員工基本禮儀培訓【精品多篇】
溝通技巧 篇一
好的溝通技巧會使您及員工都得到意外的驚喜。
一個顧客本只想剪一下頭,員工溝通好顧客很可能改變主意,也許是燙、也許是護髮、也許是染;一個普通顧客只要重視他,溝通到位,也許變爲您長期固定的客人。
在溝通中一定要給顧客灌輸我們這裏最好的東西,包括技術、產品、服務、環境,我們做的將是別人所沒有的服務。
一定用“肯定”性的語言,不能運用“可能、也許”非肯定語言。
讓顧客達到“放心”,員工的溝通就到位了。
一般培訓溝通技巧有幾種辦法,多讓員工看交際藝術、處事藝術、爲人藝術、社交藝術等有關方面的'書籍,其次帶領、鼓勵員工多講,多談心得,不斷修正。
提高員工的溝通能力,需要一定時間,再就是幫員工寫出一些基本溝通語言和方法,讓員工與顧客進行溝通。
把溝通技巧入到考覈員工範疇中去,讓員工主動努力學好溝通技巧。
員工七大服務要求 篇二
(1)永遠保持微笑
(2)明白、聲音乾脆、清楚、親切
(3)動作忙而不亂、隨機應變,應付突出事件
(4)永遠站在顧客立場着想
(5)永遠不要在客人背後議論客人
(6)記住客人的名字
(7)和同事之間也要用普通話
自信 篇三
樹立員工自信,是培訓員工重要環節。
假如自身就不自信,在給顧客介紹時吞吞吐吐,說不清楚,或者是不敢面對顧客,從而使顧客產生多慮。
要敢於面對顧客,具有 “我是最好”、“我們這最好”、“我的服務一定會讓您滿意”心態,那就需要把員工培訓成一個自信人。
就需要帶領員工參與公益勞動;組織員工進行演講比賽,唱有鬥志、上進的歌。
讓每位員工都能組織每天一次的倒會,讓每位員工當一天“經理”,上班前在店門外做體操等等均是培養、樹立員工自信的好辦法。
真誠關心顧 客 篇四
當顧客進入店內後,顧客變爲客人,員工應象對待親人一樣對等顧客,把客人帶進的物品提包、帽子、大衣等物安排到顧客能看見的地方,讓他放心、給他安全感,應是特別注意的一些小節,在店前備一些公用傘,傘借他後,他會很快奉還,備一點針、線,解決顧客因裂線、掉扣產生的不便,這樣員工就能很好爲顧客解決尷尬,一定能在顧客心中留下深刻印象,從而給您帶來更大的收益。
八條服務標準 篇五
客人進門問聲好安排落座端飲料
輕聲細語問需要主動傾聽溝通好
翻查資料供參考產品特點詳知道
引導服務最重要下次服務還找我
培訓員工“十點”工作原則 篇六
做事多一點 微笑多一點腦筋活一點 嘴巴甜一點 效率高一點
說話輕一點 肚量大一點儀表美一點 行動快一點 服務好一點
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