要客部個人工作總結

時光飛逝，自從2011年底加入要客部到現在已經有6個月了，在這6個月的工作中，我協調運控等公司各保障部門，完成了《要客保障手冊》第一版的編寫，並參與編寫了部門的《要客部工作手冊》及《要客部管理手冊》，多次組織了部門內員工的業務培訓及手冊的培訓。

關於外站保障室的工作，我組織參與了編寫科室工作流程及培訓大綱，並組建了外站保障隊伍，組織參與了安全員資格的培訓，確保要客航班的外站保障人員供給。

在日常工作中，我兼任了4個月的行政助理，完成了部門行政工作的組建，制訂了若干文本的模板，幫助部門領導完成了部門的建立，並協助領導順利引進了若干新員工，組建了要客航班的監控隊伍。

除了行政助理的工作外，在部門領導的帶領下，我順利組織保障了14個VVIP航班及13個VIP航班，參與了1個VVIP航班的境外保障工作，得到了客戶及公司領導的認可。

雖然參與了部門的很多工作，但是存在很多不足的地方，例如有時對工作細節的疏忽，往往在重視大流程的時候，忽略了細節的部分。但是總的工作態度還是認真努力的想做好每一件事。

在2012年下半年的工作，我計劃在現有的《要客保障手冊》基礎上，根據實際情況進行修改完善，並建立要客航班的檢查制度，擴充現有外站保障隊伍的規模，加強培訓力度；在維持工作熱情的基礎上，努力改正自身缺點，高標準嚴要求自己，抓住每個細節，做好本職的工作，爭取在工作上有新的突破。