百佳微笑之星先進事蹟材料

    ***，**高速公路管理有限公司***收費站收費員。她多次被評爲站級“溫馨服務標兵”，連續六次榮獲公司 “溫馨服務明星”稱號。她以德才兼備的優異表現充分展示了一名高速人的風采。        

     ***雖然處在最平凡的崗位，卻被司機稱讚爲“最美麗的收費員”，她的嗓音不大，卻總能得到司機最多的迴應與感謝。因爲她的美麗源自於她的真誠。經常有司機對她說：“你的微笑甜美，服務到位，我們真是應該向你學習啊！”每當看到司機迴應她一個笑臉時，她就對自己說：“值！”。每一個經過收費窗口的司機，絕大多數的司機都給予了她友好的迴應，在工作中她找到了自信，這也成爲她工作的最大動力。一時的微笑並不難，難的是要堅持八個小時每時每刻都一樣，心情好與不好都一樣，司機態度好與不好都一樣。她告訴自己：“要把每一輛車都當成自己服務的第一輛車，見到司機就像見到親人和朋友一樣”。在接下來的工作中，這句話便成了她工作中的制勝法寶。記得有一次，一輛五菱麪包車進入收費窗口，***爲了確保準確收費，需要司機出示行駛證覈實座位。司機對此無法理解，破口大罵，口水四濺。委屈的淚水溢滿了她的眼眶，但她始終面帶微笑向司機解釋收費政策。最後司機被她真誠的微笑所打動，主動出示了行駛證。一場收費矛盾就這樣在微笑中化解了。       

     贈人玫瑰，手有餘香。***同志用再平常不過的笑容鼓舞了別人，而她也從別人回報的微笑中體會到自身的價值。