服務方案精品多篇

服務實施方案 篇一

一、會議主題

總結20xx年我市公共文化建設成果，交流20xx年公共文化工作思路，探討公共文化服務創新做法。“會訓”結合，進一步推進全市公共文化服務體系建設工作，提升全市公共文化服務水平。

二、會議時間和地點

會議時間:20xx年3月25日——27日，25日下午2點前報到，會訓期三天（會議半天，培訓兩天半）。

會議地點:金華市文化館四樓會議室（中山路35號）

住宿地點:金華天寧樓賓館（飄萍路500號）

三、參會人員（約70人）

1、各縣（市、區）文廣新局分管局長、文化科長；

2、各縣（市、區）圖書館、文化館館長；

3、市局、市文化館、市圖書館相關人員。

四、會議議程

1、總結20xx年全市公共文化工作；

2、各縣（市、區）交流20xx年公共文化（含文藝創作）工作思路；

3、邀請國家、省公共文化服務體系專家講課；

4、與會人員就20xx年公共文化重點工作開展座談，共

同探討公共文化服務創新思路及做法。

五、其他事項

1、本方案代會議通知，會議通知不再另行下發。

2、請各地提前準備好會議交流發言材料（自行準備，無需報送），交流發言時間控制在8分鐘以內；

3、請與會人員認真參加培訓，並結合培訓內容以及各

地實際潛心思考20xx公共文化服務創新做法，以便在座談中交流探討；

4、與會人員食宿由會議統一安排（金華市區參會人員不安排食宿，交通費自理）。

5、請各縣（市、區）將會議回執（附件1）電子稿填寫

服務實施方案 篇二

爲深入貫徹黨的xx大會議精神，不斷創新社會管理，進一步深化“爲民服務零距離”新理念，不斷探索建立服務基層百姓的新模式，經社區兩委研究決定，**社區開展便民服務工作，現制定實施方案如下：

一、指導思想和服務宗旨

（一）指導思想

以科學發展觀爲指導，着眼於新形勢下社區職能和工作重心的轉變，密切黨和政府與人民羣衆的聯繫，堅持立黨爲公、執政便民、以人爲本，積極主動爲居民提供各類政務服務和生活服務，更加有效地解決居民在生活、工作中遇到的實際困難和問題。

（二）服務宗旨：便民、爲民、公平、公正。

二、服務範圍

在社區服務大廳設立便民服務窗口，本着“一窗受理，分工到人，爲民着想，認真負責”工作原則，最大限度地發揮社區便民服務作用。將民政殘聯、社會救助、勞動保障、勞動就業、計劃生育、文教衛體、等多個部門以及與廣大居民日常生活、工作密切相關的信訪、維穩、司法等部門進行整合，實行一個窗口對外，集中辦公，爲居民提供“一

站式”服務。

服務內容：分公共服務和矛盾糾紛兩大類。公共服務類包括計生服務、社會救助，就業保障、政策諮詢、戶籍遷移、醫務診療、訂餐、家政服務、家電維修、專業配鎖、管道疏通、志願者服務等多項服務，採取“辦理加代理”的服務方式，能辦理的及時給予辦理；屬於上級主管部門審批辦理的事項，代爲辦理，限時辦結。矛盾糾紛類包括有關鄰舍關係等與居民生活密切相關的各種矛盾糾紛類問題，給予協調解決、處理答覆或法律援助等。

社區便民服務窗口開通“”專線電話，提供諮詢、預約等服務。

三、工作制度

社區便民服務服務窗口實行“五零五制”工作法：

1、零距離服務，首問負責制，窗口服務單位黨員幹部公開身份、公開職責、公開承諾，主動詢問服務對象的需求，做好回答和解釋工作；

2、零關係辦事，辦事公開制，對羣衆辦理事項的各個環節採取定人、定責的辦法，明確各自職責，實行權力分解，做到相互制約，同時公開接受羣衆監督；

3、零停留辦公，限時辦結制，推廣全程代辦服務、延時下班服務、提前預約服務等模式，對羣衆急需辦理的服務事項，開闢綠色通道；

4、零誤差傳遞，服務承諾制，對進入窗口服務人員進行培訓，對服務承諾進行公示，提升工作人員業務素質和履職能力；

5、零目標投訴，責任追究制，對服務窗口工作人員實行一月一考評，一年一考覈。

便民服務窗口每天保證至少1名社區領導幹部在便民服務窗口帶班。對可當場辦理的申請事項即受即辦；對需上報審批或當場不能辦結的事項，實行首接責任制，由受理人向申辦人承諾辦結時間，在辦結時限內辦結並回復申辦人。

四、工作流程

社區便民服務窗口按照受理登記、交辦、承辦（代辦）、反饋、批示、辦結回覆、備案的工作程序爲羣衆提供服務。對羣衆因特殊原因沒有時間或因年邁及行動不便的，由社區派遣服務人員登門受理需辦事項。

1、登記。凡到便民服務窗口申辦事項的，均需在服務窗口登記；

2、交辦。窗口根據居民申辦事項內容立即交辦至相關工作人員；

3、承辦。各崗位工作人員根據窗口交辦單進行承辦。對經審查符合辦理條件的，予以受理。能當場辦理的簡易事項可即受即辦，不能即辦的，承諾辦理期限；對於申請材料不齊的，一次性告知所需材料，待申請人補齊材料後受理；對於不能辦理的申請事項，告知申請人，並說明理由；對不屬於受理範圍的事項，告知申請人向有關單位申請辦理；

4、批示。社區帶班領導對當天申辦事項辦理情況進行批示。對當天不能辦結的需要申報審辦事項，負責全程督辦，直至辦結；

5、反饋。承辦崗位或承辦人將辦理結果回覆當事人的同時，當天給窗口反饋辦理情況；

6、歸檔。窗口同意辦結的事項轉辦結、歸檔，以便查閱。

五、組織領導

爲加強對該項工作的組織領導，**社區成立便民服務工作領導小組，使便民服務窗口成爲爲人民羣衆辦實事、解難事的陣地，成爲誠信便民、真情服務的平臺。

該項工作實行開放式的辦理方式，公開接受羣衆監督。**社區便民服務窗口設立監督電話：。定期從中抽取部分羣衆進行評議，評議結果作爲對社區便民服務工作考覈的重要依據，同時，社區根據評議情況及時改進工作。

**社區居委會

服務實施方案 篇三

爲加強全市的健康教育工作，向社區居民提供優質健康教育服務，根據《國家基本公共衛生服務規範（20xx年版）》及青島市衛生局、財政局《青島市基本公共衛生服務項目實施方案》的要求，制定本工作方案。

一、項目目標

（一）總目標

建立健全全市健康教育服務網絡；提高城鄉公共衛生服務機構健康教育人員專業技術服務水平；普及社區居民衛生防病知識和技能提高社區居民健康水平。

（二）年度目標

20xx年城鄉居民基本衛生知識知曉率分別達到70%、60%以上。

二、項目實施範圍和職責

(一) 項目實施範圍：12個區、市。

（二）職責：

1、市疾病預防控制中心職責

負責全市基本公共衛生服務健康教育項目的師資培訓，技術指導、督導考覈與效果評估；收集全市項目進展信息，加強質量控制。

2、各區(市)衛生行政部門職責

負責本轄區基本公共衛生服務健康教育項目的組織、協調、實施及項目資金使用與綜合管理。

3、各區(市)疾病預防控制中心職責

負責本轄區項目培訓、技術指導、督導考覈與效果評估；收集轄區項目進展信息，開展質量控制。

4、社區衛生服務機構、鄉鎮衛生院（村衛生室）職責

落實衛生行政部門的各項健康教育項目工作任務；採取發放宣傳材料、開展健康教育講座、設置宣傳欄等各種方式，針對重點人羣、重點疾病和社區主要衛生問題和危險因素定期開展健康健康教育和健康促進活動。

三、項目工作內容

（一）按照國家規範提供健康教育服務

嚴格執行衛生部《國家基本公共衛生服務規範（20xx年版）》健康教育服務規範的要求開展健康教育服務，並根據社會發展和疾病預防控制需要，在必要時制定補充規定，統一規範服務對象、內容、方式、流程等。

20xx年我市基本公共衛生服務健康教育主要內容是：宣傳普及《中國公民健康素養—基本知識與技能》；針對青少年、婦女、老年人、殘疾人、0-36個月兒童父母等重點人羣開展健康指導；開展居民生活方式和可干預危險因素開展健康教育，包括：合理營養、控制體重、加強鍛鍊、應付緊張、改善睡眠、戒菸、限鹽、限酒、控制藥物依賴等；開展包括高血壓、糖尿病、冠心病、哮喘、乳腺癌和 宮頸癌等慢性病及艾滋病、結核病、肝炎、流感、霍亂、手足口病、水痘、流行性腮腺炎、流行性出血熱等重點慢性病和傳染病的健康教指導和防病知識宣傳教育；開展食品衛生、突發公共衛生事件等公共衛生問題的健康教育。

（二）開展各種形式的健康教育活動

1、發放健康教育資料和播放健康教育音像資料。

每機構每年應印製不少於12種內容的健康教育摺頁、處方、手冊、傳單等，放置在候診區、診室、諮詢臺等處，供居民免費索取；正常應診時間在在門診候診區或觀察室內循環播放錄像帶、VCD、DVD等視聽健康傳播資料，每年不少於6種。

2、設置健康教育宣傳欄。

在戶外、健康教育室、候診室、輸液室或收費大廳的顯眼處設置健康教育宣傳欄，社區衛生服務中心和鄉鎮衛生院不少於2個，社區衛生服務站和村衛生室不少於1個，每個宣傳欄的面積不少於2平方米；並根據衛生防病需要和社區居民健康需求及時更新，每年更新不少於12次，社區衛生服務站和村衛生室每年更新不少於6次。

3、開展公衆健康諮詢活動。

在各種衛生宣傳日、健康主題日、節假日，利用社區各種文體活動、集會、電影放映等社會活動，開展主題宣傳活動和公衆健康諮詢活動，發放健康教育宣傳資料。社區衛生服務中心和鄉鎮衛生院每年公衆健康諮詢宣傳活動不少於6次。

4、舉辦健康教育講座。

結合健康教育服務的主要內容，定期舉辦健康講座，引導居民學習和掌握健康知識及必要的健康技能，促進轄區內居民的身心健康。社區衛生服務中心和鄉鎮衛生院每月舉辦健康教育講座應不少於1次，社區衛生服務站和村衛生室每2個月不少於1次。

（三）健全健康教育服務網絡，提高服務能力

1、社區衛生服務中心和鄉鎮衛生院要加強與鄉鎮政府的、街道辦事處、村(居)委會、社會團體等轄區其他單位的溝通與協調，建立和完善健康教育工作網絡。

2、制定年度健康教育工作計劃。基層醫療衛生機構要做好健康教育的年度計劃，保證可操作性和可實施性。計劃應包括六個方面的具體內容：健康教育的內容、形式與時間、實施和質量控制方法、組織實施流程、人員安排、設備和材料準備、效果評價等。

3、社區衛生服務中心和鄉鎮衛生院配備1名專或兼職健康教育工作人員，並接受上一級健康教育專業知識和技能培訓不少於8學時；配齊照相機、電視機、DVD機、投影儀等相應的健康教育設備。

4、加強健康教育檔案管理。要有完整的健康教育活動記錄，應及時收集、整理、妥善保管健康教育素材、記錄、總結、評價等資料，包括文字、圖片、影音文件等，逐步建立完備的工作檔案，以便工作考覈和效果評價。

三、項目組織與管理

（一）市衛生局統一協調實施基本公共衛生服務健康教育項目，制訂項目實施方案、做好專項資金使用安排，對項目實施情況進行監督檢查；市疾病預防控制中心在市衛生局的組織下，按照項目實施方案、制定技術規範和考覈標準；開展師資人員培訓、執行項目的技術諮詢、指導和質量控制；項目的日常和定期考覈與評估，掌握項目工作進度。

（二)區（市）衛生局按照市級項目方案的要求，制定本轄區項目實施方案，部署、協調和實施轄區項目的實施，做好項目經費的使用管理；並對轄區項目實施情況進行監督檢查；各區(市）疾病預防控制中心按照轄區衛生行政部門的部署，成立工作組開展技術培訓和提供技術諮詢，開展技術指導和質量控制，加強項目的日常和定期考覈與評估，掌握項目工作進度。

（三)各社區衛生服務中心、鄉鎮衛生院(村衛生室）等基層衛生服務機構，按照項目實施方案和項目規範的要求開展工作，保證工作的質量，並每月按時上報工作進展情況。

四、項目執行時間

20xx年1月1日至20xx年12月31日。

五、項目監督與考覈

（一)市衛生行政部門對項目實施情況進行監督，按照標準對基本公共衛生服務項目工作落實情況組織開展半年和全年督導檢查。各區(市）衛生行政部門組織疾病預防控制機構，每季度對基層醫療醫療機構項目開展情況進行督導檢查，每半年進行考覈評估，每年11底前完成轄區績效考覈，並將檢查情況上報市衛生行政部門，考覈結果與評優和經費安排掛鉤。

（二)社區衛生服務中心、鄉鎮衛生院(村衛生室）等基層衛生服務機構每月向轄區衛生行政部門和疾病預防控制機構報告項目工作進展情況；7月和11月底各區衛生局、市疾病控制中心向青島市衛生局報告項目工作進展和總結。

（三）市衛生局於10月上旬組織疾病預防控制機構對項目服務數量、服務質量、服務效果、居民滿意度等開展居民採取抽樣方式開展考覈評估。

（四）考覈評估主要內容和指標

1、發放健康教育印刷資料的種類和數量。

2、播放健康教育音像資料的種類、次數和時間。

3、健康教育宣傳欄設置和內容更新情況。

4、舉辦健康教育講座和健康教育諮詢活動的次數和參加人數。

5、健康教育活動組織和任務完成情況；

6、城鄉重點人羣及居民相關健康知識知曉率、行爲形成率；

7、居民滿意度等。

服務方案 篇四

整改方案

爲按時、按質、按量完成我院基本公共衛生服務項目各項工作任務，不斷提高服務質量，有效促進醫改工作的順利開展。針對我院基本公共衛生服務項目中存在的主要問題做以下整改。

1、加強領導，落實責任。

由院長親自抓基本公共衛生服務項目各項工作的落實，統籌安排，並落實人員。從即日起，要求每月總結一次基本公共衛生服務項目工作進度，按照工作進度情況調節工作方向、方法，爭取按時完成各項指標任務。

2、加強公共衛生人員管理

公共衛生科醫務人員及村醫生負責完成紙質健康檔案的建立；信息員負責電子健康檔案的錄入，並有計劃的做好健康檔案的編碼和歸檔保存。

3、完善健康檔案的分裝、歸檔和保存。

4、量化各項工作任務，紮實推進基本公共衛生服務項目工作，按照項目各項工作的要求，指派專人負責各項工作任務，各負其責，按時完成指標任務，如：健康教育資料的整理、免疫規劃的各項工作等。

5、加強免疫規劃工作的管理

免疫規劃工作是一項持續而持久的工作，搞好免疫規劃工作，提高接種率，降低可預防性疾病的發生，保護廣大人民羣衆的身體健康。督促防保醫生和村醫生，按時接種擴大免疫疫苗和加強免疫疫苗，提高各種免疫規劃接種率，保護兒童身體健康。

6、健康教育

（1） 加強院內健康教育，組織完善健康教育活動並有記錄，

制定年度計劃。

（2）平時加強健康教育宣傳力度，多元化宣傳。

（3） 提高居民基本衛生健康知識知曉率。

（4） 督導村級宣傳欄及時更換。

7、居民健康檔案

（1）不斷規範居民健康檔案內容，檔案資料補齊。逐步提高居民健康檔案建檔率，確保到年底達到規範化檔案。

（2）提高老年人健康檔案規範化管理，建立新的健康體檢表，內容完整，做到檔案動態管理等情況。

8、兒童保健

（1）提高3歲以下兒童系統管理率。

（2）每季開展育兒學校動員工作並進行宣教，及時記錄活動資料。

9、孕產婦保健工作

（1） 及時孕產婦早孕摸底，早孕建卡工作。

（2） 加大婦女病檢查，宣傳教育工作。

（3） 提高育齡婦女隨訪上門率。

（4） 加強責任醫生的月報，基本信息收集。

10、慢病管理

（1）慢性病的隨訪管理中存在隨訪率隨訪質量不高的情況，要提高隨訪質量，對隨訪對象不能提供有針對性的隨訪干預措施，隨訪後及時記錄臺帳，臺帳資料完整。發現慢病要及時上報網絡中心，並進行防制效果評價。

（2）通過慢病隨訪逐步提高糖尿病發現率，在下半年糖尿病發現率爭取達到 1%。

（3）重性精神病隨訪率有待提高，缺乏相關健康宣教和藥物治療的經驗。重症精神病人分級管理。

11、流動人口預防保健

（1）提高流動兒童五苗接種率，

（2）提高流動孕產婦建卡率，保健工作有待完善，加強宣傳健康教育。

（3）提高7歲以下流動兒童信息資料收集。

12、公共衛生信息收集和報告

（1）現在慢病，死因規範化報告較規範，慢病信息資料收集及上報還要有待加強上報率不多。

13、衛生監督協查

（1）檔案內容填寫不完整欠準確，項目不齊全。

（2）規範醫療機構公共場所衛生監督檢查次數。

（3）加強農村集體聚餐信息收集完善，填寫資料齊，無漏報，未報現象。

（4）建立農村廚師花名冊並進行有健康體檢表。

14、管理團隊

（1）加強例會每月一次。

（2）加強責任醫生團隊精神，提高隨訪率。

（3） 每季對責任醫生的督導一次。

以上是中心公共衛生科自查平時時存在的問題並及時進行整改，如還有不足之處望領導指出，我科會虛心接受及時改正。