維護消費者權益教案【多篇】

《維護消費者權益》教案 篇一

一、教材分析

本框有兩目。由“煉就一雙慧眼”“維護權益的途徑”兩目組成你，分別介紹如何提高鑑別水平，做一個合格的消費者，以及維護消費者權益的有效方法。第一目：“煉就一雙慧眼”。主要介紹有效提高消費者的判斷能力和選擇能力的方法。第二目：“維護權益的途徑”。主要介紹維護消費者權益的方法和途徑。

二、學情分析

自己獨立的看法。八年級的學本課的教學對象是八年級的學生，身心發展都逐漸成熟，有一定的自主意識和獨立願望，對社會問題有生逐漸成爲消費大軍中的一員，維權意識開始不斷加強，但學生在消費的過程中可能會遇到一些不公平的待遇，或是消費權益受到侵害後不知道該如何處理等；所以，學生有必要通過學習，掌握維護消費者權益的途徑，增強法律意識，樹立維權意識，有效地保護自身的合法權利。

三、教學目標

（1）情感態度和價值觀：通過課堂教學和課下探究，讓學生學會理性消費，選擇名和利的消費行爲。，初步培養學生良好的維權意識，自我保護意識，勇於依法維權。

（2）過程和方法：創設課堂師生共同學習的環境，將學生的探究體驗活動和教師的點撥，講解相結合，引導學生學會通過比較，鑑別，反思，正確地選擇維權的探究和方法。

（3）知識和能力：掌握有關消費及消費者權益保護方面的知識，指導消費者權益受侵害後尋求解決的有關途徑。通過主動學習，增強自己的判斷能力和選擇能力，歸納能力，理解和分析能力，語言表達能力及個人生活依法維護自身合法權益的能力。

四、教學重點和難點

教學重點：維護消費者合法權益的途徑。

教學難點：增強維護消費者權益的意識和能力。

消費者權益班會教案 篇二

一、教材分析

1、教學目標

（1）知識目標：知道我國公民作爲消費者依法享有的權利。

（2）能力目標：能夠運用所學法律知識，分析現實生活中有關消費者權益保護的案例；能夠依法維護自己作爲消費者享有的合法權益，並積極同侵犯消費者合法權益以及不履行消費者法定義務的行爲作鬥爭。

（3）思想覺悟目標：增強作爲消費者的權利義務觀念，正確行使消費者的權利，自覺履行消費者的法定義務。

2、教學重點和難點

（1）“消費者享有的權利”，既是本框的教學重點，又是難點。

（2）“消費者要依法維權，以及解決消費爭議的途徑”，是本框的教學重點。

二、教學設計構思

1、基本設想：

（1）充分挖掘和利用教材內容。既要挖掘出教材內容的內在涵義和各個內容之間的相互聯繫，又要充分利用教材小字部分的案例、輔助圖片和小資料欄目。

（2）積極推動和引導學生參與。運用課前蒐集案例、課中自學、討論、思考回答、課後蹤跡、練習等多種方式，推動和引導學生參與教學，真正體現學生的主體作用。

（3）注重學以致用，培養探究意識。在教材知識學習完了以後，利用最近發生的“安徽阜陽劣質奶粉事件”，引導學生分析、思考、探究。

（4）適當運用多媒體教學，體現多媒體的輔助教學作用。

2、教學用具：多媒體

3、課前準備：學生蒐集1－2則消費者依法維護自身合法權益的案例，教師進行分類評議，並選取3則讓學生運用所學知識進行分析。

三、教學過程

導入新課

在進入新課之前，我想請同學們協助我進行一個調查。

（投影）假如你購買了一本《智慧背囊》，回家後發現裏面缺頁，也就是一部分內容沒有。當你去要求書店老闆更換時，書店老闆拒絕更換，你會選擇以下哪種處理方式？

A、自認倒黴，下次不到這裏來買書了

B、同他講道理，堅決要求更換

c、向工商局舉報

D、找幾個朋友把老闆打一頓，然後要求更換

E、（分別統計選擇各項的人數，並指幾名代表說明理由。）那麼，從法律角度來說，哪些處理方式是可取的、合法的？又有哪些相關理由是符合法律要求的呢？帶着這兩個問題，我們學習今天的內容：（板書課題）消費者的合法權益受法律保護

學習新課

1、自讀、思考

現在請同學們根據屏幕上的“思考題”預習本框內容。

（多媒體展示）思考題：

⑴消費者享有的權利有哪些？

⑵我國建立了哪些維護消費者權益的組織機構？

⑶當消費者的合法權益受到侵害時，應該怎麼辦？

消費者與經營者發生消費者權益爭議時，可以通過哪些途徑解決？

⑷公民作爲消費者，在享有權利的同時，必須履行哪些法定的義務？

2、消費者享有的權利

請大家觀察課本第41頁的漫畫。漫畫中的“你”指誰？（消費者）“毀你”、“宰你”、“蒙你”、“害你”、“騙你”、“坑你”，所表明的是什麼？（在現實生活中，存在侵犯消費者合法權益的現象。）“我來保護你”中的“我”是誰？（消費者合法權益保護法）

（師）爲了保護消費者的合法權益，我國專門制定了《消費者合法權益保護法》。那麼，消費者合法權益保護法規定了消費者享有哪些權利？

（生）略

（多媒體展示：消費者享有的權利）

（師）請看消費者享有的第（1）項權利：保障安全權。它的含義是：消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。例如：“我來保護你”的漫畫中，這位女士本來希望美容，結果卻被經營者弄得毀了容，經營者的行爲就侵犯了這位女士的保障安全權。

在這裏，我先給大家講了“保障安全權”的含義，再舉了一個例子來說明這一權利。下面，把全班分成八個小組，每個小組同學針對一項權利，討論它的含義，並舉例子說明。然後每個小組推選一位代表，說明該項權利的含義，並舉一個例子說明。

（學生討論）

（各組代表發言，教師評價；允許其他學生補充；個別組沒有代表發言的，由教師說明。）

（師）對於消費者享有的權利，大家已經有了一定的理解。現在用2分鐘時間，請大家快速記憶這九項權利。

（指名背誦）

（師）下面我們一起來看一組漫畫，大家區分一下漫畫中的經營者侵犯了消費者的什麼權利？

（多媒體展示漫畫，學生自由作答，教師引導評價。）

3、維護消費者權益的組織機構

（師）在商品服務市場上，經營者往往處於經濟上的優勢地位，而消費者則往往處於劣勢，其合法權益容易受到經營者的侵害。爲了保障消費者的合法權益，我國依法建立了哪些維護消費者權益的組織機構？

（生）略

（師）請用最簡潔的詞語把這些組織機構概括出來。

（生）略

（師）課本第42頁和43頁的圖片，分別體現的是維護消費者權益的哪一機構？

（生）略

4、消費者要依法維權以及解決消費爭議的途徑

（師）有了上述組織機構的保障，消費者並不是可以高枕無憂了。除了上述組織機構保障以外，當消費者的合法權益受到侵害時，消費者應該怎麼做？

（生）略

（師）對此，我國消費者權益保護法有哪些具體的規定？

（生）略

（師）現在，我讀幾則大家蒐集的比較好的案例，我們一起來分析一下。

（分析略）

（師）在上述案例中，許多消費者與經營者發生了消費爭議。消費者和經營者發生了消費者權益爭議的，可以通過哪些途徑解決？

（生）略

（師）（指名讀第44頁兩則小字案例）請大家思考一下，這兩則案例中的消費爭議，分別是通過什麼途徑解決的？

5、消費者必須履行法定的義務

（師）通過以上學習，我們知道了消費者依法享有合法權益，國家建立組織機構維護消費者的權益，消費者也要依法維護自己的合法權益。但另一方面，消費者在享有權利的同時，也必須履行法定的義務。消費者有哪些必須履行的義務？

（生）略

6、案例深化

（師）通過剛纔的學習，對於課前我們進行的調查，相信大家已經有了正確的答案。爲了加深對剛纔所學知識的理解，現在我們一起來關注今年在我國產生重大影響的“安徽阜陽劣質奶粉事件”。

（多媒體展示）

安徽阜陽“劣質奶粉”事件

（一）“空殼奶粉”喂死嬰兒

在安徽阜陽的農村，從去年開始，有100多名嬰兒陸續患上了一種怪病。本來健康出生的孩子，在餵養期間，開始變得四肢短小，身體瘦弱，尤其是嬰兒的腦袋顯得偏大。當地人稱這些孩子爲大頭娃娃。現在阜陽已經有8名嬰兒，因爲這種怪病而夭折。而令人意外的是，導致這些嬰兒身患重病甚至奪去他們生命的竟然是他們每天都必須食用的食品——奶粉。

根據阜陽市產品質量監督所出示的檢驗報告，這些嬰兒平日所食用的奶粉蛋白質含量僅爲1%，而根據我國現行的產品質量標準，0－6個月的嬰兒奶粉蛋白質含量應爲12－18%。這些奶粉被人們稱爲“空殼奶粉”。

（二）“黑心”商家制售假冒奶粉

阜陽市疾控部門收到13位患兒家長送檢的13種奶粉，經檢驗全部不合格。

維護消費者權益教案 篇三

教學目標

【知識與能力】知道一些消費以及消費者權益保護方面的知識；增強消費時的自我保護能力；掌握維護消費者合法權益的有效途徑。

【過程與方法】通過課堂情景設置，如智慧比拼、小品表演等形式，培養學生自主學習能力、歸納能力、理解和分析能力、語言表達能力及結合個人生活依法維護自身合法權益的能力。

【情感、態度與價值觀】通過課堂教學，初步培養學生的維權意識、自我保護意識，勇於依法維權。

教學重點

維護權益的途徑

教學難點

培養學生的維權意識和自我保護的能力

教學方法

1、教師創設情景，啓發引導，學生自主思考、合作探究、概括總結等方法；

2、針對設計問題，組織學生進行集體和分組討論，採用搶答的形式，鍛鍊學生的思維能力。

教學過程

【課前回顧】

消費者享有哪些權利？專門保護消費者權益的法律是什麼？

【導入】

提起香飄飄奶茶大家都能聯想到什麼呢？

大多數的消費者可能會聯想到它溫馨的廣告畫面，甜甜的廣告歌詞以及“一年賣出七億多杯，杯子連起來可以繞地球兩圈的廣告詞。然而，試想一邊想象着這麼美妙的廣告一邊喝出青蛙泡出的奶茶，這是不是大煞風景呢。商城縣一位四歲的小姑娘就攤上了這事兒。我國消費者權益保護法是專門保護消費者合法權利的法律，這部法律確認了消費者的九項權利。但在現實生活中，侵害消費者合法權益的事時有發生，因此要維護消費者權益。

【自主研學】

思考與探究

一、怎樣做一個聰明的消費者？

二、當我們作爲消費者的合法權益受到侵害時應如何維權？

（強調方法）

1、結合框題、目題，快速瀏覽教材，發現問題，提出問題；

2、圍繞發現的問題在小組內探討交流，理解和分析問題。

【授新課】

活動一：觀察思考 請你支招

1、結合教材93頁漫畫及自己的購物經歷談談，影響人們消費行爲的因素有哪些？

在現代社會，影響人們消費行爲的因素是多方面的，如廣告的宣傳、熟人的推薦、街頭的流行等。

2、討論：經營者爲了招徠消費者，通常會使用哪些“手段”？

五花八門的促銷活動（有獎銷售、打折、買一送

一、返還現金、送購物券、送精美禮品等等）。這些手段有正當和非正當之分。

3、請你支招

五花八門的促銷活動，常讓我們怦然心動，有時候就會禁不住誘惑，買回一大堆看似便宜、實則不便宜或者不好的東西，花了不少冤枉錢。你有過這種經歷嗎？你有什麼好的主意，能儘量減少此類事件的發生嗎？

小結：面對大千世界林林總總的商品信息，常讓我們有“霧裏看花”的感覺，我們只有擁有一雙“慧眼”，即增強自己的判斷能力和選擇能力，學會對商品信息進行比較、鑑別，才能夠選擇適當合理的消費行爲。

過渡：除了要增強自己的判斷能力和選擇能力之外，我們還需要怎麼做纔可以煉就一雙“慧眼”，做一個聰明的消費者呢？

活動二：情景激疑

1、觀察分析教材94頁漫畫

⑴．分析商家打折的種種動機。

⑵．面對低價和折扣，你怎樣判斷以決定是否購買？

2、學生楊某與父親去商場準備購買微波爐，楊某與父親在購物時，先請服務員介紹微波爐的使用方法，並挑選了幾種品牌的微波爐進行比較，父子購買了微波爐後，向服務員索要保修單和產品說明、發票。父子倆剛買完了微波爐，覺得不滿意要求退貨。這時，楊某問父親：“能退掉嗎？”父親笑着說：“當然能了，我國消費者權益保護法明確規定了我們消費者享有的九項權利，而我們現在正在行使的正是其中的一項。”

⑴．你知道楊某父子在這個過程中都行使了哪些權利嗎？

楊某與父親請服務員介紹微波爐的使用方法，購買後向服務員索要保修單和產品說明、發票是在行使消費者的知情權。有利於交易發生後，依法維護自己的合法權益。父子倆剛買完了微波爐，覺得不滿意要求退貨。是在行使自主選擇權。（自主決定購買或者不購買任何一種產品，接受或者不接受任何一項服務。）

3、結合教材94頁漫畫和楊某的事例分析，我們還需要怎樣做才能煉就一雙“慧眼”，做一名聰明的消費者？

教師點撥：

父子倆挑選幾種品牌的微波爐進行比較是在主動了解有關商品的知識，有助於他們做出正確的消費選擇。

小結：

我們需要主動學習和掌握有關消費的知識，這些知識包括商品、服務、市場

以及消費心理等方面的知識，獲取消費知識有助於我們做出正確的消費選擇。

我們還需要掌握有關消費者權益保護的知識，如相關法律、法規的規定及消費者維權途徑等。具備這方面的知識，我們就能自覺地運用法律武器維護自己的權益，與不法經營者進行鬥爭。

活動三：智慧比拼

1、什麼是“三無產品”？

一般來說，無生產日期、無質量合格證、無生產廠家的產品稱爲“三無產品”。

2、下列幾個電話分別屬於哪一類投訴電話？

——消費維權投訴熱線

——價格投訴熱線

——產品質量監督熱線

3、消費者在購物時要不要索取發票？爲什麼？

⑴．有利於防止稅收流失，增加國家財政收入；

⑵．發票是發生消費糾紛時消費者依法維護自己合法權益的重要證據。

4、維護消費者權益的法律依據？

《中華人民共和國消費者權益保護法》

《中華人民共和國反不正當競爭法》

《中華人民共和國產品質量法》

《中華人民共和國食品衛生法》

《中華人民共和國商標法法》等

小結：只有做一個聰明的消費者，我們才能自覺地運用法律武器維護自己的權益，與不法經營者作鬥爭。

過渡：法律保護消費者的合法權益，可是具體該怎樣去維權呢？這就是第二個目題維護權益的途徑我們需要探討的問題。

活動四：小品表演 《小吳買書記》

1、看完這段小品，請同學們思考，小吳的遭遇對我們有何啓示？並辨析小品中四位同學的'觀點。（你認爲他們在權益受損的情況下分別採取了什麼態度？你會選擇哪一種？）

2、結合小品分析作爲消費者，我們有哪些維權途徑呢？

小結：

1、法律賦予我們消費者權利，我們自身也需要良好的權利意識和自我保護意識。這種意識不僅要體現在商品交易過程中，而且要體現在不公平交易發生之後。在交易過程中，我們要充分地運用自己的消費知識和法律知識，保持應有的警惕，儘量不給不法經營者以可乘之機，防止侵權行爲的發生。在侵權行爲發生以後，我們則應勇敢的拿起法律維護自己的合法權益，也使不法經營者顯露原形、受到懲治。

2、消費者合法權益受損時的解決途徑

與經營者協商解決——請求消協調解——向行政部門申訴——提請仲裁機

關仲裁——向人民法院提起訴訟

教師點撥維權途徑：

1、與經營者協商和解

是一種快速、簡便的爭議解決方式，無論是對消費者還是對經營者，它都不失爲一種理想的途徑。事實上，日常生活中大量的消費者權益爭議都是通過這種方式解決的。我國鼓勵消費者首先採用這種方式解決問題。

針對經營者故意拖延或無理拒絕消費者協商和解建議的行爲，消費者應立即採取措施，用其他途徑解決爭議問題。

2、請求消費者協會調解

消費者投訴可以採取電話、信函、面談、互聯網的形式進行。消協的服務是免費的，但消協的調解結果不能強制執行，所以即使協議達成之後，有時也會出現一方反悔的現象，這就要通過其他途徑來解決爭議。

3、向有關行政部門申訴

政府有關部門受理消費者申訴也是實行調解制度，與消協的調節方式是一致的。但行政管理部門擁有行政處罰權，使得申訴具有高效、快捷、力度強等特點，所以當經營者的行爲涉嫌違法時，消費者提請申訴也是比較有利的解決途徑。

4、根據與經營者達成的仲裁協議，提請仲裁機關仲裁

在五種途徑中，仲裁是唯一不能由消費者單方面自主選擇的。根據法律規定，一般仲裁當事人必須達成仲裁協議才能申請仲裁。仲裁裁決書據有法律效力，經營者不履行，消費者可以申請法院強制執行。

5、向人民法院提起訴訟——最有權威的解決方式

但對消費者來說，時間、精力、費用等方面的負擔比較重。

當我們作爲消費者的合法權益（）受損時，我們要通過正當、合法的途徑來使問題得到公正、合理地解決。究竟採取哪種方式維權，要根據具體情況而定。活動五：感悟昇華（二選一）

1、爲告誡消費者注意防範欺詐行爲，設計一條宣傳語。

2、請你設計一句溫馨提示語，提醒經營者合法經營。

【課堂反思】

1、學生總結、反思

⑴．本節課你學到了什麼？

⑵．你還存在哪些疑問？

2、教師點評、小結

⑴．煉就一雙“慧眼”：增強選擇能力和判斷能力，掌握消費知識、法律知識，做聰明的消費者，學會理性消費。（預防措施）

⑵．維護權益的五個途徑（補救措施）

與經營者協商和解；請求消費者協會調解；向有關行政部門申訴；根據與經營者達成的仲裁協議，提請仲裁機構仲裁；向人民法院提起訴訟。

小結：在今後的生活中，大家要將我們學習的內容運用到我們實際生活中去，當

我們作爲消費者的合法權益受到侵害時，要勇敢的拿起法律武器維護自己的合法權益，爭做維權小標兵。

【板書設計】增強判斷、選擇能力

2、主動學習和掌握有關消費的知識

掌握消費者權益保護的知識 維護消費者權益

維權意識

二、維護權益的途徑

2、維權途徑

和解、調解、申訴、仲裁、訴訟

維護消費者權益教案 篇四

一、活動背景

一年一度的“3.15”消費者權益保護日即將來臨， 今年國際消費者權益日的活動主題是“消費與安全”。 大學生作爲一個愈加重要的消費羣體，對於自身權益的認識和維護上卻在一定程度上處於盲目和劣勢的狀態，近年來關於大學生的侵權事件更是屢見不鮮。

二、活動目的

爲迎接20xx年3〃15國際消費者權益日，宣傳中國消費者協會確定的20xx年“消費與安全”主題，進一步增強同學們的法制觀念與維權意識，保護我校師生的合法權益，推動我校黨政建設、團學工作和精神文明的協調發展，南昌大學經濟與管理學院學生會、理學院外語學院學生會、學生會和生食學院學生會決定在全校開展20xx年3〃15國際消費者權益日宣傳活動。

三、活動時間

20xx年3月15

四、活動地點

休閒廣場、一食堂門口、各個食堂

五、活動承辦方

經濟與管理學院學生會權益部、理學院權益部、外國語學院 權益部、生食學院權益部

六、前期準備：

（1） 召開3.15活動專題會議，商討活動具體細節；；

（2） 聯繫各班班長和生活委員並由他們向班內徵集與本次活 動有關的手製畫報；

（3） 各學院在活動前製作並張貼本學院相應樓棟的宣傳海 報，在網絡平臺上進行同步宣傳；

（4） 獲得物業、食堂、熱開水部門經理對本次活動的支持以 及溝通協調好“走進食堂”活動的相關細節；

（5） 製作主題橫幅；

（6） 審批休閒廣場、主教門口等場地；

（7） 租借帳篷、展板、桌椅、音響設備等器具；

（8） 製作活動流程表、“走進食堂”活動登記表、宣傳單、調 查問卷；

（9） 蒐集權益小問題，製作題目箱；

（10） 準備答題小禮品；

（11） 安排活動主持人員、發言人員及拍照人員；

（12） 各學院安排“走進食堂”活動引導人員；

（13） 準備餐券；

（14） 請各學院主席團人員、部長、校評議部考評小組

（15） 聯繫新聞部門人員對活動全程進行採訪記錄；

（16） 準備簽名和心願牆所需的展板、便利貼、油性筆；

（17） 3月9日各樓棟張貼宣傳海報；

（18） 3月10日收集各班製作的畫報並整理，評出前三名的'作 品

（19） 3月14日進行活動物品的最後確認；

六、活動流程（以下活動均在網絡平臺上同步宣傳）

（1） 早上7:30-9:20各工作人員在休閒廣場集合進行場地佈置工 作；

（2） 9:30宣佈活動正式開始；

（3） 工作人員在場地周圍派發活動宣傳單，維持秩序；

（4） 9:30-2:00活動現場分爲五個板塊 分別爲“食堂經理面對面”

“物業經理面對面”“權益知識競答”“電器維修”“權益心願牆” 於此同時進行的還有學生權益畫報展、權益調查問卷填寫、權益橫幅簽名等活動

（5） 2:30將活動現場搬至一食堂門口；

（6） 3:45-6:30；活動現場分爲五個板塊 分別爲“食堂經理面對面”

“物業經理面對面”“權益知識競答”“電器維修”“權益心願牆” 於此同時進行的還有學生權益畫報展、權益調查問卷填寫、權益橫幅簽名等活動

（7） 6:45收拾現場； 走進食堂

（8） 早10:40在各食堂門口集合，由各食堂引導人員介紹注意事項；

（9） 11:00活動正式開始；參觀食堂工作流程，對食堂內部進行進一步的瞭解，進行現場溝通，更好地解決同學們的疑問，並在活動過程中進行拍照紀念

（10） 活動結束後派發餐券；

七、人員分配：

3月15日

（1） 物品搬運：

（2） 橫幅懸掛：

（3） 傳單派發：

（4） 維持秩序：

（5） 調查問卷：

（6） 維修電器：

（7） 有獎競答：

（8） “走進食堂”報名：

（9） 心願牆：

（10） 畫卷展覽：

（11） 橫幅簽名：

（12） 拍攝採訪：

（13） 引導人員：

（14） 維持秩序：

八、活動物品：

（1） 宣傳海報、班級畫報、宣傳單、流程表；

（2） 雙面膠、繩子、剪刀、卡紙、便利貼、油性筆；

（3） 小禮品；

（4） 橫幅、展板；

（5） 礦泉水；