服務中心會務服務工作提升方案

2018年服務中心會務服務工作提升方案

2017年，在各級領導的關心和支持下，在會務部門全體員工的共同努力下，服務中心會務服務工作取得了一定的成績，受到了上級部門和業主單位的充分肯定。爲在接下去的工作中進一步提升會務服務水平，打造一支服務意識優良、綜合素質過硬的工作團隊，更好地服務於業主單位，打造公司品牌形象，特擬定2018年我中心會務服務工作提升方案。

一、優化工作機制，提高服務效率。當前會務工作的管理架構爲：主任全面領導、副主任直接管理、5名員工專職負責。在現有的模式下，員工負責按規範化流程執行服務任務，對工作中所發現的新問題、改進的新思路，不能及時有效地上達至管理者。在2018年的工作中，要探索優化組織機能，建立溝通與反饋機制。在服務開始前，集中佈置工作任務，邀請員工就如何完成服務任務積極發言，充分採納其中的可取之處。在服務結束後，及時收集員工對本次工作的心得體會，聽取改進意見，在員工中進行推廣。

二、加強崗位培訓，提升服務水平。通過週會、專項培訓等方式，加強全員服務意識與服務能力的培訓。一是要強化對公司相關服務規程的學習，提高理論認知。每一次週會都邀請一位員工作爲一條規章的主講人，帶領全員共同學習，激發員工的學習興趣。二是加強現場模擬培訓。通過定期組織現場模擬演練，及時發現員工服務中的不足之處，力爭每一個服務動作均規範到位。三是加強服務禮儀的培訓。要充分發揮老員工的傳、幫、帶的作用，提高每一位員工特別是新入職員工的站立、行走、端物和語言溝通能力。四是定期組織崗位比武，樹立服務標兵，提高員工的學習熱情。

三、加強交流學習，拓展學習渠道。一是要組織員工前往其他優秀的服務中心進行交流學習，獲取優秀的工作方法，瞭解其他中心在工作中遇到的有代表性的問題，共同商討解決辦法。二是主動向業主單位徵求服務意見，瞭解自身存在的不足之處，並認真對照，主動改進。三是要積極向業主單位學習。我中心的業主單位——是一家優秀的金融企業，在服務與管理上有着大量寶貴的經驗。要邀請業主單位的對口管理部門定期向我服務中心傳授工作經驗，不斷拓展學習的渠道。