2020年度個人工作總結報告

2020年在全體同仁的共同努力下，在領導的正確指揮下，我們收穫了豐收的一年，大家不妨在年底的時候寫一份工作總結吧!下面就是小編給大家帶來的2020年度個人工作總結報告5篇，希望能幫助到大家!

2020年度個人工作總結報告一

20__年，是我所於20__年9月徹底脫鉤後的第一個年頭，我們事務所在省註冊稅務師管理中心和省註冊稅務師協會的領導和關心下，在市地稅局的指導和監督下，拋棄依附思想，樹立競爭意識，依靠全體事務所人員的共同努力，取得了初步的成效。回顧過去一年，主要收穫如下：

一、嚴把審覈關，搶佔市場份額

20__年10月開始至20__年3月，我所主要業務集中在財產報損審覈，由於現在注稅行業面臨的競爭非常激烈，除稅務師事務所之間的競爭外，來自會計師事務所、財務諮詢公司等中介機構的競爭也非常激烈，因此，財產報損這塊業務不少會計師事務所也爭着做，稅務師事務所的壟斷優勢已不復存在。要在激烈的市場競爭中立於不敗之地，就必須憑藉執業水平、隊伍素質、審覈質量、規範的服務流程爲客戶提供優質服務。

因此，我所根據以往的審覈經驗，及向周邊縣市先進的稅務師事務所取經學習，進一步規範了有關的審覈程序、審覈質量，嚴把審覈關，派專人對企業報損的各項目其合法性、真實性進行逐項調查、覈實，做到資料齊全，手續完備，出具的審覈報告真實、合理，並實施三級複覈制度，以保證各項審覈業務不出現質量問題，報批到各分局、市局的審覈資料無一份退回，並得到了報批部門的稱讚。

而有的會計師事務所由於經驗及專業不同，出具報告粗糙，資料不全，退回較多，最後企業還是找到我所要求重新審覈，我所的執業水平也得到了企業認可，贏得了市場。全年爲企業出具審覈報告135份，審覈金額5464萬元，爲事務所今後的發展打下了良好的基礎。(今年年底的財產報損由於稅務局通知較晚，我所根據國家稅務總局13號局長令《企業財產損失所得稅稅前扣除管理辦法》12月中旬開始做鑑證的基礎工作，到20__年1月實施審覈)。

二、引進人才，強化培訓，提高綜合實力

市場的競爭，也就是人才的競爭，爲了進一步增強事務所的綜合實力，提高市場競爭力，05年4月，我所通過網上招聘引進了一名註冊稅務師，及二名大學生，使原有的五個註冊稅務師，增加到六人，加強了事務所的執業力量。我們還立足於自己培養，鼓勵年輕的大專以上畢業生參加各種資格考試，給予複習時間，加強自學力度，建立培訓制度，由註冊稅務師組織半月培訓一次，一月考試一次，希望儘快取得註冊稅務師資格，以解決稅務代理人員緊缺的困難。

爲了提高稅務師的綜合素質和水平，打造複合型稅務師人才已成爲注稅行業的當務之急，因此我們重視對註冊稅務師的後續教育培訓，每年除了參加本地的培訓外，還積極參加外地培訓，不僅有機會學到很多的專業知識，而且開闊眼界，結交了來自各地的同行，受益匪淺。還經常組織內?a href='//' target='_blank'>咳嗽苯幸滴衽嘌擔康庇行碌乃拔裾摺⒎ü娉鎏ǎ頤親芤櫓蠹壹醒傲旎幔竺扛齟砣嗽奔笆繃私庾鈈碌?a href='//' target='_blank'>稅收政策及法規，提高每個代理人員的綜合實力，使在執業過程中更好地爲稅收事業服務，爲納稅人服務。

三、當好企業參謀，爲企業服務，爲國家把關

目前我們事務所業務範圍除了代理記賬(全年收入81330元，其中預收帳款05-60年跨年度37720元)、代理電子申報(全年收入66970元)、財產報損審覈(全年收人235757元)等常規業務外，虧損認定，納稅審查、財稅諮詢、稅務顧問業務收入在總收入中也佔有很大比重。在20__年3月中旬我所首次受託對企業進行所得稅虧損認定，指導了71戶企業按稅法規定將應納稅所得額調增11633732.5萬元，調減141166.6萬元，在有效防止國家稅收流失的同時，維護了企業的合法權益。

如__市第二建築安裝工程有限公司第五分公司，20__年年末會計利潤-88281.41元，通過我所審覈，涉稅調整事項合計應調減應納稅所得額103102.43元，調整後的稅務會計利潤爲-191383.84元。並且我們把業務調整爲納稅審查，特別是配合稽查預告自查的業務，通過努力，這項業務的發展態勢良好，有多家企業委託我們協助自查。通過審覈，通過我們的協查，一方面納稅人儘可能的避免了自查不到位而受到的處罰，另一方也彌補了稅務檢查力量的不足、檢查面不寬的情況，同時增加了國家稅款的收入，也使事務所有了用武之地，創造了一定的經濟效益。

其中如__市經濟實用房開發中心，2016年年底帳面反映累積虧損-1813577.87元，2016年未會計利潤-14389171.25元，後經我所審覈，調增涉稅應納所得額34373967.85元，企業補稅1仟多萬元。虧損認定、納稅審查(全年收入191250元)。在虧損認定和納稅審覈過程中，還爲我們事務所羸得了另一項業務--稅務顧問，由於我們代理人員在工作中爲企業正確合理納稅當好了參謀，及時向企業傳遞稅收和會計信息，並提供相關的業務輔導，因此有不少企業主動要求與我所簽訂顧問協議，(全年顧問費收入301300元其中預收帳款05-06年171000元)，象宇利達房產公司、特蕾芙布藝品公司、市沙家浜華鷹印染織造有限公司、市宏大熱電有限公司、宏大紡織印染有限責任公司、泰盛房地產有限公司、江蘇__建築裝飾工程公司、金土木__工程公司等等，他們都認爲，稅收政策較爲複雜，又經常變化，要企業會計熟知稅法，不出半點差錯，確實勉爲其難，有了稅務顧問，通過每年定期看帳查帳，搞內部審覈，就能把很多問題解決在稅務檢查之前。

我們的工作雖能得到企業的認可，感到欣慰，但也感到執業質量責任的重大。對我們稅務代理人員的要求更高，我們的工作既是爲企業服務，也是爲國家把關，運用專業知識推動納稅人依法納稅是我們的責任。既保護國家利益，又維護客戶的合法權益。

四、規範管理，重實績，提高員工積極性

爲了進一步加強事務所內部管理，充分調動全體員工的積極性，本所根據各部門情況，制訂了內部績效考覈辦法，注重實績原則，考覈結果與員工獎勵、崗位調整、處罰處分相掛鉤2016年會計事務所工作總結工作總結。大大提高了員工的積極性，代理人員分組自已走出去發展業務，宣傳企業，宣傳自已，讓更多的企業瞭解事務所，瞭解代理，因此各部門考覈業績完成良好，收入也相應得到了提高。

逐步完善內部各項制度，根據行業管理要求，對業務操作規程、注重業務分類檔案管理、財務、勞動工資制度不斷完善，明確分工，履行職責。

回顧過去，雖然取得了一些成績，但與先進的事務所相比，差距仍很大，表現在：一是人員業務水平較低，稅務幹部家屬子女佔的比重大，嚴重缺乏高素質人才，大多數只能從事一些簡單的稅務代理，難以滿足稅務代理市場需要;二是複合型的註冊稅務師人才太少。特別是今年8月9日國家稅務總局以13號局長令發佈了《企業財產損失所得稅稅前扣除管理辦法》，註冊行業在業務範圍上從代理業務向鑑證性業務拓展，執業人員需要有更高的業務素質，更感到時間緊迫，形勢逼人。因此，20__年初步設想：

一、重點引進具有高素質資格的複合型人才。人才是財富，給予優厚的條件。爭取拓展高智能型的代理業務。

二、建立執業質量控制機制

一是事務所要有反映整個審覈軌跡的全所統一的工作底稿;二是要有一套從承接審覈項目到出具審覈報告的操作規範;三是實行三級複覈要明確各自的重點;四是要有專門人員去審覈、檢查這些制度的落實，以保證各項業務不出現審覈質量問題。

三、培養和輔導代理記帳人員使他們通過自身努力，不斷提高業務水平，獨立開展工作。

四、建立健全各項管理制度。結合工作實際，制訂具體的管理辦法：建立代理人員執業道德與執業規範制度，執業考評制度;建立教育培訓制度，加大培訓力度，培訓的目的是爲了提高執業能力和執業質量;逐步實現企業管理規範化、科學化。

在新的一年裏，我們事務所只要堅持"質量就是生命"的經營理念，不斷規範各項制度，不斷提高員工素質，繼續探索新的管理方法，一定能夠以良好的公衆形象和過硬的執業質量，在激烈的市場競爭中不斷髮展壯大。

2020年度個人工作總結報告二

時光荏苒，20__年即將過去，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千……時間如梭，轉眼間又將跨過一個年度之坎。回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。對於我們每一個追求進步的人來說，免不了會在年終歲未對自己進行一番“盤點”，也算是對自己的一種鞭策。

行政人事部是公司的關鍵部門之一，對內管理水平的要求應不斷提升，對外要應對稅務、工商、藥監、社保等機關的各項檢查。行政人事部人員雖然少，但在這一年裏任勞任怨，竭盡全力將各項工作順利完成。經過一年的磨練與洗禮，行政人事部的綜合能力相比__年又邁進了一步。

回顧年，在公司領導的正確領導下，我們的工作着重於公司的經營方針、宗旨和效益目標上，緊緊圍繞重點展開工作，緊跟公司各項工作部署。在管理方面盡到了應盡的責任。爲了總結經驗，繼續發揚成績同時也克服存在的不足，現將__年的工作做如下簡要工作總結。

年行政人事部工作大體上可分爲以下三個方面：

一、人事管理方面

根據部門人員的實際需要，有針對性、合理地招聘一批員工，以配備各崗位。

規範了各部門的人員檔案並建立電子檔案，嚴格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補齊。

配合採購和財務部門，嚴格把好促銷員的進、出關。

有步驟的完善培訓機制，不斷的外派員工學習並要求知名公司來培訓員工，同時加強內部的培訓管理工作。

二、行政工作方面

⒈辦理好各門店的證照並如期進行年審工作。

⒉和相關職能機關如工商、稅務、藥監、社保、銀行等做好溝通工作，以使公司對外工作更爲通暢。

⒊聯繫報刊、電視臺等媒體做好對外的宣傳工作。

⒋對內做好辦公用品的採購，嚴格審查各部門的辦公用品的使用狀況，並做好物品領用登記，以節約降低成本爲第一原則，合理地採購辦公用品。

三、公司管理運作方面

⒈順應市場的發展，依照公司要求，制定相應的管理制度。完善公司現有制度，使各項工作有法可依，有章可尋。在日常工作中，及時和公司各個部門、門店密切溝通、聯繫，適時對各部門的工作提出些指導性的意見。

⒉逐步完善公司監督機制。有一句話說得好：員工不會做你要求做的事情，只會做你監督要做的事情。基於這個原因，本年度加強了對員工的監督管理力度。

⒊加強團隊建設，打造一個業務全面，工作熱情高漲的團隊。作爲一個管理者，對下屬充分做到“察人之長、用人之長、聚人之長、展人之長”，充分發揮他們的主觀能動性及工作積極性。提高團隊的整體素質，樹立起開拓創新、務實高效的公司新形象。

⒋充分引導員工勇於承擔責任。以前公司各職能部門職責不清，現逐步理清各部門工作職責，並要求各人主動承擔責任。

作爲行政人事部負責人，我充分認識到自己既是一個管理者，更是一個執行者。要想帶好一個團隊，除了熟悉業務外，還需要負責具體的工作及業務，以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動承擔工作，使公司各項工作正常進行。新的一年意味着新的起點、新的機遇、新的挑戰。隨着大參林、北京同仁堂的進駐，對我們來說，既是壓力也是動力，我們決心再接再厲，迎接新的挑戰。__年行政人事部將從以下幾個方面着手工作：

一、完善公司制度，向實現管理規範化進軍。

成功的企業源於卓越的管理，卓越的管理源於優異、完善的`制度。隨着公司的不斷髮展，搞好公司管理制度無疑是其持續發展的根本。因此，建立健全一套合理而科學的公司管理制度便迫在眉節，爲了進一步完善公司制度，實現管理規範化，年工作將以此爲中心。

二、加強培訓力度，完善培訓機制。

企業的競爭，最終歸於人才的競爭。目前公司各門店及部門人員的綜合素質普遍有待提高，尤其是各店長及部門負責人，他們身肩重責。需根據實際情況制定培訓計劃，從真正意義上爲他們帶來幫助。另外完成新員工入店手冊。

三、協助部門工作，加強團隊建議。

繼續配合各門店及部門工作，協助處理各種突發事件。年是百姓拓展並壯大的一年，擁有一支團結、勇於創新的團隊是爲其發展的保障。所以加強團隊建議也是年行政人事部工作的重心。

其實正所謂“天下難事始於易，天下大事始於細”。只要我們工作更加細緻點、溝通多一點、責任心強一點，我相信百姓會越做越強。

2020年度個人工作總結報告三

本學年，我是二年級_班的班主任，我們班在學校的統一組織、領導和同學們的共同努力下及任課老師的大力支持和配合下，緊緊圍繞學校工作計劃，推進校園文化建設，紮實開展豐富有效的德育和少先隊活動，各項工作順利開展，安全、學習、工作等方面都取得較突出的成績，現將我所做的一些工作總結如下：

一、班級管理常抓不懈

本學年，我們二年級_班和_班繼續合班，學生們已經由剛開始陌生、緊張逐漸向熟悉、放鬆過渡，有個別學生在樓道內追逐打鬧，還有的學生大聲喧譁，這些都是我們面臨的新問題，針對上述現狀，我在學生中間利用班隊會給學生講了學校制定的“12個好習慣”，也就是培養學生良好的學習習慣、衛生習慣，行爲習慣，禮儀習慣，讓每一個孩子成爲能主宰自己命運的人。同時還公佈了班級的紀律考評細則和衛生的評價標準和要求。一學年下來，學生的行爲習慣和學習習慣都有了很大的提高。

二、牢固樹立班級主人翁意識

一個學生只有有了主人翁意識，他纔會積極主動地爲班級出力，爲班級爭光。教師的獨裁，一味地發號施令，只會讓學生感到被動，情緒也會因此而消極。一個能幹的班主任應該“放開自己的手”，給學生相對的自由，爲學生創設一定的空間，讓每一個學生都參與到班級管理中來。培養學生的積極參與意識、主人翁精神，讓每一個學生的潛能得到充分的發展。本學年，我帶領學生積極參加學校的各項活動，在我們的共同努力下，孩子們凝成了一股繩，勁往一處使，心往一處想，集體榮譽感越來越強。看着孩子們可愛的笑臉，我也由衷地爲他們而驕傲!

三、激勵活動，使小朋友自信十足

每個孩子身上都有閃光點，只是我們沒有發現而已。孩子渴求被人賞識，就像花草渴求雨露。在我的班主任工作中，“賞識孩子”是我每天必做的事。孩子們撿到紅領巾以後，我都不會忘記開一次“慶功會”;孩子們過生日，我們同唱生日快樂歌;孩子們考出好成績，我讓每個小朋友談談自己取得好成績的感受、經驗、以後的打算等等;讓每個孩子都品嚐成功的滋味，綻開如花般的笑臉。

四、培養有管理能力的小幹部

發揮“小幹部”的大作用，大膽放手使用班幹部，通過制定班級管理制度，學生各方面做出了嚴格要求，班內形成了團結向上的優良班風。尤其是今年兩個班合併成一個班，小班幹部的作用，就更加充分地體現了出來，到了新的教室上課，周圍全是校領導辦公的場所，爲了不打擾他們正常的工作，我們的小班幹部開始輪流值日，監督學生的習慣，現在，所有的學生都能做到在樓道內不喧譁，不打鬧，這都是班幹部的功勞。

五、其他常規工作有條不紊

積極主動地經常與任課教師取得聯繫，與家長溝通，協調學校各方面的教育力量，瞭解學生的學習情況，協同對學生進行學習目的教育，激發學習興趣，培養刻苦學習的意志，教會學習方法，學好各門功課。

安全維繫着家家戶戶的生活，我始終做到，安全第一，預防爲主。一方面利用班會、板報宣傳、談心、家訪等形式做好周密細緻的思想工作，另一方面制定切實可行的安全措施，確保一學年沒有發生安全事故。

花的事業是甜蜜的，果的事業是珍貴的，但讓我們幹葉的事業吧，因爲葉總是謙遜的，垂着她的綠蔭的。教育事業就是葉的事業，每一名教師就是一片綠葉，孕育着祖國的花朵。我會把我的智慧，我的一生都獻給我的孩子們!

2020年度個人工作總結報告四

20__年是我們後勤服務集團新的領導班子成立的第一年，在新的領導班子新思路、新創意、新的管理模式下，我們綠化物業面對新的壓力，面對新的契機，進一步完善物業、綠化管理制度，提高管理和服務水平，以深化後勤改革、減人增效爲動力，在新的領導班子正確領導下，兄弟部門支持幫助下，逐步走上規範化、制度化、科學化的管理軌道。本中心以“抓好綠化管理、物業管理，確保綠化養護管理水平上一個新臺階”爲目標，全體物業、綠化的員工團結一致，爲後勤服務建設發展努力工作，現總結如下：

一、綠化養護管理工作

我們綠化部門承擔着全院1040畝除建築以外的道路、綠地的養護管理。綠化養護工作是我們部門的一項主要業務工作，綠地的地貌也直接影響着我院的形象。過去我院的綠地養護水平基礎薄弱，過去養人的機制養護，綠化養護當成包袱揹着，所以養護工作一直處於落後的單位面上。隨着用人制度的改革深入，綠化爲了改變養護落後的被動狀況，在集團領導的正確領導下，在綠化養護方面制定了新的管理辦法，出臺了綠化養護分塊承包責任制，同時有了穩定的維護人員。明確了綠地養護的工作職責，落實了綠化養護的專項經費，按養護面積和等級分配的方式，通過實踐，綠化養護不再是包袱和負擔。效果非常明顯，新的養護管理辦法使專業人員觀點發生巨大轉變，激勵基層工作人員的積極性的發揮，真正做到了既有一支穩定的養護班組，又有一支分擔承包的隊伍，還有一支靈活的用人隊伍，層層落實責任制，做到任務到地，責任到人。養護考覈結果與職工利益掛鉤，激發了職工搞好綠地養護的工作，也提高了生產效率，促進了綠地養護水平的提高。同時堅持每天有專人檢查、記錄，使綠化養護工作逐步走上規範化、科學化管理的軌道，帶動着養護水平的全面提高，得到了全院上下員工的好評。

二、綠化工程建設工作

1、先後給學院補種植樹木64棵，竹子_塘，銀杏40餘株。

文化生態園小島竹亭、圓亭、牌坊基礎各一座。

2、爲學院移栽苗木<φ7左右>600多棵，香樟櫸樹平房後的馬褂木400多棵。

3、爲學院污水管網移樹上千棵。

4、爲後勤集團苗圃平整土地20餘畝，插苗數萬株，用去人工488工日。

5、本中心完成草花種植40000餘盆(現擺放在西大門、圖書館前)。

6、新增綠化面積34721㎡，新增加除草人員12名。

三、搞好日常物業服務，保持校園潔淨

1、管理人員不斷提高服務水平，增強服務的主動性，建立了一套完整的制度，報修即時，急事急辦，事事存檔。

2、物業樓宇的管理員做到領導上班前，教師上課前，辦公室保潔好，領導能喝上熱開水，爲教學創造良好的環境，使教師全身心投入到教學中去。

2020年度個人工作總結報告五

作爲一名客戶服務人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地理解各種挑戰，不斷地尋找工作的好處和價值。一個優秀的客服人員，熟練的業務知識和高超的服務技巧是必備的，但我個人認爲與此同時我們還要嘗試着在這兩點的基礎上把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對於用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心爲用戶帶給切實有效地諮詢和幫忙，這是愉快工作的前提之一。其次，在爲用戶帶給諮詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地爲之分析引導，防止因服務態度問題引起客戶的不滿。

一向以來，公司都以微笑服務爲己任，以顧客滿意爲宗旨，立足本職、愛崗敬業、紮紮實實地做好客服服務工作。作爲一名從事證券業不久的新人，我確實還存在一些不足之處。一是工作經驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創新不夠，三是工作中有時情緒急躁，急於求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改善，努力做到以下幾點：

一、勤奮學習，與時俱進

理論是行動的先導。作爲客服服務人員，我深刻體會到學習不僅僅是任務，而且是一種職責，更是工作的切實需要。今後我會努力提高業務水平，注重用理論聯繫實際，用實踐鍛鍊自己，爲公司貢獻自己的微薄之力。

二、立足本職，愛崗敬業

1、作爲客服人員，我始終認爲“把簡單的事做好就是不簡單”。

工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是用心、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放下休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業務時，自己總是對新業務做到全面、詳細的瞭解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業務全面、深入的開展起來。

2、在工作中，每個人都就應嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的諮詢，做到詳細的解答;

對顧客反映的問題，自己能解決的就用心、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問題，用心向上級如實反映，爭取儘快給顧客做以回覆;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑑他們的工作經驗和技巧，既有利於本職工作，在與各部門之間的協調溝通上也會有很大的幫忙。

3、不遲到，不早退，不懶惰。

能夠認真用心的完成領導安排的各項任務。

三、微笑服務――客服基本素質之一

當今社會，所有的服務行業都在提倡微笑服務。微笑是企業對於一名員工的基本要求，但微笑不僅僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做爲一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術技能與完美服務一體化微笑是一把利劍，能夠融化堅冰。可見，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是情緒愉悅的一種表現，當客戶需要我們帶給幫忙時，我們及時地傳遞一份微笑，收穫一份期望。微笑服務是一種力量，它不僅僅能夠產生良好的經濟效益，還能夠創造無價的社會效益，使企業口碑良好，聲譽懼加。

微笑服務是人際交往的通行證，它不僅僅是縮留意理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現主動、熱情、耐心、周到、細緻、禮貌服務的主徑，又是到達服務語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能持續並永久擁有那種落落大方而又恬靜優雅的微笑服務。

與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：

客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務人員的要求也很高。一名優秀的客服服務人員應具備以下基本素質：

1、盡力瞭解客戶需求，主動幫忙客戶解決問題。

2、有較好的個人修養和較高的知識水平，瞭解本公司產品，並且熟悉業務流程。

3、個人交際潛力好，口頭表達潛力好，對人有禮貌，明白何時何地應對何種狀況適合用何種語言表達，懂得必須的關係處理，或處理經驗豐富，具有必須的人格威力，第一印象好能給客戶信任。

4、頭腦靈活，現場應變潛力好，能夠到現場利用現場條件立時解決問題。

5、外表整潔大方，言行舉止得體。

6、工作態度良好，熱情，用心主動，能及時爲客戶服務，不計較個人得失。