文明服務站點服務品牌創建實施方案

跨入紅色聖地，暢遊秦嶺美景

                            葛牌站打造一站一品牌專題活動

爲了便於“紅色葛牌”品牌的推廣，更好推動陝西省交通建設集團公司“服務品質顯效年”的目標落實，切實提升服務品質，打造優質服務品牌，結合藍商分公司藍田管理所葛牌收費站的工作實際，特制訂“紅色葛牌”服務品牌創建實施方案。

一、指導思想：

以“全面提升服務品質，辦好人民滿意交通”爲理念指引，認真貫徹落實“服務品質顯效年”的目標要求，推崇“紅色旅遊在葛牌，暢通藍商任您行”的服務理念，進一步科學合理的推進服務品質的提升，確保“臻心商南”服務品牌創建取得成效。

二、品牌價值目標

1.讓司乘滿意是服務品牌的核心。

2.推出特色服務、便捷服務、綠色服務，創新服務方式，帶給司乘更美好的體驗，爲品牌注入更多價值內涵，這是“紅色葛牌”服務品牌的本質。

3.通過服務對象的體驗交流及媒體、網絡平臺的宣傳報道，提升收費站知名度，擴大行業影響力，這是“紅色葛牌”服務品牌的價值追求。

三、創建內容

葛牌收費站做爲藍商高速的一個小站，連接着藍商高速與紅色旅遊景區的葛牌古鎮。在廣大旅遊者看來，秦嶺腹地的美景只在王順山，藍田影視城，水陸庵等地，而對葛牌瞭解甚少，針對這樣的情況，葛牌站將以圍繞打造紅色旅遊服務爲中心，開展豐富多樣的文明服務行動。主要行動將以下面幾點開展：

（一）服務司乘，提供最系統全面的旅遊指南

     葛牌鎮雖是一介小鎮，但是這裏的一草一木依舊充滿了濃重的歷史色彩，當年在葛牌戰鬥過的紅25軍戰士，有近百人後來成爲赫赫有名的將軍。

藉助微信公衆號這個平臺大力推廣我站文明服務形象。我站將建立葛牌站公衆微信號，公衆號將分爲政策法規、印象紅亭、紅色葛牌三個部分組成，政策法規中主要介紹公路交通法律法規、綠色通道減免政策、節假日免費政策等信息。印象紅亭中主要以介紹葛牌收費站，樹立我站品牌，提升我站形象爲主，紅色葛牌以介紹葛牌鎮當地民俗小吃，遊玩景點爲主，爲前來旅遊的司乘朋友提供準確的旅遊攻略信息。微信公衆號將以二維碼的形式粘貼在收費窗口及站區文明服務檯上，便於司乘朋友掃碼。通過搭建面向司乘的特色服務微信公衆號，以滿足用戶需求的角度打造好網絡平臺，以用戶需求爲導向，注重使用過程中的體驗感，讓用戶樂於分享傳播，從而真正實現品牌的推廣。使用微信做爲公衆平臺也有以下幾點好處：

1.大衆普及度高，使用微信人數多，便於品牌推廣。

2.信息豐富完整，各項政策法規有理有據，便於司乘朋友在綠色通道、節假日免費等政策不清楚時，可掃碼後在公衆號查詢、諮詢，提高收費說服力，減少與司乘因政策不清導致的衝突，從而加強文明服務水平。

3.掃碼時尚快捷，內容可實時更新，信息快捷準確，使大家不會產生厭倦感，並樂於推廣共享。

4.零經費。微信公衆號申請不需花費任何經費，只需打印二維碼粘貼站區即可。我站內人員負責發佈和更新其中內容。

二.強化站區收費人員的服務理念，開展“爭當服務之星”活動，提高全站服務水平。在嚴格規範禮儀手勢，文明用語的同時，也重點強調注重服務細節，不能教條的執行死板的規範動作，要切實做到“急司乘之所急，想司乘之所想”，用真誠的服務打動過往的旅客，並同時打造本站特色，對在文明服務表現突出的同志，佩戴“服務之星”徽章，讓大家能夠主動記住這個秦嶺深處的小小收費站—葛牌。

三. 是開展學教活動，營造品牌創建氛圍。爲將服務品牌創建融入到每位職工的自覺行動中，葛牌站將每月開展安全教育和業務技能培訓，提高收費站職工的文化素養和服務效率。通過開展學教活動、樹立先進典型、學習先進經驗、營造品牌建設氛圍等舉措，增強職工文明服務意識，用實際行動打造公路“窗口”形象。

品牌的創建並非一朝一夕之功，我站將以百分之百的投入，力爭強化服務、提升水平，並以此作爲一項長期的工作重點來抓，從而卓立打造“紅色葛牌”的文明服務站點品牌。

                             葛牌收費站

                           2018年6月7日