話務員工個人工作總結

第一篇：2014暑假話務工作總結

2014暑假話務工作總結

營銷的形式有多種多樣的，電話營銷是其中一種靈活性和張力都比較強的營銷方式。今年暑假我在xx文教中心開展了關於電話營銷的實踐活動，經過一個多月的學習和實習，我在老師和同事的幫助下，完成了這樣一次有意義的實踐。而我通過這次的實習也更加明白營銷的意義所在。以下就是我的工作總結：

第一，必須先肯定自己。我們在做任何事情之前都需要有自信，對於通過電話營銷的話務員來說肯定自己必須是首先要做到的。我們要對自己所推銷的產品要有足夠的瞭解，然後肯定自己的產品，這樣我們在推銷產品時才能底氣十足，也才能讓消費者更信任我們的產品。

第二，讓消費者認同你。有種說法是，當消費者購買某種商品，也代表他選擇了某種生活的方式。電話營銷的成功，在某種意義上是消費者對話務員的認同。我們在通過電話溝通的時候說話的語氣、音調，甚至我們的價值觀，都將被對方接收。對方只有在認同你的前提下，他纔會去考慮你的產品。並不是所有消費者都是理性的購買者，他們也有自己的個人喜好，在相同產品的情況下，消費者往往更願意接受自己喜歡的話務員所推銷的產品。所以讓消費者認同你，從 音調和語速來靠攏消費者，也是我們做電話營銷的一個重要方法。

第三，擺正自己的角色和位子。我們在推銷自己的產品時，不僅僅就只有話務員一種分身而已。同時我們應該把自己當作他們的朋友，甚至是家人。這樣我們才能想其所想，更設身處地爲他們考慮，爲他們服務。任何消費者都不喜歡冰冷的服務態度和機械服務方式。作爲話務員在角色的扮演中我們應該讓消費者有木如春風的感受。在溝通中，我們會發現所面臨的消費者並不適合我們所推銷的產品，那麼，作爲朋友的我們就不能強求他一定要購買，而是給他更好的建議。那麼這種有連續的服務方式，終有回報你的一天。

第四，投其所好。我們在與消費者溝通的同時一定要知道，消費者真正看中的什麼。在我們進行武漢大學的自考介紹時候，時常有家長問到關於學歷的承認度。其實，在很多時候他並不一定關心的是學歷，而是看重就業的保障。如果只是回答表面上的疑問，並沒有解決實質上的問題，那麼就很有可能失去這個消費者。我們進行電話營銷，一定要真正體會消費者所要的是什麼，想他所想，急他所急，那麼這才能提高我們的營銷質量。

第五，肯定對方。消費者是上帝，這句話是所有從事服務行業的人員所熟知的。我們電話營銷也是服務行業中的一種，我們在與消費者溝通過程中也應該時刻謹記這句話。我們沒有必要和某些觀點爭得面紅耳赤，而是應該首先肯定對方，然後從側面突出自身的優勢。比如說，某學生一定要學

習我校沒有開設的機械製造，那麼我們首先應該認同這個專業，它的實用性，技能性，讓溝通的氛圍變得融洽，然後我們在從側面點出在通過率和工作環境的情況和我校開設的專業。讓學生自己來做出選擇。這樣的我們的溝通才能繼續，如果這次營銷失敗，他任然堅持自己的選擇，我們也不能說這是一次失敗的營銷。因爲至少我們堅持了服務的準則，“顧客是上帝“。

以上就是我這次暑假話務員工作的總結，希望通過這次的實踐讓我能更好的適應這個社會的需求，讓自己的綜合能力更進一步的提高。這次實踐讓我們明白的最重要的一點是，生活就像做電話營銷一樣，我們總要面臨失敗和挑戰，只要我們不失去信心和希望，堅持努力奮鬥，相信我們一定會成功。

第二篇：話務總結

話務員工作總結

來源：（）發佈時間：2014-02-25

話務員工作總結,話務員工作總結範文

不知不覺在**公司** 線的**工作已經三個月了，從一開始實行五班三運轉到七班五運轉制……公司和中心領導根據電話量和實際工作需要，在保證話務員的工作質量並令話務員有充足的休息時間，曾三次調整話務員上班時間。這一點讓我充分體現了上級領導科學和“人性化”的管理制度。

另一方面，在4月份輪到我們組上白天班，白天上班人員要比倒班人員多，這也是考驗我如何管理好班組的提供了一個很好的鍛鍊機會。白天班接觸到的案件較多樣化、複雜。有時會遇到不屬中心受理範圍的案件或者涉及到城管法律法規問題不懂時自己會馬上向領導諮詢，有時感受到好像在“打仗”一樣，講求隨機應變。因爲隨時根據實際情況靈活安排工作。一般來說作爲班長跟組員一起接投訴電話，當案件多的時候，就要及時分派，否則區專線就不能即時處理的情況下會直接就會影響到中心的案件回覆率。

有時接來訪，市民一個接一個。記得有一次想上廁所都不能走開，唯有忍到最後，加上組員會不時問你案件的問題，有時忙得應接不暇。因白天上班人數多要妥善安排吃飯時間和休息時間，有時不能確保每人休一個小時，與組員溝通協調，配合安排，爲確保線路暢通，大家都願意午休時間縮短一點也沒有議異，這一點是很難得的。

我深深體會到倒班是辛苦的，通過上白天班使我體會到以前上白天班的同事也同樣是辛苦

的，更使我深深體會到工作期間絲毫不能馬虎，不要計較個人得失，要隨時爲大局着想。在三月份我在各方面做得不夠好，因爲涉及自己一些私人問題，單主管也主動跟我瞭解情況，我也承諾自己會在下一個月做得更好。結果我4月份的各方面成績有大幅度提升。從這一點我學會了工作時工作，絕不能把私人問題帶到工作中去，也證明了事在人爲，有錯就要改，最重要自己意識到“不爲失敗找藉口，只爲成功找理由”，以後我會繼續像四月份一樣努力做到最好，這是我在這裏工作最深刻的體會。

第三篇：話務工作中常見的問題

話務常見問題

優秀的話務服務可以讓你和公司實現雙贏

一 提高公司形象和業務成交率。

二 提高自己，對自己的重要性。

1． 我們豐富了自己的服務知識，在我們在於客戶的溝通中不僅瞭解了各種性格的客戶，了

解了工作流程，瞭解了電話服務技巧，從而提高自己的服務知識，這其實就是一筆無形的財富，他隨時可以轉換成有形的財富。

2． 鍛鍊自己的服務技能，提高自己的人生閱歷。不同的客戶用什麼樣的溝通方式？什麼樣

的談判技巧讓客戶信服？如何快捷有效地處理突發性的問題？如何妥善的處理客戶的抱怨和不滿。等等，在以後工作中都會一一學會，並轉化成屬於自己的專業技巧，它講成爲你在這個社會的立足之本，可以讓你在任何情況下找到一份滿意的工作。

3． 通過服務提高個人修養。以恰當的的語言恰當的行爲提供優質的服務。表現出你對客戶

的尊重，熱情，禮貌，友好會使你變得彬彬有禮，於是你的個人修養水平和心理素質在工作工程中得到全面提升。

4． 獲得更豐厚的報酬。

話務在工作中常見的問題

1． 電話前準備工作不充分

在準備工作最不充分最常見的就是目標不清楚。對各種可能出現的問題沒有事先分析過，之所以說目標不清楚，最典型的現象就是被客戶牽着鼻子走。順着客戶的思路，被客戶繞來繞去，而等電話一結束，才發現自己真正想說的沒有說。這是很多話務都會遇到的問題。爲什麼會這樣？關鍵就是目標不清楚。被客戶帶走了，帶不回來。

對各種可能發生的問題沒進行仔細的分析，一個典型的情況就是遇到客戶拒絕的時候就不知所措，不知道如何解決和回答。只好匆匆的掛斷電話。造成本來有機會達成合作意向的機會浪費掉了，其實在客戶拒絕你後沒有馬上掛斷電話就表示你還有機會。只是他有他的難言之隱或者顧慮。

大部分話務員都過於簡單而沒有吸引客戶的優勢。簡潔很重要但不是等於過於簡單。比如：您好，我xx公司的業務代表xxx，請問您現在方便電話嗎？當客戶同意時，就直接進入產品或項目介紹。不是說這樣不行，但是這樣做的結果就是客戶在那邊是否認真的聽你就不得而知了。所以最好在開場白過程中迅速的吸引客戶的注意力和建立融洽的關係。在進入產品或項目的介紹。、

2．電話中的聲音感染力不夠

這裏的聲音感染力不是指聲音音質的本身，而更多的是指說話的方式。很多話務員音質其實很好，只是長期形成的習慣，聲音聽起來沒有活力，缺少熱情和人情味。這種聲音讓客戶覺得跟機器人說話而不是活生生的人。

3． 不善於運用停頓和強調重點。

在說話方式上要急於改進的就是停頓和強調重點的運用。公司要求話務對業務很熟悉。

有時正因爲他們對業務產品太熟悉，在介紹項目或產品的時候就想放機關槍一樣講給客戶聽，作爲客戶基本沒有思考的餘地和時間，不能很好的理解話務所講的內容。建議每兩句話有個短暫的停頓。聽聽客戶的反應，在接着說下去。同時對有些內容如免費，贈送，特價，划算，便宜，擁有，等可以吸引客戶注意力的詞彙應該停頓或強調。

4． 語速普遍過快

話務員語速普遍過快，這也是一個習慣問題，建議語速慢一些。至少要讓客戶能聽清楚你在說什麼，話務在語速上有種控制的感覺，想快就快想慢就慢。這樣比較好。、

5． 太容易流露出不耐煩的語氣

一定要注意講話的語氣，最應該避免不耐煩的語氣，當回答客戶問題或講解項目或產品時，第一次客戶沒明白，態度還可以，第二次態度也可以，第三次就會明顯感覺到不耐煩的語氣。或者客戶跟你糾結某些東西或問題時間長了也會明顯感覺的到，這時話務心裏就會想 你怎麼這麼笨或者這麼煩人啊！我到底要跟你說多少遍啊.這種語氣一流露出來很明顯的結果就是嚇跑客戶。

6． 不能很好的適應客戶

在聽過有些話務員打電話後有時候就很明顯的感覺他與客戶之間沒有一種很融洽的溝通氛圍。電話中總有一種冷冰冰的感覺。如果客戶本身就是冷冰冰的，而話務又能影響客戶這種通話過程雙方就會覺得很壓抑。要通過自身的感染力讓客戶熱情起來來緩解這種尷尬的氛圍。有時候客戶那邊很熱情甚至跟你開玩笑，比如：我來你們公司考察，路費和食宿不做你們也給報銷呀。遇到這種情況一個善於建議融洽關係的話務也可以用開玩笑的語氣說：沒關係的呀，如果公司不報我個人跟您報銷唄。這樣既避免正面否定回答客戶的問題也很客戶拉近了距離。如果話務直接冷冰冰的回答不行，不可能。那是什麼樣的結果你們可以自己想想。其實有很多方法避免直接正面給客戶否定的回答。大家可以在實際工作中慢慢積累和揣摩。有時候話務會說客戶態度不好客戶很冷漠其實大多數原因出在話務的身上。

7． 幾乎沒有讚美客戶

讚美客戶是也會幫助話務與客戶建立融洽關係的。其實話務在與客戶溝通過程過中有很多機會讚美客戶，比如：你很有眼光啊，你很吃苦啊，你有魄力啊等等。但是一定要把握一度。千萬不要過度的讚美。恰到好處的讚美也是一門藝術。但是很多人沒有這種意識。

8． 禮貌用語在通話過程使用的太少

一般話務員會在電話開始和結束的時候使用禮貌用語。而整個通話過程中，禮貌用語就會相對用的比較少，建議在溝通過程中，不斷使用禮貌用語效果會更好。

9.缺乏提問技巧

不注重運用前奏，普遍存在一個現象就是問題問的太直接，提問問題缺少以好處爲導向的前奏。

問題缺乏邏輯性。提出的問題缺乏邏輯規劃。直接性提問，否定性提問（反問）和選擇性提問，沒有邏輯性。

10.不懂如何提問來尋求客戶的需求和心理。

11.當面對客戶的拒絕的反應幾乎就是放棄。

在處理拒接環節，一方面是意識，另一反面是技巧。如：話務問：您對我們公司這個項目有意向嗎？客戶回答：沒有，我只是想了解一下。我再考慮考慮。然而很多話務就會選擇在這個時候放棄。“好吧。那您再考慮考慮。再見”要知道這僅僅是客戶的第一次拒絕，而且客戶沒有主動掛斷電話，至少談話可以繼續下去，我們可以用其他的技巧和提問來引導客戶進去你的思路。陳述項目或產品給客戶帶來的好處，贏得客戶的信任達

成合作意向。

針對對以上問題，提出解決方案

一．知己知彼百戰不殆

知己

1. 對知己工作的業務基本流程要熟悉

2. 在與客戶溝通前。一定要清楚跟客戶聯繫後達成什麼樣的目標。

知彼

1． 瞭解客戶的基本信息

2． 瞭解客戶的真實想法和決策點

3． 研究客戶，找到切入點，顧慮。

二．提高聲音的感染力

對於話務員來說聲音就是本錢。一接通電話客戶首先聽到就是話務員的聲音。可以說，很多客戶合作意向不大的客戶在15秒鐘左右之內，都會決定是否繼續跟你溝通下去，其中有很重要的原因就是取決的你聲音。

聲音描繪最佳形象。發音清晰段落分明。語速時快時慢，恰如其分。音量大小適中。語調要抑揚頓挫。

微笑的聲音最迷人。

三．學會與客戶建立融洽的關係

1． 真誠地讚美客戶儘可能找到客戶的優點和閃光點並進行讚美。

2． 積極地傾聽，讓客戶接受你

3． 瞭解客戶的性格，適應客戶的溝通風格

根據客戶講話的語氣和內容，我一般可以判斷客戶是一個什麼個性的人。我們主要把客戶的性格分成4個類型。

老鷹型

這類客戶做事爽快，決策果斷，時間觀念強，語速快，音量大，很容易被他牽着鼻子走。所以與他們溝通時，要及時的切入主題，說出你的目的和產片或項目的優勢，和能給他帶來多大的利益。

孔雀型

語調有變化，比較友好，能主動說出自己的想法和看法。針對他們，我要嘗試認可和看重他們，提出有新意的東西，通過有效果的提問找出有價值的東西

貓頭鷹型

這類客戶很難看懂他們，語速不快音量不大語調變化也不大，他們喜歡大量的事實和數據做判斷。我們和這類型客戶溝通時主要強調事實和證據，要有條不紊，發揮個人魅力。 鴿子型

這類客戶友好，鎮靜，決策慢，說話語速較慢，音量小，是很好的傾聽者，我們要學會跟這類客戶建立融洽的信任關係。積極引導客戶。

第四篇：員工個人工作總結

在這裏，你可以看到更多工作總結：

2014年在總公司營銷管理部、分公司總經理室的正確領導下，在公司同事的關心指導下，認真貫徹了總、分公司年初制定的經營目標，較好的完成了本部門全年工作計劃，下面從三個方面彙報2014年的個人工作情況和2014年的工作計劃。

一、2014年工作完成情況

全年工作圍繞：市場變化和公司業務發展需求，在依法合規的前提下，堅持“效益導向，科學發展”的指導思想，全面實施預算管理。進一步調整業務結構，加大業務推動力度；不斷加強基礎制度建設，切實抓好服務體系建設；繼續深化各項改革，狠抓隊伍建設；全面提升管理水平，提高經營效益，擴大市場佔比。

（一）加強學習,擴寬思路，不斷提高履職能力和水平

加強管理能力和政治理論方面的學習。堅持把管理能力的學習放在首位，不斷提高思想政治站位。結合營銷管理部工作實際，認真學習領會總公司2014年上半年工作會議精神，學習分公司辦公會中加強和改進管理工作，提高工作認識的思想和論斷。通過學習增強了事業心，提升了工作的管理能力。

拓寬工作思路，綜合各個業務環節全方面考慮問題，目前看來合理的工作方法，並不是最好的方法，在工作中不斷總結好的經驗，不能被經驗所束縛，抱有質疑的心態，增強創新精神。在不斷的學習中，工作能力得到了提升，明確了努力工作的方向，增強了做好工作的責任感和使命感。

（二）進一步加強工作機制改革創新

進一步規範完善工作管理制度和流程的同時，管理模式的創新逐步增強。管控方式從公司內部轉移到合作機構和個人，切實落實管理考覈機制，充分調動一切可以利用的資源，圍繞着公司目標開展工作。在自己工作職責範圍內，充分發揮積極性、主動性和創造性，提高預見性、超前性和計劃性，在管理成本相同的前提下，創造出了更多的經濟價值。

（三）完善管理制度，依法合規經營

公司開業初期，根據湖北市場和公司經營情況制定了《營銷團隊及營銷序列人員基本管理辦法（試行）》、《渠道業務管理辦法》、《個人代理人管理辦法》、《直銷業務管理辦法》、《業務交叉管理辦法》等管理制度，在制度上保證業務協調有序發展。

在合規經營方面，要求發展要建立在依法合規的基礎上，嚴格按公司內控制度和監管部門的要求處理業務，定期進行自查工作，對於出現的問題及時彙報、總結，不是藏着掖着，把問題放在桌面上，在依法合規的前提下，共同討論解決方法。

在中介業務合規方面，不僅只要求自己清楚，同時也要求部門員工、中介機構能共同學習，深刻領會合規工作的重要性。年內組織了多次渠道業務管理培訓，引導中介機構的業務經營方式的轉變，把“效益導向、科學發展”的經營思路帶到業務一線。

（四）抓好基礎工作，推動業務有序發展

公司在年初進入市場的時機比較好、起點高，在業務高速發展的同時，個人管理能力也在不斷得到加強。在制度制定工作得到不斷完善的同時，嚴格按照相關制度的要求安排工作，把工作分解到各個環節，責任到人，確保工作按質按量完成。工作的高效完成，有力得推動了業務的發展。

加強管理推動業務發展的同時，在三季度把鞏固車險業務，推動非車險跨越式發展作爲工作重點；四季度把車險結構調整作爲工作方向；圍繞“以利潤爲中心”的思路，每個季度都有不同的業務發展重點。在抓業務數量的同時，提高業務質量，堅決的屏棄屢保屢虧的“垃圾”業務，利用賠付率、折扣率、費用率三率聯動的槓桿作用引導業務發展方向，確保業務的可持續性發展。

（五）定期分析總結，發現問題及時跟進解決

定期對公司經營情況進行總結、分析，及時發現工作中的問題，把問題消滅在萌芽狀態。業務分析可通過各項經營數據的對比，發現問題出現的原因和預計可能的結果，爲公司經營決策提供依據。業務經營分析能夠比較客觀的反映公司經營情況，爲營銷、承保、理賠、等各個業務環節提供數據支持。四季度在車險經營中，通過分析轉變了車險經營思路，調整了營業貨車和私家車的承保條件，爲車險實現精細化經營奠定了基礎。

（六）以點帶面，強化培訓，全面提高部門綜合素質

營銷管理部在公司組織構架中處在一個核心地位，涉及職能部門的溝通，營業部門的協調，業務政策的制定，銷售考覈等等工作，幾乎涵蓋了保險公司所有的業務內容。因此，對於我們這個團隊來說，要求高是必須的，有責任心、精通業務、執行力強、善於解碼工作這是對我們的要求。

部門工作壓力大、進度快，對新人進行系統化培訓是不現實的。我們採用的方式是工作中學習，首先是將工作安排到每個人，由工作責任人先向上級主管彙報此項工作怎樣去完成，需要多長時間，需要怎樣的支持。再由主管對不足或錯誤的地方給予意見，鍛鍊他們對工作的解碼能力和處理能力。在工作過程中由上級主管不定時督導，避免偏差的出現，逐步增加工作的難度，使其能力在工作中得到不斷提升，員工的工作能力相對初期有了長足進步。

二、工作中存在的問題和不足

在取得上述成績的同時，由於工作經驗和領導能力的不足，在工作中也存在着很多問題：

（一）工作前瞻性不足

主要表現在：工作存在被動接受的局面，對工作發展趨勢的把控能力不足。雖然領導安排的工作能夠及時完成，但主動工作的意識還比較欠缺，宏觀分析能力和開拓新市場的能力還不能滿足需求，距離公司的要求有一定差距。

業務政策的制定，考覈制度的執行，市場變化的預計均需要非常敏銳的觀察和執行能力。在下一步工作中，我應該從具體的事務性工作中脫離出來，騰出更多時間和空間來考慮公司的經營發展方向，如何用更有效的管理手段來刺激業務的發展，把控營銷的主動權，把拓展新的業務渠道作爲工作重點內容之一。

（二）工作解碼能力不足

部門員工工作經驗欠缺是我們的弱項，直接導致工作方式簡單，工作結果和預期存在差距，加強部門員工的工作責任心和自學能力是提高工作能力的有效手段。從部門員工的工作能力來講，目前的工作狀況雖然和公司要求有差距，但相對半年前還是有長足的進步的。我們這個團隊在工作中具有比較好的協同性，能夠毫無怨言配合其他同事完成工作任務，且能在工作中不斷提高自己，熟悉業務技能，相信在不久的將來會有好的表現。

（三）制度執行力有待提高

新公司、新團隊、新員工，一切從零開始。人的理解能力是不一樣的，部門員工對公司的制度理解在沒有統一認識的情況下，有各自不同的理解方式，具體到執行也就不可避免的存在偏差，有的甚至沒有執行。今後的工作中，我要定期組織制度和工作流程的培訓，把執行貫徹到業務一線，讓部門員工做培訓教案，加深對工作制度、流程的理解，提高工作的解碼能力，最終體現到工作結果上。不斷的學習、思考、總結，推動工作向目標靠攏。

三、工作的主要思路和措施

總體指導思想是：深入貫徹落實總、分公司經營策略，繼續堅持“效益導向、科學發展”的經營指導思想，抓管理、佔市場，推動業務發展，提高經濟效益，確保保持公司長期、穩定、可持續性發展。以員工隊伍建設爲基礎，拓寬展業渠道，促進業務發展。

（一）員工管理方面

加強員工培訓和傳幫帶工作，不斷提高部門員工綜合素質。不同的工作內容，不同的工作環境，用不同的人會得到不同的結果。善於發現員工的優缺點，利用有限的人力資源發揮其最大的作用。讓部門員工的短期目標和長期目標和公司的經營目標統一起來，發揮員工的工作能動性，而非被動接受，是我在明年的重點工作。

（二）個人代理人和渠道管理

在結合市場實際需求和公司相關管理制度，落實《2014年營銷員管理改革方案》，推動個人代理人的管理，把保險營銷員的管理從單純的業務量考覈，轉變爲更接近客戶經理的考覈方式；最終讓營銷員和公司形成和諧發展關係，促進公司業務的健康發展。

爲更好的貫徹公司經營思路，使渠道能和公司的經營情況實現聯動，2014年渠道業務在繼續實行以業務費用+獎勵費用政策的基礎上，參照機構考覈方案對渠道進行管理。結合2014年各中介機構的經營情況和《2014-2014年渠道業務管理方案》制定經營目標，並對中介機構實行業務規模、險種結構、滿期賠付率、變動費用率等指標的考覈。積極引導各代理渠道關注各項經營指標，避免業務盲目發展，不考慮經營結果的現象發生，最終實現公司、渠道共贏的局面。

（三）大項目管理和公司業務管理

配合大項目部對原有大項目的渠道業務進行跟進，專人專崗，專項考覈，改變2014年工作無人跟進，業務資源浪費的現象。新業務、新渠道的拓展是2014年公司業務發展的重點工作，我們部門會在業務指導、銷售政策等各個方面給予公司業務部支持，逐步提高部門服務一線能力，提高工作前瞻性和營銷規劃能力，促進公司業務在新的一年實現跨越式增長。

新的一年即將到來，保險市場的競爭將更加激烈，要想繼續保持較好的發展態勢，必須進一步解放思想，更新觀念，突破自我，提升自身的管理能力。在下一年的工作中，我將進一步強化學習意識，堅持“學以致用，用以促學”的原則，不斷提升自身管理能力，以更好的適應崗位的要求。嚴於律己、克己奉公，用自身的帶頭作用，在思想上提高職工的認識，在行動上用嚴格的制度規範。以飽滿的激情、以百倍的信心，迎接未來的挑戰，用自身的帶頭作用，使本部門工作再上新臺階。

第五篇：員工個人工作總結

員工個人工作總結範文由好範文爲你提供，轉載時請註明haoword

時間一晃而過，轉眼間到某公司快三個月了。這是我人生中彌足珍貴的一段經歷。在這段時間裏各級領導在工作上給予了我極大的幫助，在生活上給予了我極大的關心，讓我充分感受到了領導們“海納百川”的胸襟，感受到了大發人“不經歷風雨，怎能見彩虹”的豪氣。在對某肅然起敬的同時，也爲我有機會成爲某的一份子而自豪。

在這三個月的時間裏，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的努力，各方面均取得了一定的進步，現將這段時間我的實習工作總結如下：

一、通過培訓學習和日常工作積累使我對大發有了一定的認識。

在7月份杭州高級人才交流會上認識了杜總，我拿到的第一份資料就是某介紹新廠畫冊，當時只是覺得企業規模很大，和杜總交談後，感覺老闆很平易近人。對其它方面就不太知道了，特別是對化纖行業幾乎一無所知。通過三個月的親身體會，對化纖行業和某公司有了一定了解。某公司的理念被杜總通俗的解釋爲五個發，確實是很恰當，本人對這一理念非常認同。公司發展不忘回報社會的壯舉，令人敬佩。公司以人爲本、尊重人才的思想在實際工作中貫徹，這是大發能發展壯大的重要原因。某在十一年時間實現跨越發展的確很不容易，爭做全球第一是大發的雄心壯志，也是凝聚人才的核心動力。現在某在滌綸短纖行業起到了舉足輕重的地位，今後還將更加輝煌。

二、遵守各項規章制度，認真工作，做好個人工作總結報告，使自己素養不斷得到提高。

愛崗敬業的職業道德素質是每一項工作順利開展並最終取得成功的保障。在這三個月的時間裏，我能遵守公司的各項規章制度，兢兢業業做好本職業工作，三個月從未遲到早退，用滿腔熱情積極、認真地完成好每一項任務，認真履行崗位職責，平時生活中團結同事、不斷提升自己的團隊合作精神。一本《細節決定成敗》讓我豪情萬丈，一種積極豁達的心態、一種良好的習慣、一份計劃並按時完成竟是如此重要，並最終決定一個的人成敗。這本書讓我對自己的人生有了進一步的認識，渴望有所突破的我，將會在以後的工作和生活中時時提醒自己，以便自己以後的人生道路越走越精彩。

三、認真學習崗位職能，做好個人工作計劃。

根據目前工作分工，我的主要工作任務是（1）負責公司培訓工作；（2）負責工傷保險工作；（3）辦公室部分寫作和臨時工作。通過完成上述工作，使我認識到一個稱職的管理人員應當具有良好的語言表達能力、流暢的文字寫作能力、較強的組織領導能力、靈活的處理問題能力、有效的對外聯繫能力、大型活動的策劃及籌備能力。在原來的公司裏，很多工作我只是管，大部分工作是手下人在做，現在親手做，發現很多看似簡單的工作，其實裏面還有很多技巧。

四、不足和需改進方面。

雖然到某來了近三個月，對生產工藝還不太瞭解，到生產現場時間不多，人員熟悉程度也不夠，對分工的工作還沒有形成系統的計劃和長遠規劃。隨着對公司和工作的進一步熟悉，我也希望領導今後多分配一些工作，我覺得多做一些工作更能體現自己的人生價值。“業精於勤而荒於嬉”，在以後的工作中我要不斷學習業務知識，通過多看、多問、多學、多練來不斷的提高自己的各項業務技能。學無止境，時代的發展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種知識，並用於指導實踐。在今後工作中，要努力當好領導的參謀助手，把自己的工作創造性做好做紮實，爲某的發展貢獻自己的力量。

五、幾點建議。

某公司正處於企業轉型期，是一個非常關鍵的時期，這一時期應該從管理上下工夫，企業管理的好壞，會決定企業轉型的成敗。

首先，要加強思想觀念的轉變，加大培訓力度，特別是管理幹部要改變老觀念，要從實幹型向管理型轉變。領導幹部定期參加外培，這樣可以開闊視野、學習管理理論。

其次，公司要健全管理制度、明確崗位職權、建立激勵機制、完善考覈方式。好的制度可以改變人的行爲，好的制度可以激勵員工，好的制度可以強化管理。

第三，要做好後繼人才的培養工作。某成立十一年了，當年創業的壯年人已經逐漸變成了老年人，這也是客觀規律，從現在起，要做好老同志的傳幫帶工作，把他們的好做法傳下來，永遠留在某。

第四，既要引進人才，還要用好人才，特別是要挖掘公司內部現有人才，最大限度發揮各類人才的作用。