餐館管理制度（多篇）

餐飲店管理規章制度 篇一

1、遵守考勤制度，上崗前檢查個人儀容儀表，以飽滿精神狀態投入工作。

2、瞭解例會內容，及當天工作安排，熟記當天菜品酒水供應情況，急推、沽清與特色菜品等。

3、餐前檢查各區域的設施、照明系統，餐桌、餐椅是否損壞，硬件設施是否運轉正常。

4、值早班人員按單中數量領用補充本區域低值易耗品，以備開餐使用。

5、餐前整理檢查本區域檯面、餐具等衛生，並按標準把餐具擺放整齊。

6、按照所定工作崗位，面帶微笑，標準站姿熱情迎客，無論何時何地只要見到客人必須點頭微笑親切致意。

7、客到時，必須請客人出示導購卡，在餐中應將導購卡插在餐位的臺卡上，不可隨意亂放；餐中不得將臺卡拿下餐檯，必須放在相應的餐檯上。

8、餐中不可扎堆聊天，不可倚靠在服務檯，始終保持正確的站姿。

9、客到後根據情況，爲客人套放椅套，並做相應示意與提醒。

10、有針對性的運用推銷語言介紹建議客人點茶點酒。

11、餐中要求值臺人員爲客進行熱情周到、靈活的服務，具有良好的與客親情溝通意識以及員工之間相互協助的團隊意識。

a、無論餐中服務還是爲客結賬，只要值臺人員離開本區域，必須與鄰臺人打招呼，並進行相應的工作交接（客情或菜品情況）

b、作爲鄰臺前來協助其值臺的人員，在其回來後，一定要進行必要的交接，以免延誤時機或客情等

12、上菜前，要求先整理檯面擺撤菜盤，上菜必須報菜名。

13、能夠根據不同的情況，爲客人提供分菜服務。

14、席間服務中，應先徵詢客人意見，再爲客人撤換菜盤、骨碟等餐具。

15、餐中保持檯面整潔，桌面雜物（紙巾、殼、骨、刺等）應及時用夾子、托盤清理。

16、對客人勤問勤添酒水，有良好的酒水推銷意識。（抓住任何機會和永不放 棄最後的推銷機會）

17、餐中值臺人員應勤巡臺，加強眼神服務意識，觀察客人需求，對客人的需求必須有應答聲。（隨時與客人進行必要的眼神溝通，通過客人細微的動作或表情以發現客人的需求，並立即上前主動詢問或進行及時的服務）。

18、值臺人員應保持良好的上菜劃單習慣，及時發現錯菜、漏菜以及所須催的菜品。

19、催菜應根據菜品情況和客人情況進行適時催菜，不可隨意下催菜單。

20、及時將放在服務檯上的菜品上桌，不可因上菜不及時，造成關於菜品溫度或上菜速度的投訴。（要員工分清工作與服務的主次關係）

21、對於客人換臺、換菜、退菜、餐中預定等需求，必須及時通知主管。

22、對突發事件和客人投訴能靈活應變，巧妙使用語言與溝通技巧，處理不了時，及時彙報上級。（應將投訴控制在最小範圍，壓至最低程度，儘量於第一時間、地點、接手人來處理解決，避免人員的轉換，時間的拖延，而使投訴的性質和發展惡劣化）

23、結賬時，覈對菜單，並準確核加整單與導購卡上的菜品，唱收賬單，最後由負責結賬的值臺人員和傳單員在導購卡上雙方簽字，將導購卡交於銀臺。儘量由銀臺人員（傳單員）來結賬。

24、對於閉餐後和結完帳的客人的服務，值臺人員不可忽視怠慢，必須善始 善終的保持優質的服務。

25、客人離開前主動提醒客人不要遺忘物品，如有發現客人遺忘、丟失物品應及時上報上交，不可私自藏匿，一旦發現給予開除。

26、餐中服務人員能適時、正確、充分的使用收碗車與樂百美進行快速翻檯；並在客人走後，按撤臺程序，將不同種類、規格的餐具和器皿標準碼放。

27、按擺臺標準補臺，並將餐椅集中整齊碼放於指定位置。

28、輕拿輕放小件餐具物品於指定地點，本區域人員自行清洗、擦拭、歸位。

29、值臺人員根據當餐使用情況，填寫低值易耗品領用單和餐具配備單。

30、區域指定人員於閉餐後換取布草，並準確填寫布草交接記錄。

31、值臺人員於規定時間內將pda集中送於指定的地方，不得延誤電腦更新。

32、閉餐後整理清潔區域、檯面等衛生，擦拭收碗車、樂百美車並放於指定地點，由領班檢查。

33、檢查巡視區域有無隱患，關閉所有電源後，方可離崗。

餐飲店管理規章制度 篇二

1、冷菜間、燒烤的生產、保藏必須做到專人、專室、專工具、專消毒、單獨冷藏。配有專用冷藏設施、洗滌消毒設施，室內溫度不得高於25度。

2、冷菜間必須每天定時進行空氣消毒。

3、操作人員必須穿戴潔淨的工作衣帽，並將手洗乾淨、消毒。

4、冷菜應當由專人加工製作，非冷菜間工作人員不得擅自進入冷菜間。

5、加工冷菜的工具、容器必須專用、用前必須消毒，用後必須洗淨並保持清潔。

6、供加工冷菜的蔬菜、水果等食品原料，必須洗淨消毒，未經清洗處理的，不得帶入冷菜間。

7、製作肉類、水產品類冷菜拼盤的原料，應儘量當餐用完，剩餘尚需使用的必須存放於專用冰箱內冷藏或冷凍。

8、冷葷熟肉在低溫處存放超過24小時要回鍋加熱。

9、從業人員在出入工作區前、使用衛生間後、用餐後、休息後必須對手進行清洗和消毒，消毒可採用1：100的施康消毒液浸泡消毒。

10、從事直接入口食品供應工作的從業人員工作時要穿戴清潔的工作服、帽子、口罩、手套，工作服、帽子、口罩、手套每個班次使用後，要立即進行更換、清洗和消毒。

11、冷葷製作、管藏都要嚴格做到生熟食品分開，生熟工具（刀、墩、盆、稱、冰箱等）嚴禁混用，避免交叉污染。

12、冷葷專用刀、砧、抹布每日用後要洗淨，次日用前消毒，砧板定期消毒。

13、冷菜間紫外線消毒燈要定時開關，進行消毒殺菌。

14、保持冰箱內整潔，並定期進行洗刷、消毒。

餐飲店管理規章制度 篇三

1、準時上下班，不得遲到，早退和曠工，如有違反，按集團相關規定處理。

2、請假提前三天告之領導，請假條一天前送到，必須由本人或親屬送達，病假當天須寄交病假條，醫院證明，必須由本人送達，如有特殊情況，可親屬代送。

3、上班時必須按規定着裝，戴工號牌，着裝要整齊乾淨，不佩帶首飾（手錶除外），不留長指甲，女餐飲員工要統一盤花，化淡妝，穿肉色絲襪，男餐飲員工不得留長髮，鬍鬚，穿深色襪子。

4、站位期間，站位要端正，不可背靠牆或傢俬櫃，不得私自竄崗，打鬧，爭吵，不得跑，大聲喧譁，唱歌。

5、要時刻用好禮貌用語，必須“請”字當頭，“謝”不離口，如遇客人或領導要主動打招呼。

6、上班期間不得玩或接聽私人電話，手機一律關機，上下班必須走餐飲員工通道，不可走前門，不得進入吧檯重地。

7、上班期間不能擅用店內設施及物品（客用電梯，客用樓梯，客用洗手間等）。

8、不得擅自接觸客人的隨身物品，不得與客人帶的小孩嬉戲玩耍。

9、熟悉本店現階段供應的酒水和菜單價格。

10、禁止偷吃偷喝，偷拿店內財務，情節嚴重者將轉交司法部門處理。

11、內部餐飲員工的私用物品不可帶入餐廳，統一放在更衣櫃。

12、當班領班及值班人員必須檢查好燈，門窗，排風，水電及衛生；

13、餐飲員工用餐時不可倒飯倒菜，禁止浪費。

14、下級必須服從上級，上級有錯也要先服從後投訴，要有層級管理，不得頂撞，爭吵。

15、工作期間不要嚼口香糖，不要吃零食，在任何時候都要維護自身的形象，不要發脾氣。嚴禁在店內外打架鬥毆，違者重罰。

餐飲店管理制度 篇四

爲加強管理，明確責任，實現餐飲工作的規範化和制度化，提高餐飲工作的管理水平和服務水平，特制定本餐飲店規章制度。

一、要求樹立全心全意爲教職員工服務思想，不斷提高管理水平和業務技能，積極完成本職工作。

二、要求着裝上崗，掛牌服務，要講究儀表儀容，講究個人衛生。

三、要求對教職員工和客人就餐，要主動熱情，文明用語，不得說粗話和髒話；餐飲店規章制度要求服務員在崗時，不準在餐廳落座和陪客人喝酒。

四、要求不準在竈間和工作間隨意抓吃食品；不準隨意領人到餐廳吃喝閒扯；工作時間不準喝酒，看電視，打撲克，下棋，打麻將，打乒乓球和檯球等。

五、要求非餐飲人員不準進入庫房和後櫥；不準領小孩到崗；不準將餐廳的物品隨意借用和送人。

六、要求嚴格食品檢驗，不準將過期，過時和黴爛變質的食品，調料，飲料等進入餐廳和使用。做好餐具消毒和餐飲衛生工作。

七、要求函授學員就餐和向教職工出售的食品，一律憑票，不準收取現金，收回的飯票按規定消毀，不得重複使用。

八、要求要愛護炊事設備，要按操作規程操作，不得違章操作，保證安全使用；作好防火防盜工作。

九、要求自覺遵守勞動紀律，不遲到，不早退，工作時間不準離崗，串崗，不準聚堆聊天和說笑打鬧。

餐飲店管理制度 篇五

1、配備的消防設施和滅火器材，必須隨時保持完好有效，不準隨意的挪動和損壞，定期安排人員進行檢查，如發現有異常情況應及時進行維護。

2、嚴禁存放易燃、易爆、有毒、放射性危險物品。

3、嚴禁私拉亂接、安裝其他用電器具（各種大功率電器），如確實需要時必須以書面形式報工程部，經同意後方可安裝。

4、廳面、包間需要點蠟燭時，必須把蠟燭固定在非燃燒材料製作的基座內並不得靠近可燃物，或將蠟燭做成半球狀，平面向上盛有三分之二自來水的透明小盤內，使其浮在水面上。

5、服務員在收臺時，不應將菸頭、火柴梗捲入檯布內，以防引發火災。

6、廳面、包房應在多處放置菸灰缸、痰盂，以方便賓客扔放煙頭和火柴梗。

7、服務員要提醒賓客不要把燃着的菸頭、火柴、打火機與餐巾紙放在一起，更不要躺在餐廳的沙發上吸菸。

8、客人進餐、談話，特別是站立或走動敬酒時，無意間放在菸灰缸或桌子上燃着的煙等應引起服務員的足夠警惕，以防菸頭被碰落在地毯、桌布或坐椅上引起火災。

9、營業結束後，應對廳面和包房進行認真的檢查，徹底消除火種，電器設備的電源關掉。

餐館管理制度 篇六

一、爲加強學校食堂的管理，更好地廣大師生員工提供餐飲服務，根據《中華人民共和國食品衛生法》和教育部、衛生部《學校食堂與學生集體用餐衛生管理的辦法》的有關規定，制訂本制度。

二、食品衛生監督檢查小組成員：

組長：劉美美

副組長：李健華、張宗傑

成員：肖齊端、餘惠珊、楊豔、飯堂管理人員（3人）

三、工作職責：

1、嚴格改造監督檢查職能。

2、建立和健全食品衛生安全監督檢查制度，定期或不定期對食堂的食品衛生進行檢查，對存在問題及時提出整改措施，並限時改進。

3、防止食物中毒事故的發生。加強對食品採購物資的'索取檢驗證、生產許可證檢查，保證食品衛生安全。

4、強加對食用具消毒的衛生檢查，防止餐具傳播疾病。

5、加強從業人員健康證管理，嚴格從業人員持證上崗制度。

6、對違反食品衛生管理規定，造成食物中毒事故或其它食源性疾病傳播的單位和個人，根據有關法律法規，依程序報請學校或上級衛生行政部門追究相關責任。

四、崗位責任制：

（一）食堂倉庫衛生崗位責任制

1、庫房必須專人負責，爲保證食品安全，人離開庫房及時上鎖，除保管員外任何人都不得擅自入庫。

2、庫房內設置食品架，原料分類擺放，貼上標記，食品原料等應距離牆壁、地面均在10cm以上，以利空氣流通及物品搬運。

3、購進原料必須索要該產品的合格證和化驗單。

4、入庫的食品要按類上架存放，做到先進先出、易壞先用。

5、出庫時必須檢查食品衛生質量，不得使用過期變質食品。

6、保持庫房衛生清潔，物品規整，保證通風良好。

7、設置安全有效的防蠅、防鼠等設施。

8、庫房管理工作未按上述規定操作，造成食物事故，將追究庫房保管員、食堂負責人責任。

（二）食堂粗加工衛生崗位責任制

1、粗加工間內空話崗位責任制，指定專人負責衛生工作。

2、工作人員必須遵守《從業人員個人衛生制度》必須穿戴整齊工作衣、帽。

3、分設肉類原料和蔬菜原料專用清洗池，並有明顯標記。

4、加工肉類和蔬菜的操作檯、用具和容器分開使用，並有明顯標記。

5、肉類加工

（1）加工肉類首先注意肉類新鮮度，對病死、毒死、死因不明、腐敗變質的禽畜肉不得加工。

（2）海鮮類不與其它肉類混合清洗。

（3）禽、畜、魚肉類不直接着地存放。

（4）加工好的肉類必須要無血、無毛、無污物、無異味。

（5）砧板做到“三面”光潔（砧板面、底、邊，保持光潔）。砧板在用完後刮洗清潔後豎放。

6、蔬菜加工

（1）蔬菜瓜果進貨後分類放在蔬菜架上，不隨地堆放。

（2）加工時要有足量、清潔的水清洗，洗滌後蔬菜不能有泥沙、雜物、昆蟲等。

（3）不食用腐爛的蔬菜、瓜果。

（4）工用具（菜架、容器）必須潔淨，不得有積污。

（5）每天下班前清洗水池、地面、保持溝渠暢通，搞好崗位的衛生。

餐館管理制度 篇七

第一部分考勤管理制度

第一條、考勤記錄

1、各部門實行點名考勤，月底由部門主管將考勤表交到財務部，負責打考勤的人不得徇私舞弊。

2、考勤表是財務部制定員工工資的重要依據。

第二條。考勤類別

1、遲到：凡超過上班時間5—30分鐘未到工作崗位者，視爲遲到，將被扣罰5—30元。

2、早退：凡未向主管領導請假，提前5—30分鐘離開工作崗位者，視爲早退，將被扣罰5—30元。

3、曠工：凡屬下列情形之一者均按曠工處理。

（1）遲到、早退、一次時間超過30分鐘或當日遲到、早退時間累計超過30分鐘者，按累計缺勤時間的2倍處理。超過2小時按曠工1天處理。

（2）未出具休假、事假證明者，按實際天數計算曠工。

休假未經批准，逾期不返回工作單位者按實際天數計算曠工。

（3）輪班、調班不服從安排，強行自由休假者，按實際天數計算曠工。

（4）請假未經批准，擅自離崗者，按實際天數計算曠工。

（5）不服從工作安排，調動未到崗者，按實際天數計算曠工。

（6）不請假離崗者，按實際天數計算。

（7）曠工採取3倍罰款辦法。

4、事假

員工因事請假，應提前填寫請假條。事假實行無薪制度。

准假權限：

（1）員工在8：00—17：00之間請假以小時爲單位計算工資（如：外出辦事、回家等）。

（2）請假2天以內由部門主管批准。

（3）請假3天（含3天）以上由部門主管簽字報總經理審批。

（4）管理人員請假需報請總經理批准。

辦公用品管理辦法

目的：爲了保障公司工作的正常進行，規範管理和控制辦公用品的採購和使用，特制定辦公用品管理辦法如下：

第一條。辦公用品的範圍

1、按期發放類：稿紙本、筆類、記事本、膠水、曲別針、大頭針、訂書釘等。

2、按須計劃類：打印機碳粉、墨盒、文件夾、檔案袋、印臺、印臺油、訂書器、電池、計算器、複寫紙、軟盤、支票夾等。

3、集中管理使用類：辦公設備耗材。

第二條、辦公用品的採購

根據各部門的申請，庫房結合辦公用品的使用情況，由保管員提出申購單，交主管會計審覈，交總經理批准。

第三條。辦公用品的發放

1、員工入職時每人發放圓珠筆1支，筆芯以舊換新。

2、每個部門每月發放1本原稿紙。

3、部門負責人每人半年發放1本記事本，員工3個月發放1本記事本。

4、膠水和訂書釘、曲別針、大頭針等按需領用，不得浪費。

5、辦公用打印紙、墨盒、碳粉等需節約使用，按需領用。

員工配發個人物品管理規定

第一條、公司根據員工不同崗位，發給不同崗位的制服

第二條、公司爲因崗位所需的員工提供行李、餐具等生活用品。

第三條、凡在公司工作的員工均發給員工號牌和《員工手冊》。

第四條、員工每人須交納服裝、行李保證金500元，在工資中逐月扣除。

第五條、員工離職市時須填寫離職單，將所有個人領用物品交齊後方可離職。

第六條、員工離職時必須將服裝、牀上用品等清洗乾淨交回庫房。

員工食堂就餐管理制度

第一條、員工必須在員工食堂就餐，嚴禁在宿舍、走廊，辦公室等地就餐，違反1次罰款20元。

第二條、食堂操作間，除食堂工作人員外，其他閒散人員不得隨意進入，違反1次罰款20元。

第三條、就餐要排隊打飯，不得擁擠、打鬧和大聲喧譁，做到吃多少打多少，嚴防浪費。

第四條、員工就餐時，要注意保持室內衛生，不隨地吐痰，不準亂扔髒物，嚴禁在食堂內吸菸。

第五條、就餐員工要養成愛護公物的習慣，不準損壞餐具、餐桌和餐椅，損壞要按原價賠償。

第六條、如有倒飯現象一經發現罰款50元。

員工宿舍管理制度

第一條、員工宿舍爲員工休息場所，必須保持環境清潔。

第二條、員工實行輪流值日，對員工宿舍進行日常清理。

第三條、在員工宿舍不得大聲喧譁，違者罰款20元。

第四條、不得在員工宿舍不得使用大功率電器，和電爐子。

第五條、嚴禁在宿舍內亂寫亂畫，亂釘釘子，違者罰款20元。

第六條、嚴禁在宿舍內賭博、酗酒，一經發現視情節輕重罰款50—200元。

第七條、宿舍內不得私藏管制刀具，一經發現將給予罰款或開除。

第八條、男女員工不得混居一經發現，將開除處理。

第九條、未經他人同意不得翻動他人物品，違者處20—50元罰款。

第十條、不得損壞宿舍內備品，違者按價賠償。

第十一條、值日衛生清理不乾淨，將處20元罰款。

員工洗浴管理規定

第一條、員工淋浴時間爲每週三，在康樂部淋浴室進行。

第二條、洗澡的具體時間根據營業的時間詳細通知。

第三條、員工洗澡時自帶浴品。

第四條、員工洗浴結束後共同將浴室衛生清理乾淨。

關於對講機的使用規定

第一條、對講機作爲酒店辦公用通信工具，只限在工作場所使用

第二條、對講機只允許在接待服務過程中使用，不能做爲個人聯絡使用

第三條、使用對講機時必須用耳機，且音量要降到最低

第四條、對講機必須妥善保管，保證使用通暢

第五條、在工作交接時，必須將對講機、耳機上交庫房。

第六條、如因個人原因造成對講機破損或丟失，由使用人按價賠償。

第二部分：財務管理制度

目的：加強財務管理，有效控制資金的使用，降低公司支出，節約成本。

一、財務借款及覈銷管理辦法

第一條、借款人首先要填制借款憑證寫明借款用途，由部門主管簽字，主管會計審覈，交孫總經理批准簽字後，到財務部領款。

第二條、費用發生後，持報銷票據到財務報帳。

第三條、報銷票據要提供合法報銷單據（特殊情況除外）。

第四條、提供零星多張小單據，需將多張單據以階梯方式貼在一張空白紙上，並結出金額合計，需要入庫的要附上入庫單。

第五條、報銷一律用碳素筆，寫明報銷日期並附審批人孫總的簽名。

第六條、財務部要對報銷單重新審覈，確認金額與審批人簽字無誤後方可付款，並加蓋付訖章。

第七條、借款人因公借款辦事，要本着當日借當日報的原則，特殊情況必須在借款三日內進行覈銷。

二、會計覈算管理辦法

第一條、會計覈算以權責發生製爲基礎，採用借貸記帳法。

第二條、會計年度採用歷年制，自公曆每年一月一日起至十二月三十一日止爲一個會計年度。

第三條、記帳的貨幣單位爲人民幣。憑證、帳簿、報表均用中文。

第四條、會計科目執行國家制定的行業會計制度，結合我公司的具體情況制定。

第五條、會計憑證。使用自制原始憑證和外來原始憑證兩種。

（1）自制原始憑證指：入庫單、出庫單、旅費報銷單、費用支出證明單、請購單、收款收據、借款單等。

（2）外來原始憑證指：我單位與其他單位或個人發生業務、勞務關係時由對方開給本單位的憑證、發票、收據等。

（3）會計憑證保管期限爲十五年。

第六條。會計報表，依財政、稅務部門和集團總公司財務部的要求及時填制申報。

三、成本覈算管理辦法

第一條、營業成本的計算應根據每項業務活動所發生的直接費用如材料、物料、購進時的包裝費、運雜費、稅金等應在該原料、物料的進價中加計成本。

第二條、餐廳的食品原料中，還應把加工和製造的各種食品產品時預計出現的損耗量之價值加入產品成本中。

第三條、對運動場所購進準備出售的商品所支付的運雜費和包裝費均應在費用項目列支，不得攤入成本。

第四條、客房部設備的損耗，客用零備品消耗等應做爲直接成本。

第五條、車輛折舊、燃油耗用、養路費、過橋費可作爲成本覈算。

第六條、各業務部門在經營活動中所耗用的水點氣、熱能以及員工的工資、福利費應做爲營業費用處理。

四、現金及流動資金管理辦法

第一條、庫存現金額在集團財務及銀行同意下按一定額度留取。超過現額部分當天存入銀行，除規定範圍的特殊情況下支出以外，不得在業務收入的現金中坐支。

第二條、現金支付範圍：工資、補貼、福利、差旅費、備用金、轉帳起點下的現金支出。

第三條、現金收付的手續和規定：在現金收付時必須認真，詳細審查現金收付憑證是否符合手續規定，審查開支是否合理，領導是否批准，經辦人和證明人是否簽章，是否有齊全合法的。原始憑證。

第四條、在收付現金後，必須在發票、收付款單據或原始憑證上加蓋“現金收訖”或“現金付訖”。

第五條、主管會計每天必須覈對現金數額，檢查出納庫存現金情況。

第六條、流動資金即要保證需要又要節約使用，在保證批准供應營業活動正常需要的前提下，以較少的佔有資金，取得較大的經濟效果。

第七條、要求各業務部門在編制計劃時，嚴格控制庫存商品，物料原材料的佔用資金不得超過比例規定，即經營總額與同期庫存的比例按2比1的規定。

第八條、超儲物資、商品除經批准做爲特殊儲備者外，原則上不得使用流動資金，只能壓縮超儲的商品、物料，以減少佔用資金。

第九條、在符合國家政策和集團財務和公司總經理的要求前提下，加速資金週轉，擴大經營，減少流動資金的佔用。

五、收取支票管理辦法

第一條、檢查轉帳支票上是否有法人名章及財務章，是否有開戶銀行名稱、簽發單位及磁碼，不得有摺痕。

第二條、背面寫有持票人的姓名、工作單位、身份證號碼、聯繫電話。

第三條、支票有效期爲十天。

第四條、最低起點爲100元。

六、盤點管理制度

第一條、目的

爲保證存貨及財產盤點的正確性，使盤點工作處理有章遵循，並加強管理人員的責任，以達到財產管理的目的，特制定本辦法。

第二條、盤點範圍

（一）存貨盤點：係指原料、物料、商品、餐輔料、工程材料、零件保養材料等。

（二）財務盤點：係指現金、票據、有價證券。

（三）財產盤點：係指固定資產、代保管資產、低值易耗品等的盤點。

1、固定資產：包括土地、建築物、機器設備、運輸設備、生產器具等。

2、代保管資產：系由供貨商提供，使用後結帳的物品。

3、低值易耗品：購入的價值達不到固定資產標準的工具、器具等。

第三條、盤點方式、時間

（一）年中、年終盤點

1、存貨：由各管理部門、採購員會同財務部門於年（中）終時，實行全面總清點一次，時間爲：年中盤點時間是6月30日、31日；年終盤點時間是12月30日、31日。

2、財務：由財務部主管會計盤點。

3、財產：由各部門會同財務部門於年（中）終時，實施全面清點。

（二）月末盤點

每月末所有存貨，由各部門及財務部實施全面清點一次，時間爲每月30日。

第四條、人員的指派與職責

（一）總盤人：由總經理任命、負責盤點工作的總指揮，督導盤點工作的進行及異常事項的上報總經理裁決。

（二）主盤人：由各部門負責人擔任，負責實際盤點工作的推動和實施。

（三）盤點人：由各部門指派，負責點計數量。

（四）監盤人：由總經理派人擔任。

（五）會點人：由財務部指派，負責會點並記錄，與盤點人分段覈對，確實數據工作。

（六）協盤人：由各部門指派，負責盤點時料品搬運及整理工作。

（七）特定項目按月盤點及不定期抽點的盤點工作，亦應設置盤點人、會點人、抽點人，其職責相同。

第五條、盤點前的準備事項

（一）盤點編組：由財務部於每次盤點前，事先依盤點種類、項目編排“盤點人員編組表”、盤點時間等，交總經理審批後，公佈實施。

（二）各部門將應用於盤點的工具預先準備妥當，所需盤點表格，由財務部準備。

1、存貨的堆置，應力求整齊、集中、分類。

2、現金、有價證券等，應按類別整理並列清單。

3、各項財產卡依編號順序，事先準備妥當，以備盤點。

4、各項財產帳冊應於盤點前登記完畢，並將有關單據如：入庫單、領料單等裝訂成冊（一月一本）。

第六條、盤點實施要求

1、要求主盤人、盤點人、協點人等嚴格按照盤點程序進行，不得徇私舞弊。

2、盤點時要力求物品的安全。

3、盤點結束時，要求盤點小組各成員均按職責劃分簽名確認。

4、盤點結束後，由財務部將盤點情況進行總結，上報總經理，特殊情況要着重指出，盤點結果進行存檔。

5、根據盤點情況，對盤虧盤盈等情況做出處理決定，並存檔。

七、出入庫管理辦法

第一條、出庫時間定爲每星期一、三、五、日的下午三點至五點（特殊情況除外）。

第二條、辦理出庫必須由總經理在內部直撥單或出庫單上簽字方可出庫。

第三條、內部直撥單用於營業、生產用週轉物品、消耗品；而出庫單用於後勤部門（工程、保安、辦公室、配送）領用物品。

第四條、原材料、物料用品、低值易耗品需要辦理入庫手續，並且要有入庫經手人的簽名。原材料中的菜品、純淨水生產原料要直撥入廚房和生產部，只需要辦理驗收手續即可。

第五條、固定資產購入驗收後直撥入使用部門，直接填制固定資產管理卡片，不需要填寫入庫單。

第六條、保管員要對入庫物品保質期、外觀質量進行監督，發現問題應不與辦理入庫手續。

八、固定資產管理辦法

第一條、公司全部固定資產，包括主樓、辦公樓、廠房、職工宿舍、其他園林建築、機械設備、大小汽車的帳務管理和計提折舊等，由財務部負責。實物管理按哪個部門使用，就由哪個部門管理的原則進行分工。

第二條、建立固定資產卡片，詳細記錄固定資產名稱、規格、數量、單價、總值金額、購建日期、使用年限、產地及存放地點。

第三條、折舊年限：房屋15年、汽車10年、機械設備、電話系統折舊期爲8年、空調、音響折舊年限爲6年、電腦和其他爲5年。

第四條、折舊計提方法採用使用年限法。

九、原材料及其他物品採購管理辦法

第一條、由廚師長、生產班度根據宴會預定單參照廚房庫存及生產計劃，提出採買計劃。

第二條、將採購計劃送交財務部審覈。

第三條、由財務部填制請購單送總經理批准後交由採購員。

第四條、採購員要負責將價格真實、準確、清楚的記錄於請購單上。

第五條、採購員購買後，將原材料直接撥入廚房和生產車間，由保管員協同廚師長或生產班長共同驗收並簽字。

第六條、驗收後採購員將簽字的請購單連同內部直撥單、採購發票送交總經理審批。

第七條、採購員持內部直撥單、採購發票到財務報帳。

第八條、其他物品的採購，由各部門提出申請採購計劃，交財務部保管員審覈，主管會計簽字，交總經理批准後，交給採購員採購。

原材料採購流程圖

宴會預定單或銷售計劃提出申請審覈填請購單

銷售部———————————————廚師長（或生產班長）——————————財務部

審批後持驗收憑證、發票審批簽字後

總經理———————————採購員——————————————————————總經理

核帳、報帳

——————————————————財務。

其他物品採購流程圖

提交審覈簽字

各部門提出採購計劃———————————保管員—————————主管會計———————————總經理

審批後持驗收憑證、發票審批簽字後核帳、報帳

—————————採購員—————————————————總經理————————————————————————財務部

十、保管員工作規範

第一條、負責記好公司所有物資、商品的收發存保管帳目，將倉庫前一天的物資入庫單和出庫單，整理歸類後入帳。

第二條、定期做好物資、商品的盤點工作，做到帳、貨、卡三相符。

第三條、貨物入庫時，一定要真實、準確的按照入庫單上所列項目認真填寫，確保準確無誤。

第四條、出庫物品，必須要由總經理簽字方可出庫。

第五條、每個工作日結束後，應及時將出入庫單記帳聯交財務部。

第六條、入庫物資必須按照類別，按固定位置整齊擺放。

第七條、及時報告物資存儲情況，嚴禁先出庫後補手續的錯誤做法。

十一、報損、報廢管理規定

第一條、商品及原材料發生黴壞、變質，失去使用價值，需要做報損、報廢處理時，由保管員填報“商品、原材料黴壞、變質報告表送交財務部。

第二條、經主管會計審查提出處理意見後，報總經理審批。

第三條、各業務部門的固定資產、低值易耗品的報廢、毀損要由主管會計提出處理意見，然後送交總經理批示並由財務部備案。

第四條、報損、報廢的金額走營業外支出科目。

十二、內部審計管理規定

第一條、認真複覈總檯收銀員的營業日報、帳單，發現差錯及時糾正，以保證收入準確無誤。對己複覈過的報表，必須簽名以示負責。

第二條、審覈記帳的完整和合法依據，包括科目、對應關係，借貸是否平衡。

同時審覈記帳憑證所附原始單據是否齊全和符合規定，審批手續是否完備，原始單據是否與記帳內容一致。

第三條、嚴格執行財務制度和開支標準，對一切不符合規定的開支和違反收支原則的結算，拒絕辦理。

第四條、審覈原料的購入憑證及採購員的報銷單據在直撥單上的簽名。

第五條、每日及時覈算成本，要求成本覈算必須合理、準確、並計算出每月成本利潤率。

第六條、要監管倉庫的月末盤點，並按盤點表與保管帳覈對，出現差異要及時查明原因，按規定報批。

十三、廚房成本的控制和管理

第一條、廚房成本的核算程序：廚房期初剩餘物品的金額+本期購進菜品總價+廚房本期領用的調料總價—期末盤點菜品總價=本期廚房的直接菜品成本。

第二條、廚房成本的控制應做好以下幾個方面：

（1）嚴格控制菜品出品率，確保投料準確，廚房要有專人負責，投料後的邊腳廢料並驗明斤兩後，投到員工餐，以改善員工伙食。

（2）採購員採購的直撥到廚房的菜品要由廚師長、保管員驗明斤兩簽字後方可辦理入庫，入庫的菜品廚房要有專人負責管理，並且要對菜品進行分級管理，對價值高、保存期限要求嚴格的物品要單獨保管。

（3）對廚房的水、電、燃油的使用要本着節約光榮、浪費可恥的原則。

（4）對調料的使用也要嚴格按着投料標準，在確保菜品風味的同時，節約一分就爲酒店多創造一分效益。

（5）對廚房月末盤點時要做到斤兩準確、價格合理，以確保本期營業成本的準確。

（6）廚師長要對廚房每日剩餘的菜品做到心中有數，又要確保營業需要，又要使廚房庫存成本壓縮到最低限度，減少流動資金佔有量，達到降低本酒店經營總成本的目的。

（7）財務人員每天要對廚房出品率進行抽查，以監督廚師長的各項工作。

（8）每個營業期終了，要對菜品收入和菜品成本的比率與同行業的利率水平進行比較分析，找出差距和不足，以便進一步提高酒店自身的利率水平。

（9）梅園商務酒店的菜品成本和菜品收入的比率爲35%（水+電+燃油+購入菜品成本+調料成本=菜品成本；其中水電、燃油佔成本的12%，購入菜品成本佔80%，調料佔8%）。

第三部分：商務酒店部管理制度

一、餐飲客房部管理制度

值班管理規定

目的：爲保證爲客人提供周到細緻的服務，餐飲客房部實行值班制度。

第一條、餐廳早餐值班7：00到崗，負責早餐的服務工作。

第二條、餐廳員工8：00上班後替換早餐值班員工吃早飯。

第三條、餐廳員工在午間員工餐時實行值班。

第四條、客房員工晚間在203房間值班，隨時爲客人提供服務。

第五條、客房員工早餐、午餐、晚餐實行倒班，做到不空崗。

第六條、具體值班時間表，由領班負責安排。

關於私藏客人酒水、煙的處罰辦法

目的：爲避免員工私留客人酒水、煙等而導致客人不滿、投訴現象發生；使剩餘酒水物有所用，去向明確，特制定本處罰辦法，如下：

第一條、營業中、營業後所有未開啓酒水（包括白酒、果酒、飲料、啤酒等）必須主動爲客人退掉，並報告領班。

第二條、已開啓的剩餘白酒按照酒水檔次進行歸類由吧檯統一登記，保存使用。

第三條、對上述規定有違反者按以下條款執行；

①私留酒水按售價進行處罰。

②私留客人招待用煙按照售價的2倍進行罰款。

關於剩菜的處理辦法

目的：爲了將每餐的剩餘菜品合理利用，規範處理方法，特別制定以下辦法。

第一條、清檯時必須將檯面餐巾紙、牙籤、菸頭等倒入垃圾桶內，不能與菜品混裝。

第二條、在清檯時客人沒有動的海鮮、菜餚可以轉入員工餐廳，供員工食用。

第三條、對臺面上的其他剩菜、如肉類、魚類、骨頭類可單獨裝入方便袋內，轉做狗食等。

第四條、菜品內如果有辣椒必須將其挑揀出來。

第五條、任何人不得將剩菜等直接做爲垃圾直接倒掉、違者罰款20元。

客人入住登記制度

第一條、客人住宿時需到總檯辦理入住手續。

第二條、客人辦理手續時需在入住登記表上填寫本人姓名、工作單位、身份證號碼、住宿時間等。

第三條、客人在總檯交完押金後、在總檯領取客房鑰匙。

第四條、標準客房押金500元/間，豪華房押金1000元/間。

布草管理規定

目的：爲加強布草的使用與管理，使布草及時送洗，特別制定本制度。

第一條、客房布草、餐飲布草統一由客房部李曦管理。

第二條、餐飲部每餐用過的布草及時到203更換，並由專人負責記錄。

第三條、客房更換下的布草及時送到203更換，並由專人負責記錄。

第四條、布草房每天負責將更換下的布草進行登記，並交由司機送去清洗。

第五條、對當日不能及時送洗的情況下，必須將其晾乾，在進行裝袋。

第六條、布草在送洗時須將客房布草與餐廳布草分裝，避免染色。

低值易耗品管理辦法

餐飲客房部在營業中，涉及的易耗品品種較多，爲了達到節約降耗的目的，將從以下幾個方面進行控制：

第一條、餐廳清理衛生和刷杯使用的洗滌劑用礦泉水瓶到庫房進行出庫，每次使用時控制用量。

第二條、公用衛生間使用的捲紙和插手紙根據使用情況進行更換，無客人時將衛生間門鎖上。

第三條、客房部在客人退房後將客人未用的浴液、發液、一次性牙刷、牙膏等收回進行重新擺放。

第四條、員工禁止使用客用的紙巾、發液、浴液等。

第五條、對一次性檯布、筷子等用品嚴格限制使用。

第六條、對經常無人住宿的房間，備品可以減量或不放。

客房工作標準

第一條、凡是上崗的服務員，要求儀表整潔，儀容端莊，合乎俱樂部的要求。

第二條、文明禮貌，語言規範，親切熱情，主動迎賓。

第三條、上班時禁止閒聊，大聲喧譁，打瞌睡，吃零食，接打私人電話或辦其他私事。

第四條、做好個人衛生，制服乾淨整齊，保持飽滿的精神面貌。

第五條、要有良好的服務意識，按客房服務規程和質量要求做好賓客迎送和客房的整理工作。

第六條、服務員要掌握住客情況，確保住宿客人的人身財產安全。

第七條、按客房清潔規程和質量要求做好客房責任區的日常清潔工作。責任區內的衛生應隨時清理，做到清潔衛生無死角。

第八條、按照傢俱擺放要求做好擺放，對損壞或需維修項目，要及時報告和維修，保證各種燈具的完好。

第九條、客人退房時，要認真清點客房內各種物品，發現不足應及時補齊。

第十條、進入有客人入住的房間，首先要輕敲門三次，在得到允許後方可進入。

第十一條、爲客人服務要機敏勤快，及時提供各種服務，滿足客人的合理要求。

第十二條、服務員在客人入住後，要隨時與各部門尤其是總檯取得聯繫，掌握客人的活動情況，避免跑單。

第十三條、客人退房時要及時查房，發現有遺留或遺棄的物品要及時上交。

第十四條、保持客房門把手，門鎖，門牌號的完好，整潔，無污跡

第十五條、嚴格控制客用供應品，定期定額管理

第十六條、服務員不得在客房內使用各各種客用品或私自留宿他人。

第十七條、未經總檯允許，服務員不得私串客房。

房間管理辦法

第一條、營業性房間

除定時通風外，平時必須鎖好門

招待用房的服務員必須按程序辦理，嚴禁無手續用房

值班鑰匙在服務員處保管，不得丟失。

第二條、有關管理規定

認真執行衛生清掃標準。

對房間的設備，設施及各種物品必須認真保管，妥善使用。

服務人員不得在房間內有下列行爲：

（1）閒談

（2）看電視

（3）睡覺，躺臥休息（經理批准除外）

（4）其他與工作無關的活動。

違反上述規定按員工手冊規定處理

第三條、客房鑰匙的控制與管理

電子鑰匙必須隨身攜帶。

電子鑰匙除爲客人開門和清理衛生時使用，不得私自開門。

鑰匙不得轉借他人，違者罰款50元。

倒班時，應先將鑰匙交給領班，安排專人xx。

不能遺失鑰匙，開門給無關人員進入房間，違者罰款50元。

房間小酒吧管理辦法

房間小酒吧是一種方便客人的服務設施，它包括酒水、軟飲料及果凍等小食品，軟飲料置放於冰箱內，酒水、小食品等擺放在酒櫃或展示架上，並且要配備酒杯、紙巾、幹瓶器等。

服務員每天根據客人的耗用量填寫酒水單，通知總服務檯收款入帳。每日客人退房後及時憑酒水單底聯到庫房補充。因工作過失造成走單的，當班服務員負責賠償。

客房內的酒水、飲料、小食品等每日檢查，出現缺、損壞、過期等現象由服務員負責賠償

客人遺留物品處理規定

第一條、在酒店範圍內，員工無論在任何地方拾獲任何遺留物品都必須儘快交到總服務檯。

第二條、總檯在接到遺失物品後，需將其記錄在遺留物品登記簿上，要求填寫日期、拾獲地點、物品名稱、拾獲人姓名及部門等。

第三條、所有遺留物品必須鎖在儲存櫃內。存放時要將貴重物品與一般物品分開，貴重物品交由財務部儲存，一般物品由總檯員工分類鎖進儲存櫃內。

第四條、遺留物品由部門主管通過查會員檔案等方式通知客人來酒店認領。

第五條、員工拾到物品應馬上填寫遺留物品登記表，一式兩份，一份交拾獲者，一份連同遺留物品一起存入櫃內，並將詳細情況記錄在遺留物品登記簿上，總檯須將每日拾到的物品情況彙報總經理。

第六條、客人回來認領時，需複述一次報失物品的內容，遺失地點由銷售部覈准後如數交給客人，並請客人在登記簿上簽名，如是貴重物品還必須留下客人的身份證號和聯繫地址。

二、康樂部管理制度

值班制度

目的：爲保證爲客人提供周到細緻的服務，康樂部實行值班制度。

第一條、在員工午餐、晚餐時康樂1樓大廳必須有人值班。

第二條、值班時必須接聽電話，有客人消費時及時通知各崗位人員。

第三條、晚上值班人員下班時必須檢查好水電器開關，確保關閉。

第四條、值班人員必須做好安全防火工作。

第五條、具體值班時間表，由領班負責安排。

設備設施管理規定

第一條、康樂部的各項設備設施，責任區服務員必須瞭解他的工作原理，和簡單故障排除方法。

第二條、康樂部員工在進行操作電器設備時，必須按照操作規程進行，注意安全。

第三條、客人在使用過程中，提醒客人注意操作規程，以保護設備。

第四條、對設備設施經常進行維護保養，發現問題及時報告。

第五條、康樂部對自己管轄區的設備必須按責任人簽定保管責任書。

洗滌客衣的管理規定

第一條、公司爲會員提供有償清洗運動服、運動襪服務。

第二條、康樂部員工負責清洗工作。

第三條、清洗前仔細檢查運動服等是否有損壞，如有損壞及時通過銷售內勤與會員溝通。

第四條、清洗的運動服等必須在會員下次消費前熨燙平整，掛在更—衣櫃內。

第五條、會員存放的其他物品如手巾、浴巾、澡巾等必須及時清洗，不得有異味。

低值易耗品管理辦法

目的：爲加強低值易耗品的使用和管理，將從以下幾個方面進行控制：

第一條、各分部門使用的捲紙和麪巾紙，員工禁止使用。

第二條、各分部門使用的洗滌劑等用礦泉水瓶到庫房出庫並做到節約使用。

第三條、清理衛生用的鋼絲球、膠皮手套實行以舊換新（達到不能使用狀態）。

第四條、乒乓球室服務員服務時，要適時幫助客人撿拾，避免客人踩壞乒乓球，減少損壞。

茶藝室茶葉管理辦法

第一條、所有出售的茶葉必須在保鮮櫃中儲存。

第二條、茶葉的購入和銷售必須及時登記保管帳。

第三條、保鮮櫃中禁止存放其他物品，以保證茶葉的純正味道。

第四條、茶葉採取少進勤進的原則，防止茶葉變質。

第五條、對客人寄存的茶葉要貼上標籤妥善保管。

桑拿房使用注意事項

第一條、使用桑拿房要提前20分鐘預熱。

第二條、桑拿房在加熱前必須將水均勻灑在石頭上，不能幹燒。

第三條、在使用前將木桶內裝滿水，備用。

第四條、隨時注意桑拿房內的溫度。

第五條、在使用結束後，注意關閉電源開關。

第六條、因服務員使用不當，造成損壞由責任人負責賠償。

餐飲店管理規章制度 篇八

1、倉庫保管員按時到達工作崗位，到崗後巡視倉庫，檢查是否有可疑跡象，發現情況及時上報。

2、認真做好倉庫的安全、整理工作，經常打掃倉庫，合理堆放貨物，保持倉庫的。清潔、乾燥，及時檢查火災，危險隱患。

3、負責企業內的所有物資的收、發、存工作。必須嚴格根據已審批的申購單按質、按量驗收，根據發票名稱、規格、型號、單位、數量、價格等辦理驗收手續，如有不符合質量要求的，要堅決退貨，嚴格把好質量關。

4、發貨時，按照先進先出的原則進行處理，嚴格審覈領用手續是否齊全，嚴格驗證審批人的簽名式樣，對於手續不全者，一律拒發。

5、負責驗收和監督鮮貨、餐料，嚴格把好質量、數量的驗收關，對不夠斤兩的物資，除按實際重量驗收外，還應要求供貨補足或按實際重量計算金額付款。對於部門專用的物品及原料，原則上由使用部門派專人進行驗質，由保管員檢驗數量。保管員及驗收入員應嚴把質量關，對於有質量問題的商品及物品，應拒絕接收，並退回供應商。

6、貨物入庫時，一定要真實、準確地按照入庫單上所列項目認真填寫，確保貨物準確無誤。如有贈送的物品，按單價和數量正常填寫入庫單，並在名稱後面標註爲贈送，金額填寫爲零即可。所有物品及商品入庫時全部按最小單位填寫入庫單，如瓶、個、支等，不允許以件、箱等單位填列。並由保管員，驗收入及交物人在入庫單上簽字。驗收後的物資，必須按類別，固定位置堆放、擺放，注意留好通道，做到整齊、美觀。如實填寫貨物卡，貨物卡應放在顯眼位置。對於進倉的物品，應在包裝上打上公司的標記，入庫時間和批號。

7、注意倉庫所有物品的存量，以降低庫存爲原則，根據實際使用量，科學制定各種物品的存量，並據此每週做好請購計劃。

8、負責記好公司所有物資、商品的收、發、存保管賬目，將倉庫前一天的物資入庫單和出庫單，整理歸類後入賬。做到入賬及時，當日單據當日清理。並由保管員將當日出、入庫票據交到財務部進行賬務處理。

9、對於倉庫積壓物資和部門長期不領用的物品，要及時反映並催促各有關部門儘早處理，如在臨界期一個月內與供應商溝通進行調換臨界期的食品及酒水、調料等，如有滯銷品應及時調換爲暢銷品，並做好出、入庫單據的處理，以免造成不必要的損失和浪費。

10、出庫物品，必須要由部門經理或廚師長簽字方可出庫。出庫單按使用部門領用物品的實際數量填寫，不允許多填或者少填，並由保管員、領用人在出庫單中籤字，物品出庫和入庫要及時登記造賬，結出餘額，以便隨時查覈。如有多領物品，爲避免浪費應及時返還庫房，庫房辦理二次入庫手續，調整庫存數量。

11、定期做好物資、商品的盤點工作，做到賬、貨、卡相符。對於庫房每週由會計及日審進行一次抽點物品及商品，二級吧檯每天由日審進行監督，隨時進行盤點有疑問的商品，每月月底進行店內全面盤點，及時結出月末庫存數，上報各有關部門。

12、嚴禁借用倉庫物品，嚴禁向供應商購買物品，嚴禁有意或無意地向供應商索要財物，嚴禁與使用部門勾結，損害公司利益，嚴禁與供貨商、採購員勾結，損害公司利益。

13、出庫時間：早10∶00～11∶00，下午4∶00～5∶00。各部門應在營業前做好各項準備，特別是用於營業用的各種物品及商品等，要避免緊急出庫，如有特殊情況，特殊對待。

餐飲店管理規章制度 篇九

1、非本崗工作人員不得隨意進入倉庫。

2、倉庫內嚴禁吸菸，嚴禁攜帶火種進入倉庫。

3、按時到達工作崗位，到崗後巡視倉庫，檢查物品是否短缺，檢查電器安全，檢查消防設備，檢查有無火患危險及可疑跡象，發現情況馬上向上級彙報。

4、檢查倉庫所有存放的物品是否整齊，數量是否需要補充，保證滿足各個使用部門的需求。

5、打掃倉庫周圍環境衛生，保持消防通道暢順，保持環境衛生。

6、倉庫所存物品擺放必須分類、固定位置整齊擺放，填寫貨物卡，把貨卡掛在顯眼處。

7、常用物品存量必需按照最高、最低存量收貨及補給，保證滿足餐廳營業需要。

8、收貨要按質按量驗收，收貨手續要清楚並儘快發給使用部門，如未能及時發出的，應擺放到指定貨架，不能隨處擺放，阻塞走火通道。

9、嚴格執行各項規章制度，熟悉貨物，明確所負責保管物資的範圍。

10、借、發物品手續要清楚，單據要放到指定位置，不能隨處亂放。

11、認真填寫“工作日報表”，“補給單”和“請購單”，並做好出單的電腦記錄。

12、當天帳目當天清理，不得隨便塗改帳目，帳面須與實物保持平衡。

13、每月定期進行物品盤查，覈對所有數目。

14、檢查當天工作，整理好當天的單據，及時交給記帳員。

15、下班前關好門窗，檢查倉庫一遍，保證沒有燃燒物，關閉所有電器設備及照明用電等，鎖好倉庫門。

16、每月定期進行物品盤點，覈對所有數目。