某社區主任在“訪民問暖”工作會議上交流發言

某社區主任在“訪民問暖”工作會議上交流發言

各位領導、同志們：

冬季供暖，既是民生工程，也是民心工程。隨着氣溫日漸降低，“暖氣夠不夠熱”成了居民最爲關切的問題，居民心中都有一支“溫度計”，疏忽一點就會“冷”了民心。今年以來，我社區開展“訪民問暖”大走訪活動，通過早做功課、提前介入，創新舉措、勇於攻堅，有效化解關乎羣衆切身利益的供熱“老大難”問題，將暖心服務送進千家萬戶。

一、堅持“未訴先辦”，發現“前沿”問題。從“民呼我應”向“主動先辦”轉變，在小區物業或門房設立臨時辦公點，組織網格員、黨員志願者、“雙報到”幹部等多方力量，包保到樓，逐戶走訪，深入居民家中瞭解供暖情況，徵求意見建議，建立清單臺賬，逐一解決銷賬。同時，耐心做好羣衆工作，變羣衆“多部門投訴”爲“替羣衆維權”，真正做到羣衆“動嘴”、幹部“跑腿”，鋪設羣衆“溫暖”路線。截至目前，地毯式走訪轄區居民289戶，收集問題11種38件，已全部解決。

二、堅持多方聯動，解決“關鍵”問題。深化“社區吹哨、部門報到”工作機制，組織網格員、供熱站工作人員、開發商負責人、物業經理先後2次召開供暖問題聯席會議，細化任務分工，明確責任主體。組建由社區統一調度，各責任單位相關負責同志擔任成員的臨時指揮部，全力做好轄區內小區供熱問題排查整改。供暖啓動前，協調物業、供熱站開展管網疑難點位問題排查及疏通工作，爲管道腐蝕嚴重的x鎮家屬院等4個小區更換管道，對反饋問題的6戶居民進行室內管路改造。供暖啓動後，組建由10餘名供熱站維修人員爲主體的供暖便民服務小分隊，深入居民樓院打壓試水、排氣堵漏，通過針對性供熱服務，確保居民供熱穩定達標。

三、堅持以民爲本，化解“核心”問題。每到一戶居民家中，網格員都會摸一摸暖氣溫度，拉一拉家長裏短，聽一聽居民心聲，能當場解決的問題立即辦理，當場解決不了的記錄在冊，着力把問題矛盾化解於萌芽狀態，做到“民憂我念，民盼我行”。同時，暢通居民反映問題渠道，安排專人值守電話，向轄區居民宣傳供熱安全常識，發放《市供熱便民服務卡》，提醒居民在遇暖氣不熱、管線故障等問題時及時聯繫社區、供熱站處理，使用大功率供熱電器時要注意用電安全，全力保障轄區居民溫暖過冬。

彙報完畢。