接待辦個人工作總結

第一篇：縣委政府接待辦工作人員個人總結

個人總結

ｘｘｘ，女，年　月出生，　年　月參加工作，年　月考入縣委、縣政府接待辦公室。

根據辦公室的分工，主要在接待辦從事接待工作，併兼任接待辦的會計工作。三年以來，嚴格按照辦公室的要求，堅持正確的政治立場，嚴守政治紀律，勤學好問，紮實肯幹，取得了一定的成績。

一、加強學習，堅定信念，強

化崗位責任感

在日常工作中始終以“高標準”要求自己，在工作中不斷加強自身的黨性修養，堅持四項基本原則，積極參加政治理論，認真學習貫徹“三個代表”重要思想，轉變觀念，開拓創新，與時俱進；在幹好工作的同時，利用業餘時間，參加自學考試，獲得四川師範大學漢語言文學的本科文憑。2014年5月，考察川南接待工作後，所寫的考察報告《提高接待水平，助推經濟發展》，獲得了市、縣領導的好評，並發表在市委機關刊務《決策與務實》上。通過學習，強化了崗位責任感，圓滿完成了各項工作任務。

二、講奉獻，周密安排，合理部署，努力做好接待工作

接待工作是一項艱鉅而又光榮的工作，非凡而又平凡的崗位。三年以來，自己以一顆平常的心，默默無聞，任勞任怨的工作。一接到任務，領導安排完畢，第一時間組織工作人員，根據客人的身份、喜好，作好具體周密的接待方案。在方案中體現“全、密、實、早”四個字，即：接待工作要全方位考慮問題，賓館的吃住、房間的擺設，活動的安排，現場的預備，道路的暢通，材料的落實，會場的佈置，媒體的宣傳等一系列問題；突出一個“密”字，接待工作牽涉領導的安全，所以要注重保密工作的落實，做到不該問的不問，不該說的不說；重點突出一個“實”字，工作一旦確定，必須落實到位，落實到人；體現一個“早”字，做到早介入、早預備、早安排、早到位。在工作中做到“五心、四勤、三滿足”，使客人有賓至如歸的感覺。

三、嚴格執行財物治理制度，厲行節約減輕接待負擔

在財務治理方面，作爲接待辦的會計，嚴格財務治理制度對公務接待和會議費實行統一治理。對各項費用報銷和重大經費支出，堅持票據要素齊全，層層把關審批的原則。同時，嚴格按照接待預算方案執行，專款專用，做到了精打細算，堅持“從簡、從細、從嚴”六字方針搞好接待工作，既節約了開支，又讓來賓們滿足，真正體現了接待是生產力，接待工作無小事，爲宣傳蓬安起到了積極作用，取得了良好的效果。

四、講團結，求創新，高標準，高質量完成接待任務

三年來，我奉行“接待工作無小事，細節決定成敗”的工作理念，甘於清貧，樂於奉獻。克服人事少、事務多的困難，按照領導要求，與其他同志一道，出色地完成了各項接待工作。如：“ｘｘｘ工程”、“xx工程”、“ｘｘ”、“xx”事件，2014年的先教活動及省市大型會議等接待工作，同時，還參與市接待辦接待中心、省領導等。多次被評爲“先進工作者”。在每次接待工作中，本着熱情大方、不卑不抗、有禮有節的服務宗旨，贏得了各級領導及社會各界友人的好評。

過去的三年，在各位領導的關心和指導下，我在工作中做了一些探索和努力，取得了一點成績，積累了一點經驗，但離要求還有一定距離。“他山之石可以攻玉”，博採衆長，見賢思齊，永遠是我的座佑銘。在以後的工作中，我將更加嚴格要求自己，倍加努力地加強學習，積極工作，爭創一流的工作業績。

2014年9月5日

第二篇：縣委政府接待辦工作人員個人總結作者

縣委政府接待辦工作人員個人總結作者：佚名 資料來源：網絡 點擊數：13690 縣委政府接待辦工作人員個人總結-

文章來

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個人總結

ｘｘｘ，女，年 月出生， 年 月參加工作，年 月考入縣委、縣政府接待辦公室。

根據辦公室的分工，主要在接待辦從事接待工作，併兼任接待辦的會計工作。三年以來，嚴格按照辦公室的要求，堅持正確的政治立場，嚴守政治紀律，勤學好問，紮實肯幹，取得了一定的成績。

一、加強學習，堅定信念，強化崗位責任感

在日常工作中始終以“高標準”要求自己，在工作中不斷加強自身的黨性修養，堅持四項基本原則，積極參加政治理論，認真學習貫徹“三個代表”重要思想，轉變觀念，開拓創新，與時俱進；在幹好工作的同時，利用業餘時間，參加自學考試，獲得四川師範大學漢語言文學的本科文憑。2014年5月，考察川南接待工作後，所寫的考察報告《提高接待水平，助推經濟發展》，獲得了市、縣領導的好評，並發表在市委機關刊務《決策與務實》上。通過學習，強化了崗位責任感，圓滿完成了各項工作任務。

二、講奉獻，周密安排，合理部署，努力做好接待工作

接待工作是一項艱鉅而又光榮的工作，特殊而又平凡的崗位。三年以來，自己以一顆平常的心，默默無聞，任勞任怨的工作。一接到任務，領導安排完畢，第一時間組織工作人員，根據客人的身份、喜好，作好詳細周密的接待方案。在方案中體現“全、密、實、早”四個字，即：接待工作要全方位考慮問題，賓館的吃住、 房間的擺設，活動的安排，現場的準備，道路的暢通，材料的落實，會場的佈置，媒體的宣傳等一系列問題；突出一個“密”字，接待工作牽涉領導的安全，所以要注重保密工作的落實，做到不該問的不問，不該說的不說；重點突出一個“實”字，工作一旦確定，必須落實到位，落實到人；體現一個“早”字，做到早介入、早準備、早安排、早到位。在工作中做到“五心、四勤、三滿意”，使客人有賓至如歸的感覺。

三、嚴格執行財物管理制度，厲行節約減輕接待負擔

在財務管理方面，作爲接待辦的會計，嚴格財務管理制度對公務接待和會議費實行統一管理。對各項費用報銷和重大經費支出，堅持票據要素齊全，層層把關審批的原則。同時，嚴格按照接待預算方案執行，專款專用，做到了精打細算，堅持“從簡、從細、從嚴”六字方針搞好接待工作，既節約了開支，又讓來賓們滿意，真正體現了接待是生產力，接待工作無小事，爲宣傳蓬安起到了積極作用，取得了良好的效果。

四、講團結，求創新，高標準，高質量完成接待任務

三年來，我奉行“接待工作無小事，細節決定成敗”的工作理念，甘於清貧，樂於奉獻。克服人事少、事務多的困難，按照領導要求，與其他同志一道，出色地完成了各項接待工作。如：“ｘｘｘ工程”、“xx工程”、“ｘｘ”、“xx”事件，2014年的先教活動及省市大型會議等接待工作，同時，還參與市接待辦接待中央、省領導等。多次被評爲“先進工作者”。在每次接待工作中，本着熱情大方、不卑不抗、有禮有節的服務宗旨，贏得了各級領導及社會各界友人的好評。

過去的三年，在各位領導的關心和指導下，我在工作中做了一些探索和努力，取得了一點成績，積累了一點經驗，但離要求還有一定距離。“他山之石可以攻玉”，博採衆長，見賢

思齊，永遠是我的座佑銘。在以後的工作中，我將更加嚴格要求自己，倍加努力地加強學習，積極工作，爭創一流的工作業績。

2014年9月5日

蓮山課件原文地址：http:///article/zjbggrzj/

第三篇：2014年接待辦工作總結

2014年接待辦工作總結 2014年是我國“十二五”計劃的開局之年，也是我市黨代會的換屆之年。一年來，在市委、市政府的領導下，接待辦公室堅持以市第十二屆黨代會精神爲指導，認真貫徹落實科學發展觀，以服務全市中心工作爲出發點和落腳點，順利完成了各項接待任務。全年共計接待來賓663批，12488人次，其中黨和國家領導人3批105人次，省部級領導89批2326人次；黨政考察團24批998人天；會議團組58批3350人次，其中省級以上會議13批892人天，地市級會議18批1130人天，區域性會議22批，1481人天；外出考察和招商6批254人天。呈現出高層次領導考察多、大型會議多、黨政團組多、重要客商多的特點。現就一年來的工作總結如下，並就新一年的工作作出初步設想。

一、全年工作的回顧

㈠立足政治大局，高度負責於各項重大政務接待

完成重大政務接待是做好接待工作首要任務。在過去的一年中，來我市考察調研的國家領導人有全國政協副主席阿不來提·阿不都熱西提，原全國人大常委會副委員長曹志，最高人民檢察院檢察長曹志明等；省部級領導有中宣部副部長申維辰，中央文明辦主任王世明，國土資源部部長徐紹施，衛生部部長陳竺，中國人民武警部隊政委許耀元，海關總署署長於廣洲、副署長孫毅彪，商務部副部長王超，國臺辦副主任孫亞夫，環保部副部長潘岳，工信部副部長蘇波，解放軍原副總參謀長吳銓敘上將，省委副書記、省長李學勇，省委常委、蘇州市委書記蔣宏坤，副省長曹衛星等。這些領導來我市的調研考察，一方面有利於指導我市更好地開展工作；另一方有利於總結推廣我市的成功經驗和做法，擴大我市對外的影響力。因此，在接到接待任務時，我們既要了解上級領導考察目的，又要把握我市領導接待意圖，從而合理策劃參觀點，科學安排考察線路，作出可行性活動方案；在每次任務開展時，由主任和副主任親自掛帥，配備經驗豐富的接待骨幹，統籌協調食宿、車輛、迎送、安保等各項後勤工作，確保各項重大政務接待順利進行；任務結束後，我們及時總結並把實際接待過程中形成的所有資料歸檔，爲今後更好地開展接待工作奠定基礎。由於領導的重視和我辦人員的細心工作，全年的重大政務接待任務都圓滿完成，得到了領導的肯定。

㈡圍繞經濟建設，熱情服務於各項商務接待

隨着我市經濟社會的飛速發展，使大量的經貿洽淡活動及大量的經濟主體之間的關係協調成爲公務接待的重要內容。在這些接待活動服務中，我辦積極拓展接待功能，與經濟、社會事業、文化等綜合部門和企事業單位主動對接，使接待工作贏得上級部門的理解和支持。今年以來，我辦接待的重要客商有南玻集團董事長、ceo曾南，中達電子創始人、董事長鄭崇華，聯昌電子創辦人張根發，協鑫集團董事長朱共山，綠地集團董事長、總裁張玉良等；服務的重大簽約儀式有協鑫動力電池項目、蘇州

綠地中心暨濱湖新城合作開發項目、我市與浙江大學深入合作項目等；重大的商貿活動有2014年吳江市經貿洽談會，吳江（北京、深圳）現代服務業推介會，吳江（上海）轉型升級投資說明會等；大型的區域性會議有第八屆區域文化聯動暨第二屆京杭大運河（江蘇）文化藝術節，國際標準化組織/紡織品技術委員會/染色紡織品和染料實驗分委會祕書處成立儀式，中國紡織工業協會長絲製造組對我市的調研以及全省立法工作座談會，環保模範城市複覈驗收，全省公安消防會議，第十七屆中國國際化纖會議（2014吳江）等；亨通集團20年週年慶典，德爾家居上市活動等。在這些商貿活動和大型會議的接待中，我辦通過熱情、周到、細緻的服務工作，一方面展現了我市優越舒適的投資環境；另一方面讓客商感受到了吳江人民的熱情和誠意，從而使各項活動有序而順利地完成。

㈢利用資源優勢，創造來訪出訪雙滿意

接待工作的本質特徵之一，就是公務接待主體可以根據需要調動廣泛的社會資源，保障接待目標的實現。而接待辦作爲接待工作的主要實施者，就是要利用資源優勢，發揮搭建友誼橋樑的紐帶作用。今年來我市學習交流的考察團，不僅有鄰近的兄弟縣市，也有和我市結對的友好縣市，還有來自於全國各地的其他縣市。全年來我市考察學習的黨政代表團省內有：相城區、張家港市、武進區、江陰市、宜興市、宿遷市等，外省有：浙江湖州南潯區、桐鄉市、慈溪市和四川井研縣、安徽廬江縣、山東萊西市、煙臺市、廣東佛山高明區、山西臨猗縣等。每個黨政代表團的來訪，不僅要做好迎送、食宿的安排，還要安排好參觀點、座談交流會的佈置，同時還涉及與相關部門的溝通。對每個黨政代表團的接待工作，我辦均超前與對方進行對接，詳細瞭解來訪的意圖，結合我市經濟社會發展的具體情況做出接待草案供市領導審覈，並與來訪單位及時溝通。在具體接待過程中，我辦都派出主要領導隨同現場協調，並安排數名接待人員在後臺服務，應對各種變化，把各種問題化解在萌芽狀態。與此同時，我市黨政代表團也利用機會到周邊各縣市進行考察學習。一年中，我市黨政代表團先後出訪泗陽、常熟、張家港及紹興、蕭山、秀洲等周邊縣市。在出訪活動前，我辦都派出骨幹“打前站”，與接待單位提出要求，周密安排活動行程，爲我市黨政代表團的出訪做好先導，確保活動零失誤。

㈣搞好內部協調，創造出和諧團結的工作氛圍

完成每一項接待服務，不僅需要接待一線同志的辛勤工作，也離不開辦公室各科室同志的密切配合。各類學習的安排，接待計劃的打印，接待資料的規範歸檔，各類禮品的採供，領導批示和各類信件的傳遞，帳務的處理，接待用車的安排等都離不了祕書科同志默默無聞的支持。接待中心作爲宴請客人的主要場所，承擔了大量的接待任務。同時還承擔了一定的物質調濟任務。把客人安排在接待中心用餐，使接待一線工作人員感到“三放心”，一是菜餚原料、口味放心；二是服務態度放心；三是確保領導準時到位放心，解除了一線接待人員的許多後顧之憂。在接待一線上工作的同志，大家以集體爲榮，不計付出，以老帶新，利用外出參觀和交流的機會，

堅持理論知識和實踐相結合的方法，加強了自身素質的提高。由於各科室之間的配合支持和同志們的團結奮進，使接待辦公室在市級機關中樹立了良好的單位形象。 二、2014年工作設想

㈠繼續發揚無私奉獻的精神

在過去的一年裏，接待辦全體同志不僅加班加點，而且還常常放棄雙休日和節假日，放棄與家人朋友團聚的機會。在新的一年裏，全體接待人員要繼續做到任務來時能喊到人，任務開始時能見到人，任務過程中始終有人，任務結束時能送別人，不怕苦、不怕累，爲吳江的接待事業作出新貢獻。

㈡進一步提升接待人員的素質

接待是第一窗口，第一形象。接待出生產力，接待無小事，堅持接待工作服務經濟發展的思路，面對我市接待任務日益繁重，接待批次、接待層次、接待規格日益提高的新形勢，我辦接待人員勢必要提高接待水準，才能符合領導的要求，才能跟得上形勢發展的步伐，做到讓來賓滿意，讓自己有動力。

在新的一年裏，我辦將通過“請進來、走出去”的方式來提高接待水平，提升接待人員的綜合素質。“請進來”是邀請上級接待部門的領導以授課的形式來給我辦全體接待人員以及接待基地和參觀點相關接待人員傳授業務知識和工作經驗，特別是在工作中遇到的問題和情況，該如何巧妙、合理地去處理，並不影響整個接待工作的圓滿完成。“走出去”是利用空餘時間，在沒有接待任務的情況下，可以走出去向兄弟單位多學習、多交流，可以借鑑他們的先進經驗，只有通過多看、多學、多想，我們的接待工作纔有創新，纔有助於提高我們的接待水平。除此之外，我們接待人員平時也要注重加強學習，努力拓寬自己的知識面。不僅要熟悉市情市貌、城市經濟社會發展概況，還要了解歷史地理、人文哲學、藝術宗教以及警衛、醫療保健、餐飲等知識，使每個接待人員成爲能辦事、會辦事、辦好事的戰鬥員和組織員。 ㈢加大對接待基地的引導和培育

一年來，市接待中心和吳江賓館承擔了較大的接待任務，它們的表現有目共睹。但是，全市其他賓館（酒店）離公務接待的要求和標準還有一定的距離，具體表現在人員配備不到位，硬件設施不齊全，接待操作不規範等方面。在新的一年裏，要加大對全市主要賓館（酒店）的引導和幫助，實行主任分點負責的辦法，指導它們科學化、規範化處理接待任務；同時要擴大接待基地的範圍，培育它們快速成長。㈣努力展現接待特色和亮點

只有特色接待，才能出奇制勝。一個地方的接待能否給客人留下深刻的印象，並不在於用豪華奢靡的大排場來贏得人心。尤其在政務接待中特色接待是“花最少的錢、辦最實惠的事”的有效途徑。“十里不同風,百里不同俗”，每個地方都有不同的地方特色和民族風情，而“好奇之心，人皆有之”，展示地方的差異性，實行個性化的服務，正好可以滿足賓客新奇的心理特徵。在今後的接待中，圍繞特色接待我們將做好三方面：一是在餐飲接待中體現文化。接待離不開餐飲，現在很多時候吃

的不僅是菜餚，更多的是特色、是文化、是感受。吳江菜植根於吳越大地，在蘇菜園地中獨具一席。我們要吸收蘇菜的傳統精華，融入現代餐飲的時尚元素，着力發掘一批能體現吳江鄉土氣息和文化內涵的特色菜餚，例如蓴菜銀魚羹、桂花雞頭米、青菜飛鴨等，讓來賓吃出韻味、品出文化。二是在接待服務中宣揚文化，以情感人。吳江地處太湖之濱，吳頭越尾，是四大綢都之一，是“一本翰墨飄香、圖文並茂的書”。我們要充分挖掘本地的接待資源，讓來賓瞭解每一處景點承載的深厚文化，知道每一座古蹟背後美麗的傳說。這樣才能讓世界更好的瞭解吳江，讓吳江更好的走向世界。三是在設計接待物品時融入文化，禮輕情重。近年來，我辦開發製作了席位卡、餐卡、禮品袋等一批傾注吳江深厚文化的接待用品。在此基礎上，我們要不斷推陳出新，挖掘特色，提升接待用品的文化品位和內涵。在政務接待中，我們要做到“勤儉廉潔清如水、君子之交淡如水”，因此，接待禮品的選擇要巧妙構思、講究品味，以“最輕的禮傳最真的情”，將吳江悠久的太湖文化、鱸鄉文化、垂虹文化、江村文化、絲綢文化等充分體現在我們採購、設計的禮品當中，讓客人感受來自這片大地上久遠的歷史和豐厚的人情。

第四篇：賓館接待辦2014年工作總結及2014年工作安排

賓館接待辦2014年工作總結及2014年工作安排

今年以來，賓館接待辦以縣委十六屆十五次全會和縣政府全體成員會議精神爲指針，認真貫徹落實科學發展觀，服務大局、求真務實，集中精力抓發展，開拓進取創一流，接待服務工作呈現出整體協調發展、水平全面提升的良好態勢，圓滿完成了縣內各項接待任務。

一、2014年工作總結

（一）圍繞發展大局，提供優質接待服務。

賓館接待辦把服務全縣經濟社會發展作爲接待工作的出發點和落腳點，按照高起點、高標準、高效率的要求，克服時間緊、任務重等困難，出色完成縣內各項接待任務。一是拓寬接待領域。今年以來，賓館接待辦爲適應發展需要，除高質量完成政務接待外，又調整工作重心，高度重視商務接待，爲百餘批次來我縣投資考察的戰略投資者提供優質接待服務。通過工作重心的轉移，增強了服務全縣中心工作的務實性和操作性，突顯出接待生產力效應，間接地爲招商引資和項目建設貢獻了力量，吸引一批企業集團前來我縣投資。二是打造接待品牌。注重精細化流程服務，把握細節，提升品位。注重特色化餐飲服務，精心研製特色餐飲，獲得良好反響。注重個性化真情服務，用賓客至上的真誠去對待每一位重要客人，體現我們的真情和細心。

（二）加強內部管理，積極推進接待服務工作規範化和科學 1

化。

管理是賓館接待服務工作的基礎，服務是核心，保障是目標，沒有管理就談不上好的服務，就達不到有力保障的目的。爲此，我們將加強管理做爲賓館做大做強接待服務工作的重要內容，立足現有職能，拓展管理領域，爭取更大作爲。今年以來，針對賓館接待服務中出現的新問題、新現象，我們在加強內部管理方面進行深入研究。首先，進一步規範接待程序。對賓館原有的各項接待規定進行梳理，制定了科學詳細的《賓館接待工作流程》，實行定崗位、定人員接待，嚴格制定接待標準，對接待工作實施統一管理、統一標準、統一程序，使接待工作更加規範化、制度化。又從賓館各項實際工作需要出發，先後出臺了《賓館人員崗位責任制度》、《賓館衛生管理制度》等多項規章制度，併成立了相應的領導組織，通過有針對性的完善、修改、量化工作指標，細化賓館各崗位職責，使賓館職工在執行操作上一目瞭然，責任明確、公正透明。經過今年的實踐檢驗，這些規章制度表格對賓館整體服務質量的提高，降本增效，起到了關鍵性的作用；其次，以創建省級青年文明號爲契機，全方位加強賓館職工的培訓工作。職工培訓是賓館管理能否進步的基礎，業務知識與服務技巧更是體現賓館的管理水平。職工隊伍素質的好壞將直接影響到賓館職能作用的體現，關係到接待服務工作成效的優劣。賓館是我縣接待服務的窗口單位，代表着我縣的形象，賓館職工只有內強素質，才能外塑形象。爲此，我們始終把職工隊伍素質建設列入

重要議事日程。今年，我們以創建省級青年文明號爲契機，把加強職工培訓，提高素質作爲提升賓館接待服務工作的一個突破口。我們通過專家授課、觀看業務知識光盤、書籍等方式，組織賓館班子成員和職工共同學習接待、客房、餐廳、禮儀等相關知識。組織賓館職工集中學習了中國人民大學教授金正昆的《政務禮儀知識講座》，系統的學習了政務、辦公、會議、接待禮儀等。通過全方位的培訓工作，賓館的接待服務質量及工作效率得到了進一步提高，收到了可喜的效果。第三，以檢查督導爲手段，促進各項工作有效落實。成立由賓館班子成員組成的檢查督導組，不定期的檢查客房、餐廳、後勤等部門，重點對離崗漏崗、工作失職、勞動違紀、安全違章進行追究和處理。通過檢查督導，推動和鼓舞了賓館職工遵章守紀，踏實工作的主動性和自覺性，極大的轉變了部分職工浮躁、散漫的工作作風，職工的精神面貌有了較大的改觀，逐步形成了“計劃、組織、落實、檢查”四位一體的賓館工作新局面。

（三）狠抓安全穩定，爲接待服務工作保駕護航。

安全工作是縣委、縣政府工作的重中之重，也是肇源賓館一切工作的出發點和着力點。首先，我們制定了《安全工作制度》、《安全隱患整改公示制度》、《安全應急預案》、《處理火災及疏散流程》，從制度上予以規範，併成立了賓館安全工作領導小組，明確各區域的安全責任人，以文字形式上牆，強調“誰主管，誰負責”的工作原則，做到責任明確，落實到人，各負其責；其次，

請哈爾濱市消防隊專家到賓館指導開展消防演練和相關安全知識培訓，並增加各部門日常檢查排查次數，對應急疏散燈和安全出口指示標牌進行補裝、維修和更換，將隱患消除在萌芽狀態，防患於未然；第三，食品安全是餐飲工作的命脈，賓館作爲縣內政務接待場所，經常接待國家、省、市重要領導和客人，食品安全更顯得尤爲重要。今年，賓館進一步健全了餐廳管理制度體系，完善各項規章制度10餘項。嚴把採購和食品衛生關，建立各項應急預案，確保不出現任何食品安全事故，保障了接待用餐安全。

回顧賓館2014年的工作，在縣委、縣政府的正確指導下，在賓館全體職工的共同努力下，我們圓滿完成了各項大型政務接待的服務任務，在“省委巡視組考覈”、“全市備春耕現場會”等重大活動和重大接待中得到了領導的好評。在取得一定成績的同時，我們也清醒的看到工作中還存在不足和問題。一是接待服務整體水平還有待提高，個性化服務需要加強；二是接待方法和手段有時顯得簡單化，需要進一步學習、改革、提高；三是少數幹部職工仍然存在學習不深入的問題；四是接待條件還需完善，還要進一步加強完善賓館軟硬件設施建設。對這些存在的不足和問題，我們會認真研究對策辦法，在新的一年裏切實採取有效措施加以解決。

二、2014年工作安排

2014年即將到來，賓館在新的一年裏，將始終圍繞縣委、縣政府的工作發展思路，總結經驗，創新機制，乘勢而上，進一

步提高接待服務水平，圓滿完成縣委、縣政府交辦的各項接待任務，爲服務全縣經濟發展大局作出新的應有的貢獻。我們將做好以下三個方面的工作。

（一） 創新工作機制，促進賓館接待服務規範運轉。

一是進一步規範賓館政務接待工作。繼續堅持賓館班子帶頭上陣，全程參與，爲全縣各類大小型政務、會議接待搞好後勤服務。二是加強整章建制和規範管理。嚴格的制度管理，是提供高標準接待服務的基礎。要對現有規章制度進行了清理、補充和完善，要建立一整套科學、系統、專業的賓館管理制度與高效、快捷、節約的各部門運行機制，逐漸形成用制度管事，用制度管人的管理制度，一切以接待服務爲中心。並強化檢查督導，嚴格落實責任追究制度，對查出的各種違規、違章、浪費問題及造成的損失，要嚴厲追究責任。

（二）創新載體平臺，加強賓館職工隊伍建設。

2014年，賓館要依託創建省級青年文明號的載體平臺，切實加強職工隊伍綜合素質建設。職工培訓是賓館管理能否上臺階的基礎，業務知識、服務技巧和菜餚水平更是體現賓館的管理服務水平。我們要制定職工培訓計劃，組織客房和餐廳人員赴省、市知名酒店進行輪訓，並繼續邀請行業相關專家來賓館進行授課。通過實施“走出去、請進來”的職工培訓計劃，切實提高賓館服務人員的整體素質和業務能力，通過建設形式多樣的創建載體，能更加有力地促進賓館職工隊伍綜合素質的提升，也帶動賓

館的整體接待服務水平再上新臺階。

（三）加強安全保障，開創賓館發展新局面。

安全穩定是賓館做好其他一切接待服務工作的前提條件，賓館所轄區域廣，安全工作點多、線長、面廣，要真正落實已制定的各項安全管理工作制度，並在實際工作中對制度加以細化和完善，從而堅決杜絕安全事故發生。並請公安、消防、衛生、建設等部門對賓館進行聯合安全檢查，排查隱患，及時整改，保障賓館接待工作的安全穩定，使賓館形成個個負責任，人人講安全的發展新局面。

第五篇：接待辦接待一科工作總結

臨夏州接待辦接待一科工作總結

（臨夏州接待辦公室一科科長戚萍娥）

尊敬的各位領導、各位同事：

現將本人2014年工作簡要彙報如下，不妥之處請在座各位領導、同事批評指正。

2014年以來，在州委祕書處、州接待辦公室高祕書長及各位副主任的正確領導下，接待一科各位同志服從工作安排，認真履行職責，堅持熱情周到、文明節儉、規範有序的工作宗旨，精心做好每一次接待，較好的完成了各項目標任務。

一、堅持學習教育，不斷加強接待人員的能力建設

1．堅持“科學接待、規範接待”的工作理念。科室堅持用科學發展觀指導接待，在接待中牢固樹立政治意識、大局意識和責任意識，進一步解放思想，轉變接待理念，不斷創新接待方式，全面提升接待工作水平。2014年，本科室更以作風建設年活動爲契機，堅持不懈地抓好政治理論學習。採取了定期或不定期、集體學或個人學、集中輔導或個人自學相結合的辦法，不斷加強政治理論學習，堅持寫心得筆記，科室幹部的思想政治理論素養有了新的提高。

2．努力提升思想理論和業務技能。今年以來，我們在抓好黨的重要思想理論學習的同時，加大了對接待業務知識的教育培 1

訓力度。在加強接待規章制度和地方社會經濟概況學習的同時，我們積極加大對接待業務知識的學習，我們從單位訂閱的《接待工作》雜誌中汲取營養，購買了《中國花兒曲令全集》、《走進臨夏》、《臨夏旅遊》、《新鮮蔬菜營養搭配》等光盤和叢書，主動蒐集整理了我州政治、經濟、文化、風景名勝、美食等各方面的材料，彙編成冊分期學習，同時積極鼓勵大家加強各方面知識的學習積累，不能僅滿足於會做接待，而要爲今後的自身發展打好基礎、積聚後勁。科室幹部的詩歌在2014年第三期《河州》雜誌上發表。

二、圍繞中心，圓滿完成各類接待任務，廉潔自律

1、接待工作。

2014年以來，在州委祕書處、接待辦領導的直接指導下，本科室跳出了“就接待搞接待”的思維模式，努力創新接待理論和接待方法，樹立了接待工作應具備的窗口意識、開放意識、奉獻意識，認真、細緻、周到、高標準地完成了各項接待工作。據統計，今年重點接待國外來賓、國家部委、省部級領導、地廳級領導及其他來賓共145批，1643人次。其中，協助州婦聯召開全省現場會、協助州委舉辦慶“八一”黨政軍茶話會、協助東鄉縣舉辦全州作風建設年觀摩會、負責主持接待“康臨高速公路建成竣工典禮儀式”等工作會議、宴會共10次，參會人員1202人次。

2、加強對賓館酒店的督促指導。

在接待工作中，賓館是具體實施、落實、操作服務的單位，起到直接影響接待效果的作用。爲此，我們積極與賓館、酒店協調配合，同時加強對賓館酒店的督促指導。一方面，我們及時與賓館酒店協商，確定相關接待程序和標準，爲酒店做好接待做好準備，保證接待任務順利完成；另一方面，爲嚴肅接待制度，節約接待費用，我們根據以往接待中暴露出的一些諸如隨意提高菜品價格、酒水價格過高等問題，對接待協議賓館、酒店的價格進行了重新審定，還就餐廳、會場、房間內的鮮花布置標準作了詳細的規定，增強了接待的操作性，有效地防止了接待過程中的浪費現象；以最低的成本取得了最佳的接待效果。與此同時，針對服務人員服務水平參差不齊的問題，向領導彙報後，安排科室工作人員與臨夏市職業培訓中心聯繫溝通，擔任培訓講師，對臨夏飯店27名工作人員進行脫產培訓，取得良好效果。

3、其他工作。

本科室在接待辦領導的正確領導下，在認真完成本科室本職工作的同時，協助和指導有關單位搞好相關接待工作，受到各級領導和來賓的一致好評。我們還把重要來賓的個人信息、生活習慣即時記錄整理，連同接待方案、接待手冊、宴請菜單等一併建檔，實行微機和手工雙重管理，便於日後查找，爲下一次有針對性提供個性化服務，做好接待工作打下基礎。

4、廉潔自律方面。

牢固樹立勤儉節約辦接待的思想，嚴格遵守財經紀律和財產管理，物資採購等各項規章制度，始終嚴格要求自己，自覺做到不該拿的不拿，不該要的不要，清清白白做人，乾乾淨淨幹事。一年來，沒有發生一起不廉潔的人和事，有利地推進了接待科黨風廉政建設的深入開展。一年來，接待一科在州委祕書處，州接待辦領導的正確領導下，在其他科室幹部職工的大力支持下，雖然取得了一些成績，但與領導的期望和要求還有一定差距，還不能完全適應不斷髮展變化的接待工作需要。今後，我們將一如既往，在狠抓自身建設的同時，堅持科學發展，全面提高接待服務工作水平，更好地服務我州的經濟社會發展。

三、2014年工作思路

2014年，接待一科將從以下幾個方面開展工作。

1、轉變觀念，服從服務大局。

接待工作必須牢固樹立服務發展大局的意識。當前，我州正處於搶抓機遇，奮力崛起的重要時期，全州經濟社會發展速度明顯加快，各地客商友朋紛至沓來。這給我們的接待工作提出了更高的要求，我們必須進一步解放思想、拓寬視野、轉變傳統接待觀念，站在全力促進臨夏經濟社會發展的高度來思考問題、開展工作，通過認真主動、熱氣、細緻的接待服務，展示臨夏良好的投資環境，展示臨夏人真誠友善合作的對外形象。同時，我們還

要充分利用好工作性質的便利和優勢，把接待工作作爲擴大對外開放、擴大對外聯絡的一個重要途徑，拓展、延伸接待工作鏈，爲全州經濟社會發展提供多角度、全方位、有價值的服務。

2、拓展接待工作服務外延。

一是根據領導要求，盡職服務，堅決完成領導交辦的各項工作任務，全力配合領導完成接待活動。二是根據賓客特點，特色服務，有針對性地爲來賓妥帖安排行程，並烘托濃烈的接待氛圍，讓每一位來賓都有賓至如歸的感覺，如我們在接待重大活動和重要來賓時，可以按照規定製作服務指南、房間問候卡、鮮花卡、贈送禮品卡、就餐席卡、會議席卡等等，全面周到爲客人做好服務。三是以接待爲媒介，主動配合做好對外宣傳工作。客人每到一個地方，首先接觸的是接待，透過接待這個窗口，瞭解當地的社會概況，風土人情。我們藉助工作優勢，想方設法積極宣傳地方，在做好接待的同時，很好地宣傳臨夏。

爲做好全年的接待工作，我們繼續按照打造“學習型接待、和諧型接待、活力型接待”的工作思路，狠抓接待隊伍素質的提高，堅持從制度規範入手，不斷創新工作方式方法，努力促使接待工作在制度化、規範化的軌道上運行。