信用卡線上渠道髮卡介紹講稿

大家好！移動互聯網時代，不僅要圈到用戶，還要留住用戶。從“跑馬圈地”到“精耕細作”，信用卡獲客模式經歷了櫃檯髮卡、直營髮卡、電銷髮卡和網絡髮卡四個階段。爲應對用戶高質量服務的要求，以及愈發激烈的行業競爭，在信用卡行業發展的下半場，我們要如何創新獲客經營模式？今天的分享主要分爲業務痛點分析、解決方案說明、落地成效展示和項目建設總結四個部分。

【業務痛點分析】

在介紹項目之前，先跟大家分享一組數據：

根據諮詢機構的統計，線上髮卡佔比60%；線上髮卡中的外地客戶佔比95%以上,外地客戶雖然髮卡業績歸屬入口行,但是後續經營觸達和交叉營銷的難度極高；通過同業交流,我們瞭解到光大銀行和招商銀行的線索髮卡已經佔到整個線下發卡規模的一半以上；受到新冠疫情以及信用卡行業發展規律下行的雙重影響,今年的信用卡業務比較困難，地推人員流失了一半左右，線下發卡規模相應下滑了不少。今年我們部門圍繞“穩人心，提產能”這一工作重點下足了功夫，包括加大招聘力度，出臺激勵政策、千方百計降低機構直銷髮卡難度等幾個方面，我們這個課題，“興客+”本地獲客平臺也是降低髮卡難度的重要舉措。

在瞭解到信用卡業務的內外部環境之後，我們再瞭解下關於信用卡髮卡的幾個主要痛點。

對於客戶來說，經常可以看到**銀行優惠活動卻沒有卡、想辦卡卻沒有快速便捷途徑；對於客戶經理來說，掃樓、陌拜的傳統展業模式越來越難，缺少渠道和資源；對於本地平臺商戶來說，有金融合作和流量變現的需求，但是合作網發門檻高、流程長，而且由於不良率和監管要求等因素，目前我行的網發業務幾乎都暫停了。

基於這些痛點和需求，我們希望打造一個以本地線上線索髮卡爲主，快發分銷裂變爲輔的信用卡獲客平臺，打造一個友好的辦卡開卡用卡客戶旅程，來滿足客戶、合作方和我們的三方訴求。

【解決方案說明】

【落地成果展示】

“興客+”平臺上線以來，藉助平臺與外部合作便捷、新戶權益靈活搭配等優勢，我們在本地線上引流、線下發卡方面取得了一些小成果。

首先，合作平臺、合作商戶已初具規模，形成了網格化場景化的矩陣，而且這個矩陣是沒有邊界的，只要是合法合規的，在本地有會員有場景的平臺商戶都是我們潛在的合作對象。

其次，新戶禮模塊上線以來，外部券代替拉桿箱，場景紅包與合作方深度捆綁，對髮卡促動的效果顯著。

最後，績效管理模塊上線以來，收錄了大量的信用卡相關業績，爲業務管理和績效管理提供了強有力的支撐。

【項目建設總結】

“興客+”平臺，不斷吸收合作方，持續爲一線提供“子彈”，平臺的價值凸顯。

從外部效益來看，降低渠道合作門檻，提高合作效率，可複製性強；線下商戶活動和髮卡結合，提高到店客戶轉化率；從內部效益來看，降低了機構/直銷髮卡難度，提供數據資源、場景資源，同時提高本地獲客線上化程度，增加客戶留存和零售交叉營銷的機會。

興零秀半決賽以來，我們更注重產品和業務融合，更注重項目落地實施，在項目對接方面，完成廈門地鐵、和天虹微喔上線獲客平臺，在產品優化方面，持續完善搶單系統，優化排名機制，實現數據資源利用最大化。後續，我們將不斷提升系統風控能力，聚焦數據監控，杜絕弄虛作假和信息安全事故。

【結語】

偉大的事物，都是從微小開始。以廈門地鐵app爲例，上線以來已獲取50個客戶辦卡報名留資，這意味着業務員有了50次上門的機會，有可能轉化成50個信用卡客戶，也有可能轉化成50個企業團辦。創新不分大小，一個業務上的小而美的創新，有可能會給業務帶來巨大的良性變化。

讓天下沒有難辦的卡！謝謝。