國網營銷部主任專業技術工作總結

國網營銷部主任專業技術工作總結

本人於2010年起在國網XX公司營銷部工作。根據安排，先後從事抄表、業擴報裝、電費電價、營銷管理等工作，對營銷部的工作環節有了全面的瞭解與掌握，現任國網XX公司營銷部主任。工作期間，愛崗敬業，能夠自覺遵守單位規章制度，以主人翁意識參與到單位組織的各項學習和活動中來，主動學習與本職工作相關的業務理論知識，在實際工作中不斷提高自己的業務能力，促進自身專業成長，努力在平凡的工作崗位上實現自己的人生價值。工作期間，本人積極參與單位技術改造和革新工作，先後在2012年營銷ASM8系統整體數據遷移、2014年SG186營銷業務系統整體數據遷移等工作中承擔任務，圓滿完成了上級領導交付的各種工作任務，得到了領導和同事的好評，自己的工作能力也得到了較大的提高。2011年、2016年先後被評爲XX公司先進個人。現將本人思想、工作情況總結如下，請各位領導和專家評審。

一、思想方面：

一直以來，我認真學習黨的方針政策，國家電網公司和省電力公司、XX供電公司的相關文件精神。通過學習，我對黨和國家的政策有了進一步理解，增強了學習和實踐的自覺性和主動性；進一步提高了對黨的先進性認識，進一步把握了黨的先進性的本質和科學內涵；進一步認識了共產黨員先進性的基本標準、現實標準和具體標準。通過學習，進一步領會了國家電網公司方略的重要性。

除此之外，我還利用公司的內網、互聯網絡、電視、報紙等媒體來了解和學習政治時事，關注社會政治生活，對政治學習的自覺性和積極性都有了很大的提高。政治思想理論的學習，促使我更加深刻地認識到了自身工作的重要性，同時更加積極地投身到工作實踐中去。

二、主要工作經歷：

2010年7月，根據公司安排，本人進入公司營銷部，從事抄表工作。在工作崗位上除要用到本來學到的專業知識外，還要求我掌握新的知識和技能。在工作期間，先後參加了XX省公司組織的“XX專業技能競賽”、XX公司組織的“營銷四基”等相關培訓，通過不斷學習專業技術知識，掌握了相關工作技能，懂得了一些工作規律，並在工作中逐步認識到了自身工作的重要意義，對自己的工作方法和工作態度有了更深刻的認識。

2010年9月，我開始跟隨老同志參與用電檢查工作，從客戶基礎資料到客戶現場設備，從觀察同事的做法到提出自己的意見，通過自己不斷的努力和學習，逐步掌握了用電檢查的相關知識並能熟練運用。

2011年2月，我參與公司營銷業務系統改造工作，將原老系統更新爲四川鴻訊公司的A8營銷業務管理系統，重新熟悉掌握了新的系統，並將學到的知識毫不保留的交給同事，幫助同事掌握新的知識和技能。同年10月，公司進行智能表改造工作，我全程參與，併到現場進行換裝工作，共完成23個公變臺區1984戶的智能表換裝，安裝採集器105只，集中器23個，爲公司集抄管理系統的建立打下了堅實的基礎。

2013年8月，公司再次更改營銷管理系統，SG186營銷業務應用系統正式上線。在此期間，我全程參與了數據準備，數據切割等工作，爲兩個系統的順利交割做出了應盡的責任。同時，努力學習和熟悉系統的各項業務應用，並負責教會其他同事熟悉運用。在系統的熟悉與運用中，我也遇到了不少的困難，經過同事和東軟老師的幫助，這些困難也得到了順利的解決。通過不斷的學習，現在我已能較熟練的掌握業擴、用電檢查等相關專業的營銷業務系統的運用。

2015年12月，進入營銷部管理崗位，擔任營銷部主任。因爲人員不足等原因，仍然兼任用電檢查工作至今。

三、用電檢查工作措施和實際工作案例

（一）主要工作措施

1、制定以多樣的用電檢查方式爲依託的用電檢查制度，加強用電檢查力度，保證正常的用電秩序。

作爲一名合格的用電檢查員，必須要摸清用電檢查的規律和模式。首先，每年制定用電檢查計劃安排，配合不定期的抽查有疑問的用戶及城區內零電量用戶，並且依託SG186營銷業務系統，對覈查出電量異常和超大容量的用戶儘快進行現場檢查。其次，因爲XX縣地域原因，四季負荷波動極大。因此按季節交替的重要時間點進行有序的排查。再次，積極走訪專變客戶和大客戶，瞭解客戶的用電情況與需求，爲客戶講解用電注意事項，發現問題及時幫助客戶找出合理的解決辦法，爲客戶的用電和需求着想。

2.熟練掌握SG186營銷業務系統，保證覈查工單在流轉中順利完成。

覈查工單作爲營銷業務系統稽查監控的一項重要工作，與用電檢查有着非常密切的聯繫，覈查到的客戶異常情況例如電量突然異常等，需要及時進行用電檢查進行排查。在覈查工單流程中，我們主要負責派發、審覈，協調各部門共同維持覈查工單的流程暢通。與此同時，還在工作中參加營銷業務應用系統基礎數據修改的工作，保證公司營銷業務應用系統基礎數據正常。

3.積極打擊竊電行爲，保證電費顆粒歸倉，維護公司的經濟利益。

竊電與反竊電工作相互影響相互聯繫，有着上百年的歷史關係，因此反竊電工作尤爲艱鉅和複雜。反竊電工作需要以技術手段爲依託，以豐富的經驗和認真的態度，積極查處竊電行爲。在現在的形勢下采取更多種的方式進行反竊電，例如依託“95598”客戶服務系統的反竊電舉報平臺，主動向社會公佈舉報電話和竊電舉報獎勵辦法，形成反竊電高壓態勢，推進反竊電工作深入開展。

（二）實際工作案例

案例一：

1、案例敘述：

2011年5月18日，接到95598客戶舉報工單，表示客戶居住的金珠小區存在竊電行爲。

2、分析原因：

在接到工單後我和另外一名同事立即辦理相關手續，前往客戶舉報所在小區對舉報所涉及的表箱、表計及線路進行檢查。經過詳細的檢查以及瞭解，該小區某客戶的確存在繞越計量裝置進行竊電。以上竊電情況以現場拍照取證，經用戶現場簽字同意以上情況屬實。

3、解決的措施和方法及手段：

根據《供電營業規則》第一百零一條之規定定性爲竊電。

經覈查該客戶的2010年至2011年5月的電費臺帳，客戶需補交2011年5月一般居民用電電量485kWh（485kWh*0.55=266.75元），電費爲266.75元，根據《供電營業規則》第九章第102條之規定：竊電者承擔補交電費三倍違約使用電費，266.75元*3=800.25元，因此共計1067元。經過與客戶解釋與溝通，客戶積極繳納了違約及竊電電費。

4、結論、實際效果：

此次反竊電活動由於查處及時，因此並未給公司造成更多的經濟損失。而且由此次反竊電工作可以看出，採用與95598營銷業務系統平臺的合作方式，因此查處非常及時。由此可以看出，利用更加靈活多變的方式來增加反竊電工作的可能性，例如95598服務平臺、新增舉報電話或是利用SG186營銷業務系統數據支持等會使反竊電工作更加行之有效。

案例二：

1、案件經過：

2014年4月7日上午，在對老幹局臺區某小型磚廠用戶的計量表箱進行用電檢查時，現場發現電能表封籤人爲損壞，通過導線短接的方式繞越計量裝置，屬於竊電。

2、原因分析：

竊電現象爲何屢禁不止，我認爲不僅是因爲客戶心中心存僥倖，更是顯示出我們在工作中的疏漏，包括在電力法規的宣傳不夠、現場存在漏洞等情況的存在。因此查處竊電依法進行罰處是一方面，另一方面如何能夠避免此種情況發生、保證用電現場的安全才是更重要的。

3、解決的措施和方法及手段：

覈查竊電事件後，客戶應補交2013年12月至2014年4月一般工商業電量18645kWh。

應補電費：18645kWh*0.7538=14054.60元

三倍違約使用電費：14054.60*3=42163.8元

合計電費：14054.60元+43963.80元=56218.4元

4、結論、實際效果：

在我們的解釋與溝通下，客戶分多次繳清了違約電費，爲公司挽回了不小的經濟損失。

通過此次用電檢查查處的竊電情況，我們更加了解應該加強用電檢查制度和週期，每月定期進行用電檢查，並配合不定期的抽查有疑問的用戶及市區內零電量用戶，並且依託營銷業務系統，對覈查出電量異常和超大容量的用戶儘快進行現場檢查，保證公司利益。

結束語：

在用電檢查工作的漫長道路上，我深知面對未來自己還有更多需要去努力。只有兢兢業業將自己的本職工作幹得更好，進一步提升自身業務能力水平，在工作和學習中倍加努力，才能夠真正樹立良好的供電服務品牌，促進公司優質服務水平進一步提升，爲電力企業發展盡一份綿薄之力！