出單員個人工作總結及2022年個人工作計劃

光陰荏苒，時光飛逝。2021年是公司推行行業改革，拓展市場，持續發展的關鍵年。業務二部所有人員跟隨公司步伐，在公司領導的正確指導下，圓滿完成1500萬業績任務。我本着真誠，熱情，耐心，細緻的工作理念，服務於車行，客戶。現在將一年來的工作總結如下：

在出單方面，出單員的工作是枯燥重複的，但即使每天重複同樣的工作流程，我都必須認真仔細錄入每一份保單。我深知自己工作的重要性，督促自己更快更好熟悉掌握各保險條款和系統覈保細則。負責渠道的出單，客戶諮詢，報價跟蹤工作，協助做好客戶服務工作，完成保單生成，保單批改及單位車付款等的確認。

在2021年工作中，自己還存在不足的地方，例如報價出單過程中，不太靈活處理特殊的車型和非優質客戶區分，導致出單時候，系統覈保員下發修改。關於車險理賠方面還不能詳細地向銷售和客戶解析。

2022年公司經營發展需要，加強管轄各業務單位銷售隊伍建設和管理，提升銷售隊伍發展能力，完善公司銷售組織架構，明確崗位職責，提高銷售隊伍工作效能，將目前的出單崗位轉爲業務經理崗位。在新一年，盡力完成業務經理崗位職責，負責全渠道工作和改善措施，續保管理工作，完成續保短信提醒，續保電話報價工作，急客戶所急，積極跟進。兼顧渠道的出單，客戶諮詢，報價跟蹤工作，協助做好客戶服務工作，完成保單生成，保單批改及單位車付款等的確認。

KPI分析，有三個加分項目，加分項目其一，廣汽品牌新車份額佔比達成目標，按上年分析，廣汽本田，廣汽豐田，廣汽三菱這3個品牌，我們新車達成比較緩慢，應跟店裏溝通下，分析是推，送修問題還是費用問題，還是客戶不接受品牌問題。加分項目其二，提前續保率，跟蹤客戶到期可續，添加客戶微信或者企業微信，對客戶需求進行報價，以小禮品贈送客戶，提高客戶滿意度和忠誠度。加分項目其三，新車車牌修改率，跟各店銷售溝通商量，交車時候，引導客戶關注公衆號進行線上批改，既可以保護客戶私隱又可以提高新車車牌修改率。

新的一年即將開始，讓我們展望未來，以高昂的鬥志，團結拼搏，乘風破浪，力求2022年保費目標。