關於加強小區物業建設和管理的建議
案由:
要貫徹“以人民為中心”的發展思想,把馬鞍山打造成安徽的“杭嘉湖”、長三角的“白菜心”,經濟發展固然要放在首位,但與百姓生活密切相關的物業管理也不容小覷。近年來,隨著城市的發展和生活水平的提高,人們對居住環境的要求也越來越高,物業管理問題成了人民群眾身邊的熱點民生問題。近年來,馬鞍山的物業管理通過的不斷摸索,物業管理工作有了長足的發展,但與先進地區相比,仍是發展慢、不規範,存在問題比較多。根據調查,問題主要體現在三個方面。
一是從業人員魚龍混雜,年齡偏大,沒有經過崗前培訓,不具備維護、修繕、養護、整治等能力,責任意識不強,不能滿足業主的實際生活需求。
二是服務質量逐漸下降,和商品房銷售期相比,入住後的小區普遍存在公共休閒或娛樂設施破損嚴重,得不到及時維修或更換,有些設施還存在巨大的安全隱患;小區綠化效果明顯下降;私家車亂停亂放,擠佔消防通道,存在極大的安全隱患,碾壓綠化帶,破壞綠植;垃圾不能及時清理等。這些讓人詬病,嚴重影響著馬鞍山的城市形象和發展品位。
三是收費標準沒有合理化和公開化,影響居民繳納物業費的積極性,與物業管理服務質量下降形成不良迴圈。
鑑於此,提出以下建議:
一是加大宣傳力度。利用宣傳櫥窗、廣播等媒介,加強《物業管理條例》《物權法》《合同法》《裝飾裝修管理辦法》等相關法律法規及政策宣傳,讓廣大居民熟悉、理解、接受並支援物業管理。
二是實施行業監管。適時成立物業管理行業協會,制定行約行規,建立物業服務行業標準,加強行業自律,豐富管理手段,發揮職能作用,加強企業之間以及企業與業主之間的溝通和交流,共同關注和發展物業管理市場,推動物業管理行業健康發展。各小區也要成立業主委員會,及時集中反映業主的意見,積極履行監督的職責。
三是加強隊伍建設。物業管理公司要對在崗人員進行政策理論和業務技能培訓,堅持持證上崗,強化服務意識,明確操作規程,加強愛崗敬業教育,培養吃苦耐勞及奉獻精神,使物業管理工作逐步走向專業化、制度化和規範化。
四是健全收費機制。遵循公開、公平、誠實守信原則,對售後房的收費標準要以不斷改善、完善配套設施、服務為抓手,使服務內容、服務質量與收費標準對應掛鉤,同時,物業管理企業要定期向業主公開收支情況,在小區的櫥窗公示,做到收費合理化,使用公開化。
五是強化小區公共收益的管理。小區公共道路或場地停放車輛的停車費、利用小區公共區域獲取廣告費如廣告宣傳欄產生的收益、小區內公共建築如按規定出租業主共有的管理用房、活動房產生的收益等歸全體業主所有。
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