2022年上半年銷售管理工作總結

2022年上半年銷售管理工作總結

上半年有幸從銷售顧問轉到支援管理崗位，首先感恩領導包容和信任，其次感謝各位同事的積極配合，讓我工作過程中深感欣慰，備受鼓舞。春風得意啓新程，策馬揚鞭勇奮進，進入新的崗位，自己要在思想和立場上進行快速轉變，快速進入角色。知責於心、擔責於身、履責於行，同時對於自己存在的問題要深刻反思、自我批評，對於部門中存在的問題也要積極協助整改，本次工作總結主要從存在問題及下一步規劃兩個方面總結。

一、存在問題

㈠自身存在問題

1.思想上及學習中惰性較大，不想主動改變和主動學習。

2.執行力不高，對於政策落地和各項整改沒有做到號令既出，雷厲風行，高效落地，而是存在猶疑、畏難、懈怠、等靠行爲。

3.工作作風浮躁，沒有做到隨時時刻和隨時隨地持續深入工作，淺嘗輒止，浮在面上，飄在空中。

4.責任心淡薄，對於落後的工作沒有羞恥心和追趕心。

5.幹事創業激情不足，眼量短淺，暮氣沉重，缺乏順勢而爲的眼界胸襟和幹事創業的激情活力。

㈡部門存在問題

1.現場管理，對於現場衛生標準執行不到位，有標準不執行，缺乏長效監督，沒有流動監督、走動管理。

2.現場管理，對於現場的物品擺放包含展車、試駕車、辦公室物品等沒有形成習慣和明確細化標準，導致現場管理混亂無序。

3.銷售顧問服務意識淡薄、不牢固，對於“接待標準規範”、接待禮儀、迎送問追的執行力較差，沒有營造待客之道服務的氛圍。

4.銷售顧問專業技能需進一步提升，對於車型亮點展示、繞車流程、試乘試駕、談判溝通技巧等項目需要細化提升。

5.銷售顧問整體職業形象不重視，精神風貌缺乏激情，行動遲緩、暮氣沉重、朝氣不足。

6.銷售部比學趕幫超的氛圍不濃厚，沒有突出優秀員工的榮譽感、歸屬感，尤其對於業績冠軍、待客之星、魅力大使等項目的評比、量化不足，缺乏對優秀員工的精神激勵。

二、下一步規劃

1.下半年持續強化現場管理，對於現場衛生每天持續固定時間檢查，直至形成標準和習慣，同時對於現場衛生每月拿出工資5%作爲考覈。

2.細化接待服務的標準及動作，並制定整改提升計劃，晨夕會進行專項演練提升。同時對於接待禮儀，接待規範每月拿出工資5%作爲考覈。

3.氛圍營造，設立待客之道服務有關獎項。比如“待客之星”、“魅力大使”等獎項設置並和月度銷售冠軍進行同等的精神、物質激勵，突出該項目獲獎者的榮譽感，優越感，營造待客服務比學趕幫超的氛圍。

4.迴歸基礎，強化培訓。疫情期間，客流下降業務減少，練兵培訓的好機會，針對銷售顧問的亮點展示、競品知識、繞車流程、試駕亮點展示等短板進行專項培訓。並結對子，對落後業績的一對二進行幫扶提升，通過模擬演練等形式的強化培訓提升銷售顧問的獲得感，充實度。

5.迴歸原點，全面提升服務意識。對標《展廳管理檢核標準》對展廳整潔度、展車管理（展車擺放、展車選擇、展車佈置、展車衛生）、銷售顧問儀容儀表、精神面貌、服務態度、接待禮儀、接待流程等項目進行達標提升培訓，現場演練核檢，並根據《臨沂之星銷售部整改提升計劃》，對標檢查。繼續強化無縫式銷售流程接待，通過後期持續的細節服務提升和流程優化爲客戶提供超越期待的服務。

6.重視員工的精神激勵，要多做一些突出優秀員工榮譽感的工作。讓員工都考慮自己存在公司的價值，履行自己的職責，增強責任心，爲工作盡心盡力，以自己是公司的一員爲榮，以獲取更優益的成績爲驕傲。