酒店市場營銷2014年度工作總結(精選多篇)

第一篇：酒店市場營銷年終工作總結

提筆寫總結，就預示一年的時間業已過去。回想年的總結中的種種計劃打算，感想良多！歸納總結如下：

（一）本年度市場的整體環境現狀總結：

⒈行業市場容量變化

今年湯遜湖地區又新開了陽光海岸度假村及沃特豪斯別墅羣、臥龍山莊。這使得整個湯遜湖地區的整體接待能力加強不少，同時彼此的競爭也加強了。

⒉品牌集中度及競爭態勢

市區會議周邊化的趨勢正在形成，業以形成規模的地區有：黃陂的木蘭天池、孝感的觀音島、蔡甸的度假村、沌口的海濱城、鄂州的鳳凰山莊、江夏的湯遜湖、咸寧方向的湯池溫泉等。其中江夏地區的品牌優勢就集中在荷田會所與夢天湖之間。正處在中心地帶的我們在地理上有得天獨厚的優勢，今後要發揚並強化，如：加做從澳門山莊到賓館門前的路邊廣告等。同時在銷售上注意路邊賓館環境吵雜的劣勢，隨時調整銷售策略。

⒊競爭市場份額排名變化

從年的市場競爭份額排名第四（排名依次爲：夢天湖、荷田、湯孫湖山莊、賓館）上升到第三。整體的知名度也較上年有大幅度的增加。同時固定客源增加到多個；

⒋渠道模式變化及特點

年的銷售以單個的主體爲主，銷售的模式單一。今年我們建立了業務分類整體直銷、旅行社及會議公司分銷、網絡統售的多重銷售模式。

⒌終端型態變化及特點

年的賓館銷售是水平的，即市場與銷售一起完成，做市場與完成銷售沒有分開。今年，我們已將兩項工作在概念上分開，並着手進行市場的培植：（本免費公文來自轉載請註明）今年我們建立有效客戶檔案個，其中企事業單位戶，特殊宴會客戶個，分銷單位戶。今年的銷售終端形態形成漏斗型（即：市場廣泛開拓客源、銷售做好服務歸口），並向社會上的銷售雙軌制方向發展。

⒍消費者需求變化

僅僅爲客人提供住房服務、餐飲服務、娛樂服務已不能滿足會議市場需求。今年開始徵對消費者需求的變化我們將團隊客戶分爲一般商務團隊與特殊旅遊團隊。有徵對性的開發周邊旅遊線路條。

⒎市場主要競爭對手今年銷售表現

“知彼知己，百戰不殆”這句話教會了我們很多的東西。尋找標杆企業的優秀營銷模式，挖掘自身與標杆企業的差距和不足也是我們今年的主要工作。在全年的銷售工作中，夢天湖的連鎖信息管理，極具親和力的社會關係網銷售、湯孫湖山莊的多重銷售、荷田的定項縱深客戶管理等，都值得我們學習與借鑑。

（二）本年度部門工作總結

⒈部門建設

上半年部門人員充足，市場體系完整。下半年人員不足，市場體系失效。

⒉部門人員培養

市場部現有人員名。經過大半年的打磨，他們已基本掌握市場銷售運作。但業務技能及專業精神方面仍需加強。由於部門人員少、任務重，故專業技能培訓不夠。

⒊與其他部門的配合

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與並賓館其他部門的配合比較好，在羣策羣力方面還應加強。

（三）新年度工作計劃“運籌於帷幄之中，決勝在千里之外”。新年度營銷工作規劃我覺得要強調謀事在先，系統全面地爲賓館新年度整體營銷工作進行策略性規劃部署。但是我們還要明白年度營銷工作規劃並不是行銷計劃，只是基於年度分析總結的策略性工作思路，具體詳細的行銷計劃還需要分解到季度或月度來制定，只有這樣才具有現實意義。

⒈目標導向

營銷目標的擬定是來年營銷工作的關鍵。在新年度營銷工作規劃中，首先要做的就是，全年總體的銷售目標、費用目標、利潤目標、渠道開發目標、終端建設目標、人員配置目標的擬定，其中：銷售目標爲萬年，費用目標爲萬年，渠道開發目標爲條年，終端建設目標爲個人年，人員配置爲人。⒉產品規劃

根據消費者需求分析的新產品開發計劃、產品改良計劃有：擴充賓館產品大類，變不暢銷主打產品爲副屬產品（如將大使套變四人間，提供團隊會務組消費並加強日常銷售）、將民族文化村與賓館搭配、將教工俱樂部與賓館搭配、將旅遊線路與賓館搭配等。

第二篇：xxx酒店2014 年宴席市場營銷方案

xxx酒店2014 年宴席市場營銷方案（討論案）

【方案背景】 ：

長久以來xxx溫泉度假村在lj一般百姓眼中，往往只是休閒度假的代名詞，做爲一個綜合性的酒店，其餐飲業市場價值卻一直沒能得以凸顯。當下新落成的五星酒店恰逢溫泉旅遊淡季，亟待依託宴席市場來推動整體運營。

【方案意旨】 ：

旨在通過此營銷方案對2014 年的宴席市場做出方向性探究，全面拓展xxx酒店的宴席市場，重點提升酒店在lj縣城各種高中低檔宴席上的知名度和美譽度，讓xxx酒店成爲lj人舉辦各類宴席的首選，使宴席市場消費成爲xxx溫泉度假村經營收入的一項重要來源。

【方案重點】 ： 深挖市場，擴大營銷

【方案細則】 ：細分宴席市場，針對出臺政策

一、宴席種類： 主體類時段類特殊類

① 婚宴

② 同學會

③ 壽宴

④ 喬遷宴

⑤ 商會

⑥ 滿月宴

⑦ 酒會

⑧ 團拜宴

⑨ 升學宴

⑩ 戰友會

11 謝師宴

以特色贏得市場，在宴會經營中，除了要抓住主體宴席市場，同時應該重點關注和開發一些時段類和特殊類的宴席接待，在每個時段宴會的高峯期前期提前針對性的滲透到市場當中去，通過特殊不落俗套的優惠政策或者公關措施，爭取這一部分市場；

二、優惠或措施現在酒店對宴席的優惠措施不外乎送房、送請柬、送酒水、送娃娃之類的酒店邊緣產品，新意不大也對客戶及市場無法造成亮點和足夠吸引力，方案認爲，在保證酒店宴席經營毛利的情況下，可以針對性的推出一些主題贈送或者優惠，酌量減少一些看似眼花繚亂卻無法吸引客戶的措施政策，以少而鮮明的優惠措施來吸引客戶和市場,如婚宴：

①：與xx婚慶公司合作，雙方宣傳，到xxx酒店舉辦婚宴的可以贈送xx婚慶公司的婚慶佈置；或者到xx婚慶公司籌辦婚慶佈置的，到xxx酒店舉辦婚宴可以享受某項優惠；同時與xx婚慶聯合打造戶外婚禮基地，推出lj首個浪漫的草坪婚禮秀場

②：和旅行社合作，凡是到酒店舉辦婚宴的新人，根據宴席標準可以獲得相應地方的旅遊（只要和旅行社談好，資源可以互換）

③：新人結婚舉辦宴席，另外一個宣傳賣點是雙方父母，可以在雙方父母情感上做文章，以道德綁架營銷點，比如要感恩父母，可以送價值多少元的父母健康體檢券（可以與xx傳媒洽談合作）

④：與xx傳媒合作，在lj開設xxx酒店接待處，專人接待解讀服務項目、優惠政策，爲新人親屬提供喜線大巴，詳細公佈車次、時間段，提供xxx的房間免費入住等；

滿月宴：

①：和影樓合作贈送寶寶滿月照一套，

②：贈送相應價值的兒童玩具或用具（比如推車） ；

團拜宴：

團拜宴主要是爲公司企業舉行的年終聚餐聚會，可以在該公司的企業文化上多做文章（與xx傳媒攜手合作策劃年會，與舉辦企業聯合推出紀念品等，謀求共贏）

升學宴：

①：根據宴會規格，贈送求學單程機票，（與票務代理公司合作，酒店可以免費做廣告或者推廣）

②：根據宴會規格，贈送父母探望單程機票，（與票務代理公司合作， 酒店可以免費做廣告或者推廣）

③：根據宴會規格，贈送學子成長日記視頻 （與xx傳媒合作，根據提供的照片資料，製作學子成長視頻，作爲酒店的特色贈品） 謝師宴：

①：代表主家贈送老師相應價值禮品一份（需要具有一定意義）同學會：

①：根據主辦方所提供的信息資料圖片，與xx傳媒合作，提供專業製作同學聯誼會紀念冊項目

②：贈送同學會合影紀念卡片每人一張；

③：提供專業攝影、攝像、後期製作聚會視頻dv項目（由xx傳媒提供技術支持）

戰友會：基本參照同學會相關方案；

各類招商會、產品說明會、開業酒會等：根據規格，可以提供外場服務、推出自助酒會等特色項目；全方位滿足政府部門及各企業商家服務需求，提升酒店知名度；

【宣傳推廣】 ：

① 與各合作商家聯合推廣， 在各大超市及婚紗影樓、婚慶公司等宣傳品聯合推出優惠信息，在商家顯眼區域擺放酒店宴會推廣宣傳品；② 酒店自身區域廣告推廣，客房、包廂、大堂、前臺、休息區等客流位置擺放宣傳廣告；

③ 酒店全員推介推廣， 給予介紹到酒店來舉辦宴會的員工按照一定 比例的提成；

④ 酒店根據不同宴會舉辦的高發期， 提前出臺宴席優惠政策，利用xx傳媒載體資源，擴大深入進行推介宣傳；

⑤ 升學宴、婚宴優惠舉措通過電視、報紙、網絡、戶外全媒體覆蓋宣傳促銷廣告;

⑥ 與lj各大房產項目聯合推廣， 在lj房產項目開展相關推廣宣傳活動的時候，選擇合適的時機和機會同步宣傳酒店宴會；例如，同 步散發傳單，在lj房產項目舉行活動的時候，現場加入xxx酒店宴會宣傳廣告，另外可以與一些lj房產項目協商聯合推出活動或者互相

捆綁優惠措施;

【方案說明】 ：

本方案是在xxx酒店目前宴席相關優惠政策上進行延伸和深化的，具體詳細操作細節有待商討；目前酒店市場包括lj縣大小酒店優惠政策幾近千篇一律，因此常規的優惠政策根本是無法吸引人關注的，因受酒店遠離城區地域侷限的影響，客人短時間尚無法從觀念上和消費隨意性上對城區酒店進行剝離，所以在優惠措施及贈送政策上，必須將常規政策和創新政策上進行結合，一方面給客戶xxx酒店宴會起步檔次並非難以接受的印象，另一方面在贈送和優惠上面要充分考慮客人的驚喜度和實用性，尤其是接送車輛的安排，要讓客人感受到來自酒店方面的用心、細心；真正享受到來自xxx五星酒店消費的尊貴。

【合作模式】 ：

① 資源互換；xx傳媒與xxx度假村雙方互用自身資源進行置換，xxx依託xx媒體擴大對外宣傳（電視、戶外、報紙、網絡等），xxx度假村以自有資源互換（餐飲、客房、會務等）具體互換價值雙方商榷。 ② 銷售提成；xx傳媒與xxx酒店結成聯合營銷夥伴，xx享有最惠價政策，參與推廣酒店銷售，酒店按照一定比例給予xx公司提成。 ③ 贊助回報：目前xx傳媒聯合魅力lj網正着力打造一檔全新競技類大型活動——《全民大闖關》，活動招商工作正在進行中，詳情見活動招商方案。

xx傳媒2014.7.10

第三篇：酒店年終營銷工作總結

酒店年終營銷工作總結

about outstanding achievement. the job sums up respecting end of the year, everybody thinks of above all undoubtedly is outstanding achievement, talk about outstanding achievement, want to talk with the number necessarily, so, the number became stand or fall of reflective work outstanding achievement to have the thing that shows strength most. the thing that there are a lot of afford for thoughts at the back of the number needs those who have deep arrangement to analyse, working in order to complete the sale that budgetary stand or fall will come to inspect a hotel simply is not objective. cite a the realest case: for hotel of absolutely large to home number, a few can the sale budget 2014 have to finish? and the sale outstanding achievement 2014, most hotel can be overfulfiled, so, if use,calculated with example type last year, that growth range is certain and breathtaking. but, if take no account of 2014 “ sars “ element, the number 2014 and the number 2014 can not compare an import apparently. when inspecting hotel sale outstanding achievement, appear very easily on the number deviation or misunderstanding, especially when the number is good, easier forget oneself. we cite a case again: when the sale when the hotel, gop is overfulfiled, how much is the average that we think of to not was the same as the area, class that be the same as a star, hotel that is the same as dimensions? if everybody is to be on same standard, how should be we evaluated again to our outstanding achievement? about the brand. the brand image that there is not hotel him ignored now and brand effect, the action of the brand is not its simple exterior visual sense identifies a system already, bearing the weight of however concept of battalion of already of look forward to and behavior standard, a bit directer say, the brand represented everything of the hotel. it is very difficult to be summed up end of the year about what hotel brand works so do, a lot of hotels sense the possibility do not know how to start. normally, a few hotels pay close attention to may morely alleged “ hard “ index, for example the findings of the selection of the exposure rate of all sorts of media, guild and hotel oneself (questionnaire, random interview, complain the) such as feedback, adopt these so called objective approaches, understanding hotel brand is in client of general public, cause group medium impression. the result that believes these report go out can have certain conviction, but, staying merely still is insufficient hereat, because, to the evaluation of the brand, for example of the hotel famous degree with the united states praise degree, must hear the opinion of consumer. still having is direct client and indirect client the cognitive difference to hotel brand. for example, travel agent, meeting exhibits the company indirect client that serves as a hotel, as a result of its self interest, the direct client that they often cannot organize on behalf of them objectively feedbacks to the hotel opinion; have more very person, they can go to the error marry again of oneself on hotel body, going up somehow thereby operated direct client is right the correct acknowledge of hotel brand. about the market. summary sale job wants to analyse the case of the market mainly for certain, here should pay close attention to a few groups of main relevant index particularly. above all, it is market share, namely between this hotel work off / nocturnal number is in with the area, class that be the same as a star (or with class) between hotel work off / the place in nocturnal gross holds proportion, what this index emphasizes is hotel guest room “ sales volume “ , it is representing hotel product (the other product that here did not include a hotel) welcome degree; next, it is this hotel the average room price that can offer a room and with the area, class that be the same as a star (or with class) all public houses are average of house price than, what this index emphasizes is a hotel “ the price “ , actually, what it explains is the quality of hotel product; moreover, be before narrate this two index and last year compared to the same

period increase rate (or) of negative increase rate, it tells what our hotel runs a state to go situation. carry these index, we can have a basic judgement to the market condition of the hotel. but, meanwhile, we also must realise soberly, the backside of these index, still can a few short-term, specific element creates false appearance of a kind of market, for example, when market share increases and be filled with exultation for its when some hotel, its are main perhaps the reason is not the business ability that comes from it, the hotel of a few competitors that are the same as an area however undertakes close down is decorated transform be caused by, accordingly, what this hotel place obtains is a few portion that competitors discard temporarily only just; contrary, the means that also cannot use low sales promotion because of a few hotels of circumjacent new start business reaved share of one share market, think accordingly, the market of this hotel is had rate is very bad. about the organization. when most hotel is summing up sale to work, come to sale organization construction sum up as a special subject rarely, the way that some takes one area and lives tries to handle, the some criterion job summary this respect examines confuse sth with sth else integratedly of personnel with each sale. the constituent structure that actually hotel sale organizes the summary that builds the job to should be put in on one year mainly (for example sectional setting, post is arranged) rationality and constituent policy (for example outstanding achievement index, incentive mechanism) on effectiveness. for example, hotel to hold vicissitude of the market better, need the function of aggrandizement section of the market, accordingly, on constituent structure setting, market department can become independent from inside department of public relations market come out, with the sale ministry, public relations ministry becomes peaceful course branch. meanwhile, relevant constituent policy also is met as undertake adjustment, for example those who examine way is the outstanding achievement index of market department staff, affirmatory, of corresponding and incentive mechanism perfect wait. the primary purpose of summary, it is to get used to environment of inside and outside to change ceaselessly, optimize constituent function, finish the job smoothly in favorable environment in order to assure each sale staff.

第四篇：2014年度市場營銷工作總結和2014市場營銷方案

xx建國飯店2014年度市場銷售部工作總結

爲了更好的總結過去一年中的工作重點與市場環境變化，利用實際數據分析經營業績，並且展望來年市場環境明確工作方針，以提升酒店整體收益爲最終目的，特要求各成員酒店撰寫2014年工作總結與2014年工作展望。具體要求如下：

編寫要點：

回顧2014年本酒店所在競爭環境的市場變化, 如：市場中的酒店客房供應量的增減， 及對標競爭酒店的情況；宏觀及微觀市場經濟變化趨勢，所在城市的大事件等因素所導致的2014年酒店的經營結果是否已達到當年預算，具體的數據。

全年銷售業績及市場分類總結如下： 一） 2014年全年任務指標（案例）

二） 2014年全年客房業績（案例）

第 1 頁 共 6 頁

三）競爭對手全年市場數據分析

此表格爲成員酒店全年均值，請按oa網上月報表格的數據公式計算，競爭酒店不能改變。

第 2 頁 共 6 頁

四）2014年全年會議及宴會業績（案例）

五） 2014年全年市場分類總結（案例）

六) 2014年全年海外客人來源地結構（案例）

七） 2014年全年國內客源結構（案例）

八) 2014年全年各銷售渠道10大合作伙伴

九）實際市場部人員組織結構圖

各酒店根據現有實際人員情況編繪組織結構圖

十） 2014年市場銷售部各銷售經理全年業績完成總彙

可結合績效考覈實際情況進行分析，是否有調整計劃

十一）2014年其它重要經營數據

此組數據是考察酒店產品和服務品質的重要數據，爲酒店開展常客營銷積累參考依據。

十二） 2014年市場預測及銷售方案 1、 去年主要經營業績成功案例總結 2、 工作中的不足與改進 3、 行業發展趨勢

4、 本企業現有市場發展形勢（包括競爭對手發展情況） 5、 2014年度工作重點與方針製作人: xxx/市場銷售總監/經理

日期: 2014年x月xx日

第五篇：市場營銷工作總結

一、20xx年市場營銷工作回顧

20xx年，在公司黨委的正確領導下，營銷戰線廣大幹部職工，圍繞“12345”總體奮鬥目標，創造性地開展各項營銷工作，克服了供需矛盾突出，白蓮鋁廠停產等諸多不利因素。羣策羣力，奮力拼搏，資產經營取得了豐碩成果，實現了“三確保、三實現、三推進”的年度營銷工作目標，爲提高經濟效益和企業的發展，做出了新的貢獻!

主要指標完成情況：

——售電量完成33325萬kwh，比年度計劃增長4.1%，如剔除白蓮鋁廠因素超幅18.2%。

——售電均價完成386.33元/kkwh，比年度計劃372.46元/kkwh上升13.87元/kkwh。

——售電收入完成14155萬元。

——當年電費回收率100%，歷欠電費回收97.4萬元，歷欠回收率20.7%。

——線損率完成7.54%，比市公司下達計劃下降0.01百分點。

——營業普查156807戶，3.838億174起，違約用電171起，補收電量107萬kwh萬元，收取違約使用電費37.0萬元，合理增收共計95.4萬元，超計劃完成20.4萬元。

——推廣電熱鍋爐1臺，容量270kw。

一年來，我們重點開展了以下幾項工作：

1、加強電力需求側管理，售電量穩步增長。

針對白蓮鋁廠停產和年初供電形勢緊張局面，公司樹立大營銷觀念，始終把開拓用電市場作爲一項全局性的龍頭工作來抓。通過加強需求側管理，抓季節用電高峯，抓招商引資機遇，穩定了工業用電市場，拓展了生活用電市場，克服了鋁廠停產而減少電量5600萬千瓦時的影響，實現電量同比18.2%的增幅。

一方面，積極向縣委政府彙報，爭取了各級政府和廣大電力客房的理解與支持，同時採取適當限電和調控小水電上網發電等多項措施，確保了2014年元旦、春節、“五一”黃金週及大學聯考期間電網安全穩定運行，確保了全縣有序用電，最大限度地滿足了全縣經濟發展和城鄉居民生活用電需求。同時，各單位根據供用電形勢的變化制訂了電網迎峯渡夏供電預案，並按照“先讓電，再限電，後拉閘”的原則，嚴肅調度紀律確保了城鄉居民生活、農業生產、重點單位部門和用戶用電。

另一方面，對年初確立的20家企業大的電量增長點採取領導責任制的方式實行大客戶經理負責制上門跟蹤服務，促成新增電量3600萬千瓦時。同時積極主動爲全縣招商引資提供服務，優質高效辦理了奎拓公司、福星鑄鋼、蘭溪油料、蘭溪電石廠、穩健公司、金輝石料、散花中泰公司以及圍繞浠水河、巴河流域等大小92家等客戶的報裝增容工作，促成早日送電投產。

各單位積極開拓電力市場，取得明顯成效，如綠楊、蘭溪、丁司當、竹瓦等四個單位，電量同比增幅分別達到281.8%、99%、54.2%、54.2%。

2、全面推進公變臺區化管理，營銷精細化管理體系初步建立

去年市公司將“全面完成公變臺區化管理”作爲九件大事之一，把實行公變臺區化管理作爲營銷精細化管理的重要手段。年初，《黃岡供電公司推行臺區營銷管理工作實施方案》制訂下發以後，我們迅速成立了一把手掛帥的臺區化管理工作領導小組，制定了詳細的實施方案。同時，對全縣臺區計量裝置情況進行調查摸底，確定改造方案，在市公司專項資金和公司縣城網項目的大力支持下，對城區126個城鎮公變臺區和鄉鎮區的219個臺區進行了計量裝置改造和安裝，爲公變臺區化管理提供了必備的技術基礎。各單位對所有公變用戶進行了清理，杜絕了臺區間的交叉互供、私拉亂接現象，並重新以臺區爲單位編制抄表本(卡)，覈對客戶用電基本信息，完善客戶檔案，爲公變臺區化管理提供了必備的管理基礎。

在方法上，以城區、散花供電營業所爲試點，以線損、電費回收、營業質量和優質服務爲主要考覈指標，注重指標測算的科學性、考覈辦法的可操作性。公司先後兩次召開會議，交流試點經驗，推廣典型作法，邊實施，邊完善。在臺區化管理過程中，由於原來沒有對10kv線路和專變用戶管理納入統一考覈，出現了線損向上轉移的現象。對此，一是修改辦法，將10kv線路、專變用戶全部納入考覈範圍，實行分層管理;二是對全縣10kv級計量裝置現狀進行調查統計，提出了改造方案。

依照《黃岡供電公司公變臺區化管理驗收辦法》，我們制訂了“基礎管理、計量裝置改造、線損管理、電費回收和優質服務”五大部分制訂評分細則，對各單位組織了驗收。通過公變臺區化管理的推行，調動了基層營銷員工的工作積極性，差錯率大幅降低，電費回收率普遍提高，公變臺區線損率下降，爲企業增加了經濟效益。

3、積極推進預購電制，年度電費回收目標圓滿完成

爲了防止電費呆死帳的發生，最大限度控制企業經營風險，公司“全面推進預購電制，努力改革電費回收模式”作爲2014年市場營銷工作目標之一。主要從三個方面入手，一是爭取政策支持。縣經貿轉發了市經貿委以黃經貿[2014]160號文下發了《關於進一步加強電費回收工作的通知》，對長期拖欠電費或結算信譽不高的用戶，要求必須簽訂預購電協議，安裝預購電裝置，實行先購後用。二是在大力推行預購電制基礎上積極爭取市公司對於推進預購電制補助。三是制定實施方案。明確專人負責，落實預購電制推廣名單，安排時間進度，將“ic卡預付費箱”和“購電控”相結合，重點對小鍊鋼等“五小”企業、抗旱排澇和交費信譽不高的用戶嚴格實行預購電制，並進行跟蹤督辦，將這一技術措施落實到位。截止去年底，已經安裝ic卡預付費裝置42戶、購電控12戶，同時，對8家大用戶實行分旬收費，如浠水宜化公司、奎拓公司、福星鑄鋼等用戶，促進了電費回收任務的完成。

4、全面開展電力營銷競賽，營銷工作質效得到提高

去年，公司領導高度重視市場營銷競賽活動，成立了組織機構，按照市公司市場營銷競賽活動要求，結合浠水公司實際，補充了競賽內容，修訂了《市場營銷競賽辦法》和《評分標準》。在開展活動過程中，注重“三個結合”：第一，將競賽活動與市場營銷日常工作有機結合，以活動爲載體，將營銷基礎管理工作和各種專項工作納入活動中，同時通過日常檢查和專項檢查，促進活動開展;第二，將競賽活動與農村供電所規範化管理動態考覈相結合，從九月份開始，對規範化管理已經驗收的農村供電所進行動態抽查，並將抽查結果納入競賽考覈;第三，將競賽活動與創“雙十佳”相結合。

加強競賽的過程管理。10月份，公司工會和市場營銷科一起組織專班，對各單位市場營銷競賽工作進行了一次全面的檢查，並將檢查結果進行了通報。針對市場營銷競賽檢查過程中發現的薄弱環節和存在的突出問題，在11月份的農村供電所動態抽查檢查過程中進行全面的跟蹤督辦。同時，組織了市場營銷競賽自查和自評分;20xx年元月初，結合年終大檢查，對各單位市場營銷競賽進行了檢查評比。

5、大力開展營銷稽查，供用電秩序得到規範

完善稽查網絡，形成了稽查大隊、供電營業所、電工組三級稽查體系，健全了營銷稽查組織機構。加強與公安部門的聯繫，理順了聯合查處竊電案件的關係，明確了各自的工作職責，加大了對竊電案件和竊電慣犯的查處力度，形成了警電聯手打擊竊電、共同維護社會供用電秩序的新的工作格局。

認真落實省公司營業普查整改。針對省公司大規模的營業普要活動過程中發現的問題和不足，按照上(請你收藏好 範 文，請便下次訪問)級整改要求，公司營銷科、稽查大隊組織專班多次深入到各供電單位，逐一檢查，逐一督辦，全面落實省公司的整改意見。

大力推進防竊電計量裝置改造步伐。公司組織計量所，城區有關人員到黃州分局參觀學習，在市公司專家和現場示範和指導下進行示範安裝、檢查督辦，各單位抽調專人加班加點，保證工藝和質量。防竊電改造完成高供高量用戶20戶，高供低量用戶35戶，低壓三相直通用戶50戶，低壓三相帶ct用戶30戶，居民表外移1500戶，改造前後的效益明顯。

6、全面推行質量管理體系，提高了計量管理水平

全面推進計量質量管理是去年市場營銷中心工作之一。以推廣應用電能計量信息管理系統爲手段，從管理標準、工作標準和業務流程着手，明確了各崗位職責，加強了業務流程控制，進一步規範了各項工作行爲，理順了工作流程。完善計量基礎資料管理，建立了計量設備資產、臺帳、校驗、輪換和故障處理等工作的相關資料的動態電子記錄，實現各類計劃、統計報表從微機自動生成。建立了工作質量監督機制，便於發現工作中存在的問題。提供了電能計量有關信息的網絡查詢，爲資料查找提供快捷方便的手段。基本實現了計量工作信息化管理。

通過計量質量管理體系的推行，建立完善了管理標準和工作標準，控制了業務流程，規範了工作行爲，加強了計量質量監督，加強了電能計量的全過程管理。

7、深入實施“星級工程”，優質服務水平不斷提高

在深入開展“生命線”教育實踐活動的基礎上，結合全縣“三評一促創五好”和省市公司“雙十佳”評比活動，繼續深化“星級工程”活動，選送了一批營銷窗口服務人員到黃岡電校進行全面的培訓，組織開展了兩期管理人員及營銷班長的優質服務培訓，考覈實行了人人過關，促進服務水平和服務質量的提高。開展供電營業窗口規範化服務競賽活動，引入“服務事故”新理念，先後4次對公司屬15個營業窗口和48個電工組進行了專項檢查和比賽抽查考覈工作，加大了明查暗訪和投訴處理力度。通過常態運行機制的建設，使優質服務從組織領導上得到保證，從工作力量上得到加強，從措施辦法上得到落實。

加強服務制度建設。下發了《“95598客戶服務工作管理辦法》，對受理的電話業務實行閉環管理，保證客戶的投訴、舉報件件有答覆，事事有落實。制訂了《浠水縣供電公司大客戶經理服務制》，對月用電量在10萬千瓦時以上或用電容量在315千伏安及以上的客戶實行大客戶經理服務制，對其用電業務申請優先處理和跟蹤服務。

加強供電形勢的宣傳。召開了客戶代表座談會和新聞發佈會。發放了宣傳手冊，製作了宣傳燈箱廣告。發放徵求意見表和客戶滿意率調查表，滿意率達到98%，在去年電力供應緊張、壓減負荷的情況下，做到缺電不缺服務。10月份，被浠水縣消費者協會考評爲服務性企業第一名。

過去的一年，我們的工作雖然取得了很大的成績，但也必須看到當前市場營銷管理工作中仍然存在一些不容忽視的問題。

一是營銷基礎管理不細、不嚴。主要表現在抄表工作質量不高，仍然存在估抄、漏抄、缺抄現象，尤其是“0”度戶數比例較大;抄表日程沒有得到很好地堅持，沒有履行抄表日程審批制度和抄表輪換制度，造成報表數據失真。

二是內稽力度不夠。主要表現在目前各供電營業所和稽查大隊主要以用電檢查、創收爲主，營銷內稽工作開展不力，且普遍未得到重視;加之各供電單位對營業工作質量未嚴格考覈，造成一些營銷環節出現漏洞。

三是營銷現代化程度不夠高。主要表現在營銷信息系統功能應用不完善，報裝管理、計量管理和營銷稽查沒有全面應用，抄表機應用不廣，營銷業務“無筆化”工作退步等。

四是電費回收面臨困難。主要表現在國有企業改制改革的進程中，部分企業倒閉或破產，增加了電費欠費風險;居民客戶交費途徑、方式單一，交費時間集中，帶來居民交費不便，給電費回收工作造成壓力。

這些問題和困難務必引起我們的高度重視，在今後的工作中加強分析和研究，採取得力措施認真解決。

二、20xx年市場營銷工作目標和任務

20xx年是國家電網公司建設“一強三優”現代公司的起步之年，也是縣公司全面實施“一爭、二創、三提高”發展規劃的重要的一年。

當前，國家實施積極宏觀調控政策，加大對中部地區的扶持力度，沿海產業加速向中西部轉移，湖北大力實施武漢城市圈發展戰略，新一輪的經濟增長已經起步，隨着浠水縣新型工業化和農業產業化的不斷推進，招商引資項目建設的力度不斷加大，一大批新的經濟增長點和電量增長點正在形成，必然帶來電力需求的增長，爲電力市場的開拓提供了較有力的支撐。但是，由於電煤緊張，供需矛盾凸現，季節性缺電短期內不能緩解，供電企業仍然面臨着很大壓力。

分析新形勢，面對新挑戰，我們要以開拓創新、強化管理、優化服務的思想來指導、安排和部署營銷工作，要解決當前公司市場營銷工作中存在的問題和困難，進一步增強做好市場營銷工作的責任感和緊迫感，堅定做好新一年市場營銷工作的信心和決心，克難奮進，努力進取，紮實工作，開創市場營銷工作新局面。