試金石

有客人未預約來訪時，不要直接回答他要找的人在或不在。而要告訴對方：“我去看看他是否在。”同時婉轉詢問對方來意：“請問您找他有什麼事”如果對方沒有通報姓名則必須問明，儘量從客人的回答中，充分確定能否讓他與自我的同事見面。

陌生客人光臨時，務必問清其姓名及公司或單位名稱。通常可問：請問貴姓請問您是哪家公司[由本站網友投稿]

未經上司同意，不要輕易引見來客。即使是事先有預約的來客光臨，也要先通報上司(用電話聯繫或親自前去報告)，等候指示。倘若沒有預約，即使是你認爲上司肯定會接見的客人，也不可擅自引見。

3、鄭重接過對方的名片

接名片時必須用雙手以示尊重，接過來後不可不屑一顧，隨手亂放，也不可拿在手中摺疊玩弄。

接名片時要確認一下名片上所列對方姓名、公司名稱等。如見到不易拼讀的姓，不要隨便亂念，必須詢問對方。

4、確定來客的身份和種類

要事先了解上司是願意隨時接待任何來客，還是喜歡視情景而定，一般能夠將來客分爲幾個種類：

(1)客戶。

(2)工作上的夥伴，搭檔。

(3)家屬，親戚。

(4)私人朋友。

(5)其他。

在沒有預約的情景下，通常可按照以上順序來決定何者爲先。

如果來客十分重要，就不要私自擋駕。

5、謝絕會晤要說明理由並表示歉意

如上司不在或一時聯絡不上，應當向重要來客說明原因，表示將主動聯絡或協助安排另一約會時間。如果對方表示同意，應向對方探詢其通訊地址以及聯絡時間。

不要在沒取得上司的同意以前就確認你另定的約會時間，最好告訴來客：“我能否給您回電話再確認約會時間”

但如果是前來無理取鬧，脅迫上司的來客，則應斷然擋駕。

6、讓來客等候要注意照料

如果你手頭一時放不下，或上司一時無法接待來客，你必須主動招呼客人，以免使其感覺受到冷落。如果客人要提前來訪，請其等候合情合理。

請對方在適當的地方坐下，接待室平常要準備些報刊雜誌，最好備有介紹本公司的機構、歷史、宗旨和服務範圍等資料的宣傳品，供來訪客人閱讀。

客人就坐的位置應與你的座位堅持一段距離，這樣，在你離座時，使對方不會看到你辦公桌上的文件。

7、引導帶路應靠邊走在客人前方1-2步遠的位置

帶路引導時要留意客人的步速。可說：“請往這邊走。”走到拐彎處時要暫停，以手指示方向，並向客人說：“請這邊走。”在乘坐電梯時要讓客人先上先下。按下電鈕後示意客人先進先出：“請上電梯。”“請下電梯。”

開門關門時留意手不要交叉或揹着手開門。手把在右側的們用左手開，在左側的用右手開，這樣姿勢會更優美。若是向內開的門，則應你先進，用手按住門，等客人進來後再鬆開門。鬆開門之前應說：“請進。”

8、代爲介紹初次與上司見面的客人

一般應當先把來客介紹給上司，但有時如果來客的身份較高，則最好先向來客介紹上司。

引見後除非上司要你留下，否則做介紹之後即要退出上司的辦公室。

上司正在會客時，若有事聯絡或請示，須用遞紙條的方式。可將事項寫在便條上，進入辦公室後，先向客人道歉：“對不起，打擾了。”

9、招待飲料

以茶待客是中國的傳統，但也有些客人或來去匆匆或一再申明不要茶水，所以不是所有的客人都要用飲料招待。

“茶滿欺客”，茶水、飲料均要八成滿，遞送飲料要用雙手，遞送時微笑告知“您的茶(咖啡、飲料等)”

許多人不愛喝某種飲料，或對飲料的配兌有某種習慣愛好，所以準備飲料時，要禮貌地先問客人要喝什麼。諸如：“您喝咖啡還是喝茶”“您喜歡咖啡如何泡法”

10、製作來訪登記卡

在每一天上班時要查看當天約見的來訪者名單。必要時應事先將約見的有關資料準備好，製成寫有姓名、職位、公司、訪問日期、求見人等等的卡片。

篇3：前臺接待禮儀

後面還有多篇前臺接待禮儀！

接待禮儀事項

1、離座和外出

前臺接待人員工作的特殊性決定了其離座不應當太久，一般不能超過10分鐘。如果是因爲特殊原因需要外出時，應當先找妥代辦人，並交待清楚接聽電話的方法等。

2、嚴守工作時間

前臺接待人員應當嚴格遵守作息時間。一般情景下，應當提前5-10分鐘到崗，午時下班應當推遲20-30分鐘。

3、閒談與交談

應當區分閒談與交談。前臺人員應當儘量避免長時間的私人電話佔線。更不應當出此刻前臺與其他同事閒談的場面。

4、注意禮節、講究原則

物業管理禮儀接待要講究禮貌，要克服服務工作低人一等的思想，要認識到尊重賓客就是尊重自我，所以要在接待中既堅持原則，又要注意禮貌。

5、一視同仁、舉止得當

物業管理禮儀接待的對象都必須熱情的對待，不能看客施禮，更不能以貌取人，必須以優質接待服務來取得業主或用戶對你工作的信任，使他們乘興而來，滿意而歸。

6、嚴於律己、寬於待人

在物業管理接待服務工作中，業主或用戶可能會提出一些無理甚至是失禮要求，應耐心地加以解釋，寬容待人。

篇4：前臺接待禮儀

1、儀態禮儀規範

前臺接待人員是企業的形象代言人;或稱企業的門面。所以要求前臺接待小姐坐、立、行、走，端正自然，堅持良好的精神風貌。

前臺接待人員在工作中要注意你的站姿、坐姿、體態語、目光和微笑等;在工作的時候，常帶着自然的笑容，表現出和藹可親的態度，能令客人覺得容易接近。不得故作小動作，打哈欠要掩着口部，不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動作。

不得表現懶散情緒，站姿要端正，不得搖擺身體，不得倚傍牆、櫃而立或蹲在地上，不可歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動作。用詞適當，不可得罪客人，亦無須阿諛奉承，聲線要溫和，不可過大或過小，要清楚表達所要說的話;要始終堅持微笑。

2、接待禮儀規範

客人來到櫃檯前，立刻放下正在處理的文件，禮貌的問安，表現出曾受過專業訓練的風采，稱職及有本事爲客人服務。

對客人的諮詢，應細心傾聽後再做解答。解答問題要耐心，不能準確解答的應表示歉意:“對不起，請稍等，我幫您問一下”，問完要向客人反饋。

篇5：前臺接待禮儀

形象禮儀規範

禮貌待客、熱情服務還不夠，酒店前臺接待人員還要注意自我形象禮儀規範，男士頭髮不可過長，頭髮不得油膩和有頭皮;女士頭髮梳洗整齊，長髮要捆綁好，不得戴太誇張的髮飾，只宜輕巧大方的髮飾，頭髮不得掩蓋眼部或臉部。

面部修飾：男士不得蓄鬚，臉部要清爽宜人，口氣清新。女士上崗要化淡妝，可是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修飾，淡掃娥眉，輕塗口紅，輕抹胭脂便可。

身體修飾：不得留長指甲，女士不能塗鮮豔的指甲油;要經常洗澡，身上不得有異味，不能噴太多的香水。

制服要完整清潔及稱身，不得穿髒或有皺摺的衣服。

頭髮——男：頭髮不得油膩和有頭皮，並且不得過長

女：頭髮梳洗整齊，長髮要捆綁好，不得戴太誇張的髮飾，只宜輕巧大方的髮飾，頭髮不得掩蓋眼部或臉部。

臉部——男：不得蓄鬚，臉部要清爽宜人，口氣清新。

女：不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修飾，淡掃娥眉，輕塗口紅，輕抹胭脂便可。

手部——男：不得留指甲、指甲要清潔，指甲內不得藏污垢。

女：不得留太長指甲，不宜塗鮮紅指甲油，指甲油只可用淡色的。

腳部——男：清潔的鞋襪、鞋子每一天上班前要擦亮。

女：清潔的鞋襪，不得穿有色的襪，要穿酒店規定的襪色，鞋子每一天上班前要擦亮。

氣味——男：堅持身體氣味清新，不得有異味。

女：不得用強烈香料(香水)。

篇6：前臺接待禮儀

一、公司前臺儀容規範

面帶笑容，堅持開朗心態，有利於營造和諧、融洽的工作氣氛;堅持身體清潔衛生，這不僅僅是健康的需要，更是禮貌的表現，有利於與人交往;頭髮梳理整齊、面部堅持清潔;男員工不留長髮，女員工不化濃妝;堅持脣部潤澤，口氣清新，以適合近距離交談;手部乾淨，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲，女員工不塗抹鮮豔指甲油宜使用清新、淡雅的香水。

二、電話接待禮儀

前臺接起電話的聲音要不急不慢，並終堅持簡便、愉悅的聲調，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。

在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說“您好，×××(公司名稱，如果公司名稱較長，應用簡稱)”，忌以“喂”開頭。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。對明白分機號碼或者轉向具體人姓名的電話，能夠禮貌地說“請稍等”，並立刻轉接過去。

如果要求轉接領導電話、對方又明白領導姓名，不明白分機號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應當用禮貌的藉口擋駕，或者轉到相關部門處理。

鑑於前臺每一天要接很多電話，爲防止嗓子出現意外，要隨時準備水，以滋潤嗓子，隨時堅持良好的聲音效果。

三、來訪者接待禮儀

前臺在崗位上一般是坐着的。但遇到有訪客來時，應立即起身，面朝向來訪者點頭、微笑致意：“您好，請問您找一位”、“有預約嗎”。明白找誰，並確認是預約之後，請來訪者稍等，立即幫其聯繫。如果要找的人正在忙，能夠請其稍等，用規範的儀態引領來訪者入座倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關照一下來訪者並說向其說明，不要扔在那裏不管。

如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自我過去，前臺應當用規範的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開着的，也要先敲門，獲得許可後再請來訪者進入，爲來訪者倒好茶後，前臺就要回到崗位。當然，如果前臺僅有一位的話，直接指引來訪者就行了。

如果來訪者明白找誰，但沒有預約，前臺要打電話問問，告訴相關同事或領導助理祕書，×××單位的×××來訪，不明白是不是方便接待。出於對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理，即使是要找的同事或者領導親自接，都能夠當作是其他人接的電話，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應接待，也不是他要找的人直接拒絕的，爲一下步的處理留下了餘地。

篇7：前臺接待禮儀

1、形象禮儀規範

禮貌待客、熱情服務還不夠，酒店前臺接待人員還要注意自我形象禮儀規範，男士頭髮不可過長，頭髮不得油膩和有頭皮；女士頭髮梳洗整齊，長髮要捆綁好，不得戴太誇張的髮飾，只宜輕巧大方的髮飾，頭髮不得掩蓋眼部或臉部。

面部修飾：男士不得蓄鬚，臉部要清爽宜人，口氣清新。女士上崗要化淡妝，可是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修飾，淡掃娥眉，輕塗口紅，輕抹胭脂便可。

身體修飾：不得留長指甲，女士不能塗鮮豔的指甲油；要經常洗澡，身上不得有異味，不能噴太多的香水。

2、儀態禮儀規範

酒店前臺接待人員是酒店的形象代言人，或稱酒店的門面，所以要求前臺接待人員坐、立、行、走，端正自然，堅持良好的精神風貌。

前臺接待人員在工作中要注意你的站姿、坐姿、體態語、目光和微笑等；在工作的時候，常帶着自然的笑容，表現出和藹可親的態度，能令客人覺得容易接近。不得故作小動作，打哈欠要掩着口部，不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動作。

不得表現懶散情緒，站姿要端正，不得搖擺身體，不得倚傍牆、櫃而立或蹲在地上，不可歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動作。用詞適當，不可得罪客人，亦無須阿諛奉承，聲線要溫和，不可過大或過小，要清楚表達所要說的話；要始終堅持微笑。

3、接待禮儀規範

客人來到櫃檯前，立刻放下正在處理的文件，禮貌的問安，表現出曾受過專業訓練的風采，稱職及有本事爲客人服務。

對客人的諮詢，應細心傾聽後再做解答。解答問題要耐心，不能準確解答的應表示歉意：對不起，請稍等，我幫您問一下...問完要向客人反饋。

前臺的工作是很細碎繁瑣的，同時也是鍛鍊一個人綜合素質的好途徑，期望大家能夠從一點一滴做起，互相學習，持之以恆，共同成長爲優秀的酒店人，推動酒店業復甦繁榮。

篇8：前臺接待禮儀

着裝儀容規範

不要忽視辦公室着裝。如果你看上去幹淨利落、衣着整潔，自我也會感覺良好、自信十足。注意，在穿着上不要百無禁忌，過於招搖。新進單位的人要根據自我工作性質、職位選擇適宜的服裝。不要穿過於追逐時尚;過於休閒的服裝，相對保守正規一些的服裝會給人留下好感。此外，要是你整天“標新立異”，想辦法從外觀上引起上司或者同事們的“視線”的話，上司或者同事們反而會認爲你不把心思放在工作上，工作肯定不會太認真。

接電話禮儀

辦公室前臺接起電話的聲音要不急不慢，並終堅持簡便、愉悅的聲調，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。

在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說“您好，×××(辦公室名稱，如果辦公室名稱較長，應用簡稱)”，忌以“喂”開頭。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。對明白分機號碼或者轉向具體人姓名的電話，能夠禮貌地說“請稍等”，並立刻轉接過去。

如果要求轉接領導電話、對方又明白領導姓名，不明白分機號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應當用禮貌的藉口擋駕，或者轉到相關部門處理。

鑑於前臺每一天要接很多電話，爲防止嗓子出現意外，要隨時準備水，以滋潤嗓子，隨時堅持良好的聲音效果。

來訪者接待

前臺在崗位上一般是坐着的。但遇到有訪客來時，應立即起身，面朝向來訪者點頭、微笑致意：“您好，請問您找一位”、“有預約嗎”。明白找誰，並確認是預約之後，請來訪者稍等，立即幫其聯繫。如果要找的人正在忙，能夠請其稍等，用規範的儀態引領來訪者入座倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關照一下來訪者並說向其說明，不要扔在那裏不管。

如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自我過去，前臺接待應當用規範的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開着的，也要先敲門，獲得許可後再請來訪者進入，爲來訪者倒好茶後，前臺就要回到崗位。當然，如果前臺僅有一位的話，直接指引來訪者就行了。

如果來訪者明白找誰，但沒有預約，辦公室前臺要打電話問問，告訴相關同事或領導助理祕書，×××單位的×××來訪，不明白是不是方便接待。出於對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理，即使是要找的同事或者領導親自接，都能夠當作是其他人接的電話，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應接待，也不是他要找的人直接拒絕的，爲一下步的處理留下了餘地。

最終提醒，辦公室前臺接待人員，必須要注意自我的行爲是否貼合職場禮儀，者不僅僅是對他人的敬意和尊重，同時也是展現你個人修養，幫忙你成功的一件法寶，讓你更快的融入到工作中去。

篇9：前臺接待禮儀

酒店前臺電話禮儀

1、物品準備

在平時我們工作的時候就應當在電話旁邊準備好紙和筆，方便記錄客戶電話資料。

2、左手拿話筒

大多數人習慣用右手拿起電話聽筒，可是，在與客戶進行電話溝經過程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上頭，這樣，電話很容易夾不住而掉下來發出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適。

爲了消除這種不良現象，應提倡用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就能夠簡便自如的到達與客戶溝通的目的。

3、接聽時間

在電話鈴響三聲之內接聽，如果有事情耽誤了接聽電話的時間，在接到客戶電話時應當首先向其道歉。

4、堅持正確的姿態

接聽電話過程中應當始終堅持正確的姿勢。一般情景下，當人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時容易導致丹田的聲音無法發出；大部分人講話所使用的是胸腔，這樣容易口乾舌燥，如果運用丹田的聲音，不但能夠使聲音具有磁性，並且不會傷害喉嚨。

所以，堅持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣能夠使聲音自然、流暢和動聽。此外，堅持笑臉也能夠使來電者感受到你的愉悅。

5、重複電話資料

電話接聽完畢之前，不要忘記複誦一遍來電的要點，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會，使整個工作的效率更高。例如，應當對會面時間、地點、聯繫電話、區域號碼等各方面的信息進行覈查校對，儘可能地避免錯誤。

6、道謝

最終向客戶道謝是基本的禮貌，來者是客，以客爲尊，千萬不要因爲電話客戶不直接應對而認爲能夠不用搭理他們。還有就是切記，在電話結束之後要讓客戶先收線掛電話，我們再掛掉電話。

篇10：前臺接待禮儀

1、目前很多酒店爲了體恤自我的員工，前臺站式服務改爲休閒式的坐着爲客人服務，原意是說客人來到前臺，大概離前臺2米左右就站起來，跟客人問好並示意客人坐下，然後接待員再坐下爲客人辦理相關手續!可是自從改成坐式服務之後發現很多酒店的前臺，當客人來的時候都懶得站起來，直接坐在座位上爲客人問好然後直接辦理業務，這一點是要堅決杜絕的。

這是一種服務意識的表現，酒店是人性化了，可是客人卻感覺不到尊重了，所以前臺接待人員要切記，即便你所在的酒店是坐式服務的，當客人快要走到前臺的時候也要站起來對客人問好，其次就是在坐着的時候要堅持優雅的坐姿，切不可躺在椅背上或有一些其他的動作。

2、沒有微笑。微笑是人類最基本的動作，對服務行業來說，至關重要的是微笑服務。微笑服務是指服務員以真誠的笑容向客人供給服務，同時也反映出一個服務員的完美心靈和高尚情操。

微笑服務並不意味着只是臉上掛笑，而應是真誠地爲顧客服務，試想一下，如果一個營業員只會一味地微笑，而對顧客內心有什麼想法，有什麼要求一概不知，一概不問，那麼這種微笑又有什麼用呢？所以，微笑服務，最重要的是在感情上把顧客當親人、當朋友，與他們同歡喜、共憂傷、成爲顧客的知心人。

3、忌厭煩。有時候個別客戶會因爲勞累或者是我們工作上出現了差錯而發脾氣，或者是說一些激動的話語，可是前臺接待人員絕對不能因爲客戶的不禮貌而表現出不耐煩的情緒。相反我們應當經過主動、熱情的服務使客人意識到自我的失禮。

【小編簡評】

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