2019年銀行櫃組長個人工作總結
2019年在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾。年終是最繁忙的時候,同時也是我們心裏最塌實的時候。因爲回首這一年的工作,每一名員工都有自已的收穫。儘管職位分工不同,但大家都在盡最大努力爲行裏的發展做出貢獻。
2019年對於我來說,是很不平凡的一年。我進入合作銀行已兩年有餘,一直從事綜合櫃員一職。今年通過支行內競聘,我有幸能擔當櫃組長一職。雖然同樣身爲綜合櫃員,但我身上的擔子明顯加重了許多。自從擔任櫃組長以來,支行領導給予了我極大地鼓舞和幫助,讓我能漸漸勝任這個重要的職務。
接着,我開始實習客戶經理。兩年來,我都不曾真正接觸客戶經理這個崗位,所以剛開始實習的幾天,我都對它感到比較的陌生。慢慢的,我開始掌握電腦的操作,也漸漸發現,客戶經理和櫃員也存在着想通的地方。
營銷是客戶經理的主要任務,但是“任務”和“客戶”如何來平衡,怎樣才能夠得到“雙贏”,這是作爲一名客戶經理應該思考的問題。這實習的兩個月以來,我開始漸漸領悟到只有像醫生一樣,對客戶做到“望聞問切”,對症下藥,才能獲得客戶的信賴與支持。
在業務營銷過程中,我認真向前輩們學習、點滴積累,努力提高個人營銷能力。我想,作爲一名客戶經理,其職責是服務好客戶,一方面要熟悉自己的業務產品,明白自己能夠給客戶帶來什麼;另一方面,要明白客戶真正需要的是什麼。尤其是後一方面我覺得更爲重要。我們只有明白了客戶的需求,才能去創造條件努力滿足。因此,在與客戶交流的過程中,我不斷髮掘客戶的愛好,興趣,特長,力爭講客戶感興趣的話題,解決客戶急需解決的問題。
2019年對於我來說是充實的一年,是進步的一年,同時,這些個人成績的取得與支行領導的關心、指導、鞭策是分不開的。當然,這一年裏,我也犯過錯誤,有些不足,這也正是我將來需要努力的。
新一年即將來臨,我決心更踏實工作,努力學習,爭取在各個方面取得進步。
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