區域銷售商務個人工作總結

一年即將過去，回顧這一年的工作表現，始終本着三個原則，一凡事有交代；二件件有落實；三事事有反饋。在重複的工作中，堅持高標準、嚴要求，自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷總結工作方法、積累經驗，形成了清晰的工作思路，能夠認真圓滿地完成各項本職工作。

現將一年來的工作情況簡單總結如下：

2018年仍然負責區域銷售商務工作，具體負責廣東、深圳、江蘇、貴州等服務單位的常規電子訂單以及國稅協議供貨、國稅集採項目的銷售商務工作。商務工作是順利完成公司整體任務的一項重要工作內容，也是銷售情況的數據的重要來源之一，相對繁瑣的商務工作，需要我們嚴格認真、準確無誤、及時高效地處理好工作，實時溝通、協調解決服務單位的各項工作問題。

一、具體工作內容如下：

1. 合同處理（截止到12月14日處理訂單1627單（其中電子訂單1437份、手工訂單190份）

嚴格認真把關合同的完整性、準確性、規範性，及時、準確做出判斷後按要求執行操作，供貨物流情況等，第一時間作出響應進行溝通確認並反饋。

2. 收款、開票、覈銷及對賬

收到客戶的《貨款覈銷單》後，覈查到賬情況並在ERP系統覈銷相應訂單，對收款到賬情況及時反饋給銷售人員，並配合財務開出發票並及時反饋郵寄信息。

3. 資料歸檔

按月將《銷售合同》、《貨款覈銷單》及《月對賬函》進行彙總分類整理、完整歸檔，彙總表保證數據統計的準確性、完整性。

4. 商務平臺維護的部分工作

及時準確無誤地完成CRM平臺產品價格調整、銷售人員信息更新、產品物料的更新、新增和維護，以及產品價格的調整、物料的啓用、關閉等。

二、 工作中的亮點及不足

1.顧全大局、服從安排、團結協作，配合公司順利完成了區域銷售商務工作任務，對新入職的同崗商務人員做到知無不言，言無不盡，主動耐心指導實際操作過程中遇到的各種問題。

2.與服務單位維護了良好的合作從業人員夥伴關係，引導並規範了服務單位人員規範的商務操作流程，把控好了商務操作中可能給公司帶來的風險；從商務的角度出發，對各項相關工作進行嚴格把關。

3.盡職盡責，在自己的崗位上付出最大的努力，一年以來堅持不懈的工作，沒有出現任何失誤，本着立足本職的原則，對問題情況及時與銷售人員及客戶溝通，並急客戶之所急，換位思考，對客戶諮詢和需要解決的問題不推脫，以最快、最有效的方式給予答覆和解決。

4.受公司規章制度制約的問題、BPM系統故障、CRM平臺問題等等，妥善解決，對於公司CRM系統和商務平臺的不完善，人爲地加以彌補欠缺。（如商務平臺上無法跟蹤訂單的發貨情況，實時地諮詢及時反饋）。對於特殊政策下的特殊單位的銷售政策,無法更改的特殊需求，適時地做出調整和妥協，配合圓滿完成銷售任務。

三、不足及改進措施

工作中對新的東西學習不夠，創造性的工作思路有待進一步提高，在今後的工作中我會努力加以改進。多向領導彙報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平。努力提高自己的創新能力和人際溝通能力

四、工作建議

建議一在工作之餘組織一些小型的團隊拓展或學習活動，增強團隊凝聚力，在活動和學習過程中得到鍛鍊和提高。

建議二完善CRM平臺功能，增加物流、庫存信息，在平臺上實現庫存實時更新，客戶在網上訂貨的同時，能很快地在網上一目瞭然地查看到目前庫存量，發貨信息傳輸到網上，服務單位在收到貨後在網上簽收後顯示信息。

工作要有團隊意識，團結纔有力量，協同合作纔會成功！我相信：在領導的正確帶領下，商務部的明天會更好！