傢俱建材市場管理個人年終工作總結

傢俱建材市場管理個人年終工作總結

時光飛逝，轉眼之間2017已是年末，2018悄然而來，讓人期待。回顧2017，感受頗多，2017年對於自己而言，緊張而又忙碌，也是成長和收穫的一年。首先感謝公司給我提供了這個的平臺，讓我成長；感謝公司領導和同事們對我的幫助和鼓勵，讓我進步；感謝家人對我工作的支持與理解，讓我安心。

一、2017年工作心得與體會

年初從二樓調到三樓，對我來說無論在哪個樓層，都應當先服務後管理。通過自身不斷的學習和同事的幫助下，很快適應了三樓的各項工作，也逐步得到了商戶和導購員的支持與認可，對於三樓的品牌知識也有了更多的瞭解。9月中旬在公司的安排下參觀了上海國際傢俱展，通過這次展會不僅認識了很多新品牌，而且深刻感受到一些傢俱正逐步走向智能化、國際化，部分傢俱越來越多的注重於線條設計、現代感十足。10月初通過考覈，從二級員工晉級爲一級員工，這次晉級給了自己很大的鼓舞，我將再接再厲，不負衆望。11月底，參加分公司舉辦的“飛鷹計劃之業務基礎知識培訓”，通過這次培訓，業務技能有了進一步的提升和拓展，同時也認識到自己在業務技能的認知上還不夠全面。12月中旬，我很榮幸入選居然之家安徽分公司籃球隊，我將以此爲契機，以球會友，多和其他店同事交流溝通，互相學習，共同進步。

樓層管理方面，無規矩不成方圓，隨着公司的一步步發展，逐步走向專業化、規範化，對於商場的管理也越加嚴格，三樓的管理同樣如此：1、禁止一切物品佔用過道，對於商戶將綠植、貨物、廣告牌、禮品堆頭等等放在過道的行爲進行嚴格管控；2、標價籤整改，各店面統一使用居然之家標價籤，嚴禁使用手寫標價籤或其他標價籤；3、嚴禁在店面使用大功率電器，一經查出，直接沒收，防患於未然；4、嚴禁商戶及導購員在店裏吃飯，一經發現，立即開處罰單，催繳罰款；5、裝修攤位嚴禁在營業時間出現切割龍骨、石膏板、刷油漆等造成噪音、灰塵、刺鼻性氣味現象，如若違反，先口頭警告，如若再犯，直接採取斷電措施。

清欠費用方面，先易後難，分步追繳，對於難纏的商戶，多關注他們銷售是否有走私單行爲，耐心溝通，記錄他們承諾的時間節點，在承諾的期限內還未繳納，保持每天聯繫，遇到困難及時反饋，在和同事及領導的共同努力下，三樓截止目前已結清所有欠費。

銷售方面，2017年滁州店共完成銷售18114.96萬元，這一年我店月月有活動，加上品牌之間的大小聯盟活動、單品牌落地活動，大小活動數不勝數，爲我店實現超額完成銷售任務奠定了堅實的基礎，三樓整體銷售額也大幅提升，相比去年增加了78.4%，商戶及導購員對活動的重視程度有了較大的轉變，配合度也有了大幅的增加。

招商方面，通過電話邀約、走訪同行業家居建材市場、接待來訪經銷商及廠家，做好登記，加微信讓他們關注我們商場的動態，爲後期招商多做儲備，通過公司領導及同事的共同努力，三樓不僅實現了滿租，而且大幅提升了整體的品牌檔次。

二、自身不足之處及改進計劃

1、ERP部分操作掌握的不夠熟練，在接下來的工作中，將制定學習計劃，分步學習，靈活掌握，實踐運用，提高工作效率。

2、傢俱建材行業知識匱乏，招商能力有待提升，對於家居建材行業知識還只是略懂皮毛，所熟知的品牌侷限於場館內的品牌，將在工作之餘制定學習計劃，分品類選重點品牌先入手，抓典型，以點概面，各個擊破。

3、寫作能力、演講能力、交際水平有待提高，希望在今後利用業餘時間多看一些相關書籍，多積累素材，多實踐，熟能生巧。

三、個人建議

現在商場多家店面嚴重缺導購，導購離職率較高，我們也曾去人才市場招聘及在網站發佈招聘信息，但是效果甚微。個人建議我們應當盡最大可能留住現有的導購，再吸引更多的人來居然之家應聘導購，例如：組織一些商戶老闆、店員和我們一起參與的文娛活動，促進相互之間的感情；建設電動車車棚和充電樁，給導購提供更好的工作環境等。

2018年，我將嚴格要求自己，注重學習實踐，始終保持對工作的熱情與激情，用心做人，用心做事，虛心請教，不斷進步，滿懷信心，迎接每一項工作挑戰，爲居然之家的發展貢獻自己的一份力量。