賓館管理制度通用多篇
賓館安全管理制度 篇一
一、凡開辦賓館(旅館)應證照齊全,亮證經營,各項硬件設施貼合安全條件標準,建築物牢固安全,消防設施、滅火器材、應急照明設備、燈光疏散指示標記齊全有效,安全出入口和疏散通道暢通。
二、嚴格執行驗證登記傳輸、財物保管、消防安全等各項管理規定和制度,切實履行治安職責。
三、嚴格按照規定招收錄用人員,並按照規定督促辦理有關從業、暫住手續,定期對從業人員開展法制教育和培訓。
四、遇有公安民警檢查時,應主動用心配合,不得知情不報、隱瞞包庇。
五、用心協助公安機關查緝、布控案犯和贓物,不得通風報信。
六、切實落實內部安全防範措施,不發生盜竊等刑事案件,不發生盜竊等刑事案件,不發生火災等治安災害事故。
七、嚴格禁止下列行爲:
(1)將易燃、易爆、劇毒、腐蝕和放射性等危險物品帶入旅館;
(2)賣淫、賭博、吸毒、傳播淫穢物品等違法犯罪活動;
(3)對發生在本賓館的違法犯罪活動放任不管,不及時制止或帶給便利和條件。
賓館有效管理制度 篇二
1、推服務車到客人房間外,不要正對着門口,也不要放在走廊正中央。
2、先輕聲敲門並報出自己身份,如:我是客房服務員,請問您打掃衛生嗎?如果沒有迴應,給客人以充分的迴應時間。如無迴應,用鑰匙打開門,進入房間。
3、進入房間後,可以先看牀尾,一般如果客人在睡覺,是可以看到客人的腳部,同時要聽浴室是否有水聲,確定沒有客人。
4、進入房間後,拉開窗簾,打開所有的燈,並收集房間和浴室的`垃圾,和用過的布草,放回到服務車上。
5、進入房間並帶上需要補充的客用品及布草和抹塵工具,做牀以及對房間進行抹塵,同時檢查所有的設施和補充客用品。然後打掃衛生間。
6、最後對房間再檢查一遍,看有無遺漏,最後吸塵。
7、吸塵結束後,關閉房間所有設施,客人正在使用的除外,關閉房門,通知前臺。
8、記錄房間的設施問題,並通知主管。
賓館有效管理制度 篇三
1、在樓內使用布草車不得磕碰牆壁和傢俱;不要讓車上物品擋住視線;遇到轉角應小心留意,上下樓梯不可跑步。
2、保持崗位整潔,經常檢查區域內各門窗是否完好,是否清潔通暢;爲客人開房門要小心注意安全。
3、清理浴室或高處衛生時,不得站在浴缸、洗手檯邊沿或其他不安全部位,必要時使用工作梯。
4、進入黑暗的房間前,應先開燈,使用開關或其他電器時應擦乾雙手,勿站在潮溼地面,以免觸電。
5、架子上的物品要擺放整齊,不要將具有危險性的清潔劑放在高於頭頂位置的架上以免發生意外。
6、吸塵器、抹布、掃把、水桶等清潔用品,應放在安全地方,不可留在走道或樓梯口。
7、如果有東西掉進垃圾袋內,爲確保安全,不要直接將雙手伸進袋內翻撿。
8、不要用手撿破碎玻璃器皿、刀片或其他銳利物品,應使用掃把簸箕清除,放於指定容器內防止意外。
9、發現工作區域、樓梯、地板破裂或滑溜,電器、設備損壞或不良時應立即報修。
10、爲了客人及自己的安全,應注意遵守禁止吸菸等所有的標示及規定事項,確實遵守,避免意外。
11、不要使用箱子、水桶或其他可堆積物品代替工作梯使用。
12、換乾洗油或使用化學清潔劑時,一定要戴口罩或手套,使用時若不小心沾到手或身體要立即用冷水沖洗,以免傷害皮膚。
13、嚴格按照規定的操作要求使用各種清潔設備,避免因操作不當而受傷或損壞設備。
14、隨時檢查所有不安全隱患,發現問題及時報告。
賓館規章制度 篇四
賓館客房管理制度
一、自覺遵守賓館管理制度,要講文明,講禮貌,講道德,講紀律。要積極進取,愛崗敬業,善於學習,掌握技能。
二、要着裝上崗,掛牌服務,要儀表端妝,舉止大方,規範用語,文明服務,禮貌待客,主動熱情。
三、客房服務員,每天要按程序,按規定和要求清理房間衛生,填寫客房清潔日報表,要認真細緻;要管理好房間的物品,發現問題及時報告。
四、外來住宿人員,要有本人身份證或有效證件進行登記後,方可入住。
五、不得隨意領外人到房間逗留或留宿,未經賓館經理同意不準私開房間,爲他人(含職工)提供住宿、休息及娛樂等。
六、檢查清理客房時,不得亂動和私拿客人的東西,不準向客人索要物品和接收禮品;拾到遺失的物品,要逐一登記交公。
七、不准他人隨意進入前臺;前臺電腦要專人管理與操作,不準無關人員私自操作;打字、複印、收發傳真,要按規定收費。
八、工作時間不準離崗,有事向領導請假,不準私自換班和替班,不準打撲克,織毛衣,看電視及做與工作無關的事情。
九、認真做好安全防範工作,特別是做好妨火防盜工作,要勤檢查,發現問題要及時報告和處理。
賓館衛生制度
一、賓館要保持周圍環境整潔、美觀,地面無果皮、痰跡和垃圾。
二、必須設有消毒間或消毒設施,並要有健全的衛生制度。
三、被套、枕套(巾)、牀單等臥具要一客一換。
四、公用茶具應每日清洗消毒。茶具表面必須光潔、無油漬、無水漬、無異味。
五、客房內衛生間的洗漱池、浴盆應每日清洗消毒,並粘貼已消毒封籤。無衛生間的客房,每個牀位應配備有不同標記的臉盆和腳盆各一個。臉盆、腳盆和拖鞋要做到一客一換,用後必須清洗和消毒。
六、賓館的公共衛生間要做到每日清掃、消毒、並保持無積水、無蚊蠅、無異味。
七、賓館要有防蠅、蚊、蟑螂和防鼠害的設施,並經常檢查設施使用情況,發現問題及時改進。
八、對旅客廢棄的衣物要進行登記,統一銷燬。
九、店內自備水源和二次供水水質應符合《生活飲用水衛生標準》,二次供水蓄水池要符合輸水管材衛生要求,做到定期清洗消毒。
客房部考勤制度
一、員工必須嚴格遵守上下班時間,不得遲到、早退。
二、按時參加各崗位例會(客房每週一至週五早八點)、(前臺每週一和週四下午三點)例會不到者按曠工處理。
三、每人每週倒休一天,遇重要接待任務暫停排休,會後補休。年假按中心規定。
四、員工請病假須提前將醫院診斷證明和請假單上交,如有特殊情況不能提前請假的,應及時通知領班,由領班請示經理。
五、員工請事假,須提前三天至一週上報領班,如遇人員緊缺或有重要任務,可以不予批准。 ( ) 事後請假一律按曠工處理。
六、嚴格按照規定班次上班,如有急事換班,在不影響正常工作的情況下,提前一天向領班提出申請,未經同意擅自換班按曠工處理。
七、對騙取事病假的,一經查出,視情節給予曠工或除名處理。
客房部儀容儀表規定
儀表:
1、工作時間應穿着規定的工作服。
2、工作服要整潔、挺直、按規定扣好上衣釦、褲釦。
3、工作服上衣兜、褲兜內禁止裝雜物,以保持工作服的挺括。工作服如有破損應及時修補。
4、服務員上班時一律穿着黑色工作鞋,工作鞋保持乾淨。穿着襪子,要求男深女淺,襪子要完好無破損,不準赤腳穿鞋。
5、服務員上崗期間不準佩帶各種飾物,如項鍊、手鍊、耳環、戒指等。
6、工作期間應按規定將工號牌佩帶在左胸位置。
7、服務員着裝後,應自我檢查,並接受領班檢查合格後方可上崗。
儀容:
1、服務員應保持面容清潔、頭髮整潔、髮型美觀、大方。
2、男士留髮,後不蓋領、側不遮耳;女士留髮,後不垂肩、前不遮眼。勤理髮、勤修面、勤剪指甲、勤更衣、勤洗手、洗澡。
3、男士不留小鬍子、大鬢角;女士不留長指甲、不塗指甲油、不使用濃香水。
4、女士上崗前要化淡妝,不可濃妝豔抹。
5、保持口腔衛生上崗前不吃異味食品,如蔥、蒜、臭豆腐等。
6、面帶笑容、親切和藹、端莊穩重、不卑不亢。
儀態:
1、坐姿
A、身體挺直、重心垂直向下,腰部挺起,雙肩放鬆,雙膝併攏,手自然放在膝上。雙目平視、面帶微笑。
B、坐時不要把椅子坐滿(服務員應坐椅子的三分之二),但不可坐在邊沿。
C、不可前俯後仰,搖腿蹺腳,不可將腿跨在扶手或茶几上。
D、在上司或客人面前不可雙手抱在胸前,不可蹺二郎腿,不可抖腿,也不要半躺半坐。
2、立姿
A、挺胸、收腹、擡頭,目光平視,面帶微笑。
B、雙臂自然下垂或在體前交叉,左手上右手下,保持服務的最佳狀態。
C、女子站立時,雙腳成“V”字型,雙膝緊靠,腳後跟靠緊。男子站立雙腳與肩同寬。
D、站立時不可叉腰,彎腿或手扶柱子、服務檯、牆等。
E、站立時不可手叉在衣服口袋內,不能伸懶腰、弄頭髮等小動作。
F、站立時腳不能打拍子,不能三兩聚在一起閒聊。
3、走姿
A、昂首、挺胸、兩臂自然下垂擺動,腿要直。女子走一字步,男子行走雙腳跟平行。
B、行走時不準搖頭晃腦、吹口哨、吃零食,不得手叉口袋。
C、行走時不得奔跑,跳躍,不得在賓客中間穿行。
D、客過站定,主動讓路並點頭示意問好。
E、在走廊內行走,應靠右邊,不得用手扶牆。
F、三人以上要分散行走,不能三五成羣同行。行走時不得勾肩搭背、邊說邊笑或打鬧。
客房部獎懲條例
(懲處條例)
口頭警告
1、例會或上班遲到、早退。
2、上班時間看書、閱報、吃零食、喝飲料、打瞌睡。
3、隨地吐痰,亂丟紙屑、果皮等雜物。
4、不按指定員工通道出入,穿行大堂、正門、暖廊,着便裝進入工作崗位。
5、違反宿舍的各項規章制度,受到批評教育者。
6、在規定的禁菸區內吸菸。
7、當班時聽音樂、看電視,打私人電話或用電話聊天。
8、工作時間擅離崗位,串崗或扎堆聊天,不經請示擅帶中心外人員進入中心。
9、對上級分派工作遲緩、拖延,工作責任心不強,粗心大意,造成工作差錯,情節輕微者。
10、在公共場所或當班時儀容不整不按規定着裝,如歪帶工牌、頭髮不整、依靠牆壁等。
11、在客用場所有剔牙、挖耳、抓癢、摳鼻孔、照鏡子、化妝、打響指、吹口哨、手插口袋、雙手叉腰、高聲喧譁等有失職業風度的舉動。
12、服務不主動、不熱情、不用敬語和禮貌用語,不積極解決客人提出的力所能及的要求,引起客人不滿。
13、員工有違章違紀行爲,在場的管理人員不糾正、不制止,不履行管理責任,情節較輕的。
14、違反有關規章制度或部門規定,情節輕微的。
15、在衛生檢查中發現多處不合格者。
輕度過失
1、一個月之內受到兩次口頭警告者。
2、不服從上級合理命令,沒有完成工作任務或有意怠工,對上級有不禮貌言行者。
3、工作中搬弄是非,誹*他人,散佈不利於團結的言論;工作上缺乏協調合作精神,致使工作受到影響。
4、當班時間打瞌睡、幹私活。
5、違反各種安全守則、工作程序、操作規範和各項規章制度。
6、對下屬不管理,發現違紀不制止、不按規定處罰。
7、私自使用客用品或客用設施,擅自翻動賓客物品。
8、語言粗俗,對客人不禮貌,與客人爭辯,未經同意擅自闖入客人房間或領導辦公室。
小過失
1、兩個月之內受到兩次輕度過失處理。
2、工作不認真、不熱情受到客人或領導投訴。
3、私自接受客人小費、物品,或有遺留物品未及時上交
4、工作時間高聲喧譁以至影響客人休息。
5、由於個人工作失誤而影響對客服務工作。
6、違反各崗位的工作程序或規章制度以至造成工作隱患。
7、用不適當的手段干擾他人的工作。
8、擅自動用賓客的物品或器具,未經批准私自使用中心設備。
9、明知財物受到損失或丟失,而不管不問不彙報。
10、提供不真實不準確的`報告、表格或材料。
11、泄露中心機密,遺失中心鑰匙、單據等重要物品。
大過失
1、三個月之內受到兩次記小過失處理。
2、二個月之內連續兩次受到賓客或領導的投訴。。
3、工作時擅離崗位或玩忽職守造成一定惡劣影響。
4、管理不善,造成中心嚴重損失。
5、上班時飲酒或帶有醉態。。
6、拒不接受領導安排的合理工作,態度惡劣。
7、工作失職造成停電、停水、停機等重大事故。
8、其他違反規章制度,情節嚴重不足辭退的。
辭退、除名或開除
1、嚴重失職、營私舞弊,造成重大損失。
2、被公安機關依法追究刑事責任。
3、不能勝任工作,經過培訓或調整崗位仍不能勝任工作。
4、盜竊或私拿中心物品,私開客房。
5、侮辱、誹*、毆打、恐嚇、威脅、危害同事和領導或打架鬥毆。
6、酗酒、賭博造成惡劣影響。
7、不服從領導指揮,拒絕領導指派的合理工作,經教育無效。
8、故意損壞公物。
9、利用公職謀私,貪污、挪用公款。
10、對外界發表有關中心的污*性言論,發表有損賓館聲譽的言論,嚴重損壞賓館形象。
11、記一次大過失或兩次小過失或警告後仍無明顯悔改表現。
12、其他嚴重違章違紀行爲。
(獎勵條例)
1、在服務工作中,成績突出、表現優異。
2、提出合理化建議,對提高服務質量或節能降耗做出貢獻。
3、優質服務,受到中心領導或客人好評。
4、責任心強,及時發現各種隱患,防止事故發生。
5、拾金不昧,爲賓館贏得聲譽。
6、紮實工作、吃苦耐勞、團結同事,受到一致肯定。
7、見義勇爲,保護國家、集體和賓客財產生命安全。
8、在其他方面有突出貢獻。
客房部服務準則及紀律規定
1、服從上級管理,團結同事,工作情緒飽滿,不以個人原因影響工作
2、工作前、工作中注意保持自身儀容儀表,保持賓館整潔和幽靜,保持正常私生活。
3、上班時間嚴禁接打私人電話,嚴禁接見親友或閒談。
4、在服務區域內要做到“三輕”既說話輕、走路輕、操作輕。
5、對客服務不宜過分親熱,不可搭拍客人肩膀。
6、賓客的詢問不能以“不知道”回答,應儘量查詢,如遇客人不當言行,不可針鋒相對,應婉轉解釋。堅持客人永遠是對的。
7、面對客人不得吸菸、吃東西、看報紙,不得粗言粗語;不表示私人意見,不談論國家大事。
8、客人有所吩咐或要求應立即記錄以免忘記, ( ) 超出職權無法處理應立即向領導請示,不得擅做主張。
9、未經客人同意不可抱玩客人小孩,以免引起客人不悅;當客人外出或應酬時,對其小孩不能疏於照顧,但不得亂給食物。
10、在客人面前不說不必要的話不做傲慢的動作。
11、如發現客人生病不適或有其他異常情況應立即報告,以免發生意外。
12、養成良好敲門習慣,不得隨意進入客人房間,不得任意移動客人房內行李物品,在客人房間內應大開房門不得關門。
13、未經確認是否爲房客或未經房客同意,不得隨意爲他人開門。
14、客人進出應主動提拿行李,發現遺留物品及時上交併在第一時間內歸還客人。
15、上下班走員工通道,不得穿越大堂。
賓館有效管理制度 篇五
1、維持前廳工作秩序和清潔衛生。接待來客(散客及團隊),爲客人辦理入住手續並根據客人要求分配房間,確保客人得到快捷﹑高效及友好的服務;
2、通過電話﹑單據﹑報表等方式和途徑,把客人的有關資料傳遞給相關人員;
3、掌握最準確的房態(入住與否、牀位情況),製作有關客房銷售的各類報表,爲賓館的經營管理工作提供準確的資料;
4、負責有關房間﹑房價﹑賓館服務設施以及查找住客等方面的問詢工作;
5、具有銷售意識並有抓住任何銷售機遇的意識,最大限度地售房,爲賓館創收,做好關於客人資料的檔案工作;
6、聽從上級的指示,完成上級佈置的工作任務;
7、熟知賓館所有客房的位置及室內設備,熟悉市內交通、旅遊景點、涉外企業及其管理部門。隨時爲客人提供各種問詢服務,並向賓客提供必要的協助和服務;
8、維護前臺工作必備的用品及設備,及時申報補充和維修。
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